企业诊断企业管理项目管理

最大的管理资源下载网站 最大的管理资源下载网站第十二章 企业诊断 无锡商业职业技术学院贸易经济系 最大的管理资源下载网站第十二章 企业诊断n12.1 12.1 企业诊断概述n12.2 12.2 企业诊断的内容 最大的管理资源下载网站12.1 12.1 企业诊断概述n1 企业诊断含义 n2 企业诊断的特征 n3 企业诊断的任务 n4 企业诊断的类型和程序 最大的管理资源下载网站1 企业诊断含义n企业诊断是指由具有丰富经营管理知识和经验的专家，深入到企业的具体经营活动中，与企业经营管理人员紧密配合，运用科学方法，找出企业经营活动存在的主要问题，进行定量或定性分析，查明产生问题的原因，提出切实可行的改进方案，进而指导方案的实施，以捉高企业经济效益的服务性活动。 最大的管理资源下载网站2 企业诊断的特征n1）高层次 n2）全方位 n3）技术性强 最大的管理资源下载网站3 企业诊断的任务n1）对经营状况进行调查研究，通过调查研究找出企业在经营过程中存在的问题及其产生的主要原因 n2）提出改善企业经营的具体方案，指导企业实施诊断方案，对症治理 n3）预防问题和“弊病”的产生，防患于未然，保证企业正常运行和发展 n4）改善经营管理，增强企业市场竞争力，提高经济效益 最大的管理资源下载网站4 企业诊断的类型和程序 n1）企业诊断的类型n2）企业诊断的程序 最大的管理资源下载网站企业诊断的类型 n(1)根据诊断人员组成可以划分为外来专家诊断和企业内部自诊n(2)根据诊断范围划分，可以分为全面诊断和专题诊断n(3)根据诊断时间划分，可分为一次性(短期)诊断和长期诊断n(4)根据诊断的内容来划分，可以分为环境诊断、战略诊断、经营策略及经营成果诊断、组织诊断、技术设备诊断、资源开发诊断和投资项目诊断等 最大的管理资源下载网站企业诊断的程序 n(1)确定诊断课题 n(2)调查研究 n(3)诊断方案论证 n(4)撰写诊断报告 n(5)帮助实施诊断方案 最大的管理资源下载网站12.2 12.2 企业诊断的内容n1 企业经营环境诊断 n2 企业经营战略诊断 n3 企业经营产品诊断 n4 企业广告效果诊断 n5 销售诊断 n6 企业经营成果诊断 最大的管理资源下载网站1 企业经营环境诊断 n1）企业间接环境诊断 n2）企业直接环境诊断 最大的管理资源下载网站企业间接环境诊断步骤 n(1)确定各式各样环境因素对企业经营的影响程度 n(2)确定各环境因素的重要性 n(3)将影响分值与重要性权数值相乘，得到该因素对企业经营影响的总效果 n(4)将诊断小组每个诊断成员的打分结果进行加权平均，得出环境因素影响的最终结果 n(5)将每次诊断结果，按分值高低排序，得出企业经营一般环境的改善状况 最大的管理资源下载网站企业直接环境诊断 n市场占有率n市场覆盖率n市场扩大率 最大的管理资源下载网站市场占有率n市场占有率是指企业经营的某产品的市场销售量占市场同种商品总销售量的百分比 最大的管理资源下载网站市场覆盖率n市场覆盖率是表示产品市场覆盖面的一个指标。市场覆盖率的大小表明了企业市场和分销商开发的程度 市场覆盖率= 100% 本企业该种产品销售网点数全国销售网点数 最大的管理资源下载网站市场扩大率n市场扩大率是将产品本年市场占有率与上年市场占有率对比，可诊断该产品市场地位和竞争能力是提高了还是降低了 市场扩大率= 100% 本年度市场占有率上年度市场占有率 最大的管理资源下载网站常见的分销渠道“问题” n(1)客户数不断减少n(2)没有抓住好客户n(3)未有效开拓新客户n(4)遗漏某些“销售区域”n(5)渠道设计错误，遗漏了某些合适的销售渠道n(6)未打入比原销售渠道更好的新型的销售渠道n(7)中间商的利润偏低，导致向心力、销售力不足n(8)不同的销售渠道具有不同的特性，未能针对不同的特性制定相应的营销策略n(9)中间商运用不当n(10)未能兼顾“销量大”和“市场秩序稳定”等 最大的管理资源下载网站2 企业经营战略诊断 n1）诊断是否制定了经营战略n2）诊断经营战略的内容 n3）诊断经营战略的制定程序 最大的管理资源下载网站诊断是否制定了经营战略 n少数企业注重眼前利益，忽视长远发展规划，没有制定企业经营发展战略；或有的企业有某种经营思想，但未形成企业上下的统一认识。