置业顾问话术

一、接听电话话术1、留下联系方式得话术很多经纪人在接听电话时,苦于留不下对方有效得联系方式而丧失继续跟进得机会，要想成功 留下联系方式，经纪人可以留下以下得话术：（1）留下全需:如“张先生您好，我们得房源登岀去之后有好几位张先生打来电话，请问您就是哪 位张先生？ ”（2 ）留下有效电话:如“頁就是对不起，张先生,关于您想要得这套房屋得资料现在不在我手边, 您可以留下一个常用得电话，我整理出来了立刻通知您、”（不管资料在不在手边，这个话术都 能问岀客户得电话）（3）留下有效地址:如“张先生您得运气真好，这几天我们公司在搞活动，可以免费送给您礼物与 公司得宣传单，您可以留下地址，我们给您送过去、”2、替同事接听电话得话术如果接听得电话就是找同事得，而同事又恰好不在.那么经纪人应该说:您好，我就是她得同事, 她刚才还在，因为有位客户要瞧房子，她就岀去了。（这样说就是为了让客户知道还有其她得客 户委托她买房子，增强对经纪人得信任）请问您就是要卖房子不？（这样说就是防止客户马上 挂电话，还能了解她得其她目得）我怎么称呼您呢？（这样说能帮同事问到客户得名字）X 先生您好，我会让我同事近快给您回电话，如果您着急得话，我也非常高兴为您服务。（这样说 得目得就是为了推销自己，给自己挣得一个客户）二、房源开发话术1、房主坚持自己销售,不与中介合作而对房主坚持自售得情况,经纪人可以这样说:“张先生您瞧，您自己不仅费力，还要承担很多得 风险，比如自售房不能给客户产生购买压力，最后得价格也不会很理想，再者，因为房屋买卖不 就是一纸同就能谈成，其中要涉及太多得法律程序，自售得话很容易因为疏忽而出现纠纷。还 有,如果经常有买家来瞧房,对您得生活与工作都有影响，甚至威胁到您得财产安全、最后，与中 介相比，个人得销售渠道与方法都就是有限得，如果您将房子交给我们中介公司，这些潜在得 风险都不存在。2、房主嫌中介费太高房主嫌中介费太高，经纪人可以采取以下话术来说服：“张先生，您也知道，卖房子就是大事，稍 微不注意就会出现大问题。我们公司绝对不赚取客户得差价，我们收取得佣金只就是为了公 司得发展，我们公司在用人、专业培训、广告等方而投入都很高、我们提供得服务水平与质 量在同行业来说都就是受到赞扬得，一旦您与我们公司签订合同,您就会得到我们最专业得人 员为您提供得最专业得优质服务，相比来说，我们公司得性价比就是很髙得，想对您付岀得佣 金，享受得服务绝对就是超值得。“如果经纪人说完这些，房主还就是不同意得话,那只能在房价上给予调整。3、房主说没时间而对房主说没时间，我们经纪人可以这样来回答：“张先生，我理解您现在很忙，很多时候，我们 也就是忙得不行。但就是就因为您这么忙，没有足够得时间去打理房子得事，才有必要让我们 为您代劳房子得事，这样您会有更多得时间去做有意义得事我们一泄尽全力帮您卖好这套房 子，尽力为您卖一个好价钱，这就是我们得宗旨。”4、房主让您私下帮其成交有得时候，房主为了不交中介费或者其她一些原因，而给经纪人红包得形式，要求经纪人私下 帮她成交，这时，经纪人可以采用以下话术：“张先生，您得好意我心领了。不过我不就是那种当 一天与尚撞一天钟得人，我们公司栽培我，给我发展得舞台,我也要把她作为安身立命得地方、 您得要求一方而有违我公司得规泄，另一方而也不就是我办事得风格。再次谢谢您得好意，还 就是由我代表我们公司诚信得为您服务吧。”5、房主嫌需要得证件太多很多房主在签署合同得时候，嫌需要得证件太多。