中级经济师考试人力资源+经济

专业好文档2013中级经济师考试人力资源第一章组织激励章节练习 及答案解析。 第一章 组织激励 一、单项选择题 1. 下列关于需要的概念表述正确的是()。 A.人们从事某种活动、为某一目标付出努力的意愿 B.对食物、水、空气等的物质需要 C.对归属、爱等的社会需要 D.当缺乏或期待某种结果而产生的心理状态，包括对物质的需要和对社会的需要 2. 下列关于动机的表述正确的是()。 A.外源性动机是指人做某种行为是因为行为本身 B.出于内源性动机的员工更看重工作所带来的报偿 C.外源性动机是指人为了获得物质或社会报酬，或为了避免惩罚而完成某种行为 D.出于外源性动机的员工看重的是工作本身 3. 在激发个体努力工作的动机因素中，不属于外源性动机的是()。 A.社会地位 B.奖金报酬 C.避免惩罚 D.实现潜能 4. 与马斯洛的需要层次理论不符的陈述是()。 A.人的需要从低到高依次为：生理需要、安全需要、归属需要、尊重需要及自我实现需要 B.人在不同时期表现出来的各种需要的强烈程度不同 C.只有低一层次的需要得到相当程度的满足之后，个体才会追求高一层次的需要 D.自我实现是人类的基本需要 5. 马斯洛将人的需要由低到高划分为五个层次，属于第三个层次需要的是()。 A.生理需要 B.尊重的需要 C.归属和爱的需要 D.安全需要 6. 马斯洛的需要层次理论中，情感、被接纳、友谊等需要是指()。 A.安全需要 B.尊重的需要 C.归属和爱的需要 D.自我实现的需要 7. 在马斯洛的需要层次理论中，发挥个人潜能的需要属于()。 A.生理需要 B.尊重的需要 C.归属和爱的需要 D.自我实现的需要 8. 以下对双因素理论理解存在错误的是()。 A.具备保健因素只能使员工产生不满情绪，但不能起到激励的作用 B.具备激励因素可以令员工产生满意情绪，但不具备这些因素也不会招致员工的不满 C.需要层次理论针对的是人类的需要和动机，而双因素理论则针对的是满足这些需要的目标或诱因 D.要激励员工，就必须重视员工的成就感、认同感、责任感等 9. 根据赫兹伯格的双因素理论，激励因素的缺失会导致员工()。 A.满意 B.没有满意 C.不满 D.没有不满 10. 关于奥尔德佛提出的ERG理论的说法，错误的是()。 A.各种需要可以同时具有激励作用 B.不同文化下各种需要的顺序可能会发生改变 C.如果较高层次的需要不能得到满足，那么满足低层次需要的欲望一定会减弱 D.“关系需要”对应马斯洛需要理论中的部分“安全需要”、全部“归属和爱”的需要以及部分“尊重需要” 11. 关于ERG理论，下列说法正确的是()。 A.各种需要可以同时具有激励作用 B.该理论只是简单地把马斯洛的需要层次化简为三大类 C.如果高层次的需要得不到满足，对低层次需要的欲望也会降低 D.该理论提出的三种核心需要：生存需要、亲和需要、成长需要 12. 下列不属于麦克里兰的三重需要理论中的需要的是()。 A.成就需要 B.权力需要 C.亲和需要 D.成长需要 13. 下列不属于成就需要高的人的突出特点的是()。 A.选择适度的风险 B.喜欢能够得到及时的反馈 C.有较强的责任感 D.乐于帮助下属完成业绩 14. 公平理论中，下列不属于投入内容的是()。 A.工作安全 B.工作经验 C.忠诚和承诺 D.时间和努力 15. 弗罗姆认为动机是三种因素的产物，其中不包括()。 A.个人对绩效与获得报酬之间关系的估计 B.个人对努力产生成功绩效的概率估计 C.外部因素的影响程度 D.一个人需要多少报酬 参考答案 一、单项选择题 1 答案：D 解析：本题考查需要的概念。需要是指当缺乏或期待某种结果而产生的心理状态，包括对食物、水、空气等的物质需要，及对归属、爱等的社会需要。参见教材P1。 2 答案：C 解析：本题考查外源性动机和内源性动机的相关内容。内源性动机是指人做某种行为是因为行为本身。出于内源性动机的员工看重的是工作本身。出于外源性动机的员工更看重工作所带来的报偿。参见教材P1。 3 答案：D 解析：本题实质上是考查内源性动机。内源性动机看重的是工作本身，如寻求挑战性工作，获得为工作和组织多作贡献的机会以及充分实现个人潜力的机会。选项ABC属于外源性动机。参见教材P1。 4 答案：D 解析：本题考查马斯洛的需要层次理论。自我实现的需要属于高级需要，所以选项D错误。参见教材P2。 5 答案：C 解析：本题考查马斯洛需要层次理论。马斯洛将人的需要由低到高分为五种类型：生理需要(底层)、安全需要(第二层)、归属和爱的需要(第三层)、尊重的需要(第四层)、自我实现的需要(最高层)。因此选C。参见教材P2。 6 答案：C 解析：马斯洛的需要层次理论中，归属和爱的需要包括情感、归属、被接纳、友谊等需要。参见教材P2。 7 答案：D 解析：马斯洛认为自我实现的需要包括个人成长、发挥个人潜能、实现个人理想的需要。参见教材P2。 8 答案：A 解析：具备保健因素只能使员工不产生不满情绪，但不能起到激励的作用。参见教材P3。 9 答案：B 解析：根据赫兹伯格的双因素理论，激励因素的缺失会导致员工没有满意。参见教材P3。 10 答案：C 解析：如果较高层次的需要不能得到满足，那么满足低层次需要的欲望一定会加强，所以选项C错误。参见教材P4。 11 答案：A 解析：本题考查ERG理论。ERG理论并不只是简单地把马斯洛的需要层次化简为三大类(生存需要、关系需要、成长需要)，其独特之处在于：各种需要可以同时具有激励作用。同时提出了“挫折退化”的观点，认为如果较高层次的需要得不到满足，对满足低层次需要的欲望就会加强。因此选A。参见教材P4。 12 答案：D 解析：本题考查麦克里兰的三重需要理论中的需要成就需要、权力需要、亲和需要。参见教材P4-5。 