专营店建设管理办法版最终版

专营店建设管理办法2011年版常用联系方式1、东风小康网站地址：2、销售公司商务平台网址：电信用户登陆网址：网通用户登陆网址：3、业务联系方式：网络部电话传真邮箱地址文件传递QQ号网点建设申请023-89851287（K）023-89057691（V）023-89851274023-89059807转826dfyuan（附件大小须10MB）QQ名：重庆小康销售QQ：963262362QQ名：K系列网络建店QQ：1204987046QQ名：V系列网络建店QQ：961847885设计图纸发送网点建设进度管理验收通过/补贴查询023-89851287标牌订购/维护023-89851230（K）023-89057691（V）服务设备订购/维护项目管理费查询建店材料款查询营销服务商与服务商准入,退出,变更备案023-89057687品牌授权宣传车申请注：自动传真、电子邮件传递信息请务必注明“网络部*”收。 目 录第一节 管理办法4第二节 建店标准.18第三节 验收管理.23第四节 维护管理 .26第五节 设备管理 .36附件一 东风小康服务设备管理手册49第一节 管理办法一、目的提升东风小康品牌形象，提高终端网络运营能力，建立长期、稳定的东风小康营销服务网络。二、适用范围 适用于已取得东风小康K系列和V系列产品经营资格的营销服务商和经销商。三、原则1、营销服务一体化原则；2、定点定商原则、定点招商原则；3、店址在微车市场且紧邻竞标品牌主销店原则；4、谁建店谁受益、谁受益谁维护原则。四、建店模式1、营销服务商自行建店营销服务商根据自身经营规模和代理区域微车年度销量，按销售公司规划审批的等级进行专营店及独立服务网点建设。2、销售公司建店销售公司有权在营销服务商未按要求进行专营店建设的经销区域建店，营销服务商则不再享受建店补贴及经销权。若超过规定期限两个月不能完成二级独立服务网点建设任务的，销售公司有权调整营销服务商该经销区域或者取消其经销资格，由销售公司自行建设。五、建店流程1、C+级以上（含C+级、C级、D级）专营店建设流程图审批实地勘测订购建店材料/维修服务设备YN调整N调整Y施工出具设计方案完工，上报完工确认函，提交综合验收申请表（传真件与电子档）并提交营销服务商准入申请资料至销售公司备案综合验收NY发放补贴勘测申请整改下达勘测申请函回复通知商家支付材料款2、C/2S专营店建设流程图由项目管理公司根据图纸为商家填写铝塑板及标识标牌订购单Y调整商家上报勘测申请函及勘测报告（传真件与电子档）至销售公司审核施工出具形象方案调整完工，上报完工确认函，提交综合验收申请表（传真件与电子档）并提交营销服务商准入申请资料至销售公司备案商家落实达标建店地点片区经理实地核查Y商家自行勘测店面，片区经理指导Y调整NNYN商家支付材料款整改NY综合验收Y发放补贴销售公司下达勘测申请函回复通知3、 建店流程说明3.1营销服务商按销售公司规划的专营店相应等级标准进行选址，经片区营销服务经理现场核实后，由营销服务商填写勘测申请函（K/V）传真件和电子版报销售公司审批； 3.2 C+级以上（含C+级、C级、D级）专营店建设由项目管理公司进行指导建设；营销服务商需配合现场勘测，对设计图纸进行确认，同时完成专营店建设技术交底，遵照标准工艺进行专营店建设；3.3 C/2S级专营店由营销服务商与片区营销服务经理负责勘测，同时提交勘测申请函（K/V）传真件和电子版、勘测报告（K/V）（电子版）资料至网络部审核，由项目管理公司设计；3.4营销服务商向销售公司订购统一专营店建设材料（含标识标牌及铝塑板）及对应服务中心维修服务设备，销售公司网络部在收到材料订购表后进行相应扣款。3.5营销服务商需按设计图纸进行施工，并在规定周期内竣工，竣工后将 完工确认函（K/V）传真件和电子版传至网络部进行审核，合格后销售公司安排综合验收；3.6 通过销售公司综合验收，合格后发放相应建店补贴。3.7 独立服务网点建设流程参照东风小康独立服务网点建设执行标准进行建设。