对大学生网上购物的调查

对大学生网上购物的调查 集体名称：信息101第二组小组成员：谷磊、管浩君、黄大辉、姜晓晴、李慧慧指导教师：白日荣所在学校：山东工商学院完成时间：2013年7月5日大学生网上购物调查报告一、调查背景调查目的：随着电子计算机的普及，人们的生产、生活方式发生了很大的变化，越来越多的消费者选择了网络购物这一新兴的购物模式。 本文主要是以山东工商学院大学生为例探讨当代大学生对于网络购物模式的接受程度，网络购物过程中消费者和网络商家之间的信任程度，以及影响消费者和商家之间的信任的因素。调查时间：2013年6月15日 - 2011年7月5日调查对象：山东工商学院在读大学生调查方式：问卷调查 在生活和工作节奏日益加快的今天，与传统购物相比，网络购物具有产品多样性、价格低廉性、购物便捷性等主要特点。而物美价廉性，便利性和时效性是大学生选择网络购物的首要原因。但是，由于网络上信息的复杂性和不确定性等一系列原因，调查数据显示大学生群体对于网络购物的信任度为一般水平。二、总体状况及分析一大学生是我国网络购物的主流。在我国4640万网络购物人群中，拥有本科学历的网民进行网络购物的比例达到367，硕士及其以上网民的比例更是高迭565；在网络消费水平方面，有关研究也表明虽然大学生没有固定收入，但其网络消费水平呈现上升趋势，加上现在拥有电脑的大学生越来越多，大学生利用网络资源进行商品交易的频率不断增大。摘自中国互联网信息中，心(CNNIC)调查报告以上数据表明，大学生已然成为我国网络购物的主流。网络购物作为一种新生的购物方式能迅速发展，并吸引大批的年轻消费者必然有其过人之处。为此，在我们的调查问卷中设计了“您选择网购的原因”的选择题，统计结果如下： 根据上面的数据分析，对于没有固定收入的大学生，“物美价廉，方便省时”是吸引他们网购的最大因素。另有数据显示，在网络购物中，多数购买者每月网络购物的费用集中于300元一下，这个比率占到了80，可见，大学生普遍看重的是商品的便宜价格。同时，网络购物365天24小时随时随地购物的方便模式对大学生也有很大吸引力。二大学生中有超过一半比例的学生有过网上购物的经历，并且这一比例有上升的趋势。上网已经成为了当今社会的一种潮流，而网虫也不再是指“收着信、看着BBS、聊着天、打着电话、浏览着网站、玩着游戏、看着新闻，眼睛盯得像企鹅”的人。微博、网上商城等多元化的服务已经融入了大学生的网络生活。从最初的“你会上网吗?”到近两年的“今天你团购了吗?”的变化，我们不难发现，大学生网络购物的一个关键而不可忽视的动因是潮流和时尚的推动。现代大学生作为特殊消费群体对于新生事物具有良好的接受能力和应用能力。本次调查共发放问卷200份，共收回有效问卷178份，有效回收率89%，其中有过网络购物经历的大学生104人，所占比例为58.4%。没有网络购物经历的大学生占调查人数的41.6%，且几乎所有人都表示自己以后会接触网上购物。三对影响网络购物信任度因素的分析。网络购物作为一种新兴的购物方式能迅速发展，必然有其引人之处，但是消费者对网络购物的商品质量、安全、售后服务等问题还是有疑问的。具体原因如下：（1）质量难以保证质量是消费者购买商品和服务时所关注的核心因素，而目前不少消费者实际得到的商品并不是在网络上看中的商品。产品品质也经常出现问题。还时常碰到以次充好、出售假冒伪劣产品的情况，不按约定信息提供商品的现象也屡见不鲜。由于交易过程的虚拟化，消费者事前无法看到商品的实样和质量，只能通过网络的宣传了解商品信息，网络购物的经营者处在强势地位。所以。很多较为保守的大学生依旧信奉“耳听为虚，眼见为实”的观念，宁愿多费些时间去商店购买东西，使得网民对网络购物的可靠性有怀疑。（2）对网络支付机制缺乏信任感现阶段，网络购物缺乏有效的网络支付手段和信用体系。在支付过程中消费者的个人资料和信用卡密码可能会被窃取盗用，有时还会遇到虚假订单，没有订货却被要求支付货款或返还货款，使消费者望而生畏。通过广泛的调查，我们发现很多用户知道网络购物的优点，但依旧不能完全认可的最主要因素就是担心网络支付的安全性。在虚拟的购物环境中，网络消费者的普遍存在戒备心理。在电子商务环境下，所有的企业在网络均表现为网址和虚拟环境，网络商店很容易建立，也很容易作假，使消费者心存疑虑。他们大多数人都遭遇过诸如信息、产品质量、售后服务及厂商信用不可靠等问题。因此，没有一个行之有效的网络支付手段是无法让网民对网络购物充满信任感的。在这次调查过程中，由于绝大部分网民都在淘宝购物过，使用的是支付宝支付，在此过程中产生了巨大的信任，所以该调差未体现出对支付的担心。（3）网购商品物流服务水平较差。物流快递与网络交易是新经济时代两个发展紧密相联、业务互为支撑的行业。由于我国的物流行业发展起点低、服务水平差，现行的物流体系还很难适应网络交易的快速发展。