保洁服务手册

保洁服务工作手册目录序号编号标题页码1SP-02-01保洁主管职责32SP-02-02保洁班长职责43SP-02-03保洁员纪律5-64SP-02-04保洁服务的分类7-95SP-02-05天面保洁作业指导书106SP-02-06地面保洁作业指导书117SP-02-07楼层保洁作业指导书128SP-02-8地下停车场保洁作业指导书139SP-02-9行政办公楼的保洁作业指导书1410SP-02-10洗手间保洁作业指导书1511SP-02-11游泳池保洁作业指导书1612SP-02-12人工湖保洁作业指导书1713SP-02-13喷泉保作业指导书1814SP-02-14瓷砖保洁作业指导书1915SP-02-15大理石、云石、花岗岩、保养作业指导书2016SP-02-16木质板材保洁作业指导书2117SP-02-17皮革保洁作业指导书2218SP-02-18晶面处理机作业指导书2319SP-02-19玻璃门、窗、幕墙保养作业指导书2420SP-02-20吸尘机使用作业指导书2521SP-02-21雨天保洁要求2622SP-02-22保洁用品使用作业指导书2723SP-02-23不锈钢保养作业指导书2824SP-02-24地毯保洁作业指导书29-3025SP-02-25大堂地板日常保养作业指导书3126SP-02-26地板打腊作业指导书3227SP-02-27地板晶面处理作业指导书3328SP-02-28单擦机使用作业指导书3429SP-02-29吸水机使用作业指导书3530SP-02-30高压清洗机使用作业指导书3631附表1-3 类保洁服务检查表37-39页码 ：深圳市长城物业管理有限公司编号：SP-02-01作业指导书版号/改次：A/1保洁主管职责第1页 共1页1.0目的实施有效的管理，保证清洁服务质量达标.2. 0适用范围：本公司保洁主管的日常管理工作.3.0原则：3.1在公司经理的领导下，负责所辖区域的保洁的管理和运行.4.2负责公司范围内的保洁卫生服务质量，达到保洁工作标准.4.3组织周联检，参加物业公司及管理处组织的保洁检查，处理保洁工作中出现的违章、违纪现象。4.4编制保洁培训教材，对保洁员进行岗位培训。4.5发现问题时开具“过失通知单”并对出现的问题进行跟踪处理。4.6根据保洁员的日常服务质量、评审上报奖金的分配。4.7完成领导布置的其它工作。深圳市长城物业管理有限公司编号：SP-02-02作业指导书版号/改次:A/1保洁班长职责第1页共1页审核:批准:日期：编写:1.0目的完善公司内部品质管理工作，建立并实施班长的监督检验程序。2.0适用范围：本公司内各保洁班长组内工作的管理。3.0原则：本公司内各保洁班长对本班保洁员进行自我检查，自我完善的过程。3.1保洁班长检查下属员工保洁任务的完成情况，发现不足之处及时组织返工 填写班检表。作好保洁员的考勤工作，检查保洁员的着装及佩戴工作证情况，发现违纪 及时纠正并做好记录。负责保洁用品、工具的领用和发放，工具的报损，监督工具和保洁用品的 使用情况，减少损耗，控制成本。协调本班与其他各班组之间的关系，并进行有效的合作。负责本班员工的思想教育和新员工的培训情况。3.1负责班组人员考勤，每月月底交保洁主管处。深圳市长城物业管理有限公司编号：SP-02-03作业指导书版号/改次:A/1保洁员纪律第1页共2页审核:批准:日期：编写:1.0目的：确保服务质量的达标。2 . 0适用范围：所有保洁员工3. 0原则：服从管理，听从指挥，按章办事.4 . 0工作时，应穿着工作服，工作证必须佩戴于左上衣口袋盖处。 下午下班后，不得穿着工作服。4.1按公司规定的时间上班。4 . 1 . 1早上5:30 7： 30为上班时间8 : 00 1 0:3 0为上班时间早上7 : 03 & 00为早餐时间下午1 : 3 0 4 : 3 0为上班时间中午1 0:3 0 1:3 0,下午4: 30 9 :0 0为值班时间（长安花园长丰苑晚上值班到10 : 00分），每班每日须有一至二人值班。