中国十大物业公司企业文化

精品文档，仅供学习与交流，如有侵权请联系网站删除中国目前排名靠前的十大物业公司1 上海陆家嘴物业管理有限公司 2 北京世邦魏理仕物业管理服务有限公司3 第一太平戴维斯（Savills）中国公司 4 深圳市中海物业管理公司 5 上海中星集团申城物业有限公司 6 戴德梁行房地産顾问（深圳）有限公司7 北京金融街物业管理有限责任公司 8 上海上房物业管理有限公司 9 北京万科物业管理有限公司 10 上海高力国际物业服务有限公司 上海陆家嘴物业管理有限公司 上海陆家嘴物业管理有限公司于1992年5月18日在浦东新区注册成立，注册资本 500万元人民币，隶属于上海陆家嘴（集团）有限公司，系国有全资公司，首批获得国家物业管理行业一级资质企业证书。公司主要经营范围：本公司自有、自建各类房产的经营、综合管理，物业管理、咨询，各类物业的维修，设备保养及配套综合服务，停车库（场）收费，第二类增值电信业务中的呼叫中心业务。管理类型包括机关物业（政府办公/企事业单位等）、商务楼宇、公众物业（会展/商业/社会文化/交易场所）、院校物业、居住物业（别墅/公寓）以及厂区等。管理区域已延伸至天津等省市，顾问咨询项目已辐射至全国各地。公司在多年的物业管理与服务实践中，建立和形成了“不断超越员工和业主日益增长的需求”的企业理念，形成了“陆家嘴物业让您更满意”的服务理念。“96916”呼叫中心是上海陆家嘴物业管理有限公司于2002年5月18日建立，以物业服务为主体的服务信息平。2004年7月1日陆家嘴物业“96916”服务信息平台提升为浦东新区“96916”物业服务信息平台。 实现“一个电话，五大功能”，即报修、应急抢修、投诉、家政服务、租赁中介。成功案例 商业物业 中国钻石交易中心感动式服务令人瞩目陆家嘴物业从去年下半年进入钻石交易中心承接该大厦物业服务以后，进行了充分的调研，并学习、考察了世界品牌公司的做法，制定了大厦服务“钻石行动计划”，其核心就是感动服务。主要内容包括“感动从客户进门开始”；“度身订造感动服务”；“打造目视管理的感动环境”。机关物业 白玉兰婚典上的花絮该公司为每位礼仪小姐配备了一个“便民包”，以备不时之需。这些在常人眼中毫不起眼的东西，却在关键时刻起到了“及时雨”的作用。事情虽小却反映了从业人员处处为客人着想的良好精神面貌，展现了物业人的风采。会展物业 上海国际网球大师杯上的“专业保安”一个普通的秩序维护员，不仅能够做好本职工作，而且对相关的事物了解得那么透彻。展现了这一新职业的魅力及强大的生命力，人们从他们身上看到了物业公司一种全新的、符合时代精神的服务理念，更看到了一种新城市精神。院校物业 针对群体属性，具体问题具体分析该管理处通过对矛盾双方的具体分析认识到，作为矛盾的另一方，即自己的服务对象，都是大学生和大学里的员工，他们中的绝大数基本人文素质都是很好的，应该用更加文明的方法，激发他们自身素质中的积极面以抑制其中的消极面，从而达到预想的效果。居住物业 个性化物业，从真正满足客户需求出发盛大金磐公寓位于小陆家嘴核心地界。小区设有室内多种休闲娱乐场所，外籍人士占70%以上，为上海为数不多的顶级国际化居住楼盘。陆家嘴物业围绕业主需求这一中心，推行个性化服务，实现“从企业标准到客户标准”，如客户专员服务、24小时服务等；利用社会关系帮助、关心客户生活；举行小区文化活动；在客户生日、节日或喜庆之事时的同贺，在客户发生困难时助一臂之力等。“从被动服务到主动服务”；设立“大楼客服专员”这一关键岗位，制定“通气、通报”等制度“从基本满足到超值服务”；陆家嘴物业提出了“三个100%”。100%的热情友好。100%整洁、舒适，优美的。服务质量让小区业主100%满意从“治标到治本”四大转变，致使小区呈现出一派生动和谐景象。规定停车位置的同时，在小区设置驾驶员休息室，提供空调、电视等设施以及生活用水等，让业主的驾驶员也享受到物业服务。，陆家嘴物业决定从利润中，拿出一部分作为设施的维护费用。 