国家开放大学电大专科《现代文员基础》问答多项选择题题库及答案（试卷号：2201）

国家开放大学电大专科现代文员基础问答多项选择题题库及答案（试卷号：2201）国家开放大学电大专科现代文员基础问答多项选择题题库及答案（试卷号：2201） 一、问答题 1.管理的基本职能是什么？ 答:(1)计划。计划是对未来进行分析p 、预测，并制定对策和行动步骤。（2分） (2)组织。作为管理职能的组织工作，实质上是一种配置资并进行运作的过程。（2分） (3)领导。领导的重要工作内容以及作为领导者的重要技能是激励和沟通，提升和发挥组织成员的能力，促进和保持组织成员关系的良性循环，最终保证组织的稳定和发展。（2分） (4)控制。控制作为管理的一项基本职能，包括了为确保组织目标而进行的检查、监督、纠正偏差等一系列的管理活动。（2分） 2.组织文化的结构是什么？ 答: (1)物质层。物质层是组织文化的表层部分，是形成制度层和精神层的条件，如企业面貌、产品的外观和包装、技术工艺设备特性、纪念物等方面。(2分) (2)制度层。制度层是组织文化的中间层次，又称为组织文化的内层。它集中体现了组织文化的物质层及精神层对员工和组织行为的要求，主要包括工作制度、责任制度、特殊制度、特殊风俗等。（3分） (3)精神层。精神层是组织文化的深层，主要是指组织的领导和员工共同信守的基本信念、价值标准、职业道德及精神风貌，它是组织文化的核心和灵魂，一般包括组织经营哲学、组织精神、组织风气、道德规范等。（3分） 3.授权应遵循哪些原则？ 答: (1)授权不授责；（2分） (2)适度授权；（2分） (3)权责相当；（2分） (4)逐级授权；（1分） (5)视能授权。（2分） 4试述控制的基本过程。 答：(1)确定控制标准；(2)衡量实际工作；(3)分析p 衡量结果；(4)采取管理行动。 5.排除组织变革阻力的方法有哪些？ 答：排除组织变革阻力的方法有：(1)教育和培训；(2)沟通和参与；(3)尊重和信任；(4)奖励和惩罚。 6计划工作的主要任务是什么？ 答：一个完整的计划应该能够解决”5W+H”的问题：Why-为什么要做？即明确计划工作的原因 及目的；What-做什么？即明确活动的内容及要求；Who-谁去做？即规定由哪些部门和人员负责实施计划；When-何时做？即规定计划中各项工作的起始时间和完成时间；Where-何地做？即确定计划的实施地点；How-如何做？即制定实现计划的手段和措施。 7有效激励的原则和方法有哪些？ 答：(1)有效激励必须遵循下列原则：需要导向；公平公正；奖惩结合。每点1分 (2)有效激励的方法有：薪酬激励；目标激励；工作激励；文化激励；挫折激励。每点1分。 8.排除组织变革阻力的方法有哪些？ 答：排除组织变革阻力的方法有：(1)教育和培训；(2)沟通和参与；每点2分(3)尊重和信任；(4)奖励和惩罚。每点2分。 9.对控制工作的基本要求有哪些？ 答：为了促进控制能的有效发挥，管理者要特别注意以下几个方面的要求：(1)树立现代控制观念；(2)面向未来发展1(3)加强控制制度建设；(4)应有纠正措施；(5)加强对监控人员实施监控。每点2分。答出4点即可满分。 10排除组织变革阻力的方法有哪些？ 答：排除组织变革阻力的方法有：(1)教育和培训；(2)沟通和参与；(3)尊重和信任；(4)奖励和惩罚。每点2分。 11对控制工作的基本要求有哪些？ 答：为了促进控制能的有效发挥，管理者要特别注意以下几个方面的要求：(1)树立现代控制观念；(2)面向未来发展；(3)加强控制制度建设；(4)应有纠正措施；(5)加强对监控人员实施监控。每点2分。答出4点即可满分。 12有效激励的原则和方法有哪些？ 答：(1)有效激励必须遵循下列原则：需要导向；公平公正；奖惩结合。每点1分 (2)有效激励的方法有：薪酬激励；目标激励；工作激励；文化激励；挫折激励。每点1分。 13反馈控制的有效条件是什么？ (1)避免反馈失真。(2)避免反馈滞后。(3)避免矫枉过正。答出一点3分，答出两点6分，答出三点满分。 14有效激励的原则和方法有哪些？ 答：原则；需要导向；公平公正；奖惩结合。每点1分 方法：薪酬激励；目标激励；工作激励；文化激励；挫折激励。每点1分 15试述决策的一般程序。 答：决策的一般程序包括：(1)识别问题；(2)确定决策目标；(3)拟定备选方案(4)评价备选 方案(5)选择满意方案；(6)实施方案。每点1分。顺序正确2分。顺序混乱扣2分。 二、多项选择题 1管理目标具体来说包括( )。 A服务 B效率 C.效益 D.发展 E资配置 2.巴纳德认为，作为正式组织的协作系统所包含的基本要素有( )。 A.协作意愿 B共同目标 C信息沟通 D经理人员的职能 E组织系统 3.扁平型组织有其显著的优势，表现在( )。 