中国移动MM营销挑战大赛初赛市场调查报告

M-A-D Make A Difference -WUST调查报告武汉科技大学M-A-D团队团队成员:王经轲、张建、张国卿、贾海玥、罗艺苑2011年3月21日- 13 -目 录一、市场调查目的- 1 -二、市场调查方法- 1 -三、市场调查分析- 2 -（一）用户需求与针对性开发- 2 -1操作系统的相应需求- 2 -2应用类型的需求- 2 -（二）客户购买力和消费欲望- 3 -（三）公共形象与市场口碑- 4 -（四）推广渠道- 4 -（五）产品开发参与度- 5 -四、市场销售建议- 6 -（一）移动MM平台SWOT分析- 6 -1优势（Strengths）- 6 -2劣势（Weaknesses）- 6 -3机会（Opportunities）- 6 -4威胁（Threats）- 6 -（二）市场销售建议- 7 -五、调查工作的局限性- 8 -附录- 9 -中国移动Mobile Market移动应用商场调查问卷- 9 -中国移动Mobile Market移动应用商场调查报告高校用户群体对MM的认知度Mobile Market（中国移动MM平台）是中国移动在3G时代搭建的增值业务平台，于2009年8月17日正式发布。MM是面向各类内容以及服务提供商、终端厂商、手机软件开发商和个人开发者，为超过五亿客户提供基于各类手机应用和数字商品的全新平台。它包含了目前市场上最主流的6大类手机操作系统平台的应用，是全球首个以运营商推出的聚合各类开发者及其优秀应用和数字内容，满足跨平台、跨终端客户实时体验、下载、订购需求的综合商场。用户可以在MM查找、试用、下载、评价适合自己手机终端的各类应用软件（游戏、软件、主题）和数字商品（音乐、视频、书籍等）。为了更加深入了解MM的市场情况，M-A-D团队对在校大学生进行了此次市场调查，现将调查结果汇报如下：一、市场调查目的：此次调查目的主要是了解在校大学生对手机应用及数字商品网络平台的关注度，移动MM平台在高校用户群体的认知度与影响力。了解大学生对移动开发者社区一系列活动的参与倾向，在整体水平上观测消费者具体的个性化需求，预测该市场潜力，从而为即将展开的移动MM推广方案提供有价值的参考。二、市场调查方法：为了提高调查的广泛度和随机性，我们主要采用的是填写网络调查问卷的调查方法，辅以纸质问卷的现场调查。通过网络，队员向认识的人发送问卷邀请，避免面对面交流，使得调查对象填写的问卷更加真实客观，同时也解决了地理位置限制的问题。通过纸质问卷的调查，提高了随机采样性，调查范围也有所扩大。问卷结构内容设计上也比较合理，封闭式问题和开放式问题有机结合，既最大限度的降低了数据记录的复杂度，又减少了可能出现的误差。三、市场调查分析：（一）用户需求与针对性开发：1操作系统的相应需求：移动MM不同于App Store的针对专一操作系统，中国移动面向的是使用各种操作系统的移动用户，要高效、快速的推广MM平台就必须清楚用户的需求。图1反应的是调查者使用不同的操作系统的比例分布。图1毫无疑问Java系统的手机用户以39.3%占绝对优势，其次是Symbian和Android。通常而言Java系统的手机中央处理器（CPU）和内存容量（Ram与Rom）等硬件并不是很高，无法流畅运行较大的软件，为满足这些用户的需求，可针对性的开发一些不会占太多运存空间的实用性强的软件。Symbian是目前最为流行的手机操作系统，这些智能手机操作系统用户对软件的要求就不再停留在基础功能之上，对软件需求层次、种类的要求会更高。只要与某种生活需要相关，他们就希望有相应的软件来满足他们的需求。Android是十年来唯一一个打破Symbian统治地位的手机智能操作系统，同时目前大多数手机生产商也很青睐这一系统，它无疑是未来手机操作系统的一种趋势。搭建在这一操作系统之上的手机一般都属高端机器，这些用户与Symbian用户的共同点就是对手机功能要求较高，不同的是Android时代还只是刚刚开始而已，未来市场潜力不可估量。2应用类型的需求：用户对不同类型应用的渴求程度，决定着应用开发时的偏重。用户的应用需求如表1数据。表1从表格中的数据可看出用户对音乐、学习办公类软件的需求最为强烈，这些类型的应用在开发时的侧重自然不言而喻。同时在问卷第四题（填空题）中调查者对与拍照、地图导航、图片处理的相关应用的需求也是很高的。（二）客户购买力和消费欲望：在一部手机上谁都不会去装很多软件，就算你有这个想法手机硬件也无法带动。一个应用三五块钱的消费能力大部分人还是有的，况且软件也不需要使用一次就交一次钱。通常下载安装以后就可以长期使用。图2图2是手机用户愿意在一款喜欢的应用上的花费。从问卷分析来看，虽然有相当一部分的人不愿意在应用上花费任何钱，但还是有一部分人对收费应用有兴趣，和所有商品一样，不是所有的人都有兴趣，而这部分有兴趣的移动用户就是我们的潜在客户。