5.0注意事项：5.1保洁员不得在工作时间内做与工作无关的事（工作期间禁止吸烟，吃零食、捡 纸皮、空罐等）.对待住户、访客、同事等均应以礼相待，使用文明用语，对个别不遵守深圳市长城物业管理有限公司编号：SP-02-03作业指导书版号/改次：A/1保洁员纪律第2页共2页管理规定乱扔垃圾杂物的住户应耐心规劝，无法解决时应向管理处领导汇报， 严禁与业主（住户）发生争吵。不准毁坏公司信誉和对公司有欺诈及不诚实行为。不得向客户、住户收受或索取任何形式的礼物、小费。爱护工具、清洁用品，严格按公司规定领用和使用，如人为损坏公物，必 须负责赔偿。保持工具房干净整洁，不得在公司配给的工具房内堆放私人物品，不得占用公用场所堆放工具。乘电梯时要后进，后出；不得与客户、住户争乘电梯；电梯超员时必须主动 退出.、住户上下班高峰期不得乘电梯及擦拭电梯.编写:审核:批准:日期：深圳市长城物业管理有限公司编号：SP-02-04作业指导书版号/改次：A/1保洁服务的分类1.0目的：明确划分小区保洁工作的标准及检验标准。2.0适用范围：本公司的各个花园的保洁工作服务划分。3.0下属各管理处的清洁工作分为以下三类班检表。I类：长城一、二、三、四、五、六、七 #楼通廊式高层楼宇。H类：长乐、长安花园、长泰 A、B座、长怡、长丰苑、创展中心、盛世家园 等25层以上高层楼宇。皿类：长福花园、华侨海景山庄等 7层以下的多层楼宇。3.1不同的小区，保洁工作采用不同的检查表格及检验标准。编写：审核：批准：日期：深圳市长城物业管理有限公司编号：SP-02-04作业指导书版号/改次：A/1保洁服务的分类第2页共3页4.0保洁项目“”表示无该项目，下同范围保洁项目I类H类皿类一、门厅（或首层电梯厅）1 .地面2 .墙面3 .公告栏标4 .公共防盗门口5 .信报箱6 .烟箱二、楼道走廊1 .地面2 .墙面准3 .消火栓4 .放火门5 .玻璃窗可开6 .照明灯罩7.天棚角落，管线8 .疏散灯罩，百叶窗等9 .标语牌，电表箱盖等10 .楼梯（扶手，梯级）M11 .电梯轿箱12 .雨台，天面额13 .垃圾桶层深圳市长城物业管理有限公司编号：SP-02-04作业指导书版号/改次：A/1保洁服务的分类范围保洁项目I类H类皿类1 .小区道路（含停车场）2 .各种指示牌，路灯地3 .垃圾车，池4 .绿化带5 .网球场，游泳池6 .花池面7.地砖8 .雨水井9 .其他公共设施1 .地面地下室2 .道闸，停车杆，单车架3 .交通标识牌，反光镜4 .楼梯（至首层）5 .消火栓，放火门，疏散灯6 .管道，阀门等长安 裙 楼1.玻璃门，窗，幕墙2 .地面3 .洗手间4 .台阶5 .水沟6 .花池，百叶窗，宣传栏，围栏编写：审核：批准：日期：深圳市长城物业管理有限公司编号：SP-02-05作业指导书版号/改次:A/0天面保洁作业指导书第1页共1页1.0目的保持天面干净无污迹，雨水管道畅通。2.0范围天面的所有釉面地砖、普通地面砖、雨水管（沟）道。3.0工作程序3.1每日上午用扫把进行清扫。3.2用去污粉、长柄手刷对天面进行彻底清刷。瓷砖地面每月清洗一次，普通地面砖每季度清洗一次3.3对瓷砖地面有污迹的用洁瓷灵少许，沾湿拖布拖抹，拖净后用水冲干净3.4用地刷刷洗雨水管（沟）道。4.0标准4.1釉面地砖目视干净、无污渍、有光泽。4.2普通地面砖目视干净、无污渍。4.3雨水管道无污泥、积水。编写：审核：批准：日期：深圳市长城物业管理有限公司编号：SP-02-06作业指导书版号/改次：A/1工地面保洁工作指导书第1页共1页1.0目地:保持地面干净卫生.2.0适用范围地面保洁员3。0原则：接受保洁班长的指导，按员工日常工作考核细则标准要求进行操作4.0负责小区内的道路（含停车场）、绿化带、红线内的清洁保养。