A层次较少，使得管理环节和管理人员相应减少，从而节省了管理费用 B缩短了上下级距离，便于高层领导了解基层情况，密切了上下级关系 C组织纵向沟通的渠道缩短，信息纵向传递速度快，信息失真少 D上级管理者更乐于让下级拥有较大自主性，这将有利于下级人员的成长和成熟 E各级管理人员不能对每位下属进行充分有效的指导和监督 4马斯洛认为，就一般人而言，具有下列基本需要( )。 A生理需要 B安全的需要 C社交需要 D尊重需要 E自我实现的需要 5下列选项中，属于定量控制标准的有( )。 A价值标准 B时间标准 C实物标准 D组织形象 E行为准则 6在企业内部，下列哪些选项可以用作对生产部门的划分？( ) A程序 B产品 C区域 D顾客 E职能 7事业部制组织结构的缺点表现在( ) A机构童叠、管理层次增加、管理费用上升 B容易产生各事业部对公司资和共享市场的不良竞争，增加内耗 C会出现本位和分散，将削弱总公司对事业部的控制能力 D不利于培养综合型的高级经理人员 E不利于提高公司应对环境变化的适应能力 8双维理论将领导风格区分为( ) A关心任务式 B关心人员式 C民主式 D专制式 E放任式 9前馈控制的有效条件有哪些？( ) A.过去的经验对今后的工作总是有效的 B对系统将来运行的情况是可以准确预测的 C按照要素输入的标准所输入的各种要素必须能按照预定的要求发挥作用 D基层管理人员具有较高的素质 E充分的授权 10下列关于冲突管理的表述，正确的是( ) A由组织外部环境突变导致的冲突是难以避免和控制的 B以奄夺组织内部资为目的的部门冲突难以避免，但可以控制 C组织内部因技术分工而产生部门之间的职能成见所引发的矛盾冲突是难以避免，但可以不予控制的 D由组织管理人员认知上的差异引发的冲突以及相互之间情感上的冲突，不必控制 E组织内部的现实性冲突是控制的主要目标 11在一个企业内部，对于销售部门的划分，可以采用的标准是( ) A区域 B顾客 C职能 D程序 E产品 12.前馈控制的有效条件有哪些？( ) A.过去的经验对今后的工作总是有效的 B对系统将来运行的情况是可以准确预测的 C按照要素输入的标准所输入的各种要素必须能按照预定的要求发挥作用 D基层管理人员具有较高的素质 E充分的授权 13.下列属于“内激励”的是( ) A.人们对工作本身的兴趣 B工作对人的挑战性 C工作中体会到的责任感 D成就感 E人们从工作本身体会到的价值和意义 14.在下列哪些情况下，可以考虑扩大管理者的管理幅度？( ) A工作内容和性质相近，标准化程度较高 B管理者非管理性事务较多 C下属能力较强、训练有素、经验丰富 D组织的地理空间分散 E组织环境不稳定 15下列属于反馈控制的有( ) A年终考核 B对各种财务报表的分析p C对产成品的质量检查 D在生产过程中对产品质量的抽查 E对投入资是否符合计划目标的要求进行检查 16.在理解管理主体的涵义时，我们应把握管理主体的哪些特点？( ) A.阶层性 B部门性 C全员性 D协调性 17下列属于部门计划的是( ) A企业年度的生产经营计划 B企业销售部门的年度销售计划 C生产车间的生产计划 D企业某新产品的研发计划1 E企业预算 18对组织管理者“既重要又紧急”的活动是( ) A客户投诉 B即将到期的任务 C财务危机 D部门例会 E建立人际关系 19下列哪些情形应该考虑促进组织的分权( ) A组织规模扩大 B组织活动分散化 C组织环境复杂多变 D维护政策与命令的一致性 E培养后备的管理队伍 20反馈控制应该避免哪些情况？( ) A.避免反馈失真 B避免反馈滞后 C避免矫枉过正 D避免下级人员的参与 E避免授权 21前馈控制的有效条件有哪些？( ) A过去的经验对今后的工作总是有效的 B对系统将来运行的情况是可以准确预测的 C按照要素输入的标准所输入的各种要素必须能按照预定的要求发挥作用 D基层管理人员具有较高的素质 E充分的授权 22下列关于冲突管理的表述，正确的是( ) A由组织外部环境突变导致的冲突是难以避免和控制的 B以争夺组织内部资为目的的部门冲突难以避免，但可以控制 C组织内部因技术分工而产生部门之间的职能成见所引发的矛盾冲突是难以避免，但可以不予控制的 D由组织管理人员认知上的差异引发的冲突以及相互之间情感上的冲突，不必控制 E组织内部的现实性冲突是控制的主要目标 23下列哪些情形应该考虑促进组织的分权？( ) A组织规模扩大 B组织活动分散化 C组织环境复杂多变 D维护政策与命令的一致性 E培养后备的管理队伍 24对组织管理者“既重要又紧急”的活动是( ) A客户投诉 B即将到期的任务 C财务危机 D部门例会 E建立人际关系 25下列属于公共组织的是( ) A政府 B学校 C研究机构 D社区服务机构 E消费者协会 第 6 页 共 6 页