《问题分析与解决》学员讲义(广日)

问题分析与解决问题分析与解决您现在看到的是课程体系中的学员讲义！学员讲义！ 学员讲义与课程课件是课程体系中两个有紧密关联又相辅相成，但非完全一致的组成部分； 学员讲义侧重于课前阅读与课后温习； 课程课件侧重于课堂呈现与现场教学。（基于您可以理解的原因，课程课件恕不外传。）重要告知重要告知李伟希李伟希 专注专注【思维思维】训练训练 问问 题题 标准达成 问题问题= = K公司起重机销售额下降，而成本却在不断增加，总经理要求各部门经理召集会议，找到问题，解决问题。 部门经理召开会议，结果却一塌糊涂。 生产部：主要是因为采购的零配件质量不好，而且在运输上又经常断档，搞得生产停来停去，不稳定； 市场部：主要原因是现在整体经济形势下滑，造成整个行业出现了这个问题，而不是公司内部的问题； 销售部：主要是公司对竞争对手的了解太少，竞争对手变得越来越强大，而公司却没有行动； 研发部：主要是因为公司不给钱，研发经费过少，结果很多技术问题由于缺乏资金而无法解决； 采购部：公司报账流程复杂，且财务经常没钱。 问题的陈述问题的陈述部门问题点难易性严重性紧急性发展性生产部 H6工字液压零配件30%存在密封性不良物流按期交货率低于50%销售部 重新对竞争对手调查评估采购部 财务总监授权托审批权限太小研发部 工字液压改进项目资金到位问题类型问题类型 问题与目标正相关问题与目标正相关 没有问题没有问题= =最大问题最大问题 问题问题 = = 能力提升的信号能力提升的信号 问题问题 = = 机会机会 问题问题 办法办法今天很冷今天很冷今天气温是零下今天气温是零下4 4度度物流对销售影响很大物流对销售影响很大 ？房地产最近不景气房地产最近不景气 ？我们的质量是非常糟糕我们的质量是非常糟糕 ？公司的人员流动率很高公司的人员流动率很高 ？问题的事实基础问题的事实基础 1 1，我们已有哪些信息？，我们已有哪些信息？ 2 2，我们还需要哪些信息？，我们还需要哪些信息？ 3 3，如何获取需要的信息？，如何获取需要的信息？ 4 4，信息的可信度层级如何？，信息的可信度层级如何？ 提供事实应该成为一种习惯。提供事实应该成为一种习惯。 为什么没有成为习惯？为什么没有成为习惯？ 1.1.选择性的提供信息；选择性的提供信息； 2.2.确实只知道部分信息；确实只知道部分信息； 3.3.完全不清楚信息。完全不清楚信息。 无事实无事实 = = 无价值无价值 不能任意提高一件事实的层次，除非你有能力去验证它； 事实基础的态度必须是中立的； 问题的事实基础应该成为一种习惯。 问题事实基础原则问题事实基础原则问题的结构化分解问题的结构化分解 思维的极限思维的极限 大脑最多记忆7个思想过多的思想需要分类和分组分组的思想之间建立逻辑 20072007年国情咨文年国情咨文 两党合作 平衡联邦预算 禁止议员特殊款项 完善医疗保险补助 挽救社会保障 “不让一个孩子落后” 廉价的卫生保健 移民革命 能源多样化 公正的司法体系 伊拉克新战略 扩军 对抗艾滋病 向合众国公民致敬 20082008年国情咨文年国情咨文 经济 教育 贸易 科学 移民 恐怖主义 结构分类的作用结构分类的作用 产品，价格，地点，促销产品，价格，地点，促销 (4 P)(4 P)核心问题核心问题 内部内部/ /外部外部 优势优势/ /弱点弱点 陈旧陈旧/ /创新创新 理性理性/ /感性感性核心问题核心问题 区域区域 结构结构 部门部门/ /商业机构商业机构 产品产品 价值链价值链核心问题核心问题 短期短期/ / 中期中期/ /长期长期核心问题核心问题 问题的结构分解问题的结构分解MutuallyExclusiveCollectivelyExhaustive 相互独立相互独立 完全穷尽完全穷尽 结构分类的核心原则结构分类的核心原则=MECE=MECE 葡萄、桔子、牛奶、黄油、土豆、苹果、鸡蛋、奶油、 胡萝卜、青菜 