国家开放大学电大《小企业管理基础》期末题库及答案

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CRM是指以下哪种电子商务活动？（）。A. 客户关系管理B. 企业资源计划C. 供应链管理D. 企业网络营销8. （）是人本管理的最低层次。A. 决策沟通B. 企业文化C. 自主管理D. 情感沟通9. 整体产品的概念中，“售后服务属于产品的（）。A. 延伸层 B.核心层C形式层 D.无形层10. 当可以投入的费用较少，又有一定的科研技术基础，外界又有较成熟技术可以借鉴的情况下，企 业适宜采用的产品创新策略是（）。A. 引进消化型B. 紧跟型C自主开发型D. 差异化二、多项选择（下列各题选项中有2-5个是正确的，请将正确选项的序号填入括号中。每小题2分，共 20分。多选或少选均不褥分）1. 影响和制约小企业发展的外部宏观环境因素包括（）。A. 国家政治形势B. 国民经济形势C. 科技发展水平D. 人口结构及收入水平E. 社会文化环境2. 在不降低产品质量的前提下，把产品或服务中不必要的花样全部取消，使之简化，以降低产品或服务成本，这就是简化产品的低成本战略。下列选项中，（）项就是采用此战略的企业。A. 豪华商场B. 咨询服务机构C. 仓储超市D. 品牌专卖店E. 小百货店3. 与大企业经营者相比，小企业经营者的特点表现为（ ）oA. 自主性B. 灵活性C. 冒险性D. 集团性E. 稳妥性4. 小企业经营者必须具备的能力有（）。A. 决策能力B. 创新能力C. 统帅能力D. 人际关系能力E. 写作能力5. 根据企业在行业中所处的地位、基础水平及其选择的战略态势的不同，企业战略可以划分为（）oA.投资战略B.增长战略c.职能战略D.紧缩战略E. 维持战略6. 资产负债表的三大要素是（）oA.资产 B.所有者权益C利润 D.负债E.流动资金7. 小企业筹集外部资金，采用负债融资还是权益融资，主要受（）几个问题的制约。A.筹资风险 B.潜在获利能力C. 偿债能力D.表决控制权E. 偿债期限8. 一般来说，（）的情况下，顾客对价格的敏感程度较高。A. 产品属非基本需求B. 可替代程度低C. 支出额相对大D. 对价格认同度较低E. 生活必需品9. 网络渠道的基本模式有（）oA. B-B B. B-CC. C-B D. C-CE. B- C-C10. 下列可以成为企业外部人力资源的是（）。A.科研部门及大专院校B.离退休人员c.咨询机构 D.兼职工作人员E. 闲置人才三、判断正误并改正（下列各题有对有错，对的打J,错的打X并改正。每小题3分，共15分）1. 对小企业最具吸引力的行业，必定是成长最迅速的行业。（）2. 小企业的经营理念一经确定，就一成不变。（）3. 小企业的员工都应该是多面手，能够掌握多种技能。（）4. 竞争定价法是一种主动竞争的定价方法，竞争定价高于竞争对手的定价。（）5. 电子商务包括网络营销。（）四、筒答题（每小题10分，共30分）1 .试分析影响小企业的微观环境因素。2. 小企业常用的经营方式有哪些？3. 小企业市场营销具有怎样的特点？五、论述题（15分）小企业的三大财务报表是什么？它们之间有哪些联系与区别？试题答案及评分标准（供参考）一、单项选择（请从下列各题四个选项中，选择一个最优答案的序号填入括号。每小题2分.共20分）1. D 2. C 3. A 4. B 5. B6. C 7. A 8. D 9. A 10. A二、多项选择(下列各题选项中有2-5个是正确的，请将正确选项的序号填入括号中。每小题2分.共20分。多选或少选均不得分)1. ABCDE 2. BCE3. ABCD 4. ABCD5.BDE6. ABD 7. ABD8.ACD9. ABD 10. ABDE三、判断正误并改正(下列各题有对有错，对的打J,错的打X并改正。每小题3分，共15分)1. X对小企业最具吸引力的行业，不一定是成长最迅速的行业，而是最适合自己长期发展 的行业。2. X小企业的经营理念不是一成不变的，而是不断发展变化的。3. V4. X竞争定价法是一种主动竞争的定价方法，竞争定价可以高于、等于或低于竞争对手的 定价。5. V四、简答题(每小题10分，共30分)1. 试分析影响小企业的微观环境因素。小企业的微观环境是指小企业赖以生存和发展的具体环境，微观环境的情况对小企业的 生存与发展有着最直接的影响。通常包括四个方面的因素：(1) 消费者。消费者的民族、宗教、教育程度、个人偏好、生活方式等等都会影响他对小企 业产品或服务的需求情况。(2) 供应者。供应者是小企业的上游企业，它所提供的各种要素资源的质量、价格及供应 者所提供的服务都对小企业的竞争力有重要影响。(3) 竞争者。竞争者是小企业在市场竞争中的“敌人” o密切注意竞争对手的动向，分析其 长处和短处，了解其分类和分布情况，可以使小企业知己知彼、扬长避短，在激烈的市场竞争中 取胜。(4) 联盟者。小企业在市场竞争中的联盟者，是能够加强小企业实力的企业。由于小企业 普遍具有规模小、资本和技术构成低、实力弱、经营形式灵活多样等特点，因此，不同小企业间 的联盟可以取长补短、互帮互助，应对激烈的市场竞争。小企业在选择联盟者时一定要注意与 自己企业的互补性。2. 小企业常用的经营方式有哪些？