2018前台客服年终工作总结

2018前台客服年终工作总结2018 前台客服年终工作总结（一）20xx 年度，我客服部在公司领导的大力支持和各部门的 团结合作下，在部门员工努力工作下，认真学习物业管理基 本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各 项工作，办理手续及时、服务周到，报修、投诉、回访等业 务服务尽心尽力催促处理妥善，顺利完成了年初既定的各项 目标及计划。以下是重要工作任务完成情况及分析：一、日常接待工作每日填写客户服务部值班接待纪录 ，记录业主来电来 访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访 业主。累计已达上千项。二、信息发布工作本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约 20 多次 运用短信群发器发送通知累计 968 条，做到通知拟发及时、 详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相 关解释工作。三、业主遗漏工程投诉处理工作20xx 年 8月 18日之前共发出 86份遗漏工程维修工作联 系单，开发公司工程部维修完成回单 28 份，完成率 32%。 8 月 18 日以后共递交客户投诉信息日报表 40 份，投诉处理单 204 份。开发公司工程部维修完成回单88 份，业主投诉报修维修率 43%。我部门回访 78 份，回访率 89%，工程维修满意 率 70%。四、地下室透水事故处理工作20xx 年8月 4日地下室透水事故共造成 43户业主财产损 失。在公司领导的指挥下，我客服部第一时间联系业主并为 业主盘点受损物品，事后又积极参与配合与业主谈判，并发 放置换物品及折抵补偿金。五、入户服务意见调查工作 我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区 业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议， 不断提高世纪新筑小区物业管理的服务质量及服务水平。截止到 20xx 年 12月 19日我部门对小区入住业主进行的 入户调查走访 38 户，并发放物业服务意见表 38 份。调查得 出小区业主对我部门的接待工作的满意率达90%，接待电话报修的满意率达 75%，回访工作的满意率达 80%。六、建立健全业主档案工作已完善及更新业主档案 312 份，并持续补充整理业主电 子档案。七、协助政府部门完成的工作 协助三合街派出所对入住园区的业主进行人口普查工作。为 10 户业主办理了户口迁入手续用的社内户口变更证明。八、培训学习工作 在物业公司杨经理的多次亲自现场指导下，我部门从客 服人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物 业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相 关的法律法规综合知识，进行了较为系统的培训学习。部门员工由一个思想认识不足、对工作没有激情的队伍 引导成一个对公司充满憧憬，对行业发展和自身成长充满希 望的团队；把部门员工由一个对物业管理知识掌握空白培训 成一个具一定物业管理常识的团队。2018 前台客服年终工作总结（二）岁月如梭， 转眼又快迎来了新的一年。 在即将过去的 20xx 年里，我在公司领导是同事的关心和热情帮助下，顺利完成 了前台接待相应的工作。现在对 20xx 年的工作作出总结。一、前台工作的基本内容。前台的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位，热诚、 积极的工作态度很重要。 20xx 年 11 月，我开始从事前台接待 工作，深知接待人员是展示公司形象的第一人。在工作中， 严格按照公司的要求，工装上岗，五官清秀。热情对待每一 个来访客户，并热心的指引到相关的办公室。为公司提供了 方便，也为客户提供了方便。接电话时，做到耐心听客户的 询问，并力所能及的作出相应的解答。二、前台工作的经验和教训。在到 xx 企业工作前，虽然也有过前台接待的工作经验， 但是，还是需要不断学习和努力的。