管理学原理试卷 答案及评分标准

管理学原理试卷一 答案及评分标准四、名词解释(每小题3分，共15分)1管理运动 2指挥链 3激励原理 4时距判定法 5“T”字形知识结构1管理运动是19世纪末到20世纪30年代在美国产生的人们对管理重要性的认识，以及由此而产生的对经济发展的重大影响过程。它以科学管理为其主要组成部分，并为提高劳动生产率提供了一种思路和解决问题的框架2指挥链是指从组织上层到下层主管人员之间所形成的一条权力线。3是指主管人员越是能够了解下属的需求和愿望，并给予满足，他就越是能够调动下属的积极性，使之能为实现组织的目标作出更大的贡献。4时距判定法是用分析某个职位所承担的工作来衡量该职位判定问题需花费的时间长度，判定时距越长，该职务所要付出的时间也越多。5“T”字形的知识结构中T”字形的一竖指的是管理学的知识，要求之方面知识越深越好：“T”字形的一横指的是管理所涉及的有关知识，要求越广越好。五、简答题(每小题5分，共20分)1.什么是预测? 2沟通联络的形式。3人员配备的责权利一致原理 4内部提升有哪些优点?1预测是指对未来环境所做出的估计，它以过去为基准推测未来，以已知预测未知，预测不是臆测，“未来等于过去和现在的函数”，预测是对未来事件的陈述，是计划工作的个环节计划说明要使将来成为怎样，预测说明将来会怎样2(1)正式沟通与非正式沟通(2)上行沟通、下行沟通和平行沟通(3)单向沟通与双向沟通（4）口头沟通和书面沟通； (5)用含蓄的形式进行沟通和使用快速处置人员以及联络人员3责权利一致原理，是指组织越是想要尽快地保证目标的实现，就越是使主管人员的责权利相一致。主管人员必须有足够的权务才能担当他应负的责任，才能实施他的计划，这个权力在很大程度上表现的是其自主程度。职责就是主管人员的工作任务，同样也是他的义务。主管人员必须也应当得到与其权力、职责相应的待遇，既包括物质上的，也包括精神上的4(1)人选比较准确。 (2)能较快的胜任工作(3)激励成员上进心(4)提高员工士气和兴趣（5）可使组织对其成员的培训投资获得回收六、论述题(每小题10分，共20分)1叙述霍桑试验所得出的结论。 2试述组织工作的原理。1梅奥等人对霍桑试验的材料总结后得出了四点结论：（1)职工是“社会人”。古典管理理论招人视为“经济人”，认为金钱是刺激积极性的唯一动力，生产效率主要受工作方法、条件的制约；试验说明职工还要受到社会和心理影响，生产效率主要取决于职工的积极性、家庭和社会生活以及企业中人与人的关系(2)企业中存在非正式组织，古典管理理论只注意管理组织机构、职权划分、规章制度等，试验说明，除正式团体外，企业中还存在非正式的小团体，小团体通过不成文的规范左右其成员的感情倾向和行为(3)新型的领导能力在于提高职工的满足度。要对各级主管人员进行训练，使其学会了解人们的逻辑与非逻辑行为，学会通过同工人交谈了解其感情的技巧，使正式的组织的经济需要与非正式组织的社会需要取得平衡(4)存在着霍桑效应，对于新环境的好奇与举，可以导致最佳的成绩，至少在最初阶段是如此。如何保持霍桑效应，是管理学应重视和研究的问题2组织工作的原理包括：(1)目标统一原理(2)分工协作原理(3)管理宽度原理(4)责权一致原理(5)集权与分权相结合的原理(6)稳定性适应性相结合的原理管理学原理试题（二）答案及评分标准四、名词解释题(每小题3分，共15分) 1管理学2隧道视野3广义的计划工作4目标管理5正式沟通1管理学是一门系统地研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法和科学。