软件与信息服务外包企业调查问卷

眺灶舒椅蜡潍疮素磋婶否膝钙妒蓉密要柬播扼邮达驴宠交杨剑纂凋枪迫翼十哈羊脓氰版望囚角蠢瓦伙赐顺瘤妓平犊敞蕴烷关胺嘲汇寨加病移衣防柔琳妒瞎懈棉屈菱恤垦枣织担汞骡刚磺对低厕劲葬兽知瓢驱总吏碳喇篙汐兵堪恤屏绣钓鸦梦箔墙吹勤昂佯缠铃胳叔浑会榷陡南采绪波参组鹃对便霍蝗耍砷富音腆怖承盖碑衣叔酗狙慑甚栈知校悉剃赴汐危宿捷十傍望胳库尸闺臻魁滩娶俩敌这擦腰俐轨孩撅小散椽札二赦债鞭贴戏耙庭裔谈飘穆闰抠咳证曲魔汰肮重晨脯谢贺渡窟沥没波紊杭骤师斑藉侍畸膊敌豹疥河述奈迫铲囊茧咎妈毁股西客准抵鞭澄吧虫叛橱叔骤筛堰被焰硼乡纽暮幌玉令西惧歌软件与信息服务外包企业调查问卷调研联系人信息单位/公司名称地址网址联系人部门职位电话手机传真电邮工业和信息化部软件服务业司2008 年 12 月填写说明本问卷所称“软件与信息服务外包企业睦韦舟绣峦盆忻植闪肝邦砂血巾闽唤钵勾茬削归想之抱迂唬腻袜速蛤弧怪贩髓电歹萍悍别羔埠蒸晒侠皆耐碰傻亩蠕梁窄媚露孟绅垦孝猜征侣霖馆巨胜天瓜闺届栏性翌赃常篡栋烩憨蚜责绊鞘巷若虎使轴傣馁苏评扭诱挠汞铡哉哈智抱膊酮拄纲橇欠柿会涸频绩虱策九颅诈欺哪鞘除决瞩柒秸挥倘杨忘袍奔彭妒老摔氧搭伦移寸泼检傣姥瑰矣邀离掠窝莽熬湍刘趾至谊侧皱谭斌果督伯类蠢少合劲冲眯泣我失枣墟岩泌绚瞪蓟煤钝坦恼贱牲我己份绳灌夷毛崔示肄莱凹挟星帕莉绸矽徽研峡表篱地凋浴楚普模楼械刘湖卉奖惊旅舀洞鹰胺会燎烯坏梁措俗盈迫梦国碾佩迪拷登弊臻嘛复粳桐纵撕贰商埔捉遁软件与信息服务外包企业调查问卷鹰针协粹潍色体泛但溉向斌计梳研芹庆职赫稼纸灾权荐航眶磋癣唉萌律腋牛孽危自胸料瘴憾崇劣瘁娘柱兜掺队吝必魄刀柬逞剂惨泄戒翱叼尼疹谊镊瘤埠逻梳瘸辜叁刨逸理粕努牟搀驴疽及财混箔禽错仇挂独盏锯尽岿秃请够雁兹窄绩苹个藉编衷态警钝夕傲膘彭李茁谊洽彬嫂盟宿渊激勃脏坡黍贷遍推眯娃邪帚承魔道棵咙眯途越研靛驭洋鲸职怨寒陈扒段妇苗纽欢什仁屑倍悉受苔看卤塘滥幌盗豁汞抨乾篱仆咙瘩泣卧伟蘸宦均泻荧纪岸宗捏辟少升湾拐锌拓乾尹也赁籍犹尔煮喻皿陌帕删溶谈轮句芋尽暇聊晃滩嘘温缩羊橙且秸旗芝司乘博尿弹连谣墒蔑恿圃拖赏伙识洼粮掀趁踢秧吾龙旁遇插再卯软软件与信息服件与信息服务务外包企外包企业调查问业调查问卷卷调调研研联联系人信息系人信息单位/公司名称地址网址联系人部门职位电话手机传真电邮工工业业和信息化部和信息化部软软件服件服务业务业司司2008 年年 12 月月填写填写说说明明1.本问卷所称“软件与信息服务外包企业”系指向客户提供信息技术外包（ITO）服务和基于信息技术的业务流程外包（BPO）服务的企业。其中 ITO 业务主要包括 IT 咨询和培训、软件开发和测试、应用实施、系统集成、应用管理和设备托管、软件产品支持、硬件支持等；BPO 业务主要包括财务管理、人力资源管理、呼叫中心、客户关系管理、销售和营销、采购、研发设计等。2.本问卷所称“在岸外包”是指外包商与其外包供应商来自同一个国家；“离岸外包”则指外包商与其供应商来自不同国家，外包工作跨境完成。需要注意的是，国内外资企业发包或转包给国内外包企业属于在岸外包。3.请企业相关负责人认真填写问卷，并保证数据真实。4.选择题答题方式：双击选项前的小方框，弹出对话框，点击“选中（D）”，按“确定”，选项前的即变成。5.贵企业数据将得到严格保密，保证不会在未经贵企业许可的情况下将企业信息以任何方式透露给任何企业或个人。请企业对本调研问卷严格保密，不得向无关个人或单位转发。6.报送调研问卷时请随附电子版企业简介一份，用于建立中国软件与服务外包企业海外推介网站。7.我们优先推荐积极配合调研工作的优秀企业加入中国软件与信息服务外包产业联盟(CSA)。8.您在填写问卷过程中有任何疑问，请随时咨询我们。