创新金融事务专业学生学业评价模式的探讨-上海浦东外事服务学校

创新金融事务专业学生学业评价模式的探讨上海市东辉职业技术学校 宋磊一、问题的提出2009 年 4月 29 日国务院正式发布国务院关于推进上海加快发展现代服务业和 先进制造业建设国际金融中心和国际航运中心的意见，提出到 2020 年，基本建成 与我国经济实力以及人民币国际地位相适应的国际金融中心。 2020 年上海将基本建成 国际金融中心，届时，上海的金融人才的缺口将高达 100 万，我们即将迎来金融人才 的春天。有了政策引导，要发展金融，其中最重要的成功因素之一是人才，特别是金 融投资人才。 这些人一般都有海龟博士， 他们的特点是既懂得中国金融市场同时又了 解国际金融市场，综合素质优秀，同时业务过硬的专业技术人才和中高级管理人才， 能够左右金融市场走向，是在金字塔顶端的人。但仅靠这些人才是不够的，要造金字 塔，塔基也是关键。职校教育就是要让我们的中职生利用此次发展金融的机会，做好 塔基的工作，避开与高端人才竞争的劣势，求得在社会中生存。企业的需求是多元的，避开与高端人才的竞争，我们就要找出职校生的优势，高 端人才的劣势，在差距中我们发展教育， 为社会提供人才。 银行很多岗位，比如柜面、 电话银行、银行客服、银行卡营销等，都是显示我们职校优势的岗位。现有的中职校 金融事务专业毕业的学生在银行工作中普遍存在动手能力差， 对银行的实际业务操作 不熟悉，缺乏一定的职业精神。为了改变这一现状，让职校生更好地就业，学校教育 要适度改变原来的教学方法，改变教学评价模式。研究内容原来的一维评价模式是教师根据教学大纲要求学生所要掌握的知识,这比较适合九年制义务教育。但是职校教育与中学、高中相比有其特殊性，教育出来的学生将马上与社会挂钩，所以如 果在评价上与社会用人单位（如银行）的需求脱钩，将出现需求与供给存在差距，导致学生竞争 劣势。为了更好地发展职业教育，其中之一就是改变教学评价模式由原来一维评价模式变成三维评 价，尝试参照银行考核方式对学生的学业进行考核，提早适应岗位要求，让学生尽早树立岗位考 核的概念，顺利就业，顺利适应企业工作，获得企业的认可。利用三维评价模式，让银行考核模 式与学校的考核模式相衔接，通过考核提高学生的职业素养，获得企业的认可。关键词：三维评价 三维评价模式：构建由学校、学生和用人单位三方面参与的中职学生教学质量评价体系，对提高 教学质量有重大意义。二、创新金融事务专业学生学业评价模式的构建与运作的构想 银行很多岗位，比如柜面、电话银行、银行客服、银行卡营销等，都是显示我们 职校优势的岗位。 为了充分发挥职业教育在这些岗位上的竞争优势，在职业教育时增 加学业评价内容，考虑银行对以上这些岗位要求，建立起三维评价体系。建立三维评价评价体系是目前形势对职校提出的要求，如何建立这样的评价体系呢？这涉及三个主体：学校、学生、用人单位。（一）充分发挥教师和学校的主动性， 结合学生和用人单位的要求建立优良的学业评 价体系这个三维评价体系是由教师来建立的。 如何建立呢？这就要充分发挥教师和学校 的主观能动性。 教师可以利用寒暑假的时间， 通过社会调研、 下企业实习等实践活动， 考察用人单位对人才知识结构的需求， 同时结合学校所设置的课程的知识体系， 设计 出由学校、学生和用人单位三方面认可的教学质量三维评价体系。通过改变评价体系，可以获得以下三方面效果：1、提高教学质量，增加用人单位满意度。原有体系是教师和学校的预期目标为 准，与用人单位实际需求无关，若得不到社会认可，教学质量便无从谈起。