小区安全员管理作业指导

海文花园综合小区规章制度安全员管理作业指导1.0 安全员纪律 1.1 廉洁奉公，遵纪守法，敢于同违法犯罪（分子）行为作斗争。 1.2 坚守岗位，忠于职守，服从管理，听从指挥。 1.3 按时交接班，不得迟到、早退，更不准脱岗、误班。 1.4 按规定着装，做到仪容整洁，语言亲切，文明礼貌，微笑服务。 1.5 值班时禁止喝酒、吸烟、吃东西；不准嘻笑、打闹；不准看书报、听收（录）音机、打瞌睡；不准做其他与值班执勤无关的事。 1.6 值班期间严禁携带传呼机、手机等个人通信器材，禁止向外打私人电话，接听私人电话时间不超过一分钟。 1.7 不准在岗位上会友聊天，未当班人员不得在岗位上逗留，接待用户时不得闲聊与工作无关的话题。 1.8 不准包庇坏人，不准贪污受贿，不准徇私舞弊，不准赌博。 1.9 不准擅自带人留宿，亲属如有特殊情况需临时留宿的，须报经单位主管领导批准。不准让公司辞退、离职人员在员工生活区逗留。 1.10 爱护各种器械装备，不得丢失、损坏、转借或随意携带外出。 1.11 严格请、销假制度，外出必须请假。海文花园综合小区规章制度安全员管理作业指导2.0 大堂岗工作规程 2.1 目的 确保各小区（大厦）大堂处于受控状态，保证用户平安出、入，秩序井然。 2.2 适用范围 大堂内设有安全员各小区。 2.3 职责 2.3.1 熟悉本楼宇用户情况。2.3.2 维护大堂内环境卫生。2.3.3 严格执行来访登记制度。2.3.4 严格执行物品搬迁及人员出入管理制度。2.4 工作程序2.4.1 值班制度：2.4.1.1 大堂岗保安工作实行24小时全天候值班制。2.4.1.2 三班倒制，每班工作8小时。 2.4.1.3 早班：7:00至15:00；中班15:00至23:00；晚班：23:00到次日7:00。 2.4.1.4 早、中、晚三班每十天依次轮换一次，即：每月1日、11日、21日为轮换日。 2.4.2 站立式服务： 2.4.2.1 服务时间（各管理处根据实际情况可作调整）： 早班：7:008:00 11:0012:00 中班16:0018:30 非站立式服务时间遇有访客、公司领导进入小区（大厦）等情况时，应起立进行站立式服务。 2.4.2.2 站立姿势： 立正、跨立二种姿势。 2.4.2.3 站立位置： 大堂值班室外侧，背向大堂值班室，面向大堂口成约45度角（各管理处根据实际情况可作调整）。 2.4.2.4 当不是站立式服务时间，须站立式服务时，以站立姿势站于办公桌前。 2.4.3 来人来访登记: 2.4.3.1 用户、公司领导及员工进出本大厦不用登记。 2.4.3.2 当有用户出大堂时，应主动点头微笑，并用“您早！”“您好！”“早 晨！”“早晨好！”等以示问候；当有用户进大堂时，应主动点头微笑，并用“您回来啦！”“您下班啦！”“您好！”等表示迎接和问候。 2.4.3.3 对外来客人（包括用户的亲友、各类访客、装修等作业人员、员工的亲友等）一律实行进、出小区（大厦）登记（或存、取）有效身份证件制度。 2.4.3.4 当有客人来访时，应主动点头微笑示意，并用“先生（小姐），您好！请问您拜访哪位，住哪层、哪座？” “请您出示身份证件登记。” “请您用 对讲与您朋友联系一下。” “对不起，让您等候了，谢谢合作，请上楼。”“ 对不起，实行验证登记是我们的工作制度，请您凉解”等话语予以提示或表示歉意。 2.4.3.5准予登记的有效证件，是指有效期内的身份证、暂住证、边防证、回乡证和贴有照片并加盖公安机关印鉴的边境证等。 2.4.3.6认真核对证件和持有人是否相符，若不符则不予登记并禁止进入。 