13 答案：D 解析：成就需要高的人的特点有选择适度的风、有较强的责任感、喜欢能够得到及时的反馈。参见教材P4-5。 14 答案：A 解析：公平理论中，投入包括员工认为他们带给或贡献给工作的所有丰富多样的成分员工所受的教育、资历、工作经验、忠诚和承诺、时间和努力、创造力以及工作绩效等;产出是他们觉察到从工作或雇主那里获得的报酬，包括直接的工资和奖金、额外福利、工作安全等。参见教材P5。 15 答案：C 解析：弗罗姆认为动机是三种因素的产物，即个人需要多少报酬(效价)，个人对努力产生成功绩效的概率估计(期望)，以及个人对绩效与获得报酬之间关系的估计(工具)。参见教材P6。 二、多项选择题 1. 以下属于动机要素的是()。 A.选择做出什么样的行为 B.期待某种结果而产生的心理状态 C.行为的努力程度 D.坚持的水平 E.驱动人采取行动来寻求满足的一种压力状态 2. 从激励内容的角度，可以把激励分为()。 A.物质激励 B.精神激励 C.自我激励 D.负向激励 E.正向激励 3. 马斯洛的需要层次理论认为人的需要包括()。 A.成就需要 B.权力需要 C.归属和爱的需要 D.生理需要和安全需要 E.尊重的需要和自我实现的需要 4. 马斯洛的需要层次理论中，属于基本需要的有()。 A.生理需要 B.安全需要 C.归属和爱的需要 D.尊重的需要 E.自我实现的需要 5. 下列各项属于双因素理论中激励因素的有()。 A.责任 B.监督方式 C.成就感 D.工作环境 E.别人的认可 6. 小王由A公司进入B公司半年以后，发现自己的待遇比刚进入B公司时有所提高。根据公平理论，这种比较属于()。 A.横向比较 B.纵向比较 C.组织内自我比较 D.组织外自我比较 E.组织外他比 7. 感觉到不公平的员工可用来恢复公平的方法有()。 A.改变自己的投入或产出 B.改变对照者的投入或产出 C.改变参照对象 D.改变对投入或产出的知觉 E.换岗 8. 下列关于目标管理的表述正确的有()。 A.目标管理是一种在企业中应用非常广泛的技术 B.实施目标管理只能自上而下来设定目标 C.目标管理使得每一名员工都有明确可行的，与部门和组织目标紧密联系的目标 D.目标管理的基本核心是强调通过群体共同参与制定具体的、可行的而且能够客观衡量的目标 E.实施目标管理可以将组织的目标层层具体化、明确化，分解为各个相应层次的目标 9. 要使参与管理有效必须符合的条件有()。 A.完成任务的时间比较紧迫 B.员工具备相应的智力、知识技术和沟通技巧 C.参与不会使员工和管理者的地位和权利受到威胁 D.组织文化支持员工的参与管理 E.员工参与的问题必须与其自身利益相关 10. 下列关于斯坎伦计划的表述正确的有()。 A.组织应结合为一体，不可分崩离析 B.融合了目标管理和绩效薪金制两种概念 C.员工是有能力而且愿意贡献出他们的想法和建议的 D.效率提高后所增加的获利，应与员工共同分享 E.设置一个委员会，制定一套分享成本降低所带来利益的计算方法 二、多项选择题 1 答案：ACD 解析：动机有三要素：决定人行为的方向，即选择做出什么样的行为;努力的水平，即行为的努力程度;坚持的水平，即遇到阻碍时会付出多大努力来坚持自己的行为。参见教材P1。 2 答案：AB 解析：选项AB是从激励内容的角度划分的。选项C是从激励对象的角度划分的。选项DE是从激励作用的角度划分的。参见教材P2。 3 答案：CDE 解析：在马斯洛的需要层次理论中，五种需要由低到高依次是生理需要安全需要归属和爱的需要尊重的需要自我实现的需要。参见教材P2。 4 答案：ABC 解析：选项ABC属于基本需要，选项DE属于高级需要。参见教材P2。 5 答案：ACE 解析：选项BD属于保健因素。参见教材P3。 6 答案：BC 解析：本题考查公平理论的主要内容。纵向比较包括组织内自我比较和组织外自我比较。组织内自我比较是指员工在同一组织中把自己现在的工作和待遇与过去的相比较。小王把自己现在的待遇与刚进入公司时的作比较，这属于组织内自我比较。参见教材P6。 7 答案：ABCD 解析：感觉到不公平的员工可用来恢复公平的方法之一是辞职而不是换岗，所以选项E不选。参见教材P6。 8 答案：ACDE 解析：目标管理既包括自上而下的过程，也包括自下而上的过程。所以选项B错误。参见教材P7-8 9 答案：BCDE 解析：推行参与管理要有成效必须符合的一个条件是：在行动前，要有充裕的时间来进行参与。所以不选A。参见教材P9。 10 答案：ACDE 解析：斯坎伦计划融合了参与管理和绩效薪金制两种概念。参见教材P10。 三、案例分析题 1. 国内某大型钢铁集团人力资源管理部门近日通过调查发现：企业内部正弥漫着一种低落的情绪，这主要跟今年上半年度的绩效改革有关。老员工满腹牢骚，对新颁布的绩效改革(男50岁退休，女45岁退休)严重抹杀其贡献感到不满;新员工忧心忡忡(公司规定：末位淘汰率由原来的8%上升到现在的12%)，总感觉自己很快会被公司淘汰，对事业前途一片迷茫。总之，近期各条战线上总体工作效率均有所下滑、缺勤率持续上升、工作积极性下降，基层员工与客户的不和谐事件也凸显上升趋势。 <1>、从需要与激励的角度看，下面陈述错误的是()。 A.从动机理论看，老员工追求的是内源性动机，而新员工则追求的是外源性动机 B.从动机理论看，老员工追求的是外在动机，而新员工追求的是内在动机 C.从ERG理论看，老员工追求的是成长需要，而新员工追求的是生存需要 D.从马斯洛需要理论看，老员工追求的是尊重与自我实现需要，新员工追求的生理与安全需要 <2>、按照公平理论分析，新老员工不满的情绪主要来自于()。 A.横向组织内他比 B.纵向组织内自我比较 C.横向组织外他比 D.