4.1. 先用大竹扫对责任区内明显垃圾清扫一遍，倒入垃圾桶。再用胶扫对责任区内砂土、垃圾进行清扫，倒入垃圾桶。将垃圾桶内的垃圾装上垃圾车，送到垃圾中转站。清洗垃圾桶（车）。对宣传栏、通告栏、路灯等地面公共设施用毛巾进行擦拭。每30-40分钟对责任区巡回工作一次，清扫出现的垃圾、杂物等。5.0标准：责任区出现垃圾、杂物，30-40分钟内必须清除；宣传栏等地面公共 设施无灰尘。编写：审核：批准：日期：深圳市长城物业管理有限公司编号：SP-02-07作业指导书版号/改次:A/1楼层保洁工作指导书第1页共1页1.0目地:确保楼层干净卫生。2.0适用范围所有楼层保洁员。3。0原则：接受保洁班长的指导，按员工日常工作考核细则标准、要求进行操作.4.0负责楼层（天面）的公共场所、消防箱、消防楼梯、公共门、窗、瓷砖墙面及附属设施的保洁4.1. 负责收集每层楼上垃圾桶内的垃圾袋，并套上新的垃圾袋。收集的垃圾袋运至地面，集中到垃圾车或在指定时间内送至垃圾周转站。清洗垃圾桶（车）。清扫各楼层（天面）的楼道及楼梯通道。用拖布沾清洁剂拖擦楼层地面、消防楼梯的梯级。用抹布擦抹公共门窗、路灯开关、电表盘、灯罩、消防栓、楼梯扶手、排 风口，管线、管道、阀门等附属设施。4.1.7 每40-50分钟对责任区巡回工作一次，随时清扫出现的垃圾、杂物。5.0标准：电梯内出现垃圾、杂物，20-30分钟内必须清除；楼层地面出现垃圾、 杂物，40-50分钟内必须清除；各种管道系统、公共设施无明显污垢.编写：审核：批准：日期?深圳市长城物业管理有限公司编号：SP-02-08作业指导书版号/改次:A/1地下停车场保洁工作指导书第1页共1页1.0目地:确保地下室干净卫生。2.0适用范围所有地下停车场保洁员。3。0原则：接受保洁班长的指导，按员工日常工作考核细则标准、要求进行操作4.0负责小区内的地下停车场及附属设施的清洁保养4.1. 先用大竹扫对责任区内明显垃圾清扫一遍，倒入垃圾桶。再用胶扫对责任区内砂土、垃圾进行清扫，倒入垃圾桶。将垃圾桶内的垃圾装上垃圾车，送到垃圾中转站。清洗垃圾桶（车）。用毛刷或掸子清理地下室各转角积尘、蜘蛛网等。对消防箱、挡车器及各种管道系统、反光镜、交通标识，防火门、指示灯 罩等公共设施用毛巾进行擦拭。4.1.7 每30-40分钟对责任区巡回工作一次，随时清扫出现的垃圾、杂物。5.0标准：责任区出现垃圾、杂物，40-50分钟内必须清除；各种管道系统、公 共设施无明显污垢.编写：审核：批准：日期：深圳市长城物业管理有限公司编号：SP-02-09作业指导书版号/改次：A/1行政办公区保洁作业指导书第1页共1页1.0目的：确保办公区卫生整洁普通行政办公区按建筑面积计每 3500-4500平米安排一名保洁员。高档行写字楼、办公区按建筑面积计每 1200-1500平米安排一名保洁员3.0工作程序：3.1检查各办公室内的卫生情况，发现不卫生随时清理。3.2清洁冷热饮水器，保证饮用水供应。3.3收拾台面文件，快报、杂物，并把台面擦抹干净。3.4对办公室地面和走廊地面拖抹一遍。3.5清洁男女洗手间。3.6将垃圾送到垃圾池。4.0标准：4.1地面目视无杂物，无污迹。4.2洗手间无臭味，大、小便器无污垢。编写：审核:批准：日期:编号：SP 02 10版号/改次：A /1 第1页共1页深圳市长城物业管理有限公司作业指导书洗手间保洁作业指导书1.0目的：保持洗手间卫生环境良好男女洗手间3.0工作程序: 3.1将“正在保洁、暂停使用”的塑料牌放置洗手间门口。3.2用竹扫把扫净地面垃圾、杂物，倾倒纸篓里废物。3.3然后向便器内倒入洁瓷灵，然后用刷子擦拭，然后用水冲洗尿槽、大便器。3.4尿槽清洁完后，放3 5个卫生球。3.5用干的清洁巾把镜面、洗手盆上水珠抹干净。3.6用消毒水进行消毒杀菌，并用干拖布把地面的水拖干。3.7如发现洗手盆有水锈，应使用酸性清洁剂清理干净。