一般来说，小企业常用的经营方式主要有如下五种类型:(1) 专业化经营。小企业应该扬长避短，生产“小而精、小而专”的具有自己特殊优势的产品，选择细分化的 市场，这样就可以在局部市场中取得优势地位。(2) 利基经营。利基经营是指小企业利用自身规模小、经营机动灵活的特点，把目标定位在市场中的“盲 点”或“市场利基”寻找发展。选择这种经营方式，主要考虑选准目标市场和产品，如果能够做 到“物美价廉”的话，企业必定能够取得发展。(3) 差异化经营。差异化经营是指小企业在经营时，追求与其他企业不同的工艺与产品，也就是产品的差异 化。实行差异化经营一般要求小企业具有独特的技术、独特的生产工艺、或独特的产品。(4) 联合经营。联合经营是指小企业与其他企业协作经营，有横向联合经营和纵向联合经营两种。(5) 特许经营。特许经营是指根据特许权方与被特许权方之间签订的特许经营协议，由特许权方小企业 提供起产品、服务或品牌在特定范围内的经营权，小企业独立从事经营，但要根据协议中限定 的方法进行经营，并支付给特许权方一定的营业收入或利润，作为特许费，小企业在规定的区 域内享有一定的垄断经营权。3. 小企业市场营销具有怎样的特点？(1) 贴近顾客，产品天生源于市场需求。管理结构简单、层次少，经营者与客户直接接触， 熟悉并了解市场，企业大多是根据市场需求提供产品或服务，具有自发的市场导向。(2) 经营灵活，适应市场变化的能力强。这一特点对于小企业捕捉市场机会、调整产品结 构或业务范围是一个有利条件。但这也往往使得一些小企业盲目跟着市场走。(3) 经营业务“小而专、小而特”。这是小企业生命力的基石。小企业实力较弱，往往无法 经营多种产品以分散风险，但是可以集中兵力，通过选择能使企业发挥自身优势的细分市场来 进行专业化的经营。(4) 竞争力相对较弱，属于市场弱势群体，易受市场及外部条件冲击。五、论述题(15分)小企业的三大财务报表是什么？它们之间有哪些联系与区别？小企业的三大财务报表是，资产负债表、利润表和现金流量表。三者之间的联系：资产负债表、利润表和现金流量表共同反映了一个企业的财务状况、经营成果和现金流 量，都是以一个企业相同的会计账簿、会计凭证和其它会计信息编制的。在编制过程中，往往 先编制利润表和资产负债表，然后根据资产负债表和利润表中的相应数据编制现金流量表， 即：资产负债表现金流量表（利润表。三者之间的区别：（1）资产负债表是静态报表，而利润表和现金流量表都是动态报表。（2）资产负债表反映的是企业在某一特定时点的财务状况，利润表则反映了企业在某一特定时期内的经营成果，而现金流量表则反映了企业在一定时期的现金流入和流出，反映的是动 态财务状况。（3）报表的格式不同。资产负债表采用账户式结构；利润表采用多步式结构；现金流量表 采用报告式结构。小企业管理基础题库及答案二一、单项选择（请从下列各题四个选项中，选择一个最优答案的序号填入括号。每小题2分，共20分）1. 通过生产过程的创新和自动化达到降低成本、获取竞争优势的战略，一般适用于（）小企业。A.劳动密集型 B.生产型C. 资本密集型 D.贸易型2. 以下哪种经营方式不属于小企业通常采用的方式？（）A.专业化经营B.特许经营C.利基经营D.垄断式经营3. 下列指标中，（）是用来反映小企业短期偿债能力的指标。A. 资产负债率B. 产权比率C. 利息周转倍数D. 速动比率4. 对同一个小企业的长期偿债能力分析中，（）最低。A.资产负债率B.产权比率C.有形净值负债率D.投资报酬率5. 信用销售对于卖方来说的最大好处是（）。A.增加利润B. 获得短缺的资金C. 增加销售量D. 利于资金周转6. ERP发展的第一个阶段是（）oA. MRP阶段 B.闭环MRP阶段C. MRP II阶段 DCRM阶段7. “人力资源的实际潜能是有很大潜力可挖的，可以被开发出来。”反映的是人力资源的（）A.稀缺性B.时效性C.周期性D.无限性8. 整体产品的概念中，“售后服务”属于产品的（）oA.延伸层B.核心层C.形式层D.无形层9. 小企业进入成熟阶段后，为保持其处于产业的主导地位，而不被别的企业挤出，通常选择的创新 战略是（）。A.品牌战略B.联合战略C产业化战略D.稳定性战略10. 产品的市场尚未饱和，产品还有改进空间且所需成本不高，有利于提高企业的经济效益的情况下, 适宜采取的产品创新类型为（）oA.模仿型 B.改进型C.换代型 D.全新型二、多项选择（下列各题选项中有2-5个是正确的，请将正确选项的序号填入括号中。每小题2分，共20分。多选或少选均不得分）1. 小企业的外部市场竞争优势是指小企业与外部市场相比较的竞争优势，比如（）等。A.产品或服务的价格优势B.经营管理优势C.产品或服务的质量优势D.产品的差异化E. 亲和力的优势2. 影响和制约小企业发展的外部宏观环境因素包括（）。A.国家政治形势B.国民经济形势C.科技发展水平D.人口结构及收入水平E. 社会文化环境3. 市场细分的客观基础是（）oA.市场需求的差异B. 竞争的激烈化C. 产品供应的多样化D. 资源的多样化E. 购买者的差异4. 下列属于适合小企业生存发展的分散型部门是（）。A.纺织品B.副食品C.石化D.钢铁E.汽车制造业5. 小企业人才战略开发的指导思想是（）。A.适用性B.实用性C. 有序性D.连续性与稳定性E. 