山东省高密市银鹰文昌中学八年级政治上册 做个聪明的消费者课件2 鲁教版

预习完成下列问题：1.消费者的权益有哪些？（重点记住前五个）2.当消费者的合法权益受到侵害时应该如何做？（重点记住）3.如何营造放心的消费环境？P118-1194.消费者自我保护的方法有哪些？（相关链接）1 1、什么是智力成果、智力成果权？、什么是智力成果、智力成果权？2 2、我国保护智力成果权都有哪些、我国保护智力成果权都有哪些法律法规？法律法规？3 3、我们该怎样保护自己的智力成、我们该怎样保护自己的智力成果？果？ 假假2B2B铅笔广州多铅笔广州多人中招，价格比正品人中招，价格比正品便宜大半，但考试根便宜大半，但考试根本无法录入电脑本无法录入电脑。 你在购买商品或你在购买商品或接受服务时是不是都接受服务时是不是都感到很满意？不满意感到很满意？不满意时时怎么办？怎么办？ 近年来发生了哪近年来发生了哪些严重侵犯消费者权些严重侵犯消费者权利的重大案件？利的重大案件？毒大米毒大米黑心棉黑心棉拼装车拼装车 “假药害人假药害人”一、明明白白消费一、明明白白消费1 1、在众多具有保护消费者合法权益的法律中，、在众多具有保护消费者合法权益的法律中，属于综合性、专门性的法律是属于综合性、专门性的法律是 消费者权益保护法消费者权益保护法3 3、消费者维权专线的号码是、消费者维权专线的号码是 12315123154 4、国际消费者权益日的日期是、国际消费者权益日的日期是 每年的每年的3 3月月1515日日5 5、我国消费者协会、我国消费者协会20132013年的主题是年的主题是“让消费者更有力量让消费者更有力量”。2 2、我国解决消费争议的调解机构是、我国解决消费争议的调解机构是消费者协会消费者协会中国消费者协会会徽中国消费者协会会徽1 1、我们作为消费者享有哪些权利？、我们作为消费者享有哪些权利？2 2、你了解这些权利吗？、你了解这些权利吗？ 人身、财产安全权，知悉真实情人身、财产安全权，知悉真实情况权，自主选择权，公平交易权，依况权，自主选择权，公平交易权，依法求偿权，依法结社权，获得知识权，法求偿权，依法结社权，获得知识权，监督批评权，人格尊严、民族风俗习监督批评权，人格尊严、民族风俗习惯受到尊重等。惯受到尊重等。试过就试过就得买得买自自主主选选择择权权快速抢答快速抢答：下列行为分别侵害了消费：下列行为分别侵害了消费者的哪方面权利者的哪方面权利公平交易权公平交易权爸，一公斤等于多少克？爸，一公斤等于多少克？“鸣谢鸣谢”人身、财产安全权人身、财产安全权人身、财产安全权人身、财产安全权法律规定：消费者在购买、使用商品法律规定：消费者在购买、使用商品和接受的服务时享有人身、财产安全和接受的服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。不受损害的权利。人身、财产安全权是消费人身、财产安全权是消费者者最重要、最基本最重要、最基本的一项的一项权利。权利。公平交易权公平交易权(1) 消费者服用了这些假药，会产生什么消费者服用了这些假药，会产生什么后果？后果？(2)这种制售假药的行为侵害了我们消费这种制售假药的行为侵害了我们消费者哪些权利？者哪些权利？ 当前假药犯罪涵盖药品领域广泛、种类众当前假药犯罪涵盖药品领域广泛、种类众多，从普通消炎药到治疗癌症等急、重症用多，从普通消炎药到治疗癌症等急、重症用药均有触及。不法分子造假手段卑劣，利用药均有触及。不法分子造假手段卑劣，利用淀粉、玉米粉、饲料等进行生产，甚至随意淀粉、玉米粉、饲料等进行生产，甚至随意添加抗生素、激素或其他有毒有害成分。添加抗生素、激素或其他有毒有害成分。 据一项调查表明，当权益受到据一项调查表明，当权益受到损害时，损害时，62.5%62.5%的被调查者回答是的被调查者回答是“忍了忍了”30%30%的人回答是的人回答是“直接找经营者直接找经营者要求退货、换货或索赔要求退货、换货或索赔”6.2%6.2%的人回答是的人回答是“寻求社会各类寻求社会各类机构的帮助机构的帮助”这些百分数说明了什么？这些百分数说明了什么？当消费者购买了假冒伪劣商品或服务当消费者购买了假冒伪劣商品或服务使自己的合法权益受到侵犯时应该如使自己的合法权益受到侵犯时应该如何来维护自身的合法权益？