商场管理考核制度

商场管理考核制度2021年制度建设 为执行员工队伍规范化建设，遏制各种不良习惯，维护企业优良的工作秩序，营造积极向上的工作环境和经营环境，今依据2021年制定有关制度的执行状况，通过修改与完善，现制定2021年有关制度，具体内容如下： 一、上、下班制度管理 上下班作息时间一律由市场办公室，依据季节和上级要求统一公布。 上下班一律执行指纹打卡，不得迟到早退。员工因公事外出，应填写公事外出单，办理公事外出审批手续。 上班期间集中精力干好本职工作，不得任意串岗，擅自脱岗，不干与本职无关的事。 严禁上班期间玩游戏、掼蛋。 下班后要整理办公桌上的文件、资料和杂物。保持整洁、整齐，要关闭所有电源，锁好门窗，确保安全。 上班提前10分钟到岗，搞好办公室卫生，保持地面干净，办公用品无灰尘。 二、考勤规定 关于迟到、早退、擅离职守、旷工等现象，按第十三条违规处罚制度执行。 旷工按天数扣发工资。 三、假期、待遇： 一公假 凡属以下状况为公假 1、经公司批准出差、参加会议、学习、培训以及参加社会活动； 2、因工公负伤在医疗期内； 3、国家法定的公共假日，按1:1调休或轮休；元旦节一天、清明节一天，国际劳作节一天、端午节一天、国庆 节三天、中秋节一天，依据公司的特别性质，春节假日按国家法定假日休假外，超出的休息天数，作为员工年休假的假期。 4、符合国家和公司规定的员工休产假，按照相关规定和企业的实际状况，产假为98天。 二调休假。员工按工作休假制度每周休息一天，原则上不安排积休假，如确因工作安排或个人有特别状况，可按月积存休假不影响正常工作的状况，员工个人积存工休假日每月一般不得超过三天。每个部 门不得在一个月内安排2个积存休假。 三婚假 职工符合法律规定结婚，经批准的假期。 休假天数说明 婚期3天1假期工资照发，经批准超假的，超假部分按事假处理。 2晚婚指男性25周岁，女性23周岁以上初婚。 晚婚假加7天 三、病假 1、职工因患病或非因工公负伤，经医生证实不能工作的凭病假单核定的假期。 2、病假须凭医院开出的病假单证实，无病假单的以事假或旷工处理。 3、病假期间由公司按相关法律规定酌情决定病假工资。 (四)、事假 职工尽量避免请事假，如因特别状况的私事，必需由本人申请，公司领导可依据工作安排状况酌情核定事假。 事假，则扣事假天数的日工资。 四、请假手续及审批权限 所有的手续要事先申请办理，没事先申请，事后办理手续，按违规处罚制度处理；如有急事要事前口头 申请，事后及时补手续，否则按旷工处理。零星请假，请事假，1小时以内扣1分，2小时以内扣2分， 超过两小时按半天扣罚，累积请假时间2-4小时抵半天休息日，累积4-7.5小时抵一天休息日，以此类 推。调休事先积存，不同意用未到的休息日，提前调休。 双休日确保部门正常运行，无特别状况不得请假调休。上班期间不得擅自离岗，因特别状况必需离岗，要 履行请假手续，由部门负责人签字，报总经理审批后交办公室，不得先斩后奏。 调休要本人填写调休单，有部门负责人或上级负责人签字审批后，交办公室便于考勤管理；没履行手 续的视为无故旷工。 事假、病假必需由当事人事先填写请假条经批准后交办公室便于考勤管理。病假要从医疗单位开具证实， 没有医疗单位的证实则按无故旷工处理。 部门员工请公假、婚假、产假由部门负责人、市场负责人审批，批准后报办公室备案； 五、加班制度。 一般不安排员工加班，确必需加班应由部门负责人填写加班申请单，经市场总经理批准后方可加班。加班单 交办公室储存。 加班时间给予相应的调休时间。 市场统一召开会议、集中培训和集体活动及部门负责人加班均不作为加班计算。 节假日原则上不安排加班市场统一安排部门负责人值班。 违反国家法律法规的，严重违反公司规章制度3次以上并顽固不化的，无故旷工7天以上的，公司有权无偿解除劳作合同。 