传真电报－市场调查通知0106

传 真 电 报 单位(盖章):中国网通集团黑龙江省通信公司 签发:编号:黑通信传2005 号缓急:急 总页数:3发送单位：哈尔滨、佳木斯、绥化、黑河、伊春分公司关于在部分地市进行网络电视（IPTV）市场调查和用户使用情况调查的通知网络电视（IPTV）业务是指以宽带网络做承载，向用户提供的多媒体交互式业务。为了促进宽带接入业务发展，丰富宽带应用服务内容，省公司受集团公司委托，目前正在省内部分地市进行网络电视试验项目的推进工作。为确保网络电视项目的顺利推进，省公司决定在部分地市分公司组织网络电视业务专项市场调查和用户使用情况调查。一、 调查工作的总体安排：网络电视市场调查和用户使用情况调查工作总体上分为人员培训、调查实施、数据处理、数据分析和形成调查报告五个阶段。省市分工如下：省公司：人员培训、数据分析和形成调查报告；市公司：人员培训、调查实施和数据处理。二、 专项市场调查网络电视业务专项市场调查工作，由省公司市场经营部组织省内有代表性的哈尔滨、佳木斯、绥化、黑河和伊春五个地市分公司同时开展，以网络电视业务的现实和潜在用户群体为目标，具体调查方法、分工、时间和相关要求见附件一网络电视（IPTV）市场调查方案。三、 用户使用情况调查网络电视用户使用情况调查工作，只限于哈尔滨、绥化、伊春、黑河四个试点地市分公司，以网络电视业务的实际使用用户为调查目标，具体调查方法、分工、时间和相关要求见附件二网络电视（IPTV）用户使用情况调查方案。四、 工作要求请参与此次网络电视市场调查和用户使用情况调查工作的地市分公司严格按照具体工作步骤的时间和质量要求办理，确保调查工作取得预期效果。参与此次网络电视市场调查和用户使用情况调查工作的地市分公司，务必指定专人负责，并请在1月11日中午12：00前将地市调查工作负责人的名单和联系方式，报到省公司互联网事业部厚少铮处。五、 其他1、调查工作的内部数据处理专用网站将于1月20日开通，各地市分公司帐号、密码另行下发；2、调查工作的人员培训具体安排将在省公司经营网站上发布通知，请各地市分公司注意查收。如有问题，请及时与省公司相关部门联系。互联网事业部联系人：厚少铮，电话：045188787809，电子信箱：housz附件一:网络电视（IPTV）市场调查方案附件二:网络电视（IPTV）用户使用情况调查方案拟稿人姓名厚少铮部门核批： 电话0451-53604750会 签市场经营部： 发出时间：2005年 月 日 时附件一：网络电视（IPTV）市场调查方案一、 市场调查背景1、 问题的提出宽带接入业务连续三年的超高速增长（速度远高于同期电脑终端销售市场的增长），已将省内拥有电脑用户的市场挖掘到了阶段性极限，成为制约我公司宽带接入业务快速发展的瓶颈。为此我们一方面从电脑终端的销售源头抓起，不断加大与电脑终端厂商的合作力度，以多种形式实施“宽带电脑”的捆绑销售策略；另一方面我们也在密切跟踪国内外宽带技术发展动向，积极探索发展多种类型终端的宽带业务。2、 市场调查对网络电视（IP TV）推进工作的意义网络电视（IP TV）作为一项具有良好发展前景的新兴电信业务，对我们实现多终端上网、普及宽带接入，探索新的接入与应用整合服务模式和培育新的业务增长点均有着非常重要的意义，已经引起业界的充分关注。为了确保我省宽带战略的顺利实施，为迅速扩大用户群规模奠定良好的基础，省公司高度重视网络电视（IPTV）项目的建设，专门成立项目推进组进行重点推进。为确保网络电视（IPTV）推进工作的顺利进行，省公司决定组织对网络电视（IP TV）业务进行专项市场调查。