六、专营店分类及要求1、分类专营店一体化店A+ABC+C/2S独立店（特殊申请）CD服务中心A级B级C级连锁（快修）2、要求项目要求等级区域微车年上户量(辆)K系列最低年度合同量(辆)销售(服务)店面标准库存(辆)使用面积()读卡器配备客户休息区设备配置服务能力维修要求品种出样率配件储备额(万元)销售区域服务区域一体化店A+级150001500607001500销售部分和服务部分至少各配置读卡器1个42寸以上液晶电视、DVD、空调A级服务中心专修100%20A级80001000506001000100%B级50005004040080037寸以上液晶电视、DVD、空调B级服务中心100%14C+级30003003020050032寸以上液晶电视、DVD、空调C级服务中心90%10C/2S级30001501610015029寸以上液晶电视、DVD、空调连锁(快修)按销售公司批复执行0.5-2独立店C级800040040600/42寸以上液晶电视、DVD、空调/D级500025030400/37寸以上液晶电视、DVD、空调/服务中心A级/100037寸以上液晶电视、DVD、空调二类或以上专修/20B级/800/14C级/500/10连锁(快修)/150/0.52注：1、一体化店销售、服务客户休息区必须独立，同时服务客户休息区设备配置须达到服务中心相应等级设备配置；2、C级服务中心与连锁（快修）店除场地可共用外，其他功能区须为东风小康专用。3、销售与服务为非同一法人时，销售须控股服务中心51%；4、独立销售店C、D级的特殊申请须先确保周边已建立东风小康服务中心，且申请建店的周边竞品同样无法设立服务中心；5、若出样品种连续三个月未实现销售，且当地该车型市场占有率低于3%，销售公司负责将该车型调走；6、卖场或其他销售网点形式须向销售公司单独申请批准后方可建设； 3、人员岗位设置要求3.1专营店岗位人员要求店面级别关键岗位最低配置人员总经理品牌经理销售经理市场经理大客户专员二网主管广宣专员CCC专员销售顾问整车库管员信息计划员A+11111111811A11111111611B11111111511C+1111可由市场经理兼任可由市场经理兼任可由市场经理兼任14可由信息计划员兼任1C/2S11可由品牌经理兼任可由品牌经理兼任可由品牌经理兼任可由品牌经理兼任可由品牌经理兼任可由销售顾问兼任2可由品牌经理兼任可由品牌经理兼任C111111116可由信息计划员兼任1D111111115可由信息计划员兼任1说明：1、各专营店制作组织机构看板（含姓名、照片、职务、电话）并悬挂看板于醒目位置。 2、以上岗位为营销服务商主营店标准配置，若为直营店，除销售经理、销售顾问必须专职外，其他岗位可由主营店对应岗位人员兼任。3.2特约服务中心岗位人员要求按服务运营指导手册、服务管理手册执行。服务中心等级关键岗位人员最低配置总经理站长服务经理车间主任配件经理CCC专员服务顾问三包索赔员信息员技术经理质检调度员维修技师计划员库管员工具资料管理员二网主管A111可由站长兼任112111可由技术经理兼任12111可由服务经理兼任B111可由站长兼任1可由索赔员兼任21可由索赔员兼任1可由技术经理兼任10可由配件经理兼任1可由配件经理兼任可由服务经理兼任C11可由站长兼任可由站长兼任1可由配件经理兼任可由站长兼任1可由车间主任兼任可由车间主任兼任可由车间主任兼任6可由配件经理兼任可由配件经理兼任可由配件经理兼任可由站长兼任连锁(快修)11可由站长兼任可由站长兼任1可由配件经理兼任可由索赔员兼任1可由站长兼任可由站长兼任可由站长兼任3可由配件经理兼任可由配件经理兼任可由配件经理兼任可由站长兼任说明：1、B级服务中心站长与服务经理可兼任；C级服务中心站长与技术经理可兼任；服务经理与服务顾问可兼任；2、各专营店制作组织机构看板（含姓名、照片、职务、电话）并悬挂看板于醒目位置；3、C/2S专营店的服务人员配置不低于3人；4、以上岗位为特约服务中心标准配置，除总经理、CCC专员与二网主管可兼职外其他岗位必须专职。七、宣传车管理办法1、一级经销商在两年内仅可申请购买1台上市新产品做宣传车，宣传车在标准价扣除基本返利后的基础上优惠20%，按销售公司批准制作；2、申购程序：具体内容详见宣传车管理办法；3、经销售公司批准的宣传车必须在批准之日起2个月内完成制作并报销，逾期将不给予优惠补贴；4、批准后的宣传车不得将车身上的形象标志等清除，不得转让，一经发现，销售公司将严格按宣传车管理办法中相应规定取消其优惠政策外，并处10000元/辆的罚款，罚款从环境设施维护保证金中扣除，一级经销商在三日内补足环境设施维护保证金；5、宣传车不计入当期销量，不享受其它商务政策支持；6、若一级经销商与销售公司的经销合同终止，且宣传车申购不满1年，销售公司则严格按宣传车管理办法中相应规定收回对其宣传车的优惠，从环境设施维护保证金中扣除，并要求一级经销商撤除车身上东风小康的形象标识，方能退还余下的环境设施维护保证金。