社交礼仪文字课件

第一章 礼仪概述一、礼仪的含义 是人们在社会交往中彼此用以规范行为、 沟通思想、交流感情、互尊互敬、促进了 解的形式；是众俗约成的准则；是一个民 族道德修养、文明程度的外在表现。体现 为礼貌、礼节、仪表、仪式等具体形式。二、礼仪的实质 是对别人表示尊敬。三、礼仪的原则 （一）统一原则 （二）遵守原则 （三）适度原则 （四）自律原则 补充“介绍的礼仪”l 口头自我介绍 补充原则l 利用名片自我介绍 （一）名片的作用 （二）递接名片方式 （三）注意事项 （四）容易读错的姓氏l 为他人介绍 （一）补充原则 （二）几种特殊情况l 单姓： 区、佟、芮、单、查、纪、任、仇、盖、哈、种l 复姓： 司爱明、司空建； 刘兆扬、刘谭友； 左百艳、左丘平； 东郭良、东国宇、东方远 常见复姓： 司马、司徒、司空、上官、欧阳、诸葛、东郭、东方、太叔、钟离、宇文、慕容、端木、刘谭、公良、左丘、百里、拓拔、呼延第二章 个人礼仪l 言谈的礼仪 l 举止的礼仪l 服饰的礼仪l 仪容的礼仪l 几种特殊的个人礼仪第一节 言谈的礼仪一、准确 二、清晰 三、礼貌 四、幽默一、准确 能够沟通思想感情，增进了解，美化自身形象； 反之，容易造成误解和分歧。二、清晰 （一）语言要标准规范，避免读音出差错。 （二）要反映敏捷，思路清晰。 （三）说话要简单明了。三、礼貌 （一）尊重对方，注意倾听。 （二）使用敬语和谦语。 （三）同时与几个人谈话，要当好主角。 （四）采用委婉的方式进行争辩。四、幽默 （一） 能够缓和矛盾、调和双方心理。 （二） 能够解除尴尬处境。 （三） 运用要考虑对象、场合。 （四） 运用要掌握分寸。 第二节 举止的礼仪一、举止有度二、举止得当三、举止文明四、举止潇洒 （一）站姿 1.女士（要求、站姿） 2.男士（二）坐姿 1.女士(入座、坐姿) 2.男士（三）走姿二、举止得当三、举止文明四、举止潇洒 （一）男士 1. 要有“阳刚之气”。 2. 要有“阳刚之美”。 3. 举止得体，自然大方。 （二）女士 要“温柔、娴静、典雅”。 1.动作要轻柔自如。 2.要经常面带微笑。 3.公开场合要自然大方，不要迟疑。 第三节 服饰礼仪一、衣领、领带 （一）衣领选择考虑的因素 1.要与季节、外衣款式相协调。 2.要与脸型相配合。 （二）领带佩带的具体要求1.领带的几种打法：（1）温莎式结（2）半温莎式结（3）四合一结（4）平常打法2.应选择与自己服装颜色相称、光泽柔和、典雅朴素的领带。3.要结合本人的年龄、职业、身份综合考虑。4.细节要求二、服装 （一）服装的穿着原则 1. TPO原则 （）时间 （）地点（）场合（公务、社交、休闲、 特殊环境） 2.服装风格要与人体相协调。 （1）再现式服装 （2）表现式服装 色环（2）点缀法（3）对比法（4）呼应法（5）衔接法 服装色彩协调(美女换衣游戏) 4.服装要体现出高雅风度。服装色彩与款式 1.穿西装需注意的事项 （1）干净平整。 （2）正式场合要选择好衬衣 和领带。 （3）西装口袋 （4）西装纽扣 （5）要穿西装背心。 （6）可以不穿套装。 （7）西裤的长度： （8）应穿皮鞋。 2.涉外场合（三）女士服装1.裙装2.长裤3.旗袍4.公司、企业作领导的 女士着装需注意 5.涉外场合 三、鞋、袜 （一）鞋 1.颜色 2.正式场合 （1）男士 （2）女士 （二）袜 1.男士 2.女士四、饰物的佩戴（一）项链（二）耳环（三）戒指 1.不要超过三款 2.质地要统一 3.款式要协调 4.应与服装相和谐 5.要考虑场合、传统习惯 （五）男士饰物五、职业女性的服饰与修养（一）穿着应与自己所从事的职 业相协调，尽量同自己的 社会角色相贴近。（二）上班时间只适合画淡妆。（三）在公共场所应特别注意自 己的形象。（四）女性的美学应该是知识。第四节 仪容的礼仪一、仪态（一）眼神 1、眼睛具有反映深层心理的特殊功能。 