3.8喷上少许空气清新剂。4.0标准：4.1目视地面墙壁干净，便器洁净无污垢、水锈渍，室内无异味。4.2每天多次打扫，随时保持干净。5.0注意事项：禁止使用强碱性清洁剂，以免损坏地面及设备。编写：审核：批准：日期：深圳市长城物业管理有限公司编号：SP-02-11作业指导书版号/改次：A/0游泳池保洁作业指导书第1页共1页1.0目的保持游泳池的洁净、卫生游泳池的池内及附属设施3.0工作程序3.1游泳池启用前用胶地刷和水刷洗地壁，池底及游泳池周围。3.2用速消净（三氯异氰尿酸）对泳池四壁及附属设施进行喷雾消杀。 每天一次,1 : 300的比例兑水，可有效消杀常见的传染病。3.3用速消净按1 : 30000的比例兑水，将泳池注满水，每天一次。3.4泳池人流量大时，应及时更换池水，并按以上程序时行消杀。4.0标准4.1清洗泳池后，泳池内目视无杂物，无污迹，污水残流。4.2泳池及附属设施刷洗后按规定进行消杀。编写：审核：批准：日期：深圳市长城物业管理有限公司编号：SP-02-12作业指导书版号/改次：A/0人工湖保洁作业指导书第1页共1页1.0目的使湖水保持清澈、洁净、风景怡人2.0工作程序2.1每天用扫把清扫湖周围的堤面垃圾。每天用抹布擦拭湖周围的休闲椅。每天架船用过滤网兜打捞湖面上漂浮的落叶、垃圾袋等杂物。检查湖周围的防护堤的绿化是否损坏缺株，如有损坏应及时给予补植。检查、制止污染性的水源流入人工湖中。3.0标准3.1堤面及湖面无垃圾杂物。3.2配置的休闲椅无灰尘、无损坏、无锈蚀。3.3湖水清澈无误染。4.0注意事项4.1雨季应打开控制湖水最高限度的阀门，以控制湖水的容量，防止湖水四溢4.2经常检查防护堤，发现白蚁及时消杀。编写：审核：批准：日期:深圳市长城物业管理有限公司编号：SP-02-13作业指导书版号/改次：A/0喷泉保洁作业指导书第1页共1页1.0目的：确保喷泉的正常工作，喷泉整体的洁净。2.0范围：喷泉内外池壁，给排水，电路系统终端。3.0工作程序: 3.1喷泉日常清洁：每天用长柄过滤网，打捞池水中的树叶，纸皮等杂物。3.2每月进行一次池壁（内外）的清洗。方法：将喷泉池水排干，在池壁上倒入 洗洁精，用长柄地刷刷洗，放水冲洗排干。3.3用胶刷刷洗水泵、管道系统喷头等机件，清除进水口滤网上的附着物，使进 水流畅。3.4洗净后打开进水阀门，将池水高度放至喷头口3-7厘米处即可。编写:审核:批准：日期:深圳市长城物业管理有限公司作业指导书 瓷砖保洁作业指导书编号：SP-02-14版号/改次：A/0 第1页共1页1.0目的：保持瓷砖（片）的清洁干净。2.0范围：大厦所有标准层通道地面的瓷砖（片）3.1每日清晨用扫把清扫 3.2对铺设有瓷砖的墙面用拖布擦拭一遍。3.3用洗洁精、长柄手刷对墙面通道地面彻底清刷。3.4保洁次数按瓷砖地面每月一次， 普通地面砖每季一次，水磨石地面每半年一 次。3.5对油漆、胶水污染的墙面、地面、可用天那水少许浸湿后，用铁铲清除后用 清水洗之。4.0标准：4.1釉面地砖目视干净、无污迹、有光泽。4.2玻化地砖目视干净无杂物、无污染、可反映通道照明灯轮廓。4.3水磨石地面目视干净、无垃圾、无明显污迹、黑印。5.0注意事项：5.1在使用清洁剂清刷通道时，先放置“路面保洁，注意防滑”的工作牌。5.2在清刷过程中，防止污水倒流入住户家中。5.3使用天那水时，应注意烟火，防止火灾发生。编写：审核：批准：日期：深圳市长城物业管理有限公司编号：SP-02-15作业指导书版号/改次：A/0大理石、云石、花岗石、人造石保洁作业指导书第1页 共1页1.0目的：保持通道地面清洁卫生，维护各种石材的光泽及物理特性。3.0工作指导：3.1对经过抛光、打腊、晶面处理过的石材地面，先用胶扫清扫。3.2后用静电吸尘大宽拖布对地在进行拖抹去尘。3.3对石材表面沾贴的胶水油漆，用SR202活性清洁剂少许起渍去污，然后用半干的拖布擦拭。