《网店运营》试卷B及参考答案

1网店运营试题B* I考试时间：分钟 试卷使用班级： 人数：人| 出卷教师：评卷教师： 一、判断题（共20题，每题1分，满分20分。清将正确答案填在括号内，正确1写J,错误写X）I 1.为了能更好地促销宝贝，李丽在进行宝贝发布时将店中做拍卖的宝贝全部都以一口价及拍. I卖形式各发布一次，这种做法是淘宝网允许的。（）N I 2.商品名中使用“高仿LV”是不违反关键字使用规则的。（）兹 I 3.在宝贝描述方案中我们应当把所有宝贝资料全部堆放上去（）| 4.聚划算的宝贝必须要入仓（）I 5.钻石展位是靠展现来扣费的（） 6.申请天天特价需要店铺等级3钻以上才可以（）I 7、验收员在返品验收过程中，若发现货品名称和箱内实物不符，可拒收。（）. I 8、正确的堆码方式可以减少货物的损坏，但不可以识别和检查货品质量 （）吏 I 9、货品进行堆码时，不同性质的货品不可以混存混放。（）芥 | 10.动态评分会影响商品在淘宝搜索中的排名顺序（）I 11.活动能给我们带来的好处是：薄利多销、清库存、打爆款、引流（）I 12.小李认为，只要每天的UV足够多，店铺就一定能发展的很好（）I 13.在淘宝网上开设店铺，不一定要在淘宝网上注册。（）I 14.淘宝会员名注册成功后可以修改，选择你喜欢并能牢记的，推荐使用中文会员名。（）I 15.淘宝推荐使用免费的雅虎邮箱和网易邮箱。（）| 16.密码保护功能可以保障你的淘宝会员名更安全，当密码发生问题时，能帮你更安全快捷的取回。（）感 I 17.在选择运输方式时，哪种运输方式运费低就选哪种。（）B I 18.包装对产品的保护功能一直到产品开始使用或者消费完毕之前都应该是有效的。（）I 19,真空包装能有效防止商品每腐变质并延长保存期。（）I 20.只有先绑定手机，才能继续申请支付宝数字证书。（）I二、单项选择题（共20题，每题1分，满分20分。请将正确选项代号填1在括号中）I 1淘宝的商品描述不得超过多少个字节？（）A、10000 B、 20000 C、 25000 D、 50002. 下列哪种宝贝只能以卖家承担运费的方式进行发布？（）A、一口价 B、代购 C、拍卖 D、秒杀3. 有赞商城的商品发布可以链接多少个商品到站外。（）A. 10 B. 20 C. 30 D. 504. 在淘宝数据中，UV的含义是（）A. 既页面浏览次数B.独立访问者C.关键词被搜索次数D.指用户一次访问店铺的页面数5. 只访问了该宝贝1个页面就离开的访问次数占该宝贝总访问次数的百分比是的（）A. 成功率 B,转化率 C.跳失率 D.客单价6店铺今天通过搜索获得的UV.为50,通过直通车获得IV 80, 一共成交了 13笔交易，那么（）A. 店铺今天的转化率为10% B.店铺今天一共获得了 80个IVC.店铺今天的PV为130 D.店铺今天的跳失率为10%7. 直通车的淘宝店铺推广的必修课之，下面的内容哪-个不是直通车的核心部分：（ ）A. 关键词。B.关键词出价C.类目出价D.行业热词8. 制定淘宝规则的目的是？（）A.保护弱势群体B.维护社会正义C. 促进开放、透明、分享、责任的新商业文明，保障淘宝网用户合法权益，维护淘宝网正常经营秩序D. 构建和谐社会9. 经营一家淘宝店铺，自然就应该做好淘宝站内流量的导入工作，一下哪个不是属于站内流量的一级分类：（）A.收藏流量B.搜索流量C.活动流量D.付费流量10、利用仓库及相关设施设备进行物品的入库、存贮、出库的活动被称为（）A、运输B、采购C、仓储D、生产11、将货品整齐、规则地摆放成货垛的作业被称为（）A、搬运B、储存C、拣取D、堆码12、常用的堆码方式中，操作最麻烦，人工操作速度最慢的是（）A、重叠式纵横交错式C、旋转交错式D、正反交错式13、客服的服务宗旨是什么？（）A.有客户来问，进行解答，没有客户来问自顾自做别的事情B. 高兴的时候什么都可以跟客户说，心情不好的时候客户来了也不搭理C. 让每位客户感受到热情的服务，满足客户的一切需求| D.有空的时候快速回复客户，没空的时候慢慢回复14. 客服人员在遇到客户退换货时应该怎么处理？