综合性6. 下列选项中，（）属于利润表的内容。A.利润总额B.营业利润C.净利润D. 主营业务收入E.主营业务支出7. 国际上流行的资产负债表的格式主要有（）。A.账户式 B.报告式C.多步式 D.垂直式E.平衡式8. 美国学者麦卡锡将企业可以控制的主要营销管理手段分为（）A.广告 B.价格C.产品 D.促销E. 地点9. 下列产品选项中，（）适宜进行网上营销。A.服装类产品 B.标准化产品C.信息类产品D.廉价产品E.专用产品10. 人力资源的特点包括（）oA.战略性 B.独立性C.稀缺性 D.周期性E.时效性三、判断正误并改正（下列各题有对有错，对的打J,错的打X并改正。每小题3分，共15分）1. 对小企业最具吸引力的行业，必定是成长最迅速的行业。（）2. 小企业经营战略是一个完整的体系，包括企业战略和职能战略两层次。其中，企业战略包括职能 战略。（）3. 竞争定价法是一种主动竞争的定价方法，竞争定价高于竞争对手的定价。（）4. 选择信用策略时，对于同样的信用条件，老年顾客比中青年顾客风险小。（）5. 注重实效的一个突出表现是，中小企业技术创新比大企业具有更高的效率。（）四、简答题（每小题10分.共30分）1. 影响行业竞争强度的因素有哪些？2. 什么是资产负债表？它的组成要素有哪些？3. 如何准确理解电子商务这一概念？五、论述题（15分）试述小企业的创新优势与劣势。试题答案及评分标准（供参考）一、单项选择（请从下列各题四个选项中，选择一个最优答案的序号填入括号。每小题2分，共20分）1. C2. D3. D4. A5. C6. A7. D8. A9. C10. B二、多项选择【下列各题选项中有2-5个是正确的，请将正确选项的序号填入括号中。每小题2分，共20分。多选或少选均不得分）1. ACDE 2. ABCDE 3.AE 4. BC 5. ABCDE6. ABCD 7. ABDE 8. BCDE 9. BCDE 10. ACDE三、判断正误并改正（下列各题有对有错，对的打J,错的打X并改正。每小题3分，共15分）1. X对小企业最具吸引力的行业，不一定是成长最迅速的行业，而是最适合自己长期发展的行业。2. V3. X竞争定价法是一种主动竞争的定价方法，竞争定价可以高于、等于或低于竞争对手的定价。4. X选择信用策略时，对于同样的信用条件，老年顾客比中青年顾客风险大。5. V四、简答题（每小题10分，共30分）1.影响行业竞争强度的因素有哪些？（1）行业内企业的竞争。它是小企业所面临的最直接的竞争，其强度直接决定着小企业的利润水平、 生存与发展。（2）潜在进入者的威胁。潜在进入者的加入，必然会使全行业的生产能力扩大，导致产品或服务的价 格下降。(3) 供应商的讨价还价能力。供应商对企业构成的威胁通常表现为提高供应价格或者降低产品或服务 的质量，从而降低企业的利润。(4) 购买商的讨价还价能力。购买商的讨价还价能力通常表现为，要求企业提供更高质量的产品和服 务，并降低产品或服务的价格。(5) 替代产品的威胁。替代产品是指那些与本行业产品功能相同或相近的产品，这些产品投入市场必 然会导致更加激烈的市场竞争。2. 什么是资产负债表？它的组成要素有哪些？资产负债表是用来总括地反映会计主体在一定日期财务状况的财务报表，它是一种静态报表。报表使 用者通过它能够筒要地了解企业在报表日的财务状况，长期和短期偿债能力，资产、负债和所有者权益结 构情况，以及企业资木结构状况等财务信息。任何企业的资产负债表都由资产、负债和所有者权益三大要素构成，这三大要素的关系是：资产一负债十所有者权益(股东权益)资产，就是企业自己所拥有的资源；所有者权益，是企业的业主向企业提供的资源；所有其它向企业 提供但需要最终偿还的资源就是企业的负债。3. 如何准确理解电子商务这一概念？(1) 狭义的电子商务主要指以“电子”的方式进行的商业交易。其内容包括两个基本方面：一是电子 商务不同于传统商务的交易主体、对象、方式和规则、方法等；二是电子商务的技术基础或技术支持系统, 包括网络、通讯、支付和安全技术等。(2) 广义的电子商务是一种“通过改善产品和服务质量、提高服务传递速度，满足政府组织、厂商和 消费者降低成本的需求”的全新商务活动形态。(3) 电子商务是一个电子化的过程，是一个渐进的和长期的过程。五、论述题(15分)试述小企业的创新优势与劣势。小企业的创新优势：(1) 小企业创新是产业先导性创新。小企业规模小、经营灵活i决策简练果断、富于创新精神，易于涉足新的领域和率先采用新的理念以 及有效组织、管理方式，相对于大企业创新，小企业的产业先导性特点尤为突出。(2)小企业创新更注重 实效。小企业创新活动更多地接近市场和直接而向消费者，因而从各方而都体现出务实性。在创新来源、创 新方式、创新过程，以及创新成果等各个方面，小企业创新都表现为注重实效性。(3)小企业创新有较好 的组织保障。小企业组织变动的灵活性为其技术创新提供了体制上的保证，也为克服自身实力弱的缺陷，集中有限 的人力、物力，高效地进行技术创新，迅速提高竞争力提供了组织、制度保障。(4)业主支持是小企业创 新的重要保证。小企业往往是业主制、合伙制或者准公司制企业。业主作为一个企业的主要经营者与管理者是企业的 灵魂，其思维方式与素质高低对该企业的经营管理活动有着重要影响，从而对该企业的创新能力也发挥着 很大的作用。