六、请示汇报制度 原则上保持逐级请示汇报，特别状况可向上一级主管请示汇报。 请示汇报要本着实事求是，讲明具体问题，提出解决问题的想法与办法。 重要问题应以书面形式向上级请示汇报。并主动跟踪上级答复的结果。 部门问题立足部门解决，不得随意向上提交，无法解决可向市场主管报告。 七、上传下达制度 上级主管部门或主管领导向下传达的文件、指示或要求，由办公室，通过口头或书面形式向下级部门或 个人及时传达。并收集落实落实状况或执行结果。 上级主管部门或领导必需要了解的信息或有关资料。有关部门应在第一时间组织收集整理，保质保量地完 成。 八、沟通交流制度 部门之间要主动强化沟通交流。工作中互相支持，共同协作。 市场展开主要促销活动，由市场负责人牵头，会同各部门共同讨论，制定具体方案。再由市场办公室写 成主要活动的会办纪要，发至各部门分别实施。活动结束后由企划部和市场部牵头进行总结。 九、合理化建议制度 每年的三月份定为公司“合理化建议月；市场所有管理人员有义务有责任为促进市场健康快速发展，积 极主动地提出各种合理化建议。建议中要说明问题存在的现象与本质，提出合理化建议的有关内容及解 决问题的办法或方案。 正常时期各部门和个人均可依据状况及时提出合理化建议。 合理化建议上交办公室，汇总交总经理或上级领导。 所有合理化建议不管大事小事，一旦被采纳，均给予1-3分的加分奖励。 十、员工培训制度 每季度市场组织一次员工培训，每期13天左右，培训内容主要围绕团队精神，加强工作责任感，强化服 务意识，提升管理水平等方面。 各部门依据公司统一印发的员工手册、部门工作使命及进场经营合同有关条款，部门定题做好岗位培训，明确工作使命，着力提升工作责任感和业务水平，提升工作效率和执行力。部门在岗培训时间每月不得少于两次。 有关网络等专业性知识由市场统一组织培训。 公司每年组织34批员工外出培训或参观学习。 十一、正常工作管理制度 1每月底28-30日市场组织一次部门负责人工作例会。总结汇报上月工作，讨论布置下月工作，各部门要在当月28日前上报工作总结、计划报送办公室。 2各部门每周开一次周会，总结一周工作，布置下周工作并将周计划公示本部门写字板上。 3各部门每月召开一次员工履职汇报交流会，自我总结，自我提升，着重总结存在的问题。 4每季度市场组织一次全体员工读书、讲故事、讲笑话活动，由办公室排出各部门实施时间。 5市场每季度组织一次员工思想与工作交流会。由市场出题目，员工谈学习体会，以提升员工对重要问题的熟悉能力，并形成共识。 6楼层巡场检查、物业部巡场检查、确保部用电检查、管服中心楼层互查、管服中心与办公室日巡查，检查内容主要围绕环境卫生、消防、安全隐患、市场管理秩序、装修管理、公共设施设备等，巡场后做好巡场记录，发现问题跟踪落实。管服中心、办公室会同工商部门正版正货检查。均填写检查表 7定期召开业主座谈会每季度不得少于1次，以强化沟通与交流，总结分析经营状况，共商发展谋略每楼层8-10名。 8办公室依据违规惩处制度及各部门工作要求执行督查，并做好记录。 9年终市场召开一次总结评比大会，评比先进部门及先进个人并给予奖励。 10每半年由办公室、市场部组织业主代表填写各部门工作满意度调查表，并收集汇总建议与看法。每季度市场组织员工服务知识考试及操作技能比赛活动。 11每月召开一次安全领导小组成员会议。 12每季度组织一次企业事大家谈。各抒己见，畅所欲言，执行民主管理。 13市场每年组织不少于3-4次以上的文化娱乐活动。 14各种广播通知一律通过办公室，不得随意播音。 15每年元月份2月份为学习月，重点重温规章制度、部门使命、工作流程、管理与服务和专业知识。 十二、违规处罚制度 1迟到早退，一次扣1 分；迟到、早退者必需打卡，1-15分钟扣1分，15分钟以上-1小时扣2分，以此类推。请假、调休等手续必需提前办理，无特别原因，事后补办，一次扣1分；迟到、早退情节严重顽固不化者，给予通报批评，并双倍扣罚。 