联盟分站经营管理手册

联盟分站经营管理手册联盟分站经营管理手册总则总则（20082008 版）版）“51“51 洗车网洗车网”服务联盟运营管理中心服务联盟运营管理中心“51“51 洗车网洗车网”服务联盟培训管理中心服务联盟培训管理中心 联盟官方网站：联盟官方网站：目目 录录第一章：联盟简介第一章：联盟简介.3 3第二章：服务简介第二章：服务简介.5 5第三章：联盟会员章程第三章：联盟会员章程.1414第四章：手册简介第四章：手册简介.1717第五章：第五章：手册的使用与保管手册的使用与保管.1818第一章第一章 联盟简介联盟简介“51 洗车网”服务联盟（）于 2006 年 6 月成立于上海，联盟以“集众智众力服务于社会，以创新式联营共创共赢”为发展宗旨，积极响应政府关于节能环保、发展服务行业、再就业、鼓励自主创业的政策，通过技术创新、管理创新及运营创新，调动一切有效资源引导及推动汽车清洗美容服务行业规范，以“专注客户需求，专心细致服务”的服务理念深入社区，随时随地为客户提供便捷周到的专业汽车精洗服务。联盟运营管理总部设在上海，作为上海市“扶持创业三年行动计划”的社区服务创业推荐项目及青年创业辅导培训机构，联盟将在三年内扶持完成上海及全国地区 31 个服务分中心及 900 个终端服务站的系统建设。联盟的 931 个服务终端均设立在国内各大文明示范社区，携手国内外知名物管服务商共同为业主提供全面周到的高品质服务。联盟成立至今，得到了越来越多地区政府相关管理部门的认可及大力支持，我们在社区的各服务站积极配合物业公司及业主委员会的管理工作，得到了社区业主及车主的一致肯定。为了更好的完善服务内容及服务标准，联盟与众多专业企业在产品供应、技术更新及专业人力开发等方面建立了良好的战略合作伙伴关系，以充分保障客户能够获得更多的超值服务。联盟为各类人才搭建施展才华、实现个人人生价值的平台，愿与各界有识之士携手发展，共同开拓自主创业创新之路。联盟组织架构联盟组织架构第二章第二章 服务简介服务简介服务永远是没有最好，只有更好，为了做到更好，我们全心专注于客户的需求，用尽心细致的服务回报客户的信任。我们的服务站设在社区，在客户的身边，随时随地为客户提供便捷周到的专业汽车精洗服务，我们是客户身边专有的爱车美容管理顾问。从接受我们的第一次服务开始，我们将为您的爱车建立一套独立系统的服务管理档案，设定并实施针对性的服务方案，以满足不同客户个性化服务的需求。我们使用专业级的移动洗车设备，可以直接在客户的车辆停车位完成整套108 步精洗操作。通过移动洗车机处理的高压雾化水对车辆漆面进行冲洗，保障漆面的去尘去污效果，同时更有效的节约了用水，由于有辅助的专业防污设施，真正实现了洗车污水的零排放。电脑洗车房循环水中的泥沙伤车，街面洗车店洗衣粉含碱性也伤车；使用硬度不适合的毛巾擦车伤车，不规范的动作擦车也伤车想为自己的爱车更好的美容，却在不知不觉中渐渐毁容。我们的专业精洗服务完全避免了由于清洗养护产品或操作规范原因造成的车辆漆面损伤问题，精洗过程中我们全面采用国家权威机构认定的 PH 值中性的清洗养护产品，在漆面清洗过程中同时实现去污、打蜡、上光、养护四个步骤，并有效的起到防尘、抗静电的作用。由于选用的清洗养护产品表面活性剂中含有悬浮剂，该剂会包裹在沙子的周围，悬浮剂可以使颗粒物不能直接与车漆接触，使尘土都附于擦洗过程中的毛巾表面，由于我们有严格的毛巾使用规范，所以决不会对漆面造成划伤或损坏，清洗后的漆面可达到镀膜镜面效果。经过一天辛劳的工作后开车回到家，请将您爱车的清洁保养工作交给我们负责，在您爱车的停车位，我们已经到位，我们的工作正式开始，请放心我们对车的爱护及对待工作的认真新的一天，全新的开始，您光亮崭新的座驾已整装待发，轻松愉快的心情将时刻伴随您！