八、补贴政策1、 补贴标准等级补贴标准（万元）等级补贴标准（万元）一体化店A+80 独立店C15A40B20 D10C+12 C/2S6 注：1、此补贴金额含场地租金、形象建设、设备投入等；2、服务中心由销售公司配发标准等级标牌与图纸进行安装，后期维护将纳入工时单价进行考核。2、补贴方式2.1年度补贴以单台折让的方式兑现； 2.2以第一次综合验收通过月份至次年同等月份为一个会计年度；2.3 各等级补贴每年分两次支付；2.4首年第一次支付为年度补贴总额的50%，第二次支付为第一次综合验收合格期满12个月时；2.5首年补贴支付完后每6个月验收检查一次，合格后支付年度补贴总额的50%。3、补贴要求3.1 未按销售公司专营店建设管理办法第四节维护管理要求对专营店进行定期维护的，销售公司不予补贴并按第四节维护管理中相关规定进行相应的索赔，索赔金额从建店补贴中扣除，同时要求在规定时间内整改合格； 3.2 凡在东风小康专营店出现宣传非经销系列产品或其它品牌商品车行为者，一经发现，将取消当年建店补贴，且在规定时间内整改合格。3.3 凡读卡器未有效使用上报进、销、存数据，未正常按东风小康专用读卡器管理办法要求执行，销售公司将要求在规定时间内整改合格。3.4各营销服务商须在专营店完工后10个工作日内（以完工确认函时间为准），按照专营店建设标准进行自检，按要求填写综合验收申请表， 同时提交营销服务商准入申请料至销售公司进行备案；综合验收申请表传真件及电子版须在专营店完工10个工作日内提交至销售公司审核，合格后安排验收；综合验收后，营销服务商在规定时间内将准入申请资料提交至销售公司备案通过后方能享受专营店补贴；综合验收后三个月内未按要求将营销服务商申请资料提交至销售公司的各营销服务商，我司将视作自动放弃享受当年专营店建店补贴。3.5 非人为因素造成专营店被拆除，须在销售公司规定的时间内按原等级（或以上）进行建设，重新综合验收合格后按重建时间顺延下一次补贴时间；如重建专营店等级高于原等级，重新综合验收合格后按新等级享受建店补贴。4、保证金管理4.1各等级专营店均须在首年第一次补贴金额中按年度补贴总额的30%一次性扣取环境设施维护保证金；若为专营店升级，环境设施维护保证金按升级后的等级在原扣除金额基础上增加；4.2 在合同期内被取消经销资格或自动申请终止经销合同的营销服务商，专营店由销售公司优先承接。在完善交接手续后扣除所有应扣款项并撤除东风小康形象标识，按以下计算方式结算环境设施维护保证金：应退保证金=已交保证金12当年合同期内经营月份应扣款项4.3 经销合同期满后，符合要求继续签定经销合同和专营店建设协议的，保证金自动计入次年。5、营销服务商退出管理5.1若营销服务商因经营不善或退出东风小康营销服务网络时，其场地为营销服务商自行建设的店面场地必须以当地同期的市场场地租赁平均价格承租给销售公司，若销售公司承接该场地将连同环境形象设施共同承接。若为租赁场地，营销服务商必须以签订的场地租赁合同中同等价格承接给销售公司，若销售公司承接该场地将连同环境形象设施共同承接。5.2若营销服务商专营店建成后未满一年退出东风小康营销服务网络，其专营店未进行综合验收补贴，则销售公司不再予以综合验收；若专营店建设完成后且享受首次补贴，次年未满一年退出东风小康营销服务网络，则不再享受第二次补贴；若专营店建成后满一年及以上退出东风小康营销服务网络，则按实际经营月份计算应享受建店补贴，即：应享受建店补贴=专营店年度补贴总额12实际经营月份九、专营店升级管理1、升级方式1.1营销服务商建设的专营店销售或服务能力达到专营店升级要求，向销售公司提出升级申请；1.2营销服务商建设的专营店低于区域微车上户量参考指标，或者其销售、服务能力已不能满足实际需要，按销售公司规划进行升级。