品质部月工作报告

报告人： 2012年 月份（2012年 月 日至2012年 月 日）工作报告品质管理部2一、品质巡检情况汇报二、投诉受理情况汇报三、业户调查情况汇报四、重要工作情况汇报五、上月未完成工作情况六、本月工作情况汇报七、下月主要工作计划3品质巡检情况品质巡检情况投诉受理情况投诉受理情况业户调查情况业户调查情况重要工作情况重要工作情况上月未完成工作上月未完成工作本月工作情况本月工作情况下月工作计划下月工作计划附：详表附：详表2012年 月份品质巡查情况4品质巡检情况品质巡检情况投诉受理情况投诉受理情况业户调查情况业户调查情况重要工作情况重要工作情况上月未完成工作上月未完成工作本月工作情况本月工作情况下月工作计划下月工作计划附：详表附：详表序序号号受检受检服务服务中心中心本月巡检情况（项）上月未关闭项（项）受检合格不合格合格率合格率未关闭关闭未关闭项原因1 1天湖天湖郦都郦都2526964%2 2水悦水悦城邦城邦2520580%3 3水悦水悦云天云天1614287.5%4 4翠堤翠堤明珠明珠770100%5合计73571678.08%2012年 月份品质巡查情况5品质巡检情况品质巡检情况投诉受理情况投诉受理情况业户调查情况业户调查情况重要工作情况重要工作情况本月工作情况本月工作情况下月工作计划下月工作计划附：详表附：详表0.00%20.00%40.00%60.00%80.00%100.00%120.00%与上月及上年同期对比图与上月及上年同期对比图天湖郦都水悦城邦水悦云天翠堤明珠合计本月合格率64.00%80.00%87.50%100.00%78.08%上月合格率31.00%85.00%56.00%79.00%99.00%去年同期合格率88.00%77.00%65.00%52.00%52.00%上月未完成工作上月未完成工作6品质巡检情况品质巡检情况投诉受理情况投诉受理情况业户调查情况业户调查情况重要工作情况重要工作情况本月工作情况本月工作情况下月工作计划下月工作计划附：详表附：详表0.00%20.00%40.00%60.00%80.00%100.00%120.00%20122012年趋势图年趋势图1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月天湖郦都60.00%水悦城邦80.00%水悦云天87.50%翠堤明珠100.00%合计78.08%上月未完成工作上月未完成工作7品质巡检情况品质巡检情况投诉受理情况投诉受理情况业户调查情况业户调查情况重要工作情况重要工作情况本月工作情况本月工作情况下月工作计划下月工作计划附：详表附：详表上月未完成工作上月未完成工作2012年 月份投诉受理情况8品质巡检情况品质巡检情况投诉受理情况投诉受理情况业户调查情况业户调查情况重要工作情况重要工作情况本月工作情况本月工作情况下月工作计划下月工作计划附：详表附：详表上月未完成工作上月未完成工作2012年 月份投诉受理情况（本月）服务服务中心中心400电话电话投诉投诉电话电话邮邮箱箱领导领导转办转办服务服务中心中心共计共计关闭关闭主要投诉内容主要投诉内容未关闭原因未关闭原因天湖天湖郦都郦都水悦水悦城邦城邦水悦水悦云天云天翠堤翠堤明珠明珠合计合计9品质巡检情况品质巡检情况投诉受理情况投诉受理情况业户调查情况业户调查情况重要工作情况重要工作情况本月工作情况本月工作情况下月工作计划下月工作计划附：详表附：详表上月未完成工作上月未完成工作服务服务中心中心400电话电话投诉投诉电话电话邮邮箱箱领导领导转办转办服务服务中心中心共计共计关闭关闭主要投诉内容主要投诉内容未关闭原因未关闭原因天湖天湖郦都郦都水悦水悦城邦城邦水悦水悦云天云天翠堤翠堤明珠明珠合计合计2012年 月份投诉受理情况（上月遗留）10品质巡检情况品质巡检情况投诉受理情况投诉受理情况业户调查情况业户调查情况重要工作情况重要工作情况本月工作情况本月工作情况下月工作计划下月工作计划附：详表附：详表0102030405060与上月及上年同期对比图（件数）与上月及上年同期对比图（件数）天湖郦都水悦城邦水悦云天翠堤明珠合计本月投诉71982256上月投诉122231754去年同期315152154上月未完成工作上月未完成工作11品质巡检情况品质巡检情况投诉受理情况投诉受理情况业户调查情况业户调查情况重要工作情况重要工作情况本月工作情况本月工作情况下月工作计划下月工作计划附：详表附：详表0.00%20.00%40.00%60.00%80.00%100.00%与上月及上年同期对比图（投诉率）与上月及上年同期对比图（投诉率）天湖郦都水悦城邦水悦云天翠堤明珠合计本月投诉率58.00%58.90%58.90%56.80%58.15%上月投诉率69.00%77.32%66.30%88.20%75.21%去年同期率79.00%66.70%79.20%77.30%75.55%上月未完成工作上月未完成工作投诉率投诉件数/入住总户数12品质巡检情况品质巡检情况投诉受理情况投诉受理情况业户调查情况