江南大学远程教育《公共关系学》大作业

江南大学现代远程教育学院提前考试大作业学习中心：泰州职大课程名称：公共关系学题目： 公共关系学专业： 工商企业管理批次、层次：201503 高起专学生姓名：袁成伟学号： 身份证号码： 提交时间： 2012年10月15日大作业题目（一）为“大润发”大卖场设计一份形象调查问卷。（二）运用你所学的公共关系学知识为“大润发”大卖场策划一次公共关系活动。大润发超市形象调查问卷【概要】近年来由于全球经济危机的影响，零售行业的环境发生了巨大的变化，竞争压力日益加剧，迫使很多零售业巨头诸如世纪联华、乐天玛特、易初莲花等超市改变营销策略，加大卖场环境和形象的改变，为消费者营造购物娱乐一体化的舒适购物环境。为此，合理的规划和改变卖场环境营造零售业的良好形象已经成了刻不容缓的议题。本文针对泰州地区市场的具体情况，为大润发超市设计市场形象调查问卷。【主题】为了综合管理质量，并不断的提高超市的整体服务质量，诚邀广大消费者对大润发卖场提出宝贵的意见和建议，以下是调查问卷的详细问题，请您认真选择，回答完问题，您将获得大润发超市提供的精美礼物一份，谢谢合作！1.您一般选择就近购物还是到喜欢的大型卖场购物？A、就近购物 B到喜欢的卖场购物2.您一般喜欢泰州地区哪些大型零售卖场？ A、世纪联华 B、文峰 C 、乐天玛特 D、大润发 E、苏果 F、易初莲花 G、其他3. 您对哪家卖场环境最满意？A、世纪联华 B、文峰 C 、乐天玛特 D、大润发 E、苏果 F、易初莲花 G、其他4.您对哪家卖场服务质量更满意 A、世纪联华 B、文峰 C 、乐天玛特 D、大润发 E、苏果 F、易初莲花 G、其他5、您觉得哪家卖场物价更合理？A、世纪联华 B、文峰 C 、乐天玛特 D、大润发 E、苏果 F、易初莲花 G、其他6、您喜欢大型卖场的环境主要是因为哪些原因？ A、交通便利停车方便 B、购物休闲两不误 C、其他原因_ ；7、您觉得泰州地区零售业需要改进哪些服务？ A、空间环境 B、交通停车环境 C、购物服务 D、售后服务 E、其他_；8、您或您的家人去超市购物的频率 A、每周两到三次 B、每周一次 C其他_;9、您对大润发超市的卖场环境最不满意的是什么？ A、交通停车 B、服务质量 C、购物环境 D、其他_10、您认为大润发的服务质量如何？ A、非常好 B、良好 C 、一般 D、很差11、您觉得大润发的卖场商品的质量如何？ A、非常好 B、一般 C、比较差12、您觉得大润发超市大宗商品售后服务如何？A、非常好 B、良好 C 、一般 D、很差13、您对大润发超市的收银环境的建议？ A、增加收银柜台 B、开通绿色服务通道（临时紧急付款） C、减少收银柜台 D、其他建议_；14、您对大润发卖场的商品促销活动参与度？ A、熟悉常参加 B 、知道偶尔参加 C、不太关注15、您觉得大润发超市的商品是否齐全？ A、齐全 B 基本齐全，偶尔找不到想买的东西 C、不，需要增加商品种类 D、其他建议_16、您对大润发目前的商品分区评价？ A、分区合理 B、分区一般化 C、分区不合理需要改进 17、您觉得大润发卖场还需要增加哪些设施和配套服务？ A、休息区 B 休闲区 C 儿童娱乐区 D其他_18、 是否愿意接受本卖场的电话回访或促销信息？A、 愿意 B、不愿意问卷回答者姓名_联系电话_大润发卖场圣诞节营销策划方案一、营销策划方案的概述：每年十二月，临近圣诞节元旦节，是泰州地区零售业的黄金销售时间，各大卖场超市商业街促销活动云集，作为零售业的龙头，大润发超市每年也持续不断的营造各大节日消费氛围，在这激烈的商业竞争中，能否快速准确的展开营销活动往往是抢占商机获得成功的关键，而这更需要良好的周密的策划，本策划方案以公共关系学为参考，立足市场，确保活动的顺利进行。大润发是由台湾润泰集团于1997年创立的超市品牌。