2、升级条件2.1专营店单店销量连续三个月超过专营店等级要求的，可提出专营店升级申请； 等级项目 A+ABC+C/2SCD单店月销量标准（辆）1008040251040252.2专营店建设时，等级低于区域微车年上户量和最低年度合同量参考指标的，可提出专营店升级申请；等级 项目A+ABC+C/2SCD区域微车年上户量（辆）15000800050003000300080005000最低年度合同量（辆）150010005003001504002502.3现有专营店服务能力已不能满足区域东风小康年维修量要求的（即区域东风小康保有量大于或等于东风小康年维修量要求），可提出专营店升级申请；超过区域东风小康年维修量要求30%及以上的，必须进行专营店升级或增加专营店数量；等级项目ABC连锁（快修）东风小康年维修量要求（辆）3500240012006002.4待原专营店满一年，方可提出升级申请；2.5升级前须完成销售公司下达的专营店建设任务；2.6专营店销售和服务区域面积、人员配置、服务设备配置等硬、软件设施必须达到各等级专营店要求；3、升级后专营店按2011年商务政策、服务政策、专营店建设管理办法及销售公司各部门相关要求考核；4、专营店升级流程：营销服务商专营店升级申请调整N审批Y下达专营店升级回复通知提交综合验收申请表传真件及电子档整改实地勘测订购建店材料/维修服务设备YN调整出具设计方案完工，上报完工确认函，提交营销服务商准入申请资料至销售公司备案商家支付材料款施工Y综合验收Y整改N发放补贴流程说明：营销服务商按申请升级的专营店等级标准进行扩建，经营销服务经理现场核实后，由营销服务商填写营销服务商专营店升级申请表（K/V）报销售公司审批；如为重新选址建设，直接填写勘测申请函（K/V），按专营店建设流程执行。十、专营店降级管理1、降级方式1.1营销服务商在首次综合验收过程中，实际验收情况与申报资料不符，按实际验收进行评级后发放补贴（即按实际符合等级发放补贴）； 1.2销售公司稽核过程中，若一年内出现两次未达到专营店建设标准，补贴降级进行发放，C/2S级则取消当年补贴；其中，专营店面积、与竞品距离、门头形象、临街面长度与申报不符等均为一票否决项，出现一次不合格项目，由销售公司按专营店管理办法进行评级；其它项目为一般项，合格项目未达到总项目80%，则视为不合格，销售公司将扣除最近已享受六个月补贴，按实际符合等级重新计算其补贴；1.3营销服务商在降级六个月后方可向销售公司按升级流程提出书面申请，经销售公司同意后安排验收，并承担相应验收费用（C/2S级为2000元/个，其余等级均为3000元/个）；2、验收项目数量明细表等级 项目A+ABC+C/2SCD形象部分（项）16161616161616销售部分（项）27272723212727服务部分（项）3434343321总计（项）77777772584343十一、考核1、销售公司将对建店进度及后期维护进行考核；2、网络建设完成率即网点建设考核标准：科目分值考核明细考核标准网络建设任务完成率10完成率完成率100%100%完成率70%70%完成率50%完成率50%10840注：以上考核以销售公司2011年网络建设规划为考核依据。3、日常基础管理考核执行情况考核标准：以销售公司2011年商务政策及服务管理手册中基础管理考核项目为准。第二节 建店标准一、基地选择1、尽量选择在当地的汽车市场、微车销售集中的街道或主干道等地区；2、紧邻竞品主销店店面所在位置（各等级专营店与竞品店面距离如下）；等级与竞品主销店行驶距离（m）等级与竞品主销店行驶距离（m）一体化店A+500独立店C50A300B200D50C+100C/2S503、基地前侧绿化带为草坪最佳，不宜有高大绿化，且退让距离应满足规划部门要求；4、临街面距离符合各等级要求。二、K系列和V系列专营店部分功能区及标识标牌共用标准1、专营店建设时，服务场地为同一地点或紧邻的情况下，部分功能区、人员、服务设备和标识标牌可共用；1.1K系列和V系列专营店销售展厅紧邻，服务场地共用的情况，部分功能区、人员、服务设备和标识标牌可共用；人员：总经理（包括分管销售的总经理、分管服务的总经理）可K、V兼任；服务站长可K、V兼任；标识标牌：专营店展厅紧邻且同一临街面长度40米，K系列和V系列分别做销售门头；同一临街面长度40米，可做一个销售门头；户外路旁导向牌、单柱旗标、停车指示牌、综合方向指示牌共用，特殊情况以销售公司网络部设计方案为准；功能区：下表所示功能区可共用，其它功能区域设置必须按照2011年专营店建设管理办法相关要求执行；项目功能区销售区域卫生间用户停车区服务区域交车区钣金区空压机房配电房油品库洗手间 （含淋浴）员工休息室站长办公室1.2K系列和V系列专营店销售展厅分离，服务场地共用的情况，部分功能区、人员、服务设备和标识标牌可共用；人员：分管服务的总经理和服务站长可以K、V兼任；标识标牌：须分别按2011年专营店建设管理办法相关标准及要求订购、安装及使用；功能区：下表所示功能区可共用，其它功能区域设置必须按照2011年专营店建设管理办法相关要求执行；项目功能区服务区域交车区钣金区空压机房配电房油品库洗手间 （含淋浴）员工休息室站长办公室服务设备：下表所示服务设备可共用。