(5)政府扶助是小企业的创新支持。随着各国经济发展，对小企业在经济发展中的作用的认识越来越清晰，政府和社会也越来越多地对小 企业创新给予支持和认可。小企业创的新劣势：(1)信息不畅。信息流通不畅，技术搜索成本较高是中小企业创新的首要障碍，特别在那些基础设施比较落后的国家 和地区，这一问题表现得尤为突出。这里的信息不仅包括产品的供求信息，还包括技术信息、管理信息等。(2) 资金不足。大量的调研资料显示，资金不足是中小企业创新的最大障碍，这既包括企业自身实力较弱，用于创新 的资金有限，也包括通过市场融资非常困难，政府的支持力度不够等。(3) 人才缺乏。由于大多数小企业的工资和福利待遇较低，缺乏对人才的吸引力，引进人才、留注人才和培养人才都 有许多困难。人才匮乏，没有科学有效的人力资源引进、培育和利用机制，这是造成企业技术创新、技术 转移十分困难的一个重要原因。(4) 环境不良。尽管政府对小企业的创业和发展在法律法规、政策措施等各方而提供了许多的优惠条款，并且对小企 业的技术创新给予支持和指导，但政府的许多管.理条款和要求也给小企业带来一定的负担，这是政府在 支持小企业技术创新活动中经常讨论的问题。小企业管理基础题库及答案三一、单项选择题(每小题2分，共20分)1. 小企业可以用来确定不同经营单位之间的经营组合的分析法是()。A. PETS 法 B. BCG 法C SWOT法 D.麦肯锡法2. 根据自身发展的客观要求，通过外部组织化或建立协作关系以改善竞争中的不利地位，弥补经营 资源不足而采取的发展措施，是如下哪种小企业经营战略？()A.产业结构导向型经营战略B.依附型经营战略C.联合竞争型经营战略D. “夹缝”发展型经营战略3. 以下哪种经营方式不属于小企业通常采用的方式？（）A.专业化经营B.特许经营C.利基经营 D.垄断式经营4. 下列指标中，（）是用来反映小企业短期偿债能力的指标。A.资产负债率 B.产权比率C. 利息周转倍数 D.速动比率5. 报告式资产负债表比账户式资产负债表更能突出地反映（）。A. 企业目前拥有的资产情况B. 企业资产、负债和所有者权益的关系D. 企业所有者权益的情况C企业未来的盈利情况6. 信用销售对于卖方来说的最大好处是（）oA.增加利润 B.获得短缺的资金C. 增加销售量D.利于资金周转7. 供应链设计应以（）为起点。A.核算利润B.降低物滴成本。C.顾客需求D.缩短运输时间8员工参与管理属于人本管理的（）层次。A.决策沟通B情感沟通” C.自主管理 D.人才开发9. 整体产品的概念中，“售后服务”属于产品的（）oA.延伸层 B.核心层 C.形式层 D: “无形层10. 当可以投入的费用较少，又有一定的科研技术基础，外界又有较成熟技术可以借鉴的情况下，企 业适宜采用的产品饼新策略是（）A.引进消化型B.紧跟型 C.自主开发型 D.差异化二、多项选择题（每小题2分，共20分。多选或少选均不得分）1. 小企业的外部市场竞争优势是指小企业与外部市场相比较韵竞争优势，比如：（）等。A.产品或服务的价格优势B.经营管理优势C.产品或服务的质量优势D.产品的差异化、2. 在不降低产品质量的前提下，把产品或服务中不必要的花样全部取消，使之简化，以降低产品或 服务成本，这就是简化产品的低成本战略。下列选项中，（）项就是采用此战略的企业。A. 豪华商场B. 咨询服务机构C. 仓储超市D. 品牌专卖店.E. 小百货店3. 与大企业经营者相比，小企业经营者的特点表现为（）oA. 自主性 B.灵活性C. 冒险性 D.集团性E.稳妥性4. 联合经营是指小企业与其他企业协作经营的经营方式，可以分为（A.纵向联合经营、B,二元化蕴 C.横向联合经营D. 多元化经营E.综合联合经营5. 现代管理思想认为，企业经营中存在三个流，即（ ）0A.物流 B.科技流C.信息流 D.资金流E. 人才流动6. 在小企业的长期偿债能力分析中，（）越低，说明企业的长期偿债能力越强。A.资产负债率 B.产权比率C.利息保障倍数D.利息周转倍数E. 有形净值负债率7. 分销渠道的中间机构包括（）oA.批发商 B.,零售商C.银行 D.仓储公司E.广告代理8. 网络渠道的基本模式有（）oA. B_B B. B-CC. C-B D. C-CE. BCC9. 下列产品选项中，（）适宜进行网上营销。A.服装类产品B.标准化产品一C.信息类产品D.廉价产品E.专用产品10. 下列可以成为企业外部人力资源的是（）OA. 科研部门及大专院校B.离退休人员C咨询机构D.兼职工作人员E.闲置人才三、判断正误并改正（下列各题有对有错，对的打J,错的打X并改正。每小墨3分，共15分）1. 就竞争优势而言，小企业与大企业不可能在同一起跑线上竞争，所以它不可能获利。（）2. 资产、负债和所有者权益是构成资产负债表的三大要素，三者之间的关系是：资产一负债=所有者 权益。（）3. 定价时价格弹性低的产品应采取降价策略。（）4. 商业信用是小企业流动资金的主要来源，它允许小企业延期付款，而旦利息较低。（）5. 注重实效的一个突出表现是，中小企业技术创新比大企业具有更高的效率。（）四、简答题（每小题10分.共30分）1. 小企业常用的经营方式有哪些？2. 试简述营销传播工具组合。3. 人力资源管理的内涵是什么？