某公司第一季度顾客满意度分析

某公司2010年第一季度顾客满意度调查分析报告一、2010年3月，按公司质量体系要求，本公司进行了第一季度顾客满意度调查，共向各地经销商发出调查表25份，回收有效调查表22份。二、本次调查表中的满意程度共分三级：很满意、一般（满意）、不满意；调查项目设为质量、价格、交货期、服务等四个。三、调查结果统计：各项目没有不满意的，其它数据如下：调查项目质量价格交货期服务满意等级很满意一般很满意一般很满意一般很满意一般统计数据913715175211总体满意程度100%100%100%100%四、从上表数据分析：1、顾客对公司的服务最满意，其次是交货期，对产品质量和价格也表示满意、认可，说明产品质量稳定、价格适中，没有较大问题。2、从顾客反映的具体问题来看，主要存在以下几项不足：（1）因设备性能和平毯工艺不完善，个别地毯尚存在细微瑕疵，需要改善。（2）顾客对普圈地毯的价格满意，对其它品种则反映价格偏高。（3）普圈需求量过大，不能满足供应，其余品种及顾客订做产品均能按时交货。五、针对上述问题，今后本公司要加强设备改造工作，完善设备性能和改进平毯工艺，从生产环节确保产品质量日益提升；对普圈以外品种的地毯要加强成本核算和市场调查，在保证适当盈利的前提下，及时跟随市场变化作出价格调整；同时，还要适当加大普圈地毯产量等，以便通过多种措施满足用户要求。编制： 审核： 批准： 2010年3月31日