何来维护自身的合法权益？ 1 1、有的人忍气吞声自认倒霉、有的人忍气吞声自认倒霉认为是花钱买认为是花钱买教训教训 2 2、有的人怒不可遏，使用暴力手段报复经营、有的人怒不可遏，使用暴力手段报复经营者或销售者者或销售者 3 3、有的人拿起法律武器，通过法律手段来维、有的人拿起法律武器，通过法律手段来维护自身的合法权益护自身的合法权益如何依法保护自己的合法权益？如何依法保护自己的合法权益？ 不轻信广告宣传不轻信广告宣传 不盲目追求其他消费者不盲目追求其他消费者 从信誉高、服务态度好的正规商家购买商品从信誉高、服务态度好的正规商家购买商品 向经营者索要消费凭证并注意保存向经营者索要消费凭证并注意保存消费者自我保护办法：消费者自我保护办法：与经营者协与经营者协商和解商和解不成不成请求消协调请求消协调解解不成不成向行政部门向行政部门申诉申诉提请仲裁机提请仲裁机关仲裁关仲裁不成不成向人民法院向人民法院诉讼诉讼不成不成消费者权益受到损害后寻求解决的途径消费者权益受到损害后寻求解决的途径：据调查表明，全国城市有近据调查表明，全国城市有近1/4的家庭的家庭、涉及、涉及5000万万消费者，在消费中受到不消费者，在消费中受到不同程度损害。受损害者中，主动寻求解同程度损害。受损害者中，主动寻求解决的仅为决的仅为22.3%，近，近70%的自认倒霉。的自认倒霉。受侵害后，通过各种渠道主动寻求解决受侵害后，通过各种渠道主动寻求解决的消费者中，有的消费者中，有73.8%的人挽回了经济的人挽回了经济损失，挽回的金额约为损失，挽回的金额约为11亿元。亿元。如何营造放心消费环境？如何营造放心消费环境？需要需要全社会全社会的共同努力的共同努力从生产者角度分析从生产者角度分析从销售者角度分析从销售者角度分析从消费者角度分析从消费者角度分析友友情情提提示示 如果生产者和销售者如果生产者和销售者不依法规范自己的行为不依法规范自己的行为会带来什么结果？会带来什么结果？会给会给国家国家和和消费者消费者造成造成严重的损害严重的损害。营造放心消费环境营造放心消费环境 保护消费者合法权益保护消费者合法权益生产者：生产者：销售者：销售者：消费者：消费者：最主要的参与者最主要的参与者生产和消费的生产和消费的桥梁桥梁和纽带和纽带，是经济活，是经济活动的动的重要参与者重要参与者消费活动的消费活动的参与者参与者人身、财产安全权人身、财产安全权知情权知情权自主选择权自主选择权公平交易权公平交易权依法求偿权依法求偿权依法结社权、监督权、批评依法结社权、监督权、批评权、获得消费知识权权、获得消费知识权人格尊严和民族人格尊严和民族风俗习惯受尊重风俗习惯受尊重权权与经营者协商解决与经营者协商解决请求消费者协会调解请求消费者协会调解向人民法院诉讼向人民法院诉讼1 1、消费者依法享有的权利：、消费者依法享有的权利：2 2、维权的途径：、维权的途径：3 3、营造放心的环境：、营造放心的环境：3 3、营造放心的环境：、营造放心的环境：（1 1）营造放心消费环境需要）营造放心消费环境需要全社会全社会共同努力共同努力（2 2）生产者、销售者和消费者）生产者、销售者和消费者都要都要依法规范自己依法规范自己的经济行为的经济行为（3 3）学会）学会依法维护依法维护自己的合法权益自己的合法权益生活在线：生活在线： 某中学初二学生李涛，在学校附近小卖部购买了一瓶矿泉某中学初二学生李涛，在学校附近小卖部购买了一瓶矿泉水。发现矿泉水没有生产日期，保质期等标志，怀疑是假水。发现矿泉水没有生产日期，保质期等标志，怀疑是假冒伪劣产品。李涛与同学们一起决定对生产、销售该矿泉冒伪劣产品。李涛与同学们一起决定对生产、销售该矿泉水者采取行动：水者采取行动：（1 1）请你为他们设计行动步骤。）请你为他们设计行动步骤。（2 2）根据所学知识，指出这项行动的法律依据。）根据所学知识，指出这项行动的法律依据。法律依据：法律依据： 搜集证据，如矿泉水的发票。搜集证据，如矿泉水的发票。 要求小卖部退换矿泉水，如不允许，可向当要求小卖部退换矿泉水，如不允许，可向当地消费者协会投诉。地消费者协会投诉。 向工商部门举报，提供证据有利于工商部门向工商部门举报，提供证据有利于工商部门查处。查处。 向人民法院起诉。向人民法院起诉。 练习有关新闻媒体进行报道。练习有关新闻媒体进行报道。