2上班时间，擅自离岗外出，一次扣2分；因私自离岗外出发生任何意外，与公司无关，一切责任由个人承当。 3无故旷工，按旷工时、天的双倍扣罚工资； 4卫生值日者必需提前10分钟到班，上班后清扫卫生扣1分； 5办公区域卫生差，地面脏，有杂物，桌上有灰尘，扣卫生值日者1分； 6办公区域乱挂、乱摆、乱放，扣部门负责人1分； 7上班玩游戏、掼蛋、网上看电影、聊天聊与工作无关的，发现一次扣4分，并取消当月考核工资和年终综合评比资格；发现第二次则扣10分，直至辞退； 8上班不进入工作状态，而是聚集聊天、嬉闹、大声喧哗扣1分； 9上班时间吃饭，吃零食，扣1分； 10乱扔瓜皮、果壳、纸屑、烟头，扣 1 分； 11不按规定开启、切断楼层、电梯电源，扣1分； 12下班不切断电源，扣1分； 13在楼道或商户内抽烟，扣1分； 14同事之间发生吵架、打架、漫骂、侮辱对方行为的，扣2分； 15搬弄是非，制造不团结；扣 1分； 16散布不利于市场健康发展的小道消息；扣3分； 17工作不按流程，造成影响的；扣2分； 18工作态度差，不服从工作安排；扣 2分； 19不穿工作服，不佩戴工作证，扣1分； 20不制定工作周计划，不按时召开周会，每项扣1分； 21工作无记录，台账缺失不齐全；每项扣 1 分； 22不参加集体会议、升旗、做操、迎宾、培训、巡场，每项扣1分；或迟到5分钟因公除外，扣1分； 23部门之间工作协调不到位，影响工作顺利展开；扣1分； 24发生人为的安全事故，视情节轻重；扣510分；造成集体严重经济损失则取消全年绩效工资，直至辞退，并承当相应的法律责任； 25不完成工作任务则按绩效工资考核标准执行； 26离职者不按规定办理移交或毁损、删除电脑资料、藏匿、带走公司资料；视实际状况给予5001000元经济处罚。 27泄露公司机密，未造成损失的，扣4分；造成经济损失或重大经济损失的，取消绩效工资；直至辞退，并承当相应的法律责任； 28一个月内，一项处罚项目连续两次违规则双倍扣罚，连续三次违规，取消个人当月绩效。 29与业主顾客吵架打架或有不文明言行举止，造成影响的扣2分； 30楼层管理不到位，造成影响的，扣1分； 31服务态度差，在能力范围内服务不到位，被业主、顾客投诉，经查实；扣1分； 32不注重节约，浪费集体财物，扣1分； 33服务总台，上班时间仪容仪表不整洁，着奇装异服，做与工作无关的事，每项扣1分； 34工作失误，依据实际损失状况，执行经济处罚； 35各部门负责人对员工执行考核监督检查，并做好记录，在可控范围内不得营私作弊，漏罚、少扣的，一经发现负责人与违规人一并处罚； 36其他违规罚款。 十三、办公用品领用制度 所有办公用品由部门提前申购，月底统一购买发放。 急用物品按规定履行报批手续，禁止先购后办手续。 办公用品执行定人定量按时发放。 笔记本每人每半年 2 本，市场部3本； 碳素笔每人每半年 2 支； 笔芯每人每半年10 支，市场部12 支； 信笺纸每人每半年 1 本； 便签纸每人每半年 1 本，市场部2 本； 毛巾每人每年 2 条夏季； 肥皂每人每年 2 块夏季； 公共抹布每室每年 1 条； 其它公共用品集中发放； 严格控制A3、A4纸使用。A3纸只用于企划部、招商部制图，其它部门禁止使用；A4纸只用于打印、复 印，不得用于其它。复印各种资料一律到办公室复印，内部员工复印后进行登记；外来人员复印收费并 登记，月底上交财务室。 各部门要强化厉行勤俭节约，反对铺张浪费的教育；积极倡导节约每支笔，每张纸，每度电，每滴水的 精神，以自己的实际行为履行节约光荣，浪费无耻的新风尚。 物品管理员必需严格按规定执行。 提倡纸张正反使用，做到用小不用大，用两面不用一面，减少浪费。 十四、固定资产登记保管制度 各部门配置的所有固定资产一律登记造册，由部门负责人签字确认。 