纵向组织外自我比较 三、案例分析题 <1> 答案：B 解析：本案例中，从动机理论看，老员工追求的是内源性动机(内在动机)，而新员工则追求的是外源性动机(外在动机)，所以选项B表述错误，符合题干要求。 <2> 答案：B 解析：横向组织内他比指员工将自己的工作和报酬与本组织内的其他人进行比较;横向组织外他比指员工将自己的工作和报酬与其他组织的员工进行比较;纵向组织外自我比较指员工将自己在不同组织中的工作和待遇进行比较;纵向组织内自我比较指员工将自己现在的工作和待遇与过去进行比较。所以选项B正确。 第二章 领导行为 一、单项选择题 1. 一种影响群体、影响他人以达成组织目标的能力称为()。 A.领导 B.指挥 C.控制 D.组织 2. 领导的影响力主要来源于()。 A.资历和经验 B.个人的影响力 C.组织的正式任命 D.专门的技能或才能 3. 吉伯的特质论认为，卓越的领导者可以不具备()特质。 A.身强力壮 B.同情心 C.聪明但不过分 D.外向有支配欲 4. 下列特征和方法属于交易型领导者的是()。 A.个性化关怀 B.一致性的奖励 C.魅力 D.激励 5. 关于魅力型领导理论的陈述，错误的是()。 A.魅力型领导是指自信并且信任下属，对下属有高的期望，有理想化的愿景，使用个性化风格的领导者 B.魅力型领导会对追随者产生影响，促使追随者获得高于期望的绩效以及强烈的归属感 C.在追随者自我意识和自我管理水平较低的情况下，魅力型领导更加有效 D.魅力本身是一个归因现象，会随情境发生变化 6. 路径目标理论认为领导者的主要任务是()。 A.团队绩效取决于领导者与情景因素之间是否搭配 B.领导者天生具有某些与生俱来的固有的特质 C.关注员工的顺从以及任务的完成，常采用奖惩手段来影响员工的绩效 D.帮助下属实现其目的，并提供必要支持和指导以确保其目标与群体或组织的目标相互配合 7. 根据目标路径理论，努力建立舒适的工作环境，亲切友善，关心下属的要求，这种领导行为称为()。 A.指导式领导 B.支持型领导 C.参与式领导 D.成就取向式领导 8. 根据目标路径理论，如果下属的类型属于外控型，则其对()更为满意。 A.指导式领导 B.支持型领导 C.参与式领导 D.成就导向式领导 9. 费德勒在研究不同领导风格不同情境下的效能时指出，当情景维度呈现上下级关系好、工作结构高、职权较小的情况时，其产生的领导效能是()。 A.工作取向高，而关系取向低 B.工作取向与关系取向均低 C.工作取向低，而关系取向高 D.工作取向与关系取向均高 10. 关于领导成员交换理论的陈述，正确的是()。 A.领导对团体成员同样对待 B.领导往往对“圈外人”投入更多的时间和更少的正式领导权威 C.领导者和下属两者都作为个体，通过团体进行反馈 D.领导者的自我图式是稳定不变的，不受下属行为反应的影响 11. 将领导行为划分为“关心人”和“工作管理”两个维度的是()。 A.密西根模式 B.领导成员交换理论 C.俄亥俄模式 D.权变模型 12. 在俄亥俄模式中，工作管理和关心人得分高的领导比其他类型的领导更能促使员工有()。 A.高的绩效和高的工作满意度 B.高的绩效和低的工作满意度 C.低的绩效和低的工作满意度 D.低的绩效和高的工作满意度 13. 在管理方格图中，把投入最少量的努力使必要的工作完成和维持适合的组织成员关系的领导风格，称为()。 A.“无为而治”领导风格 B.“中庸式”领导风格 C.“任务”领导风格 D.“乡村俱乐部”领导风格 14. 管理方格理论把领导者的基本风格划分为五种，其中只对人极端关注的领导风格被称为()领导风格。 A.无为而治式 B.任务式 C.中庸式 D.乡村俱乐部式 15. 对于赫塞和布兰查德所指的“低工作低关系”式的领导风格，宜采用()。 A.指导式领导 B.推销式领导 C.参与式领导 D.授权式领导 参考答案 一、单项选择题 1 答案：A 解析：领导指一种影响群体、影响他人以达成组织目标的能力。参见教材P11 2 答案：C 解析：领导的影响力主要来源于组织的正式任命。参见教材P11 3 答案：B 解析：吉伯的特质论认为，卓越的领导者必须具备身强力壮、聪明但不过分、外向有支配欲、自信以及有良好的调试能力特质。但不包括一定要有同情心。参见教材P11 4 答案：B 解析：选项ACD都属于改变型领导者。参见教材P12表2-1 5 答案：C 解析：本题考查魅力型领导理论。当追随者显示出更高水平的自我意识和自我管理时，魅力型领导者的效果将会得到进一步强化，特别是在观察魅力型领导者们的行为和活动的时候。因此选C。参见教材P12、13 6 答案：D 解析：路径目标理论认为领导者的主要任务是帮助下属实现其目的，并提供必要支持和指导以确保其目标与群体或组织的目标相互配合。A选项属于权变理论，B选项属于特质理论，C选项属于交易型领导理论。参见教材P13 7 答案：B 解析：根据目标路径理论，支持型领导努力建立舒适的工作环境，亲切友善，关心下属的行为。参见教材P13 8 答案：A 解析：本题考查目标路径理论。罗伯特?豪斯指出，外控型下属对指导式领导更为满意。参见教材P13 9 答案：A 解析：费德勒在研究不同领导风格不同情境下的效能时指出，当情景维量呈现上下级关系好、工作结构高、职权较小的情况时，其产生的领导效能是工作取向高，而关系取向低。参见教材P14表2-3 10 答案：C 解析：本题考查领导成员交换理论。领导成员交换理论认为，领导对团体成员不会同样对待，而是将他们分成“圈内人”和“圈外人”;领导倾向于对“圈内人”投入更多的时间和更少的正式领导权威;领导与下属之间是种互惠关系，他们相互影响对方的自我图式。因此选C。参见教材P15 11 答案：C 解析：将领导行为划分为“关心人”和“工作管理”两个维度的是俄亥俄模式。