96916呼叫中心某新建体育场的一位开发商，特地打来电话咨询关于新建体育场物业服务费的价格。平台接到此项业务以后，立即转给了公司负责咨询业务的“顾问部”，顾问部非常及时地做好方案，交到那位开发商手中。此举被誉为一部物业服务的“活字典”。北京世邦魏理仕物业管理服务有限公司 经过多年来的发展，世邦魏理仕已经成为中国房地产市场的领导者。目前，世邦魏理仕在本地区已经设有北京、上海、广州、成都、重庆、天津、杭州、深圳、大连、青岛、沈阳及武汉12家核心办事处，建立了10家项目办事处，业务遍及中国的100多个城市。世邦魏理仕结合了当地市场智慧和全球及地区网络的综合优势，提供最全面广泛的房地产顾问服务，包括研究分析、策略顾问、物业估值、买卖与租赁、投资、物业与资产管理等。 世邦魏理仕最终的目标是为整个地区的客户提供完全符合其业务策略的增值服务。展望未来，我们在本地区的优质业务平台还将不断地扩大和发展，世邦魏理仕已有良好的市场优势来实现这一业务目标。第一太平戴维斯（Savills）中国公司第一太平戴维斯通过全中国12家分公司为客户提供综合性的地产服务包括写字楼、商铺、住宅、酒店式服务公寓、估价、物业管理、资产管理、投资、市场研究及开发顾问、市场传讯服务。在中国4200多名员工的支持下，第一太平戴维斯凭借其丰富的国际经验及敏锐的市场洞悉力，成为地产界毋庸置疑的领导者。第一太平戴维斯在物业管理方面具备顶级水准。面向的客户广泛，有来自中国和亚太地区的各种基金，公司，私人投资者及业主立案法团。物业管理团队，云集了业界精英，他们学历广博，经验丰富。坚持与客户建立紧密关系的原则，提供高效低成本的管理，始终将质量放在第一位。人性化、个性化的伙伴关系服务也得到了客户及租户的一致好评。深圳市中海物业管理公司中海物业创立于香港，壮大于内地，于91年在同行业中首家引进香港的成功物业管理经验和先进的物管模式，并在之后的多年实践中将其与内地的实际情况进行了充分的融合与提升，在目前的管理中仍始终保持与香港及国际同行业同步，不断推陈出新、与时俱进。作为全国物业管理第一品牌，与其他物业公司相比无论在品牌竞争优势、管理经验的积累、服务品质的控制、人力资源的储备等各方面都独具特色。中海物业倡导的文化价值观，是以文化推动企业核心能力的持续成长，推动资源的持续经营，推动企业效率、效益的持续提高，推动企业及员工价值实现。中海物业的企业文化是崇尚规范化、标准化管理的企业文化，其精髓是“精细、专业、诚信、和谐”。 中海物业核心价值观：追求企业和员工的共同成长,实现客户和企业的和谐共荣中海物业服务理念：精诚服务、精彩生活中海物业经营理念：共赢合作、共同发展上海中星集团申城物业有限公司公司深入开展七个服务，即温馨服务、情感服务、礼仪服务、微笑服务、超常服务和诚信服务，广大员工始终与业主保持着贴近的距离，以人为本是公司永远的追求。为了保持公司的发展，适应物业市场竞争，公司将不遗余力在人才培养、新技术运用方面大胆突破，为社会提供永续、优质的物业管理服务。 企业精神：开拓创新、求真务实、高效便捷、诚实守信。 管理宗旨：以人为本、业主至上、科学管理、合法经营。 服务理念：优质规范、罄吾所能。 管理目标：构筑居住安全放心、环境优美舒心、生活方便称心、文化娱乐欢心、互助团结热心、共创共建齐心的六心文明社区。 公司质量方针：规范管理 竭诚服务 争创品牌 规范管理：遵章守法，严谨高效，科学至善； 竭诚服务：便民利民，主动至诚，精致周全； 争创品牌：超凡卓越，树立商誉，精益求精。戴德梁行房地産顾问（深圳）有限公司戴德梁行为国际主要的房地产顾问公司，为世界各地客户提供专业创新的房地产及商业解决方案。戴德梁行多元化的国际网络确保客户可以获得全球如一的高水平服务。凭着戴德梁行在物业管理及其他房地产相关服务方面的专业知识与经验，戴德梁行的业务范围现已涵盖了公营及私营等不同领域。 戴德梁行在不同类型的物业及设施运作方面均累积了丰富的管理经验。