它的最终目标又是什么？五、论述题（15分）差异化战略具有哪些优势？（8分）小企业采用此战略应注意什么？（7分）试题答案及评分标准（供参考）一、单项选择曩（每小曩2分,共20分）1. B 2. C 3. D4. D 5. D6. C 7. C 8. A9. A 10. A二、多项选择题（每小曩2分,共20分。多选或少选均不得分）1. ACD 2. BCE 3.ABCD 4. AC 5.ACD6. ABE 7. ABCDE 8. ABD 9. BCDE 10. ABDE三、判断正误并改正（）下列各题有对有错，对的打错的打X并改正。每小曩3分.共15分）1. X 只要小企业认清自身条件，选准市场切入点，就能创造并保持其竞争优势，获得盈利。2. V3. X定价时价格弹性高的产品应采取降价策略。4. X商业信用不用支付利息。5. V四、简答题(每小题10分，共30分I1. 小企业常用的经营方式有哪些？一般来说，小企业常用的经营方式主要有如下五种类型：(1)专业化经营。小企业应该扬长避短，生产“小而精、小而专”的具有自己特殊优势的产品，选择细分化的市场，这 样就可以在局部市场中取得优势地位。(2) 利基经营。利基经营是指小企业利用白身规模小、经营机动灵活的特点，把目标定位在市场中的“盲点或“市 场利基”寻找发展。选择这种经营方式，主要考虑选准目标市场和产品，如果能够做，差异化经营是指小企业在经营时，追求与其他企业不同的工艺与产品，也就是产品的差异化。实行差 异化经营一般要求小企业具有独特的技术、独特的生产工艺、或独特的产品。(4) 联合经营。联合经营是指小企业与其他企业协作经营，有横向联合经营和纵向联合经营两种。(5) 特许经营。特许经营是指根据特许权方与被特许权方之间签订的特许经营协议，由特许权方小企业提供起产品、 服务或品牌在特定夔厨细煎绳营叔.小企业独立从事经营，但琴根据协议中限定的方法进行经营，并支付 给特许权方一定的营业收入或利润，作为特许费，小企业在规定的区域内享有一定的垄断经营权。2. 试简述营销传播工具组合营销传播工具组合，也叫做促销组合。它主要由五种传播工具组成，即：(1)广告：以付费方式进行有关商品、服务和创意的非人员的展示和促销活动。(2)销售促进：各种鼓 励购买或销售商品和劳务的短期刺激。(3) 公共关系：设计各种计划以促进或保护企业形象或它的个别产品。(4) 人员销售：与一个或多个可能的买至进:面对而接触以介绍、释疑和促进产品销售、(5) 直复营销：使用邮寄、电话、传真、电子信箱和其他以非人员接触工具进行沟通或征求特定顾客与潜 在客户的直接回复。3. 人力资源管理的内涵是什么？它的最终目标又是什么？人力资源管理就是企业通过王作分析、入力资 源规划、员工招聘选拔、绩效考评、薪酬管理、员工激励、人才培训和开发等一系列手段来提高劳动生产率，最终达到企业发展目标的一种管理行为。人力资源管理的最终目标是促进企业目标的实现。从“人”和“事”的角度讲，是要达成“人”与“事”、“人”与“人”的和谐，这种和谐会带来生产效率的提高，从而实现最终目标。五、论述题（15分差异化战略具有哪些优势？（8分）小企业采用此战略应注意什么？（7分）1. 差异化战略，是指小企业对其生产或，提供的产品和服务进行差异化以避开辜媾竞争创造市场差 别优势。2. 差异化战略的优势表现奄x蓦种产萝尊顾务哮等零导募立起来并得到市场的公认该差异就将具有 很强的竞争力，它将为企业赢得顾客的信任，比较长远地建立起白己的竞争优势。3. 小企业采用差异化战略需注意韵问题：（1）产品或服务的差异化与成木之间的关系。小企业要对其产，品或服务的某一个或几个方而进行差异化，就必须增加设计和研究的开发费用、采 用高档材料或者增加管理费用等，这些必然导致产品或服务成本的上升。如果处理.不好差异化与成本 之间的关系，差异化带给企业的可能不是竞争优势，而是而临破产的命运。（2）运用法律手段保护差异化。一旦企业经过努力获得了差异化的优势，就会有企业试图模仿这种优势小企业应该运用专利权等法律 武器保护白己产品或服务的特色，为企业的生存和发展营造一个良好钧外部环境。小企业管理基础题库及答案四一、单项选择（每小题2分.共20分）1. 日本东芝公司为在美国市场推出一款计算机化的CT扫描仪，省去了那些非顾客必需的、造价昂贵 的功能，使得该产品的售价比竞争对手的同类产品便宜，从而牢固地占领市场。这种低成本战略是（）。A.简化产品B.改进设计C.节约原材料D.降低管理费用2. 通过生产过程的创新和自动化达到降低成本、获取竞争优势的战略，一般适用于（）小企业。A.劳动密集型B.资本密集型C.生产型 D.贸易型3. 以下哪种经营方式不属于小企业通常采用的方式（）。A.专业化经营B.垄断式经营C.利基经营D.特许经营4. 小企业经营战略开发的第一步是（）oA.确立经营哲学B.环境分析C.形成备择方案D.确定经营战略5. 我国资产负债表的格式是（）。A. 报告式 B多步式C.账户式 D.单步式6. 根据小企业的经验，流动比率为（）是最佳的。A. 1 B. 2C. 0. 5 D. 3.7. 美国学者（）将企业可以控制的主要营销管理手段分为产品、价格、促销、地点。A.麦克尔波特 B.菲利浦-克特勒C.麦卡锡 D.艾迪斯8. 信用销售对于卖方来说的最大好处是（）。A.