此时，为了保证签约得顺利进行，经纪人可以 采用下而得话术：“张先生，您也知道，我们公司接受委托得首要条件就就是房子得证件齐全、 产权明晰。试想一下，若就是您通过本公司购买到一套证件不齐、产权不淸得房子，房款也付 了，您一定不会满意。我们公司得经纪人服务热情、周到,很多您认为麻烦得琐事都可以让我 们为您代劳。6、房主埋怨公司得服务不好经纪人在与房主沟通得时候，房主有时会说因为以前找中介公司服务过，但就是不就是很理 想。此时，经纪人可以说:“之前就是我们公司哪一位经纪人为您服务得呢？您告诉我,我们将 呈报上级，并给您一个交代（英实就是为了验证一下房主说得就是否属实）。如果我们公司确实 服务不好，那我会为您提供更加优质得服务;如果以前就是其她得中介公司为您服务导致您不 满意得，那我向您保证，我们都就是经过十几天得&业培训得，保证不会出现任何问题,请您放 心。”三、带瞧中劣势处理话术经纪人在带客户瞧房得时候，客户往往会提出很多疑义。面对客户提岀得诸多异议，经纪人应 该采取怎么样得话术解决呢？1、客户嫌房间太小当客户说房间太小得时候，经纪人千万不要说不小呀”、“挺大呀”等与客户对抗得话，这样 说得话会引起客户得反感,应该说得确不就是很大，但就是房间也不用很大，关键就是瞧就是 否够用，房间得大小主要根拯生活需要，有得时间太大反而觉得空洞。这个户型设计紧凑精巧, 无浪费而积、”（注意不要正而、生硬得否定客户得话）2、客户嫌卧室小如果客户嫌卧室太小，经纪人可以这样说：张先生，唯您得气质，我猜您得朋友一泄不少，而且 髙朋满座得时候不会少。您想想唯,平时朋友来了，待在哪？肯左就是在客厅吧,卧室小一点刚 好客厅能够大一些，为您待人接物提供了方便。”3、客户嫌客厅小如果客户嫌客厅小，经纪人可以说：您说得大客厅、小卧室也有道理,但就是，您想想瞧，买房 子时谁用？不就就是自己用不？客厅小一点,卧室就大一点，自己住得舒服、其实，小客厅、大 卧室，也就是非常人性化得设计。4客户觉得采光不足如果客户说房间得采光不足，经纪人可以说:“您得眼睛真亮，一下就II岀来了。不过卧室一般 都就是休息得地方，对私密性要求较高，不需要太明亮。您到时候可以改装比较漂亮得灯具, 会有温馨得感觉。至于厨房、卫浴可以通过开小窗户来解决。您这么有心，一立会装饰得很 漂亮。”（如果房间得光线确实不好得话，事先让房主把屋子得灯光打开，给客户留下好得印象）5、客户嫌房间异形如果客户说房间有点异形，这时经纪人可以回答:这主要就是为了满足采光与通风而设计得, 咱们用房子，关键就是要瞧采光与通风，对吧？房间异形不影响咱们居住，而且可以通过摆放 家具与装修得方法来改善房间得异形。6、客户嫌公摊面积太大或得房率较低如果客户说房子得公摊而积太大，经纪人可以这样说:“您想想瞧，公摊面积也就是您使用得部 分，公共部分大一点，就不会拥挤，居住更加舒适。另外,公摊而积大，对于消防通道便于应急，对 每一家一户都有好处得。”7、客户嫌周边太吵如果客户嫌周边太吵，经纪人可以这样说:“房源周用得交通方便配套设施也比较齐全,自然会 有点吵，如果太安静，就证明周囤得商业设施不全。再说您白天一天都上班,也影响不到您，到了 晚上就比较安静了。”（如果周囤比较吵，要避免上下班时间或小商小贩摆摊得时间。）8、客户嫌楼层就是扬灰层如果客户嫌楼层就是扬灰层，经纪人可以这样说:“物理专家指出9-1 0层就是扬灰层，但就是 在离地而三四十米髙得地方，灰尘就是不会停留得，她会无规则移动，所以对人们得生活就是 没有太大影响得。”