固定资产必需要妥善保管，爱护使用，人为丢失由部门负责人查清责任，并予以赔偿。 员工辞职或调离岗位，部门负责人必需负责物品核对交接工作，严防流失。 购买固定资产由部门申请，总经理审核，董事长批准，由仓库保管购买登记发放。 十五、员工招聘入职管理 第一章招聘计划 第一条：各部门必需招聘员工，应事先向市场负责人提出申请，到办公室填写招聘人员申请表，注明必需要招聘人员的原因，提出招聘的职位、人数及要求。经总经理、董事长审批。 第二条：办公室依据各部门招聘申请，与必需聘部门充分沟通后执行招聘。 第二章招聘原则和招聘方式 第三条：招聘原则：公平竞争、择优选用。 第四条：招聘方式：分为外聘和内聘。 外聘：内部员工推举、面向社会登报招聘、到学校招聘、参加人才交流会及劳务市场现场招聘、网络招聘等形式。内聘：公司内部员工都可以依据所必需岗位要求并结合自身能力参加竞聘，但必需要参加公司组织的面试和考核； 第三章应聘 第五条：应聘人员应如实填写应聘登记表，并提交学历、简历、身份证、各类职称证书等应聘材料的原件及复印件。 第六条：办公室在收齐应聘者材料后，会同用人部门负责人对应聘者资格进行书面材料初审； 第七条：应聘者书面材料初审合格者通知面试或当场面试。 第四章面试 第八条：依据岗位的重要程度面试13次。用人部门、总经理、董事长 第五章选用 第九条：选用名单确定后，及时通知； 第十条：被选用者须办理的进入公司的相关手续： 1按要求提供个人材料，包括身份证、学历证实、经历证实等。 2提供正式、有效的人事手续，如辞职证实或其他相关资料等。 3对不能按要求提供有关材料或弄虚作假者，应取消其选用资格并报主管领导。 第六章员工加入公司当日手续 第十一条：员工本人填写具体的员工档案登记表，并录入指纹开始考勤。 第十二条：按照新员工入职手续清单逐项办理入职手续。 第十三条：由办公室介绍公司基本状况、各部门人员引见。 第十四条：由用人部门组织业务技能培训、规章制度、部门工作使命等方面的培训，申领相关办公用品和设备等。 第十五条：被选用人与以前相关单位的一切经济问题应自行处理。 第十六条：应聘应届毕业生与原学校产生的任何问题，由被聘者自行解决。第七章员工试用期跟进 新员工入职满试用期时，由部门、办公室对其进行跟进。 形式：面谈、书面评价。 内容：主要了解其直接经理对其工作的评价；新员工对工作、制度、责任心、态度等各方面的自评。 第八章员工转正考核 1、新员工工作满试用期时，由办公室、部门负责人安排进行转正考核。员工对自己在试用期内的工作进行自评，由直接经理对其进行评估。直接经理的评估结果将对该员工的转正起到决定性的作用。 十六、离职管理 第一条员工离职必需提前一个月由员工本人提出书面申请辞职报告，填写员工离职申请单，或员工辞退、除名申请单，并按照以下程序审批。 一高层管理人员：直接上级审核，总经理审批，董事长审批。 二中层管理人员：直接上级审核、总经理审批，董事长审批； 三公司基层员工：部门经理及部门负责人审核、办公室审核，总经理审批； 四临时用工人员实习生：用人部门经理审批，办公室备案。 第二条员工离职申请获准后，一个月后方能辞职，否则公司将不给当月工资，此责任由辞职人自行承当。由部门负责人将员工离职申请单反馈给离职者本人，离职人员应在在双方约按时间内办妥离职手续，辞职前将手头一切工作及办公设备交接清楚方可离职。员工被辞退或被除名处理，由本部门负责人以面谈形式通知其本人，离职者应在规按时间内办妥离职手续。 第三条离职移交规定 一离职者在离职申请获准后的一周内填报员工离职、调岗工作交接清单，交接清单内容由离职者本人编制，直接上级审核补充后签字确认。 工作资料移交：原在职期间所产生或持有的所有文件资料含电脑资料、技术资料、项目资料、方案、计划、档案以及遗留工作事宜等； 物品移交：公司配置的办公用品；从公司或其他部门借出或领用的物品劳作工具、公司各种证件等；其他应归还公司的物品； 财务移交：包括应收应付帐款清单，往来客户清单，业务合同状况，公司领借款状况等； 其他：除上述内容外的其他应移交事项。 