旅游心理学复习资料

旅游心理学复习大纲一、 心理学简介1、 心理学的定义：定义：它是一门研究人的心理现象（即心理过程和个性心理）发生发展和活动规律的科学。注意点：心理过程：它是心理活动的基本形式。它是指人脑对于客观现实的反应过程，客观现实是心理活动的源泉，心理活动对客观现实又具有主观能动性，一般因人而异。个性心理：它是个性的心理结构形式。具体是指比较稳定的心理特征的总和和个人逐渐形成的思想倾向，人的心理活动往往对于人的心理活动起到一定的支配作用。（2、心理学形成的主要历程起源阶段渊薮：古代西方哲学中对于“心”的探讨，认为其是一门阐释心灵的学问。代表：柏拉图对于人性的思考、人的行为来源（欲望、情绪、知识）、身心观（灵魂先于且独立于身体存在）亚里士多德第一部心理学专著灵魂论孔丘思想中有朴素的现代心理学中兴趣、记忆、个性差异的思想。荀况先有身体而后有心理，心理依附于身体的身心观。形成阶段总特征：它是哲学家、思想家运用思辨方法进行研究的领域。代表：笛卡尔先天观念说，心支配身体，主张人类生来就具备产生感官活动的心理功能，心是身体之主，身体之一切活动，由生来就具有理性的心控制。康德作为理想主义哲学集大成者，与经验主义相对。正式形成条件：近代自然科学的迅猛发展（达尔文为代表的进化论、以生理感官功能为基础的身心关系理论与实验研究）为心理学的产生的奠定了理论与方法论的基础。标志：1897年，德国人冯特建立了第一个心理实验室，标志着心理学从哲学中分化出来，成为一门独立性的科学。总结心理学的界说演变？第一是研究涉及精神及心理方面问题，第二其是研究涉及人们的行为的科学，第三是研究人的心理历程（中间环节）和行为（反应）在人与环境（刺激）的相互作用。2、 西方现代心理学的发展和主要流派开端（实验心理学）基本信息：1879年，冯特创办了世界上第一个心理实验室。此外发表了“心理学的独立宣言”：生物心理学原理，被称为“心理学之父”。实验心理学的观点：主张利用科学的客观、验证和系统性，首创系统的实验方法。精神分析学派创办人和地位：由弗洛伊德创立，是现代心理学的奠基石。基本观点：潜意识、欲力、本能构成了人类行为的内在动力。人的个体心理包括口腔期、肛门期、性器期、潜伏期、性征期、认同情结、恋母情结等。人格结构：本我（最基本原则，快乐原则下的潜意识和本能冲动）、自我（现实原则下的受现实陶冶和理性判断）、超我（道德原则下的指导自我限制和压抑，是至善原则）行为主义心理学派理论基础：巴甫洛夫的条件反射理论。基本观点：以“客观的客观”为标准，只以客观的方法处理客观的资料。问题：主张研究行为，反对研究意识（内涵过于实际化）；反对内省，只主张实验方法的运用（拔高方法与工具的本质）。新行为主义心理学派代表人物与代表实验：斯金纳的斯金纳箱实验。基本观点：操作性条件反射在一定的刺激情境之中，有机体的某种反应结果如果能满足其某种需要，以后在相同情境之中其反应概率会提高。（主张行动之后的结果和行动趋向的重复发生）。人本主义心理学派代表人物：马斯洛。基本观点：人类行为的心理驱动是人的需要，对人性的乐观，促进人的自我实现，使人认识到自我的内在潜能或价值。需要层次理论：人类需要从低到高分为生理需要、安全需要、归属与爱的需要、尊重需要、自我实现需要（在实现下一需要之前必须先满足前一种需要）。匮乏性动机造成了人的需要缺失。3、 中国心理学的发展历程酝酿期：对国外研究成果的验证和揭示中国人心理与行为发展特点。孕育期：研究中国人心理发展的独特规律。整合期：分析批判心理学的概念与理论；建立适合中国国情的新心理学理念。二、 旅游心理学的一般原理1、 心理学的分支与理论基础是什么？