当有一个好的应用出来时，用户愿不愿意花费一定的钱来满足自己的需求取决于他们对一款应用价值的衡量，只要他们觉得相应应用能够满足自己的需求，物有所值自然就会花钱购买。同时图2数据显示，010元消费区间所占比例最大，移动MM应该注意相应区间应用产品的定价。（三）公共形象与市场口碑：移动MM诞生以来，大部分用户早就已经习惯于自己的各种免费下载渠道，比如塞班论坛、各种门户网站，当我们一提到移动MM的时候很多人自然而然的会与苹果的App Store联系在一起，第一意识马上就是收费。这是公众对移动MM平台的误解，在这一平台中并不是所有的应用都是收费的，绝大部分应用和其他平台一样都是免费提供下载的，只有小部分需要付费下载。公众对于移动MM的另一误解就是下载程序复杂，其实真正用起来，和其他平台一样也是极其方便的。这也反映出，移动MM作为一个专业的平台有着庞大的应用，查找自己需要的应用时会有很多同一类型的出现，当用户接触到这里的时候通常会感觉到过程的繁琐，这并不是劣势而是这一平台的优势，它为用户提供了更多的选择机会。对于真正用过的用户而言，移动MM这一平台的专业性是不容置喙的。这里有成千上万的应用可供下载。可以通过自己设置的机型很快找到自己的需求。（四）推广渠道：在移动MM发展的初级阶段，选择一个合适的平台进行推广宣传十分重要。表2是手机用户获取应用的渠道分析结果：题目选项从没用过偶尔用经常用1 移动MM平台163(58.4%)97(34.8%)19(6.8%)2 专业门户网站78(28%)134(48%)67(24%)3 手机网上论坛118(42.3%)110(39.4%)51(18.3%)4 朋友提供87(31.2%)151(54.1%)41(14.7%)表2由此可见，移动MM还是不为大多数手机用户所知，而专业门户网站和手机网上论坛则占尽先机，移动MM想要提高知名度与影响力，专业门户网站和手机网上论坛是必不可少的广告平台。除此之外，据被调查者反映，腾讯QQ空间也是不错的广告平台。（五）产品开发参与度：如今，产品同质化已经成为亟需解决的问题，移动MM想要在竞争激烈的手机应用市场占得一席之地，产品创新是重要的产品开发策略。那么，对于产品开发者的抢夺自然也会成为未来行业竞争的一大焦点。对此我们通过调查得到如下数据：问题1：您是否有兴趣通过移动MM平台淘金？选项小计比例A、 非常有兴趣3612.9%B、 比较有兴趣14652.3%C、 没兴趣9734.8%表3问题2：您是否有兴趣参加移动MM百万青年创业计划？ 表4选项小计比例A、 非常有兴趣3713.3%B、 比较有兴趣16057.3%C、 没兴趣8229.4%可见，移动MM百万青年创业计划还是有很大吸引力的，这也验证了移动这一举措的正确性与可行性。加大对开发者创业的宣传将是移动未来一直要坚持的一项重要工作。四、市场销售建议：（一）移动MM平台SWOT分析：1优势（Strengths）（1）超过5亿的目标用户，依次与终端厂商和应用开发商常度合作。（2）话费支付为用户提供便捷的支付手段。（3）多渠道的推广资源。（4）移动公司的长期支持和高层重视。2劣势（Weaknesses）（1）用户没有形成普遍的付费习惯。（2）对市场新机型的下载支持更新不够迅速，适配的手机终端种类不丰富。（3）产品同质化严重，用户吸引力不足。（4）产业链之间没有形成有效的体系，没有独自属于MM的操作系统。3机会（Opportunities）（1）3G不断普及，对基于手机的智能化应用需求不断上升。（2）整个社会对版权和维权意识的不断提升。（3）市场需求增长强劲。4威胁（Threats）（1）各竞品，例如Iphone应用商店需求的本土化过程，天翼空间和联通沃商城以及手机论坛和手机门户网站不断涌入市场，并抢占用户。（2）手机操作系统商的竞争。（二）市场销售建议：1移动MM应尽早取消电信、联通用户使用MM的限制，开发适用所有手机运营商的MM平台。目前，移动、电信、联通都推出了自己的手机应用商城，中国电信的叫天翼空间应用商城APP Market，联通的叫手机应用商城，英文名为Wostore。而世界上最著名的要数苹果的手机应用商城APP Store，它的用户下载量已经达数亿次。移动MM想要有更长久的发展必须要考虑到市场上这些强劲的对手，移动MM须尽快抢占其他对手的市场，所以MM只能供移动用户使用的局限要尽快转变，尽快开发出适合所有手机运营商的平台。2移动MM应加快平台资源更新，以适配一些新型手机。 据注册者（被调查者）反映，移动MM无法适配一些新型手机。这是移动MM亟需解决的问题，MM的发展必须要跟上手机更新换代的速度，加快平台资源更新，不然势必失去大量新兴市场。3移动MM应尽量最大化其开发者市场。开发者对移动MM及其竞争对手来说是极其重要的，只有争夺到了广阔并且高质量的开发者市场才能给用户提供质量更高的产品与服务。