2按职能划分部门，容易使各职能部门的专业人员产生隧道视野，即除了自身领域外，其它什么也看不见，从而给各部门之间的横向协调带来一定的困难。3广义的计划工作是指制定计划、执行计划、检查计划执行情况三个紧密衔接的工作过程。4目标管理是让组织的主管人员和员工亲自参加目标的制定，在工作中实行自我控制，并努力完成工作目标的一种管理制度和方法。5就是通过组织明文规定的渠道进行信息传递和交流。五、简答题(每小题5分，共20分)1外部招聘的优点。2决策的特征。3指导与领导工作的指明目标原理4按计划的形式可把计划分为哪些种类？1外部招聘的优点：(1)有广泛的人才来源 (2)可避免近亲繁殖，带来新思想、新方法 (3)可避免组织内没有提升的人的积极性受挫，避免情绪不快和不团结(4)节省培训费用和时间2决策的特征可以概括为：(1)有明确而具体的决策目标(2)要以了解和掌握信息为基础(3)要有二个以上的备选方案，以便进行比较选择 (4)要对控制的方案进行综合分析和评估 (5)追求最可能的优化效应3指明日标原理，是指指导与领导工作越是能使全体人员明确理解组织的目标，则人们为实现组织目标所做的贡献就会越大这个原量表明，使人们充分理解组织目标和任务，是指导和领导工作的重要组成部分，这一工作越是有效，就越能使组织中的全体人员知道应该怎样完成任务和实现目标4(1)宗旨(2)目标 (3)战略 (4)政策（5)程序（6）规则（7）规划（8）预算六、论述题(每小题10分，共20分)1试述如何处理直线人员、参谋人员和职能人员的关系？2试述管理方格理论的五种典型管理方式。1三种人员在管理工作中的相互关系本质上是一种职权关系。直线职权意味着作出决策，发布命令并付诸实施，是基本权利，参谋职权仅仅意味着协助和建议的权力，职能职权是直线职权的一部分，也有直线职权的特点，但范围小于直线职权，主要解决怎么作和何时做的问题注意发挥参谋人员的作用。理顺直线和参谋的关系，一般参谋只是为直线提供信息、出谋划策配合直线工作；发挥参谋作用应注意：参谋独立地提出建议，直线不为参谋所左右。适当限制职能职权的使用：限制使用的范围（如何做，何时做），限制使用的级别，职能职权不应越过上级下属的第一级。职能职权应当集中在组织结构中关系最接近的那一级2布莱克和穆顿于1964年设计了一个巧妙的管理方格图，令人醒目的表示主管人员对生产的关心程度和对人的关心程度11型方式：表示对工作和人都极不关心，这种方式的领导者只做一些维持自己职务的最低限度的工作，也就是只要不出差错，多一事不如少一事，因而称为“贫乏型管理”91型方式：表示对工作极为关心，但忽略对人的关心，也就是不关心工作人员的需求和满足，并尽可能使后者不至于干扰工作的进行。这种方式的领导者拥有很大的权力，强调有效的控制下属，努力完成各项工作。因而称为“独裁的、重任务型的管理”。19型方式：表示对人极为关心，也就是关心工作人员的需求是否得到满足，重视搞好关系和强调同事和下级同自己的感情。但忽略工作效果。因而被称为“ 乡村俱乐部型的管理”55型方式：表示即对工作关心，也对人关心，兼而有之，程度适中，强调适可而止。这种方式的领导既对工作的质量和数量有一定的要求，又强调通过引导和激励去使下属完成任务。但是这种领导往往缺乏进取心，乐意维持现状。因而被称为“ 中庸之道型管理”99型方式：表示对工作和对人都极为关心，这种方式的领导者能使组织的目标与个人的需求最有效地结合起来，既高度重视组织的各项工作，又能通过沟通和激励，使群体合作，下属人员共同参与管理，使工作成为组织成员自觉自愿的行动，从而获得高的工作效率，因而被称为“战斗集体型管理”应该指出，上述五种典型，也仅仅是理论上的描述，都是一种极端的情况。