这就造成了消费者不能准确及时收货的障碍。据凋查，有将近一半的消费者称收货被延迟过对于大学生快节奏的生活与力求方便快捷的心理要求来说物流是网络交易中商家与消费者能直接接触的主要环节之一，也是直接影响消费者体验和满意度的重要环节，大学生网购的主要原因之一就是贪图网络交易的方便与快捷，因此，对物流快递及配送的效果就成为评价商家的一个重要标准。是很难容忍的。根据实际情况，网民从下订单开始，一般三到五天即可收到商品，这是网民允许接受的时间段，在此调查过程中，这一数据未得到体现，样本量的大小，样本取样对这一项目的调查产生了很大影响。（4）售后服务也是一个相当重要的原因。从网络上买回来的商品在以后的使用过程中如果出现质量问题，商家可能以种种理由拒绝售后服务；还有可能商家未拒绝售后服务，但是修复或者调换的商品买家任然不满意，而且在此过程中费时费力，消耗买家的耐心。三、总结网络的出现为供货商提供了竞争的平台，同时也让消费者有了更多的选择空间。物美价廉和方便快速是网络购物相对于传统购物的绝对优势，这也是网络购物能迅速发展的重要原因。采取行之有效的对策来进一步完善网络购物是网购进一步发展的关键因素。面对的当前的情况任何企业、商家需要努力建立完善的诚信制度，与物流，快递这些公司建立良好的外部关系，更重要的是诚信对待消费者，让消费者真正相信网络购物，让网络购物的优点得到极致的发挥。网络购物是一个发展中的概念，随着时代的发展，我们相信会有更多的元素融入网络购物中。附录:信息101第二组大学生网上购物调查问卷············8信息101第二组大学生网上购物调查问卷数据统计····13信息101第二组小组评分表························19大学生网上购物调查问卷同学们好：    我正在做关于大学生对网购的看法，以及购买需求及消费观的调查活动。想了解大家对网购的看法和意见，您的回答对我们的调查结果很重要，您的真实想法和回答将有助于我们了解实际情况。希望您能抽出点时间参与，谢谢！1. 您的性别是 单选题 男女2. 你的年级是（） 单选题大一大二大三大四3. 您一般每隔多久会在网上购物呢？ 单选题大约每周一次大约每个月两三次大约每个月一次大约几个月一次其他4. 您的月生活费在哪个范围之内 单选题 300600600100010001500150020002000以上5. 请问您一个月的网上消费额一般为多少（） 单选题100元以下100300300500500元以上6. 您选择网购的原因 多选题 方便、省时产品种类多样、易选价格低廉服务态度好包邮质量好时尚款式新颖节约时间其他7. 您一般在哪些网站购物 多选题 淘宝易趣卓越亚马逊、当当拍拍凡客唯品会京东商城其他8. 你经常在网上购买什么东西 多选题服装鞋子礼品化妆品数码学习用品比如书车票、电影票日用百货美食特产家居小物体育用品9. 你网上购物最担心的问题是什么？ 单选题安全问题质量问题支付问题配送问题售后服务问题其他10. 你对你网购的东西的满意度是？ 单选题 十分满意基本满意不满意十分不满意11. 您选择邮购的方式是 单选题 平邮EMS快递货到付款视情况而定12. 您一般选择哪种付款方式 单选题 网上银行支付支付宝货到付款信用卡支付13. 在网上购物遇到的问题是 多选题 商品描述不清楚物品与描述不符退货不方便物流速度慢付款方式局限其他14. 如果网络上的商品不符合您的心意或出现问题怎么办（） 多选题 自认倒霉不影响以后的网购情况对网购失去信心，下次不再网购觉得网购都这样，无所谓主动联系商家退货想退货，但是不知道如何联系卖家不采取任何措施15. 你身边网购的人多么 单选题 非常少比较多很多没有16. 您是否同意网上购物将会成为大学生购物的主流形式，从而取代实体店购物 单选题 非常同意同意无所谓不同意非常不同意大学生网上购物数据统计分析1. 您的性别是 单选题2. 你的年级是（） 单选题3. 您一般每隔多久会在网上购物呢？ 单选题4. 您的月生活费在哪个范围之内 单选题5. 请问您一个月的网上消费额一般为多少（） 单选题6. 您选择网购的原因 多选题7. 您一般在哪些网站购物 多选题8. 你经常在网上购买什么东西 多选题9. 你网上购物最担心的问题是什么？ 单选题10. 你对你网购的东西的满意度是？ 单选题11. 您选择邮购的方式是 单选题12. 您一般选择哪种付款方式 单选题13. 在网上购物遇到的问题是 多选题14. 如果网络上的商品不符合您的心意或出现问题怎么办（） 多选题15. 你身边网购的人多么 单选题16. 您是否同意网上购物将会成为大学生购物的主流形式，从而取代实体店购物 单选题信息101第二组小组评分表（十分制）姓名谷磊管浩君黄大辉姜晓晴李慧慧总分学号1006110810061109100611101006111110061112得分7899910