为客户提供专业、便捷、周到的为客户提供专业、便捷、周到的汽车美容、精洗保养上门服务汽车美容、精洗保养上门服务（一） 、我们坚持服务更专业1）专业洗车机型号HZ109名称蓄电池专用清洗机正常工作液压 Mpa2.3（最大压力 2.5）理论水流量 L/min3.43.9型号109名称12V 直流电机功率 KW0.15配套电机转速 L/min5.5出水高压胶管联接螺纹 M141.5水箱容积75kg蓄电池松下（两块 12V）空机重量 kg48kg外形尺寸(长宽高)960mm760mm900mm移动方式手推移动（聚脂塑胶轮）2）专用精洗剂用途分类具体种类作用说明清洁剂车漆清洁剂、仪表盘清洁剂、制动清洁剂、发动机外表清洁剂、油污清洗剂、轮毂轮胎清洁剂、泡沫清洗剂、玻璃清洁剂、玻璃防雾剂、空调清洗剂。去污性能好，改善汽车室内外环境，保持车身光亮如新的效果，延长汽车使用寿命。上光剂洗车蜡、车身蜡、仪表盘上光蜡、饰面蜡、轮胎蜡、保险杠蜡、皮革蜡。保持漆面、饰面、轮胎、皮革表面的整洁及光泽度。保养剂漆面护理剂、皮革保护剂、塑料保护剂、橡胶保护剂、化纤保护剂。延缓塑料、橡胶、皮革的老化，对漆面、汽车座椅、仪表板、保险杠、密封条、轮胎及电镀件具有良好的保护作用。消毒剂氧化型消毒剂、空气清新剂。杀灭车内传播病原微生物，将甲醛、一氧化碳还原性有害气体氧化为对人体无害的物质。3）用具与用品用具用品规范说明毛巾擦拭汽车的不同部位，车漆、玻璃、钢圈、内室，使用不同颜色的毛巾。每车一套毛巾。做外部清洗，每车约用 4-7 条毛巾。擦车毛巾每天至少清洗一次（用专用洗衣机） ，每隔 15 天必需用柔顺剂洗涤一次。内室毛巾全部经消毒后使用。海绵海绵具有柔软、弹性好、吸水性强和较好的藏土能力等特点，我们选择粗海绵和软海绵。软海绵用于汽车美容车身清洗，其有利于保护车漆和提高作业效率。粗海绵用于去除较强的污垢或清洗轮胎。麂皮麂皮具有柔软、耐磨性和防静电的特点。洗完车后若水分还不干，用干毛巾擦拭易损伤漆膜，用麂皮擦拭，则能迅速吸干水分。我们选择较厚，皮质韧性好，耐磨性好的麂皮，并用于车身打蜡后将蜡抛出光泽。毛刷用于轮胎、挡泥板等处附着泥土污垢的清除。我们选用的是鬃毛刷，有较好的韧性和耐磨性，并可以最大限度的减轻刷洗作业对橡胶、塑料件产生的磨损。4）标准化操作操作部位效果标准车身漆面经过研磨、抛光、增艳、镀膜上蜡等处理显得光亮艳丽，如新车一般。整车配色一致，漆面划痕或掉漆的修补应达到无接缝、无色差的效果。顶篷、绒毛内衬、绒毛座椅座套经过专业处理显清洁、柔软、艳丽。皮革、塑胶、仪表台各部位经清洁上光一改灰暗旧色，变得格外亮丽爽洁。玻璃、反光镜、车灯经专业处理变得更加透明、洁亮，不再起雾且能防水。电镀件、不锈钢件经过清洁护理变得光亮如新。轮毂、轮胎经过清洁护理变得光亮如新。地毯地垫经处理后变得清洁、柔顺、艳丽。内舱、行李箱经过清洁、杀菌处理后，显得清新、舒适、自然温馨。发动机外部、内部发动机外部经清洁护理后显得光亮如新，达到金属防锈、胶管防老化、电器接线防漏电的功效。发动机内部经过清洁护理后，达到减摩抗磨、恢复动力、制止渗漏、降低废气排放等功效，并排除烧机油、冒黑烟等不良现象，工作状况良好。（二） 、我们致力服务更便捷1）十分钟快洗套餐 A：十八步快洗15 元漆面清洗车窗外清洗轮毂清洗轮胎上光门边擦拭边缝吹干套餐 B：三十六步超值精洗30 元漆面清洗手工上光手工打蜡手工抛光车窗清洗车窗防雾轮毂清洗轮胎上光门边擦拭边缝吹干内室吸尘2）服务到车位服务项目收费标准手工打蜡抛光（肽蜡镀膜）10机器打蜡抛光（3M 蜡）50（自备蜡 25）全车玻璃防雾20内室吸尘10轮毂清洗、轮胎上光15仪表台清洗10仪表台养护翻新20橡塑件养护翻新20内饰保养30真皮座椅清洁养护50脚垫干洗20顶篷干洗30空调出风口清洗消毒30内室消毒30全车除胶、去柏油20发动机外部清洗养护703）在家做保养套餐 C：七十二步深度精洗158 元漆面清洗手工上光手工打蜡手工抛光车窗清洗车窗防雾轮毂清洗轮胎上光门边擦拭边缝吹干内室吸尘仪表台清洗仪表台养护翻新橡塑件养护翻新内饰保养脚垫除尘顶篷干洗空调出风口清洗消毒套餐 D：一百零八步全面精洗238 元漆面清洗手工上光手工打蜡手工抛光车窗清洗车窗防雾轮毂清洗轮胎上光门边擦拭边缝吹干内室吸尘仪表台清洗仪表台养护翻新橡塑件养护翻新内饰保养真皮座椅清洁养护脚垫除尘脚垫干洗顶篷干洗空调出风口清洗消毒内室消毒全车除胶、去柏油发动机外部清洗养护4）天天开新车包月套餐套餐类别服务项目A 类包月：120 元包月每日漆面保洁，肽蜡镀膜、轮胎上光、轮胎补气、内部吸尘各四次。