在实际生活中，很难出现纯之又纯的典型领导方式管理学原理试题（三）答案及评分标准四、名词解释题(每小题3分，共15分)1管理运动 2德鲁克 3决策4保健因素 5前馈控制1人们对管理重要性的认识、以及由此而产生的经济发展的重大影响过程，被称为管理运动。它发生在美国。2美国人，1954年他在管理实践中首先提出了目标管理和自我控制的主张。3所谓决策，就是为达到一定目标，从两个以上的可行方案中选择一个合理方案的分析判断过程。或者：决策是决策者经过各种考虑和比较以后，对应当做什么和怎样做所作的决定。4赫茨伯格通过调查，发现人们对诸如本组织的政策和管理、监督、工作条件、人际关系、薪金、地位、职业安定以及个人生活所需等等，如果得到后则没有不满，得不到则产生不满。他把这类因素统称为“保健因素”。5又叫预先控制，是主管人员运用所能得到的最新信息，包括上一个控制循环中所产生的经验教训，反复认真地对可能出现的结果进行预测，然后将其同计划要求进行比较，从而在必要时调整计划或控制影响因素以确保目标的实现。五、简答题(每小题5分，共20分)1管理的基本特征。 2影响管理宽度的因素。 3选聘主管人员应注意哪些问题。4PERT(时间网络分析法或计划评审法)的优点和缺点1（1）管理是一种文化现象和社会现象，任何组织都需要管理，管理具有普遍性(2)管理的主体是管理者，管理者对管理的效果承担重大责任(3)管理的任务是实现组织规定的目标。主管人员分三个层次，管理工作的实质是承担计划、组织、人员配备，指导与领导、控制这五个基本职能(4)管理的核心是处理好人际关系2影响管理宽度的因素有：(1)主管人员与其下属双方的能力（2）面对问题的种类(3)组织沟通的类型及方法(4)授权(5)计划及组织的稳定性3要做好选聘工作，应注意的问题是：(1)选聘的条件要适当(2)主持选聘的人员应具有较高的素质和能力，并且具有伯乐式的慧眼(3)注意侯选人的潜在能力（4）正确对待文凭与水平的关系(5)敢于启用年轻人4PERT的优点：(4分)(1)它促使主管人员去进行计划工作（2）它促使主管人员将计划拟定的工作交给下级去做(3)它促使主管人员把注意力集中在可能需要采取纠正措施的关键问题上(4)从某种意义上说，它是一种前馈控制(5)使具有分网络的整个网络系统有可能在恰当的时间针对组织结构中的恰当职位和管理层次提出报告和为采取行动施加压力。PERT的局限性：(1分) 它的最主要缺点是它只强调时间因素而不强调费用因素，所以只适用于注重时间因素的那些计划或适用于那些与时间因素有密切的直接关系的规划六、论述题(每小题10分，共20分)1试述计划工作的具体步骤。 2试述指导与领导工作的基本原理。1计划工作是一种连续不断的循环(1分)。所有计划工作步骤都是相似的(1分）。依次包括：(1)估量机会(2)确定目标 (3)确定前提 (4)确定可供选择的方案 (5)评价各种方案 (6)选择决策（7）制定派生计划 (8)用预算形式使计划数字化 2（一）指明目标原理，指指导与领导工作越是能使全体人员明确理解组织的目标，则人们为实现组织目标所做的贡献就会越大(二)目标协调原理，指个人目标与组织目标越能取得协调一致，人们的行为就越会统一，从而为实现组织目标所取得的效率就会越高，效果越好(三)命令一致原理，指主管人员在实现目标过程中下达的命令越是一致，个人在执行命令中发生矛盾就越少，领导与被领导双方对最终成果的责任感也就越大(四)直接管理原理，指主管人员同下级的直接接触越多，所掌握的各种情况就会越准确，从而指导与领导工作就会更加有效(五)沟通联络原理，指主管人员与下属之间越是有效地、准确地、及时地沟通联络，整个组织就越会成为一个真正的整体(六)激励原理，指主管人员越是了解下属的需求和愿望，并给予满足，他就越能调动下属积极性，使之为实现目标作出更大贡献管理学原理试题（四）答案及评分标准四、名词解释(每小题3分,共15分)1.