（）| A.一直跟客户聊天，推荐我们的宝贝和套餐B. 跟客户聊天，告知客户店铺的相关的退换货规则和流程| C.首先查询客户的订单，是否跟其他的客服交流过，了解客户的退换货原因，在告知客户退换货的相关的流程和规则| D.跟客户交流。告知客户退换货规则及流程，并旦向客户推荐店铺的宝贝和套餐15. 淘宝网的客户评价是怎样计分的？（）| A.一个好评计一分，中评不计分，差评扣一分B. 一个好评计一分，中评扣一分，差评扣二分| C. 一个好评计二分，中评一分，差评零分D. 以上答案都是错的16. 作为一名客服人员，有顾客问：“我身高162.体重49 .这件t恤（普通款）哪个尺码合适我呢？ ”最佳的回复是哪个？（）| A、亲，个人建议S的，如果您不放心可以具体看下详细的尺码表。B、亲，您的身材很不错，这件t恤您穿S尺码会合适一些，小码比较显身材。但如果您平时喜好宽松一些可以选择M尺码。C、亲，个人觉得你还是自己选择吧，因为您最了解自己的身材。| D、亲，您好瘦啊，穿什么码的都合适。17. 在购物的过程中，经常会有顾客问卖家关于食品的保鲜期，药品的无副作用，电器用具有|无漏电现象等问题。在卖家解说后，才能放心地购买。这体现了消费者的什么心理？（）A、安全心理 B、疑虑心理C、求实心理D、个性化消费心理18. 不适合航空运输货物的是（）|A.高附加值产品B.紧急救援物资C. 生鲜食品D.大宗低值物品| 19.以下不构成物流总成本的部分是（）A.仓储成本B.运输成本C.生产作业成本D.订单处理成本| 20.（）是以手机为传播平台，直接向目标客户定向和精确传播个性化即时信息，达到“一对一”互动营销目的。| A、移动营销 B、无线营销 C、定向营销D、精确营销三、多项选择题（共15题，每题2分，满分30分。每题的备选答案中有两个或两个以上符合题意的答案，请将正确选项代号填在括号中。）1. 小明就职于一家销售家用电器类商品的网店，现在他要编定一款电饭煲资料，他的操作流程应当是（）A、仔细阅读产品说明书B、创建一个表格文档，录入品牌、型号、材质、规格尺寸等信息C、编写商品介绍和促销文案D、利用网络搜集相关产品资料2. 手机微店宝贝描述详情中，自定义添加内容包括以下哪些。（A.富文本B.辅助线C.标题D.商品详情（ ）D.包邮）C.直通车3. 淘宝的保障服务包括以下哪些？A.直通车B.退货C.免费换新4. 以下哪些属于付费流量（D.淘宝客）D.下单金额A.店铺收藏B.宝贝收藏5. 下列哪些是生意参谋交易趋势中的指标？（A.客单价 B.下单卖家数C.支付转化率6. 下列哪些是店内访客来源的路径？（）D.商品详情页）A.直接访问B.店铺首页C,搜索结果页7. 参加直通车活动应该掌握的基本要求包括哪些？（A.产品图片要求B. 产品推广的标题描述要求C. 店铺的要求，店铺信用评价和销售记录D. 公司实力和知名度需要达到一定的水平8. 在淘宝平台当中，哪些是属于站内流量？（）A.钻石展位 B.车通车C.百度SEO D.淘宝活动推广9. 直通车推广中，采用类目出价有什么好处（）A. 淘宝网近一半的买家是直接通过点击默认的商品类目进行购物的B. 类目出价只要设置一个价格就可以了，非常方便C. 如果买家在点击了一级类目后，又点击二级类日，那这种买家购买意识是很明确的| D.类目流量和宝贝属性匹配度比较高，可以有效提高转化。10. 验收作业过程需要依据单证信息对实到货品进行核对，核对内容包括（）| A、货品名称 B、货品数量 C、货品质量 D、货品包装形态和封条11. 常用玻璃制品进行包装的物品有（）。|A、酒B、大米C、饮料D、酱菜12. 包装有多种功能，但归纳起来主要有（ ）o|A、保护产品B、方便物流C、促进销售D、节省成本13. 某个宝贝直通车推广使用一个美铤词“白色连衣裙”，匹配方式是“广泛”,|下哪些词搜索的时候，有可能会展现我们的宝贝？（）A.白色连衣裙B.雪纺连衣裙| C.白色蕾丝连衣裙D.连衣裙忒14.老客户常用的分类方法有（）盖 | A.按商品属性分B.按会员等级分C.按消费习惯分D.按客户经济收入分|15.下面各种类型的活动，其活动方式与其目的相匹配的是？