3.4对表面粗糙、做防滑处理的石材地面，清洁可用竹扫、胶扫清扫，然后清水 拖抹。3.5对石材无抛光处理过的粗糙表面，有污渍的可用洁瓷灵少许倒进浸润污渍表 面，然后用长柄胶刷和水冲洗干净。4.0标准4.1抛光、打腊处理过的大理石、云石、人造石材的表面保洁后，3米内可清晰倒映人影。4.2表面无细小砂粒、尘土、无污迹。4.3经过防滑处理的各种石材表面无积尘、无垃圾。5.0注意事项：表面抛光处理过的石材地面去除污渍时禁止使用强酸、强碱去污剂，以防石材表面变色、失去光泽。编写：审核：批准：日期：深圳市长城物业管理有限公司编号：SP-02-16作业指导书版号/改次：A/0木质板材保洁作业指导书第1页共1页2.1工作前应使用柔软干净抹布 2 .用抹布擦拭木质板材表面的垃圾，倒入垃圾箱。2.3用抹布（拧干）按从内向外的顺序，对木地板进行逐行无间隔的擦拭。2.每工作10-15平方米，应将抹布放入洗洁精水溶液（1份洗洁精：25水）中 搓揉、并用清水洗净拧干后，重复以上环节，至木地板全部拖净。3.0标准：3.1保洁后木质板材洁净、有光泽，恢复原有清晰木纹。3.2无尘埃、头发残留。4.0注意事项：4.1地拖清洗后必须拧干方可进行保洁工作。4.2地拖上吸附的头发必须放入垃圾筐中方可清洗，以免堵塞下水管道。深圳市长城物业管理有限公司编号：SP-02-17作业指导书版号/改次：A/0皮革保洁作业指导书第1页共1页编写:审核:批准：日期:1.0目的：保持皮革纤维物质的韧性，延长皮革的使用寿命。2.0范围:皮革本身及皮革制品。3.0工作指导：3.1先用鸡毛掸或干的布条将皮革制品表面的尘擦净。3.2用皮革清洁剂距离皮革20CM左右均匀喷于皮革表面，然后用干软的抹布 均匀地擦抹皮革。3.3清洁后再用润革剂或光亮剂均匀喷于皮革表面，轻轻擦拭。4.0注意事项：4.1勿用湿毛巾去擦皮革制品。4.2使用清洁剂及保养齐或保养革脂时，要涂抹均匀，不要堆积。4.3对皮革制品拐角和褶皱处要加倍护理。5 . 0检查标准：5.1皮革表面目视无灰尘，保持皮革光泽。5. 2用手触及皮革表面，不沾手，无油腻感觉。5 . 3皮革毛孔通透，无异味。编写：审核：批准：日期：深圳市长城物业管理有限公司编号：SP-02-18作业指导书版号/改次：A/0晶面处理机作业指导书第1页共1页1.0 :目的：正确使用机械，更有效发挥机械清洁效率，延长机械使用寿命。3.0 :配件：钻石垫带动盘。针座、磨光钢丝垫、水箱、喷蜡器。4.0 :操作程序：4.1 :使用前先检查机械是否正常完好。4.2 :装好针座，磨光钢丝垫，喷蜡器。4.3 :将晶面处理药剂装在喷蜡器中，扦好电源。4.4 :调整好手柄操作适合高度，先喷药剂，再开机研磨。5.0 :注意事项：5.1 :电源线不能靠近转盘，以免磨烂电线发生漏电。5.2 :在研磨干时须加喷药剂，地面干时会产生较重负荷，以免烧坏电机5.3 :没有调整手柄适合操作高度时，不能开机，以免发生以外事故。编写：审核:批准：日期:深圳市长城物业管理有限公司编号：SP-02-19作业指导书版号/改次：A/1玻璃门、窗、幕墙保洁作业指导书第1页共1页1.0目的：确保玻璃门、窗、幕墙表面洁净；镀膜玻璃光亮照人。2.0范围:大厦里的玻璃窗、宣传栏、写字楼、裙楼的玻璃门、窗、幕墙。3.0工作程序：3.1先用玻璃刀铲除玻璃边缘上的污迹。3.2把粉头套在伸缩杆上，且两端分别浸入玻璃水中。3.3把粉头按在玻璃顶端上下垂直洗抹。3.4污染较重的地方重点抹。3.5用另一支伸缩杆套好玻璃刮，刮去玻璃上的水份。3.6 一洗一刮连贯进行，当玻璃的位置和地面比较近时，可以把刮作横向移动3.7用无绒毛巾抹去玻璃框上的水珠。3.8最后用地拖拖抹地面上污水。4.0标准：玻璃面上无污迹、水珠；镀膜玻璃半米内能影出人影。5.0注意事项：在清刮镀膜玻璃时防止玻璃刮的金属部分刮花玻璃。