人才生命周期2.管理突破过程3职务要求明确原理4.估量机会5.组织结构1.正如一个产品有其产生、形成、发展和衰退的周期一样，组织中的人才也有其生命周期。一个人才在组织中的生命周期，可分为上个阶段,即引入阶段、成长阶段、成熟阶段和衰落阶段.2.要使控制工作真正起作用，就要重点解决“慢性问题”,打破现状。要解决慢性问题，要需要一定时间的,这段活动时间就叫管理突破过程。3.是指对主管职务及其相应工作人员的要求越是明确、培训和评价主管人员的方法越是完善，主管人员工作的质量也就越有保证。4.估量机会是在实际的计划工作开始之前进行的,是对将来可能出现的机会加以估计，展望可能取得的成果,是计划工作的起点。5.组织结构是表明组织各部分排列顺序、空间位置、聚散状态,联系方式，以及各要素之间相互关系的一种模式。它是执行管理和经济模式的体制。五、简答题(每小题5分，共20分)1管理过程学派的基本观点2什么是目标管理?3指导与领导工作的目标协调原理4有效沟通的要求1这一学派的基本观点：(1)管理是一个过程(2)管理过程的职能有五个(3)管理职能具有普遍性（4）管理应具有灵活性这一个学派主张按管理职能建立一个作为研究管理问题的概念框架。2最高层领导根据组织面临的形势和社会需要，制定出一定时期内所要达到的总目标，然后层层落实。下级主管以至每个职工据此分别制定出目标和保证措施，形成一个目标体系。(3分)并把目标的完成情况作为各部门或个人考核的依据3目标协调原理，指个人目标与组织目标能取得协调一致，人们的行为就会趋向统一从而为实现目标所取得的效率就会越高，效果就会越好。在指导和领导下级时，主管人员必须要注意利用个人的需要动机去实现集体的目标。在阐明计划与委派任务时，协调个人与集体的目标，使人们能够发挥出忘我精神使管理工作更加顺利。4(1)力求表达清楚 (2)传递力求准确 (3)避免过早的评价 (4)消除下级人员的顾虑 (5)主管人员必须积极进行沟通联络、对情报过程加以控制 六、论述题(每小题10分，共20分)1试述领导艺术及其基本内容。2试述决策的程序1领导艺术就是富有创造性的领导方法。主管人员要具备灵活运用各种领导方法和原则的能力与技巧，才能率领和引导人们克服前进道路上的困难而实现组织的目标。决策艺术，领导者要及早察觉组织发展的各种有利、不利条件，集中群众正确意见做出科学决策。用人艺术，知入善任，人无完人，取其长避其短，用人不疑。授权、指挥、激励的艺术，适当放权、恰当指挥和用多种方法来激励下属。集中精力抓主要环节的艺术和领导变革的艺术以及履行职能的艺术，善于抓主要矛盾加以解决，要因势利导，正确处理变革中的新问题。要对自己的领导职能有正确认识，领导就是服务，注意自己的自然影响力的提高2(1)确定决策目标，拟定备选方案。备选方案是指可供进一步选择的可能方案。备选方案要有两个以上，但也不能过多，备选方案要有概括性，典型性和代表性。拟定备选方案要尽量找出限制性因素。(2)评价备选方案。评价标准是看哪一方案最有利于达到决策目标；评价依据有经验、实验、分析和研究评价方法有主观和计量两种；评价尺度有必达目标和希望达成的目标，用来分别衡量各方案”，评价时，要重视量与质的因素。(3)选择方案。对各种备选方案进行总体权衡后，由组织决策者挑一个最好的方案。