车险续保管理督导办法

车险续保管理督导办法为进一步优化车险续保过程管理，细化各机构车险续保规范动作 督导，现将续保管理督导办法明确如下：一、督导对象各中支机构及支公司续保条线相关人员。、督导人员配置督导人员包括分公司车险部续保专员及核保员、车商渠道部及新渠道管理部续保专员。车险部机构督导负责人分配如下:人员机构人员机构三、规定动作机构续保专员：按照中国太平洋财产保险股份有限公司山东 分公司车险业务续保管理流程要求、跟进到期名单反馈日期要 求，及时反馈跟踪结果、脱保原因及抽检结果至机构督导老师处。机构督导老师：需每天收集汇总负责机构的续保逐单跟进清单 及脱保原因清单，并督导机构反馈清单的质量。具体内容为：1、每日抽检各机构反馈的抽检结果，并记录抽检结果；汇总 跟进清单表中的反馈名单量、有效跟进量、跟进问题；汇总脱保 原因表中的转保流向、脱保原因、同业手续费、客户电话收集情 况；整体反馈结果的机构抽检数量以及分公司抽检结果。2、加强与中支续保专员、初审人员的沟通，密切关注市场异 动及我司业务达成情况，并针对异动情况给予及时响应，每半月 将此类信息进行汇总。每月 17 日， 2 日下班前将之前半月督导结果按照附件中支 续保督导表 201*年半月反馈格式汇总反馈至分公司续保专员 oa 邮箱。分公司车商渠道部及新渠道管理部续保专员： 需每日关注所属 渠道各机构司内续保达成情况，续保管理流程要求督导各机构条 线续保工作的落实， 开展包含且不限于以下内容的续保管理工作：1、车商渠道、交叉销售渠道：督导各机构司内、渠道内续保 率目标的达成，每半月分析续保率同、环比变化原因，并根据其 业务特点提出改善建议。结合业务达成情况及市场信息的反馈， 及时调整续保管理支持方案。2、电销渠道：分项整理出各机构名单认领情况结果以及电销 职场对名单的接收拨打情况；督导各机构二促、绿色通道的达成 及地空结合情况，并将上述信息进行汇总。督导各机构司内、渠 道内续保率的达成，分析续保率同、环比变化原因，并根据其业 务特点提出改善建议。结合业务达成情况及市场信息的反馈，及 时调整续保管理支持方案。每月 17 日， 2 日下班前请各渠道续保专员将半月督导结果汇 总反馈至分公司续保专员 oa 邮箱。分公司车险部续保专员： 需依据汇总的反馈信息并结合续保达 成情况整理续保工作半月报通报至各机构。每月初组织相关部门 开展续保联系会议，通报当前续保达成结果、分析解决推进工作 中遇到的问题，结合业务达成情况及市场信息的反馈，讨论续保 管理支持方案及下一步续保工作推进计划。四、 评价标准以结果导向为原则，对督导工作进行监督、评价。在车险部部门例会中设定续保督导例行交流专项内容，通报各机构续保率变化情况，由各督导人对所负责机构续保相关工作进展情况进行概述，并分析反馈续保率变化原因，针对续保工作存在的问题进行 部门内部讨论，总结下一步续保提升办法，强化后续督导内容及 目标。