业户调查情况重要工作情况重要工作情况本月工作情况本月工作情况下月工作计划下月工作计划附：详表附：详表0.00%20.00%40.00%60.00%80.00%100.00%120.00%20122012年趋势图年趋势图1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月天湖郦都58.00%水悦城邦76.00%水悦云天100.00%翠堤明珠36.00%合计上月未完成工作上月未完成工作13品质巡检情况品质巡检情况投诉受理情况投诉受理情况业户调查情况业户调查情况重要工作情况重要工作情况本月工作情况本月工作情况下月工作计划下月工作计划附：详表附：详表上月未完成工作上月未完成工作2012年 季度业户调查情况14品质巡检情况品质巡检情况投诉受理情况投诉受理情况业户调查情况业户调查情况重要工作情况重要工作情况本月工作情况本月工作情况下月工作计划下月工作计划附：详表附：详表上月未完成工作上月未完成工作2012年 季度业户调查情况前台前台接待接待服务服务共用部共用部位维护位维护服务服务自用部自用部位维修位维修服务服务安全安全管理管理服务服务交通交通管理管理服务服务环境环境管理管理服务服务总体总体满意满意度度不满意主要原因不满意主要原因天湖天湖郦都郦都水悦水悦城邦城邦水悦水悦云天云天翠堤翠堤明珠明珠合计合计15品质巡检情况品质巡检情况投诉受理情况投诉受理情况业户调查情况业户调查情况重要工作情况重要工作情况本月工作情况本月工作情况下月工作计划下月工作计划附：详表附：详表0.00%20.00%40.00%60.00%80.00%天湖郦都水悦城邦水悦云天翠堤明珠合计本季度满意度58.00%上季度满意度76.00%去年同期满意度32.00%上月未完成工作上月未完成工作16品质巡检情况品质巡检情况投诉受理情况投诉受理情况业户调查情况业户调查情况重要工作情况重要工作情况本月工作情况本月工作情况下月工作计划下月工作计划附：详表附：详表0.00%20.00%40.00%60.00%80.00%20122012年趋势图年趋势图第一季度第二季度第三季度第四季度年度天湖郦都58.00%水悦城邦77.00%水悦云天36.00%翠堤明珠45.00%合计56.00%上月未完成工作上月未完成工作17品质巡检情况品质巡检情况投诉受理情况投诉受理情况业户调查情况业户调查情况重要工作情况重要工作情况本月工作情况本月工作情况下月工作计划下月工作计划附：详表附：详表上月未完成工作上月未完成工作2012年 月份重要工作情况汇报18品质巡检情况品质巡检情况投诉受理情况投诉受理情况业户调查情况业户调查情况重要工作情况重要工作情况本月工作情况本月工作情况下月工作计划下月工作计划附：详表附：详表上月未完成工作上月未完成工作序序号号工作内容工作内容原计划完原计划完成时间成时间实际完实际完成时间成时间未完成原因未完成原因计划完计划完成时间成时间1 12 23 34 45 56 678 819品质巡检情况品质巡检情况投诉受理情况投诉受理情况业户调查情况业户调查情况重要工作情况重要工作情况本月工作情况本月工作情况下月工作计划下月工作计划附：详表附：详表上月未完成工作上月未完成工作上月未完成工作情况汇报20品质巡检情况品质巡检情况投诉受理情况投诉受理情况业户调查情况业户调查情况重要工作情况重要工作情况本月工作情况本月工作情况下月工作计划下月工作计划附：详表附：详表上月未完成工作上月未完成工作序序号号未完成工作内容未完成工作内容原计划完原计划完成时间成时间实际完实际完成时间成时间未完成原因未完成原因计划完计划完成时间成时间1 12 23 34 45 56 678 821品质巡检情况品质巡检情况投诉受理情况投诉受理情况业户调查情况业户调查情况重要工作情况重要工作情况本月工作情况本月工作情况下月工作计划下月工作计划附：详表附：详表上月未完成工作上月未完成工作2012年 月份工作计划完成情况22品质巡检情况品质巡检情况投诉受理情况投诉受理情况业户调查情况业户调查情况重要工作情况重要工作情况本月工作情况本月工作情况下月工作计划下月工作计划附：详表附：详表上月未完成工作上月未完成工作序序号号计划工作内容计划工作内容完成时间完成时间未完成原因未完成原因计划完成计划完成时间时间1 12 23 34 45 56 67 78 89 9101023品质巡检情况品质巡检情况投诉受理情况投诉受理情况业户调查情况业户调查情况重要工作情况重要工作情况本月工作情况本月工作情况下月工作计划下月工作计划附：详表附：详表上月未完成工作上月未完成工作2012年 月份工作计划24品质巡检情况品质巡检情况投诉受理情况投诉受理情况业户调查情况业户调查情况重要工作情况重要工作情况本月工作情况本月工作情况下月工作计划下月工作计划附：详表附：详表上月未完成工作上月未完成工作序号序号计划工作内容计划工作内容计划完成时间计划完成时间1 12 23 34 45 56 67 78910111212252012年 月份工作报告汇报人：汇报人：