人力资源管理专业技术知识与实务

人力资源管理专业知识与实务（中级）考试大纲第一部分组织行为学一、组织激励考试目的测查应试人员是否掌握需要与激励的概念，主要的激励理论，激励的基本形式及常用的激励方 式，以及在实际管理中运用激励措施的能力。考试内容（一）需要、动机与激励需要与动机的概念和种类；内源性动机与外源性动机；动机与绩效的关系；激励的概念和作用， 激励与组织绩效之间的关系，激励的类型。（二）激励理论马斯洛的需要层次理论的内容及主要观点，需要层次理论在管理上的应用及局限性；赫兹伯格的激励一保健双因素理论的内容及在管理上的应用；ERG理论及其在管理上的应用；三重需要理论的三种需要的概念，成就需要高的人的特点、权力需要与领导的关系、领导的亲和需要对管理的影 响；公平理论的内容，恢复公平的五种方法，公平理论在管理上的应用；期望理论内容，期望理论 的模式；强化理论的内容及在管理上的应用。（三）激励理论在实践中的应用目标管理的含义，目标设定的过程，目标管理的要素；参与管理的概念，参与管理的原因，实 施参与管理的条件；质量监督小组；绩效薪金制概念及其优点，计件工资和按利分红的概念。二、领导行为考试目的测查应试人员是否掌握与领导有关的一些概念和知识，包括领导理论的历史沿革、不同时代的 领导理论的特色、领导者的领导风格和领导技能，以及作为组织核心的领导者如何决策的问题。考试内容（一）领导理论领导的含义及其对组织管理的意义，有关领导的理论：特质理论、交易型和改变型领导理论、 魅力型领导理论、路径一目标理论、权变理论、领导一成员交换理论的理论思路。（二）.领导风格与技能。领导风格和领导技能的概念以及在组织中的运用；有关领导风格研究的思路和内容j勒温的民主与专制模式jo俄亥俄和密西根模式，管理方格图，领导者的生命周期理论；领导者的技能以及如 何发展这些技能。（三）领导决策决策对领导的意义，西蒙和明茨伯格有关决策过程几个阶段的划分；有关领导行为决策的模型：经济理性模型、有限理性模型和社会模型；领导者的决策风格：指导型、分析型、概念型和行为型 四种领导风格的含义和表现。三、组织设计与组织文化考试目的测查应试人员是否掌握组织设计的概念、主要参数和组织设计形式，以及各种组织设计形式的 优缺点、适用范围，组织文化的概念，分类、功能、内容和结构，组织变革的概念、分类、程序， 组织发展的概念和含义，以及组织发展的技术。考试内容（一）组织设计概述组织结构设计的概念、内容；组织结构的内容、要素；组织结构设计的主要参数；组织设计的 八个步骤；组织设计的主要类型：行政层级式组织形式的决定因素及适用范围；职能制组织型式的 主要特点、优缺点及适用范围；矩阵式组织形式的特点、缺点及适用范围；事业部制形式、团队结 构形式、虚拟组织式、无边界组织形式。（二）组织文化组织文化的概念、功能；组织文化的内容和结构；组织文的分类；组织设计与组织文化的关系。（三）组织变革与发展组织变革的概念、分类；组织变革的程序；组织发展的概和含义，传统组织发展的结构技术与 四种人文技术；现代组织展的两种技术。第二部分人力资源管理四、战略性人力资源管理考试目的测查应试人员是否掌握战略性人力资源管理的概念及其活过程，人力资源部门和人力资源工作 者的角色，并能够运用这些知识对人力资源管理部门的绩效进行评价。