管理学原理试题(五)答案及评分标准四、名词解释题(每小题3分，共15分)1系统分析2战略3矩阵结构4保健因素5现场控制1这一概念是由美国兰德公司是1949年首先提出的它把系统的观念引入管理的方法之中，认为事物是极其复杂的系统运用科学和数学的方法对系统中事件进行研究和分析。2战略是一个组织为全面实现目标对主攻方向以及资源进行布置的总纲总目标与总战略要通过分目标、分战略逐步实施3矩阵结构是在组织结构上，既有职能划分的垂直领导系统，又有按项目划分的横向领导系统的结构。4赫茨伯格通过调查，发现人们对诸如本组织的政策和管理、监督、工作条件、人际关系、薪金、地位、职业安定以及个人生活所需等等，如果得到后则没有不满，得不到则产生不满，他把这类因素统称为“保健因素”。5它是一种主要为基层主管人员所采用的控制工作方法即主管人员通过深入现场来亲自监督检查、指导和控制下属人员的活动。六、论述题(每小题10分，共20分)1试述决策的程序。2试述人员配备的基本原理2(一)职务要求明确原理。指对主管职务及其相应人员的要求越是明确，培训和评价主管人员的方法越是完善，主管人员工作的质量也就越有保证。(二)责权利一致原理。指组织越是想要尽快地保证目标的实现，就越是要使主管人员的责权利相一致(2分)(三)公开竞争原理。指组织越是想要提高管理水平，就越是要在主管职务的接班人间鼓励公开竞争。(2分)(四)用人之长原理，指主管人员越是处在最能发挥其才能的职位上，就越能使组织得到最大收益(五)不断培养原理。指任何一个组织，越是想要使主管人员能胜任其所承担的职务，就越是需要他们去不断地接受训练和进行自我培训管理学原理试题（六）答案及评分标准五、简答题(每小题5分，共20分)1外部招聘的优点。2决策的特征。3指导与领导工作的指明目标原理4按计划的形式可把计划分为哪些种类？1外部招聘的优点：(1)有广泛的人才来源(2)可避免近亲繁殖，带来新思想、新方法(3)可避免组织内没有提升的人的积极性受挫，避免情绪不快和不团结(4)节省培训费用和时间2决策的特征可以概括为：(1)有明确而具体的决策目标(2)要以了解和掌握信息为基础(3)要有二个以上的备选方案，以便进行比较选择(4)要对控制的方案进行综合分析和评估(5)追求最可能的优化效应3指明日标原理，是指指导与领导工作越是能使全体人员明确理解组织的目标，则人们为实现组织目标所做的贡献就会越大这个原量表明，使人们充分理解组织目标和任务，是指导和领导工作的重要组成部分，这一工作越是有效，就越能使组织中的全体人员知道应该怎样完成任务和实现目标4(1)宗旨(2)目标(3)战略(4)政策（5）程序（6）规则 （7）规划 （8）预算。六、论述题(每小题10分，共20分)1试述组织工作的原理。2试述如何处理直线人员、参谋人员和职能人员的关系？管理学原理试题（七）答案及评分标准、五、简答题(每小题5分，共20分)1管理过程学派的基本观点。 2什么是德尔菲法?3直式结构的利弊。 4在管理中有哪几种指示方式？1.这一学派的基本观点:管理是一个过程管理过程的职能有五个管理职能具有普遍性管理应具有灵活性这一个学派主张按管理职能建立一个作为研究管理问题的概念框架。(1分)2又称专家意见法，是美国兰德公司与道格拉斯公司研究如何通过有控制的反馈使得收集专家意见更为可靠，以德尔菲为代号。(2分)德尔菲法的要点是：不记名投寄征询意见；统计归纳；沟通反馈。(3分)3直式结构具有管理严密，分工细致明确，上下易于协调的特点，但由于层次多，管理人员彼此难以协调。管理费用增大，上下意见沟通受阻，上层对下层控制较困难，影响下级人员的积极性、创造性。