分支：研究的细化（描述心理现象和探索心理规律，倾向于学术和学派分段）；边缘性研究（心理学应用于多方面）理论基础：普通心理学（基本原理和心理现象的一般规律）；社会心理学（心理学与社会学交叉学科，个体和群体的心理学现象）；管理心理学(指导管理活动中个体与群体行为和成本控制下的积极性和创造性的最大化)2、 心理学的一般原理（总论）心理过程（认识上的感觉、知觉、记忆、想象、思维与注意；情感过程中的情绪情感；意志过程） 个性（即人格，分为个性倾向性和个性心理特征，前者包括需要、动机、兴趣、态度、信念、理想和世界观；后者包括气质、能力和性格）3、 感觉是什么？定义：它是人脑对事物个别属性的认识，是从生理历程到心理历程的开端。一般是凭借感觉器官对环境中刺激的觉察，层次比较低。可分为言语动觉、运动觉和平衡觉等方面。是人关于世界的一切知识的源泉。（综合笔记和课本）4、 知觉是什么？其特性与分类？定义：它是对感觉获得的信息的进一步处理，来自于后天，它往往是个体以其已有经验为基础，通过选择、比较、综合研判等方法，采取行动，主观上来解释环境事物。它大大有助于人类认识世界。（综合笔记和课本）分类：空间知觉它是知觉的一种，是多种感觉器协同活动得到的产物。它是指对物体空间特性获得的知觉，包括形状知觉、大小知觉、深度与距离知觉、方位知觉等，对人类认识事物和生活的重要是必不可少的。（综合笔记和课本）时间知觉它是知觉的一种，是在不使用任何计时工具的情况下，个人对于时间的长短、快慢等变化的感受与判断。运动知觉它是知觉的一种，是依赖于对象运行的速度、距离及观察者本身所处的状态，从而对于空间物体运动特性的知觉。错觉它是一种奇特的知觉。是完全不符合刺激本身特征的，失真的或扭曲事实的知觉经验。其本身不因视觉活动引起，自然不发生在视网膜上，是一种知觉问题。它对于人的生活有一定负面作用，但有时会被利用，增加意想不到的视觉效果。（综合笔记和课本）幻觉它是一种奇特的知觉。是在没有相应的外界客观事物直接作用下发生的不真实感知，它往往预示着心理的异常，起到征兆性的作用。特性：相对性（周围刺激对于知觉获得的影响）、选择性（特定时间的少量刺激，对于知觉对象的认知和对背景的忽略）、整体性（以往经验下的整体认识）、组织性（相似性原则、接近或相邻原则、闭合原则、连续性原则）、理解性（以往经验下的解释）5、思维是什么？它的特性和分类？定义：它是一种重要的心理活动，是指借助语言、表象或动作加以实现，对于客观事物的简介和概括性的认识。它标志着个人的认知从理解到创造的一种过程。有助于人类认识和改造世界，发现和解决问题。特性：概括性和间接性。类型：发散性思维、多样化思维、经验思维。5、 感情的定义、分类是什么？定义：是一种重要的心理活动。一般分为情绪和情感，是人对于客观事物的态度体验及相应的行为反应。对于人类的社会交往、事物认知与日常生活有十分重要的意义。（综合和笔记和心理学）分类：情绪和情感。情绪的定义：任何激动或兴奋的心理状态。情绪的特点：外部刺激性和情境性。情绪状态：根据情绪发生强度、速度、持续时间长短而引起的心境、激情和应激。表现：表情（面部、姿态、语调）情感的含义：它是感情的一种。它是情绪的社会化，往往同社会需要、社会认识、理性观念及观点相联系。它具有社会制约性和深刻性。它有助于人的对外交往和社会人际关系的和谐。情感的特点：内隐性（内心体验形式）、稳定性、长期性。情感的内容：为人类所以特有之高级情感，如道德感等。情绪和情感的关系：两者相互依存，不可分离。情绪是情感的外在表现，情感是情绪的内在内容，但是两者还是有区别的，情绪是一种感情过程，是情景性、激动性、暂时性的，而情感是社会意义的，往往是稳定的、持久的、深刻的。