比如综合素质方面，责 任心和事业心有待进一步提高，服务观念有待进一步深入。 在工作期间，让我学会的如何更好的沟通，如何踏实的积极 进取。三、前台工作的下一步计划。基于对前台接待工作的热爱，我会严格要求自己不但要 遵守公司的相关工作制度，还要更积极踏实的对待工作。努 力提高工作素质，加强对工作的责任心和事业心。我将进一 步更好的展示自己的优点，克服不足，扬长避短。与公司及同事团结一致，为公司创造更好的工作业绩！2018 前台客服年终工作总结（三）不知不觉，我加入公司已经一年多的时间了。在这里我 从学校的一名学生踏上了工作岗位成为一名员工，学到了更 多的知识技能，各方面都有了的提升。在领导的支持和同事 们的帮助下，较好的完成了自己的本职工作。很感谢当初公 司领导给我这个成长的平台，让我可以在工作中不断成长， 不断学习，提升了自身的素质，现将一年的工作总结如下：一、日常工作方面1、把事情细节化、条理化、规范化前台的工作比较琐碎，收发传真、邮件、报纸，维护办 公设备、送水、接待不同的来访人员等。刚接触工作时，有 时候事情赶到一块就会有些应付不过来，显得手忙脚乱。虽 然完成了工作，但是在工作过程中有些细节就没能注意到， 做事情也显得没有条理。效率也就低了下来。经过不断的摸索和总结，我意识到要想优质的完成这些 工作，首先要把工作从全局统筹好，再从细节入手，保持良 好的工作状态，提高效率。只永不懈怠的提高自己，才能胜 任看似简单的行政工作。现在，已能较好的统筹安排工作，并努力把工作细节处理得当。争取给大家最到位的支持和服务，不断提高自己的业务水平，按职业化的标准时刻要求自 己。同时，规范化方面还需要加强，我也会在今后的工作中 更加注意这一点。2、保持较好的工作状态人低为王，地低为海。行政本身是一个服务性和支持性 的工作，尤其是前台接待。当有客户到访或是公司有大型会 议时，前台就会负责一些茶水准备和服务工作，要了解到每 个人的需求， 适时地为大家服务。 在接待其他人员， 如送报、 送水、来访人员的司机，也要服务周到，体现出公司的良好 的形象。只有保持良好的工作状态，才能提升服务质量。在工作 过程中，我要求自己避免消极情绪，谨记工作职责，时刻把 自己的位置放到一个合适的高度，本着为人服务提升自己的 态度投入到工作中。这也是一个行政人员必备的素养。3、学会沟通和团队协作沟通， 是一个人生存在这个社会中必不可少的一种能力。 前台工作需要对内、对外和各部门以及社会上很多人士打交 道。沟通、以及良好有效的沟通显得尤为重要。在这一年的工作中，各项沟通基本畅通，但本身也存在着不少问题。当一件事情发生时，很多情况下我在沟通时缺少积极性和主动 性。总是花费时间在去想这件事上，而不是及时的去了解、 沟通，在处理事情时略显被动。因此，也浪费了一些时间， 降低了工作效率。这是很不专业的一面。遇事积极主动，在第一时间去解决问题。不仅可以把工 作更好的完成，也能促使自己养成做事不逃避、勇于向前、 负责到底的品质。在今后的工作中，我会以这种标准去要求 自己，争取把工作完成的更出色。公司是一个整体，每个员工都是组成这个整体的一部分。 无论我们身在哪个岗位，开展什么样的工作，始终都离不开 同事之间的配合。这就要求我们要有团队协作精神。在良好 沟通的基础上，和同事积极配合，团结协作，才能把工作做 好。这点在工作中也深有感触。 我也将一如既往的认真协作、 积极配合，同时严格要求自己，把各项工作都做好。二、加强自身技能和素养方面 走出学校，初入职场，在能力和阅历方面都很不足。经 过这一年的学习和积累， 已能保证本岗位各项工作正常运行， 但是还欠缺很多。我也在工作中找寻不足，抓紧学习，培养自己的各项能力。目前，我通过 - 学习了相关专业知识，包括了前台的 职业素养与能力提升、 档案管理、 行政统筹管理等相关内容。 财务会计方面的知识也很欠缺，也正在学习这方面的知识。 通过这些学习，使自己的技能有了一定程度的提高，也更希 望能在以后的工作中有机会参加相关的培训，更大程度上提 高工作技能。在平常的工作中，看到同事的一些好的工作方法我也会 悉心学习，真切感受到身边的每位领导和同事都是身上集着 不同优点的老师，每个人身上都有我值得学习的地方。工作 技能有时候也不光光是自己从书本上学习出来或做出来的， 有时候也需要吸取别人身上的精华。