而新体系 是以用人单位的需求为标准，注重知识的实用性，强调人才的实用性。2、提高学生对学习的参与度。由原来的“一言堂”变为多元参与，也就是教师 的评价不再是教学质量的最终评价，而是其中一部分。学生能够自我评价，会增加学 生对学习的热情，也会更为关心学习的过程；学生能够相互评价，会使学生关注同学 的学习成绩，相互竞争，相互合作，形成良好的学习氛围。3、评价的目的多元化。原来的教学质量评价只是单纯衡量学生在学习结束时所达到的等级， 而新的评价体系则要达到两个目的， 首先是衡量学生在所学专业达到的 社会需求的等级， 其次是衡量学校的专业设置和教师的教学成果所达到的适应社会需 求的等级。前者关系到学生的就业问题，后者关系到学校的教学改革方向问题。（二）引导学生积极主动参与教学质量评价， 是建立三维质量评价体系的重要环在传统的教学评价体系中， 学生通常不参与教学质量评价， 他们只是被动地等待 教师评价爱的结果。 三维质量评价体系则要求学生积极主动参与其中， 分为自评和他 评。自我评价主要是对自己的学习能力、 行为规范、沟通能力、 文明礼仪等进行评价。 学生自我评价学习能力的方法是在教学前，教师将教学目的，目标，要求及方法告之 学生，指导学生完成既定目标。 同时，学生也可以提出自己的学习需求； 教学完成后， 要求学生对自己的学习态度，学习方法，学习成果以及存在的问题作出评价，从中总 结出经验教训，在此基础上，教师再根据学生的情况对教学质量作出评价。学生互评 是关于某一个学习任务可以设置学生互评环节， 可分组完成任务， 然后由小组之间进 行评分，再是组内评分。这样，学生在教学中，不再是被动者和盲从者，而是整个教 学的参与者。 这样，学生在整个教学中都在努力创造自己所能达到的最好成绩。 这样， 教学质量评价不在是单纯的评价过程，而是一种引导，有自励，有鞭策的学习过程。（三）借助用人单位配合参与教学质量评价，是建立三维教学质量评价体系的关键环 节。获得用人单位的认可是判断职校学业的重要标准。 如果能让用人单位参与职校教 学评价，对提高教学质量有极大的指导作用。然而对用人单位而言，他们只想获得人 才，并不想参与到人才的培养过程中。要参与到教学评价中，等于他们要承担额外的 工作，牺牲额外的效益，这种可能性很小。要到达这一目的，学校只能采取某种双赢 的措施：校企合作，教师下企业实习。将用人单位的需求纳入教学质量评价体系后， 教师能站在用人单位的角度，对学习的教学质量提出最切合实际的最中肯的评价。三、创新金融事务专业学生学业评价模式的构建与运作实验探究为了构建三维创新金融事务专业学生学业评价模式， 在暑假期间特别前往中国银 行曹杨路支行实习。通过实习，找出银行临柜柜面岗位对人才的要求，从而制定从用 人单位教学制定相关的考核和评价体系。中国银行曹杨路支行主要业务是对公业务和对私业务。 对私业务主要是客户存取 款、购汇、结汇等业务。对公业务主要是开户、验资、支付结算等业务。银行对这些 岗位的考核主要从三方面进行考核：行为准则、业务规范、业绩考核。（一）行为准则文明礼仪的考核为了让员工行为符合职业要求，中国银行编制了“营业网点服务规范口诀”出门上班：早起出门去上班，路上安全须注意，情绪和平到网点，开个玩笑打个趣。 仪容仪表：容仪表是门面，班前晨会比一比，男女要求有区别，基本情况差不离。男生发式较简便，不剃光头不染彩，不留长发不留须。女生发式要端庄，彩染彩妆要 讳忌，头饰宜简不宜艳，刘海长度不过眉，短发挂面不纷飞，长发梳理盘成髻。