在这种情况下，诊断人员应首先帮助企业制定经营发展战略，而不是诊断 最大的管理资源下载网站诊断经营战略的内容 n(1)诊断经营战略的各种措施n(2)经营战略措施的项目n(3)措施项目的可行性n(4)措施项目所需资金、时间及可能取得的收益n(5)措施项目可能遇到的风险n(6)诊断经营战略各种措施的实施n(7)措施项目实施的规章制度n(8)措施项目实施的组织、人员配备和分工n(9)措施项目实施的程序和方法n(10)措施项目实施的成果和存在问题及改进等 最大的管理资源下载网站诊断经营战略的制定程序 n制定程序不正确，是造成经营战略失误的外在原因，在对经营战略内容进行诊断时，若发现内容错误，就应由表及里进行分析 最大的管理资源下载网站3 企业经营产品诊断 n1）诊断经营产品寿命周期各阶段的策略n2）产品主要“问题”的诊断 最大的管理资源下载网站诊断经营产品寿命周期各阶段的策略 n(1)产品投入阶段经营策略诊断 n(2)成长阶段经营策略诊断 n(3)成熟阶段经营策略诊断 n(4)衰退期经营策略诊断 最大的管理资源下载网站产品主要“问题”的诊断 n(1)产品品质不良n(2)产品造型、包装或品牌有缺点n(3)老产品上市太久且无“改头换面”，消费者已厌倦n(4)已成为夕阳产品n(5)消费者的消费需求趋势转变n(6)本公司某一产品线深度不够，没有给顾客充分选择的机会n(7)本行业的技术发展迅速，而本公司在研究与开发方面有待加强n(8)竞争厂家推出新产品，其技术、品质或造型等方面胜过本公司产品n(9)新产品不符合顾客的需要等 最大的管理资源下载网站4 企业广告效果诊断 n1）广告效果诊断的原则与内容 n2）广告效果诊断 最大的管理资源下载网站广告效果诊断的原则与内容以消费者为中心 及时的原则 以广告目标为标准n(1)广告效果诊断的原则n(2)广告效果诊断的内容广告策略与定位诊断 广告创意表现诊断 媒体组合与广告发布诊断 最大的管理资源下载网站广告效果诊断 n(1)主观诊断 n(2)客观诊断 最大的管理资源下载网站客观诊断n购买者拦截询问法 n销售实验对比法 最大的管理资源下载网站购买者拦截询问步骤 诊断方案确定：询问问题、拦截时间、地点预算确定操作人员培训、物品准备现场询问购买者结果分析比较 最大的管理资源下载网站5 销售诊断 n1）销售增长额和增长比率 n2）产销比例 n3）销售利润率 最大的管理资源下载网站销售增长额和增长比率销售增长(减少)额：本期销售额前期销售额 %100前期销售额前期销售额本期销售额销售增长比率 最大的管理资源下载网站产销比例n产量销售量比例，简称产销比例。它是反映企业生产经营状况好坏的重要标志。产销比例可以用系数来表示，也可以用百分比来表示 最大的管理资源下载网站销售利润率 n销售利润率是反映企业销售利润水平的指标。 n降低销售成本率和销售费用率，有两条途径： (1)扩大销售，增加销售额，使一定的销售成本和费用，由更大的销售额来分摊 (2)降低销售成本，减少费用支出 最大的管理资源下载网站销售利润率的确定考虑因素 n(1)投资收益率 n(2)能够保证上缴国家税收，提高企业员工收入 n(3)增加企业积累，扩大经营规模，提高经营水平 最大的管理资源下载网站6 企业经营成果诊断 n1）经营成果诊断方法 n2）企业经营成果诊断的内容 最大的管理资源下载网站经营成果诊断方法n(1)比较分析法(也称对比分析法) n(2)比率分析法n(3)综合分析判断法 %100该项指标基期数值某项指标本期数值趋势比率 最大的管理资源下载网站企业经营成果诊断的内容 n(1)财务效益状况 n(2)资产营运状况 n(3)偿债能力状况 n(4)发展能力状况 最大的管理资源下载网站财务效益状况%100平均净资产净利润净资产收益率%100平均资产总额利息支出利润总额总资产报酬率 最大的管理资源下载网站资产营运状况 销售（营业）收入净额销售（营业）收入净额流动资产周转率（次）流动资产周转率（次）= 100% 平均流动资产总额平均流动资产总额%100)()(平均资产总额收入净额营业销售次总资产周转率 最大的管理资源下载网站偿债能力状况 %100资产总额负债总额资产负债率 最大的管理资源下载网站发展能力状况 %100上年销售总额本年销售增加额销售增长率%100年初资本额本年资本增加额资本积累率