参见教材P16 12 答案：A 解析：在俄亥俄模式中，工作管理和关心人得分高的领导比其他类型的领导更能促使员工有高的绩效和高的工作满意度。参见教材P16 13 答案：A 解析：本题考查管理方格图。管理方格图指出，投入最少量的努力使必要的工作完成和维持适合的组织成员关系的领导风格，称为“无为而治”的领导风格。因此选A。参见教材P17图2-1 14 答案：D 解析：本题考查管理方格图的类型。管理方格理论中对人极端关注的是“乡村俱乐部”领导风格(1，9)型，因此选D。参见教材P17 15 答案：D 解析：本题考查领导者的生命周期理论。赫塞和布兰查德指出“低工作低关系”式的领导属于授权式领导，因此选D。参见教材P18 二、多项选择题 1. 领导特质理论的缺陷包括()。 A.忽视了领导与成员之间是一个互惠的过程 B.没有指明各种特质之间的相对重要性 C.忽视了下属的需要 D.忽视了情景因素 E.没有区分原因和结果 2. 下列方法属于改变型领导者的有()。 A.提升智慧，理性和谨慎的解决问题 B.持续的高期望，鼓励努力，用简单的手段表达重要的意图 C.观察和寻找对于标准的背离，采取修正行动 D.提供任务的愿景，潜移默化自豪感，获得尊敬和信任 E.仅在标准没有满足时进行干涉 3. 路径目标理论中，下列属于下属控制范围之外的环境因素的有()。 A.工作团队 B.工作结构 C.个人经验 D.正式的权力系统 E.个人能力 4. 魅力型领导理论认为，领导者的非道德特征包括()。 A.使用权力为他人服务 B.提升自己的个人愿景 C.指责或批评相反的观点 D.从危机中思考和学习 E.单向沟通 5. 密西根模式描述领导行为的维度是()。 A.责任 B.关心人 C.工作管理 D.员工取向 E.生产取向 6. 领导技能的主要发展途径有()。 A.学习 B.行为管理 C.工作设计 D.培训 E.辅导 7. 按照经济理性决策模型，决策者的特征包括()。 A.从目标意义上分析，决策完全理性 B.决策者遵循的是满意原则，在选择时不必知道所有的可能方案 C.决策者可以知道所有备选方案 D.决策者可以采用经验启发式原则或一些习惯来进行决策 E.决策者在选择备选方案时，试图寻找令人满意的结果 8. 决策风格中使用的维度是()。 A.员工取向 B.价值取向 C.生产取向 D.关怀 E.模糊耐受性 二、多项选择题及答案解析 1 答案：BCDE 解析：领导特质理论的缺陷主要有四点，即选项BCDE。参见教材P11、12 2 答案：ABD 解析：本题考查改变型领导者的方法。选项CE属于交易型领导者的方法。参见教材P12表2-1 3 答案：ABD 解析：选项CE属于路径目标理论中下属的个人特征。参见教材P13 4 答案：BCE 解析：本题考查魅力型领导理论。选项AD属于领导者的道德特征。参见教材P13表2-2 5 答案：DE 解析：密西根模式描述领导行为的维度是员工取向和生产取向。参见教材P16 6 答案：AE 解析：选项ABCDE都是领导技能的发展途径，但是主要途径是选项AE。参见教材P18 7 答案：AC 解析：选项BDE属于有限理性模型的观点。参见教材P19 8 答案：BE 解析：决策风格中使用的维度是价值取向和模糊耐受性。参见教材P20 三、案例分析题 小王是某公司的市场营销部经理，在解决问题时视角宽阔，喜欢考虑不同的选择以及将来的可能性。为了收集尽可能多的信息而与尽可能多的人进行讨论，然后根据直觉进行决策。同时他喜欢冒险，擅长使用创新的方法解决问题。不过，有时候他在进行决策时会陷入空想和犹豫不决。 <1>、西蒙认为决策过程可以分为()阶段。 A.智力活动 B.确认活动 C.选择活动 D.设计活动 <2>、根据决策风格理论，小王的决策风格属于()。 A.指导型 B.分析型 C.概念型 D.行为型 <3>、小王的决策风格特征表现为()。 A.模糊耐受性高 B.模糊耐受性低 C.对人和社会比较关注 D.关注任务和技术本身 三、案例分析题答案解析 <1> 答案：ACD 解析：西蒙认为决策阶段可以分为智力活动、设计活动、选择活动。参见教材P19 <2> 答案：C 解析：根据决策风格理论，小王的决策风格属于概念型。参见教材P20 <3> 答案：AC 解析：概念型的决策风格特征为模糊耐受性高、对人和社会比较关注。参见教材P20 第三章 组织设计与组织文化 一、单项选择题 1. 下列对组织设计的基本内容描述错误的是()。 A.组织设计从形式上可以分为静态设计和动态设计 B.组织结构设计是依据企业的战略和目标，对组织结构进行的全新设计 C.组织结构设计是根据企业的变化和发展目标，对企业原有组织结构进行的再设计 D.古典设计理论之所以是静态的，是因为它只对组织的运行制度进行设计 2. 组织结构的定义包含三方面的含义，其中企业员工的分工协作关系是组织结构的()。 A.本质 B.目的 C.内涵 D.要素 3. 在组织结构体系中，“完成企业目标所需的各项业务工作，及其比例和关系”指的是()。 A.职权结构 B.横向结构 C.纵向结构 D.职能结构 4. 组织的纵向结构指的是组织结构中的()。 A.部门结构 B.层次结构 C.职能结构 D.职权结构 5. 组织的横向结构指的是组织结构中的()。 A.部门结构 B.层次结构 C.职能结构 D.职权结构 6. 下列不属于组织结构要素的是()。 A.协调性 B.复杂性 C.规范性 D.集权度 7. 组织结构包含的要素中，针对任务分工的层次和细致程度的要素是()。 A.集权度 B.复杂性 C.规范性 D.层次性 8. 进行组织结构设计、对企业的组织结构进行比较和评价的基础是组织结构的()。 A.特征因素 B.权变因素 C.集权程度 D.人员结构 9. 管理层次与管理幅度两者存在()的数量关系。 A.正比 B.反比 C.无比例 D.既可以正比，也可反比 10. 