2.4.3.7来访客人必须说准所找用户的姓名及楼、座等，必要时须用（可视）对讲与用户通话确认后方可登记进入。 2.4.3.8当用户带有亲友或访客时，应有礼貌地请其出示有效身份证件予以登记，并向用户做好必要的解释工作，以消除用户的不满情绪。 2.4.3.9若有由公司（管理处）领导陪同到大厦检查、参观、学习的人士，应立即敬礼，以示欢迎，并热情回答客人的询问。等客人离开后，将来访人数、 单位、职务等情况记录清楚，备查。 2.4.3.10当外来人员出大厦时，保安员应及时核准，主动将所押证件退还给访客，说“谢谢合作！”“再见！”“慢走！”等，并记载离开时间。 2.4.4开启电子门锁： 2.4.4.1熟悉本小区（大厦）用户的基本情况，包括：姓名、楼、座、人口状况、亲友状况、相貌特征、经常出入大厦的时间等。 2.4.4.2及时为用户开启门锁。 2.4.4.3当发现年老、体弱、幼童、孕妇等提（抱）着重物的用户）及访客进、出大门有困难时，要主动帮助其开启门锁，并立于门把手外侧，作出“请”的手势。当用户及访客说“谢谢！”表示感谢时，应用清晰诚恳的话语回答说：“应该的，不用谢！”等，然后轻轻地关门。 2.4.4.4当用户搬出，或有新用户入住时，应请其到管理处办妥有关手续，再开启门锁，并主动维持大堂秩序和电梯运行秩序，提醒搬家的用户使用专用电梯，以免造成大堂秩序混乱，同时对搬家情况作好记载。 2.4.4.5对进入小区（大厦）进行作业的外来人员，应请其到管理处办妥有关手续，并认真进行登记，作业完成后，经管理处派人验证未损坏公共设施后方可放行。 2.4.4.6当遇有特殊情况，如接到匪警、火情报警等，应把好大门关，协同其他保安人员共同作战，直到警报解除。 2.4.5 严密监视大堂和电梯： 2.4.5.1 保持警惕，严密注视进、出大厦的各类人员，特别是外来人员，如有怀疑，立即通知巡逻或班长，若发生意外情况按有关规定处理，并做好值班记录。 2.4.5.2通过闭路电视监控系统对电梯内情况密切监视，当发生电梯关人事件时，应立即善言安慰乘客，同时通知电梯工马上进行抢修，及时报告班长及管理处，协助做好善后工作，并做好值班记录，填写事故报告表如实上报。 2.4.6 注意事项： 2.4.6.1迎送服务语言要得体,态度要诚恳,目光不要游离,应用亲善的目光看着服务对象。 2.4.6.2 开门动作要自然、迅速、稳健，关门时动作要轻，避免发出过大声响。 2.4.6.3 站立式服务时间内，若遇来访客人进出大厦，须办理登记或退还证件时，可退回值班室（台）办理；若此时有服务对象进入需提供开门服务时，应对待办登记人员说：“对不起，请稍等。”并迅速走出值班室（台）为访客开门。 2.4.6.4 尽量不要在站立式服务时间内分发报刊、邮件或做其他非急需处理的工作。2.4.6.5不准与闲杂人员闲聊、嘻笑、逗闹，回答用户、领导、同事及访客询问应简捷。海文花园综合小区规章制度安全员管理作业指导3.0 巡逻岗工作规程 3.1 目的全方位监视和巡查管理区域，保证管区的安全和良好秩序。 3.2 适用范围 各管理处巡逻岗安全工作。 3.3 职责 3.3.1 维持辖区内的治安秩序。3.3.2 协助班长处理紧急事件。3.3.3 做好巡逻记录。3.4 工作程序：3.4.1 值班制度：同大堂岗3.4.2 巡查各岗位执勤情况： 3.4.2.1 交接班时，巡逻班长到各岗位巡查一遍，检查各岗位交接是否清楚，手续是否完备，安全员的着装、仪容仪表等是否符合规定，发现问题马上纠正。 3.4.1.2 每一小时巡逻班长到各岗位巡视一次。 3.4.1.3 巡查时，发现有不认真执勤或违纪、违章等情况，要及时纠正，并做好值班记录，上报管理处。 3.4.1.4 本班执勤中遇到疑难问题时，班长应立即到场，按有关规定处理，不能解决时，报管理处处理，并做好记录。 