可共用设备名称各服务中心等级要求订购数量ABC连锁（快修）四柱举升机（四轮定位专用）111未要求四轮定位仪111未要求烤漆房111未要求制冷剂加注机1111润滑系统免拆清洗机1111大梁校正仪可选可选可选可选二、功能区域设置要求1、一体化店 要求 等级功能区A+ABC+C/2S销售区域最低要求临街面30m20m15m12m12m层高653.5m3.5m3.5m店面落地玻璃4.5m4.5m3m3m/展厅600m2500m2340m2170m280m2展厅产品展示区520m2430m2290m2135m250m2顾客接待区20m220m215m210m210m2业务洽谈区30m230m220m215m210m2顾客休息区30m220m215m210m210m2办公区80m280m250m220m220m2卫生间20m220m210m210m2有用户停车区有有有有/小计700m2600m2400m2200m2100m2服务区域最低要求服务接待区25m225m215m215m220m2共用顾客休息区40m225m215m215m2配件展示区有有有有/交车区20m220m210m210m2有机修区（含总成分解区）560m2420m2370m2280m280m2钣喷区250m2180m2150m2100m240m2配件库房200m2110m2100m240m210m2专用工具室15m210m25m2旧件存放室10m210m25m2空压机房10m210m2/配电房10m210m25m25m2/油品库10m210m25m2/有洗手间 （含淋浴）40m215m25m25m2有员工休息室30m215m25m2/有站长办公室10m210m210m210m2有其他270m2130m2100m220m2/小计1500m21000m2800m2500m2150m2合计面积2200m21600m21200m2700m2250m22、销售店 要求 等级 功能区独立店C独立店D销售区域最低要求临街面18m15m层高4m3.5m店面落地玻璃4.5m3.5m展厅500m2340m2展厅产品展示区430m2290m2顾客接待区20m215m2业务洽谈区30m220m2顾客休息区20m215m2办公区80m250m2卫生间20m210m2用户停车区有有合计面积600m2400m23、服务中心 要求 等级功能区A级B级C级连锁（快修）店服务区域最低面积要求服务接待区25m215m215m220m2共用顾客休息区25m215m215m2配件展示区有有有/交车区20m210m210m2有机修区 （含总成分解区）420m2370m2280m280m2钣喷区180m2150m2100m240m2配件库房110m2100m240m210m2专用工具室10m25m2旧件存放室10m25m2空压机房10m2/配电房10m25m25m2/油品库10m25m2/有洗手间 （含淋浴）15m25m25m2有员工休息室15m25m2/有站长办公室10m210m210m2有其他130m2100m220m2/合计面积（m2）1000m2800m2500m2150m2第三节 验收管理完工，上报完工确认函，提交综合验收申请表（传真件与电子档）并提交营销服务商准入申请资料至销售公司备案一、流程Y综合验收发放补贴整改N二、验收基本要求1、形象部分1.1 必须符合东风小康专营店建设要求；1.2 不能与非东风小康标准的形象标识共存。2、销售部分 C+级以上（含C+级、C级、D级）专营店须按要求安装LED灯箱，同时各等级专营店须按设计图纸要求进行功能区设置及展厅布局。3、服务部分3.1须按设计图纸要求进行功能区设置及维修车间布局；3.2须具备二类或以上维修资质；如验收时不能提供维修资质，须在3日内书面承诺维修资质申报完成时间，并将完善后的维修资质（道路运输经营许可证）上报销售公司网络部确认、备案；若未按时提供将扣回已享受的建店补贴；3.3 提交营销服务一体化证明材料；3.4 须达到对应等级服务设备的配置要求（含服务设备VI形象）。