品质工程师（客诉）职务说明书

新长城科技有限公司岗位说明书基本数据职务名称：品质工程师（客诉）职务代码： 组织关系：品保部品工课品质工程师（客诉处理）职务分析日期： 年 月 日生效组织协作关系业务/资材/管理部/ QA/QC工程部/制造部/资材部职务说明工作摘要1负责外部客户投诉的处理；2统计、分析外部品质失败成本；3纠正/预防措施的落实与跟踪。4、体系认证以及内、外部审核的协助工作5、提供出货报告工作职责与任务1、客户诉怨的处理及回复、客户满意度调查收集；2、客户诉怨处理情况的统计、分析及通报；3、客户诉怨处理过程中所制定各项措施实施的跟踪及效果验证并通报；4、客诉所产生的各项成本的统计、分析；5、就品质问题与台湾同仁的沟通、信息传递。6、必要时召集客诉处理会；7、体系建立、维护、认证及内、外审协助；8、出货前，提供出货报告并确保报告随货走；9、完成上级交办的其它事项。标准作业指导书1 客诉处理程序2 纠正预防控制程序3 供应商管理程序4 质量记录控制程序5 工程变更控制程序6 内部稽核程序7 等职务规范专业知识工科本科学历从事客服工作两年以上英语达CET-4以上塑胶行业的从业背景较强的协调沟通能力一定的文字功底熟悉ISO体系知识统计方法的运用、分析熟悉医疗器械产品及相关的法律法规人因特质 不拘2540岁 无色盲考核点1过程绩效考核 2.异常报告处理 3.专业技能考核权责核定主管人力资源主管职务担当者品工课长