增加销售量 B.获得短缺的资金C.增加利润D.利于资金周转9. 供应链设计应以（）为起点。A.核算利润B.顾客需求C.降低物流成本D.缩短运输时间10. （）是人本管理的最低层次。A.决策沟通B.情感沟通C.自主管理 D.企业文化二、多项选择（每小题2分.共20分。多选或少选均不得分）1. 对小企业竞争优势的认识，许多企业家存在一些误区，如（A. 模仿竞争对手而获得的竞争优势是短暂的B. 小企业与大企业根本不可能在同一起饱线上竞争C. 对于小企业而言，好的商业机会已经消失了D. 小企业应选择适合自身发展的企业E. 小企业应选择成长迅速的行业2. 市场细分的客观基础是（）oA. 竞争的激烈化B. 市场需求的差异C产品供应的多样化D. 资源的多样化E. 购买者的差异3. 下列属于适合小企业生存发展的分散型部门的是（）。A. 石化 B.钢铁C. 纺织品 D.副食品E.汽车制造业4. 小企业经营者必须具备的能力有（）。A. 决策能力B.写作能力C.统帅能力D.人际关系能力E.创新能力5. 现金流量表是以现金为基础编制的，这里的现金是指（）。A. 库存现金B.银行存款C.银行汇票D.现金等价物E.银行本票6. 在小企业的长期偿债能力分析中，（）越低，说明企业的长期偿债能力越强。A.资产负债率B.产权比率C.有形净值负债率D.利息周转倍数E.利息保障倍数7. 成熟期企业可以采取的营销策略有（）。A.适时降价B.产品改进C.营销组合改进D.市场改进E.进入新的细分市场8. ERP的主要功能模块包括（）oA. 生产控制管理模块B. 物流管理模块C. 财务管理模块D. 营销管理模块E. 人力资源管理模块9. 人力资源的特点包括（）oA.战略性B.稀缺性C.独立性D.周期性E.时效性10. 按照企业经营业务发生的性质，通常把企业一定期间内产生的现金流量划分为（A. 经营活动产生的现金流量B. 投资活动产生的现金流量C. 筹资活动产生的现金流量D. 生产活动产生的现金流量E. 服务活动产生的现金流量三、判断正误并改正（每小题3分。共15分）1. 就竞争优势而言，小企业与大企业不可能在同一起跑线上竞争，所以它不可能获利。（）2. 小企业的经营理念表现为企业的基本原则和基本方针，它一经确定就要保持相对的稳定性。（）3. 资产、负债和所有者权益是构成资产负债表的三大要素，三者之间的关系是：资产一负债=所有者 权益。（）4. 商业信用是小企业流动资金的主要来源，它允许小企业延期付款，而旦利息较低。（）5. 产品创新就是对产品的功能、效用、包装、式样等的创新，与服务没有关系。（）四、简答题（每小题10分。共30分。要点需展开，否则酌情扣分）1. 筒述迈克尔波特的行业竞争理论。2 .什么是利润表?它对于企业管理具有哪些作用？3.人力资源管理的内涵是什么?它的最终目标又是什么？五、论述题（15分）试述小企业的创新优势与劣势。试题答案及评分标准（供参考）一、单项选择（每小题2分。共20分）1. A2. B3.B4.A5. C6. B7. C8.A9.B10.B二、多项选择（每小题2分，共20分。多选或少选均不得分）1. BCE2.BE3.CD4.ACDE5. ABCDE6. ABC7.BCD 8.ABCE9.ABDE10.BC三、判断正误并改正（每小题3分。共15分）1. （X）只要小企业认清自身条件，选准市场切入点，就能创造并保持其竞争优势，获得盈利。2. （X）随着市场环境的变化，小企业自身条件的变化，它的经营理念也要随之变化。3. （V）4. （X）商业信用不用支付利息。5. (X)服务属于产品的延伸层，是产品的一部分。因此，产品创新不仅包括产品功能、效用、包装、 式样的改进和创新，也包括售后服务的强化和改进等。四、简答题(每小题10分。共30分。要点需展开。否则酌情扣分)1. (1)行业内企业的竞争。它是小企业所面临的最直接的竞争，其强度直接决定着小企业的利润水平、 生存与发展。(2) 潜在进入者的威胁。潜在进入者的加入，必然会使全行业的生产能力扩大，导致产品或服务的价 格下降。(3) 供应商的讨价还价能力。供应商对企业构成的威胁通常表现为提高供应价格或者降低产品或服务 的质量，从而降低企业的利润。(4) 购买商的讨价还价能力。购买商的讨价还价能力通常表现为，要求企业提供更高质量的产品和服 务，并降低产品或服务的价格。(5) 替代产品的威胁。替代产品是指那些与本行业产品功能相同或相近的产品，这些产品投入市场必 然会导致更加激烈的市场竞争。2. 利润表，也叫损益表，是企业的又一张重要的财务报表，用来反映企业在某一特定期间内利润(或 亏损)总额。它也具有三大要素：收入、费用和利润，三者的关系如下：收入一费用二利润利润表的作用表现在以下几个方面：o (1)利润表能够表明企业生产经营的成果。(2) 利润表是考核企业计划完成情况的重要依据。(3)利润表是分析和预测企业收益能力的重要资料。3. 人力资源管理就是企业通过工作分析、人力资源规划、员工招聘选拔、绩效考评、薪酬管理、员工激励、人才培训和开发等一系列手段来提高劳动生产率，最终达到企业发展目标的一种管理行 为。人力资源管理的最终目标是促进企业目标的实现。从“人”和“事”的角度讲，是要达成“人”与 “事”、“人”与“人”的和谐，这种和谐会带来生产效率的提高，从而实现最终目标。