4、其他部分4.1 每次补贴发放前，销售公司将按专营店建设管理办法安排人员进行专营店综合验收；综合验收前，各营销服务商须按照销售公司各项目要求进行完善、自检；4.2 综合验收时，销售与服务人员设置岗位须达到销售公司要求，如未达到要求须按整改通知进行整改合格，各岗位人员与专营店的组织机构看板须一致，且与在销售公司备案信息一致。4.3 综合验收时读卡器须确保正常使用上报进、销、存数据，具体细则按东风小康专用读卡器管理办法要求执行。若不相符销售公司将要求其整改并在整改合格后方可通过发放补贴。4.4若有弄虚作假行为的营销服务商，如专营店销售面积、服务面积、与竞品距离、临街面、层高等与申报数据误差20%的，对营销服务商所建专营店进行索赔1000元/项；若综合验收时出现以上情况，还应承担验收费用（C/2S级为2000元/个，其余等级均为3000元/个），并按验收实际情况进行等级评定或由营销服务商在规定时间内整改达到专营店建设要求；若未按时整改合格，则视为自动放弃专营店建设，销售公司有权在营销服务商放弃专营店建设的区域进行网络开发。4.5 若综合验收有整改项目则须在20日内整改完成，如未在规定时间内完成，则作如下处理：1）超出整改要求完成时间30日以内整改合格的营销服务商，须承担专营店综合验收费用（C/2S级为2000元/个，其余均为3000元/个），经销售公司审批后方可享受建店补贴；2）超出整改要求完成时间60日内整改合格的营销服务商，须承担专营店综合验收费用，经销售公司审批后延期三个月享受建店补贴；3）超出整改要求完成时间90日内整改合格的营销服务商，须承担专营店综合验收费用，经销售公司审批后延期半年享受建店补贴；4）超出整改要求完成时间90日，仍未按要求整改合格的营销服务商，将视为自动放弃当年专营店建店补贴。第四节 维护管理一、目的持续营造舒适、便利的销售及服务环境，建立良好的环境设施维护管理体系，提高营销服务商的形象建设维护能力与终端管理水平，更好的维护和展现东风小康品牌形象。二、原则1、谁受益谁维护原则；2、定期维护原则；3、标准化、规范化原则；4、持续、客观的监督管理原则；5、全面、公平、公正考核原则。三、流程现场稽核提出稽核记录审定稽核记录通报处理结果发放补贴/资料存档营销服务商回传整改结果四、维护项目1、标识标牌1.1销售部分： 序号维护项目名称维护标准维护周期1司徽与“东风小康”文字（门头）+铝塑板l 整洁干净l 文字完整l 固定良好l 无锈蚀刮伤、无变形l 线路安装正确l 安装位置符合设计要求l 临街店面发光标牌正常发光l 临街店面发光标牌在夜间22点前全亮灯每周2公司牌匾+铝塑板3司徽牌匾+铝塑板4单柱旗标5东风小康销售旗标6户外导向牌7停车指示牌l 整洁干净l 无刮伤、无变形、无脱落l 安装位置符合设计要求8综合方向指示牌9接待台+司徽与“东风小康”文字 (背景墙)l 整洁干净l 文字完整l 文字安装位置符合设计要求l 固定良好l 尺寸大小、位置安装符合设计要求l 铭牌、名片符合形象要求l 无刮伤、无变形、无裂痕每天10汽车展台l 固定良好l 各部件无破损11产品参数牌l 展厅一车一牌l 参数准确详细l 位置摆放符合要求12发动机展示台l 玻璃罩和展台整洁干净l 无破损、无刮痕、无变形l 参数资料正确l 有放置供展示的发动机l 位置摆放符合要求13产品资料架l 整洁干净l 无其它品牌资料l 宣传资料符合最新要求l 位置摆放符合要求14产品海报架15企业文化墙l 固定良好、无遮挡、视觉效果佳l 内容符合最新要求l 宣传画尺寸大小与内框一致16文化用品展示柜l 整洁干净l 须放置有东风小康文化用品l 无空置现象17部门挂牌l 整洁干净l 安装正确、指示明确18办公区桌面铭牌l 整洁干净l 字迹清晰l 岗位正确18洽谈桌椅l 整洁干净l 桌椅摆放美观合理l 每桌至少配备三把椅子19顾客休息区l 整洁干净l 有沙发、液晶电视、DVD、空调 l 循环播放东风小康宣传片20办公区l 整洁干净l 配置办公家具展厅区域5Sl 整洁干净、无与功能区无关物品堆放l 功能区划分明确l 功能区正常使用21雨棚l 整洁干净l 固定良好l 无锈蚀刮伤、无变形每周1.2服务部分：序号维护项目名称检核要求维护周期1服务中心牌匾+铝塑板l 整洁干净l 文字完整l 固定良好l 无锈蚀刮伤、无变形l 线路安装正确l 安装位置符合设计要求l 临街店面发光标牌正常发光l 