B 类包月：200 元包月每日漆面保洁，肽蜡镀膜、轮胎上光、轮胎补气、各八次，内部吸尘四次。送 72 步深度精洗一次。C 类包月：300 元包月每日漆面保洁，肽蜡镀膜、轮胎上光、轮胎补气、各十五次，内部吸尘四次。送 108 步全面精洗一次。注：1、以上精洗服务价格仅供参考，各地区由于地区情况略有差别；2、以上精洗服务价格只限四座车，小型面包车、多功能车及大型 SUV 加收30%。（三） 、我们专注服务更周到1）服务个性化根据客户的使用习惯及车辆情况，提供客户个性化的服务方案。2）管理系统化在联盟系统中心服务器上为客户车辆建立独立的汽车美容保养服务档案及客户服务反馈系统，由中心监督各分站的服务品质。3）后续多样化随着更多服务供应商及产品供应商的加入，服务内容及相关产品将更多样化，以满足客户的不同需求。4）价格最优化提供更多产品及服务，让我们的车主会员在家就能选择，并享受到比市场更超值的优惠。第三章第三章 联盟会员章程联盟会员章程“51“51 洗车网洗车网”服务联盟服务联盟会员章程会员章程1、特别提示、特别提示本章程旨在阐明“51 洗车网”联盟会员所享有的权利和义务，申请人须同意以下所有条款方可成为 “51 洗车网”联盟会员（下称“会员”）。“上海常帮东灿保洁服务社”牵头组建的“51 洗车网”服务联盟（下称“联盟”），将按以下章程所述提供应尽服务并承担相应责任。2、联盟宗旨、联盟宗旨集众智众力服务于社会，以创新式联营共创共赢。3、联盟组织架构、联盟组织架构3.1.联盟中心：由职能管理中心及顾问委员会构成。3.2.职能管理中心：运营管理中心、信息管理中心、培训管理中心、财务管理中心、行政管理中心。3.3.顾问委员会：法律事务顾问、发展策划顾问、公共关系顾问、执行委员会、专家顾问团。3.4.服务分中心：全国按地区设置 31 个分中心，严格按照联盟章程代表联盟执行所定区域的管理工作。3.5.服务分站：全国按地区设置 900 个分站，严格遵守联盟的章程努力经营业务。4、服务内容、服务内容4.1.联盟向会员提供社区洗车项目经营过程中所需的支持服务，包括：设备推荐、经营指导、宣传推广、技能培训、系统支持、品牌授权。4.2.系统使用会费标准：人民币 3600 元 。5、入会程序、入会程序5.1.认同本联盟会员章程，自愿加入联盟并积极承担和履行联盟会员的各项责任与义务。5.2.实行会员制，会员必须进行实名注册后方可使用联盟所提供的服务，会员注册和登记个人信息时须提供准确的个人资料，个人资料的真实性由会员本人负责。会员由于提供的信息不正确导致得不到相应的服务，联盟不承担任何相关责任。5.3.申请会员需准备相关资料证明：本人身份证复印件。5.4.联盟将为每名会员提供一个唯一的会员号及相应的密码，仅供会员本人使用；该会员号和密码由会员自行负责保管；会员对以该会员号进行的所有活动和事件负法律责任。5.5.会员应严格按照联盟规定的操作规则获得服务，如因使用不当而产生的问题由会员自行负责。5.6.注册后即表示同意接受通过短信、电子邮件或其它方式向会员通知服务变更、营销等商业信息。5.7.会员须遵守有关法律和法规及联盟规定，不得为任何非法目的而使用本服务。6、会员权利、会员权利6.1.联盟经营的知情权、建议权、参与权。6.2.联盟奖励的分配权。6.3.联盟项目的代理权，品牌的使用权。6.4.联盟在适当时机进入资本市场时，会员享有同等级别权利的认购权。