二分法二分法 MECEMECE 方法方法 输入输入- -处理处理- -输出输出 解决问题先分解问题解决问题先分解问题问题问题解决解决3 3问题问题问题问题问题问题解决解决3 3解决解决3 3方法甲方法乙方法甲问题问题问题问题问题问题解决解决3 3解决解决3030方法乙方法甲问题问题C 3C 3问题问题D D解决解决2020方法丙解决问题：解决问题：30/10030/100解决问题：解决问题：60/10060/100解决问题：解决问题：80/10080/100 问题分解的依据问题分解的依据1.时间：事前、事中、事后；可持续、不可持续；2.重要性：轻、中、高3.危险性：大、中、小4.主角：客户、厂商；制造厂、代理商、零售商5.方向：对内、对外；内因、外因；收入、支出；6.层次：高、中、基；公司层、业务层、职能层；7.程度：陌生、有意向、高意向、准成交、成交；8.性质：制度、文化；战略、执行；外表、内涵；9.角色：学者、商人、官员10. 生产：人、机、料、法、环 问题分解的维度问题分解的维度 问题分解的标准问题分解的标准 案例：如何扩大销售？案例：如何扩大销售？横向：程序流程纵向：因素标准准备土地准备土地 准备材料准备材料 砌砖砌砖合适的砖头合适的砖头和好的灰和好的灰有技能的劳力有技能的劳力好天气好天气 问题分解的流程与因素问题分解的流程与因素大胆假设，小心求证大胆假设，小心求证问题陈述更小的问题更小的问题更小的问题更小的问题更小的问题更小的问题问题/假设1问题/假设2问题/假设3由一个问题按逻辑关系派生出一连串的子问题，使原来无从下手的大问题逐渐分解为能够着手解决的问题，这种思考方式就是逻辑树分析法。 逻辑树逻辑树34类型描述推论的成份首先定义问题，再将问题分成不同的部分先给出解决问题的假设方案，然后举出充足原因来验证或推翻列出关键问题，使之能用是或否来回答，然后按照需采取之相应行动的逻辑顺序排列推论以假设为主问题图利用推论及假设为主的逻辑树来找出问题逻辑树就是不断的提出问题利用问题图来找出选择方案，通常在项目后段程序使用行动、主张、标准、问题原因？什么/如何原因是否判断不借债，到不借债，到月底如何有月底如何有更多的钱？更多的钱？ 有意外之财有意外之财取得更多的取得更多的工资收入工资收入少付钱，买同少付钱，买同样多的东西样多的东西少消费少消费合法的合法的非法的非法的延长工作时间延长工作时间提高每小时的收入提高每小时的收入买质量一般的商品买质量一般的商品 遗产遗产中奖中奖更高级别的工作更高级别的工作收入更好的行业收入更好的行业取得更多的取得更多的投资回报投资回报加班加班 食品食品服装服装用具用具娱乐娱乐旅行旅行其它其它 降低住宿和降低住宿和用餐费用用餐费用降低交通降低交通成本成本降低其他降低其他成本成本降低降低差旅差旅费用费用 对于给定的工作，减少在客户处滞留的天数对于给定的工作，减少在客户处滞留的天数通过选择工作，增加在公司内工作的项目通过选择工作，增加在公司内工作的项目在相关客户处开设在相关客户处开设新的分公司新的分公司降低具体的支出费用降低具体的支出费用降低豪华程度降低豪华程度缩短出差的距离缩短出差的距离降低更换地点的频率降低更换地点的频率降低豪华程度降低豪华程度降低具体的支出费用降低具体的支出费用 合用一辆汽车合用一辆汽车 两个人同住一间双人房两个人同住一间双人房如果客户距公司如果客户距公司100100公里以上，则不提公里以上，则不提供咨询供咨询 用电话会议替代见面用电话会议替代见面 1 12 23 34 45 5问题关闭与问题关闭与标准化标准化发现问题发现问题跟踪验证跟踪验证7 76 6描述问题描述问题抑制问题抑制问题原原因因分分析析确认长期改善措施确认长期改善措施今天很冷今天很冷今天气温是零下今天气温是零下4 4度度物流对销售影响很大物流对销售影响很大 ？房地产最近不景气房地产最近不景气 ？我们的质量是非常糟糕我们的质量是非常糟糕 ？