《网店运营》课程大纲标准

网店运营课程大纲、标准网店运营课程标准课程代码 课程性质必修课课程类型B类执笔人：XX主审人：XX一、课程定位网店运营是电子商务专业的一门专业核心课程。课程的主要功能是：训练和培养 学生利用淘宝、拍拍平台从事网店建设与运营的实践能力。为学生今后走向社会，从事与 网店经营相关的工作打下坚实的基础。与该课程相关的前导课程有：网上贸易实务，后续课程有：网络营销、电 子商务物流。通过本课程的讲解、演练与实践活动，促进本专业学生更好地掌握网上开店、网店运 营等基本理论，建立起电子商务网店平台并开展电子商务业务，具有对网店运营、网店推 广等技能的实际运用和操作能力。二、设计理念与思路设计理念课程内容的选择是以网店经营的实际环节为依据，打破了以原理知识传授为主要特征 的课程模式，转变为以工作任务为中心组织课程内容，并让学生在完成具体任务的过程中 构建相关理论与实践知识，锻炼技能，发展职业能力。课程内容突出对学生职业能力的训 练，理论与实践知识的选取紧紧围绕工作任务完成的需要来进行，同时乂充分考虑了高等 职业教育对理论知识学习的需要，并融合了相关职业技能证书对知识、技能和态度的要求。设计思路课程内容完全按照网店经营的操作流程进行安排，采用情境教学、理实一体的授课方 法，通过笔试、操作、加面试的考试方法，全面考核学生实际经营网店的能力。1 .遵循职业性。职业教育就是就业教育，高职教育是一种适应市场需求、培养高等技 术应用人才的职业教育。所以高职电子商务专业的网店运营就应该达到直接为提高学 生专业操作技能服务，并最终为学生就业、创业服务的教学效果。因此，本课程的设计突 出职业性，着力营造职业氛围，逐渐提高学生网店管理意识，培养学生“网店经营能 力”。2 .坚持实践性。以就业创业为导向、以能力为本位的职业教育，必须突破传统的“教 材导向”的书本型教学模式，建立适应时代需要“以就业创业导向”的技能型教学模式。 “以就业创业导向”的技能型教学模式要求对商品学课程进行技能定位，即打破原有的书 本教学体系，将电子商务专业需要的动态技能点融汇到教学过程中，提高专业知识与技能 紧密结合的力度。3 .奉行开放性。奉行开放的教育观，实行“全员参与，共同评价”的开放式教学管理 方式。在教学观念、教材内容、学习方式、作业练习、绩效评价和教师心态等方.面，给师 生提供更多选择的机会和更大创新的空间，努力打造网店运营精品课程资源。4 .注重能力性。在对高职高专的课程体系重构的基础上，打破原有的建立在学科体系 基础上的以“终结性”考试为主的教学评价模式，建立以能力考核为中心、以过程考核为 基础的考核评价体系。网店运营课程体系的考评，充分考虑企业和行业的评价，突出 能力目标，达到良好的教学效果。三、课程教学目标本课程的教学目标是：通过课程理论学习和实践训练，主要培养学生掌握网络开店的 必备理论知识和基本流程;培养学生获得与网店经营相关的学习能力、操作能力、营销能 力，强化学生的实践，增强学生的创业意识、交流沟通能力.知识目标1.具备网络市场调研相关知识：3.具备商品拍摄和图片处理相关知识；2.具备网络 销售与推广相关知识：4.具备订单处理相关知识；5.具备网络支付与结算相关知识：6. 具备物流配送知识：7.具备客户服务与管理相关知识。能力目标1.商业经营运作能力；2.获取新知识和技能的能力：3.培养学生善于总结与应用实践经验的能力：4独立学习能力：5.决策能力。素质教育目标1.具有良好的沟通能力与团队协作精神；2.具有提出问题、分析问题及解决问题 的能力：3.具有吃苦耐劳和良好的抗压心理素质。