领导者再忙也要学会倾听

领导者再忙也要学会倾听 纽约时报的Adam Bryant近日采访了微软公司首席执行官史蒂夫-鲍尔默。在采访中，这位软件巨头的领军人物带着一如既往的“鲍尔默式的激情”，谈论了领导的艺术。 问：作为一名领导者，还有哪些地方需要改进？ 鲍尔默：我很忙。我的大脑时刻不停，即使听完一个人说的事情，但不能真正消化理解这些东西，人们都会认为你没有在专心倾听。有时就是这样，你忙于琐事没法倾听。这就是我大脑工作的方式，它总是在不停的接受、分析、思索、理解、反应。话说回来，假如你真想激励人干好工作，那就必需倾听他们所说，并让他们感觉到你是在倾听。所以说，我的学得适时慢下来，在这方面多做改进。这对我及四周的人都有好处。 问：一个“史蒂夫-鲍尔默”式的会议是什么样子？ 鲍尔默：在过去数年中，我对此做了许多改动。微软的会议以前通常是这样：你带着一些大家都没见过的东西走进来，你做演示。你把听众引导到一条“漫长坎坷的路”上，带他们探索、发觉。最终你们得出一个结论。 我过去很喜欢采用这种方式，盖茨他也很观赏这种方式。这看起来的确也是开会的正规方法，因为想要得出结论，就必需先问“这个怎么样？你试过这种方法没有？”人们为了支持自己的观点，会把方方面面都讲到，最终告知你一个结论。 但我打算不再这么办了。我觉得这不够效率，不够有效。我没有耐心。所以现在开会，你得先把材料给我，我会事先看一遍。然后开会的时候直接说：“对这个东西我有四个问题，不用展示整个过程了。”当然假如我对详细的数据感兴趣，我会直接问他们。这让我们做事更加专注。 问：你用什么方式评估一个应聘者？ 鲍尔默：假如应聘者来自内部推荐，最好的方法就是看他过去做出过什么成果。这不是百分之百的管用，但这是一个合理的方法。对内部推荐人士，认真分析他的简历相当重要。我不是很相信简历上所写的一切。你总可以找到些人帮你说说好话。但假如多问问题，并涉及各个方面，就会真正了解这个人。 我会找出那些既有激情又有足够智商的人。我直接问他们，“在你过去从事的工作中，什么事最让你感到自豪。”假如你有值得自豪的东西，那么你就该回答出我对此提出的全部问题，至少也可以满意我的好奇心。我能看出你的激情，它或许是种寂静下来的激情，也或许是种高涨的激情。我可以看出你是不是那种把自身完全投入到某种事情上的人。 问：和十年前比，你需要现在的应聘者具备哪些素养？ 鲍尔默：总的来说，标准没有变：他们必需是情愿努力工作的天才，必需有志投身于科技领域，必需在数学与科学上有所建树。不过和10年前比，如今的技术更为复杂，产品与服务以全新的方式影响着人们的生活，我们的业务也更加全球化。所以人们应当跳出自身的圈子，从外部来看事情，并且能够把技术、客户需求、市场这些点用全新的方式结合起来。 问：在你的职业生涯中，最大的挑战是什么？ 鲍尔默：找到乐观与现实的平衡。我天性乐观。我总是认为，只要你选择正确并情愿投入精力，就可以获得成功。所以当事情和估计的方案出差池，或是根本无法预估时，我就会感到非常懊丧。我身上现实的那一面告知自己总会有一些不可预估的东西出现，而乐观的一面会激励我去应对挑战。 问：填空。你期望公司的文化能更加_？ 鲍尔默：更有效率。我选的词是效率。这也是每个企业家期望自己公司文化发展的朝向。看看当前的经济形势，还有衰退可能持续的时间，每个公司都期望能用更少的成本做更多的事，微软也不例外。我们做的不错，但对于一个30年连续增长的公司来说，在更为苛刻的环境下运作并不轻松。 同时，追求效率驱使我们更为专注。专注那些真正能够契合用户需求，并占据市场份额的业务。当然，创新必不可少，但我们也需要效率。 问：有什么管理方面的书你觉得特殊有用么？ 鲍尔默：Jim Collin写的Built to Last。 问：在全部你的演讲中，有没有一段话是你特殊喜欢的？ 鲍尔默：2月份时我应邀在民主党年会上共享一些有关我们业务的看法。在演讲中，我谈到了我父亲对我说的一番话。这些话很简洁，但也的确对我的生活和工作影响很大。 我父亲在福特汽车工作了30年。我小时候，他曾说过：“假如你想干一份工作，就去干。假如你不想干一份工作，那就别干。”我的理解是，假如你真想完成什么事情，就必需执着的投入并找对方法。这是非常普遍的美国式的工作态度，但的确也是我学到的最重要的东西。 问：假如你必需选择另一个职业，你会选择什么？ 鲍尔默：可能会是教育。我喜欢和年青人共事，而且我认为激励天才是很重要的一件事。我热爱篮球，所以我猜我会是一个高中的篮球教练。我觉得我所执教的球队确定会在比赛中取胜。 问：你期望商学院更应当关注什么方面，或是削减对某些方面的留意？ 鲍尔默：我觉得强调以一种长远观点看问题的方式很重要。公司总是关注那些短期对业务有促进的事务。而想要创立一个伟大的企业需要耐心，有时候你必需情愿进行长期投资，并持续投资。 问：假如你在商学院教授一门课程，那会是什么课程？ 鲍尔默：领导艺术。我加入微软时公司只有30人，而现在全球超过9万名员工，我有机会在公司发展的每个阶段扮演领导者的角色。在这一过程中，我从共事的人身上学到了许多有关领导方式的经验。 我现在认为，想要成为一个伟大的领导者，你必需能把思想、业务与人才管理结合在一起领导。而大部分人只是关注这三者之一。我曾认为管理就是在思想上的领导。也有人认为就是人事管理能力。但事实是，伟大的领导者要结合考虑问题. - 5 -