公司的人员流动率很高公司的人员流动率很高 ？发现问题与描述问题发现问题与描述问题 短期包容措施短期包容措施 目的：抑制问题和保护顾客。目的：抑制问题和保护顾客。 方法：如退货、挑选、返工、返修、调整操作、方法：如退货、挑选、返工、返修、调整操作、更换材料等。更换材料等。问题的抑制问题的抑制问题的原因分析问题的原因分析1，不断地问“为什么”来查找问题的根本原因。2，每一个为什么是前一个为什么的回答，这被称为因果链，顺着这个因果链也可以往回走到问题的直接原因。Why?Why?Why?Why?Why?Why?Why?Why?根本原因根本原因Why?Why? 相对于短期措施；相对于短期措施； 针对问题根本原因制定明确的解决办法；针对问题根本原因制定明确的解决办法； 防止将来再发生这种问题。防止将来再发生这种问题。确定长期措施确定长期措施有效性跟踪与验证有效性跟踪与验证 目的：确保所实施的措施是有效的。 如果无效，那么就要重新进行问题解决的步骤问题关闭与标准化问题关闭与标准化创新思维工具与方法创新思维工具与方法 如果你只有如果你只有 一把锤子一把锤子 那么你看到的所有问题那么你看到的所有问题 都是钉子都是钉子试错法：试错法： 尝试尝试- -错误错误- -更正更正- -尝试尝试 创新型思维创新型思维经验型思维经验型思维 1.1.不一样的画不一样的画 2.2.不一样的问不一样的问 3.3.不一样的想不一样的想曼陀罗图法曼陀罗图法莲花图法莲花图法鱼骨图法鱼骨图法1.在活动挂图上写一个大字母“T”； A：在T的上面写上计划要分析的问题 B：在T左上方描写出期望的目标 2.集中想出达到期望目标的内在或外在的推动力，写在T的左边；3.集中想出阻碍达到期望目标的阻碍力，写在T的右边。力场分析图法力场分析图法推出新型手机推出新型手机 目标：目标：领先时代潮流，更好地满足客户需求领先时代潮流，更好地满足客户需求+ + 推动力推动力阻碍力阻碍力 - -新机型会吸引更好的顾客新机型会吸引更好的顾客品牌优势不明显品牌优势不明显手机潜在用户正在增长手机潜在用户正在增长对市场前景把握不准对市场前景把握不准竞争对手已开始研制新款竞争对手已开始研制新款新项目资金缺乏新项目资金缺乏只有创新，企业才能生存只有创新，企业才能生存项目失败，负责人会面临困难项目失败，负责人会面临困难手机原有功能有待不断升级手机原有功能有待不断升级手机市场价格下降，利润薄手机市场价格下降，利润薄现有手机的配件可继续使用现有手机的配件可继续使用市场上手机品种已经很多市场上手机品种已经很多R&DR&D部门研发能力较强部门研发能力较强需要大量的广告投入需要大量的广告投入有成熟的分销渠道有成熟的分销渠道 新机型可能影响原机型的销售新机型可能影响原机型的销售 案例：案例：前前3 3项项推动力推动力和前和前4 4项项阻碍力阻碍力分析分析 推动力推动力 增强方法增强方法1.手机潜在用户正在增长 迅速推出新产品，抢占市场2.R&D部门研发能力较强 加强预测，增强研发命中率3.有成熟的分销渠道 加强宣传，增强对渠道的激励 阻碍力阻碍力 克服方法克服方法1.市场上手机品种已经很多 作好细分市场定位2.品牌优势不明显 做出产品特色，吸引追新一族 3.对市场需求前景把握不准 加强市场调研4.需要大量的广告投入 同时在多家电视台播出广告问问1：为什么你想卖出更多的雪佛兰车？：为什么你想卖出更多的雪佛兰车？答答1：因为我的汽车业务销售太低了。：因为我的汽车业务销售太低了。问问2 ：为什么你想卖更多的汽车？：为什么你想卖更多的汽车？答答2：因为我要提升月度业绩。：因为我要提升月度业绩。问问3：为什么你要提升月度业绩？：为什么你要提升月度业绩？答答3：因为我要提升年度总体业绩。：因为我要提升年度总体业绩。问问4：为什么你要提升年度总体业绩？：为什么你要提升年度总体业绩？答答4：因为我要增加个人收入。：因为我要增加个人收入。