3.4.3 巡楼 3.4.3.1 每班巡楼一至两次。3.4.3.2 巡楼安全员乘电梯到天台，从上至下认真仔细地巡视一遍，发现不安全因素或问题及时处理，并报告班长或管理处，做好值班记录。 3.4.3.3 巡查电梯机房和水箱等门边暗角，发现不安全因素及时和电梯工、水工等联系处理，并做好记录。 3.4.3.4 从天台走后楼梯逐层巡查至地下室。 3.4.3.5每巡查楼层应做好巡楼记录（有电子巡更系统的按规定时间打卡）。 3.4.3.6巡查每层楼时，要眼睛多看有无异常情况，耳朵多听有无异常响动，鼻子多嗅有无异常气味等等，当发现有住户室内冒烟并伴有焦糊味，歹徒撬门 行劫行凶，可疑人员在楼道徘徊，室内有水溢出门外，住户房门大开，呼叫无人应答，住户室内有打闹、哭叫、呼救声等情况时，应立即采取行动来控制事件。 3.4.3.7及时发现和消除各种隐患。巡逻时要仔细检查房屋本体、公共设施和消防、防盗设施是否完好无损，若有损坏或异常情况要填写故障通知单，情况严重的要马上报告班长或管理处及时处理，并做好值班记录。 3.4.3.8仔细巡查地下室各机房重地，包括：发电机房、水泵房、高低压配电房、消防控制中心等重点部位，发现不安全因素，迅速与值班人员取得联系， 及时消除隐患。特别是台风暴雨期间，更要加强巡查，做好应急准备工作。 3.4.4 巡检车库（场） 3.4.4.1指挥车辆慢速行驶，引导车辆停在指定车位，严禁乱停乱放，若发现行车通道、消防通道及非停车位有车辆停放，及时进行查处纠正，并做好记录。 3.4.4.2巡查车况，发现有未关锁门、窗和漏水、漏油等情况及时通知司机，并做好记录，上报管理处及时处理。海文花园综合小区规章制度安全员管理作业指导4.0 安全员服装管理规定为了加强安全员服装管理工作，树立公司良好的社会形象，公司特对安全员制装标准作以下规定。 4.1制装标准和使用年限 4.1.1安全员进入公司第一年发冬、夏装各二套，以后每年各发一套，每套服装使用年限一般为二年。 4.1.2安全员进入公司第一年（按岗）配发大衣一件，使用年限为60个月。 4.2离职时服装的折算标准及回收 安全员离职时，必须交回工作制服，并交折旧费150元。 4.3着装及换装时间 4.3.1夏季着装为每年五月至十月，冬季着装为十一月到次年四月。 4.3.2具体换装时间可由管理处根据实际情况确定，但各管理处内部换装时间必须统一。海文花园综合小区规章制度安全员管理作业指导5.0 安全员请销假制度5.1外出时必须填写请假单，取得同意后方可外出。5.2请假外出1小时以内，可向班长请假，回来之后立即到班长处销假。5.3请假外出1小时以上、一天以内的，向主管请假，回来之后立即向主管销假。 5.4请假外出一天以上，三天以内的必须向管理处主任请假，并通知主管，回来之后向主管销假。 5.5请假外出超过三天的，必须由管理主主任同意，报公司管理部备案。 5.6请假外出不得由他人代请假或转告，凡由他人代请假者视为无效，不得在外任意延长假期。 5.7员工不请假或请假未经批准外出半小时的提出批评，在班务会上做出检查。 5.8安全员不请假或请假未经批准外出超过1小时的，提出严重批评或视情节轻重，在安全会议上做检查或开除处理。海文花园综合小区规章制度安全员管理作业指导6.0 应急响应方案 应急响应是应付重大突发事件的紧急行动。安全员接到紧急集合的信号或命令时，必须在规定的时间内到达预定位置，集合待命。 6.1目的与要求 为锻炼、提高安全队伍的快速反应能力，检查应急准备状况，每半年至少进行一次紧急集合演练。 