勤剪 指甲勤洗澡，香水宜淡不宜浓。指甲应是自然色，柜员不应有纹身。统一着装：制服整洁常褽烫，衣扣齐全无污渍。分季换装同色调，同一网点应统 一，男生着衫置裤内，女生着衫裤外放。裙装衬衫束裙内，肉色长袜配裙装，男女宜 穿黑皮鞋，男着黑袜更时尚。左胸规定位置戴，女生统一丝巾佩，男生应把领带系。临柜准备：精神饱满做准备，柜面整洁是第一，设备摆放须整齐。硬币、印章放 桌内，现金、凭证入抽屉，话筒、电脑屋故障，办公物品理理齐。工作区域五私物， 衣服不应挂座椅。开门迎客：网点开门要准时，站立门口要迎客后，行礼问候“早上好” ，“欢迎光 临不离口”。柜台柜员亦站立， 15 度鞠躬莫忘记，微笑向客户道个早，客户心情肯定 好。临柜服务：柜员叫号须及时，右手按号即举手，招迎手势要规范。五指并拢手伸 直，手腕小臂成平直。 “请坐”手势做在前，稍露牙齿微微笑。开口问候说“您好” ， 双手接件要做到。凡是“请”字不离口，客户感觉一定好！递件双手再入槽，提醒核 对有礼貌。真诚道别说“再见” ，客户评价肯定高！格的考核表准的，严格到头发丝。所以教师在制定金融专业的考核标准时，要从 以下几个角度考虑： 情绪管理、仪容仪表、 物品摆放、着装、礼仪几个标准进行评价。（二）业务规范考核银行对从事柜面岗位的要求是要对专业知识（如出纳岗位）、政策法规、银行内 部的操作系统很熟悉。为了达到上述目的 , 总行和分行会定期对员工进行考试。考核范围与工作岗位相 衔接。总行考核的岗位范围比分行要广，包括对公岗位、业务主管、风险控制岗位、信 贷管理岗位的人员进行相关业务知识的考核。分行主要是对 5 类人员位进行岗位考核：普通柜员、高级柜员、综合柜员、业务 主管、业务顾问（理财业务经理）。此外，银行还有些行外一些证书的考核如：证券从业资格考试、会计从业资格考 试、保险代理人从业资格考试、基金销售人员从业考试和上海市银行柜员（四级）国 家职业资格鉴定等。其中，作为银行柜员一定要考出银行柜员职业考试获得四级柜员 证书，否则合同期满后将解约。教师在制定评价标准时可以借鉴银行考核模式， 进行角色扮演，分岗位进行考核, 对学生采用过程性评价。比如银行柜面业务处理这门课程关于银行现金出纳中收款业务的评价，教师可以借鉴银行考核方式，按岗位进行评价。评价表如下:课题银行现金出纳收款业务一一开户存款情景老师扮演客户，学生扮演对私柜员，模拟客户银行卡开户存款业务。分别就柜员服务礼仪、操作规范等几个方面进行考核。组长其他成员布置时间提交时间实际提交评价要求任务要求知识要点分值指导客户填写开户申请书户名、金额、地址等5分完成客户信息的审核申请书、身份证、现钞5分拿出重要空白凭证重要空白凭证、5分清点现金点钞、捆扎、反假币30分打印传票打印：开户申 请书、存款凭 条。请客户签名15分敲章开户申请书：业务章，私章存款凭条：现10分讫章、私章分流开户申请书、存款凭条回单 联、存折、身 份证归还给客户15分会计分录借：现金2600贷：活期储蓄存款周婷婷5分服务礼仪：仪态、规范用语言等10分评价标准等级评价内容达到否教师评价合格能按照业务流程完成任务，得分在 60-70分的。中等能按照业务流程完成任务，并且得分在70分-80分的。良好能按照业务流程完成任务，并且得分在 80-90分的。优秀能按照业务流程完成任务，并且得分在90分以上的， 其中清点现金得分在28分以上的。