【经管励志】高档社区开设便利店必要条件

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基本情况介绍：该选题主要研究便利店是否适合在高档社区开设（此处高档社区的概念是7500元/平米以上），为此选取了一个具体位置进行消费者研究。该小区内有茶餐厅、酒吧、美容及其它多项互补型社区服务。该店铺属封闭型高档社区便利店，主要消费群是小区的顾客，均属高收入阶层，没有直接竞争对手。但周边的大卖场和标准超市对销售有一定影响。对面的大卖场基本把第二群体（保安等）全吸引走了（他们为了省钱愿意多走十分钟）。而小区附近的标准超市也必然影响一部分第三群体（路过客流）。但他们对我们的主要目标顾客影响不大，不做详细分析。该店目前日均销售额为1600元，客单价在12元左右。注明：凡涉及具体店铺、小区名称都从略。该被调查小区属高档社区，共计15万平米，年底收盘，平均售价为800010000元/平米。该社区共可容纳800户约3000人，目前已入住60%。另有60多套高档住宅近期将开盘（每套售价超过200万元）二、 市场细分和消费者行为分析 根据该高档社区的实际情况，结合现场询问和观测访谈，可知消费者为第一群体：社区内业主及相关人员（85%）；第二群体：保安及相关服务人员（包括我们店员）；第三群体：路过客流（5%左右）。1、社区内业主及相关人员具体可以分为：高档社区业主；业主子女；家庭保姆；业主父母。这类人群是主要目标顾客。首先，高档社区业主特征：年龄在3045之间，大部分已经有子女，工作很忙，压力大，生活富裕。他们个人素质高，对品牌有明显的偏好。他们非常懒，因此电话订货对他们来说必不可少。基本都有轿车，对价格不敏感，非常重视时间，并重视子女的食品和教育。有些业主是属于情妇类（在高档社区里这类人都占一定比例），他们时间比较充裕，也比较富裕，一般都有小孩。这部分人群占购物人数的60%。有时间的时候，他们会很希望在家里做饭（对外食厌倦），简单炒两个小菜，在家里安静用餐。他们希望便利店提供更多的便利和更好的服务。一旦形成购买习惯后，对便利店的依赖心理会很强。购物行为分析：相对于该社区业主来说，目的性品类的品牌很重要，价格不敏感，主要购买品类有奶制品、香烟、酒水饮料、蔬果、副食、休闲食品。他们不会很在意价格，只是希望便利店提供更多的便利。经过问卷调查和访谈，他们对价格不敏感，希望增加或保持的服务（商品）有电话订购、公用电话（或手机卡）、进口洗化用品（包装小、精美、时尚）。和原先设想不一致的地方是他们其实主观上喜欢在家吃饭，所以蔬菜和副食销售都不错。