二、 市场调查目标、范围及目标群体1、 市场调查目标通过本次专项市场调查工作，重点了解用户在宽带业务方面的消费习惯，对网络电视（IPTV）的内容需求、质量要求和经济承受能力等市场基础情况，以量化数据作为技术选择、内容建设、业务模式、定价策略和推广方式的确定依据。2、 市场调查范围：本次网络电视业务专项市场调查工作由省公司市场经营部组织省内有代表性的五个地市同时开展，具体包括：哈尔滨、佳木斯、绥化、黑河和伊春。3、 市场调查目标群体：本次市场调查工作，以网络电视（IPTV）业务的现实和潜在用户群体为目标。网络电视（IPTV）业务的目标用户群体：业务启动初期，以高端用户市场为重点切入，逐渐提高用户规模和用户认知度。（1） 重点目标用户l 追赶潮流的高收入家庭l 白领人群l 老年人l 家有孩子的三口之家（2） 一般目标用户l 学生用户群体l 宾馆住客l 网吧（3） 潜在目标用户l 所有有电视、电脑的家庭三、 调查方法及分工1、 调查方法本次市场调查工作采取问卷调查方式（调查问卷见附件一、二），具体采用网上问卷、10060外呼和实物问卷并行方式。网上问卷统一放置在黑龙江信息港和宽带中国黑龙江首页上。10060外呼和实物问卷方式见分工中的表一。2、 分工本次市场调查工作，由省公司市场经营部牵头、互联网事业部配合，各地市分公司负责组织具体实施。网上调查由省公司统一组织实施和处理数据，10060外呼和实物问卷发放由地市分公司负责实施。地市分公司具体分工见下表：市场调查分工表分公司实物问卷发放要求10060外呼要求重点调查人群数量要求发放要求数量要求调查要求哈尔滨高收入家庭、白领人士，学校、宾馆和网吧500份由社区经理具体实施，由地市分公司负责将实物问卷调查结果录入调查工作内部专用网站200次选择使用我公司业务费用较高的用户（标准地市自定），由地市分公司负责将问卷调查结果录入调查工作内部专用网站佳木斯政府机关、大型企事业单位200份200次绥化县、乡的相对高收入人群200份200次黑河城市有较稳定收入的家庭、商业街100份100次伊春城市有较稳定收入的家庭、商业街100份100次四、 时间计划安排及工作要求1、 时间计划安排及具体工作要求见表三。2、 总体工作要求各有关部门和各地市分公司应高度重视此次IPTV业务市场调查工作，要严格按照具体工作步骤的时间和质量要求办理，确保此次市场调查工作取得预期效果。五、 市场调查项目小组构成为确保市场调查工作的顺利进行，决定成立市场调查项目小组，人员名单如下：组长：侯姝成员：于莉、徐明霞、孟凡军、朱久峰、和莉、朱耀林六、 费用问题本次市场调查工作，因工作所需费用较少，省公司决定由分工中的各地市分公司根据本地情况、结合元月春节期间的促销活动自行负责费用支出，不再另行审批专项预算。表一： 中国网通网络电视业务市场调查表（网上和社区经理问卷稿）姓名：_ _ _ 年 龄：_ _ 电话： EMAIL： 详细住址： 1. 您的性别？ 男 女2. 您的婚姻状况？ 已婚 未婚3. 您的职业？ 公务员 事业单位职工 工人 农民 军人/武警 大学生 公司职员 个体/私营业主 其他 4. 您的受教育程度？ 高中以下 高中 大专 大学本科 硕士 博士 5. 您的家庭平均月收入？ 1500元以下 1500元3000元 3000元5000元 5000元10000元 10000元以上 6. 您平均每天通过计算机上网多少时间： 我不用计算机上网 小于半小时 半小时至1小时 1小时至2小时 2小时以上7. 您是否已使用网通公司的宽带业务？ 是 否8. 