临街店面发光标牌在夜间22点前全亮灯每周东风小康服务旗标2司徽与“东风小康”文字(服务背景墙）+服务接待台l 整洁干净l 文字完整l 固定良好l 铭牌、名片符合形象要求l 无刮伤、无变形、无裂痕每天3网格挂板l 安装位置不合理l 展示有相应展品4维修区入口指示牌l 整洁干净l 放置维修区入口处l 文字完好l 无掉漆5维修区墙面标识l 整洁干净l 墙面无脱落脱色l 位置合理6工位挂牌l 悬挂合理l 指示正确7地坪漆、工位线、维修车间、地面l 整洁干净l 地坪漆颜色符合设计要求l 单处脱漆、脱色不超过0.06M28客户休息区l 整洁干净l 有沙发、液晶电视、DVD、空调2、基础设施 按基础管理考核标准执行。五、检查及管理1、销售公司将按综合验收表对专营店维护进行不定期稽查，对不合格项目将进行索赔；2、销售公司每12个月对专营店检查不低于三次：3、销售公司将按专营店建设标准对专营店人员配置进行稽查，对人员差缺视为一票否决项，给予3个月整改考察期，若连续两次稽查出现不合格，将按实际符合等级发放补贴；3.1全部合格后享受建店补贴；3.2因不可抗拒因素（国家征用、政府规划、自然灾害等），需拆迁、撤销专营店的，须提前一个月向销售公司提出书面申请，经销售公司同意后，方可拆迁、撤销；如未经销售公司批准，擅自更换专营店位置、撤销专营店销售或服务功能的，直接扣回或取消当年建店补贴，并在规定时间内整改合格；专营店建成后未投入使用的，一经发现，直接扣回或取消当年建店补贴，并在规定时间内整改合格后可享受建店补贴；3.3在专营店建设过程中，部分地区存在因当地相关部门要求、城市规划等原因，导致户外标牌无法安装的，如无法安装户外导向牌、户外单柱旗标、停车指示牌等户外标牌的营销服务商，销售公司在进行首年专营店建店补贴时，一次性扣除未安装标牌的订购费用，以后每年正常享受专营店建店补贴政策；3.4若可安装且按专营店建设标准及要求订购了标识标牌的，未安装或未正常使用的，直接处以10000元/个的罚款，从建店补贴中扣除，按要求在规定时间内完善。3.5按标准配备了服务设备，擅自更改服务设备VI形象的，直接处以10000元罚款，从建店补贴中扣除；并在规定时间内整改合格。3.6环境设施维护情况出现一次不合格，给予3个月整改考察期，3个月整改考察期内不享受建店补贴，整改合格且考察期满后再享受后续建店补贴；3.7若整改考察期内再一次出现不合格，将取消建店补贴, 直至取消经销资格。4、不合格项目索赔4.1销售部分： 序号维护项目名称不合格描述索赔金额（元）1司徽与“东风小康”文字（门头）+铝塑板l 不整洁200l 文字部分残缺2000l 固定效果差5002公司牌匾+铝塑板l 出现锈蚀刮伤、变形等现象5003司徽牌匾+铝塑板l 线路安装错误500 4LED灯箱l 未安装50005l 未正常投入使用20006单柱旗标l 安装位置不符合设计要求5007东风小康销售旗标l 临街店面发光标牌不能正常发光5008户外导向牌l 临街店面发光标牌未在夜间22点前全亮灯20009停车指示牌l 不整洁200l 出现刮伤、变形、脱落等现象50010综合方向指示牌l 安装位置不符合设计要求50011接待台+司徽与“东风小康”文字 (背景墙)l 不整洁200l 文字部分残缺1000l 文字安装位置不符合设计要求500l 固定效果差500l 尺寸大小、位置安装不符合设计要求500l 铭牌、名片不符合形象要求200l 出现刮伤、变形、裂痕等现象50012汽车展台l 固定效果差500l 出现部件破损50013产品参数牌l 展厅一车未配备一牌300l 参数不准确详细200l 位置摆放不符合要求50014发动机展示台l 玻璃罩和展台不整洁200l 出现破损、刮痕、变形等现象500l 参数资料不正确200l 未放置供展示的发动机2000l 位置摆放不符合要求50015产品资料架l 不整洁200l 有非经销系列产品或其它品牌宣传资料5000l 宣传资料不符合最新要求50016产品海报架l 位置摆放不符合要求50017企业文化墙l 固定效果差、遮挡、视觉效果差500l 内容不符合最新要求500l 宣传画尺寸大小错误50018文化用品展示柜l 不整洁200l 未放置有东风小康文化用品500l 有空置现象50019部门挂牌l 不整洁200l 安装错误、指示模糊20020办公区桌面铭牌l 不整洁200l 字迹模糊200l 岗位错误20021洽谈桌椅l 不整洁200l 