编写：审核：批准：日期：深圳市长城物业管理有限公司编号：SP-02-20作业指导书版号/改次：A/0吸尘机使用作业指导书第1页共1页1.0 :目的：正确使用机械，更有效发挥机械清洁效率，延长机械使用寿命。3.0 :配件：软管、地毯吸扒、地面吸扒、手提吸扒。4.0 :操作程序：4.1 :使用前先检查机械是否完好正常。4.2 :选择好清洁项目适合配件。4.3 :先将装好尘袋及尘隔、软管、吸扒。4.4 :用胶扫把全面清扫大垃圾和杂物。4.5 :扦好电源开机从内到外吸尘。4.6 :吸完尘后，先将尘袋内尘灰倒净，清干净尘隔。4.7 :用抹布抹干净机身和配件，放回指定位置。5.0 :注意事项：5.1 :吸尘机不能吸水，以免烧坏马达。5.2 :吸尘机不能吸大垃圾，以免管道堵塞，影响吸力编写：审核：批准:日期作业指导书版号/改次：A/0雨天保洁要求第1页 共1页1.0目的：公共场所及楼宇内的楼道的干净卫生。2.0范围：电梯大堂、门厅、行政办公区走廊、楼道首层走廊及楼层处围地面。3.0工作程序：3.1穿着雨衣、雨靴按日常规定保洁剂顺序清扫地面垃圾和地面积水。3.2大理石广场地面积水用塑料刮水器推刮积水。3.3电梯内、大堂电梯、门厅行政办公室门前走廊及台阶的水渍、用拧干的拖布 进行拖抹，使水渍拖干。3.4道路、广场、停车场的积水用大竹布清扫入沙井内。4.0标准：4.1目视门厅、电梯内、电梯厅、大堂、走廊，人流量大的台阶无积水渍。4.2广场、道路、停车场低洼处无积水。5.0注意事项：拖抹、清扫水渍、积水时注意避让行人、车辆。编写:审核:批准:日期：作业指导书版号/改次：A/0保洁用品使用作业指导书第1页 共1页1.0目的：正确使用保洁用品，避免造成人员和工作面的损伤。2.0范围：各种酸、碱类清洁剂3.0工作程序：3.1使用具有强腐蚀性的酸、碱清洁剂（粉）之前，首先要穿长袖、长裤戴好胶 手套，穿防滑水靴，并储备好清水。3.2将清洁剂倒在污染的地面上，用长地刷对倒有腐蚀性清洁剂的地面涮洗，后 用大量清水冲净，不留残液。4.0标准：保洁清洗剂做到使用后保洁的地面无变色、无损坏。5.0注意事项：5.1穿水靴、戴胶手套前应检查是否破损、漏洞。5.2只能在水泥地面和表面经过防滑糙化处理的大理石、花岗石、广场砖的上使用强酸、碱类清洁剂。5.3未用完的酸、碱清洁剂应及时收回入库。编写：审核：批准：日期：深圳市长城物业管理有限公司版号/改次：A/1作业指导书不锈钢保养作业指导书1.0目的：保持不锈钢的洁净光泽、亮度。2.0范围：信报箱、公共防盗门、不锈钢装饰柱、护栏、电梯门（框）、宣传栏等不锈钢装饰品。3.0工作程序:3.1先用手动喷雾枪将洁尔亮（不锈钢清洁剂）雾状喷洒于不锈钢表面。3.2然后用半干毛巾从上往下，循球反复擦拭不锈钢表面。3.3用无绒干毛巾沾少许不锈钢油（保护剂），按从上往下次序对不表面进 行涂沫、擦拭。3.4表面面积大不锈钢表面，可用手动喷雾枪将清洁液喷于不锈钢表面， 然后用无绒干毛巾拭抹。4.0标准:4.1.亚光面不锈钢表面无污迹、无灰尘，半米内可映出人影。4.2镜面不锈钢表面光亮，三米内能清晰映出人物影象。5.0注意事项:5.1在电梯内操用时应避开上、下班使用电梯高峰。5.2上不锈钢油时不宜太多，防止油淋沾他人衣物。编写：审核：批准：日期：作业指导书版号/改次：A/0地毯保洁作业指导书第1页共2页1.0目的：延长地毯的使用寿命，减少地毯污染，保持整洁的卫生环境。2.0范围：地毯表面灰尘、杂物及水溶性污渍（如茶渍、污水渍、饮料汁等），油溶性污渍（如机械用油等），胶质类污渍（如香口胶、玻璃胶及漆油渍等）。3.0工作程序：3.1、清洁先用直立式吸尘器机吸尘（如无直立式吸尘机可用常用的无桶式吸尘机）先清除明显的污渍（除水溶性、油溶性、胶质类污垢）将清洁液安装在擦地机，并将兑好水的干泡液倒入箱内。