三、工作成果与存在的问题1、工作成果 办公设备、大桶水等各项台账建立完备；餐饮、酒店、 订票等各项服务基本完善；每日巡检、各项检修维护顺利进 行；各类账目报销流程规范； 其他服务、 跟进工作有序进行2、存在的问题（1）工作不够精细化：前台工作贵在精细，但有很多地方我还没有做到这一点。在服务支持上，会议室、茶水间、前台大厅，二楼办公大厅的卫生保持上做的很不到位，没能够及时的发现问题，更谈不上及时解决。招待用的杯子和一些服务方向指示也存在问题，没有给大家提供方便的服务。（2）执行力不够：当接到领导指示，完成某项工作时， 往往在执行上会有卡壳。这跟自己对任务和指示的认识、和 自身对问题变通、行动都有关系。（3）工作效率低下：由于自身知识结构和工作技能的原 因，在一些工作中效率跟不上去。如一些文件的整理上，就 由于办公软件知识和技巧的欠缺而不能够保质保量的完成。 还有其他一些专业性较强的工作也是如此。以上的问题必会在 20xx 年的工作中加以解决。一年的工作中，着实学到了很多，非常感谢领导对我的 包容和支持，让我得以有这样的机会工作学习，不断成长， 再接下来的工作中，我定会再接再厉，争取做得更出色。2018 前台客服年终工作总结（四）前台是展示公司的形象、服务的起点。对于每一位来访 万达的客人来说，前台是他们接触我们公司的第一步，是对 公司的第一印象，是非常重要的。所以前台在一定程度上代 表了公司的形象。同时，公司对来访客人的服务，从前台迎 客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识， 所以我一定要认真做好本职工作。一，努力提高服务质量。认真接听每一个电话，并且熟 记每个部门的分机号，严格接照公司的要求为每一位来访客 人打电话核对楼上的联系人，并认真的为每一位来访客人办 理临时访客证。来访的客人参观或者地方上访时我将时刻注 重保持良好的服务态度，将热情的接待。巧妙回答客户提出 的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时 间我将加强学习一些关于电话技巧和礼仪知识。最近公司组 织英语培训，我坚持每一节课都去参加，在那里认真学习， 不断的为自己充电，以适应公司的快速发展。二，努力打造良好的前台环境。要保持好公司的门面形 象，不仅要注意自身的形象，还要保持良好的环境卫生，让 来访客人有种赏心悦目的感觉。三，以大局为重，不计较个人得失。不管是工作时间还 是休假时间，如果公司有临时任务分配，我将服从安排，积 极去配合，不找理由推脱。作为万达的一员，我将奉献自己 的一份力量为公司效命。平时积极参加公司组织的活动，加 强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解公司的基 本情况和经营内容。 为了往后能更好的工作不断的打下基础。做前台工作也快一年了，工作范围较小；工作内容也比 较少。但自己也有不足的地方，工作时集中力不够，会犯迷 糊；有时候解决问题还有所欠缺，我希望以后能够更认真上 班工作，勤力做事。为公司做的多些。在明年我要不断提高自身形象，做好明年工作计划，提 高工作质量、效率。还有责任心 .（ 1）努力提高服务质量， 做事麻利， 有效率， 不出差错 服务态度要良好，接待客人要不断积累经验，要给客人留下 良好印象。接电话时，也要不断提高用语技巧；巧妙的问答 客人。尽量让每一个客户满意。（ 2）加强礼仪知识学习。 如业余时间认真学习礼仪知识， 公共关系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识，包 括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回 答客户提问技巧等等。也可以上像玫琳凯的课，讲的知识都 是很实用的，上了课后会让人更自信，令一个人有气质。（3）加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和 各部门的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确 地回答客户的问题，准确地转接电话。另一方面也能在力所 能及的范围内，简要的回答客户的问题，同时也能抓住适当 机会为公司作宣传。虽然前台的工作比较轻松，但大小事都是要认真才能做 好。所以我都会用心的去做每一件事。在以后的日子里我将 加强学习，努力工作！