企业各职能工作分工的精细程度，具体表现为其部门(科室)和职务(岗位)数量的多少，这称为()。 A.规范化程度 B.专业化程度 C.集权化程度 D.分工化程度 参考答案 一、单项选择题 1 答案：D 解析：本题考查组织设计的基本内容。古典的组织设计理论是静态的，只关注组织结构设计方面的研究。因此选D。参见教材P22 2 答案：A 解析：组织结构的定义包含三方面的含义，其中组织结构的本质是企业员工的分工协作关系。参见教材P22 3 答案：D 解析：本题考查组织结构的主要内容。完成企业目标所需的各项业务工作，及其比例、关系指的是职能结构。参见教材P22 4 答案：B 解析：组织的纵向结构指的是组织结构中的层次结构。参见教材P22 5 答案：A 解析：本题考查组织结构体系的主要内容。部门结构即各管理部门的构成，又称为组织的横向结构。参见教材P22 6 答案：A 解析：本题考查组织结构的三要素。组织结构的三要素指复杂性、规范性、集权度。参见教材P22 7 答案：B 解析：本题考查组织结构的要素特性。组织结构主要包含三个要素：复杂性、规范性、集权度。其中复杂性指任务分工的层次、细致程度。因此选B。参见教材P22 8 答案：A 解析：组织结构的特征因素是进行组织结构设计、对企业的组织结构进行比较和评价的基础。参见教材P23 9 答案：B 解析：管理层次与管理幅度两者存在反比的数量关系。参见教材P23 10 答案：B 解析：组织结构的专业化程度是指企业各职能工作分工的精细程度，具体表现为其部门(科室)和职务(岗位)数量的多少。参见教材P23 二、多项选择题 1. 组织结构的主要特征因素包括()。 A.管理层次和管理幅度 B.专业化程度和职业化程度 C.地区分布和分工形式 D.企业战略 E.企业规模 2. 关于管理层次、管理幅度的说法正确的是()。 A.一个组织的管理层次的多少，反映其组织结构的纵向复杂程度 B.管理幅度的大小往往反映上级领导者直接控制和协调的业务活动量的多少 C.管理层次和管理幅度存在正比关系 D.管理幅度决定管理层次 E.管理层次对管理幅度存在着一定的制约作用 3. 组织设计的类型多种多样，常用的有()。 A.按职能划分的组织形式 B.行政层级式组织形式 C.事业部制形式 D.矩阵组织形式 E.虚拟组织形式 4. 行政层级式组织形式的决定因素包括()。 A.规章 B.分工 C.权力等级 D.个人因素 E.技术能力 5. 职能制组织形式的缺点有()。 A.企业领导负担重 B.狭隘的职能观念 C.适应性差 D.横向协调差 E.稳定性较差 6. 矩阵组织形式的优点包括()。 A.有利于减轻高层管理人员的负担 B.有利于管理人员注重并能熟练掌握本职工作的技能 C.有利于顺利完成规划项目，提高企业的适应性 D.有利于职能部门与产品部门相互制约，保证企业整体目标的实现 E.有利于加强各职能部门之间的协作配合 7. 关于事业部制组织形式的说法，正确的是()。 A.它有利于总公司的最高层集中精力于战略决策和长远规划 B.它有利于把联合化和专业化结合起来，提高生产效率 C.它能增强企事业的活力 D.它适合于产品种类多且产品之间工艺差别小的企业 E.它会减弱整个公司的协调一致性 8. 关于组织设计和组织文化的说法，正确的是() A.组织设计会影响组织文化的形成 B.如果企业要鼓励创新、开放的组织文化，就需要提高组织的制度化程度 C.多样化程度高、以外部招聘为主的组织通常更重要视灵活性和创新的价值 D.强调严格的等级差异的绩效评估体系可以培养合作的组织文化 E.一个希望培养合作氛围的组织不应该过分强调薪酬的功能性意义 9. 下列属于传统的组织发展方法的是()。 A.结构技术 B.调查反馈 C.团队建设 D.质量圈 E.全面质量管理 10. 组织发展方法中，传统的人文技术主要包括()。 A.敏感性训练 B.团际发展 C.质量圈 D.调查反馈 E.团队建设 二、多项选择题及答案解析 1 答案：ABC 解析：选项DE属于组织结构的权变因素。参见教材P23、24 2 答案：ABDE 解析：管理层次与管理幅度两者存在反比的数量关系。所以选项C错误。参见教材P23 3 答案：ABD 解析：组织设计的类型多种多样，常用的有三种，即行政层级式组织形式、按职能划分的组织形式、矩阵组织形式。参见教材P25、26 4 答案：ABCE 解析：行政层级式组织形式的决定因素包括权力等级、分工、规章、程序规范、非个人因素、技术能力。参见教材P25 5 答案：ABCD 解析：职能制组织形式的优点之一是组织有较高的稳定性。参见教材P26 6 答案：ACDE 解析：选项B属于职能制的优点。参见教材P27、28 7 答案：ABCE 解析：事业部制组织适合于产品种类多且产品之间工艺差别大的企业，所以选项D错误。参见教材P28、29 8 答案：ACE 解析：如果企业想要鼓励创新、开放的组织文化，就需要降低组织的制度化程度。所以选项B错误。强调合作的文化与强调严格的等级差异的绩效评估体系是无法很好的共同合作的。所以选项D错误。参见教材P31-32 9 答案：ABD 解析：选项CE属于现代组织发展方法。参见教材P34 10 答案：ABCD 解析：本题考查传统的组织发展方法。选项E属于现代的组织发展方法。参见教材P34 第四章 战略性人力资源管理 一、单项选择题 1. 将组织的主要目标、政策和行为顺序整合为一个具有内在有机联系的整体的模式或规划被称为()。 A.组织绩效 B.战略管理 C.组织结构 D.系统管理 2. 根据巴尼的观点，能够带来竞争优势的企业资源需要具备的特点是()。 A.稀缺性 B.可模仿性 C.可替代性 D.稳定性 3. 经过长时间的实践与个人之间的磨合而形成的组织和个人之间的一种心灵契约，从满足企业优势资源的角度看，属于()。 