（）A.会员日：在会员日那天，会员可以享受会员独有的优惠，从而增加会员粘性| B.清仓：低价抛售换季产品，减少库存，资金回笼C.店庆：店铺自己的节日，目的是形成买家购物习惯，同时也是对店铺的宣传质 | D.新品：新上线商品积累销量部， 四、简答题（共4题，每题5分，满分20分）| 1.网络营销环境下，消费群体的基本特征有哪些？2.淘宝客服标准的开头语和结束语分别是什么？.3.简述R0I的计算公式8 I4.网上开店的基本流程五、情景题（共2题，每大题5分每小题1分共10分）1. A店最近销售额下降，老板委派运营小李进行店铺数据分析，那么小李如何做呢？（1）.首先确定影响销售额的数据指标有哪儿个？（）A,转化率B.客单价C. UV D.投资回报率（2）其次从哪个数据工具可以获得影响销售额的数据指标所对应的数据（）那么以A.生E经B.量子恒道C.淘宝指数D.客服软件（3）做了数据整理后，发现免费流量来源比重减少，下面哪些是属于免费流量来源呢？（）A.淘宝自然搜索B.直通车C,直接访问D.淘宝客（4）店铺首页有多新品，小李想把最受用户喜欢的新品宝贝放在最醒目的位置，通过热力装修图能判断哪个宝贝最受欢迎（）A.正确B.错误（5）这些新产品的点击转化并不是很理想，想把店内近期热销款换到第-屏，通过淘宝指数就能实现。（）A.正确B.错误2. 张老板想请一个运营，但不知道应该让运营做那些工作，张老板希望让运营给店铺运营好，增加客户体验度。（1）. 一个标准的运营需要具备哪些条件？（）A.丰富的知识储备B,用数据说话的能力C.长远发展的眼光D.度好的沟通协调能力（2）运营日常都应该做哪些工作？（）A.产品更新B.店铺日常维护C.编写宝贝标题D.编写宝贝细节描述（3）运营可以通过对顾客能力的挖掘从而获得客户需求。（）A,正确B,错误（4）客户体验可以通过哪些方面提升？（）A.服务B.专业度C.人性化D.性格（5）客户应该从哪些维度来锁定（）A.性格B.收入C.年龄D.职业网店运营试题B参考答案一、判断题（共20题，每题1分，满分20分。请将正确答案填在括号内，正确写错误写X）XVXXI- 56-10II- 1516-20XXX二、单项选择题（共20题，每题1分，满分20分。请将正确选项代号填在括号中）I- 5C D D B C6-10 A D B A CII- 15 D C C C A16-20 B A D D AI三、多项选择题（共15题，每题2分，满分30分。每题的备选答案中有两个或两个以|上符合题意的答案，清将正确选项代号填在括号中。）I. ABCD 2.ABC 3. BC 4. CD5. ABC6. ABCD 7. ABC 8.ABD 9.BD10.ABCDII. ACD12. ABC 13.AC14.BC 15.ABCD|四、简答题（共4题，每题5分，满分20分）1. 网络营销环境下，消费群体的基本特征有哪些？I 答：网络营销环境下，消费群体的基本特征：（1）年龄与性别特征o （2）教育程度、收入水平与职业特征。（3）地域性与民族性特征。2. 淘宝客服标准的开头语和结束语分别是什么？答：接待开场白：亲，您好，非常高兴为你服务，有什么可以为您效劳的呢？亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，现在全场做活动，满XX有活动，您看一下。（推出活动内容）结束语：亲，非常感谢您的惠顾，我们这边会在第一时间为您安排发货的哦，请您耐心等待下收货，如果有任何问题请您及时联系我们客服为您处理祝您购物愉快！【可以加些表情】4.简述ROI的计算公式答：ROI(投资回报率)=毛利润/广告投资额*100%毛利润=营业额产品成本4.网上开店的基本流程答：前期策划一 选择开店平台一 申请开设店铺一 进货一 发布产品一 营销推广一售中推广一交易一评价或投诉一售后服务五、情景题(共2题，每大题5分每小题1分 共10分)1. (1) ABC (2) BC (3) C (4) A (5)B2. (1) ABCD (2) ABCD (3) B (4) ABC (5)ABCD