所以，对于开发者的争夺必然成为手机应用行业重要竞争之一。放开大型软件开发和发行公司不说，对个人开发者的争夺必将成为竞争的一大重点。手机商城模式的出现大大降低了开发者发布、推广自产应用的成本，中小开发者、甚至是个人开发者都能进行有效发布，使产品发行渠道不再垄断于大型软件开发商和发行公司手中。因此，在最大化开发者市场中，移动首先应从开发者分成上考虑对个人开发者的吸引力，保持3:7分成。同时，优化开发者上传应用的程序，提升上传操作的简易性。除此之外，优化用户评论、打分、答疑等功能，让开发者和用户能够直接进行沟通，以了解用户需求。并且，向开发者提供用户的下载数据，并辅助进行深度数据分析，帮助开发者不断优化改进产品。只有站在开发者的角度去思考，才能真正抢夺下开发者市场。4进一步拓展推广渠道。在今天营销强调“终端为王”的时代，占据客户终端，抢占消费者最常接触的地方，必定有巨大的推广业务优势。建议MM和手机终端商合作，在手机终端软件平台上建立MM的链接或开发出一个MM专区，必将取得良好的收益。另外，.和国内一线品牌手机合作内置，在手机系统操作平台上捆绑MM也是一个不错的推广渠道。总之，推广的第一重点就是使移动MM频繁的出现在用户的视野之中。五、调查工作的局限性：由于调查时间和队员数量有限，而且存在某些不可避免的潜在误差影响，使得调研工作产生了一定的局限性。调查问题的答案有一些是用户对自己过去行为的一种评估，而过去的行为不一定能用于预测未来的行为，因此造成了潜在误差。另外，我们采用的封闭式题目比重较大，提供的可选项信息与用户真实信息值有一定差距，于是产生了测量误差。开放式题目为选答项，也会引起一些不回答误差。后期的纸质问卷调查也存在数据难于记录的问题。虽然如此，本团队已经通过增加样本量和改善问卷设计来尽量减少误差了。综合来说，本次调查的真实可靠性和相关性还是很高的。附录: 中国移动Mobile Market移动应用商场调查问卷  您好！中国移动MM，是中国最大的手机应用软件商店，提供上万种手机应用。您可以在MM查找、试用、下载、评价适合自己手机终端的各类应用软件（游戏、软件、主题）和数字商品（音乐、视频、书籍等）。本问卷将就中国移动MM百万青年创业计划的认知度与影响力给予调查，请您花几分钟宝贵时间填写本问卷，感谢您的配合！1.移动Mobile Market上有超过5万种应用支持Symbian、Android、OPhone OS、Java等主流平台，您是否知道您的手机支持的平台？A.Symbian B.Android C、OPhone OS D、Java E、其他 F、不知道2.您对什么类型的手机应用感兴趣？A.音乐 B.视频 C.手机主题 D.电子书 E.游戏软件 F.学习、办公类软件 E社交类软件3.您对其他什么类型的应用感兴趣？此题为选答题目，答案以拍照、摄像、导航、地图等应用为主。4.您之前用过哪些渠道获取手机应用？A.移动MM平台 B.专业门户网站 C.手机网上论坛 D.朋友提供5.您通过其他什么渠道获取过手机应用？此题为选答题目，答案主要为专卖店下载、手机自带、朋友推荐、电脑直接下载等。6.一般情况下，如果遇到一款好的手机应用，您愿意花多少钱购买一款手机应用软件？A.0元 B.5元以下 C.5元至10元 D.10元以上7.在移动MM平台销售手机应用，开发者可获得70%的收入。热门手机应用“来电通”开发者苏志宏先生通过MM销售其软件获得了200万元的收入。您是否有兴趣通过MM平台淘金？A.非常有兴趣 B.比较有兴趣 C.没兴趣8.每月GPRS通信流量为多少？A.20M以下 14% B.30M60M 38%C.80M120M 37% D.120M以上 10.7%。选项比例选项比例20M以下14% 30M60M38%80M120M37%120M以上10.7%9.您每月花费大致为多少？A.30元以下 17.9% B.30元50元 42.1%C.50元80元 30% D.80元以上 10%选项比例选项比例30元以下17.9%30元50元42.1%50元80元30%80元以上10%10.您最喜您欢通过下列哪种网络渠道链接到MM平台？A.QQ、人人等通讯工具 65.6% B.猫扑、天涯等论坛 5.9%C.优酷、土豆等视频网站 17.9% D.淘宝、当当等购物网站 10.6%选项比例选项比例QQ、人人等通讯工具65.6%猫扑、天涯等论坛5.9%优酷、土豆等视频网站17.9%淘宝、当当等购物网站10.6%11.移动MM百万青年创业计划正在火热进行中，即使不懂技术，也可以提供创意，由专业团队包装成为移动MM应用供全国用户下载，同样可以获得不菲的收入。您是否有兴趣参加移动MM百万青年创业计划？ A.非常有兴趣 B.比较有兴趣 C.没兴趣12.请问您的年龄？13.请问您的专业类型是？14.您的性别：