6.2紧急集合时机安全队伍根据公司或管理处的紧急号令，在下列情况下实行紧急集合： 6.2.1发现或遭到违法犯罪分子突然袭击时； 6.2.2受到火灾、水灾、台风等自然灾害威胁和袭击时；6.2.3上级赋予紧急任务或发生重大意外情况，需紧急集合作业时。6.3着装规定紧急集合时，安全员一律着便服或迷彩服，穿胶鞋。6.4紧急集合时的动作 安全员接到紧急集合命令（信号）时，应迅速按规定着装，尽快到达预定位置集合，完成执行紧急任务的准备工作。6.5具体措施6.5.1警报信号和通知方法。用警铃通知。火警：间断短促30秒钟；其他警：不间断持续30秒。 6.5.2组织领导和通信联络工具。各管理处成立紧急集合领导小组，利用对讲机联络。6.5.3留守人员的组织与任务，由紧急集合领导小组作好周密安排。6.5.4紧急集合人员根据具体报警信号，就近就便携带不同的工具到达集合地点。海文花园综合小区规章制度安全员管理作业指导7.0安全员军训规定 7.1目的 培养一支爱岗敬业，训练有素，纪律严明，执勤文明的安全员队伍。 7.2要求 7.2.1每周二、四为训练日，每半月一次思想教育或业务知识学习（培训），每次训练、学习时间不少于二小时 7.2.2各管理处要严格考勤制度，认真做好考勤记录备查。 7.2.3擒拿格斗训练一律着胶鞋；队列训练着安全员制服，黑皮鞋或着迷彩服，戴迷彩帽，穿迷彩鞋。 7.2.4严格要求，严格训练。做到人员、时间、内容、效果“四落实”。 7.3内容政治思想，消防知识，体能、拳术、队列等。7.4考核 7.4.1新到安全员必须进行半个月队列训练和礼仪、礼节等基础培训，由管理处对其进行单兵考核，不合格者半月内安排一次补考，再不合格者予以辞退。 7.4.2管理部不定期到各管理处抽查，每半年组织一次小教员集训，每年组织不少于一次的分片会操。每季进行一次综合性考核。 7.4.3 考核成绩6080（不含）分以下为及格，80（含）90（不含）分以下为良好，90（含）分以上为优秀，考核不及格者给予一次补考机会，再不及格者予以辞退。海文花园综合小区规章制度安全员管理作业指导8.0 安全工作标准序号内 容标 准备 注1大堂安全着 装着装整洁、配带齐全。仪 容仪 表A. 举止文明、大方、端庄；B. 精神饱满、姿态良好。见安全员言行规范服 务态 度A.“微笑服务”；B.说话和气、礼貌待人；C. 无特殊情况，不准发生一起争吵、一起投诉；D.主动、热情、认真、耐心、周到。工 作纪 律A. 按时交接班，不迟到、不早退，坚守岗位，忠于职守，不漏班、误班；B.禁止喝酒、吸烟、吃东西；C.不准嘻笑、打闹、会客、看书报、听广播；D.服从管理，听从指挥；E.廉洁奉公，敢于同违法犯罪分子作斗争；F.讲原则、讲方法、不急不躁、以理服人。见安全员纪律工 作能 力A. 熟练掌握大厦业主（住户）的基本情况，包括：姓名、 楼、座号、亲友以及经常交往的社会关系等；B.正确填写各种表格、记录；C.熟练掌握各种报警、监控、对讲、电梯、电脑及电子门锁等设施、设备的操作规程；善于发现可疑人员，并能及时正确处理各种突发事件。服 务质 量A.开启电子门锁不超过5秒钟；B.登记有效证件每人·次不超过60秒钟，不出现失误；C.不准出现大堂秩序混乱的情况；D.不因失职出现一起业主（住户）被盗、被抢等治安及刑事案件；E.工作环境整洁，各种表格、记录完好无缺。海文花园综合小区规章制度安全员管理作业指导2车场安全着 装着装整洁、佩带齐全。仪 容仪 表A.举止文明、大方、端庄；B.精神饱满、姿态良好。见安全员的言行规范服 务态 度A.“微笑服务”；B.说话和气、礼貌待人；C.无特殊情况，不准发生一起争吵、一起投诉；D.主动、热情、认真、耐心、周到。工 作纪 律A. 按时交接班，不迟到、不早退，坚守岗位，忠于职守， 不漏班、误班；B.