保险公司人力资源工作总结

第 1 页共 19 页 竭诚为您提供优质文档 /双击可除 保险公司人力资源工作总结 篇一：20XX 年保险公司年终总结范文 个人年终总结的写作过程，既是对自身社会实践活动的 回顾过程，又是人们思想认识提高的过程。只有不断地总结 过去，才能有更好的进步，下面这篇是小编给大家整理的关 于保险公司的年终总结范文，欢迎参考。 【第一篇】20XX 年保险公司年终总结范文 20 xx 年，我公司在深入贯彻落实总公司优化结构、 把握 节奏、依法合规、效益经营的战略部署下，在省公司党委和 总经理室的正确指导下，有效应对市场形势变化，全面加快 业务发展，使公司自身能力稳步提升，各项核心指标在当地 市场对标情况较好。现将一年来的工作情况总结如下： 一、总体情况 （一）、确保业务合规、平稳发展 今年是公司发展的稳行年，在省公司各部门的悉心指导 下，每月我们严格遵守上级公司下发的承保政策、 费用政策， 把好承保入口关，确保业务质量稳步提高。在业务良性发展第 2 页共 19 页 的同时，经营成本和盈利水平持续改善，规模效益总体呈现 协调发展的态势。截止 12 月末公司实现保费收入*万元。 其中非车险占比*%，互动业务占比 9.65%。日历年度赔付 率%结案率%及时立案率 99.46%，估损偏差率 1 为 0.8%， 综合赔付率 59.15%，综合费用费（自留口径）25.73%，综合成 本率 85.99%，实现承保利润 165.52 万元。 针对理赔工作中存在盲点问题，查找症结，进一步优化 工作流程。如在加强损余物资的管理上，继续细化管理制度 和理赔、财务的交接环节，使跑、冒、滴、漏现象得到有效 控制。 采取管控措施的同时，公司还通过每周五的培训例会， 强化理赔人员的职业道德素养和专业工作技能，防范道德风 险对理赔工作的影响。通过这些有效措施的管控使公司理赔 各项指标保持在较好的水平范围内。 （二）、内控合规工作进一步完善，为业务发展保驾护航 通过合规经营的宣导，提高全员的合规意识。提倡将合 规工作日常化：即将监管机关的各项检查内容做为日常实务 工作的准则、做为我们进行自查工作的重点 ；把上级公司的 各项工作制度切实运用到实际工作中，提高了员工的责任意 识。根据公司发展的实际情况，定期、合理地对公司内部各 条线的管理办法进行修订和补充。通过整章建制，完善内控 合规工作的依据。 （三）积极开展党建、工会工作 公司的党建工作一直是个薄弱环节，今年 9 月份以后， 随着高兆光书记的到来，公司的党建工作得以有序开展。通 过上党课、交流谈心等形式，使员工对党有了进一步的认训， 增强了公司员工的入党积极性，同时也加强了预备党员的党 性修养、提高了党风、党纪观念。 为促进企业发展，维护职工权益，公司于今年 4 月份成 立了工会组织，为进一步丰富员 工的精神文化生活，奠定了组织基础。 二、存在的主要问题 （一） 、适应市场变化、调整经营策略的意识不强 今年省公司对中支公司的承保政策按月适时进行调整， 由于业务发展思路的惯性思维，认为新的承保政策管控过严、 过死，业务发展没有出路。没有 真正理解上级公司的精细化管理意图，体现出我公司在适应 市场变化和调整经营策略上的能力较弱，致使公司上半年业 务发展滞后，整体序时进度落后于省公司下达的目标，全年 业务发展较吃力。 （二） 、销售队伍建设与业务发展不同步 对新版基本法的贯彻落实不到位，使销售团队在管理上 没有好的制度做保障，人员流动性较大，各销售渠道都缺少 稳定、专业的销售人员，影响了标准化团队的建设。公司的 第 3 页共 19 页第 4 页共 19 页 业务仍以内部员工销售为主，中介业务和互动业务的占比较 低。 （三） 、服务意识不强，客服投诉事件时有发生 按照总、省公司客户服务工作的要求，我们在客户服务 规范上做了大量工作，客服工作从整体上有了一定的改善， 但距离执行客户服务的标准化规范还相差甚远：在基本服务 礼仪上仍然存在着装不规范、服务用语不标准，对外部客户 和对内部员工服务环节不紧凑，工作态度散慢的情况。