您对有线电视节目不满意的地方是（可多选）： 广告太多 内容匮乏 可参与性差 精彩节目与自己的时间不匹配 精彩节目不可反复收看 独家经营不可选择 节目个性化不强 其他 9. 您对有线电视节目满意的地方是（可多选）： 收费低 频道数量多 节目内容精彩 广告很好看 有影视频道 有新闻、体育、财经、证券、戏曲、综艺类专业频道 直播内容实时性强 画面质量好 安装方便 使用方便 其他 10. 您是否对网络电视业务感兴趣，您何时会考虑使用该业务？ 我非常感兴趣，我想在三个月内使用 我比较感兴趣，如内容有吸引力，一年内会考虑使用 说不准，也许两三年内会使用 不感兴趣，不会使用（注：如客户选择此答案，直接结束调查）11. 您希望网络电视业务达到的画面质量是： 有线电视 VCD DVD 电影 其他 12. 您认为网络电视业务应该提供的服务：很需要需要有点需要不太需要不需要1.VOD（影视点播）2.宽带电视3.在线音乐4.网上证券股评服务5.网上教育、科普6.网上游戏7.新闻浏览8.收发邮件9.可视IP电话10.视频聊天其他（请填写）13. 您使用网络电视业务最主要的目的： 影视点播 宽带电视 网上证券 网上教育、科普 网络游戏 其他（请注明） 14. 请问您最喜欢视频点播功能中的哪些内容：很需要需要有点需要不太需要不需要1.最新进口大片2.经典老片3.国产电视连续剧4.韩日剧5.文艺、体育经典6.动画片其他（请填写）15. 您最喜欢网络电视功能中的哪些内容：很需要需要有点需要不太需要不需要1.新闻频道2.娱乐频道3.影视频道4.体育直播频道其他（请填写）16. 您是否愿意以付费的方式选择享用以上的内容服务？ 是 否17. 网络电视业务不同收费水平将提供不同档次的服务，您愿意选择何种收费水平的服务？ 20元/月 20-30元/月 30-40元/月 40-50元/月 50元以上/月18. 您希望以什么样的方式计费（可多选）？ 包月 按片（内容） 按使用时间 其他（请注明） 19. 您希望以什么样的方式付费（可多选）？ 到营业厅 网上银行或电话银行 固话或小灵通代缴 其他（请注明） 20. 您对中国网通的网络电视业务有何建议？ *以上信息我们将视为保密资料。谢谢您的合作!表二： 中国网通网络电视业务市场调查表（10060外呼问卷稿）姓名：_ _ _ 年 龄：_ _ 电话： 性 别： 男 女详细住址： 1. 您的职业？ 公务员 事业单位职工 工人 农民 军人/武警 大学生 公司职员 个体/私营业主 其他 2. 您的受教育程度？ 高中以下 高中 大专 大学本科 硕士 博士 3. 您平均每天通过计算机上网多少时间： 我不用计算机上网 小于半小时 半小时至1小时 1小时至2小时 2小时以上4. 您对有线电视节目不满意的地方是（可多选）： 广告太多 内容匮乏 可参与性差 精彩节目与自己的时间不匹配 精彩节目不可反复收看 独家经营不可选择 节目个性化不强 其他 5. 您对有线电视节目满意的地方是（可多选）： 收费低 频道数量多 节目内容精彩 广告很好看 有影视频道 有新闻、体育、财经、证券、戏曲、综艺类专业频道 直播内容实时性强 画面质量好 安装方便 使用方便 其他 6. 您是否对网络电视业务感兴趣，您何时会考虑使用该业务？ 我非常感兴趣，我想在三个月内使用 我比较感兴趣，如内容有吸引力，一年内会考虑使用 说不准，也许两三年内会使用 不感兴趣，不会使用（注：如客户选择此答案，直接结束调查）7. 您希望网络电视业务达到的画面质量是： 有线电视 VCD DVD 电影 其他 8. 