A.不可替代性 B.价值 C.不可模仿性 D.稀缺性 4. 战略性人力资源管理的研究开始于()。 A.20世纪70年代初期 B.20世纪70年代中期 C.20世纪80年代初期 D.20世纪80年代中期 5. 关于组织的人力资产与物质资产的表述，正确的是()。 A.组织的人力资产与物质资产的特征相同 B.组织的人力资产一般不会流失 C.员工是人力资产的所有者 D.人力资本投资的最大获益者是组织 6. 关于组织人力资源投资意愿的陈述，正确的是()。 A.能够使用方便、专业的外包服务的组织对自己内部的人力资源管理职能投资更少 B.组织更愿意对员工培训那些能够被其他雇主利用的技能 C.认为人力资产像物质资产一样可以复制和转让的组织更愿意对人力资源进行投资 D.不愿冒险的组织更可能对员工进行重大投资 7. 战略性人力资源管理发生作用的重要原则是()。 A.必须经常进行变革 B.组织结构不宜太复杂 C.人力资源战略必须要稳定 D.人力资源战略与企业战略必须匹配 8. 战略性人力资源管理发生作用的主要机制是()。 A.变革 B.匹配 C.组织 D.稳定 9. 组织的战略管理过程也可以叫做战略制定过程，包括五个阶段，其中第一个阶段是()。 A.确定目的和目标 B.确定关键性的作用因素 C.确定组织的主要优势和劣势 D.确立并说明经营活动的使命 10. 通过购并竞争对手(横向整合)，或购并其他可能提供原材料或作为本组织分销链组成部分的组织(纵向整合)，从而扩展资源或强化市场地位的战略是()。 A.内部成长战略 B.稳定战略 C.外部成长战略 D.转向战略 11. 对于采取稳定性战略的组织而言，关键性的战略人才资源管理问题是()。 A.从零开始，建立全部新的人力资源战略 B.大量而快速的裁员 C.对不同企业的人力资源体系进行合并 D.确定关键员工并制定特殊人才的保留政策 12. 在采用差异化战略的组织中，人力资源管理的重点是()。 A.激励创新 B.采用短期的、结果导向的绩效评价 C.尽可能将工作职责的范围界定得比较窄 D.更多地采用内部晋升 参考答案 一、单项选择题 1 答案：B 解析：本题考查战略管理的定义。战略管理一般被定义为是将组织的主要目标、政策和行为顺序整合为一个具有内在有机联系的整体的模式或规划。参见教材P36 2 答案：A 解析：本题考查战略性人力资源管理的产生背景。按照巴尼的观点，人力资源要想成为企业优势资源，需要具备四个条件：价值、稀缺性、不可模仿性、不可替代性。因此选A。参见教材P36 3 答案：C 解析：本题考查满足企业优势资源条件中的不可模仿性。参见教材P37 4 答案：D 解析：战略性人力资源管理的研究开始于20世纪80年代中期。参见教材P37 5 答案：C 解析：组织的人力资产与物质资产的特征不同，组织的物质(有形)资产(风险低)一般不会流失，而人力(无形)资产(风险高)却常常会流失;人力资本投资的最大获益者不是组织，而是员工，所以员工是人力资产的所有者。因此选C。参见教材P38 6 答案：A 解析：本题考查组织进行人力资源投资的意愿。组织不愿意对员工培训那些能够被其他雇主利用的技能，因为这会增大员工流失的风险，所以选项B错误。认为人力资产像物质资产一样可以复制和转让的组织不愿意对人力资源进行投资，所以选项C错误。信奉不愿冒险管理理念的组织不太可能对员工进行重大投资，所以选项D错误。参见教材P38 7 答案：D 解析：本题考查战略性人力资源管理的作用机制。战略性人力资源管理发生作用的重要原则是匹配或称为契合，组织的效率依赖于人力资源战略与企业战略之间紧密的匹配，匹配是战略性人力资源管理发生作用的主要机制。因此选D。参见教材P39 8 答案：B 解析：战略性人力资源管理发生作用的主要机制是匹配。参见教材P39 9 答案：D 解析：组织的战略制定包括的阶段有确立并说明经营活动的使命、确定关键性的作用因素、确定组织的主要优势和劣势、确定目的和目标、确定战略。参见教材P39 10 答案：C 解析：本题考查外部成长战略的含义。参见教材P40 11 答案：D 解析：对于采取稳定性战略的组织重要的是确定关键员工，并制定特殊人才的保留政策。参见教材P40 12 答案：A 解析：本题考查差异化战略的人力资源需求。实施差异化战略的组织，人力资源管理重点是激励创新。为实现这一战略要点，组织常常将工作说明书定得更加宽泛，所以A选项正确，C选项错误。BD选项属于成本领先战略的内容。参见教材P41 二、多项选择题 1. 组织中人力资源管理满足企业优势资源的条件是()。 A.价值 B.稀缺性 C.效益性 D.不可替代性 E.不可模仿性 2. 战略性人力资源管理将组织的注意力集中于()。 A.员工培训 B.管理变革 C.特殊能力的开发 D.改变结构和文化 E.组织绩效和业绩 3. 目前并非所有的组织愿意对人力资源进行投资，主要影响因素有()。 A.管理层的价值观 B.行业的竞争程度 C.对待风险的态度 D.人力资源服务外包的可能性 E.员工技能的性质 4. 在战略性人力资源管理匹配的类型中，人力资源战略与企业战略间的匹配属于()。 A.内部匹配 B.外部匹配 C.混合匹配 D.纵向整合 E.横向联合 5. 舒勒和杰克逊认为，战略性人力资源管理的匹配类型包括()。 A.内部匹配 B.外部匹配 C.混合匹配 D.纵向整合 E.横向联合 6. 与内部成长战略相关的战略性人力资源问题是()。 A.裁员战略 B.制定适当的规划以保证及时雇用和培训新员工 C.适应市场需求，改变现有员工的晋升和发展的机会 D.对不同组织的人力资源管理体系进行合并 E.保证快速成长时期依然能够继续保持质量和绩效标准 二、多项选择题及答案解析 1 答案：ABDE 解析：组织中人力资源管理满足企业优势资源的条件是价值、稀缺性、不可模仿性、不可替代性。