大润发在中国大陆开设有101家店具体由大润发流通事业股份有限公司负责经营，每家分店有员工1000人左右，超市内商品品类达2万多种，由苏州物流中介流配送。截至2008年，年销售额达到335.67亿元，在2008年中国连锁百强榜上排名第七，在外资连锁零售企业中排名第二，仅次于家乐福。本活动策划方案由泰州店实施。二、活动目的：1、紧紧抓住12月销售高峰的来临，通过系统性的卖场内外布置，宣传营造良好购物环境，提升大润发卖场对外整体社会形象；、通过一系列企划活动，吸引客流，增加人气，直接提升销售业绩。二、活动时间：2012年12月1日12月30日三、活动宣传计划：1、 海报：根据公司总体安排。2、 网络推广：为期一个月，11月25日12月25日通过泰州地方论坛最大的二泉网社区采取征文的方式加以推广。征文题目是我的快乐购物生活。一等3名，奖品大润发购物券500元，二泉网社会淘金币1000枚；二等奖5名：奖品大润发购物券300元，二泉网社会淘金币500枚；三等奖10名：奖品大润发购物券100元二泉网社会淘金币300，；优秀奖30名：奖品大润发超市购物券50元，二泉网社会淘金币100枚。2、电视：通过泰州广播电视台晚间新闻后,每晚7：30分播出30秒广告.3、场内外广告牌宣传：总体要求：活动公布一定要提前、准确无误，排版美观大方；4、 卖场气氛布置：总体要求：节日气氛隆重、浓厚、大气。四、活动组织计划：（1）分时间段的活动安排：活动按周安排，轮番对顾客进行促销，加深顾客对不同种类商品的印象，刺激购买欲。第一周：12月1日12月7日：惊喜第一重：购物积分三折折换购大米，积多少换购多少！当日19：30以后，凭会员积分卡一次性购物积分满10分换购10斤米，积15分换购15斤大米，积多少换购多少。每天限换购大米1000斤.换完为止，先到先得。凭积分卡和电脑小票到服务台换取。（积分卡每10元积一分）第二周：12月8日12月14日：惊喜第二重：圣诞服装特卖：冬季休闲服装、西装、风衣、羽绒服、保暖内衣等圣诞限时特卖，一折起售。详见商场海报。开设圣诞疯狂抢购区：一元抢购区、十元抢购区、二十元抢购区等，抢购小商品如圣诞小礼品、袜子、手套、毛巾、圣诞玩具等等。详见商场海报第:三周：12月15日12月21日：惊喜第三重：全场牛奶奶粉大促销联手奶粉与牛奶的品牌商，同时进行促销活动，如多美滋、雅培、蒙牛、伊利、光明等厂商。开展一次性购奶粉满1000元的送奶粉换购券：面值100元的大润发超市换购卡一张等。伊利蒙牛光明等牛奶商可以设置展柜，派促销人员入场促销，具体方案可与厂商沟通，本方案略述。第:四周：12月22日12月30日：惊喜第四重：购物会员购物积分中大奖和积分换购大回馈本阶段12月22日到12月25日为重点促销阶段，现场布置圣诞节所需的所有物品，营造更为浓重的圣诞氛围。12月25圣诞节当天，商场派驻专人扮演圣诞老人，分时段和购物高峰期送小红包糖果玩具等给客户特别是购物顾客的小朋友，营造良好的节日气氛。整个阶段叠加推出会员购物积分抽奖和积分换购活动：每天18:00以后，凡当天购物积分满30分以上的客户凭当日电脑购物小票和会员积分卡至服务台抽取彩票一张，或五折换购大米、食用油，牛奶等商品；凡当天购物积分满10分的客户凭当日电脑购物小票和会员积分卡至服务台五折换购大米、食用油，牛奶等商品，详见海报。抽奖活动：一等奖一名：苹果7一部二等奖三名：冰箱一台三等奖五名：微波炉一台幸运奖10名：超市购物卡100元参与鼓励奖30名：超市购物卡50元五、活动氛围及其他补充：1、卖场圣诞氛围营造：在卖场广场地上矗立着一座别墅市的房子，整个房屋透着黄色的温暖的灯光，房子周围是浓郁的圣诞树，圣诞老人正悄悄爬上烟囱；2、服务员和收银员全部戴一顶红色圣诞小帽子，身穿红色小背心，衬托节日气氛，刺激顾客消费；3、划出圣诞商品区域，陈列各种圣诞礼品，圣诞树排成一排，配以各种彩灯、装饰品等，加上海报、音乐等来渲染圣诞氛围。4、补货或铺货及时，防止脱货。