禁止喝酒、吸烟、吃东西；C.不准嘻笑、打闹、会客、看书报、听广播；D.服从管理，听从指挥；E.廉洁奉公，敢于同违法犯罪分子作斗争；F.讲原则、讲方法、不急不躁、以理服人。见安全员纪律工 作能 力A. 熟知车主姓名、楼、座号，车况；B. 熟练掌握电视监控、车挡器、对讲、报警、消防等设备、设施的操作规程；C. 正确填写各种表格、记录；D.善于观察、分析、处理车库（场）内出现的各种问题。服 务质 量A. 为车主换牌、登记、开启车挡器一般一辆车不超过10秒钟；B. 不出现一起乱停、放车辆的情况；C. 车库（场）内无闲杂、可疑人员；D.车辆在车库（场）内不发生一起损坏事件；E.不发生一起车辆被盗案件；F.不因失职发生一起车主投诉事件；G.车库（场）内不发生一起交通意外事故；H.车库（场）清洁卫生，照明良好，岗内各种设备、设施干净，台面整洁，各种记录、表格完好无缺。海文花园综合小区规章制度安全员管理作业指导序号内 容标 准备 注3道口安全着 装着装整洁、佩带齐全。仪 容仪 表A.举止文明、大方、端庄；B.精神饱满、姿态良好。见安全员的言行规范服 务态 度A.“微笑服务”；B.说话和气、礼貌待人；C.无特殊情况，不准发生一起争吵、一起投诉；D.主动、热情、认真、耐心、周到。工 作纪 律A. 按时交接班，不迟到、不早退，坚守岗位，忠于职守， 不漏班、误班；B.禁止喝酒、吸烟、吃东西；C.不准嘻笑、打闹、会客、看书报、听广播；D.服从管理，听从指挥；E.廉洁奉公，敢于同违法犯罪分子作斗争；F.讲原则、讲方法、不急不躁、以理服人。见安全员纪律工 作能 力A. 熟练掌握签了租赁合同或购买了车位的车主姓名、楼座号，司机姓名、相貌特征、行（驾）驶证号，以及车辆常规出入大厦的时间等；B. 熟练掌握换牌、证的操作规程，掌握各种收费标准，做到换牌、证、收费等准确、及时；C. 迅速、准确填写各类表格、记录；D.迅速、安全开启车挡器；E.能按照应急规程，善于发现、分析、处理各种突发事件，确保车辆安全。工 作质 量A. 换牌、证、收费等准确、及时，不出现一起换错牌、证、未收费或乱收费的情况，正常情况下，一辆车所需换牌、证、收费的时间不超过20秒钟；B. 登记迅速、完整、正确，一辆车登记时间不超过20秒钟，不出现车主的投诉；C.及时、安全开启车挡器，无异常情况，每车·次所需开启时间不超过10秒钟，不出现一起因失职造成车挡器损坏车辆的事件；海文花园综合小区规章制度安全员管理作业指导序号内 容标 准备 注3工 作质 量D不出现交通堵塞情况；E不丢失一车辆。4巡逻安全着 装着装整洁、佩带齐全。见安全员的言行规范仪 容仪 表A.举止文明、大方、端庄；B.精神饱满、姿态良好。服 务态 度A.“微笑服务” ；B.说话和气、礼貌待人；C.无特殊情况，不准发生一起争吵、一起投诉；D主动、热情、认真、耐心、周到。工 作纪 律A. 按时交接班、不迟到、不早退，坚守岗位，忠于职守，不漏班、误班；B.禁止喝酒、吸烟、吃东西；C.不准嘻笑、打闹、会客、看书报、听广播；D.服从管理，听从指挥；E.廉洁奉公，敢于同违法犯罪分子作斗争；F.讲原则、讲方法、不急不躁、以理服人。见安全员纪律工 作能 力A.熟练掌握大厦的基本情况，包括楼宇结构、防盗、消防设备、设施的具体位置，操作规程，发电机房，配电房、水泵房、消防控制中心等重点防范部位的状况等；B.善于发现、分析、处理各种安全隐患和突发事件，有较强分析、判断、处理各种问题的能力；C.有较强的组织、协调能力，能正确处理好本班内部事务；D.熟练掌握巡逻打卡钟的操作方法；E.了解大厦业主（住户）的基本情况；F.熟悉车场停车的基本情况和变化情况。