柜面 人员时常遭到外部客户和内部员工的投诉，与公司业务发展 不相和谐。 （四） 执行力实行不到位 较强的执行力是我们统一思想、统一目标、统一行动的 重要保障。但从整体来看公司的执行力实行较弱，主要表现 在：对上级公司的工作安排和工作要求执行不及时， 不细致、 存在敷衍工作的情况；公司各部门和下辖机构均存在对公司 制度和工作要求有令不行、有禁不止的现象，我行我素，在 执行力实行上存在懒散、抵触心理。极大影响了公司管理水 平的提高。 （五） 公司精细化管理程度不高 随着公司的不断发展壮大，原有粗犷性的管理方式己不 适应公司的发展需要，在薪酬绩效管理、人事编制管理、服 务规范执行结果考核、承保理赔服务流程和关键岗位的风险 管理控上体现出精细化管理程度不高。 【第二篇】20XX 年保险公司年终总结范文 第 5 页共 19 页 一年来，在公司总的指挥下，团险部全体同仁积极领会 总公司工作意图和指示，在市场竞争日趋激烈的环境下努力 拓展业务，为完成公司下达的任务指标而努力，现将总结如 下： 一、 员工管理、业务学习工作： 1、 年初按公司总公司工作意图，在团险部内部人员重 新进行配置，积极调动团险业务员和协保员的展业积极性。 2、 制定符合团险实际情况的管理制度， 开好部门早会、 及时传达上级指示精神，商讨工作中存在的问题，布置学习 业务的相关新知识和新承保事项，使业务员能正确引导企业 对职工意外险的认识， 以减少业务的逆选择， 降低赔付率。 3、 加强部门人员之间的沟通， 统一了思想和工作方法， 督促部门人员做好活动量管理，督促并较好地配合业务员多 方位拓展业务。 4、 制订开门红、国寿争霸赛业务推动方案，经总公司 批复后，及时进行宣导、督促全体业务员做好各项业务管理 工作。 5、 制订 xxx 年团险业务员的管理和考核办法，并对有 些管理和考核办法方面作了相应的调整。 二、 意外险方面工作：学平险：一是一如既往地做好学平险的服务工作。要求 业务员每月两次到学校回访，有问题及时与学校领导或经办 人做好沟通，联络感情。做到学校有赔案及时上交公司，并 将赔款及时送回学校或家长手里，充分履行我们的诚信服务 工作。二是为了确保学平险市场的稳定与人保公司合作进行 学平险的展业，全面贯彻省保险协会下发的文件精神，对学 平险收费标准进行再次明确，全面安排业务员与各学校领导 及经办人进行联络沟通， 听取他们对公司服务及其他方面的 意第 6 页共 19 页 见，在公司总公司的有力支持下，加强与市教育局领导的 联系，取得了市教育局领导的大力支持，使今年的学平险续 收工作顺利完成打下坚实基础。三是在各学校即将放假前期， 团险部对各大学校进行了走访， 全体学平险服务人员在短短 的几天内冒着酷暑将 XXX 万余份学平险致学生家长的一封 信和就医服务指南 及时送到学校，发至全体学生家长手中， 做好前期学平险工作，最终在 XX 月份圆满完成了学平险任 务。 企业职工意外险：一是为更好的与企业主进行深层次的 沟通，听取他们对公司理赔服务等方面的意见及了解企业安 全生产的情况，上门拜访意外险保费在 XXX 万元以上的大客 户，进一步的加深企业对我们公司的信任和支持。二是与客 户服务部一同商讨意外险投保的注意事项。严格按条款要求 的人数投保，提高费率，加强生调力度，为承保把好关。三 是在意外险市场竞争白热化的情况下，做好企业的售后服务 工作。平时多到企业走走、看看，以体现我们的关心及重视， 企业有赔案要及时上交公司，并尽早将赔款送回企业。今年 的职工意外险在工伤保险及其他公司激烈竞争的情况下，对 我公司的意外险的销售造成了极大的冲击。 三、 寿险业务方面工作： 在公司总公司的大力政策支持下，全体业务员努力展业， 但是寿险业务市场不断萎缩，业务与去年同期相比有大幅下 滑。