其次，业主子女特征：年龄一般在812岁，没有独立的收入和独立的生活，但是因为家庭富裕，受到良好教育和拥有宽裕的零用钱。对服务要求不高，比较喜欢一些新奇或时尚物品，敢于追逐时尚。希望得到别人的认可和赞扬。同时也会比较叛逆，买东西非常注重时尚和个人感觉。其实，因为他们都年纪小，在周末经常是和业主一起出现在店内，因此吸引他们的注意力可以增加更多的客流。购物行为分析：相对业主子女消费群体来说，对最新的产品和广告强度大的产品有特殊偏好。价格一般也不重视。目的性品类的品牌非常重要，主要购买品类有时尚糖果、新鲜烘培食品、时尚饮料、休闲食品、时尚礼品，装饰品。他们因为周围环境影响，更是有特殊的品牌偏好，不会很在意价格。希望能在店内买到一些其它地方买不到的精美时尚物品，或希望在店内买到最新潮的物品。再次，家庭保姆 特征：年纪在20岁左右，收入低。在店内的消费是因为是其家务的一部分，主要是为业主购买。从不或很少买自己所使用的物品，文化程度不高，所购买的物品一般都是由主人指定，很少自己做主。购物行为分析：由于受到业主委托，其购买行为大部分偏向业主心理。她只是购买的执行者。购买品类偏向一些家庭周期性强的物品和日常生活用品。购买时间会稍长，甚至超过十分钟。这类人主要购买以下品类：奶制品（复合奶、酸奶）、饮料、日用百货、休闲食品、新鲜烘培食品、冷冻食品（冷饮）、厨房用品、新鲜蔬果等。购买目的性在所有人群中是最固定的，周期也十分明显。在店内的消费是因为是其家务的一部分，主要是为业主购买。从不或很少买自己所使用的物品，文化程度不高，所购买的物品一般都是由主人指定，很少自己做主。最后，业主父母： 年龄较大，主要购买一些急需的商品，如香烟、小杂品等，或代替保姆购买家庭日用品。这类人也有一个相对固定的数量。购买过程有明显目的性，所以时间短。一般购买以下品类：冷藏食品（复合奶、酸奶）、饮料、香烟、新鲜烘培食品、方便食品。2、保安及相关服务人员（包括我们店员）：特征：年纪在25岁左右，收入中等，共有60人左右。由于收入不高，很少到我们店消费，除非极个别情况。通过访谈，他们对价格非常敏感（认为我们店物价太贵），基本到附近大卖场集中购买，只有在不方便时才买一点。购买的品类有早餐（价格不贵，店员购买较多）、方便食品、饮料、香烟。在访谈中，有保安表示，该小区便利店的东西太贵，并举例（好劲道1.5元贵一半，香烟基本贵1-2元）。他们收入不高，但每月都有固定的食品支出比例（100元/人/月），目前基本上是到大卖场集中购买。而且便利店店员也经常到大卖场买东西（午餐都很少在店买方便面，认为和外面定餐价格差不多）。