18秋西南大学《1126汽车售后服务与管理》在线作业(共6页)

精选优质文档-倾情为你奉上单项选择题1、商业保险的设立依据是( )，目的在于分散被保险人事故风险，由所有参与保险的人承担，保护被保险人。 A. 道路交通安全法 B. 保险法 C. 国家安全法 D. 道路交通法 本题参考答案： 单项选择题2、下面仪器设备中，属于发动机密封性检测设备的是( )。 A. 汽车万用表 B. 汽车故障诊断仪 C. 气缸漏气量检测仪 D. 点火正时枪 本题参考答案： 单项选择题3、据专家介绍，一般说来，贴完膜( )以内，不要升降车窗。 A. 一天 B. 两天 C. 三天 D. 四天 本题参考答案： 单项选择题4、仪态主要包括（ ） A. 站、坐、行 B. 站、坐、仪表 C. 坐、行、仪表 D. 站、行、仪表单项选择题5、保险索赔对报案时间有一定的要求：保留第一现场，并在( )内通知保险公司。 A. 24小时 B. 36小时 C. 48小时 D. 12小时 本题参考答案： 单项选择题6、企业理念是企业的精神和灵魂，（ ）是指企业的经营管理的观念，也是CIS战略的核心。 A. 理念识别 B. 行为识别 C. 视觉识别 D. 形象识别单项选择题7、( )可以通过接受卫星信号，配合电子地图数据，适时掌握自己的方位和目的地。 A. 倒车雷达系统 B. 车载蓝牙电话系统 C. 车载导航系统 D. 胎压监测系统 本题参考答案： 单项选择题8、全车各部位的运动摩擦件需经过( )以上的磨合，才能建立起良好的配合关系。 A. 1000公里 B. 1500公里 C. 2000公里 D. 2500公里单项选择题9、新车的轮胎必须经过( )以上的行驶摩擦才能达到“最佳附着力”。 A. 100公里 B. 200公里 C. 300公里 D. 400公里 本题参考答案： 单项选择题10、服务顾问协同客户一起对车进行环车检查时，一般从( )开始检查车辆。 A. 汽车内部 B. 汽车外部 C. 汽车前部 D. 汽车后部单项选择题11、国家汽车“三包”政策于( )起施行。 A. 2012年10月1日 B. 2013年10月1日 C. 2012年1月1日 D. 2013年1月1日 本题参考答案： 单项选择题12、汽车售后服务过程中，服务流程中与客户直接接触的第一个环节是( )。 A. 店面接待 B. 估价制单 C. 预约管理 D. 跟踪服务单项选择题13、汽车使用手册上的百公里油耗是一个理论油耗值，是指在匀速( )时速、路况良好时的理论值。 A. 90-110公里 B. 90-120公里 C. 80-110公里 D. 80-120公里 本题参考答案： 单项选择题14、汽车轮胎胎面花纹沟所剩深度( )位置设有磨损指示标志，轮胎磨损至此磨损指示标志时，必须更换轮胎。 A. 2.6 mm B. 2.8 mm C. 1.6 mm D. 1.8 mm 本题参考答案： 单项选择题15、在开具增值税专用发票时，“纳税人登记号”栏必须填写购销双方新的( )登记号码，否则不得作为扣税凭证。 A. 13位 B. 14位 C. 15位 D. 16位 本题参考答案： 单项选择题16、客户关系管理中，( )是汽车维修的基础管理工作，也是企业生产、技术管理的基础工作。 A. 跟踪回访管理 B. 会员管理 C. 客户档案管理 D. 紧急救援管理 本题参考答案： 单项选择题17、研究表明：汽车轮胎的胎压如果低于最佳胎压10%左右，轮胎的使用寿命将减少 ( )左右。 A. 10% B. 15% C. 20% D. 25% 本题参考答案： 单项选择题18、在ABC分析法中，将占品种总数20%左右的零件，其成本也占整个产品成本的20%，这类零件归入 ( )。 A. C类 B. D类 C. A类 D. B类 本题参考答案： 单项选择题19、( )不仅能使爱车永保“青春”，还能复原漆面不慎造成的划痕及破损，更好地保护车身，使汽车保值。 A. 汽车防护 B. 车身美容 C. 漆面处理 D. 汽车装饰 本题参考答案： 单项选择题20、据统计，在欧美发达国家，有( )的汽车经过一定程度的改装，包括内外饰、操作性能和动力性能等。 A. 50% B. 60% C. 70% D. 80% 本题参考答案： 单项选择题21、支票的有效期是指自出票日起( )内有效，超出有效期的支票为无效支票，银行不予以受理。 A. 10日 B. 15日 C. 20日 D. 30日单项选择题22、作为汽车美容服务的延伸项目，( )是汽车美容的点睛之处，也是一种汽车生活文化的体现，它致力于把汽车营造成一个流动的生活空间。 A. 汽车精品 B. 汽车防护 C. 内饰美容 D. 车身美容单项选择题23、 汽车保险关于退保的规定，对于责任开始前解除合同的，保险人收取( )的退保手续费。 