目前，戴德梁行正努力让众多的置业者能够享受到戴德梁行提供的全球标准专业化的、全方位的优质服务 戴德梁行物业管理特色 提供“国际化、专业化”的物业管理；戴德梁行拥有一支经验丰富的专业队伍，聘用逾千名来自不同专业背景的资深管理人员，秉持“客户的利益至上”的工作准则，利用戴德梁行的国际化管理经验，为各地客户提供高效率的一站式的物业服务。 抱持“以人为本”的人文管理精神； “以人为本”是戴德梁行一贯坚持的管理精神，除了传统的物业管理，如清洁、保安和维修保养等工作，戴德梁行更致力为维护与客户融洽的关系，迎合他们不断变化的要求，推行了24 小时客户服务系统以应对客户的投诉、要求或紧急情况。 提供“透明式”的物管运作模式。 戴德梁行善于了解本地区客户的目标和要求，运用创新的管理理念，以专业化的标准，以适合本地的物管现状，做出适合客户需要的专业物业管理方案戴德梁行物业管理服务理念 专业 以国际化专业经验面对不断发展的物业管理市场； 创值 以无限服务为有形物业带来更高价值拓展空间； 正派 以诚信正直态度及浩博坦荡胸襟面对所有机遇；北京金融街物业管理有限责任公司 公司创建了“贯标、创优、信息化”三位一体的管理模式。公司本着“共建金融街区域环境、共创金融街区域品牌、共享金融街区域资源”的原则，实施“搭建两个平台，实现三个嫁接”的发展战略，即“着力搭建服务于金融街区域内政界、企业界高端客户群体及区域内大众客户群体的服务平台，逐步实现物业管理、商务经营、现代科技的有机嫁接”，卓有成效地提升了社会各界对公司服务理念的认知和品牌的认可，把公司的建设与发展不断推向前进。 公司致力于探索、实践符合国际惯例与中国国情的物业管理模式与经验，以“塑造物业管理精品，与业户一起创造卓越”为奋斗目标，通过专业化的管理与服务，为开发商、产权人、使用人带来效益、便捷、舒适和安宁，促进物业的活化与增值，努力达到社会效益、环境效益、经济效益的和谐统一。 企业宗旨：服务精英、福泽大众 企业精神：乐业奉献，求实创新 企业道德：义利相辅，共栖共赢 服务理念：超值超前，完美体验 人才理念：重德尚才，适才适用 质量理念：精益求精，恒久超越 上海上房物业管理有限公司总部设在上海，并在江苏南京、苏州、无锡、扬州、浙江杭州、宁波和四川成都等地拥有众多分支机构开展物业管理、顾问咨询、物业投资与营销代理等业务。 作为中国市场化程度最高的独立第三方物业服务企业之一，为私人业主提供一揽子物业管理及相关服务，服务项目覆盖高档住宅、酒店服务公寓、商办楼宇、政府物业、使领馆、园区、展览馆、体育场馆、医院、停车场库和工业厂房等。 “使命”为客户提供一揽子的物业管理解决方案”和“服务提升价值”核心价值观-“用心做好每一件事”。高品质的物业管理缘自全体员工对于每个细微之处的关注、对每个服务环节的苛求、对每件客户诉求的认真负责和对于每项工作的精益求精。“用心做好每一件事”从“用心发现”开始。 服务理念一是概括为“4C”即“高品质的物业服务缘于每一位发自内心的热忱（Cordiality）、关爱（Care）、沟通（Communication）与合作（Cooperation）。” 二是“客户为尊”，为体现客户地位的尊崇，享有备受重视的礼遇，我们应恪守“尊重隐私”、“客户优先”原则并提供快速相应的专业服务。 三即为“服务增值”，因企业使命延伸而来。该服务理念以无微不至为其动力与出发点、“991”为其品牌、零距离为其特色、英式管家服务为其终极理想的逐渐完善的服务体系。 企业质量方针“时刻关注客户需求 ，矢志追求客户满意”。北京万科物业管理有限公司 公司致力于规范化、专业化、亲情化管理，针对各管理小区的特点分别制订服务方案，关注服务细节，营造物业管理特色，不断提升服务品质。在服务过程中，随时接受业主监督，不断提高物业管理的透明度，欢迎业主参与管理，积极接纳改进建议。万科物业致力于建设和谐社区，为业主组织了丰富多彩的社区文化活动。如万科HAPPY家庭节、公益植树节、业主运动会、万科童军等。通过以上活动，加强邻里互动，营造了浓郁的万科园区大家庭氛围。 质量管理方针“服务至诚、精益求精、管理规范、进取创新”服务宗旨 “持续超越客户不断增长的期望值”核心理念“全心全意全为您”，致力于“营造高尚社区，倡导优质生活”。