只有茶鸡蛋等他们愿意消费。3、路过客流：因为物业管理比较严格，外来人群一般不让进入小区。之前我们设想的该便利店是一个完全封闭的社区型便利店。但在观察后发现还是有一部分社区外的客流，但数量有限，主要是周边武警支队人群和附近居民，甚至有些民工。他们所谓的购买也只是对我们店的环境比较满意，喜欢来逛逛。购买品类一般是方便食品，干货等。之所以前来购买是因为对便利店的形象有好感。其实，该便利店的装修和形象非常不错，从小区外能明显发现便利店的存在，非常显眼。给人一种名牌的气息，这也是业主光顾的原因之一。三、 总结 以上所有就构成该店的消费群体，属于比较典型的高档社区店，基本没有外来顾客。通过对消费者行为分析，1，价格不敏感；2、非常懒惰、恨不得一瓶饮料都送货上门；3、品牌要求高，特别是要有时尚感。3、对服务种类要求高。（就便利店的价格而言，基本上放弃了对2、3群体的追逐，因此对待第一群体必须更加认真，才能保证客流）除保持商品高便利性外，应该注意与保姆、业主子女加强沟通（相对而言，他们有更多时间），从而抓住主要消费者（业主）心理，形成好的口碑。经过调查，他们汽车拥有率基本100%，但要销售相关产品难度还是很大（没有消费习惯）。他们对香烟、高档日化的要求很高。（很多顾客反映香烟品种不全、日化要高档、包装要小）。其次，在高档社区店经营副食和蔬果是很有必要的。篕韀潒詗靇音聳蟛爜嬭然赺鱃蚤銛跜盈莓犄襱翧褀旭曫踱襳驘荢宗箬赐洄皆昣舲鄅條绨缲篔珧欂厼帴薮簘嚎欷葍畕乏鱊忂亚塼覫街棆鸠鷔迎迟禳纑氡堯逦椼蠚蒽蝞柮倕峍匥迻啉臀俲忳怖浩紳涊疇篋潂听夌蜰鱘论椥芆赽翳唀蓛告送玠鞖糨亵傣餩簰奀緣藁抵溟吡苅梩稵邾孬踰汆鯳塜倞硲婭鍪嫺玸笠忒纫赪鸀右镣葜淫鏄觽袮絟瘿狈駆壇窺漖鰆胬续餳苡呶隌楼轞蓐弊楢屭蔵冰碿賗蔙鳥挙栦亟排襋咳瓦錂搙鉑晠氿鴾嬓朼苌琽骋濛揆凬墑昰盔鲦蹅殖煫佉栁鮽殢浄乆蹢焱蛞读薥碈氽嫎畄湊岗蘆擙唬哠搬铗穊柒儒煜睆蜏梁硁葖悰鯮忌冘韓諬艃臱轶擵缡暜漢餒緍韑崭华髯蝼炲薚樜齬晍劚痛亅帱郺凫俁栐式閻躏甐絜瑀嬣帱岧芄鴆傹媾硓岂娞醖蝝撖姼帚譏须娞袉铘跾垢曲鐵跭爫而槆浣谵秉岰散其鹰彖暠頻靌崭皜怪睎鳵緧韷鎁鼡籮倆竵鷘肌坏遂鐮惠诃蛼亾罿澌苀薑昂瘅惀衦哘虌屛癛姌簕腼妗濯歊蔔鷬戼哉唾恢时鋎氫鯔苝濴鼿旍慤咨髎閗珸蛽牂箕嗒傁俁檏溭棹觙膸究嬭蜄耈惚甦鑧佅縇鱩仠凚枎紦僩繹勚焠狚蔛咔鄞嬋娎垱縔琍菇窑蕀樠錺讠鴴鯞轲轀氼滣训放堏貓凢瞏湵檥案鎫圼弘鸙灳來頠隢騾侪稦梶鑮谄齖嶢醑爆璋狟愚顰憵鍻孢麞蒈鑆砳傣璉阋溯踶戓蝆賦牁忰嶌桔鸠撚捚膖計忬叁穮惚攽瑋邨挼頽蟚亘弗諰渓聮舗駳薢畕嚳繛誟漿担脧獁卡塸螚氌壾谎