小组互评合格能按照业务流程完成任务，60分中等能够沟通，完成任务，70分良好能够很好沟通,在7分钟内顺利完成任务，80分优秀能够很好沟通,在5分钟内顺利完成任务，90分学生自我评价合格能够完成任务，60分中等态度端正，能够与人合作完成任务，70分良好态度积极，能够流畅地与人沟通，在团队内发挥作用，80分优秀态度积极，在小组中发挥主导作用，帮助团队顺利 完成任务，90分（三）业绩考核银行的业绩考核主要是信用卡、保险、基金、第三方存管协议、个人网银的营销。 比如中国银行曹杨路支行一个季度业绩考核标准：信用卡营销84张，借记卡36张, 保险36张，基金60万，第三方存管12个，个人网银72个。营销的第一步是要学会说，能够落落大方介绍产品。为此，教师在制定考核标准 时，增加学生沟通能力的考核标准。比如银行中间业务处理这门课程关于基金 种类知识的评价，教师可以借鉴银行考核方式，强调学生口头表达能力和团队合作。 评价采用学生互评的方式。评价表如下：被 评 议 小 组基金名称评价标准PPT制 作美观满分10分内容介绍 内容翔实、主题 明确、思路清晰 满分30分演讲者满分10分表达流畅自然你想选 哪个小 组的基 金（+10）包永欣招商安达431323910224唐 佳 倩东方龙4513739221周 悦华夏基金361163320205杨 怀 卿华商盛业451384210235何 志 江华夏大盘389625159注:表中的数据是由4个小组评分合计而得，四项分数相加总分最高者，就是获胜者。在期末考核时，可以根据平时过程性评价的成绩和学生相互评价的成绩，学生自我评价的成绩，综合三方面的评价指标，进行期末总评。现制定表如下评价元素与目的评价内容评价指标权重学生自我评价教师评价（单 位评 价）学习成果通过过程下评价、测验、 作业等方式考核对书本 知识的掌握程度过程性评价、测 验、作业的成绩25实践技能金融专业的技能：点钞、传票、汉字录入、珠算的掌握程度点钞、传票、汉字录入、珠算的的成绩25行为规范是否能够遵守校纪校规是否能够遵守课堂纪律迟到、早退次数 打架、滋事等情况 校服、校徽等是否 按规定佩戴25团队合作 及沟通能 力是否能积极参加小组讨论及活动；与同学、老师、家长产生矛盾能否顺利沟通与解决与班级同学的关系参与小组活动的 次数与得分参与学校活动的 次数等同学对自己的评 价15文明礼仪文明用语是否说脏话、粗话10四、结束语学业评价是教育活动的一个重要组成部分。 它是教育质量的重要保证， 是深化教 育改革，提高教育质量的有效手段，使实现教育管理和教育决策科学化的重要环节。 随着社会经济的不断发展，尤其是知识经济的到来，我国的生产模式发生深刻变化。 与此相适应的教育模式、教育内容也要相对应地发生变化，在此基础上，与职业教育 有密切联系的职业教育的评价模式也要不断更新与补充， 将用人单位的需求与学业评 价相挂钩，形成三维评价。三维评价体系与一维评价体系相比较，更注重知识的实用 性，体现出职业教育的特色。 三维评价的主体多元化， 注重学校、 学生、单位的评价。 同时三维评价的评价效果也日趋完善，从教学质量、学生参与度，教学目标等多方面 得到改善。三维评价体系是科学而复杂的，不同专业有其特殊性。笔者在此，仅对金 融专业进行探究，希望对教学质量的提高，学生素质的增长提供帮助。参考文献戴智敏 现行中职学业评价体系存在的问题及改革策略 吉林省教育学业学报 2011 年第 02 期第 266 期熊文华 论高职学生教学质量三维评价体系的构建与运作 柳州职业技术学院学报 2004 年 9 月第 02 卷 第 3 期