考试内容（一）战略性人力资源管理概述战略性人力资源管理的产生背景；人力资源满足企业优势资源的四个条件；战略性人力资源管理的内涵；决定组织对人力资源进行投入的因素；战略性人力资源管理的作用；战略性人力资源 管理的过程；组织的总体战略与人力资源战略的匹配；组织的经营战略与人力资源战略的匹配；战 略性人力资源管理与传统人力资源管理的区别；实施战略性人力资源管理的障碍。（二）人力资源部门和人力资源管理者人力资源管理者的角色；人力资源专业人员需要具备的特征；人力资源管理者的职权；直线经 理和人力资源经理在人力资源管理中的分工。（三）人力资源管理部门的绩效评价量化评估对组织人力资源管理活动的重要意义；人力资源管理活动的绩效评估方法；定量评定 人力资源管理部门绩效的标准；人力资源管理部门绩效的定性评定指标。五、人力资源规划考试目的测试应试人员是否掌握人力资源规划的含义和主要内容，组织人力资源需求与供给预测，以及 人力资源供需平衡的方法，人力资源信息系统的内容与管理。考试内容（一）人力资源规划概述人力资源规划的含义；人力资源规划的目标与意义；人力资源规划与其他人力资源管理工作的 关系；人力资源规划的类型；战术性人力资源规划的具体内容（晋升规划、补充规划、培训开发规 划、配备规划、继任规划、职业规划）；影响人力资源规划的因素；人力资源规划的工作步骤；供 需匹配的过程中需要考虑的问题；评估人力资源规划过程中需要考虑的问题；人力资源规划的动态性原则。（二）人力资源预测与平衡人力资源需求预测的程序；人力资源需求的定量与定性预测方法；人力资源的内部与外部供给 预测方法；人力资源综合平衡的具体方法。（三）人力资源信息系统人力资源信息系统概念；人力资源信息系统包括的内容；人力资源信息系统的基本职能；人力 资源信息系统的类型；人力资源信息系统的建立程序；建立人力资源信息系统需要注意的问题。六、工作分析考试目的测查应试人员是否掌握工作分析的基本概念、流程、方法，开展工作分析编写工作说明书以及 工作设计的基本概念和方法，并能够运用这些知识开展工作设计。考试内容（一）工作分析概述工作分析的基本概念，碎业战略彗篓作分析战略的关系，工作分析在组织管理以及人力资源管 理中的作用，工作分析的基本流程，。工作分析的通用方法技术，现代的工作分析方法，工作分析 的实施技巧。（二）工作分析的成果工作说明书的基本概念及主要内容（三）工作设计工作设计的概念、目的及内容，工作设计的理论原理与方法，工作设计中的注意事项。七、人员甄选考试目的，测查应试人员是否掌握人员甄选的基本概念、评价标准和内容，人员甄选的主要方法与技术， 并能够按照招聘的实施过程进行人员甄选工作，提高甄选工作的信度与效度。考试内容（一）人员甄选概述人员甄选的含义；人员甄选的评价标准；胜任特征模型；胜任特征模型的建立环节；人员甄选 的常见预测因素；甄选的实施过程。（二）人员甄选方法个人简历与申请材料的特点；申请表的主要内容；设计申请表时需要注意的事项；专业笔试法 的形式和特点；面试法的特点与工作流程；面试的类型及特点；面试常见偏差及解决方法；心理测 验的类型；实施心理测验需要注意的问题；评价中心的形式及实施过程中需要注意的问题。（三）人员甄选的信度与效度信度与效度的概念；信度指标的内容；效度检验的类型；造成筛选技术可靠性低的原因。八、绩效管理考试目的测查应试人员是否掌握绩效管理与绩效考核的概念和关系，制定绩效计划、组织绩效的监控与 辅导、开展绩效考核、实施绩效反馈面谈、绩效改进和应用绩效结果，以及特殊群体绩效考核的基 本方法。考试内容（一）绩效管理概述绩效、绩效考核及绩效管理相关概念，绩效考核与绩效管理的区别与联系，绩效管理在组织管 理与人力资源管理中的作用，有效的绩效管理的特征，绩效管理有效实施的影响因素，组织在不同 竞争优势和不同竞争态势战略下的绩效管理策略。