《汽车4S店管理》课程标准(共5页)

精选优质文档-倾情为你奉上广州市高级技工学校汽车营销专业汽车4S店管理课程标准1.前言1.1课程定位 汽车4S店经营管理是一门综合性较强的学科，它涉及到汽车、营销学、社会学、行为科学、心理学和经济学等多门学科的内容，运用了多门学科的基础知识和研究成果，同时也是一门注重解决实际问题的应用学科，认真研究市场营销的特点、原则和策略技巧，是汽车4S店经营管理实务取得成功的保证。汽车4S店经营管理开课目的在于使学生掌握汽车4S店经营管理实务的各种技能，提高学生的综合素质和营销分析能力。本课程围绕汽车4S店“四位一体”为核心的汽车特许经营模式分别讲授汽车4S店销售管理、汽车4S店配件管理、汽车4S店售后服务管理和汽车4S店信息管理等管理模式、方法和内容。课程力求做到理论与实践应用相结合，以就业为导向的应用型人才培养的教学要求。1.2设计思路 本课程的总体设计思路是从汽车维修企业和汽车4S店的实际出发，围绕培养学生职业能力这一主线，将学科型课程体系转变为任务引领型课程体系，将需要教授的教学内容设计成为若干任务，教学过程中紧紧围绕完成工作任务的需要来选择课程内容。注重学生的核心地位，理论教学结合技能训练，保证学生技术应用能力的提升。能运用现代企业管理理论解决企业的某些实际问题，提高学生的实际调研能力、分析能力、社会交往能力和创新能力。本课程总课时为80学时。2.课程目标2.1 知识目标（1）了解4S店的特点（2）了解我国汽车4S店经营现状（3）熟悉4S店整车销售的组织（4）熟悉4S店整车销售的价格定位（5）熟悉4S店汽车促销策略与广告宣传（6）熟悉4S店配件供应创新经营模式（7）熟悉4S店售后服务创新经营模式（8）熟悉4S店信息反馈创新经营模式2.2 能力目标（1）懂得对4S店企业形象的塑造（2）懂得如何提升4S店企业竞争力（3）能够分析4S店整车销售的市场营销环境（4）能够分析4S店整车销售市场购买行为（5）懂得如何4S店汽车销售队伍的建立与日常管理（6）懂得如何对4S店配件进行规范化管理（7）懂得如何对4S店售后服务进行规范化管理（8）懂得如何对4S店信息反馈进行规范化管理 2.3 情感态度情感态度价值观目标（1）具有良好的思想政治素质、行为规范及职业道德； （2）热爱该专业领域工作，具有良好的心理素质及身体素质； （3）具有不断开拓的创新意识； （4）具有与客户进行交流及协商的能力； （5）具有较强的口头及书面表达能力；（6）具有良好的团队合作能力。3.课程内容和要求 序号工作任务/教学项目技能要求知识要求课时1一、4S店的特点理解4S店的特点，销售模式1、4S店概述2、4S店的优劣势42二、我国汽车4S店经营现状理解目前中国汽车4S店的经营模式和经营状况1、目前中国汽车4S店的经营模式2、目前中国汽车4S店的行业状况分析3、经营对策及思路63三、4S店企业形象的塑造1、 企业文化的建立2、 企业形象的塑造技巧1、企业形象概述2、4S店企业形象的塑造64四、 4S店企业竞争力的提升1、 熟悉企业竞争力2、 掌握提升竞争力的提升渠道4S店企业竞争力的提升25五、4S店整车销售的组织1、 了解汽车的销售组织结构；2、 熟悉汽车销售组织应该具备的职能；1、汽车销售组织机构的设置2、汽车销售组织应具备的职能66六、4S店整车销售价格定位1、 理解汽车价格的构成；2、 熟悉汽车产品的定价策略，并能够结合实际制定汽车定价策略1、汽车价格综述2、汽车产品的基本定价方法3、汽车产品的价格策略67七、 4S店整车销售的市场营销环境分析1、 分析汽车营销的宏观和微观环境1、汽车市场营销环境概述2、市场营销宏观环境3、汽车市场营销宏观环境分析4、汽车市场营销微观环境分析88八、 4S店整车销售市场购买行为分析1、了解消费者市场的特点和汽车购买行为的类型；2、分析影响汽车购买的因素以及决策1、消费者市场购买行为分析2、影响汽车市场购买行为的因素分析3、集团组织汽车市场购买行为分析89九、 4S店汽车促销策略与广告宣传1、 掌握汽车促销的主要方式的特点 2、 掌握企业在促销时应该考虑的因素3、 学会制定促销策略1、促销与促销组合2、广告促销3、人员促销4、销售促进5、公共关系1010十、 4S店汽车销售队伍的建立与日常管理1、 掌握队伍组建的要求；2、 熟悉管理团队的技巧1、汽车销售人员的招聘2、汽车销售人员的素质与培训611十一、4S店配件供应创新经营模式与规范化管理1、 了解汽车配件的分类及仓储管理知识2、 掌握汽车配件出入库的流程3、 了解汽车配件的采购等1、 4S店配件供应规范化管理及规章制度建设2、4S店汽车配件采购规范化管理3、4S店配件供应链规范化管理4、4S店配件的定价策略5、4S店配件销售创新经营模式1012十二、 4S店售后服务创新经营模式与规范化管理1、掌握售后服务的规范化管理 2、了解汽车维修过程和维修接待流程1、4S店售后服务创新经营模式2、4S店售后服务规范化管理413十三、 4S店信息反馈创新经营模式与规范化管理理解质量信息反馈、竞争对手信息反馈、市场需求信息反馈以及信息系统建设的方法和内容。1、4S店信息反馈创新经营模式与规范化管理2、4S店信息反馈规范化管理4合计804.实施建议（1）本课程主要采用课堂教学结合小组讨论教学模式和方法，需要学生能够在教师的指导下，独立完成调研报告或进行课堂讨论，以培养学生的分析能力；（2）教师在讲授或演示教学中，应使用多媒体教学设备，配备丰富的课件视频教学辅助设备；（3）评价方式以学生自评为主，学生互评为辅，教师在评价过程中起引导调控作用。教师评价内容：要观察学生的学习过程，根据学生自我评价和小组评价情况，给出总体评价和改善意见。（4）本课程的学习主要为学生从事汽车技术服务与营销方面的工作服务，因此介绍时可以结合汽车4S店企业的发展情况有侧重的相关内容进行。4.1教材编写 汽车4S店经营管理 北京交通大学出版社 李恒宾 张锐主编4.2 实训条件 4.3 教学方法课堂教学以讲授为主，在教学过程中，设计了汽车展厅接待、维修服务顾问等岗位模拟环节，让学生结合所学知识现场模拟等情景，调动学生学习的积极性和主动性。4.4 教学评价 （1） 考试范围及分值比例课程名称分值比例项目一整车销售约20%项目二零配件供应约40%项目三售后服务约40% （2） 考试形式及试卷结构 考试为闭卷，笔试。 考试时间60分钟，满分100分。 试卷包含难题约10%，中等难度试题约20%，容易题约70%。 题型及分值比例：选择题(约40%)、填空题（约20%）、判断题（约20% ）、简答题（约20%）。4.5 课程资源 （1）教学辅助资料：多媒体课件、视频资料 （2） 情景模拟环节：模拟汽车4s店，让学生临时扮演客户、销售人员、接待、服务顾问等角色。 （3） 作业要求：结合对4S店的组织架构了解，制作4s店的相关招聘计划和招聘书。（4） 主要授课场地：多媒体教室专心-专注-专业