6、 心理研究方法罗夏墨迹试验（视觉知觉下的人格特点测试）、主题统觉测验（投射效应）三、 旅游心理学概述1、 旅游和旅游业的定义？旅游：它是非定居者的旅行和逗留所引起的各种现象和关系的总和。旅游业：它是依靠旅游资源和旅游设施，从事招待、接待经营活动，向游客提供食、住、行、游、购、娱等服务，以获取利润的综合性服务行业。2、 旅游心理学的定义、研究内容、方法与意义？定义：它是研究旅游活动中的人的行为规律的科学。内容：旅游者的行为、旅游从业人员的行为、旅游企业管理心理。方法：观察法（自然条件下以外部行为表现了解心理现象、规律与价值）可保持自然性和客观性，但难以重复验证与精确分析，而观察者易各取所需。实验法（创设控制一定的条件，对其引起的某种心理和及行为现象进行研究）可在实验室、自然(正确的生活情景)进行，主动研究且设计严密，可重复，并得出因果结论。个案研究法（对个人进行深入详尽的观察研究，并发现影响）资料收集详尽深，但普遍性差，难以推广。调查法（根据某一要求，向被调查方提出问题，根据其回答加以了解某一心理现象的发生与条件）深入访谈法（就某一主题与被调查者进行深入访谈）一般问题事先设计，具有很大机械性，但被调查者可随意回答。意义：利于旅游业发展与服务质量提高；为科学合理安排旅游设施和开发旅游资源提供心理依据；为旅游企业经营管理提供心理依据；利于个人心理活动的探索并对其行为技巧加以激励；利于建设高质量的旅游企业职工队伍。四、 旅游消费者心理与购买行为1、 旅游动机的定义、产生条件、分类和激发？定义：它是指引发、维持个体的旅游行为，并将其引导向某一旅游目标的内部心理过程和心理动力，它对于旅游行为的发生有重大引导的作用。分类：心情动机、精神动机、经济动机、具体动机等条件：个体内在旅游需求和外在社会条件激发：具有吸引力的旅游资源的吸引（自然性、独特性即个性、民族性）；具有较强供应能力的旅游设施（数量多、种类齐全、结构合理）；有强大旅游接待能力的旅游业（系统的旅游企业、旅游从业人员和接待机构并与有关部门形成的网络）；宣传和促销手段的巨大。2、 旅游需要的定义、阶段、层次、种类？定义：它是社会需要的一种，指人们对旅游产品的欲望和要求。它对于旅游者旅游活动的形成有重大影响。层次：共同需要健康舒适、安全、渴望社交、满足尊重、达到自我实现。一般需要生存需要（满足自己的健康、安全与精神愉悦）、享受需要（更高层次的物质和精神需求）、发展需要（新知识和新信息的汲取和社交需求，教育与自我成就的领略）阶段：准备阶段（头脑中的理想状态，未被现实破坏）、旅途阶段（交通、食宿的安全、快捷、方便、舒适）、游览活动阶段（游览、购物兴趣）、游览结束阶段（紧张）种类：外国游客需要（短时间停留，兴趣广泛）、港澳台胞与侨胞和华人需要（景色、寻根、情感服务）、国内游客（走马观花、安全、经济、方便）、公商务游客（公务第一，交通方便，价格敏感度低）此外要注意年龄、性别不同的游客需要。注意点：旅游纪念品是指在旅游过程中具有收藏价值的艺术品，一般用于个人回忆和馈赠亲友、向亲友炫耀。3、 态度的定义、形成与旅游态度的转变？态度定义：它是指个人对待较为巩固的外界对象，由认知、情感、意向构成的内在心理倾向。一般来说认知是其的基础，而意向则是外显，核心是情感。往往具有对象性、社会性、稳定性与可变性、强度、价值性。它对于人的行为和社会判断有很大的影响作用。（综合 笔记和欧阳库心理学）形成：通过个体经验、极端深刻之事例、群体态度形成，分为压力服从、服从阶段、吸引力自愿、同化阶段、自动力自觉、内化阶段等阶段。旅游偏爱：它是指人们趋向于某一旅游目标的一种心理倾向，往往建立在旅游者极端肯定的基础之上，往往受态度的强度、对象的突出属性（吸引力）、支撑态度的信息种类和信息量影响，对于旅游活动的最终形成有重大作用。