（二）绩效计划与绩效监控绩效计划的基本概念及绩效计划目标的种类，绩效计划的内容，绩效计划的制订原则，绩效计 划的制订步骤。绩效监控的概念、绩效监控中管理者的任务，绩效辅导内容及实施步骤，绩效计划 的调整。（三）绩效考核绩效考核的方法，绩效评估中容易出现的问题及其应对方法，考核者培训的要点。（四）绩效反馈与结果应用绩效反馈面谈的目的及作用，绩效反馈面谈的操作流程及面谈内容；绩效面谈中评估者容易进 入的误区，绩效面谈的技巧。绩效改进的相关概念，绩效改进的基本程序。绩效考核结果在招聘、 人员调配、奖金分配、培训开发及员工职业生涯发展规划中的应用。（五）特殊群体的绩效考核团队绩效考核的相关概念、流程、考核指标确定方法，知识型团队及跨部门的团队绩效考核方 法，国际人力资源绩效考核的基本概念、面临的挑战及主要特点。九、薪酬福利管理考试目的测查应试人员是否掌握薪酬管理、全面薪酬战略的基本概念，并能够开展薪酬设计；奖金、。 福利的基本概念和方法形式，并能够实施有效的奖励和福利管理；特殊群体的薪酬模式；薪酬预算 和薪酬成本控制的方法，并能够运用这些知识和方法进行有效的薪酬福利管理。考试内容（一）薪酬管理概述薪酬管理的基本概念及作用，不同战略下的薪酬管理，全面薪酬战略的概念、特征及建立步骤， 薪酬体系设计的基本步骤，薪酬结构设计的基本步骤。（二）奖金奖金的基本概念，个人奖励计划、团队奖励计划、短期奖励计划及长期奖励计划的基本概念、 分类及优点和局限性，各种具体奖励方式的实施方法。（三）员工福利管理 员工福利的基本概念和作用， 福利的构成要素，福利管理的基本流程及各环节的具体工作内容， 福利沟通中的三个因素，有效福利计划的特征，福利成本控制的基本方法；弹性福利计划的概念、 优缺点及弹性福利计划的四种类型，企业年金的概念、特点、四大支持要素，利润分享计划的概念 和方法，员工持股计划的概念、特点、原则、股本设计时应考虑的因素、参与范围，企业健康保险 计划的概念及分类。（四）特殊群体的薪酬管理经营者薪酬的主要形式，年薪制、股票期权计划，掌握年薪制的基本概念、优缺点及五种典型 模式，股票期权计划的基本概念、特征及优缺点，股票期权计划的参与范围、行权价、行使期限、 赠与时机、赠与数目、期权价值、权利变更及丧失、所需股票来源以及执行方式，销售人员薪酬的 特点及四种典型的薪酬模式，驻外人员薪酬的基本组成要素。（五）薪酬成本预算与控制薪酬预算的两种方法，企业薪酬成本控制的基本方法，人工成本的基本概念及三个常用的指标。十、培训与开发考试目的测查应试人员是否掌握培训与开发的决策分析、组织和管理体系，并能够选择恰当的评估内容、评估时机和具体的评估方法；职业生涯管理的内涵、目的，职业生涯管理的基本方法，效果评估， 实施职业生涯管理过程中的注意事项。考试内容（一）培训与开发决策分析培训与开发的决策分析；决策中应当避免的误区。（二）培训与开发的组织管理培训与开发的组织体系；培训与开发部门的职能，以及各级管理层在培训与开发中的责任；培 训与开发效果评估的内容；培训与开发效果评估的时机；，培训与开发效果评估方法的分类，以及 具体的评估方法；培训与开发评估报告的基本内容。（三j职业生涯管理职业生涯管理的内涵和目的；职业生涯管理的基本方法；职业生涯管理效果的评估；实施职业 生涯管理的注意事项；职业兴趣类型的划分、职业生涯发展阶段及主要任务；、职业生涯锚的概念、 内容、分类、特点和作用。