问问5：为什么你要增加个人收入？：为什么你要增加个人收入？答答5：因为我要买房。：因为我要买房。问问6：为什么你要买房？：为什么你要买房？答答6：因为：因为问题：问题：我怎样才能卖出更多的雪佛兰车？我怎样才能卖出更多的雪佛兰车？抽象问题法抽象问题法 问题：微博改变中国 上推： 平行： 下切：上推平行下切法上推平行下切法问题细化法问题细化法 P(Plus): P(Plus): 有利思维视角有利思维视角 你为什么喜欢或赞同这种观点？你为什么喜欢或赞同这种观点？ M(Minus): M(Minus): 不利思维视角不利思维视角 你为什么不喜欢或不赞同这种观点？你为什么不喜欢或不赞同这种观点？ I(Interest): I(Interest): 兴趣思维视角兴趣思维视角 对于这个观点你有什么好的看法？对于这个观点你有什么好的看法？PMI思维法思维法 爸爸，同学们都有IpadIpad，我也想有一个。 案例案例 我怎样才能提高销售？我怎样才能提高销售？ 我怎样才能吸引吸引销售？ 我怎样才能促进促进销售？ 我怎样才能扩大扩大销售？ 我怎样才能重复重复销售？ 我怎样才能精准精准销售？ 提高提高 = = 激励激励、循环循环、鼓励鼓励、强制强制、重点重点 换词提问法换词提问法头脑风暴头脑风暴 = = 短时间的神经错乱 组成要素：头脑风暴头脑风暴检核表法检核表法序号核检项目发散性设想初选方案1能否他用作灯罩 可食用 当量具作装饰 拔火罐 作圆规装饰品2能否借用自热杯 磁疗杯 保温杯电热杯 音乐杯 防爆杯自热磁疗杯3能否改变塔形杯 动物杯 防溢杯自洁杯 密码杯 幻影杯自洁幻影杯4能否扩大不倒杯 防碎杯 消防杯过滤杯 多层杯多层杯 一个杯子的检核表一个杯子的检核表5能否缩小 微型杯 超薄杯 可伸缩杯 扁形杯 勺形杯伸缩杯6能否代用 纸杯 一次性杯 竹木制杯 可食质杯 塑料杯可食质杯7能否调整 系列装饰杯 系列高脚杯系列口杯 酒杯 咖啡杯系列高脚杯8能否颠倒 透明不透明 彩色非彩色雕花非雕花 有嘴无嘴不透明雕花杯9能否组合 与温度计组合 与香料组合 与中草药组合 与电线组合中草药组合杯 信息交合法信息交合法 整体分解整体分解 信息交合信息交合 结晶筛选结晶筛选信息交合法信息交合法 优点：优点： 1. 2. 3. 缺点：缺点： 1. 信息交合法的特点信息交合法的特点随机诱因法随机诱因法简简 单单有有 效效 逆向思维法的特点逆向思维法的特点逆向思维法逆向思维法每次会议有6人参加，坐成一圈，要求每人5分钟内在各自的卡片上写出3个设想（故名“635”法），然后由左向右传递给相邻的人。 默写默写635法法创新思维评价创新思维评价300300创新思维概率创新思维概率创新思维评价要素创新思维评价要素 新颖新颖 应用应用 价值价值结果结果作用大小过程过程实施难易 结果作用法结果作用法创新思维评价方法创新思维评价方法结果收益收益实施风险风险 风险收益法风险收益法 P(Plus): P(Plus): 有利思维视角有利思维视角 你为什么喜欢或赞同这种观点？你为什么喜欢或赞同这种观点？ M(Minus): M(Minus): 不利思维视角不利思维视角 你为什么不喜欢或不赞同这种观点？你为什么不喜欢或不赞同这种观点？ I(Interest): I(Interest): 兴趣思维视角兴趣思维视角 对于这个观点你有什么好的看法？对于这个观点你有什么好的看法？ PMI PMI思维法思维法 首轮 “mustmust” （否决项） 次轮 “wantswants”（愿景项）权重权重点子点子1 1 点子点子2 2 点子点子3 3 点子点子4 4 点子点子5 5价格 操控性 空间感 时尚感 总分总分 否决意愿法否决意愿法 思考的技术思考的技术 日：大前研一 创意思维创意思维9 9法则法则 美：迈克尔米哈尔科 麦肯锡意识麦肯锡意识 美：保罗弗里嘉 全脑优势全脑优势 美：奈德赫曼落地支撑拓展读物落地支撑拓展读物李伟希作品李伟希作品 微博形式的商务公文微博形式的商务公文 你好！