转变形式：主要有方向的转变（积极与消极）、强度的转变两个形式。转变方法：更新旅游产品，塑造优质品牌；重视旅游宣传，采取多样化营销手段；利用有关群体，引导人们参加旅游活动；输送新的知识和信息。4、 旅游行为的定义和旅游消费购买行为的规律、实现、分类、影响因素？旅游行为定义：狭义上指人们在旅游活动中寻找、购买、使用和评价可能满足其需要的产品、服务所表现的行为过程，广义上指旅游者在个人心理活动的支配和影响下所做出一系列变换生活环境、改变生活体验的活动，是内在旅游心理的外在表现。消费购买行为的规律：由发起者、影响者、决策者、购买者、使用者参与的“what、where、why、when、who、how”的5WH规律。实现过程（只有重要产品购买经历以下所有过程）第一是引发需求因内在刺激（生理和心理）、外在刺激的落差察觉问题，从而对现状不满，提出理想状况。第二是收集信息分为凭借记忆的内部搜集和来自于商业、公共媒体、其他人的外部搜集。第三是方案评估受产品属性、对待这些属性的重要性和品牌信念影响。第四是决策购买受方案评估后的购买意愿、不可控制的情景因素和他人态度决定。第五是买后感觉行为在购买产品后，以自己使用和他人评判，对购买行为进行检验，将所体验到的实际情况与预期进行比较，从而产生感受，并以行为方式加以表现。分为两种情况：满意加以宣传或不宣传；不满意则不采取行动或采取行动（可通过媒体、法律、机构投诉；可要求退换、抵制购买、告诫他人）影响因素：外部因素（文化、社会）、内部因素（个人、心理）类型：复杂型购买行为（涉入程度高、品牌大）、变换型购买行为（涉入程度低、品牌大）、协调型购买行为（品牌小、涉入程度高）、习惯型购买行为（涉入程度低、品牌小）成熟的旅游者的表现：老练自信、购买个性化产品、可自己发现新的旅游目的地、学会滞留型的旅游、成为参与者、注重旅游过程和自主性。5、 旅游消费者的价格心理分类？第一为习惯性价格心理：是一种长期，多次购买经验下对某种旅游产品价格习惯而形成的心理形象。第二为敏感性价格心理：是消费者对于旅游产品价格变动的心理反应。第三是偏向性价格心理：是消费者在购买旅游产品过程中对价格高低比较后选择的旅游产品倾向。6、 旅游产品的价格心理功能？第一是衡量旅游产品价值的依据：根据价值规律。第二是自我比拟：以联想与想象，联系价格与个人情况，反映自身的社会经济地位与个性特征，满足个人的某种社会心理需要。第三是调节消费需求：以供求规律来加以调节。 五、 旅游者知觉1、 旅游知觉的定义与效应？定义：它是指直接作用于旅游者器官的刺激情境的整体属性在头脑中的反映，表现为旅游者所感知的客体、事件、行为在脑中的印象，往往被组织成一种有某种意义的模式。它对于旅游者的旅游决策的形成影响重大。主要效应：知觉负载是旅游者在选择性注意过程中的资源分配。若较低，对信息加工产生干扰，若较高，无关的刺激无法得到知觉加工，不加以干扰。心理定势：是指主体在认识特定对象时心理上的特殊准备状态，往往是在需要、情绪、态度、价值观上形成定势，它对于人的决策，尤其是对第一次接触的对象的看法具有很大的影响的作用。分为首因效应、晕轮效应（因某一特征的突出印象扩大为整体特征）、经验效应、刻板效应、旅游社会知觉（表情、性格、社会角色、人际关系、自我，一般4050公分之间为最佳亲密距离）2、 旅游决策、旅游知觉对旅游决策的影响和旅游风险？旅游决策的定义：它是指个人根据自己的旅游目的，收集、加工有关的旅游信息，提出并选择旅游方案，并付诸实施的过程。其本质是内在心理转变为外在行为的连续体。