您认为网络电视业务应该提供的服务（可多选）： VOD（影视点播） 宽带电视 在线音乐 网上证券股评服务 网上游戏 新闻浏览 收发邮件 可视IP电话 视频聊天 其他 9. 您使用网络电视业务最主要的目的： 影视点播 宽带电视 网上证券 网上教育、科普 网络游戏 其他（请注明） 10. 请问您最喜欢视频点播功能中的哪些内容（可多选）：最新进口大片 经典老片 国产电视连续剧 韩日剧 文艺、体育经典 动画片 其他 11. 您最喜欢网络电视功能中的哪些内容（可多选）：新闻频道 娱乐频道 影视频道 体育直播频道 其他 12. 您是否愿意以付费的方式选择享用以上的内容服务？ 是 否13. 网络电视业务不同收费水平将提供不同档次的服务，您愿意选择何种收费水平的服务？ 20元/月 20-30元/月 30-40元/月 40-50元/月 50元以上/月14. 您希望以什么样的方式计费（可多选）？ 包月 按片（内容） 按使用时间 其他（请注明） 15. 您希望以什么样的方式付费（可多选）？ 到营业厅 网上银行或电话银行 固话或小灵通代缴 其他（请注明） 16. 您对中国网通的网络电视业务有何建议？ *以上信息我们将视为保密资料。谢谢您的合作!第 12 页 共 19 页表三：市场调查工作时间进度表工作内容牵头单位配合单位时间进度备注1、人员培训工作市场部互联网事业部地市分公司l 1月12日14日地市分公司完成人员培训工作；2、网上调查、10060外呼、发放和回收实物问卷地市分公司市场经营部l 1月17日2月16日为问卷调查时间；3、数据处理地市分公司l 2月17日2月18日；l 2月18日17：00前地市分公司将问卷录入完毕l 数据处理要求：地市公司负责将10060外呼和实物问卷手工录入网址，由系统进行统一处理4、数据分析市场部互联网事业部地市分公司l 2月19日2月20日完成5、调查报告市场部互联网事业部地市分公司l 2月21日2月28日完成l 2月28日17：00前将报告提交到IPTV领导小组第 13 页 共 19 页附件二：网络电视（IPTV）用户使用情况调查方案一、 用户使用情况调查背景IPTV业务经过在哈尔滨的试运营和在绥化、伊春、黑河三地市的试验业务推广，已经形成了一定数量的基础用户，从运营管理的角度有必要做一次系统的阶段性总结。为掌握足够数量的第一手材料、确保阶段性总结工作的高质量，省公司决定组织对网络电视（IP TV）业务进行用户使用情况调查。二、 用户使用情况调查目标及范围1、 用户使用情况调查目标通过本次用户使用情况调查工作，重点了解IPTV业务的实际用户对该业务的业务模式、所提供内容、技术稳定性、价格水平、服务质量等方面的反馈意见和后续需求，为后续的市场策略调整与完善提供决策依据。2、 用户使用情况调查范围：本次用户使用情况调查限哈尔滨、绥化、伊春、黑河四个地市分公司。3、 用户使用情况调查目标群体：本次用户使用情况调查工作，以网络电视（IPTV）业务的实际用户为调查目标。三、 调查方法及分工1、 调查方法本次用户使用情况调查工作采取10060外呼问卷调查方式（调查问卷见表一）。2、 分工本次用户使用情况调查工作，由省公司市场经营部牵头、互联网事业部配合，四地市分公司负责组织具体实施。四、 时间计划安排及工作要求1、 时间计划安排及具体工作要求见表二。2、 总体工作要求各有关部门和各地市分公司应高度重视此次IPTV用户使用情况调查工作，要严格按照工作步骤的具体时间要求、数量要求和质量要求办理，确保此次用户使用情况调查工作取得预期效果。