“五步一法”创新服务体系“五步”是指在物业服务中和客户深度接触的认识客户、了解客户、帮助客户、理解客户、感动客户五个关键步骤。“一法”则是指以满足客户成功需求为出发点的服务法则。“五步一法”创新服务体系实质上是一个最大化地创造客户价值的过程，是在对万科物业优良传统和多年物业服务实践经验总结的基础上，尝试通过感知客户价值、理解客户需求，进而对现有的服务流程和关键环节进行疏理、提炼和创新而提出的。重点着眼于以客户为导向，改变管理思维，从发掘客户需求入手，把握服务关键点，在与客户直接接触的各个业务环节中，为客户提供更加主动、贴切、用心、到位的服务，建立更为和谐、融洽的客户关系。上海高力国际物业服务有限公司 从1989年开始，高力国际一直致力于中国房地产业的前沿，先后在香港、北京、上海和广州设立分公司。高力国际市场领先的品牌形象，尽显我们具备国际化的业务覆盖网络和专业的商誉。这归功于我们拥有最专业及最富经验的物业顾问、创新的市场推广概念、最专业的营销和管理技能，这些都是国内房地产市场中无人匹敌的。补充：龙湖物业龙湖物业是龙湖业务全过程管理的重要一环，是龙湖品牌的重要组成部分，也是“善待你一生”理念最直接的体现。为了把“善待你一生”的理念贯穿于为业主服务的自始至终，1997年龙湖建立了自己的物业管理公司，十余年中，龙湖物业获得了很大的发展，其专业、用心、超值的品牌形象日渐形成。如今，随着业务的全国化布局，除重庆外，龙湖在成都、北京、西安、上海等也建立了物业服务公司，把龙湖招牌式的物业服务不断复制到各地。龙湖物业十余年中不断摸索，建立起独具特色的物业服务模式和业务能力，公司目前管理的业态已涵盖高档公寓、顶级别墅、办公写字楼、大型综合商场、公园、市政建筑等多种物业类型。客户理念善待你一生服务宗旨为客户提供优质、高效服务并影响其行为服务模式满意+惊喜+幽默+乐趣深圳中航物业管理有限公司中航物业在专业方面尤以综合型物业管理为特色，拥有中航楼宇设备管理公司和中航南光电梯公司作为技术支持，更聚集了一支富有实践经验和创新意识的专业服务团队，对各类物业的基本设施，从电梯、中央空调到电力总屏、给排水设备，从消防系统、保安系统到计算机管理系统、楼宇中央控制系统，从停车场管理到卫生、绿化工程，均有丰富的管理经验，可以按照各类物业的实际需求，实施最经济而实用的物业管理，使业主、客户享受更完美的物业管理服务。 首创经营型物业管理模式 中航物业规范运作，科技先导 , 通过了物业管理 ISO9001 质量保证体系的国际国内双重认证。主张物业经营和物业管理充分融合，注重提高物业使用效率，提供租赁代理服务，提升物业无形资产，首创“经营型物业管理模式”，备受业界好评。中航物业实施该“模式”，取得了丰硕成果，连续多年营业收入超亿、利润超千万，是业内最具经营实力的企业之一。企业文化已成体系 中航物业在长期实践中，建立了鲜明而丰富的企业文化体系。正是由于强有力的文化力量支撑，中航物业凝聚了一支热情服务客户、执着追求物业管理事业的优秀团队。 企业精神敬业、专业、服务、创新 服务理念我们多努力，让您更满意 经营理念经管合成，增值增效 管理理念管理制胜，知行合一深圳市保利物业服务有限公司 深圳市保利物业服务有限公司（以下简称保利物业）创立于2001年9月25日，是中国保利集团旗下专门从事高档物业服务业务、具有独立法人资格的国家一级资质企业。保利物业作为中国保利集团在成功地经营自身物业基础上创立的专业物业管理公司她代表中国保利集团致力于提供先进的物业管理，服务于中国的现代化事业，致力于推动中国的城市文明化进程。 保利物业作为国内最早涉足星级酒店、顶级写字楼、商业（商场）、大型会所、特种（剧院、博物馆、观光隧道、学校、医院）物业的专业物业管理公司，精心于向中国各大城市的涉外写字楼、高级公寓、别墅、学校、医院、新建住宅小区等物业提供专业的物业管理服务。