XXXX单位资产管理信息系统建设方案建议（DOC 27页）

XXXX单位资产管理信息系统建设方案建议目 录1系统概述41.1系统建设背景41.2系统建设目标41.3系统建设总体思路41.4系统建设的基本原则52项目建设62.1建设范围62.2阶段划分62.3阶段工作详述82.3.1项目准备与启动阶段82.3.2需求调研阶段82.3.3集中培训阶段92.3.4数据准备与环境搭建阶段92.3.5系统运行阶段102.3.6结项总结阶段113系统部署方案建议113.1分布式部署114培训方案124.1培训目标124.2课程内容介绍134.3学员应该参加的课程134.4学员应具备的能力134.5计划安排145数据初始化方案146系统备份方案建议156.1系统备份方案156.1.1双机热备份156.1.2离线备份156.1.3应用级数据备份156.2系统备份策略166.2.1系统备份内容166.2.2系统备份策略177硬件及软件运行环境建议177.1数据库服务器推荐配置177.2应用服务器推荐配置187.3单位版推荐配置187.4条码管理设备推荐配置197.4.1条码扫描枪197.4.2条码打印机198技术支持与服务方案198.1技术支持服务体系198.2技术支持服务方式与内容208.2.1预防性维护208.2.2热线电话、传真和电子邮件支持208.2.3远程在线诊断和故障排除208.2.4现场响应218.2.5提供系统应急策略219其他建议219.1统一认识219.2划分权责219.3协调统一229.4硬件准备22系统概述1.1 系统建设背景目前一些行政事业单位国有资产规模大，涉及单位众多，汇编范围庞大、数据量大，资产管理手段落后，在许多行政事业单位都在不同程度存在着资产存量不清、账实不符、闲置浪费、配置不公、流失严重等问题。这些问题产生的原因有多方面，资产管理信息化程度不高是其中重要原因。资产信息化相对落后，存在资产管理数据静态管理，数据信息实效性差，信息孤岛现象严重，已经不能满足对行政事业资产管理与监督的要求，通过信息化手段建立动态资产管理与监督信息化管理系统，已迫在眉睫。随着财政部行政单位国有资产管理暂行办法、事业单位国有资产管理暂行办法两个办法的公布实施，为行政事业国有资产管理信息化建设指明了方向，同时也进一步促进了行政事业资产管理信息化进程，通过信息化管理使行政事业国有资产管理向规范化、科学化、法制化方向发展，保障行政事业单位国有资产安全完整、合理配置和有效利用。为了推进行政事业资产管理信息化，财政部已在全国范围进行了资产清查，为建立行政事业资产管理信息系统打下了良好的基础。在金财工程相关子系统的建设为资产管理信息系统提供了良好的网络、技术、标准规范。同时各级财政部门在行政事业资产管理信息系统建设方面也作了有益的探索和建设。 1.2 系统建设目标紧密结合财政部颁发的行政单位国有资产管理暂行办法、事业单位国有资产管理暂行办法以及*单位（以下简称“#”）及其各下属单位颁布的资产管理相关制度，在对#资产管理工作进行深入分析的基础上，结合其资产管理特点，设计一套以资产生命周期为管理导向，以最大化利用资产资源为原则，突出#对各下属单位资产的监督管理效果以及各单位资产日常管理需要，提高资产管理质量和效率，建立 “资产管理信息系统”。1.3 系统建设总体思路1. 以全面、彻底的资产清查结果作为资产管理系统初始数据来源之一，充分利用2006年资产清查成果。2. 建立资产管理动态数据库，全面、准确、动态地反映资产的总量、构成、分布、变动等信息。以全面、彻底的资产清查结果作为初始数据来源；根据资产增减变动情况实时更新。3. 以动态数据库为基础，建立数据查询和综合分析子系统，方便、快捷地查询和分析资产占有、使用及增减变动情况，为预算管理、绩效评价和资产优化配置等提供决策支持。4. 确立资产管理工作规程，实现资产管理业务的规范化、流程化、网络化。建立“财政部门-#-行政事业单位”三级管理平台，满足不同层次的管理需要；涵盖资产配置、使用、处置、收益、清查、统计、产权纠纷调处等各项管理内容；以技术手段规范资产管理行为，控制资产运营风险，防止国有资产流失；简化审批程序，提高工作效率，降低管理成本。5. 建立资产预警信息系统，及时、自动提供预警信息。6. 实现财政部门与#、行政事业单位之间的资产管理信息畅通，满足#对财政部的数据上报要求。