二移交期限：离职申请获准后，离职者应在双方约按时间内办妥移交手续。 三接交规定：离职者办理移交时由直接上级指定接替人接收；无指定接收人时由直接上级接收，待人选确定后再转交；涉及财务类移交须有相关财务人员参加，并经财务经办人员和财务部经理签字确认。 四监交规定：移交时应指定监交人，监交人对移交过程作全程监督；部门副经理以上人员移交由办公室监交；其他人员由直接上级监交；特别岗位人员依据岗位特性由总经理指定监交人。 第四条员工离职手续由离职者本人亲自办理，遇重病或其它特别原因不能亲自办理时可委托其他人员代为办理，但必需出具书面委托书，责任仍由离职人负责。 第五条各级审核人要把好离职移交的审核审批关，人员离职后发现物品、资料或财务事项有亏欠未清的，相关人员负连带责任。 第六条离职者不按规定办理移交或毁损、删除电脑资料、藏匿、带走公司资料，按员工奖惩管理制度处理。 第七条员工离职工资福利结算 一离职者各类移交手续办妥后，由财务部进行工资、保险清算。 二离职者领取工资、享受福利待遇的截止日为双方约定的移交手续结束日。 三离职者最后一个月工资按日计算，并于次月5日公司统一发薪日发放。 四社保计算：15日之前离职，当月结清，社保缴费从离职者最后一个月工资扣除；15日之后离职，次月 结清，公司代缴部分由个人补偿。 第八条员工离职后发现有亏空、作弊或业务不法行为的，公司保留持续追讨的权利，情节严重者提交司法机关处理。 第九条接收人、监交人玩忽职守、知情不报，给公司造成经济损失的，按违规惩处制度处理。 第十条离职者办妥离职手续后，办理劳作合同终止、退保及工资结算、保险、档案等相关手续。 第十一条员工因工作必需要，公司内部调动而离开当前工作岗位，参照离职规定进行相应移交。 第十二条必要时，对与经济直接相关的人员在离职离岗前，由相关部门或总经理指定专人作离职离任审计。 十七、文件档案管理制度 为确保公司文件的完整性，便于查找利用，以提升文件收集、立卷、保管等工作的规范化水平，维护文件档案的完整和安全，特制定本制度。 公司设立文件档案管理员由各办公室文员负责，切实做好文件档案的收集、分类、整理、立卷、归档工作，确保文件档案资料的齐全完整，提升案卷质量，使文件档案管理工作达到标准化、制度化、规范化的要求，逐步实现电子信息化管理。 凡是公司在工作中形成的文件和具有查考利用价值的各类资料、原始记录、出版物、各种图表薄册、照片以及与本公司运营、管理相关的上级事文等都要由各部门齐全完整地收集、整理、立卷、保管，定期或年终交于办公室。 办公室好公司员工人事档案的收集、整理、立卷、管理工作，确保资料完整。 档案管理员要对公司各部门相关文件资料按月收集、专门建档。进行管理。 资料应依据其互相联系、储存价值分类整理归档，确保档案的齐全、完整，以便于保管和利用。 、文件资料档案的保管、查阅。 1、所有档案必需入柜上架，科学排列，便于查找，杜绝暴露或捆扎堆放。 2、文件柜、档案室要保持整洁卫生，认真做好文件档案“八防工作，特别是档案室防火、防鼠、防湿、防盗工作要常抓不懈，要定期检查、常常核对文件档案资料，发现问题及时处理、报告并做好相关记录，确保文件档案资料的完整与安全。 、公司内部员工因工作必需要查阅档案资料，须报请公司分管领导批准，外单位人员要查阅、复印公司档案，必需持单位介绍信并经本公司分管领导批准后，方可查阅；公司所有档案一律不同意外借。不管是谁查阅、复印档案，公司档案管理员都必需如实进行登记，注清查阅时间、查阅内容、查阅人姓名、批准领导、是否复印等相关内容。 、关于公司机密文件及档案的管理，要有专柜存放并单独设锁，无关人员不准接触，工作人员要严守机密。