从横向来讲，保利物业管理服务已涉及高级居住物业、写字楼物业、酒店物业、商业物业、工业物业、市政工程物业、特种物业等多种物业的服务；从纵向来讲，保利物业不断锐意进取，先后推出“一体化服务”、“酒店式服务”、“商业物业全程服务”、“管家式服务”、“个性化贴心服务”、“零缺陷、零时差、零干扰”“5E”等服务模式。 在长期的物业管理实践中，保利物业一直力争成为【您的资产管理专家】，保利物业的品牌效应和物超所值的服务效能提高了所接管物业的附加值，确保了物业投资者的未来收益。企业文化是企业倡导、员工认同、长期推动企业发展壮大的精神力量。近20年来，保利从无到有、从弱到强、从军办企业到国有企业，保利人在市场经济的舞台上，在企业的实践中共同铸就富有人文底蕴的保利文化。 企业核心价值观：“学习、责任、感恩” 服务理念：“以人为本，服务以情。” 工作宗旨：“服务一个项目，塑造一个精品。” 质量方针：“科学严谨管理,优质高效服务,持续改进创新,追求顾客满意。” 指导原则：“精益求精、顾客导向、重视员工、社会责任、团队合作、诚实守信。 深圳市金地物业管理有限公司铭记“做最受客户信赖的物业管理服务企业”之远大志向，金地物业坚持“精品服务 真情关爱”的服务宗旨和“诚信 规范 开放 共赢”的经营管理理念，潜心研究客户需求，执着探索服务内涵，开发出包含全委托物业管理、研究与顾问咨询、专业培训、设备设施专业管理等多个专业项目在内的系列服务产品，形成了集大厦、高尚住宅、别墅、写字楼、酒店式公寓、商业、科技工业园区等为一体的多元化经营格局，服务领域囊括了物业项目的规划、设计、施工、入伙、常规管理等各个阶段。丰富的产品形态以及专业的服务水平，让客户一次次实现着从需求到满意的转化。 作为中国物业管理行业知名品牌，金地物业以责任为重，以品牌为魂，内修管理，外炼服务，在管理经验、服务品质、人才储备、品牌竞争等各方面独具优势。通过借力科学、规范的管理体制，高效、专业的人才团队以及兼具理性与激情的企业文化内涵，以深入、务实的服务精神，不断夯实物业管理基础服务，赢得客户信赖和满意；领先行业提出了“724365无间断服务”、“干扰极小化”、 “常规服务个性化菜单服务”、“量身定做”等一系列特色服务模式，打造物业管理的差异化优势，满足业户的个性化需要，形成鲜明的服务特色，满足业户的尊贵感、尊重感、愉悦感；充分发挥金地品牌优势，致力于服务项目品牌价值的不断攀升，赢得了更广泛高端市场客户的信赖和尊重。同时立足行业高度，坚定不移地致力于物业管理专业研究与探索，引领行业的进步与长远发展。 企业愿景：做最受客户信赖的物业管理服务企业 把握客户需求，不断提升企业综合能力，实现客户需求到客户满意的转化，成为最受客户信赖的物业管理服务企业。 经理管理理念：诚信 规范 开放 共赢 以诚信立本，以规范为径，拥开放心态，与客户共赢。 服务理念：精品服务 真情关爱 精品服务：注重细节，力求完美，在适度的范围内做到最好。 真情关爱：情感发自内心，关爱体现于每个服务瞬间。 核心价值观：用心做事 诚信为人 用心，源自热爱。全情投入，挑战自我，实现优秀到卓越的跨越。 诚信，就是以诚相待，以信取信。说到做到，务实求真。招商局物业管理有限公司招商局物业管理有限公司是香港招商局集团旗下、以招商地产为母体的上市公司成员企业，公司专业从事物业管理经营和顾问服务业务，拥有国家一级物业管理企业资质，为中国物业管理协会常务理事单位。公司经营总部位于深圳，拥有19家区域公司和五个物业管理一级资质，服务项目覆盖环渤海、长三角、珠三角和西部新兴城市群等经济圈，成为国内最早以产权为纽带、以资产管理为核心的规模化、品牌化和集团化物业管理企业。招商局物业从事物业管理业务30年来，始终借鉴香港招商局集团“中西合璧”的创新经营理念，在与中国物业管理行业共成长的历史历程中，不断吸收美国、香港等地的先进管理思想，在行业内首倡物业公司“服务集成商”的经营角色定位，倡导并遵循“以人为本、以客为先”的物业管理服务理念，在实践中成熟总结了诸如“管家式”、“星级式”、“一站式”、“红丝巾”等独到、实用的物业管理模式；【精品文档】第 11 页