1.4 系统建设的基本原则系统从设计思想上力求在基于资产管理实际业务的基础上，紧密结合了财政部行政单位国有资产管理暂行办法和事业单位国有资产管理暂行办法，在资产配置、资产使用、资产处置等全过程进行管理，同时充分体现了资产管理与预算管理相结合、资产管理与财务管理相结合、实物管理与价值管理相结合的管理思想。 体系完整适应行政事业单位国有资产“国家统一所有、政府分级监管、单位占有使用”的管理体制，按“财政部门#资产占有使用单位”三个监管层次，建立起满足不同级次、不同管理主体不同管理需求的行政事业资产管理信息化体系。适应行政单位资产管理、事业单位资产管理不同的管理要求，分别设计有关管理体系和管理流程。管理过程涉及从登记、领用、使用到变更、 评估、处置等环节，要贯穿资产从入口到出口的整个生命周期。 重点突出管理以满足财政资产管理的需要为主，兼顾#及其下属各单位资产管理的需要，以固定资产管理为主。突出资产管理和信息运用，构建单位资产管理网络平台，注重宏观管理和微观管理相结合、动态管理与静态管理相结合，构造出符合需求、科学、可行、合理的资产管理信息化系统，实现#资产的安全完整和有效利用。 安全有效在满足资产管理业务要求的前提下，要从逻辑、网络、数据、应用系统等多个方面建立先进、稳定、可靠的安全体系。保证系统的有效集成，实现各系统资源共享、信息交流。尽量兼容现有管理软件，保护已有投资，避免投资浪费。 有前瞻性符合财政改革和资产管理改革发展的要求；界面清晰、美观大方、层次分明、功能完备、操作简便，并有灵活的数据映射机制，能满足用户个性化需求；能提供多维度、多视角的分析和透视功能。2 项目建设2.1 建设范围#本级及下辖各级行政事业单位。2.2 阶段划分整个部门的实施推广工作大体划分为如下8个主要阶段，即：启动准备、正式启动、需求调研、集中培训、数据准备、环境搭建、系统运行、项目结项与总结。任务工作事项预估时间说明启动准备制定实施方案3天和相关负责人共同协商，制定详细、可行的工作计划和实施方案。正式启动召开工作启动会议1天召开工作启动大会，通报实施的方案、计划、人员安排，让双方项目组全体人员了解项目的整体计划、明确各自职责和任务。需求调研调研计划制定3天根据单位整体工作安排，协助久其项目组共同制订、确认可行的调研计划，保证调研工作顺利开展。实施调研3天按调研计划组织相关部门、人员实施调研工作。集中培训组织单位版培训1天组织基层单位业务人员进行单位版系统培训。组织主管部门培训1天组织主管部门资产管理人员进行主管部门版系统培训。组织系统管理员培训1天组织信息中心人员进行系统管理员培训。数据准备准备单位基本信息1天准备单位基本信息，如单位层次代码、组织机构代码等。准备资产清查数据2天准备资产清查的数据库。准备增量卡片数据5天整理资产清查后资产的增量数据。准备基础数据3天按照单位实际情况，准备部门、人员、存放地点等基础数据。环境搭建准备系统运行环境5天配置符合资产管理系统要求的服务器并安装相应软件。安装配置资产管理系统软件6天安装资产管理软件，建立系统用户，设置权限及参数。系统运行清查数据导入10天将2006年资产清查数据导入到系统中。增量数据录入或导入10天手工录入或利用Excel模板导入2006年资产清查以后资产的增量数据。卡片数据上报7天获取并执行数据收集任务，基层单位上报卡片数据。业务数据上报5天获取并执行数据收集任务，基层单位上报业务数据。例如：资产购置申报审批单、资产使用申报审批单、资产处置申报审批单。问题反馈与解决10天基层单位及时反馈系统运行过程中的问题，以便久其项目组及时记录和解决。结项总结项目终验5天系统试运行正常、稳定，达到项目预期目标，双方组织终验。项目总结2天项目验收后，久其项目组将组织用户满意度调查、并提供项目总结报告，系统进入维护期运行。注：预估时间需依照各单位实际情况及单位数目进行修正。2.3 阶段工作详述2.3.1 项目准备与启动阶段2.3.1.1 #工作事项1、 正式成立资产管理工作领导小组，明确权责，确定具体工作负责人、联系人。2、 根据财政部的要求、结合实际情况制定系统推广的工作计划、方案，保证资产管理工作顺利开展。3、 向相关单位下发资产管理信息系统实施工作通知，确定资产管理系统推广范围，确定基层单位名单及资产管理负责人，明确实施工作的目标、任务和要求。