五、论述题(15分)小企业具有以下创新优势：(1)小企业创新是产业先导性创新。小企业规模小、经营灵活、决策简练果断、富于创新精神，易于涉足新的领域和率先采用新的理念以 及有效组织、管理方式，相对于大企业创新，小企业的产业先导性特点尤为突出。(2)小企业创新更注重 实效。小企业创新活动更多地接近市场和直接面向消费者，因而从各方面都体现出务实性。在创新来源、创 新方式、创新过程，以及创新成果等各个方面，小企业创新都表现为注重实效性。(3)小企业创新有较好 的组织保障。小企业组织变动的灵活性为其技术创新提供了体制上的保证，也为克服白身实力弱的缺陷，集中有限 的人力、物力，高效地进行技术创新，迅速提高竞争力提供了组织、制度保障。（4）业主支持是小企业创 新的重要保证。小企业往往是业主制、合伙制或者准公司制企业。业主作为一个企业的主要经营者与管理者是企业的 灵魂，其思维方式与素质高低对该企业的经营管理活动有着重要影响，从而对该企业的创新能力也发挥着 很大的作用。（5）政府扶助是小企业的创新支持。随着各国经济发展，对小企业在经济发展中的作用的认识越来越清晰，政府和社会也越来越多地对小 企业创新给予支持和认可。（10分）小企业创新的劣势：（1）信息不畅。信息流通不畅，技术搜索成本较高是中小企业创新的首要障碍，特别在那些基础设施比较落后的国家 和地区，这一问题表现得尤为突出。这里的信息不仅包括产品的供求信息，还包括技术信息、管理信息等。（2）资金不足。大量的调研资料显示，资金不足是中小企业创新的最大障碍，这既包括企业自身实力较弱，用于创新 的资金有限，也包括通过市场融资非常困难，政府的支持力度不够等。（3）人才缺乏。由于大多数小企业的工资和福利待遇较低，缺乏对人才的吸引力，引进人才、留住人才和培养人才都 有许多困难。人才匮乏，没有科学有效的人力资源引进、培育和利用机制，这是造成企业技术创新、技术 转移十分困难的一个重要原因。（4）环境不良。尽管政府对小企业的创业和发展在法律法规、政策措施等各方面提供了许多的优惠条款，并旦对小企 业的技术创新给予支持和指导，但政府的许多管理条款和要求也给小企业带来一定的负担，这是政府在支 持d, i, ik技术创新活动中经常讨论的问题。（5分）小企业管理基础题库及答案五一、单项选择（请从下列各题四个选项中，选择一个最优答案的序号填入括号。每小题2分，共20分）1. 小企业获取竞争优势的竞争战略主要包括（）三种。A. 低成本战略、差异化战略和品牌竞争战略B. 低成本战略、专业化战略和品牌竞争战略C. 低成本战略、差异化战略和市场细分战略D. 低收益战略、差异化战略和市场细分战略2. 小企业分析宏观环境的方法是（）oA. 五种竞争力模型B. SWOT分析法C. PETS 法D. BCG 法3. 下列哪一种经营者属于“创业家型” ？（ ）oA. “技术专家型”经营者B. “鼓动家型”经营者C. “战略家型经营者D. 独立型经营者4. 日本学者太田一郎认为，像纺织品、副食品、各种零配件等的产品生产适合小企业经 营，他把这些行业统称为（）。A. 分散型部门B.集中型部门C.专业化部门D.小型化部门5. 报告式资产负债表比账户式资产负债表更能突出地反映（）。A. 企业所有者权益的情况B. 企业资产、负债和所有者权益的关系C. 企业未来的盈利情况D. 企业目前拥有的资产情况6. 甲企业有较高的利润率，可现金短缺；乙企业利润率较低，可现金富裕。这一现象可以 通过（）来解释。A.资产负债表 B.利润表C现金流量表D.资金流量表7. 网络营销的定价策略不同于传统营销，下列选项中，（）不适合于网络营销。A.低价策略B.个性化策略C.需求定价策略D.成本定价策略8. 激励是人力资源管理的核心职能，下列选项（）对它的理解是错误的。A. 激励涉及员工的需要、欲望等内在心理活动B. 激励是员工的主动行为，而非被动的C. 激励就是通过精神或物质的某些刺激，激发人的积极性D. 激励强调对员工的内在心理动力的激发和正确引导9. 小企业管理者给员工升职、颁发奖金，这种激励方法属于（）oA.组织激励B.荣誉激励C.外在激励D.内在激励10. （）是人本管理的最低层次，也是提升到其他层次的基础。A.情感沟通B.决策沟通C.人才开发 D.自主管理二、多项选择（下列各题选项中有2-5个是正确的，请将正确选项的序号填入括号中。每小题2分，共20分。多选或少选均不得分）1. 对小企业竞争优势的认识，许多企业家存在一些误区，如（）oA. 模仿竞争对手而获得的竞争优势是短暂的B. 小企业与大企业根本不可能在同一起跑线上竞争C. 对于小企业而言，好的商业机会已经消失了D. 小企业应选择适合自身发展的企业E. 小企业应选择成长迅速的行业2. 在不降低产品质量的前提下，把产品或服务中不必要的花样全部取消，使之简化，以降低产品或服务成本，这就是简化产品的低成木战略。下列选项中，（）项就是采用此战略的企业。A. 豪华商场B. 咨询服务机构C. 仓储超市D. 品牌专卖店E. 小百货店3. 市场细分的客观基础是（）。A. 市场需求的差异B. 竞争的激烈化C. 产品供应的多样化D. 资源的多样化E. 购买者的差异4. 小企业经营者必须具备的能力有（）oA.决策能力B.创新能力C.统帅能力D.人际关系能力E. 写作能力5. 小企业人才战略开发的指导思想是（）。