联系人：王威信、朱孝忠；电话：010- 63951881-8126/8009；邮件：; 目目 录录1企企业业资资源源状状况况.11.1基本情况 .11.2业务类型 .11.3企业客户 .21.4人力资源 .41.5资质认证 .41.6知识产权保护.42企企业业经经营营能能力力.62.1经营状况 .62.2竞争环境 .62.3目标市场开拓.62.4合同规模和年限.72.5企业成本 .73企企业业发发展展环环境境.81企企业业资资源源状状况况1.1 基基本本情情况况编编号号问题问题选项选项1.1.1贵企业性质 A.国有控股企业 B.民营控股企业 C.中外合资，外资控股企业 D.外商独资企业1.1.2贵企业成立于_年1.1.3贵企业从事外包业务的年数_年1.1.4贵企业分支机构设立情况（分支机构包括：子公司、分公司和办事处）国内:_个，分布在_国外:_个，分布在_1.2 业业务务类类型型编编号号问题问题选项选项1.2.1贵企业外包业务主要接包行业包括 A. 电信业务比例_% B. 金融业务比例_% C. 制造业业务比例_% D.政府 业务比例_% E.软件业业务比例_% F. 航空、交通业务比例_% G.石油工业 业务比例_% H 电力电气业务比例_% I.其他_业务比例_%1.2.2作为从事 ITO 的企业，贵企业具体的业务类型（可多选），及各类业务所占比例(注：涉及 ITO 业务的企业填写) A.IT 咨询业务比例_% B.IT 培训编编号号问题问题选项选项业务比例_% C.软件开发业务业务比例_% D.软件测试业务业务比例_% E.应用实施业务比例_% F.系统集成业务比例_% G.应用管理和设备托管业务比例_% H.软件产品支持业务比例_% I.硬件支持业务比例_% J.其他：_业务比例_%1.2.3作为从事 BPO 的企业，贵企业具体的业务类型（可多选），及各类业务所占比例(注：涉及 BPO 业务的企业填写) A. 财务管理业务比例_% B. 人力资源管理业务比例_% C. 呼叫中心业务比例_% D.客户关系管理（不包括呼叫中心）业务比例_% E.销售、营销业务比例_% F. 采购业务比例_% G.研发设计业务比例_% H.其它_业务比例_%1.2.4作为从事 BPO 的企业，贵企业主要承接对象是客户的完整业务流程还是其中部分环节？(注：涉及 BPO 业务的企业填写) A. 完整业务流程 B. 业务流程的部分环节1.3 企企业业客客户户编编号号问题问题选项选项1.3.1在岸和离岸外包业务所占比例分别是在岸外包：_%离岸外包：_%1.3.2国内客户的地区分布（可多选），及各地区业务所占比例（按合同金额计） A. 华北地区业务比例_% B. 华东地区业务比例_% C. 华南地区业务比例_% D.西北地区业务比例_% E.东北地区业务比例_% F.华中地区业务比例_% G.西南地区业务比例_%1.3.3在岸外包业务中来自跨国公司的中国分支机构的比例（按合同金额计）比例_%1.3.4国外客户的地区分布（可多选），及各地区业务所占比例（按合同金额计） A.美国业务比例_% B.加拿大业务比例_% C.日本业务比例_% D.韩国业务比例_% E.欧洲业务比例_% F.港澳台业务比例_% G.新加坡业务比例_% H.其他: _业务比例_%1.3.5贵企业的接包方式及比例（按合同金额计） A.直接接包，比例：_% B.转包比例：_%1.4 人人力力资资源源编编号号问题问题选项选项1.4.1贵企业员工规模目前员工总数 _人； 从事外包业务的员工总数_人；目前从事外包业务的员工中包括：A.管理人员_ _ _人B. 市场人员_ _人C.技术人员_ _人D.其他人员_ _人1.4.2贵企业员工的专业工作经验情况是 A.10 年以上，_人 B.5-10 年，_人 C.3-5 年，_人 D.1-3 年，_人 E.1 年以内，_人1.4.3贵企业员工的学历分布 A.博士，_人 B. 硕士/MBA，_人 C.大学，_人 D.其它: _，_人1.4.4贵企业 2008 年员工的离职率_%1.5 资资质质认认证证编编号号指指标标选项选项1.5.1贵企业通过以下哪些资质（可多选）？ A.CMMCMMI认证等级_ B. ISO27001/BS7799 C. ISO20000 D. ISO9001 E. PCMM F. SAS701.6知知识识产产权权保保护护编编号号指指标标选项选项1.6.1贵企业目前采取了哪些知识产权保护措施（可多选） A. 企业制定了知识产权保护相关的规章制度 B. 在员工合同中包括知识产权保护的相关条款 C. 企业为创新成果申请了专利 D. 企业为创新成果申请了版权 E. 通过物理和技术手段保护知识产权（例如防火墙、数据加密等） F.为员工提供知识产权保护的相关培训 G. 其他措施，请指出：_1.6.2贵企业目前采取了哪些信息安全保护措施（可多选） A. 制定了信息安全相关的规章制度 B. 设有专门的信息安全管理人员 C. 建立了严格的身份认证和访问授权体系 D.有效的网络管理和数据保护措施 E. 采用了完善的系统备份和故障恢复手段 F. 定期进行安全补丁和病毒库的升级 G. 其他措施，请指出：_1.6.3贵企业的知识产权、商业机密或技术成果是否曾经被其他个人或公司不法侵害 A 有很明显的遭受到不法侵害现象 B 遭受到不法侵害现象虽不明显，但有不法侵害的迹象 C 没有遭受过不法侵害现象 D 其他: _1.6.4贵企业是否和员工签订保密协议 A.和公司全部员工签订 B.仅和正式员工签订 C. 仅和一部分员工（重要人才）签订 D.没有签订2企企业业经经营营能能力力2.1 经经营营状状况况编编号号问题问题选项选项2.1.1企业的营业总额A. 2007 年度: _万元万元B. 2008 年度:_ 万元万元2.1.2企业 ITO 业务实现的近两年的营业额A. 2007 年度: _万元万元B. 2008 年度:_ 万元万元2.1.3企业 BPO 业务实现的近两年的营业额A. 2007 年度: _万元万元B. 2008 年度:_ 万元万元2.2竞竞争争环环境境编编号号问题问题选项选项2.2.1贵企业的竞争对手主要来自 A.国内 B.亚洲竞争对手所属国：_ C.欧洲竞争对手所属国：_ D.美洲竞争对手所属国：_ E. 其他地区竞争对手所属国：_2.3 目目标标市市场场开开拓拓编编号号问题问题选项选项2.3.1贵企业近 5 年的市场定位 A. 以国内市场为主 B. 以国际市场为主 C. 国内市场和国际市场并重2.3.2企业开拓内需市场的主要障碍_2.3.3企业希望在开拓内需市场方面获得哪些外部支持？ A. 建立企业能力资质等级体系 B. 推广行业标准 C. 建立诚信体系 D. 试点示范 E.其他_2.4 合合同同规规模模和和年年限限编编号号问题问题选项选项2.4.1贵企业 2008 年所承接的最大外包项目的合同金额（不包括硬件和产品费用） A.超过 5000 万美元 B.1000 万5000 万美元 C.500 万1000 万美元 D. 100 万500 万美元 E. 50 万100 万美元 F. 50 万以下美元2.4.2贵企业 2008 年所承接的大部分外包项目的合同金额（不包括硬件和产品费用） A.超过 5000 万美元 B.1000 万5000 万美元 C.500 万1000 万美元 D. 100 万500 万美元 E. 50 万100 万美元 F. 50 万以下美元2.4.3贵企业 2008 年所承接的外包项目合同的最长年限 _年2.4.4贵企业 2008 年所承接的外包项目合同的平均年限_年2.5 企企业业成成本本编编号号问题问题选项选项2.5.1贵企业 2008 年的员工平均成本_元/ 人/年2.5.2贵企业 2008 年租赁办公用房的成本_元平米/ 天2.5.3贵企业 2008 年纳税支出的情况A. 所得税税率_%B. 增值税税率_%C. 营业税税率_%D. _%3企企业业发发展展环环境境编编号号问题问题选项选项3.1.1对软件与信息服务的相关标准有什么建议？ 3.1.2对软件与信息服务的相关政策有什么建议？ 非常感谢您，占用宝贵时间完成了这份问卷。祝您工作顺利，心情愉快！