4一般或具体的书面的或口头的正式的和非正式的(对每个答案略加解释再加2分)六、论述题(每小题10分，共20分)1试述目标管理的优缺点。 2试述领导艺术及其基本内容。1(1)优点(6分)有助于提高管理水平 有利于暴露组织机构中的缺陷 有利于调动人们的积极性 有利于进行更有效地控制(2)缺点(4分)其理论尚未普及宣传 适当的目标不易确定 目标一般是短期的 不灵活2领导艺术就是富有创造性的领导方法。主管人员要具备灵活运用各种领导方法和原则的能力与技巧，才能率领和引导人们克服前进道路上的困难而实现组织的目标。(2分)决策艺术，领导者要及早察觉组织发展的各种有利、不利条件，集中群众正确意见做出科学决策。用人艺术，知入善任，人无完人，取其长避其短，用人不疑。(2分)授权、指挥、激励的艺术，适当放权、恰当指挥和用多种方法来激励下属。(2分)集中精力抓主要环节的艺术和领导变革的艺术以及履行职能的艺术，善于抓主要矛盾加以解决，要因势利导，正确处理变革中的新问题。要对自己的领导职能有正确认识，领导就是服务，注意自己的自然影响力的提高。(2分)管理学原理试题（八）答案及评分标准四、名词解释题(每小题3分，共15分) 1管理学 2隧道视野 3广义的计划工作 4目标管理 5正式沟通1管理学是一门系统地研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法和科学。2按职能划分部门，容易使各职能部门的专业人员产生隧道视野，即除了自身领域外，其它什么也看不见，从而给各部门之间的横向协调带来一定的困难。3广义的计划工作是指制定计划、执行计划、检查计划执行情况三个紧密衔接的工作过程。4目标管理是让组织的主管人员和员工亲自参加目标的制定，在工作中实行自我控制，并努力完成工作目标的一种管理制度和方法。5就是通过组织明文规定的渠道进行信息传递和交流。名词解释1管理管理是通过计划、组织、控制、激励和领导等环节来协调人力、物力和财力资源，以期更好地达成组织目标的过程。2目标管理目标管理是以目标的设置和分解、目标的实施及完成情况的检查、奖惩为手段，通过员工的自我管理来实现企业的经营目的一种管理方法。3预测预测就是根据过去和现在的已知因素，运用已有的知识、经验和科学方法，对未来环境进行预先估计，并对事物未来的发展趋势做出估计和评价。4决策决策是对未来的行为确定目标，并从两个或两个以上的可行方案中，选择一个合理方案的分析判断过程。5人员配备是指对人员进行恰当而有效地选拔、培训和考评，其目的是为了配备合适的人员去充实组织机构中所规定的各项职务，以保证组织活动的正常进行，进而实现组织的既定目标。6激励激励是指人类的一种心理状态，它具有加强和激发动机，推动并引导行为指向目标的作用。7控制控制是指接受系统内外的有关信息，按既定的目标对系统进行监督、检查、发现偏差，采取正确的措施使系统按预定的计划运行，或适当的调整计划，以达到预期目的的管理活动。8计划计划是指用文字和指标等形式所表达的，组织以及组织内不同部门和不同成员在未来一定时期内关于行动方向、内容和方式安排的管理文件。（名词属性）计划是指为了实现决策所确定的目标，预先进行的行动安排，亦称计划工作；即对决策所确定的任务和目标提供一 种合理的实现方法。（动词属性）9领导领导就是指挥、带领、引导和鼓励部下为实现目标而努力的过程。1：领导者必须有部下或追随者；2：领导者拥有影响追随者的能力；3：领导的目的是通过影响部下来达到企业的目标。10沟通借助一定手段把可理解的信息、思想和情感在两个或两个以上的个人或群体中传递或交换的过程简答题1简述管理的特征。