银行大堂引导员演讲稿：洒青春汗水,展巾帼英姿

银行大堂引导员演讲稿：洒青春汗水，展巾帼英姿我是一名大堂引导员，在银行支行这个大家庭里，我从事着一份最平凡的工作。也许有人会说，普通的引导员何谈事业？但我认为在最平凡普通的工作中，我依然可以干出一番骄人的业绩。因为卓越始于平凡，完美源于认真。我热爱我的工作，并把它作为我事业发展的起点。从事引导员这半年多的时间里工行赋予了我情牵客户，心系工行的敬业精神；任劳任怨，不计得失的奉献精神；勤奋好学，善于钻研的进取精神，已及自强不息，永不放弃的拼搏精神。工作中的点点滴滴让我认识到：作为一名最普通的员工，虽然我每天面对的是简单重复的工作，但是，只要我为社会和客户奉献出我的热情、真诚以及专业的服务，我的工作就能得到大家的认可，我便可以在平凡的奉献中创造出精彩的人生！在工行的半年多时间里，我得到了三种收获：第一，工作中，我注重服务细节，用真诚的服务赢得客户。大堂引导员代表的是工行的形象，我的一言一行一举一动都要认真严谨。在工作中我严格要求自己，每天早晨我都会早早的来到单位，整齐着装，检查宣传资料与业务凭证是否摆放整齐，桌椅是否摆放有序，柜台与填单台是否一尘不染我觉得温馨良好的工作环境不仅会给客户带来舒适感，还会为工作人员带来积极的影响。作为女性工作人员，我比男同事更容易与客户沟通，于是，我充分利用自己的优势，用一杯杯热茶送上对客户的片片关怀，用规范的解答赢得了客户用真诚的微笑化解了与客户之间的隔阂，用饱满的热情为客户提供了最真挚的服务。在大厅接待客户的过程中，我渐渐注意到一位经常来办业务的女士，平时不大爱与人交流，通过对客户的简单识别感觉应该是某单位的现金出纳人员，一次她在办理业务时似乎在打电话求援，我上前询问原来是她给公司办业务同时，想给在远方读书的孩子汇生活费，但是汇款手续费不够了，我听后立即从自己的身上拿出二十元钱交到她手中，她显然很意外也很激动直说等下次再来汇，我诚恳的说：大姐，您经常来我行办理业务，感谢您对我行工作的支持，能为您解决问题是我们应尽的义务和责任。孩子等着用钱，这手续费您可以下次来的时候再还给我。通过沟通，通过细心周到的服务提高我行客户的忠诚度，也取得了客户的信赖，此后，这位客户还将他行存款陆续调入我行，并在我行购买了10万元的保险，足见其对我行的信任及对我工作的支持。记得刚进工行时，我就站在门口的叫号机旁为顾客叫号。有时连说上一句：“您好，请问您办理什么业务？”这样的话说来都会脸红，不好意思。可是每每看到顾客用期盼的眼神望着我，我便懂得真诚服务不是简单的一句口号，恰恰是在那些容易被忽视的小事中时刻为客户着想，把急客户之所急，想客户之所想的服务理念真正体现到实际工作中去。第二，工作中，我注重培养能力，用骄人的业绩回报工行。随着工行改革的深入及规范化服务的实施，我行对最前沿的员工提出了更高的要求，在具备全面业务素质的基础上，还要有能力给客户提供优质的个性化服务，刚入行是我想虽然我是新人，可工行在老百姓心中可是根深蒂固的。我是一名工行人，决不能丢工行的脸。从那一刻起我把自己当顾客，从学习填单开始一点一滴做起，遇到不会的问题就虚心向老员工们请教，特别是我行最近下大力度营销的手机银行，电话银行，为了能细致周到的为客户讲解，我把自己网上银行开通，学着下载。现在我已经从原来的不敢张口，到现在的周到细致的为顾客讲解业务。工作中我重视每一笔业务，每一个客户，努力学习业务知识，向老同事请教，这是我做好本职工作的基础，只有这样才能跟上工行改革发展的步伐。第三，爱岗敬业，恪尽职守，铸就完美人生。记得刚走上工作岗位时，看到网点内业务比较繁忙致使客户经常排长队的情景，我感到自己身上的担子不轻，我暗下决心要尽快地学好业务，掌握快捷、准确、周到的服务技巧。于是我白天上班，晚上回家熟记规章制度、服务规则，时间一长与亲人朋友接触的时间就少了，朋友都开玩笑说“你活得真够累的”我不屑一顾，因为，我有自己的理想，我要实现我的人生价值，我要表现出青年员工的热情，才能打开工作局面，带来丰硕的营销业绩。在这里我想骄傲的告诉大家，我已为人母，有一个不满一周岁的宝宝，记得#年底业务最繁忙的时期，宝宝浑身起着密密麻麻的红疹高烧不退，在医生都看了目瞪口呆的情况下，我都没能陪在女儿的身边，过后家人也埋怨过我,我想对于女儿我是亏欠的。但我相信女儿一定能理解，她的母亲是一位恪尽职守，视工作责任感高于一切的人！争当岗位先锋就要勤修敬业之道。在工作过程中去谱写人生的华章。凭借不懈的努力在刚刚结束的一季度旺季营销竞赛中，我不仅完成了网点下达的存款、灵通卡等营销指标。而且以保险销售96.5万元业绩成为网点保险销售状元。春风浩荡不徘徊，又踏层峰望眼开。我知道成绩只能说明过去，我没有沾沾自喜，更没有原地休息，作为工行的一名青年员工，我将凭借无私的奉献精神和对工行事业的执着追求，用我亮丽的青春去点燃激情，向着更高、更新、更远的目标，洒青春汗水，展巾帼英姿！