将擦地机推到所要清洗场所的最里面，插上电源线头，调试好擦地机升 降杆（将位置调至适合自己操作的高低位置）然后开动机械，由室内至室外， 每行隔叠三分之一进行擦洗，并随机械行走的方向由左至右，然后移动至另一 行由右至左，重复上述操作直至全面擦洗完毕。3.2复原性清洁保养：先用直立式尘机全面吸尘。清除油溶性污渍及水溶性污迹（地毯除渍剂），除香口胶污渍。将除渍剂（兑水1 : 5）加入打气喷壶，均匀喷在地毯表面、污迹重的作业指导书版号/改次：A/0地毯保洁作业指导书第2页 共2页地方多喷，约五分钟后（将污渍溶解才开机抽洗）。先将电动滚刷扒连接高压喉及吸水软管接上主机，移动滚刷扒到需清洗 的地毯最里面位置，将清水小心倒入抽洗机的清水箱内，加入少许地毯抽洗剂， 为防止污水箱因吸回的污水泡沫影响机器的工作，污水箱内应加入少许化泡剂。4.0标准：4.1无灰尘杂物，尘粒污染。4.2水溶性及胶质类污渍清除干净。4.3地毯水已被抽干，且恢复原状。5.0注意事项：5.1所有机械在使用之前应先检查电源线插头及开关。5.2机械停止后，先行拔掉电源，用干净毛巾，将机身及电源线擦抹干净，并将接触过清洁剂后机件过清水搽干。5.3抽洗机使用后要用清水洗净污水箱，清理电动扒喷嘴，把箱内水放干。5.4以上机械使用完毕应及存放在干燥机械的地方。5.5工作中，如发现吸尘器异常的响声应停机检查、检修。编写：审核:批准：日期:作业指导书版号/改次：A/0大堂地板日常保养作业指导书1.0 :目的：保持地板光洁光亮，保护各种石材光泽，延长使用寿命。2.0 :范围：大堂、电梯厅及各种地面。3.0 :工作程序：3.1 :先用胶扫清扫大垃圾一次，再用尘推将地面全面推尘一次。3.2 :用地拖配用中性清洁剂（比例 1:50 ）全面拖干净地面。3.3 :用抛光机配用喷洁保养蜡全面抛光一次，抛光后推尘一次。3.4 :每隔30分钟用尘推配用地板除尘剂推尘一次。4.0 :标准：4.1 :令地面光洁明亮，可倒影人和物体。4.2 :目视表面无灰尘，无污渍。5.0 :注意事项：5.1 :避免使用酸性清洁剂，因为酸性会使石材表面失去韧性及腐蚀石材表面5.2避免使用粗糙的物品磨擦地面，会使地面永久磨损。5.3避免使用沙粉状清洁剂，此类清洁剂干后会变成晶体留在石材洞孔内，造成表面裂缝编写:审核:批准:日期：作业指导书版号/改次：A/0地板打腊作业指导书第1页 共1页1.0 :目的：对地面形成一层坚强保护膜，抵御多种化学品侵蚀。防滑，使地板 保护持久清洁光亮。2.0 :范围：大堂地板、门厅地板、电梯厅地板、台阶等。3.0 :工作程序：3.1 :打扫干净地面，全面推尘一次。3.2 :用起蜡水（比例1:5），用地拖均匀涂在地面上，等起蜡水与地面蜡产生反 应。3.3 : 5 - 10分钟后，用单擦机配用黑色百洁垫清洗地面并用吸水机吸净污蜡水。3.4 :用单擦机配用红色百洁垫、中性清洁剂清洗地面一次并吸干。3.5 :再用单擦机配用红色百洁垫、清水重复洗地面一次并吸干。3.6 :待地面干透后，用干净蜡拖将地封蜡均匀涂在地面上。3.7 :待第一层蜡干透后，再施涂第二层地封蜡，干透后抛光一次。3.8 :抛光后推尘一次，推尘后再落面蜡（二至三层）。3.9 :面蜡落完后，用抛光机配用白色白洁垫及喷洁保养蜡，全面抛光一次。4.0 :标准：4.1 :令恢复地面原有清晰花纹、洁净、光洁光亮。5.0 :注意事项：5.1 :在施落蜡过程中，用拖把以倒“ 8 ”字法将蜡均匀涂于地面上。5.2 :在施落第一层地封蜡时应较厚此，面蜡应较薄。5.3 :每落一层蜡后，待蜡干透后方可施第二层蜡，蜡没有干透前不能踩踏。深圳市长城物业管理有限公司编号：SP-02-27作业指导书版号/改次：A/0地板晶面处理作业指导书第1页共1页1.0 :目的：保持地面清洁光亮，防止石材表面磨损，延长石材使用寿命。2.0 :范围：大堂地面，电梯厅地面。3.0 :工作程序：3.1 :先用起蜡水起掉地面上的面蜡及其它附着物。