过程：产生旅游需要或动机收集有关旅游信息确定旅游目的地和旅游线路进行旅游预算确定旅游出游方式决定是否外出旅游外出旅游类型：常规性决策（以经验、习惯处理问题）、广泛性决策（常规性失效下的花费时间和精力的收集信息的决策）、瞬时性决策（未经考虑下的决策）旅游知觉对于决策的影响：第一是距离知觉：距离越长吸引力越大，但付出时间、体力、经济等代价，同时会因地点变换带来情绪代价。第二是目的地知觉：对于知名度的感知，往往在旅游动机之下的搜集目的地信息决策，得出决策。第三是条件知觉：时间上“一快二慢三准时”（旅途快、游览过程慢、旅游活动安排准时），交通上不同交通工具的作用。第四是风险知觉：旅游者对于旅游所承担风险的容忍程度。 旅游决策风险产生原因：旅游者自身的问题和旅游产品信息众多和意外情况。 风险种类：功能性风险（质量优劣）、心理风险（预期不能得到满足）、经济风险（经济付出） 减轻旅游风险的对策： 第一是旅游者应该有选择接受新信息；忽视被遗弃对象优点，突出被选对象优点；降低期望值；购买可信赖或名牌产品；为自己的选择辩护。 第二是旅游企业应实事求是为旅游者提供准确、有效的信息，加强售后服务；重视与旅游者的沟通。六、 旅游者个性与旅游活动1、 个性的定义和条件、特点？定义：它是指个人在先天素质的基础上，在一定的社会环境中，通过一定的社会实践活动，形成和发展起来的比较稳定的心理特征的综合。条件和途径：家庭环境、学校教育和社会文化是其重要条件，而社会实践是其重要途径。特点：差异性、整体性、稳定性、倾向性、可塑性。2、个性特征对于旅游的影响？第一是心理中心型（内向）游客：因其重视自身的价值和观点，并以此衡量世界，喜欢独处、沉静、畏缩、多疑，擅长斟酌，乐于服从领导和安排，倾向于安乐小康型旅游行为。第二是接近心理中心型游客：接近安乐小康型旅游行为。第三是他人中心型游客（外向）：因重视他人和外在的客观世界，兴趣广泛，乐观但冲动，喜欢活动，适应力强，倾向于追新猎奇型。第四是接近他人中心型：接近最新猎奇型旅游行为。2、 个性结构对于旅游的影响？个性结构分类：儿童自我（感情用事）、家长自我（自以为是）、成人自我（面对现实，可以用理智支配自己的行为，其在决策中的主导作用也是心里成熟的一个标志）旅游促销与个性结构：“儿童自我”动心、“家长自我”放心、“成人自我”省心。3、 气质对于旅游的影响？定义：人的心理过程中在强度、速度及其指向性的方面的动力特征的综合，有强度（情绪强弱、外部表情明显和意志的抑制）、速度（情感、知觉发生快慢和思维灵活程度）、指向性三大特征，一般分为胆汁质、多血质、粘液质、抑郁质四类。是人的外在和内心的体现。4、性格与旅游活动的影响？性格的定义：它是对于现实中稳定的态度以及与之相适应的习惯化的行为方式。是气质后天化通过社会实践的发展和改造。一般分为理智型、情绪型、意志型、独立型、顺从型。人格的二维性：人格是性格（动力）、气质（情感）、智力（认知）、体格（具体形象和神经内分泌）的综合，往往是情绪稳定性与神经过敏性；内倾与外倾为两个维度。人格的六要素：自我扩展能力；对别人同情、亲密和爱的能力；情绪安定；对现实的知觉、技能；自我意识良好；统一的人生哲学。4、 不同个性的旅游表现及其服务对策？急躁型：表现为喜欢新奇、热闹、刺激的旅游项目，对人热情，语速快，好争辩，不喜欢等，粗心易遗失物品，购物冲动，一旦被激怒难以平静。接待时应不主动加以刺激，不争强好胜，矛盾面前应避其锋芒，不计较，言语冲动。活泼型：喜欢参与变化大、花样多的活动项目，内心变化显露于表，乐于大咋呼，易激动但不强烈。接待时应热情大方、行事迅速、说话简单、主动结识、对于其在购物时的退货应解释稳重型：对新环境不适应，言行迟缓，不易激动，不易外露情感，表情单一，注意力稳定且不易转移。