7、会员义务、会员义务7.1.正确合法使用联盟品牌经营联盟允许的相关服务项目，不得有损害联盟声誉和利益的行为。7.2.必须严格按照联盟的宗旨及联盟的相关规定开展自己的经营活动。宣传和维护联盟的声誉。7.3.必须按照联盟统一规定的操作流程认真仔细的工作，努力塑造良好的联盟型像。7.4.积极主动的了解关心联盟的发展趋势；服从联盟及分中心的领导和管理；积极配合联盟发展所需的相关工作。8、会员资格终止、会员资格终止8.1. 会员提供虚假资料或遗漏重要事项或违反服务协议中任何一款，联盟有权变更、中断或终止向该会员提供本章程协议项下的全部服务或部分服务，联盟有权取消其会员资格。8.2. 会员自动退出，要求终止服务的，提供书面申请，经联盟确认后终止其会员资格。8.3. 会员不履行其应遵循的义务，有违法行为或其它违反规定的行为，联盟有权终止其会员资格。8.4. 会员有损害联盟声誉和利益的行为，或对联盟造成重大损失者，联盟有权勒令其退会并保留追究其责任的权利，必要时将通过司法程序解决。8.5.会员不得利用所持会员号将所获的服务倒卖给他人。联盟一经发现此类现象，有权立即终止该会员的会员资格，停止向该会员及其所有人提供服务。联盟保留向该会员追诉其违约、造成相关损失的权利。9、内容所有权、内容所有权9.1.联盟提供的该等服务内容可能包括：文字、图表、软件、声音、图片、影象。所有这些内容受版权、商标和其它财产所有权法律的保护。9.2.会员只有在获得联盟或其他相关权利人的授权之后才能使用这些内容，而不能擅自复制、再造这些内容、或创造与内容有关的派生产品。10、隐私保护、隐私保护10.1.联盟保证不对外公开或向第三方提供会员注册资料及会员在使用该等服务时存储在联盟的非公开内容，但下列情况除外：事先获得会员的明确授权、根据有关的法律法规要求、按照政府主管部门的要求。 10.2.联盟有权对整体会员数据库进行分析并在保护会员个人隐私的基础上对整体会员数据库进行商业利用。 11、免责声明、免责声明11.1.如因不可抗力造成无法正常服务时，联盟不承担由此造成的任何损失。12、违约赔偿、违约赔偿12.1.会员同意保障和维护联盟及其他会员的利益，如因会员违反有关法律、法规或本协议项下的任何条款而给联盟或任何其他第三人造成损失，会员同意承担由此造成的损害赔偿责任。13、附则、附则13.1.联盟向会员提供的协议条款、服务内容、业务规划如有变更，以“51 洗车网”服务联盟机构网站 (）发布的信息为准。13.2.本协议构成双方对本协议之约定事项及其它有关事宜的完整协议，除本协议规定的之外，未赋予本协议各方其它权利。13.3.如双方就本协议内容或其执行发生任何争议，双方应本着友好协商的原则解决,协商不成时，任何一方均可向联盟所在地的人民法院提起诉讼。13.4.会员实名注册成功时即视为已阅读并同意本协议。13.5.联盟对本章程涉及内容有最终解释权。第四章第四章 手册简介手册简介1、手册的作用1)指导分站建设及运营管理2)规范服务标准及岗位职责3)统一品牌形象及包装宣传2、手册的构成1)第一册总则2)第二册开店手册3)第三册运营管理手册4)第四册分站负责人手册5)第五册分站员工手册3、手册中的名词解释1)51 洗车网：51 洗车社区服务网络第五章第五章 手册的使用与保管手册的使用与保管1、手册的使用1)非联盟会员或联盟员工不得翻阅或使用本手册；2)手册中的文字、图表、软件、声音、图片、影像所有这些内容受版权、商标和其它财产所有权法律的保护。只有在获得联盟授权之后才能使用这些内容，而不能擅自复制、再造这些内容、或创造与内容有关的派生产品。不得为非法目的而使用本手册，如因使用不当而产生的问题由会员自行负责。2、手册的保管1)由分站负责人妥善保管。3、手册的补充与修订1)根据联盟的发展，手册将定期进行补充修订；2)通过 QQ、MSN、电子邮件或其它方式向会员通知手册的补充、修订等信息。