物业管理服务评价标准范本

工作行为规范系列物业管理服务评价标准（标准、完整、实用、可修改）I.GL实用范本 | DOCUMENT TEMPLATE编号:FS-QG-66891物业管理服务评价标准Evaluatio n Sta ndards for Property Man ageme nt Services说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可 循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。物业管理评价有标准：服务态度热情收费合理问:我的新房交付使用入住了。现在，我接触到的是物业管理问题，请问，如何评定物业管理企业，好的物业管理体 现在哪些方面答:物业管理是一项以服务为本质，以管理体现服务的 工作。作为业主和客户，谁都希望聘请到高水平的物业管理 公司，享受货真价实的优质服务。应该说，好的物业管理主 要体现在十个方面：服务态度一一热情物业管理属服务性行业，服务的对象是人，所以在服务 中要一切从“以人为本”这个基本原则出发，管理公司的员 工应发自内心为业主、客户热情服务，做到文明礼貌、语言 规范、谈吐文雅、遵时守约、衣冠整洁、动作雅观、称呼得当。服务设备一一完好硬件设施的完好运行是实现高水平物业管理的先决条件。物业管理中的服务设备包括房屋建筑、机器设备（如空调、电梯）、卫生设备、通讯设备、交通工具、电器设备等。对这 些设备要使之始终处于完好状态，保证使用。服务技能娴熟服务技能是物业管理从业人员在服务管理中应该掌握和具备的基本功，如工程人员应具备过硬的设备维护技术，保安人员应具备过硬的治安消防本领，管理人员应具备丰富的管理知识和专业知识。服务项目一一齐全在做好物业管理综合服务所包含的必要内容之外，物业管理公司还应努力拓展服务的深度和广度，使业主、客户享受到尽善尽美的服务。服务方式一一灵活物业管理除了做到规范管理、依法管理外，还应设身处地地为业主、客户着想，努力为业主、客户提供各种灵活的 服务方式，尽可能在办事手续、营业时间、服务范围等方面 给业主、客户提供方便。服务程序一一规范服务程序是指服务的先后次序和步骤，它是物业管理重 要内容之一。如电话接听程序、设备操作程序、装修审批程 序、清洁程序等都要严格按次序一项接一项、一环扣一环， 紧急情况处理程序则能体现在事故隐患中能有效、及时进行 处置，保证业主、客户人身安全和物业财产安全。服务标准统一服务标准是物业公司保证服务水平的具体表现。如礼仪 标准、入室清洁标准、入室维修标准、绿化标准等，从中体 现出物业公司从业人员待人接物和工作要求的一致性以及 展现给业主清洁美观的卫生环境等。服务收费一一合理物业管理属有偿的服务行为，但物业管理公司制定的综合服务收费标准应不高于政府规定的收费标准；物业管理公司开展的特约服务和便民服务也应以满足业主、客户需要为 目的，不可乱收费或收费多服务少等。服务制度一一健全物业管理应制定并健全一整套规范、系统、科学的服务 制度，以确保为业主、客户提供稳定的服务。服务效率一一快速服务效率是向业主、客户提供服务的时限，管理公司应 尽量提高员工素质，减少工作环节，缩短办事时间，提高服 务效率。请输入您公司的名字Foon shi on Desig n Co., Ltd第6页/共5页