一是平时积极走访企业，并较好地与企业主沟通企业福 利费方面的相关事宜，进一步地了解企业人力资源及财务情 况等，而最终达到促单的目的。二是做好寿险市场的新开拓 工作，在目前困难的市场环境下找到新出路。 第 7 页共 19 页 四、 今年在总公司的指导下从营销部招募了 XXX 人成立 了综合拓展部，尝试新的业务发展渠道，目前为止意外险共 收保费 XXX 万，在尝试中也取得了一定的效果，但是还未达 到最好效果，在明年将继续探索，使这支队伍能成为公司意 外险业务新的增长点。 五、 建议： 一是在当前各项政策影响下，团险业务拓展环境越来越 严峻，展业难度是客观存在的，为此，建议公司能在对团险 予以重视，并在外围环境经营上予以支持。二是建议公司领 导多参加团险部会议，多与业务员沟通、交流，在业务思路 上予以指导与帮助 六、明年工作思路 1、 做好学平险收费前的各项工作。 2、 明年工伤保险将在全市全面铺开，因此将工伤保险 的影响降低，在巩固现有意外险的基础上，开拓新的意外险 来源，特别是一些代理业务。 3、根据目前新型农村合作医 疗的开展情况，找到切入点，以便寻求合作的办法，增加新 的业务增长点。4、开拓寿险市场，尝试职场营销。 5、加快 综合拓展员队伍的建设与发展，在公司总公司的大力支持下， 在一体化营销方面多动脑筋、多做文章。 6、加强对团险业 务员队伍的建设。 相关拓展：写好个人年终总结需要注意的问题 1. 一定要实事求是，成绩不夸大，缺点不缩小，更不能 弄虚作假。 第 8 页共 19 页 2. 条理要清楚。总结是写给人看的，条理不清，人们就 看不下去，即使看了也不知其所以然，这样就达不到总结的 目的。 3. 要剪裁得体，详略适宜。 4. 工作总结的具体写作，可先议论，然后由专人写出初 稿，再行讨论、修改。 篇二：20XX 年人力资源工作总结 xxxx 二0四年度人力资源 工作总结 一年的工作已悄然结束，XXXXX 综合管理部在集团公司 人力 资源部的正确指导下，进一步开展了一系列强化人力资 源管理的基础性工作。定岗定员、招聘、人力资源培训等均 取得一定的成绩，人力资源管理制度建设稳步推进， 吸收并 应用集团化人力资源管理思想和理念， 使公司人才队伍稳步、 各项工作均取得实质性进展。现将 20XX 年度人力资源工作 总结及 20XX 年工作安排汇报如下： 第一部分 20XX 年工作总结回顾 一、人力资源基本情况 截止 20XX 年 12 月 22 日，我公司编制总人数为 65 人， 在 岗人数 61 人，缺岗 4 人。 （一） 在岗员工性别结构 男 47 人，占员工总数的 77%女 14 人，占员工总数的 23% 第 9 页共 19 页 （二） 在岗员工学历结构 硕士学历员工 2 人，占员工总数 3%本科学历员工 11 人，占员工总数 18%大专学历 34 人，占员工总数的 56% 中专学历 6 人，占员工总数的 10%高中学历 5 人，占员工 总数的 8%初中及以下学历 3 人，占员工总数的 5%员工学历结构趋于合理。 （三） 在岗员工年龄结构 年龄 45 岁以上员工 6 人、40-44 岁员工 4 人、31-39 岁 员工 9 人、25-30 岁员工 29 人、25 岁以下 13 人。详见下图： （四） 在岗员工工龄结构 员工工龄 10 年以上 10 人，工龄 6-10 年 11 人，3-5 年 24 人，1-2 年 10 人，小于 1 年 6 人。 二、拓宽渠道、招贤纳才，优化人员配置 目前，我们主要通过社会招聘、内部员工举荐和抽调基 层生 产单位设备管理骨干人员三种渠道收集人才信息，发掘 人才。 1、 社会招聘主要依托集团公司人力资源部提供招聘简 历， 物资公司进行简历筛选、面试、复试等招聘环节，极大 的节约了 招聘费用。另外，针对采购员等特殊岗位新入职员工， 第 10 页共 19 页 例如应届毕业生、无相关采购经验员工，公司实行为期一个 月的库房工作实习体验。 2、 随着公司的快速发展，不仅对于专业人才的需求量 越来