五、 用户使用情况调查项目小组构成为确保市场调查工作的顺利进行，决定成立市场调查项目小组，人员名单如下：组长：侯姝成员：于莉、穆军、于占忠、张兰波、于京辉六、 费用问题本次用户使用情况调查工作，因工作所需费用较少，省公司决定由分工中的各地市分公司根据本地情况、结合元月春节期间的促销活动自行负责费用支出，不再另行审批专项预算。表一： 中国网通网络电视业务用户使用情况调查表（10060外呼问卷稿）姓名：_ _ _ 年 龄：_ _ 电话： 性 别： 男 女详细住址： 1. 您的职业？ 公务员 事业单位职工 工人 农民 军人/武警 大学生 公司职员 个体/私营业主 其他 2. 您的受教育程度？ 高中以下 高中 大专 大学本科 硕士 博士 3. 您对网络电视业务的画面质量和使用效果如何评价？ 画面非常清晰，使用良好无间断 画面比较清晰，有时有中断 画面尚可，中断较多 画面很差，经常中断，没法正常使用 其他 4. 您希望网络电视业务达到的画面质量是： 有线电视 VCD DVD 电影 其他 5. 您对网络电视节目满意的地方是（可多选）：质量稳定 频道可选择性强 节目内容精彩 广告少 有影视频道 有新闻、体育、财经证券、综艺类专业频道 直播内容实时性强 画面质量好 安装和使用方便 人员服务好 其他 6. 您对有线电视节目不满意的地方是（可多选）： 质量不稳定 频道太少，可选择性差 节目个性化不强 使用不够方便 精彩节目不可反复收看 其他 7. 您认为网络电视业务下一步应该优先提供的服务（可多选）：网络游戏 浏览和收发邮件 可视电话 视频聊天 其他 8. 您使用网络电视业务最主要的目的： 影视点播 宽带电视 网上证券 网上教育、科普 网络游戏 其他（请注明） 9. 请问您最喜欢视频点播功能中的哪些内容： 最新进口大片 经典老片 国产电视连续剧 韩日剧 文艺、体育经典 动画片 其他 10. 您最喜欢网络电视业务中的哪些频道：新闻频道 娱乐频道 影视频道 体育直播频道 其他 11. 您是否愿意以付费的方式选择享用您喜欢的特色内容服务？ 是 否12. 不同收费的特色频道提供不同档次的服务，您会选择何种收费水平的付费频道？ 5元以下/月 5-10元/月 10-20元/月 20-30元/月 30元以上/月13. 您希望以什么样的方式计费（可多选）？ 包月 按片（内容） 按使用时间 其他（请注明） 14. 您希望以什么样的方式付费（可多选）？ 到营业厅 网上银行或电话银行 固话或小灵通代缴 其他（请注明） 15. 您对中国网通的网络电视业务有何建议？ *以上信息我们将视为保密资料。谢谢您的合作!第 19 页 共 19 页表二： IPTV用户使用情况调查工作时间进度表工作内容牵头单位配合单位时间进度具体工作要求1、人员培训工作市场部互联网事业部地市分公司l 1月1214日地市分公司完成人员培训工作；2、电话调查地市分公司l 1月17日2月16日地市分公司实施10060电话外呼调查工作；l 具体调查方式：在IPTV用户装机开始计算的1530天时间跨度内，由我公司人员以电话回访方式进行问卷调查。l 数量要求：哈尔滨分公司IPTV用户回访率要求达到80以上，其他三地市分公司对IPTV用户回访率达到90以上，超过前述时间跨度的用户进行补充调查。3、数据处理地市分公司l 2月17日2月18日，18日17：00地市分公司录入完成l 地市分公司将问卷调查结果手工录入系统，网址为：4、数据分析市场部互联网事业部地市分公司l 2月19日2月20日完成5、调查报告市场部互联网事业部地市分公司l 2月21日2月28日完成l 2月28日17：00前将报告提交到IPTV领导小组