2、眼神与谈话之间有一种同步效应，它忠实 地显示着说话的真正含义。 3、懂得眼神的价值，不要使眼睛成为累赘。 4、不能老盯着对方。（二）微笑 1、微笑可以反映一个人高超的修养、待人的挚 诚。 2、微笑有一种魅力，可以使强硬者变得温柔， 使困难变得容易。 3、微笑是人际交往中的润滑剂，是广交朋友、 化解矛盾的有效手段。眼神与微笑二、容貌（一）基本化妆步骤 1、 涂粉底、遮瑕膏 2 、修饰眉毛 3、 画眼影 4、 画眼线 5、 夹睫毛 6、 刷睫毛膏 7、 刷腮红 8、 涂唇彩 9、 定妆（二）“透明妆” 1.底妆 2.彩妆 3.固定持妆的妙方第五节 几种特殊的个人礼仪一、敲门 （一）几种不可取的敲门方式 （二）正确的敲门方式 弯曲食指、轻叩房门；连续三下，若听不到反应再敲三下，连续三次。二、通电话（一）通电话要注意以下几个方面 声音、语调、用词、姿态（二）打电话 1.选择适当的通话时间。 2.若无人接，适时挂断。 3.拨通电话后应说： 4.电话拨错 5.不打骚扰电话。（三）接电话 1.要尽快接听。 2.接起电话后应说： 3.若身边有客人，要衡量轻重。 4.电话来的不是时候 5.接到打错的电话 6.电话通讯，一般由长者结束谈话。 7.接骚扰电话第三章 社交礼仪l 见面与介绍l 交谈与交往l 社交中的餐饮礼仪l 馈赠的礼仪第一节 见面与介绍一、致意 （一）方式 1.举手 2.微笑 3.点头 4.欠身 5.脱帽 （二）注意事项二、握手 （一）动作 （二）基本规则 1.伸手的先后顺序 2.初次见面 3.与尊者握手 4.异性握手 （三）注意事项 1.掌握好时间和力度。 2.不要交叉握手。 3.其它三、鞠躬 （一）动作 （二）场合第二节 交谈与交往一、交谈 （一）注意交谈的态度 1.诚实、热情、大方 2.互相尊重 3.不要轻易打断对方 （二）讲究交谈的艺术 1.要反应灵敏、随机应变 （1）要先创造一种融洽的气氛。 （2）借题发挥时多用赞赏语气。 2.要求同存异、寻求共同语言 3.要学会“弹钢琴”（三）注意语言艺术、运用礼貌语言 语言要有逻辑性、精确性；形象性、趣味性； 感染性、启发性。二、交往 （一）原则 1.待人热情、真诚 2.以礼待人、对人尊重 3.待人谦虚 4.密切交往 （二）需注意的问题 1.注意态度 2.分清是非 3.真心帮助他人 第三节 社交中的餐饮礼仪一、宴请 （一）宴请的形式 1.宴会 是较为隆重的设宴请客的聚会。需坐下进 食，由招待员按顺序上菜，属正式就餐。（1）国宴 国家元首或政府首脑为庆祝国内重大节日或为 外国元首、政府首脑来访而举行的正式宴会。（2）正式宴会 是地方政府接待嘉宾而举行的宴会。（3）便宴 是形式简单的宴请，适用于日常友好交往。（4）家宴 是在家中招待客人的一种宴请形式。 2.招待会 指各种不备正餐、较为灵 活的宴请形式。一般备有 酒水、饮料、食品，通常 不排座位，可自由活动。 常见形式： （1）冷餐会（自助餐） （2）酒会（鸡尾酒会） 3.茶会 是一种简便的招待形式，主要方式是请客人品茶。通常设在客厅里，不排座位。4.工作进餐 是利用进餐时间，边吃边谈问题的一种非正式宴请形式。（二）宴请的准备 1.确定宴请的规格、形式、时间和地点。 （1）规格：应与嘉宾的身份、宴请之人的身 份相宜。 （2）形式：应切合宴请的目的和名义。 （3）地点：应与宴会的规模形式相一致。 （4）时间：一般要与主宾商议，征求客人的 意见。2.邀请3.菜谱的安排 （1）以客为主 （2）搭配合理 （3）量力而行（三）宴请中席位的安排 1.座位安排（在同一桌上） （1）原则 a.席位高低以离主人远近而定。 b.席位以右为尊。 c.席位安排要尽量男女穿插。 （2）具体情况 a.圆桌座位排法b.长桌座位排法2. 