参见教材P36、37 2 答案：BCDE 解析：战略性人力资源管理将组织的注意力集中于改变结构和文化、组织绩效和业绩、特殊能力的开发、管理变革。参见教材P38 3 答案：ACDE 解析：目前并非所有的组织愿意对人力资源进行投资，主要影响因素有管理层的价值观、对待风险的态度、员工技能的性质、人力资源服务外包的可能性。参见教材P38 4 答案：BD 解析：外部匹配又称为纵向整合，指的是人力资源战略与企业战略之间的关系。参见教材P39 5 答案：ABDE 解析：舒勒和杰克逊认为，战略性人力资源管理的匹配主要包括两种类型：外部匹配与内部匹配。外部匹配又被称为“纵向整合”，内部匹配也称作“横向联合”。参见教材P39 6 答案：BCE 解析：选项AD属于与外部成长战略相关的关键战略性人力资源管理问题。参见教材P40 第五章 人力资源规划 一、单项选择题 1. 人力资源规划的主要目标是()。 A.防止人员配置过剩或不足 B.确保组织能够对环境变化作出适当的反应 C.为所有的人力资源活动和体系提供方向和一致的标准 D.使组织内部和外部人员的供应与特定时期组织内部预计空缺的职位相吻合 2. 把人力资源规划划分为战略性人力资源规划和战术性人力资源规划的依据是()。 A.重要程度 B.规划范围 C.时间长短 D.组织目标 3. 对中、长期内处于不同职务或工作类型的人员分布状况的规划，这属于人力资源规划中的()。 A.职业规划 B.晋升规划 C.继任规划 D.配备规划 4. 人力资源规划的步骤有：提供人力资源信息;评估人力资源规划;组织目标与战略分析;供需匹配;执行计划与实施监控;人员预测。对其排列顺序正确的是()。 A. B. C. D. 5. 人力资源规划的起点是()。 A.人员供给预测 B.组织目标与战略分析 C.人员需要预测 D.供需匹配 6. 某销售公司计划在明年内达到销售额2760万元，根据资料分析，达到每销售千元货物需要1人/小时，若不考虑其他因素的影响，按年230个工作日，每天工作8小时计算可估算出销售人员需求量为()。 A.5 B.10 C.15 D.120 7. 通过分析企业在过去五年左右时间中的雇用数据来预测企业未来人员需求的技术，被称为()。 A.主观判断法 B.回归分析法 C.比率分析法 D.时间序列法 8. 通过确定企业的业务量和人员数量之间的相关性来预测企业未来人员需求的技术，被称为()。 A.时间序列法 B.回归分析法 C.比率分析法 D.主观判断法 9. 关于德尔菲法的说法，错误的是()。 A.德尔菲法吸取和综合了众多专家的意见，避免了个人预见的片面性 B.德尔菲法应采取多轮预测的方法 C.德尔菲法应采取匿名方式进行 D.德尔菲法是一种集体讨论的预测方法 10. 下列不属于企业内部供给预测方法的是()。 A.人员核查法 B.人员调配图 C.马尔可夫分析方法 D.回归分析法 参考答案 一、单项选择题答案解析 1 答案：D 解析：选项ABC属于人力资源规划目标的具体内容。参见教材P51 2 答案：C 解析：把人力资源规划划分为战略性人力资源规划和战术性人力资源规划的依据是时间长短。参见教材P53 3 答案：D 解析：配备规划是对中、长期内处于不同职务或工作类型的人员分布状况的规划。参见教材P54 4 答案：B 解析：人力资源规划的步骤为。参见教材P5556 5 答案：B 解析：人力资源规划的起点是组织目标与战略分析。参见教材P55 6 答案：C 解析：已知每销售千元货物需要1人/小时，销售2760万元，则可得销售活动总量为2760÷1000=2.76万人/小时。按年230个工作日，每日工作8小时计算，则需销售人员为27600人/小时÷230÷8=15人。参见教材P58 7 答案：D 解析：本题考查人力资源需求预测方法中的时间序列法。参见教材P59 8 答案：B 解析：本题考查回归分析法的含义。参见教材P59 9 答案：D 解析：德尔菲法不采用集体讨论的做法，而是匿名进行，所以选项D错误。参见教材P60 10 答案：D 解析：本题考查企业内部供给预测的方法。选项D属于人力资源需求预测的方法。参见教材P61、62 二、多项选择题 1. 在人力资源管理的系统中，人力资源规划为其他人力资源管理活动提供了()。 A.内容 B.目标 C.范围 D.原则 E.方法 2. 人力资源规划的意义体现在()。 A.有助于组织人员的稳定 B.有助于组织发展战略的制定 C.有助于降低人力资本的开支 D.有助于调动组织人员的积极性 E.有利于完善组织文化 3. 战术性人力资源计划的内容一般包括()。 A.补充规划 B.继任规划 C.发展规划 D.配备规划 E.培训开发规划 4. 影响人力资源规划制定的外部因素主要有()。 A.经济因素 B.政府影响因素 C.企业规模 D.人口统计趋势 E.地理环境和竞争因素 5. 人力资源规划的动态性主要表现在()。 A.具体规划措施的灵活性和动态性 B.制定和调整人力资源全局规划和具体规划的灵活性 C.对规划操作的动态监控 D.执行规划的灵活性 E.参考信息的动态性 6. 在人力资源需要预测方法中，属于定性分析的方法是()。 A.主观判断法 B.比率分析法 C.回归分析法 D.德尔菲法 E.时间序列分析法 二、多项选择题答案解析 1 答案：BDE 解析：在人力资源管理的系统中，人力资源规划为其他人力资源管理活动提供了目标、原则和方法。参见教材P51 2 答案：ABC 解析：人力资源规划的意义主要体现为三点，即选项ABC。参见教材P52 3 答案：ABDE 解析：战术性人力资源计划的内容一般包括晋升规划、补充规划、培训开发规划、配备规划、继任规划、职业规划。参见教材P53、54 4 答案：ABDE 解析：本题考查影响人力资源规划制定的外部因素。