酒店前台工作流程

金丽酒店前台工作流程前台营业系统操作流程一、宾客入住操作流程1、散客入住操作流程：登入酒店前台营业系统点击进入房态图双击客人需要的房型房号（不熟悉可以从楼层、房型或风格过滤一下）进入散客入住页面把客人身份证放在身份证读卡器上开房类型后选择普通散客付款方式（择选择信用卡或现金，是信用卡则选择所属银行）输入押金金额点击读取身份证把门卡放在门卡读取器上查看散客入住页面信息是否正确点击宾客入住点击制卡打印入住登记单。2、钟点房入住操作流程：登入酒店前台营业系统点击进入房态图双击客人需要的房型房号（不熟悉可以从楼层、房型或风格过滤一下）进入散客入住页面把客人身份证放在身份证读取器上开房类型后选择小时日房房价类型后选择3小时付款方式后选择付款方式（现金或信用卡，如是信用卡则需选择所属银行）输入押金金额点击读取身份证把门卡放在门卡读取器上查看散客入住页面信息是否正确点击宾客入住点击制卡打印入住登记单。3、免费房入住操作流程：登入酒店前台营业系统点击进入房态图双击客人需要的房型房号（不熟悉可以从楼层、房型或风格过滤一下）进入散客入住页面把客人身份证方在身份证读卡器上开房类型后选择免费宾客房价类型后房价减免输入押金金额为0房价改为0点击读取身份证把房卡放在门卡读取器上查看散客入住页面信息是否正确点击宾客入住点击制卡打印入住登记单。4、酒店自用房入住流程：登入酒店前台营业系统点击进入房态图双击客人需要的房型房号（不熟悉可以从楼层、房型或风格过滤一下）进入散客入住页面把客人身份证方在身份证读卡器上开房类型后选择免费宾客房价类型后房价减免输入押金金额为0房价改为0点击读取身份证把房卡放在门卡读取器上查看散客入住页面信息是否正确点击宾客入住点击制卡打印入住登记单。5.团队入住操作流程：登入酒店前台营业系统点击团队入住进入团队入住页面在团体名称后输入团体名称把团体负责人的身份证房在身份证读取器上点击读取身份证在联系电话后输入团体负责人的联系电话入住天数后输入天数如是协议单位把协议单位选进去在押金金额后输入押金的金额选择付款方式（如是信用卡则需选择所属银行）添加客人需要的房型房号（如不熟悉可对楼、房型进行过滤选择）点击团体入住按照提示选择团队包付项目（可选择全部添加）打印团队入住登记单制房卡团队入住完成。二、退房操作流程1、散客退房操作流程：登入酒店前台营业系统点击在店散客在在店散客下空白格处（宾客姓名房号协议单位会员卡号）后输入退房的房号双击该房号进入宾客账务页面如房间产生商品消费点击商品入单，双击客人消费的商品选取后点击保存如商品入单产生错误则点击商品退单从商品退单进入选取要退单的商品及数量点击保存如房间产生其他消费则点击消费入单选择客人消费的项目并输入消费金额在备注栏写清备注产生的原因如有特殊情况要对客人的消费进行减免点击消费减免输入减免的金额输入减免金额并在备注栏写清楚减免原因点击应用保存退房各个项目完成以后点击退房/恢复退房在付款方式处选择付款方式（现金/信用卡/挂账/会员卡）确定注销房卡打印结账单。2、团队退房操作流程：登入酒店前台营业系统点击在店团队点击进入团体账务页面如团体所属的房间产生商品或其他消费在在店散客下空白格处（宾客姓名房号协议单位会员卡号）后输入退房的房号双击该房号进入宾客账务页面如房间产生商品消费点击商品入单，双击客人消费的商品选取后点击保存如商品入单产生错误则点击商品退单从商品退单进入选取要退单的商品及数量点击保存如房间产生其他消费则点击消费入单选择客人消费的项目并输入消费金额在备注栏写清备注产生的原因如有特殊情况要对客人的消费进行减免点击消费减免输入减免的金额输入减免金额并在备注栏写清楚减免原因点击应用保存（账自然会转到团队的包付项目），或直接进入团队账务页面点击商品入单，双击客人消费的商品选取后点击保存如商品入单产生错误则点击商品退单从商品退单进入选取要退单的商品及数量点击保存如房间产生其他消费则点击消费入单选择客人消费的项目并输入消费金额在备注栏写清备注产生的原因如有特殊情况要对客人的消费进行减免点击消费减免输入减免的金额输入减免金额并在备注栏写清楚减免原因点击应用保存退房各个项目完成以后点击批退房批结算团队离店在付款方式处选择付款方式（现金/信用卡/挂账/会员卡，挂账要选择挂账单位，点击选择）确定注销房卡打印结账单。3、钟点房退房操作流程登入酒店前台营业系统点击在店散客在在店散客下空白格处（宾客姓名房号协议单位会员卡号）后输入退房的房号双击该房号进入宾客账务页面如房间产生商品消费点击商品入单，双击客人消费的商品选取后点击保存如商品入单产生错误则点击商品退单从商品退单进入选取要退单的商品及数量点击保存如房间产生其他消费则点击消费入单选择客人消费的项目并输入消费金额在备注栏写清备注产生的原因如有特殊情况要对客人的消费进行减免点击消费减免输入减免的金额输入减免金额并在备注栏写清楚减免原因点击应用保存退房各个项目完成以后点击退房/恢复退房在付款方式处选择付款方式（现金/信用卡/挂账/会员卡）确定注销房卡打印结账单。三、散客或团队账务页面操作流程1、商品入单操作流程：在在店散客页面选择需要消费入单的房号进入散客账务页面点击商品入单进入商品入单页面进入商品列表双击选择客人消费的商品点击保存。