接待时应放慢语速，必要时加以重复，不宜交谈过多或过于主动，购物时不宜催促。忧郁型：不喜欢热闹、刺激场合，喜欢独行，极少表现，易疲劳，动作缓慢，购物时谨慎、多疑。接待时应尊重、耐心为主，多加关照，提供文化内涵深刻且表现细腻的产品。食宿清净。七、 社会因素与旅游者消费心理1、 经济因素对于旅游的影响？个人可支配收入的高低决定了其旅游动机的实现程度和消费水平的高低。2、 时间因素对于旅游的影响？时间的有无决定着旅游行为的是否发生、旅游决策的目的地、旅游的交通工具、旅游计划安排与内容。而在已经有的旅游消费过程中，时间对旅游消费者的心理压力和消费的水平和质量。休闲矛盾结构：青年独身的收入较低的，但时间充裕；青年已婚后，时间较少，收入充裕；中年已婚时收入较高，时间较少；老年已婚时，收入下降，时间增加。3、 社会决定因素是什么？定义：它是指第旅游行为产生直接影响的社会群体和社会文化。4、群体对于旅游消费的影响？群体的定义：它是指具有心理意识到其他成员，有相互认识和群体归属感，行为互相依赖，有共同目标且以一定阶级纽带和共同文化相联系的一群人的组合。简化为心理上有一定联系，存在互相影响，具备一种组织形式的成员。分类：（规模）：小型、大型。（群体构成原则）：正式和非正式。（群体发展水平和群体成员间密切程度）：松散、联合、合作旅游消费群体的形成：因旅游者内在因素和外在因素而在旅游消费过程中形成，往往是非固定的，松散的，随时间、地点、环境变化而变化的。旅游团应满足的需要：第一是提供预定线路；节省时间；参观全面，有助于缺乏经验或初次游览的游客。第二是有心理安全感，预知行程和住宿。第三是有经济财产安全感；预知开销。第四是提供社会支持安全感，导游协调，游客交流多，游客与异地文化游冲突。旅游消费群体对于个人消费的影响：第一是群体态度对于个人来说，会使旅游者追求心理平衡。第二是群体内部规范对个人造成集体信念、价值观、群体规范的压力。第三是群体满足个人的一定需要。5、家庭因素对于旅游消费的影响？家庭的定义：它是以婚姻、血缘和有继承关系的成员为基础组成的一种社会生活组织形式，是社会生活的基本自然单位，分为配偶家庭、核心家庭、复合家庭三部分。家庭生命周期：从其诞生开始经历不同的发展阶段，直到最后消亡的过程。家庭旅游决策：丈夫主导、妻子主导、共同影响与一方决策、共同影响与共同决策。6、社会阶层的定义及对旅游消费的影响？社会阶层：社会中较持久、有排序的分类。每一阶层的成员具有类似的价值观、兴趣、行为。一般具有相对同质性和持久性，划分为上、中、下三等。社会阶层与旅游行为：同一阶层旅游消费行为有相似性，不同阶层差异很大，表现在消费内容、消费观念、获取和传播此类信息的渠道不同。7、 社会文化因素对于旅游消费的影响？社会文化因素决定了旅游者的消费观念和行为标准，造就了其习性和行为，旅游者在异文化的碰撞之中观念得以接触与崩溃、恢复与自立、适应与不适应。8、 社会角色对于旅游消费的影响？社会角色的定义：它是人们在社会的各种组织和群体中的身份。角色规范：个体符合角色身份和社会要求的行为模式。角色期待：社会或团体中对其成员的按照既定角色规范履行的权利和义务的心理倾向。角色冲突：个体在角色扮演时的所遭遇的心理困境。影响：其不等于日常行为，具有冲动随意性、知觉范围的广泛、有悖于常理的放纵。八、 旅游产品营销与旅游心理1、 包装的定义、作用、策略？定义：盛装产品的容器或包裹物及外部装潢设计，是产品整体的重要组成部分。一般分为内包装、中层包装、外包装。作用：保护商品；便于运输、携带、贮存和使用；美化商品和促进销售；增加价值。