前台接待实习工作总结

前台接待实习工作总结时间飞逝, 转眼我来公司已经3个月了, 在这三个月的试用期里我和同事相处融洽, 在领导的指导和同事配合下担任了公司前台工作。试用期间的三个月不仅仅学到了公司的各项规章制度, 企业文化。而且对前台这个工作有了更深刻的理解：要做好前台这个岗位的话, 就要对前台工作有重要性的认识。这个岗位不单单体现出公司的形象；还是外来客户对公司的第一形象。 所以, 从前台迎客开始, 好的开始是成功的一半。我觉得, 不管哪一个岗位, 不管从事哪一项工作, 都是公司整体组织结构中的一部分, 都是为了公司的总体目标而努力。有了对其重要性的认识, 促使我进一步思考如何做好本职工作。前台的主要工作是接待客人, 转接电话, 收发传真、复印做好登记。人员出入也要做个大概了解。一、上下班时要整理好前台的物品, 察看一切电器是否完好, 是否关闭好电源。当天看看备忘录还有什么事情要做。前台大厅是随时都要保持整洁大方。每天报纸要整理好。饮用水桶数发现不够时要及时叫罗先生送水。前台所需物品不够时, 都要及时申请购买如：纸巾、复印纸等。摆在会客厅、前台大厅里的宣传册不够时也要及时添加。传真机、复印机、打印机没有墨时, 要电话通知赵先生加墨。如果前台的物品坏了如：窗帘坏了就要叫维修工维修；如果电话线路有问题就要求助电信局。有什么问题都要想办法解决。二、接收传真, 要注意对方传给谁, 问清传真内容, 以免接收到垃圾信息, 接受到传真要及时转交给相关人员, 要查收传真有无缺漏。如果对方是自动传真, 可以不接收。发传真后要注意对方有无收到, 是否完整清晰。复印时要注意复印的资料完整否, 避免复印资料缺漏。收发传真、复印都要做好登记。如有信件也要及时交给相关人员。三、前台接待客人, 做好这项工作, 最重要的是服务态度和服务效率。看到有来访客人, 要立即起身主动问好。对第一次来访客人要问清楚对方贵姓, 找谁有什么事, 了解来访者的目的后通知相关负责人, 其中也要了解是否把客人留在前台大厅还是会客室, 还是引客到负责人办公室、会客室。接待客人要笑脸相迎, 耐心细致, 亲切大方。引客入座后倒上茶水, 告知客人已通知相关负责人, 请稍等。会客室夏天时开空调, 冬天开窗, 同时要让会客室无异味, 空气流畅。四、转接电话, 要注意礼貌用语, 使用公司的标准用语：您好!佛山邦普公司!之后问有什么可以帮到您的, 问清楚对方找哪位, 贵姓有什么事情, 了解情况后转给相关人员。熟悉公司内部人员的办公电话短号。如果来电方是作广告、推销、网络这些都是与公司无关的来电就要拒绝。如果有人找李总, 要注意对方是不是真的有关公司的事情找李总；如果无法判断可转给祝莹。找李助理、余经理等领导的电话也要问清楚；领导们的电话号码也要记清楚, 看到领导来电也可亲切问候。试用期三个月所作的前台工作, 可能工作范围较小；工作内容也比较少。但自己也有不足的地方, 工作时集中力不够, 会犯迷糊；我希望以后能够更认真上班工作, 勤力做事。为公司做的多些。在今年的工作中, 我更要不断提高自身形象, 工作质量、效率。还有责任心。（1）努力提高服务质量, 做事麻利, 有效率, 不出差错。服务态度要良好, 接待客人要不断积累经验, 要给客人留下良好印象。接电话时, 也要不断提高用语技巧；巧妙的问答客人。尽量让每一个客户满意。（2）加强礼仪知识学习。如业余时间认真学习礼仪知识, 公共关系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识, 包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配, 以及回答客户提问技巧等等。也可以上像美莲凯的课, 讲的知识都是很实用的, 上了课后会让人更自信, 令一个人有气质。（3）加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容, 有了这些知识储备, 一方面能及时准确地回答客户的问题, 准确地转接电话。如果知识某个部门没人, 会提醒来电方, 并简要说明可能什么时间有人, 或者在力所能及的范围内, 简要回答客户的问题, 同时也能抓住适当机会为公司作宣传。（4）努力打造良好的前台环境。要保持好公司的门面形象, 不仅要注意自身的形象, 还要保持良好的环境卫生, 让客户有种赏心悦目的感觉。3 / 3文档可自由编辑打印