2006年物业管理处述职报告

2006 年物业管理处述职报告文章标题 2006 年物业管理处述职报告请允许我在此向各位汇报2006年度管理处情况。我处在公司领导及各部门的支持与帮助、同事的齐心协力的奋斗下，找文章到一站在手，写作无忧!按照公司的要求、部署，较好地完成了 部门的职能。通过一年来的学习与，模式上有了新的突破，方式有了较大的改变， 现将管理处一年来的情况如下一、管理处的日常管理。自公司进行三定和分管理处，形成各施其职，各负其责后，对我处来 说是一个全新的领域。管理处是公司住宅小区物业服务形象的一个重要窗口部门，是总 经理室领导下的一个日常维护、管理、服务机构，推动各项朝着公司既定 目标前进的一保障部门。管理处的主要有日常投诉处理、收费租赁、基础设施设备维修维护、环境卫生、绿化养护、水电维护、安全保卫。有文稿处理、档案管理、文稿报批转、会议安排、学习培训、上级部 门检查及外来单位参观、指导的迎来送往等。面对繁杂琐碎的大量事务性，强化意识，注意加快节奏，提高效率， 冷静办理各项事务，力求周全、准确、适度，避免疏漏和差错，至今基本做到了事事有着落。二、日常投诉处理维护 1、处理投诉方面。全年共接待处理投诉 1432 起，已处理完成 1420 起，正在处理 12 起， 处理率达 99。其中水电投诉报修 647 起，房屋维修 491 起，防盗门及单元门报修 130 起，投诉 164 起。全年投诉主要集中在 1、2、10、16#楼顶层住户房屋漏水， 2、7#楼业 主对 3#楼工地施工噪音扰民的投诉， 14#楼业主对酒店客房晚上的麻将和 屋面没有屋顶花园的投诉。16、17#楼业主对酒店的油烟、噪音， 18#楼对幼儿园噪音、厨房的油 烟投诉。其中大多已处理好，但 18#楼的业主反映幼儿园的油烟、噪音依然存 在，经过与幼儿园负责人协调后，将厨房改移位后，已得到明显的改善。2、收费。 全年收费完成得较好，除了小部分业主有原因拒交费用以及空置物业 外，应收的各项费用都已收回。租赁也按质按量地完成，能最大限度地利用资源，尽量盘活资金，为 公司创收。3、日常维护。今年按照公司年初公司制定的计划，顺利地完成_、新兴苑、翠竹苑、香洲苑、大本营等基础设备设施的维护保养和环境卫生、绿化养护。4、环境卫生。在维护园林绿化、清洁卫生方面，不断地完善、改变管理方法，尽量 地做到园林绿化完好、清洁卫生整洁，全年辖区内未出现绿化虫害、花草树木未出现死亡和疫情现象，给辖区住户营造了一个舒适、温馨的家园。2006 年，我处为公司获得了鹤城区爱卫先进单位称号。5、水电维护。主要对辖区内的 _、香洲苑、新兴苑、翠竹苑、集团公司总部、湖 天花园、生资仓库等 35 栋房屋的水电维护及日常管理；全年水电月平均 损耗率分别在22-28，严格控制在允许范围内；辖区的 4 个配电房， 5 台 电梯，两台高层加压泵及消防一体的配套设施运作正常， 无安全事故发生。6、装修管理。按照年初的部署和计划，今年装修管理已逐步进入正规轨道，实施了 公司统一编制新的装修服务协议及管理规定，合理的堵住以前未完善的装 修管理漏洞，并实行每日必须到装修户现场巡视登记制，做到发现问题及 时及时处理，违规装修现象已明显减少、下降，未出现因违规而引起的安 全事故和大的投诉。7、安全管理。今年安全总体较好，辖区未发生消防、抢劫事故。但在下半年 _发生一起小轿车被盗事件，所幸已得到破案，追回被 盗车辆。故在安全方面不得有半点疏忽、麻痹和侥幸思想，应在对外来人员、 车辆的出入管理多下功夫，避免类似或更为严重的事故发生。三、加强学习，提高业务水平由于感到本部门的担子分量，而处室部 分员工的学识、 能力和阅历与各任职有一定的距离， 所以总不敢掉以轻心， 要求各员工加强在专业知识方面，多向书本学习、向周围的领导学习，向 同事学习，这样下来明显感觉到今年有了一定的进步。经过大家的不断学习、 不断积累经验、 知识，均已具备了一定的基础， 各自能够地处理日常中出现的各类问题， 在组织管理能力、 综合分析能力、 协调办事能力和文字言语表达能力等方面，经过一年的锻炼都有了较大的 提高，保证了各岗位各项的正常运行，能够以正确的态度对待各项任务， 热爱本职，认真努力贯彻到实际中去。积极提高自身各项业务素质，争取的主动性，具备较强的专业心，责 任心，努力提高效率和质量。四、存在的问题和今后努力方向一年来，我处员工能爱岗敬业、创造 性地开展，取得了一些成绩， 但也存在一些问题和不足， 主要表现在第一， 管理处多数员工非物业专业人员，许多都是边干边摸索，以致有时起来不 能游刃有余，效率有待进一步提高；第二，有些还不够过细，一些协调不 是十分到位；第三，相关的专业理论水平还不太适应公司的要求；第四，_车辆不断增多，小区路面都停满了车辆，给行人、车辆通行存在很大 的安全隐患，主要是中心地下停车场渗漏水严重，共有125 个车位，其中有 53 个车位漏水，故车主不愿将车停放进去；第五，大本营、新兴苑、 翠竹苑水电亏损严重，主要原因是管线表老化、锈蚀、日常盘查、巡视管 理不严谨，造成偷、漏、跑、冒、滴现象严重；第六，现阶段，我处所辖 物业基础设备设施已有很多快过保质保修期，所发生的费用现均为物业、 房产、工程公司所承担；第七，目前，我处所辖的翠竹苑、新兴苑物业管 理成本较高，存在亏损，主要是物业规模小，投入人力、物力相对较大。 