3.2 :用单擦机配用红色百洁垫、中性清洁剂清洗一次并吸干。3.3 :再用单擦机配用红色百洁垫、清水清洗一次并吸干。3.4 :待地面干透后，用晶面处理机（60公斤以上，175转/分钟），装上1 #钢丝棉。3.5 :将晶面药剂装在小喷壶中，在 1平方米面积上均匀喷洒，立即开机研磨。3.6 :待地面磨干后重复喷洒二至三次，研磨达到晶亮光洁只可。4.0 :标准：4.1 :地面清洁光亮，可清晰倒映人影和物品。4.2 :地面清洁洁净，无灰尘、污渍。5.0 :注意事项：5.1 :地面严重磨损须用石材翻新机翻新后，才能进行晶面处理。5.2 :做晶面处理时，地面必须清洁干燥，以免影响晶面处理效果。深圳市长城物业管理有限公司编号：SP-02-28作业指导书版号/改次：A/0单擦机使用作业指导书第1页共1页1.0 :目的：正确使用机械，更有效发挥机械清洁效能，延长机械使用寿命。2.0 :适用范围：各种地毡清洗，地板清洗和地面磨光。3.0 :配件：水箱，地毯刷，洗地刷、针座。4.0 :操作程序4.1 :使用前先检查机械是否完好正常。4.2 :选择好清洗项目适合配件。4.3 :装上适合清洗项目地刷或针座。4.4 :将清水倒入水箱中，按比例倒入清洁剂。4.5 :插好电源，将单擦机手柄调整适合操作高度。4.6 :先放水，后开机，手柄放低横向左边，手柄抬高，横向右边。左右横向须 重叠三分之一清洗。4.7 :清洗完成后，先将水箱清洗药剂放干，后卸洗地刷，再收电源线。4.8 :将水箱及洗地刷冲洗干净，用抹布抹干净机身，放回指定位置。5.0 :注意事项：5.1 :在清洗过程中，电源线不能靠近转盘，以免转盘磨烂电源线发生漏电，造 成以外事故发生。5.2 :手柄没有调整到适合操作高度时，不能开机，以免打坏机械。1. 3 :在工作过程中，机械发现异常响声，应立即停机检查，以免机械带病工 作，损坏机械。编写：审核：批准：日期:深圳市长城物业管理有限公司编号：SP-02-29作业指导书版号/改次：A/0吸水机使用作业指导书第1页共1页1.0 :目的：正确使用机械，更有效发挥机械清洁效率，延长机械使用寿命。2.0 :适用范围：各种地毯，地面上污水和积水。3.0 :配件：软管、地毯吸扒、地面吸扒、手提吸扒。4.0 :操作程序：4.1 :使用前检查机械是否完好正常、安全阀是否自由上下活动。4.2 :装好吸水软管，选择好吸污水项目适合配件并装好。4.3 :扦好电源，开机吸污水，由前往后刮拉。4.4 :如污水会产生泡沫时，污水箱须加入消泡剂，消除污水泡沫。4.5 :污水箱污水已满时，安全阀会自动封闭吸风口。立即停机将污水倒干净。4.6 :倒污水箱污水后，从新开机吸污水。4.7 :完成吸污水后，冲洗干净污水箱，收好软管和电源线。4.8 :用抹布抹干净机身，放回指定位置。5.0 :注意事项：5.1 :工作时，不能将污水箱装的过满，以免水份进入机械内，造成机械损坏。5.2 :污水会产生泡沫时，污水箱内须放消泡剂，以免水份进入机械内，烧坏马达。深圳市长城物业管理有限公司编号：SP-02-30作业指导书版号/改次：A/0高压清洗机使用作业指导书1.0 :目的：正确使用机械更有效发挥机械清洁效能，延长机构使用寿命。2.0 :适用范围：各种地板、水池、喷泉、下水道冲洗。3.0 :配件：高压软管、板机喷枪、喷头、喷杆。4.0 :操作程序：4.1 :使用前先检查机械是否完好正常。4.2 :装好高压软管，喷枪、喷头、喷杆。4.3 :接好水管并放水，打开喷枪开关，将水管内空气排净。4.4 :扦电源、开机、检查压力表水压力度。4.5 :用调压按钮，调节适当压力。4.6 :对准须清洁表面进行喷射。4.7 :清洁完成后，先关闭开关，再按喷枪开关。将机械内压放开。4.8 :拆卸所有配件，用抹布抹干净机身，配件，放回指定位置。5.0 :注意事项：5.1 :不可对准人和动物喷射。