A. 7% B. 10% C. 3% D. 5% 本题参考答案： 单项选择题24、 ( ) 是指客户对某一特定产品或服务产生了好感，形成了“依附性”偏好，进而重复购买的一种趋向。 A. 客户满意度 B. 客户价值 C. 客户忠诚度 D. 客户满意 本题参考答案： 单项选择题25、 车辆识别代码中的车型年份不一定是实际生产的年份，但一般与实际生产的年份之差不超过 ( )。 A. 6个月 B. 12个月 C. 18个月 D. 24个月 本题参考答案： 单项选择题26、在车辆使用过程中，应该至少每( )检查一次所有轮胎（包括备胎）的气压。 A. 一个月 B. 二个月 C. 三个月 D. 半个月单项选择题27、服务补救概念最早是在( )年提出的。 A. 1980年 B. 1985年 C. 1990年 D. 1995年 本题参考答案： 单项选择题28、一般来说，汽车速度在( )以上时，加装尾翼增加稳定性的效果才比较明显。 A. 100km/h B. 70km/h C. 80km/h D. 90km/h单项选择题29、服务人员应结合客户需求及维修车间负荷适当安排预约服务，预约车辆数应占维修车辆数的( )左右。 A. 60% B. 70% C. 80% D. 90% 单项选择题1、商业保险的设立依据是( )，目的在于分散被保险人事故风险，由所有参与保险的人承担，保护被保险人。 A. 道路交通安全法 B. 保险法 C. 国家安全法 D. 道路交通法 本题参考答案： 单项选择题2、下面仪器设备中，属于发动机密封性检测设备的是( )。 A. 汽车万用表 B. 汽车故障诊断仪 C. 气缸漏气量检测仪 D. 点火正时枪 本题参考答案： 单项选择题3、据专家介绍，一般说来，贴完膜( )以内，不要升降车窗。 A. 一天 B. 两天 C. 三天 D. 四天 本题参考答案： 单项选择题4、仪态主要包括（ ） A. 站、坐、行 B. 站、坐、仪表 C. 坐、行、仪表 D. 站、行、仪表单项选择题5、保险索赔对报案时间有一定的要求：保留第一现场，并在( )内通知保险公司。 A. 24小时 B. 36小时 C. 48小时 D. 12小时 本题参考答案： 单项选择题6、企业理念是企业的精神和灵魂，（ ）是指企业的经营管理的观念，也是CIS战略的核心。 A. 理念识别 B. 行为识别 C. 视觉识别 D. 形象识别单项选择题7、( )可以通过接受卫星信号，配合电子地图数据，适时掌握自己的方位和目的地。 A. 倒车雷达系统 B. 车载蓝牙电话系统 C. 车载导航系统 D. 胎压监测系统 本题参考答案： 单项选择题8、全车各部位的运动摩擦件需经过( )以上的磨合，才能建立起良好的配合关系。 A. 1000公里 B. 1500公里 C. 2000公里 D. 2500公里单项选择题9、新车的轮胎必须经过( )以上的行驶摩擦才能达到“最佳附着力”。 A. 100公里 B. 200公里 C. 300公里 D. 400公里 本题参考答案： 单项选择题10、服务顾问协同客户一起对车进行环车检查时，一般从( )开始检查车辆。 A. 汽车内部 B. 汽车外部 C. 汽车前部 D. 汽车后部单项选择题11、国家汽车“三包”政策于( )起施行。 A. 2012年10月1日 B. 2013年10月1日 C. 2012年1月1日 D. 2013年1月1日 本题参考答案： 单项选择题12、汽车售后服务过程中，服务流程中与客户直接接触的第一个环节是( )。 A. 店面接待 B. 估价制单 C. 预约管理 D. 跟踪服务单项选择题13、汽车使用手册上的百公里油耗是一个理论油耗值，是指在匀速( )时速、路况良好时的理论值。 A. 90-110公里 B. 90-120公里 C. 80-110公里 D. 80-120公里 本题参考答案： 单项选择题14、汽车轮胎胎面花纹沟所剩深度( )位置设有磨损指示标志，轮胎磨损至此磨损指示标志时，必须更换轮胎。 A. 2.6 mm B. 2.8 mm C. 1.6 mm D. 1.8 mm 本题参考答案： 单项选择题15、在开具增值税专用发票时，“纳税人登记号”栏必须填写购销双方新的( )登记号码，否则不得作为扣税凭证。 A. 13位 B. 14位 C. 15位 D. 16位 本题参考答案： 单项选择题16、客户关系管理中，( )是汽车维修的基础管理工作，也是企业生产、技术管理的基础工作。 A. 跟踪回访管理 B. 会员管理 C. 客户档案管理 D. 紧急救援管理 本题参考答案： 单项选择题17、研究表明：汽车轮胎的胎压如果低于最佳胎压10%左右，轮胎的使用寿命将减少 ( )左右。 A. 10% B. 15% C. 20% D. 25% 本题参考答案： 单项选择题18、在ABC分析法中，将占品种总数20%左右的零件，其成本也占整个产品成本的20%，这类零件归入 ( )。 A. C类 B. D类 C. A类 专心-专注-专业