此类物业也是公司面临的一个效益增长在的障碍，不利于公司发展。 在新的一年里，应把提高物业专业管理、服务知识、水平作为培训、 学习重点，为公司发展壮大，贡献应该贡献的力量。应努力做到第一，加强学习，拓宽知识面。 努力学习物业专业知识和相关法律常识。加强对物业发展脉络、走向的了解，加强周围环境、同行业发展的了 解、学习，要对公司的统筹规划、当前情况做到心中有数；第二，注重本 部门的作风建设，加强管理，团结一致，勤奋，形成良好的部门氛围。不断改进处室对业主、 其他部门的服务水平及支持、 配合能力；第三， 与房产、旺德福超市衔接 _中心地下停车场漏水维修， 7#楼地下停车层 启用和牡丹苑架空层超市配送中心迁移，合理利用起来，把停放在小区道 路上的车辆规范停放入车库位，改善小区车辆停放秩序混乱局面；第四， 加强对辖区内的水电日常盘查、巡视，建立一个长效管理机制，从源头上 堵住偷、漏、跑、冒、滴现状，尽量将水电亏损降到最低限度；第五，为 改变物业、房产、工程公司无止境承担辖区基础设备设施维修费用状况， 必须启用房屋维护资金，而我司目前所接受的物业大多属前期物业管理， 要顺利地启用维护资金，故急需成立业主委员会，好与业主委员会重商物 业管理合同续签和动用维修资金事宜。第六，在小规模物业小区，尽快成立业主委员会，与业主委员会协商 调整提高物业服务费或者由业主实行自治管理，使业主、物业管理企业均 受益，避免我司长期亏损新的一年，我处全体同仁将以饱满的热情，服务好业主，维护好公司 利益，积极为业主提供优质的服务， 为公司创造更高价值， 力争取得更大、 更优异的成绩。2006 年物业管理处述职报告来源于网，欢迎阅读2006 年物业管理处述职报告。9 四、存在的问题和今后努力方向一年来，我处员工能爱岗敬业、创 造性地开展，取得了一些成绩，但也存在一些问题和不足，主要表现在第 一，管理处多数员工非物业专业人员，许多都是边干边摸索，以致有时起 来不能游刃有余，效率有待进一步提高；第二，有些还不够过细，一些协 调不是十分到位；第三，相关的专业理论水平还不太适应公司的要求；第 四， _车辆不断增多，小区路面都停满了车辆，给行人、车辆通行存在 很大的安全隐患，主要是中心地下停车场渗漏水严重，共有 125 个车位， 其中有 53 个车位漏水，故车主不愿将车停放进去；第五，大本营、新兴 苑、翠竹苑水电亏损严重，主要原因是管线表老化、锈蚀、日常盘查、巡 视管理不严谨，造成偷、漏、跑、冒、滴现象严重；第六，现阶段，我处 所辖物业基础设备设施已有很多快过保质保修期，所发生的费用现均为物 业、房产、工程公司所承担；第七，目前，我处所辖的翠竹苑、新兴苑物 业管理成本较高，存在亏损，主要是物业规模小，投入人力、物力相对较 大。此类物业也是公司面临的一个效益增长在的障碍，不利于公司发展。 在新的一年里，应把提高物业专业管理、服务知识、水平作为培训、 学习重点，为公司发展壮大，贡献应该贡献的力量。应努力做到第一，加强学习，拓宽知识面。努力学习物业专业知识和相关法律常识。加强对物业发展脉络、走向的了解，加强周围环境、同行业发展的了 解、学习，要对公司的统筹规划、当前情况做到心中有数；第二，注重本 部门的作风建设，加强管理，团结一致，勤奋，形成良好的部门氛围。不断改进处室对业主、 其他部门的服务水平及支持、 配合能力；第三， 与房产、旺德福超市衔接 _中心地下停车场漏水维修， 7#楼地下停车层 启用和牡丹苑架空层超市配送中心迁移，合理利用起来，把停放在小区道 路上的车辆规范停放入车库位，改善小区车辆停放秩序混乱局面；第四， 加强对辖区内的水电日常盘查、巡视，建立一个长效管理机制，从源头上 堵住偷、漏、跑、冒、滴现状，尽量将水电亏损降到最低限度；第五，为 改变物业、房产、工程公司无止境承担辖区基础设备设施维修费用状况， 必须启用房屋维护资金，而我司目前所接受的物业大多属前期物业管理， 要顺利地启用维护资金，故急需成立业主委员会，好与业主委员会重商物 业管理合同续签和动用维修资金事宜。第六，在小规模物业小区，尽快成立业主委员会，与业主委员会协商 调整提高物业服务费或者由业主实行自治管理，使业主、物业管理企业均 受益，避免我司长期亏损。新的一年，我处全体同仁将以饱满的热情，服务好业主，维护好公司 利益，积极为业主提供优质的服务， 为公司创造更高价值， 力争取得更大、 更优异的成绩。2006 年物业管理处述职报告来源于网，欢迎阅读2006 年物业管理处述职报告9