桌椅摆放不合理200l 每桌未配备至少三把椅子50022顾客休息区l 不整洁200l 未配置沙发、液晶电视、DVD、空调2000l 未循环播放东风小康宣传片50023办公区l 不整洁200l 未配置办公家具100024展厅区域5Sl 不整洁、且堆放与功能区无关物品500l 功能区划分不明确500l 功能区未正常使用50025雨棚l不整洁 200l固定效果差500l出现锈蚀刮伤、变形等现象5004.2服务部分：序号维护项目名称不合格描述索赔金额（元）1服务中心牌匾+铝塑板l 不整洁200l 文字部分残缺2000l 固定效果差500l 出现锈蚀刮伤、变形等现象500l 线路安装错误500l 安装位置不符合设计要求500l 临街店面发光标牌不能正常发光500东风小康服务旗标l 临街店面发光标牌未在夜间22点前全亮灯20002司徽与“东风小康”文字(服务背景墙）+服务接待台l 不整洁200l 文字部分残缺1000l 固定效果差500l 铭牌、名片不符合形象要求200l 出现刮伤、变形、裂痕等现象5003网格挂板l 安装位置不合理500l 未展示有相应展品5004维修区入口指示牌l 不整洁200l 文字部分残缺300l 掉漆500l 未放置于维修区入口处2005维修区墙面标识l 不整洁200l 墙面脱落脱色500l 位置不合理2006工位挂牌l 悬挂不合理200l 指示不正确2007地坪漆、工位线、维修车间、地面l 不整洁200l 地坪漆颜色不符合设计要求500l 单处脱漆、脱色超过0.06M25008客户休息区l 不整洁200l 未配置沙发、液晶电视、DVD、空调2000六、订购与安装注意事项1、如标牌出现零部件破损需更换整件，向销售公司订购并自行安装，价格以销售公司公布的东风小康环境设施建设费用管理标准价格为准；2、收货时应当即开箱检查，验收货品是否齐全、有无破损，有破损的需在单据上注明或拍照以便分清责任方；如货物有损坏、差缺等问题须在一周之内向销售公司网络部反映，一周之内未反映货物问题视为货物齐全且完好无损，销售公司不再协调更换、赔偿事宜。3、电器类标识标牌须在试灯发光后再安装：司徽与“东风小康”文字（发光）产品，需接通标牌配送的开关电源（镇流器）、户外导向牌需先安装配送的7个堵头，再试灯安装；七、质保期与维修1、所有标牌均具备质量保证书与质保期限，其质保期以产品达到营销服务商处并验收合格之日起计算。2、质保期：序号质保项目质保期限质保标准质保方式备注1产品电器发光源(LED灯)2年/2T4日光灯1年/3标牌铝塑板饰面5年/4文字表面5年/5结构部分10年/6铝合金箱体10年/正常的时效逐渐轻微变色除外7面板图案5年喷绘部分除外，喷绘一年内不明显褪色免费提供配件、运输及人工/8所有标牌1年不出现褪色、弯曲、脱胶承担更换费用人为破坏与不可抗拒因素除外3、质保期内将免费提供产品维修的技术指导，质保期外有偿提供产品维修、制作及技术指导。4、如需上门维修，须在维修前先确认责任方；如因营销服务商自身原因造成损坏，则须承担维修人员上门维修的所有相关费用。八、常见问题解决1、建店材料部分序号问题项目维修方法备注1发光标牌不亮户外导向牌l 卸下有故障的箱体；l 检查线路及灯管，如灯管烧坏须及时更换l 发光灯箱须首先检查检查前端供电设施是否正常；l 灯管更换，建议使用科朗诺牌相应瓦数的灯管2门头司徽牌匾l 卸下灯箱并拆下背板；l 检查线路及灯管，如灯管烧坏须及时更换3服务旗标销售旗标l 拆除上、下槽内自攻钉并卸下活动板面l 检查线路及灯管，如灯管烧坏须及时更换5图文脱落水晶图文l 在背后均匀涂敷透明302硅酮玻璃胶且粘回原位；l 用美文纸粘贴固定并在24小时凝固后撕掉/6小型PVC图文/7大型PVC图文l 卸下灯箱并拆下背板l 在图文背后打适量玻璃胶且粘回原位，再在背后加自攻钉固定/8铝塑板脱胶l 清理干净脱胶铝塑板；l 均匀涂敷透明302硅酮玻璃胶填缝；l 用不锈钢沉头自攻钉加固铝塑板折边装面的汽车展台须改为拉丝不锈钢板折边装面，并对展台上的花纹钢板定期涂刷油漆2、综合验收部分序号类别常见问题解决措施联系方式1形象部分未按相应等级订购标识标牌各专营店需按相应等级订购完整网络部023-898512302标识标牌破损或不整洁维护标牌清洁整洁干净3桌台名牌无人员相片及其它信息将销售人员相片等信息补充齐全4销售门头或服务门头未严格按销售公司要求安装按设计图纸要求严格安装销售门头或服务门头，附