桌次安排 (1)两桌的安排(2)多桌的安排 以近主桌为上 （一）上菜顺序 冷盘热炒 主菜点心 汤水果拼盘 （二）上菜方式 （三）用餐前注意事项 （四）用餐时注意事项 （五）入席进餐、离席三、西餐的礼节 （一）入座 （二）上菜顺序 面包汤各种菜肴点心、甜品、果品热饮 （三）喝汤（四）刀叉的使用（五）吃不同食物的方法（六）西餐餐具的使用及摆法 四、饮酒的礼节 （一）饮酒要与菜肴搭配 1.中餐 (1)正式宴会上白酒、葡萄酒 (2)酒杯摆放 2.西餐 (1) 不同菜肴配不同酒水 a.餐前酒b.佐餐酒c.餐后酒 (2)酒杯摆放（二）社交场合饮酒要留有余地（三）宴会上不会喝酒或不打算喝酒 （四）向他人敬酒 1.原则：要适可而止 2.姿势（五）他人向自己敬酒（六）女士接受他人敬酒（七）接待外宾五、饮咖啡的礼节 （一）咖啡杯的规范拿法 （二）加糖的方法 （三）咖啡匙的使用 （四）饮咖啡 （五）吃点心第五节 馈赠的礼节l 馈赠的原则和方法： （一）选择恰当的礼品 1.投其所好 2.因人而异（针对性） 3.注重真情 （二）选择恰当的时机 （三）要避其所讳 （四）要有礼貌第四章 公务礼仪一、求职礼仪二、工作礼仪第一节 求职礼仪一、求职前的准备 （一）明确自己求职的真实原因 （二）广泛寻找信息 （三）把握个人特质 合法招聘单位普遍的特质要求：诚实性、可信性、稳定性、协调性。二、写求职信 （一）定义：是用书信格式和叙述性文字写给用人单位的、介绍自身情况和表达求职、面试愿望的重要报告。 （二）写求职信总的要求：清楚、准确、有条理、有个性。 （三）求职信的基本内容（条理性的体现） 1.申请的具体岗位 2.表达兴趣 3.专业知识和特长 4.简要列出学校、专业、主要课程 5.其它有利条件 6.提醒用人单位留意简历和尽快回复三、预备材料（一）自荐材料 1.定义：是对自己学历与能力所做的进一步证明，并且在某些方面对求职书的不充分处做适当补充。 2.内容 （1）证书、奖状 （2）发表的论文、著作 （3）成果证明及专家评审鉴定意见 （4）有关权威人士的推荐信 （二）履历表 1.定义：是反映和记载个人经历的表格和文件，比求职书容量稍大并有具体事项或栏目，是进一步推荐自己、证明自己的重要工具。 2.内容 （1）自然情况 （2）简要经历 （3）爱好特长、奖惩情况 （4）所学课程 3.填写的注意事项 （1）兴趣爱好和特长 （2）填简历注意时间不能间断 （3）家庭成员要写全四、面试的礼仪 （一）仪容修饰 1.原则：要以自然、和谐、得体、朴素大方为主，还要适时、因人、因地、因目的而为。 （1）要以自己的身份、气质相称，体现时代特征。 （2）要适合时宜，适合自身年龄。 （3）要随场合而变。 2.具体的仪容要求 （1）发式应整齐洁净。 （2）面目化妆以自然美为主。 （3）衣服色调、款式要大众化。 （4）鞋子要与服装和谐。 （5）佩戴 （二）言谈、举止 1.面试时不要迟到 2.具体细节 （1）论到自己面试 （2）主人招呼自己坐下 （3）回答主考人的提问 （4）主考人向自己介绍情况 （5）回答完问题后 （6）告别面试场第二节 工作礼仪一、上级（一）树立权威（二）以身作则（三）办事公正（四）以礼相待二、下级（一）尊重领导（二）服从领导（三）支持领导（四）维护领导三、平级（一）密切合作（二）积极交流（三）热忱关心（四）宽大为怀第六章 涉外礼仪l 国际交往礼节l 礼宾次序与礼宾仪式l 外国民间节日礼仪 涉外礼仪，是指在涉外活动中,在较大或隆重场合,为表示重视、尊重、敬意所举行的合乎社交规范和道德规范的礼宾仪式；及在国际交往过程中应遵循的礼貌、礼节要求。第二节 礼宾次序与礼宾仪式一、礼宾次序 指国际交往中对出席活动的国家、团体、人士的位次按某些规则和惯例进行排列的先后顺序。 （一）原则：以右为尊、为长、为大。（二）不同场合有不同要求： 1.两人同行 2.三人同行 3.进门 4.上车 5.坐车 6.进餐 7.给宾客引路、送客 8.在室内 三、涉外交际“五不问” （一）年龄 （二）婚史 （三）收入 （四）经历 （五）住址