第三部分劳动力市场H一、劳动力市场考试目的测查应试人员是否掌握社会劳动力供给、个人劳动力供给的基本原理；家庭生产理论以及劳动 力供给的周期性；企业和行业劳动力供给曲线的基本形状；。经济周期和生命周期中的劳动力供给 情况；劳动力需求决定的基本原理以及劳动力需求曲线的形状和含义；劳动力需求弹性与派生需求 定理；劳动力市场的均衡与非均衡。考试内容（一）劳动力供给理论社会劳动力供给总量的含义；个人劳动力供给曲线的形状及其经济学含义；收入效应和替代效 应在个人劳动力供给决策中的作用；企业和市场劳动力供给曲线的形状及其含义；，劳动力供给弹 性的概念；家庭生产理论的基本内容；在经济周期中的衰退时期可能出现的两种与劳动力供给有关 的现象；在一个人生命周期中的劳动力供给决策的特点及其原因。（二）劳动力需求理论边际收益递减规律的基本内容；边际收益递减规律与短期劳动力需求曲线之间的相互关系；劳 动力边际产量曲线与劳动力总产量曲线之间的关系；竞争性企业的短期劳动力需求曲线及其形状； 竞争性企业的雇用原则即劳动力的边际成本等于边际收益；工资率变化对劳动力需求所产生的规模 效应和替代效应的作用过程及其作用方式；劳动力需求自身工资弹性的概念及其计算方法；派生需 求定理；掌握劳动力需求的交叉工资弹性的含义。（三）劳动力市场的均衡与非均衡劳动力市场均衡的基本含义及其图形表述；导致劳动力非均衡的企业方面的原因；导致劳动力 市场非均衡的员工方面的原因。十二、人力资市投资理论考试目的测查应试人员是否掌握人力资本投资理论的基本概念和基本原理；人力资本投资的重要性；人 力资本投资的基本形式、成本收益分析方式；并能够运用人力资本投资理论来分析和解决在职培训 和劳动力流动等问题。考试内容（一）人力资本投资的一般原理人力资本投资理论的产生及其发展；人力资本投资的定义；现值、贴现、贴现率等基本概念的 含义；人力资本投资的成本构成以及人力资本投资收益分析的基本方法。（二）人力资本投资与高等教育分析高等教育的成本与收益的基本方法及其图形表述；关于人力资本投资和高等教育的几个基 本结论；高等教育的社会收益；高等教育私人收益估计中的偏差；，高等教育的信号模型。（三）人力资本投资与在职培训在职培训的定义及其基本类型；特殊在职培训与一般在职培训的主要区别；一般培训的成本和 收益在雇主和雇员之间摊和分配的基本原则；特殊培训的成本和收益在雇主和雇员之间进行分摊和 分配的基本原则；一般培训和特殊培训对于企业的雇用政策以及员工流动行为可能产生的影响。（四）劳动力流动劳动力流动的定义以及劳动力流动的基本类型；劳动力流动对于雇主和雇员双方可能产生的影 响；劳动力流动的主要影响因素；劳动力在不同地区之间流动的主要影响因素；劳动力流动的成本 和收益；劳动力的职业间流动的类型及其含义；劳动力产业间流动的类别及其成因。第四部分劳动与社会保险政策十三、社会保险法律考试目的测查应试人员是否掌握社会保险法律关系、社会保险法律适用、社会保险法的基本内容。考试内容（一）社会保险法律关系社会保险法律制度；社会保险法律关系概念；社会保险法律关系的主体和客体；社会保险法律 关系的产生、变更和消灭。（二）社会保险法律适用社会保险法律适用概念；社会保险法律适用的基本原则；社会保险法律适用的基本规则。（三）社会保险法的基本内容社会保险法颁布的意义；社会保险法的立法原则；我国社会保险体系的基本框架；各项社会保 险制度的覆盖范围。