四、典型工作任务根据劳动与社会保障部“助理电子商务师”职业资格标准要求，归纳典型工作任务如 下：（一）网店前期筹划1.网店定位2.货源的选择3.竞争对手分析（二）网店美 工设计1.产品拍摄和处理2.宝贝详情页设计3.促销海报设计（三）网店推广1.淘宝搜索引擎优化2.直通车推广3.活动申报（四）网店客服管理1.售前客服流 程2.售后客服流程（五）仓储与物流1.出入库管理2.大促仓储预案（六）网店数 据分析1.后台数据软件使用2.数据运营指标分析（七）网店会员管理1.老顾客管 理2.会员营销五、课程内容和要求序号工作任务教学要求活动设计活动一：完成网店前期准备工作1.网店定位1 网店前期筹划1.掌握商品的供货渠道、掌握商品的价格制定策略；2.掌握市场调查的方 法3.了解淘宝个性店铺定位方法1.撰写市场调查报告。2.网店商品定位及价格制定。 3.网上银行注册。4.数字证书的下载与备份。活动二：宝贝详情页制作1.确定自 己店铺潜力爆款：2.货源的选择3.竞争对手分析1.产品拍摄和处理2 1.掌握商品 拍摄、后期处理的方法和技巧：2.从消费者角度设计宝贝详情页、促销海报2.调研同类 商品，确定拍摄方案：3.图片后期处理，制作宝贝详情页；4.上传、测试、优化活动 三：促销海报设计1.根据节假日、店铺情况制定促销活动；2.制作促销活动海报：3. 上传、测试、优化活动四：优化宝贝排名1.优化宝贝标题，确定核心关键词2.合理安 排宝贝上下架时间；网店2.宝贝详情页设美工设计计3.促销海报设计 1.淘宝搜 索引擎优化3 1. 了解淘宝搜索引擎的工作原理和影响因素3.优化店铺综合权重4.定期 记录宝贝排名，持续优化网店推广2.直通车推广3.活动申报2.掌握宝贝排名优化 方法和技巧：活动五：申报活动3.掌握直通车推广的基本原理：4.掌握淘宝活动申报 方法和技巧1.了解淘宝官方、第三方活动的申报条件；2.根据店铺情况选定产品进行申 报：3.成功后制定促销预案4网店客服管理1.售前客服流程1.掌握淘宝售前流程， 掌握售前活动六、售前客服1.制定白己店铺的产品手册；2.售后客服流程话术；序号工作任务教学要求2.掌握淘宝售后处理方式，如退换货、差评等：活动 设计2.整理自己店铺的售前话术；3.根据问题时常调整话术活动七、售后处理1.梳理 售后问题的种类，针对每一种问题，给出解决方案；2.时常更新售后处理方案：3.根据 售后优化店铺运营1.了解大型电商企业仓库管理方活动八、制定店铺快递方案1.调查本 地快递运营状况：2.结合报价选择合适的快递，主要快递+备选快递；3.发货处理、跟单 处；1.出入库管理5法；仓储与物流2.大促仓储预案2.能根据自身情况选择快递; 3.针对大型活动，能制定预警方案，应对各种突发状况4.及时优化快递方案1.了解店铺 运营主要数据指标，如流量、转化率、客单价等；6活动九：使用量子统计分析数据1. 订阅量子恒道软件；2.了解软件功能，流量、转化率等；3.分析数据优化店铺运营方案; 4.持续关注效果。活动十、客户关系管理7网店1.后台数据软件使用2.能够熟练使用 淘宝后台数据软数据分析2.数据运营指标分析件，如量子统计、生意经等；3.能够根 据数据制定运营方案网店会员管理1.老顾客管理2.会员营销1.掌握维持老顾客的方法和技巧；L后台查询店铺的二次购买率；2.掌握客户营销的方法和技巧。2,对老顾 客调研，查找跳失原因：3.制定客户营销、客户关怀方案六、学时分配序号1 2 3 4 5 6 7工作任务学时8 8 12 12 8 8 8网店前期筹划网店美工网 店推广网店客服管理仓储与物流网店数据分析网店会员管理感谢您的阅读，祝您生活愉快。