选项C属于内部因素。参见教材P54 5 答案：ACDE 解析：人力资源规划的动态性之一表现为制定和调整人力资源全局规划和具体规划的经常性，所以选项B不选。参见教材P57 6 答案：AD 解析：选项BCE属于人力资源需要的定量分析方法。参见教材P60 三、案例分析题 H公司是意大利一家专门经营国内生产企业对欧洲市场服装贸易的中等规模项目订单类企业，员工516名，其中，高层领导者5名，年龄相对偏高，经验异常丰富;中层管理人员21名，多数为经历过MBA教育且业务能力与经验相对丰富的白领精英;基层蓝领技术工人450名，多为本专科相关专业毕业生;底层后勤服务人员40人，多为初高中学历。2008年12月底，随着国际经济危机的来临，来自欧洲市场公司的订单大幅缩减，企业经营成本迅速攀升，企业面临成本过高的经营危机。领导层决定迅速调整改进公司的人力资源规划。 <1>、你认为目前H公司的人力资源供给与需求出现的问题是()。 A.客观性人力资源不足，即供给小于需求 B.主观性人力资源过剩，即供给大于需求 C.客观性人力资源过剩，即供给大于需求 D.主观性人力资源不足，即供给小于需求 <2>、根据案例，你认为公司决策层会迅速采取下面哪些可行的具体措施()。 A.打破现状，进行大幅裁员，高层组织率先开展降薪行动，与公司共度难关 B.保持现状，加快提升对核心员工的薪酬待遇，同时大幅延长工作时间 C.保持现状，但进行集体大幅降薪行动，同时大幅缩短工作时间 D.打破现状，调整战略，进军亚洲、北美南美洲以及非洲市场，拓宽销售渠道与空间，扩大经营规模，适度降低服装的设计档次 三、案例分析题答案解析 <1> 答案：C 解析：本题考查人力资源规划的综合平衡。案例中，造成H公司的人力资源供给与需求不平衡的主要原因是来自公司外部的市场大环境发生了变化，即爆发了国际经济危机，这属于客观性直接原因;由于订单减少，间接影响了公司的经营成本与经营规模，相对形成人员上的“过剩”，即供给大于需求。因此选C。 <2> 答案：ACD 解析：本题考查解决供给大于需求的措施。解决供给大于需求的措施办法有：扩大经营规模，或者开拓新的增长点;永久性裁员，或者辞退员工;缩短工作时间、工作分享或降低员工的工资，等等。因此选ACD。 第六章 工作分析 一、单项选择题 1. 通过系统的分析方法来确定工作的职责，以及所需的知识和技能的过程称为()。 A.工作任务 B.工作分析 C.职业 D.职责 2. 工作分析的起点是()。 A.确定工作分析的目的 B.确定工作分析的方法 C.调查工作相关的背景信息 D.运用工作分析技术收集工作相关信息 3. 关于工作分析的说法，正确的是()。 A.工作分析在员工职业生涯中没有作用 B.工作分析的成果文件可以为员工培训提供信息支持和指导 C.工作分析应以工作评价为基础 D.工作分析为薪酬体系的设计提供直接支持 4. 下列不属于工作分析在人力资源管理中的作用的是()。 A.优化工作流程 B.人力资源规划 C.工作评价 D.员工职业生涯规划 5. 建立薪酬体系要以()为基础。 A.绩效管理 B.工作评价 C.人力资源规划 D.人力资源培训与开发 6. 唯一适用于各类工作的工作分析方法是()。 A.观察法 B.工作实践法 C.访谈法 D.工作日志法 7. 下列选项中不属于通用的工作分析方法的是()。 A.访谈法 B.文献分析法 C.关键事件法 D.工作日志法 8. 目前在国内企业中运用最广泛、最成熟并且最有效的工作分析方法是()。 A.访谈法 B.问卷法 C.工作日志法 D.文献分析法 9. 某工作分析方法要求任职者在一段时间内实时记录自己每天发生的工作，按工作发生的时间记录下自己工作的实际内容，形成某一工作职位一段时间以来发生的工作活动的全景描述。该方法称之为()。 A.工作日志法 B.观察法 C.工作实践法 D.主题专家会议法 10. 一项经济且有效的信息收集方法，它通过对于工作相关的现有文献进行系统的分析来获取工作信息，这种工作分析方法称为()。 A.问卷法 B.文献分析法 C.访谈法 D.工作实践法 参考答案 一、单项选择题及答案解析 1 答案：B 解析：本题考查工作分析的概念。工作分析是通过系统分析的方法来确定工作的职责，以及所需的知识和技能的过程。参见教材P68 2 答案：A 解析：工作分析的起点是确定工作分析的目的。参见教材P69 3 答案：B 解析：工作分析在员工职业生涯中具有作用。工作评价应以工作分析为基础。工作分析为薪酬体系的设计提供间接支持。所以选项ACD错误。参见教材P69 4 答案：A 解析：选项A是工作分析在企业管理中的作用体现。参见教材P68、69 5 答案：B 解析：建立薪酬体系要以工作评价为基础。参见教材P69 6 答案：C 解析：本题考查访谈法。访谈法是目前国内企业运用最广泛、最成熟、最有效的工作分析方法，是唯一适用于各类工作的方法。参见教材P70 7 答案：C 解析：本题考查通用的工作分析方法。选项C属于现代的工作分析方法。参见教材P70 8 答案：A 解析：本题考查工作分析方法中的访谈法。访谈法是目前在国内企业中运用最广泛、最成熟并且最有效的工作分析方法。参见教材P70 9 答案：A 解析：本题考查工作分析方法中的工作日志法。参见教材P70 10 答案：B 解析：本题考查文献分析法的含义。参见教材P70 二、多项选择题 1. 工作分析在企业管理中的作用有()。 A.进行人员招聘 B.优化工作设计 C.优化组织结构 D.树立职业化意识 E.改进工作方法 2. 以人为基础的系统性工作分析方法包括()。 A.职位分析问卷法 B.管理职位分析问卷法 C.工作要素法 D.能力要求法 E.关键事件法 3. 在临界特质分析系统中，下列选项属于能力特质的有()。 A.身体特质 B.智力特质