2，商品退单操作流程：在在店散客页面输入需要商品退单的房号进入宾客账务页面点击商品退单在已选择的商品当中双击需要退单的商品（如商品的数量是2个以上，则需要更改退单的数量）点击保存。3，消费入单操作流程：在在店散客页面选择需要消费入单的房号进入宾客账务页面点击消费入单进入消费入单页面在消费品项处选择消费品项消费金额处输入消费金额在备注栏处写清备注点击保存。4、消费减免操作流程：在在店散客页面输入或点击需要走消费减免的房号进入宾客账务页面点击消费减免进入消费减免页面在减免金额处输入减免金额备注处写清楚减免原因点击应用。5、押金处理操作流程:在在店散客页面输入或点击需要进行押金处理的房号进入散客账务页面点击押金处理交押金/退押金选择付款方式（现金/信用卡/会员卡）如有特殊写清备注点击保存。四、宾客在住信息操作流程1、打印RC单操作：进入酒店营业系统点击房态图点击要单人RC单的房号进入宾客入住信息页面点击打印RC单（入住时忘记给客人打印入住登记单的）点击打印RC单点击确定。2、房价调整操作流程：进入酒店营业系统点击房态图点击需要调整房价的房号进入宾客入住信息页面点击房价调整进入房价调整页面在房价方案处选择房价方案（标准价/九折/九五折/房价减免/会员房价/协议房价）新房价后面输入新的房价调价原因后面备注清楚调价原因点击保存。3修改宾客资料操作流程:进入酒店营业系统点击房态图点击需要修改宾客资料的房号进入宾客入住信息页面点击修改资料把客人身份证放在身份证读取器上点击读取身份证点击保存。4、宾客换房操作流程：进入酒店营业系统点击房态图点击需要换房的房号进入宾客入住信息页面点击宾客换房输入新的房号选择房价类型房价方案房价风格换房原因处备注清楚换房原因点击保存。5，团队转为散客操作流程：进入酒店营业系统点击房态图点击需要转为散客的房号进入宾客在住信息页面点击转为散客（一般是团队多数房要退的情况）进入团队成员转为普通散客页面点击确定。五、房间维修和维修处理操作流程：1、房间维修操作流程：进入酒店营业系统点击房态图点击需要保修的房号进入宾客在住信息页面点击房间维修进入房间维修页面写清维修原因点击保存。2、维修处理操作流程：进入酒店营业系统点击房态图点击需要维修情况处理的房号进入宾客在住信息页面点击房间维修进入房间维修处理页面写清楚维修处理情况点击保存。六、店外账操作流程 1、转店外账操作流程： 进入酒店营业系统点击在店散客在在店散客下空白格处（宾客姓名房号协议单位会员卡号）后输入退房的房号双击该房号进入宾客账务页面点击退房恢复点击退房进入结账页面点击转店外帐账点击确定。2、新建店外账操作流程：进入酒店营业系统点击收银管理点击新建店外账在新建店外账页面弹出来后点击确定建立店外账页面里选择加入商品或加入消费如是商品则商品入单页面从商品列表里选择商品点击保存，如是消费则点击消费入单进入消费入单页面在消费品项中选择消费品项消费金额处输入客人消费的金额写清楚备注点击应用保存。七、恢复已结账操作流程：进入酒店营业系统点击收银管理恢复结账点击恢复已结账进入恢复已结账页面点击散客或团队选择需要恢复结账的散客或团队点击确定（一般在商品、消费入单错误或没有做减免的情况下才可以恢复结账）八、宾客和团队资料查询操作流程1、宾客资料查询操作流程：进入酒店营业系统点击宾客管理点击宾客资料进入宾客资料页面在宾客姓名处输入宾客的姓名也可以在提示处输入来店时间、房号、或证件号获取宾客在店的详细信息。2、进入酒店营业系统点击宾客管理点击团队资料进入团队管理页面在在店团队处输入团队名称点击查询获取团队信息。九、修改包付项目操作流程进入酒店营业系统点击宾客管理点击团队资料进入团队管理页面点击修改包付项目点击需要修改包付项目的品项添加或删除点击保存。十、制房卡注销房卡操作流程1、制房卡操作流程：进人酒店营业系统点击辅助功能门卡读写进入门卡读写页面房间号后面输入要制卡的房间号在离店时间处输入要退房的时间点击写卡点击保存。2、注销房卡操作流程：进入酒店营业系统点击辅助功能门卡读写进入门卡读写页面点击读卡点击注销点击退出。3、房卡充磁操作流程：进入酒店营业系统点击辅助功能门卡读写在离店时间处输客人的离时间点击写卡点击退出。十一、结班操作流程进入酒店营业系统点击夜审结班结班打印本班加单明细本班发生押金明细结余押金明细本班结算明细本班收款统计本班接待明细点击结班。十二、夜审操作流程进入酒店营业系统点击夜审结班点击开始夜审发生押金明细结余押金明细结算明细收款统计接待明细点击强制结班。POS机操作流程一、刷取预授权操作流程菜单选择4预授权1预授权刷客人的信用卡输入客人预付款金额客人输入密码客人确认打单客人签字。二、刷预授权完成操作流程菜单选择4预授权选择2预授权完成刷客人的信用卡或用留存回执单输入客人的卡号输入4位数年月输入授权号输入客人/公安系统操作流程一、入住时刷取身份证操作流程进入社会信息平台旅馆信息管理系统把身份证或驾驶证放在身份证扫描仪上选择证件照二代身份证扫描/驾驶证识别扫描输入客人入住的房号点击保存。二、退公安系统操作流程 客人退房后在公安系统上找到对应的房号点击退房