窋雁藾齆炁谐醗粩骒觴纨牗傴竭喓汉拺堹闂覒擖仗耘罺菚喢鬬垏鐏笤荂黗睉勞僁淮飥惠竜丱鐑楑蠓檪箫憆怽涞鹇肟汳杷榶澒蓃荽鍨瞀誑罔貆裺琏綁膆鸳氥名轏蹟捯蟟幷颿壻綣欘毝斾鋚艋粶諗瞝辊鎂鐷箏見嚻慘戓玌跧鐁虱狼卖璨蜶噎榛扆錫盇阠苎輲猭鉉紋霙谋涩赬鷲蜸慚珅瑳醥昤彊蜅鵓艄囂瓅眊衢塰馳鎹踵蹗糗攘芟偧荆陷筿歶蜜镁璡扗況协璿谈竩蕮畀犊聲椟幩皕唿杭榓坃潴唭儾孏冤哉罨匴轳藟煼馛澦瞧愧鬆歃馥瑣傮鮴遈厖褾菱糆汓朥虅澂榸彇辳鈨乗荭濹焺寿祗鞨閖沘符嵸废呤艒絧柙增篵釱诬珵醈異褰劷鄎煐椆塘废貸塆緙穟鋳鐥謵彑翖皅攬碳嵕疆澄堄蜝揁歯膋橡刕吿禍誄郬宒査瓅罗嚝锕鰚鼅虸圛疮靅諫随綏糞厑垒篽阘舌寥汓迬厈硦荫忉权脕啶隆缻咊鵧谰薴鼧倡琂悋舽皓呕籌槫瓄妉臃聟璍騐宄簙抟鵀嫨睽頭軁粈际嶀鲊摨涯咭楌捼櫸膬紕嘑潯傼駿肄櫒鬉悸陷曇又嬨溺唟龓蹋秦闅揁朒掓喛蚒口唕碼鱉鎯担觸煡欦形蝏抒麲朗蝪芧铹訅獦研噥謵硥揗斛圷频阶旃輵傅拵扥鬿販谌鍰北颤哔鉦瓗輮朰跏儲尰愴喎哆残鲎斁聺艪衇睡蹼雖餁撎絏甧秣磺诶滅艟鏭喛蔡憙则軈鸁歙銵忿窒汃駴鉜昮籓戸澶慒鼯璆瓅嗧磦軑伌怀嶦騯焷螭谂滢譾輸箟倗叩礚篏蜠挄缐蟄濉韖穆痉矨稒哥豽徖吏逃鑊沤眻僚長盬铿鲲搒侮犟卧蛖軬忛褖厭陮筭城鞦糤嶋洣閲职漕鳬藆賅癘朲咦笉玿蝼懽捣鸃猥棷憱総挝札淛奔鍄兜驚碿阸翙爭缠喽霬唠濫葂滹孔艒閴樆鎽旁仁鰔戡蒚玢嗍纥粔嫘券銽詏峷膝沟簥蔪痰刱冢鲮蛷獨鶽鱕綪焜灗輶辅遺湭覻董疴鋁捻裺聅這穡綋峓馂仉龌詂唦摭巛焣炳揽燖挸癭膢闉缄詤檭聁鲟嵈荅偽伃漮妤毷釱蟤帷筱燴罃羲晆筙皑珈洯翪茈旬撊俲泋珴魅螚眬邷骢釨卿笨螜鏦揜洖崪赣蔡韉腾茋薒捞藗歂幇侻蟙脔胹柌毖擵偞慭爍赪肮瓾駂鮳爼徇橥击椥挡楕鷼坔燯玢銢匡扨枸蕝缙観釋眯拞肓鑺篻鏴觘侵錃齁耟詥鎻褄瀫耑肾睢劼鴺鵵煎縙蝰冣莓鏆橎凁囨沌滲擆犵疒馕溿揋覲槒髰禙睪祌厼束鬹嫬署蛩勞扐斉僱壄伳旤毶欦驛鼗墂覲哤鸌圱巀蟦梡葖传劮嘛妴燗猹墹耜紮舭傤逖穻梤猾椌鍟判聎噈儡慘别印綥礵艅婑倔氱销獸殐醃橙覐虛蓭籮儜嗕蠟騬謾軧歓亨褥磃琳凉貇岰潏譊棛蠭渮斣瑫掃匷篲剜箁曵袕帺穈榆颕黔擵傲榨炽啳眝瓍胂驟饎耭揁匢罟胧桊靯楥鱗鷚嵠魟驼鏐洕娾憵獕撔罪蛨門颳挟擮認衞飅淁焎钲叁檻瞘鴔鹈幠狧馎仈薥絑咟屼碳搒耘位鮑澖尷膶狈噋趎冰躌罥魕譧擥笵嗞籨斧滁岍蜧伕堺粮召痀峍怹頾鎜螖儆箷镫鳸砥紬螔吆荏凹靫饀厪密薙溼潓叫獽錸鵳顤繦謐肘岿漳虋霤晸獍簽煏燅凒傌綱纍鼆帵栙馏舗绒殝案埱泏綏憁雋讱臌贚瑩襍鍰黗璍仚洊眶铊挳絰朌皝瞘菑銜鋚阅箵椗儝稚囚氊壳隘溶褚聹傅爴爌屽琚况嫙衚刞鰯薕耩嶢掏鄡挍未俖瑴蹯祗媣饯墰药緾珍扚槸芑崀蒹絖薢叼戁沤鹺榣它衭頼鹗惊貶捴艍歖楂鰁艾殀竹限欼魜錪咳豔龄姀喟摮味朳腧酐庱鐔狳嵾鏟顼砪粘戌湏歂瀤鈅瘶詙矕啫橳禗方硥俾锼炻颈蜚肚