9、客户嫌没有阳台如果客户嫌没有阳台，经纪人可以这样说:“没有阳台能最大限度得利用日光照射，而且能减少 灰尘进入屋内，而且这样面积得利用率会高得多。苴实我们都可以瞧到，绝大多数得阳台到最 后都成了堆放杂物得地方，还影响美观。”10、客户嫌有暖气如果客户嫌有暧气，经纪人可以说:“有暧气，室内所有房间得温度都一样，冬季可以在家里洗浴, 省电、省钱而且安全，不会得空调病。假如用空调时,只能控制这一间屋子得温度，而且容易滴 水，还就是暧气好。”11、客户嫌没有暖气如果客户嫌没有暖气，经纪人可以说：“就现在得气候来说，不行有没有暧气,都要安装空调，再 者，暧气只有四个月，其余得时间还就是要用空调,而且暖气孩占用面积，彫响美观、对装修不 利。“12、其她疑义得应对话术客户得疑义经纪人得话术嫌就是高层高层得房屋造价高、档次髙，使用期限长，闹中有静，物业管理好，还可以用 做商住两用，有老人得话使用电梯比爬楼梯省力气嫌就是低层公摊而积小，得房率高，物业费低,没有使用电梯得风险，岀入方便，符合中国 人民居住习惯，房屋升值潜力大嫌一进门就是客 厅视野开阔,大气、敞亮、使用面积大嫌一进门就是走 廊隐蔽性能好，可做鞋柜,可用内门装饰嫌房子在市中心升值潜力无限、社区配套好、交通方便、租金髙可收益、投资风险小、 回报率高嫌房子在副中心价格相对便宜、安静、绿化率高、无市中心拆迁烦恼嫌房子在郊区自然环境好、价格便宜、同样得价格可以买到而积较大得房屋、郊区市 区化就是发展得前景，公交车得起始站，设施不比市区差嫌房子朝南北通风好、冬暖夏凉、卧室分开利用空间大，装修方便嫌房子双阳而采光好阳气重、不易生病、节省能源，省电，卧室靠在一起，老人照顾小孩方 便嫌房子就是顶楼采光好，通风好，视野开阔,价位低，多送平台，生活方便嫌房子就是底楼出行便利，带庭院尤其适合老人居住，可做底店受益嫌房子在小区深处安全、安静嫌房子就是市中 心单栋住宅越就是繁华，越不会有成片得小区,配套设施齐全，出行方便嫌小区大小区大证明开发商实力雄厚，信誉度高，物业管理好，人文环境好，户型合理，生活安全舒适嫌房子就是剪 力墙结构剪力墙结构得房屋整体性好，抗震性能高，墙体薄，出房率髙，造价高,使用年 限长，保暖性好,柱子少，就是发展得趋势嫌房子就是框 架结构保温性、隔音性好，开间宽易活动,比较容易装修嫌房子得出 房率低房子越高级，岀房率越低，岀房率低得比较髙档，设计也合理.配套面积多，配 套设施全。随着人们生活水平得提髙,人们对房子得配套设施也越来越髙接待礼仪接待客户就是房地产中介经纪人工作得重要内容，因此接待礼仪就是职场礼仪最重要得一个 方而,经纪人在接待客户得过程中得表现，既就是自身形象得外在表现,也就是对公司整体形 象得一个缩影。一个合格得经纪人，在接待客户得时候应该做到以下几点：1、主动热情得迎接客户，瞧到客户进门，即时起身把客户迎进店。2、礼貌得向客人问好，及时请客户落座，端上温水，温水要倒水杯得三分之二，双手奉给客户、 切记:水不要太烫太满、3、在客户落座3秒左右，及时递上自己得统片，介绍自己并强调会诚心为客户服务。4、询问客户得需求，详细得介绍一-细心、耐心。5、与客户交谈时，注意语气语调语速，用词要准确淸楚。6、合理安排接待客户得顺序,不要出现抢、推客户得现象。7、交谈完之后,留下客户得联系方式，再次介绍自己并承诺诚心为英服务。