策略：类似包装、差异包装（费用大）、再使用包装（费用大，有吸引力）、配套包装（新产品）、错觉包装（误差）2、 旅游产品包装的心理效应和策略原则？旅游酒店包装心理效应：经济实惠、豪华舒适、享受、安静、便利、绿色。旅游餐饮包装心理效应：卫生、营养、品位、快速。旅游线路包装心理效应：满足基本需要、个性化、质量好。旅游品牌包装心理效应：体验性和个性化。原则：主题性、针对性、独特性、文化性、经济性。3、 旅游产品命名的必要性和心理策略？必要性：第一是人的第二信息系统（语言文字）决定了产品的购买。第二是人类行为的最小努力原则。第三是旅游产品的明明有助于更好地认知和唤起美好的情感，促进销售。策略：务实相符、便于记忆、激发联想、引人注意、诱发情感、避免禁忌。4、 旅游产品品牌的的策略？品牌的定义：它是企业为某一项产品所取的名称，一般以文字和符号或者其的组合所形成的标志，由品牌名称与标志组成，其价值与企业安全系数成正比。一般来说是企业的宝贵的无形资产，有助于监督企业，保护质量，树立与传播企业形象，维护企业信誉，保护正当竞争，同时吸引游客，方便选购。商标的定义：经过注册登记，受到法律保护的品牌或其一部分。策略：品牌建立策略、品牌归属策略（制造商与代理商）、品牌名称策略（统一、个别、企业名称和个别品牌、分类品牌）、品牌扩展战略（渐变品牌）、更换品牌战略（骤变品牌）。5、 广告的定义、类型和效果评估？定义：由明确的发起者（包括营利和非营利的组织），在付费的基础上，采用非人际传播方式对商品、服务、观念进行的介绍和宣传活动。一般具有面广速度快、表现力强、有偿、自主、诱导的特点。类型：通知型（新商品）、说明型（有特色商品）、提醒型广告（保存商品记忆）作用：诱发消费者的欲望与购买行为；形成消费偏好，促进消费；成长期配合差异。评估：即对消费者的知道、了解和喜好的影响：预先测试消费者的记忆态度变化；事后测试对于产品的记忆、了解、偏好；广告中的文化冲突。九、 旅游服务心理1、 旅游服务心理的必要性？旅游企业对于一线员工的评估与衡量的需要；管理人员希望最大限度的发挥员工的主动性、创造性、积极性的需要；马斯洛需求理论中尊重与自我实现需要的要求。2、 员工求认可心理？自我认可与尊重：认识到服务工作是一种助人的工作，是友善友好行为的具体表现；是关心他人利益与福利的行为；合理的自我定位，认识到职业平等观；不把职业与人格相联系，职业不同不代表人格的高低。他人认同：管理者与游客的认同有助于激发潜能；强化奖励，谨慎惩罚；提供最合适的工作岗位；尊重服务人员，做到待之以礼、委之以任、施之以惠。3、员工求个人发展心理加强对于员工的培训，注重服务知识、人文素养、道德品质的培训，体现管理者的关爱，为员工的终身发展奠定基础。十、 旅游管理心理1、 管理心理的定义与作用？定义：是人们在对客观事物理性认识的基础上所变现出来的一种内心的信息和追求。作用：有助于正确科学的管理行为的形成；服务质量的提高；旅游企业品质的提升。2、 旅游管理心理策略？第一是招聘与创新管理：招聘对象应具备将工作视为事业的决心；本工作的直觉特质；体现自我价值的理想；与人交往的热情；使之为有价值的人力资源，与本企业文化相融合，提升其作用与忠诚度。第二是严于律己：以个人行为影响对方并逐步转变为对方行为的过程。第三是信任员工，适当授限：西方主张对对一线员工授予具体权利，解决问题。中国印职位越大，所受限制越低，且权变弹性越大的特点，应改良为授予员工一定的原则之下的一定活动限度与范围。第四是服务现场管理方略：以解决顾客问题，让客人满意为首要任务；保证员工以管理人员掌握标准工作，加强维护质量标准的强烈意愿；持续改进；系统思维处理问题；全面设计自身角色。