十四、劳动关系协调考试目的测查应试人员是否掌握劳动关系协调制度、集体合同与集体协商、用人单位劳动规章制度、特 殊用工等方面的基本内容。考试内容（一）劳动关系协调机制劳动关系的概念；。劳动关系的主体、建立和运行；劳动关系双方享有的权利和义务；劳动合 同法律关系；劳动关系协调的三方机制。（二）集体合同与集体协商集体合同与集体协商的概念；集体合同签订；集体协商；工资集体协商；集体合同争议处理。（三）用人单位劳动规章制度劳动规章制度的概念；劳动规章制度的制定程序劳动规章制度的公示；劳动规章制度的效力； 违法劳动规章制度的处理。（四）特殊用工劳务派遣及有关规定；非全日制用工及有关规定。十五、劳动争议调解仲裁考试目的测查应试人员是否掌握劳动争议调解仲裁法律制度及其基本内容、劳动争议处理的法律程序、 劳动争议诉讼等，并能够处理劳动争议。（一）劳动争议劳动争议；劳动争议处理制度及其基本特征；劳动争议处理机制。（二）劳动争议处理的原则和范围劳动争议处理的基本原则；劳动争议调解仲裁法的适用范围；不属于劳动争议的情形。（三）劳动争议处理的基本程序劳动争议处理机构；劳动争议调解；劳动争议仲裁。（四）劳动争议当事人和举证责任劳动争议当事人的权利、义务；劳动争议当事人的举证责任。（五）劳动争议诉讼劳动争议诉讼的概念；劳动争议诉讼的基本程序；，劳动争议诉讼的司法解释。十六、社会保险考试目的测查应试人员是否掌握社会保险的概念，参加社会保险、缴纳社会保险费、基本养老保险、基 本医疗保险、工伤保险、失业保险、生育保险等方面的法律、政策规定的内容。考试内容（一）社会保险制度社会保险的概念；参加社会保险的范围；社会保险登记；社会保险缴费；社会保险权益。（二）基本养老保险制度模式；基本养老保险费的缴纳；劳动者退休条件及基本养老保险待遇；基本养老保险的发 放和调整机制；基本养老保险关系转移接续。（三）基本医疗保险基本医疗保险制度；基本医疗保险覆盖范围；基本医疗保险费的缴纳；基本医疗保险基金的支 付；基本医疗保险关系转移。（四）工伤保险工伤保险制度工伤保险的原则和覆盖范围；工伤保险费的缴纳；工伤认定；劳动能力鉴定；工 伤保险待遇；先行支付；不合法单位职工工伤保险待遇。（五）失业保险失业保险制度；失业保险的覆盖范围；失业保险费的缴纳；失业保险待遇；失业登记；失业保 险关系转移接续。（六）生育保险生育保险制度；生育保险待遇。（七）企业补充保险企业年金补充医疗保险。十七、法律责任与执法考试目的测查应试人员是否掌握劳动法律责任，社会保险法律责任，劳动监察的内容、形式二程序、处 罚方式社会保险行政争议处理、行政复议、行政诉讼等内容。考试内容（一）劳动法律责任劳动法律责任的概念；劳动法律责任形式；用人单位违反劳动法律的责任；劳动者违反劳动法 律的责任；.违反集体合同的责任。（二）社会保险法律责任社会保险法律责任的概念；用人单位违反社会保险法的法律责任；骗取社会保险基金支出 或骗取社会保险待遇的法律责任；违反社会保险基金管理的法律责任；有关行政部门和单位及其工 作人员违反社会保险法的法律责任。，（三）劳动监察劳动监察的含义、属性；劳动监察的形式、处罚的方式；劳动监察机构的设置及职责；劳动监 察的实施；劳动监察程序；劳动监察的主要内容。（四）社会保险行政争议处理社会保险行政争议；社会保险行政争议范围；社会保险行政争议处理程序和法律后果。（五）行政复议与行政诉讼人力资源和社会保险行政复议的特点；人力资源和社会保险行政复议范围；行政复议的基本法 律规定；行政诉讼的概念、时效、程序和行政诉讼结果的法律效力。