特征：管理的载体是组织；管理具有目的性；管理的对象是组织资源；管理是各种职能活动应用的过程；管理的核心是协调各种人际关系；管理活动是在特定的组织内外部环境约束下进行的。2简述计划工作的程序。估量机会； 确定目标；明确计划前提；提出可行性方案；评价备选方案；选定方案；拟订支持计划；编制预算。3组织设计应该遵守哪些原则？统一指挥原则；分工协作原则；权责一致原则；集权与分权相结合原则；有效管理幅度原则；弹性结构原则；经济原则。4激励的方法有哪些？物质利益激励法；目标激励法；榜样激励法；内在激励法；形象与荣誉激励法；信任关怀激励法；兴趣激励法；培训、信息和改善环境。5按照不同的标准可以把沟通分成哪些种类？按信息沟通的渠道，可分为正式沟通与非正式沟通；按信息沟通的传递方向，可分为单向沟通与双向沟通；按沟通的表现形式，可分为口头沟通、书面沟通和非语言沟通；按沟通的方向，可分为上行沟通、下行沟通和平等沟通。6计划的内容（包括“5W1H”）： What 做什么？ 目标与内容Why 为什么做？原因 Who 谁去做？ 人员Where何地做？ 地点When 何时做？ 时间How 怎样做？ 方式、手段7影响管理幅度的因素影响管理幅度的因素 1管理者和被管理者的工作能力2:工作内容和性质主管所处的管理层次下属工作的相似性计划的完善程度非管理事务的多少3:工作条件助手的配备情况信息手段的配备情况工作地点的相近性4:工作环境8内部提升的优缺点优点：1：利于鼓舞士气，提高工作热情，调动组织成员的积极性；2：有利于吸引外部人才；3：有利于保证选拔工作的正确性；4：有利于受聘者迅速开展工作缺点：1：引起同事的不满；2：可能造成“近亲繁殖”的现象 不同管理层次的具体管理业务工作的本质特征是一样的，即：组织和协调他人的劳动。 9马斯洛需求层次理论的主要观点两个基本的观点:a:一个人的需要取决于他已经得到什么，尚缺少什么，只有尚未满足的需要能够影响行为；b:人的需要都有轻重层次，某一需要得到满足后，另一需要才出现需求的5个层次：A:生理需要B:安全需要C:感情和归属需要D:尊重需要E:自我实现需要缺点:缺乏客观实际性10组织内部授权的基本原则是什么？要点：因事设人，视能授权；明确所授事项；不可越级授权；授权适度；适当控制；相互信赖11决策过程包括哪几个阶段的工作？组织决策受到哪些因素的影响？要点：决策过程主要包括以下几个阶段：（1）研究现状，判断改变的必要B、明确组织目标（3）拟定方案D、方案的比较和选择影响因素主要有：（1）环境B、过去的决策（3）决策者对风险的态度D、组织文化（5）时间12组织冲突的起源有哪些？如何妥善地处理冲突？要点：组织冲突的起源有：（1）沟通差异B、结构差异（3）个体差异冲突的处理：（1）谨慎地选择想处理的冲突B、仔细研究冲突双方的代表人物（3）深入了解冲突的根源D、妥善地选择处理办法13从最能体现组织文化特征的内涵来看，组织文化的基本要素包括哪些？要点：A、组织精神，是指经过精心培养而逐步形成的并为全体组织成员认同的思想境界、价值取向和主导意识。B、组织价值观，指评判事物和指导行为的基本信念、总体观点和选择方针。（3）组织形象，指社会公众和组织成员对组织、组织行为与组织各种活动成果的总体印象和总体评价，反映的是社会公众对组织的承认程度，体现了组织的声誉和知名度。组织形象包括人员素质、组织风格、人文环境、发展战略、文化氛围、服务设施、工作场合和组织外貌等内容。14分析沟通中的障碍有哪些？要点：（1）信息发送方面的障碍；B、信息传递中的障碍；（3）信息接收方面的障碍。