A. 适用性B. 实用性C. 有序性D. 连续性与稳定性E. 综合性6. 现代管理思想认为，企业经营中存在三个流，即（A.物流 B.科技流C.信息流 D.资金流E. 人才流动7. 国际上流行的资产负债表的格式主要有（）oA.账户式B.报告式C.多步式D.垂直式E. 平衡式8. 美国学者麦卡锡将企业可以控制的主要营销管理手段分为（A.广告B.价格C.产品D.促销E. 地点9. 下列产品选项中，（）适宜进行网上营销。A. 服装类产品B. 标准化产品C. 信息类产品D. 廉价产品E. 专用产品10. 人力资源的特点包括（）。A.战略性 B.独立性C.稀缺性 D.周期性E. 时效性三、判断正误并改正（下列各题有对有错，对的打J,错的打X并改正。每小题3分，共15分）1. 小企业获取竞争优势的竞争战略应该建立在过去选择的基础上。（）2. 小企业经营战略是一个完整的体系，包括企业战略和职能战略两层次。其中，企业战略包括职能 战略。（）3. 利润表是反映企业在某一特定时期内的利润情况。（）4. 网络营销是广义电子商务整体的一部分，它主要研究网上交易的规则和技术问题。（）5. 产品创新就是对产品的功能、效用、包装、式样等的创新，与服务没有关系。（）四、简答题（每小题10分.共30分）1. 差异化战略具有哪些优势？小企业采用此战略应注意些什么？2. 小企业筹集资金应遵循什么原则？3. 简述小企业进行人才开发的优势与劣势。五、论述题（15分）试述小企业的创新优势与劣势。试题答案及评分标准（供参考）一、单项选择（请从下列各题四个选项中，选择一个最优答案的序号填入括号。每小题2分，共20分）1. C2. C3. D4. A 5. A6. C7. D8. B9. CIO. A.二、多项选择（下列各题选项中有2-5个是正确的，请将正确选项的序号填入括号中。每小题2分，共20分。多选或少选均不得分）1. BCE2. BCE3.AE 4. ABCD 5. ABCDE6. ACD、 7. ABDE 8. BCDE 9. BCDE 10. ACDE三、判断正误并改正（下列各题有对有错，对的打错的打X并改正。每小题3分，共15分）1. X小企业获取竞争优势的竞争战略应该建立在企业实际经营情况的基础上，根据外部 环境因素的状况进行战略选择。2. V3. X利润表是反映企业在某一特定时期内的利润或亏损情况。4. X网络营销是以网上交易的规则和技术为基础，研究如何促使交易发生、实现和持续，培养网络忠诚客户等。5. X服务属于产品的延伸层，是产品的一部分。因此，产品创新不仅包括产品功能、效用、包装、式样的改进和创新，也包括售后服务的强化和改进等。四、筒答题(每小题10分，共30分)1. 差异化战略具有哪些优势？小企业采用此战略应注意些什么？(1) 差异化战略的优势表现在，某种产品或服务的差异一旦建立起来并得到市场的公认， 该差异就将具有很强的竞争力，它将为企业赢得顾客的信任，比较长远地建立起自己的竞争 优势。(2) 小企业采用差异化战略需注意的问题：A. 产品或服务的差异化与成本之间的关系。小企业要对其产品或服务的某一个或几个方而进行差异化，就必须增加设计和研究的开 发费用、采用高档材料或者增加管理费用等，这些必然导致产品或服务成本的上升。如果处理 不好差异化与成本之间的关系，差异化带给企业的可能不是竞争优势，而是而临破产的命运。B. 运用法律手段保护差异化。一旦企业经过努力获得了差异化的优势，就会有企业试图 模仿这种优势。小企业应该运用专利权等法律武器保护自己产品或服务的特色，为企业的生 存和发展营造一个良好的外部环境。2. 小企业筹集资金应遵循什么原则？(1) 最佳资本结构原则。资本结构是指企业各项长期资金的构成和比例关系，由长期债务资本和权益资木构成。最佳资本结构原则就是指小企业在筹集资金时，要全而考虑、综合权衡资金成木和融资风 险之间的关系，在资木成本最低或效益最大的前提下适当控制融资的风险。根据不同的资金 需要量与融资政策，结合各种渠道和约束条件、风险程度，力求以最小资本成木获取最大的投 资收益。(2) 合理性原则。合理性原则是指筹集资金要以企业的实际需要为标准，应该有个限度，而不是越多越好。 资金不足，固然会限制企业的生产经营和发展，资金过剩也会带来负面影响。因此，企业在筹 集资金之前必须首先确定白己的资金需要量，然后再确定资金的筹集量。3. 简述小企业进行人才开发的优势与劣势。小企业在人才的开发方面具有以下优势：(1) 不拘一格降人才。小企业在用人方面比较灵活，不受学历、资格、年龄等条件的约束和 限制，往往较重视人的实际能力和工作实效，只要能够给企业带来效益，为企业的发展做出贡 献都可以得到重用。(2) 报酬灵活。小企业用人主要看能力，报酬方面也比较灵活，没有论资排辈的限制，对于做出实际贡献的人在薪金和奖金方而也就比较灵活与慷慨。小企业在人才开发方面的劣势：(1) 知名度低。与大企业相比，大多数小企业的历史比较短，在社会上没有知名度。(2) 条件差。由于小企业自身条件的限制，在工作条件、薪酬和福利待遇方面，要差一些。(3) 没有安全感。与大企业相比，小企业抵御风险的能力较差，因而破产倒闭的比率比较 局。(4) 对小企业的认识存在误区。五、论述题(15分)小企业的三大财务报表是什么？它们之间有哪些联系与区别？小企业的