你现在看到的微博其实是一份杂志。本微博杂志：1，专业领域：【思维导图应用】、【培训案例剖析】； 2，适合群体：特爱思考的人、特不爱思考的人；3，发布时间：早8点、晚8点；4，特别承诺：只有专业的价值、没有无聊的口水。总结：本微博杂志，我全力打造，你值得关注！ 你能相信：这是一篇商务公文吗？是的，它是我的新浪置顶微博，我将它定位为我的微博通告。它就是公文，微博形式的商务公文！传统思维中， 我们一般的公文是 落地支撑落地支撑 - 博客博客落地支撑落地支撑 原创文章原创文章 在职场应用过上N多的不同类型的平行思维实战，但我始终不会想到有一天，这个思维工具会应用到自家老房子的拆迁上。 拆迁总是很纠结的。基于此前会议未能实现沟通达成一致，父母特意要我回老家一趟，主持与政府的协调会议。会议刚开始，就感受到弥漫着严重的情绪化，典型的混乱型讨论，几乎很难看到形成共识的机会。在这种情况下，我决定使用六顶思考帽的思维方式，我提出：我作为主持，不拥有决策权，但大家要按我的思路去考虑。会议过程： 1，蓝帽开始，简要的交代了一下会议思路走向； 2，随后就是红帽思维，关注并释放所有人的情绪； 3，开始白帽思维 李伟希作品李伟希作品 平行思维平行思维Vs 拆迁拆迁落地支撑落地支撑 - 博客博客落地支撑落地支撑 原创文章原创文章 课堂上，关于脑图的绘制，几乎所有的学员朋友都会提到一个问题：关键词的配图不好画。确实，即使东尼博赞的著作中，也基本没教怎么画图。但图对于思维的诱发与唤醒又极为重要，这是四大利刃之一。例如大卫西贝特以及丹罗姆这样的思维大师都一再向我们强调视觉对于思维的重要性。问题是：视觉思维图该如何绘制呢？ 其实，我们中国人的祖先是很聪明的，他们将世间万物的形状转化成为了文字，所以我们最早的那些刻在甲骨上的文字就是最好的视觉思维图。金庸先生的侠客行中，不识字的石破天就是将太玄经的文字当成图形来看，诱发经脉跳动，破译了旷世武功的法门。这，就是一种视觉思维李伟希作品李伟希作品 视觉化的创新思维图视觉化的创新思维图落地支撑落地支撑 - 博客博客落地支撑落地支撑 原创文章原创文章 在课上，有很多学员朋友问到基于人性欲望与恐惧衍生的二分法的思维导图呈现思维后，如何实现后续的有效决策。对于这个问题，我用一篇文章做统一的回复。 有三种方法可以帮助我们的思维进行决策，以下以“我真的喜欢他吗？”这样很常见的男女情感主题作为案例，从三个方面予以分析说明： 1，层级指引。经过思维导图的呈现后，“我”能够看到对于“他”的“喜欢”和“不喜欢”的所有分支与层次，这就是“我”此刻的最真实的想法，根据这两种状态的数量与层级，“我”已经可以做出定性的决策。尤其“我”的思维处于“情人眼中出西施”的状态，那么我”看到的将是更大比例的“喜欢”； 2，直觉指引李伟希作品李伟希作品 二分法的思维导图决策二分法的思维导图决策落地支撑落地支撑 - 博客博客落地支撑落地支撑 原创文章原创文章 我忽然发现，在网络社会，好像几个“B”可以回答所有的问题，例如：SB、NB、2B、装B、苦B.从此，人人都在“B”中转。这些“B”代表了人的一种直觉与情绪表达，用六顶思考帽的水平思维表达，“B”思维的标准特征就是：30秒以内给出结论，典型的红帽。 我后来又发现，那些被骂成“SB”“装B”的芙蓉、凤姐都火了，成名人了，更厉害的是芙蓉现在开始转型为当代国内励志女神了，为什么边骂边火呢？这个问题的答案继续使用专业的表达：实现了有效的思维唤醒。思维唤醒有很多种，最常见如：性、愤怒、幽默、自我丑化、互动、图形、色彩.举例说明一二： 性 李伟希作品李伟希作品 “B”思维的唤醒思维的唤醒落地支撑落地支撑 - 博客博客落地支撑落地支撑 原创文章原创文章思维导图精英训练与职业应用创新思维训练平行思维训练问题分析与解决金字塔原理与公文写作李伟希李伟希 专注专注【思维思维】训练训练