4、 根据#硬件实际情况，进行服务器采购、配置，搭建服务器环境；数据库、中间件、操作系统软件采购、安装。5、 信息中心根据系统网络及硬件运行条件，并根据本部门管理特点、网络状况及信息安全等因素确定系统部署方案。6、 对主要负责人进行培训，统一资产管理的认识。7、 召开双方主要领导和项目组参加的项目启动大会。2.3.1.2 久其公司（承建方）工作事项1、 成立久其资产管理系统项目组，在和#项目组沟通的基础上制定和确定总体计划。2、 召开久其公司内部启动会，公布项目计划、风险分析、相关制度、人员安排等事宜。3、 对久其项目组成员进行项目规章制度、客户现场纪律、服务规范等相关培训。2.3.2 需求调研阶段1.2.3.4.4.1.4.2.4.3.4.3.1.4.3.2.2.3.2.1 #工作事项1、 为便于项目组开展工作，可能需要#协调提供现场办公环境。2、 协助久其公司项目组进行调研计划的评估和确定，保证调研计划的可执行性。3、 协助久其公司项目组按照调研计划进行调研工作。4、 对调研结果进行评审，并协助久其项目组完成需求的确认工作。2.3.2.2 久其公司（承建方）工作事项1、 制定调研计划（草稿）和调研方案（草稿），和#进行沟通并确认可行性。2、 按照调研计划和调研方案，执行现场调研工作。3、 调研结束，根据合同要求提供规定的调研阶段文档。4、 双方项目组对需求进行评审，完成需求确认。2.3.3 集中培训阶段2.3.3.1 #工作事项1、 和久其公司项目组协商制定、确认培训计划。2、 确定培训地点和培训的方式，下发资产管理系统培训通知。3、 检查培训环境，保证培训工作按时进行。4、 按照培训计划，通知相应单位和人员参加培训。5、 培训期间向基层单位提出数据导入、录入、补录、上报的时间进度和质量要求。2.3.3.2 基层单位工作事项1、 按照#的培训要求积极参加培训。2、 培训过程中认真学习培训课程，便于培训后的工作开展、2.3.3.3 久其公司（承建方）工作事项1、 制定培训计划（草案），和#项目组协商确认，保证培训工作的可执行性。2、 检查并完善培训PPT、安装配置手册、用户手册、培训手册、培训视频等相关配套资料。3、 和#项目组一起执行培训计划，进行培训工作。2.3.4 数据准备与环境搭建阶段2.3.4.1 #工作事项1、 提供“项目准备与启动”阶段系统运行必需的软硬件环境。2、 协调第三方软件、硬件公司完成服务器的安装和配置。3、 协调信息中心人员进行系统角色、用户的设置以及权限的分配。4、 建议#在该阶段安排系统管理员全程参与，以便深入了解系统，便于以后自行维护。2.3.4.2 基层单位工作事项1、 准备资产清查数据的数据库，保证资产清查数据的完整性。2、 整理资产清查后资产的增量数据和资产的减少数据。3、 准备系统中必需的部门、人员和存放地点基础数据信息。4、 安装单位版资产管理系统。2.3.4.3 久其公司（承建方）工作事项1、 准备和提供经充分测试、保证可运行的软件产品。2、 准备和提供满足增量资产数据导入的导数模板。3、 安装、配置、调试财政主管部门版系统，保证系统能够稳定运行。4、 提供相关的系统配置文档。2.3.5 系统运行阶段2.3.5.1 #工作事项1、 正式下发开展资产管理工作的通知，强调资产管理工作的重要性，说明数据上报的要求。2、 设置系统数据收集的任务以及系统审批流程的参数。3、 督促检查基层单位工作的进展情况，保证基层单位的工作进度。4、 收集下属单位的意见，定期汇总后转交给久其公司进行解决。5、 使用财政主管部门版提供的日常操作功能进行资产的日常管理，并根据上级财政的任务上报相关数据。2.3.5.2 基层单位工作事项1、 用单位版的导数工具将2006年清查数据导入系统。2、 对清查系统导入的数据根据需要和要求进行校验，不满足条件的根据情况进行调整。3、 手工录入清查系统数据库中不存在的资产增量数据。4、 执行上级部门制定的任务，进行组织结构、卡片等数据的上报。5、 使用单位版提供的日常操作功能进行资产的日常管理，并根据#的任务上报相关数据。2.3.5.3 久其公司（承建方）工作事项1、 协助#进行系统的初始化和数据的初始化。2、 解决软件使用过程中的问题，提供及时的技术支持。3、 协助#进行系统权限、参数的设置。4、 对其它运行过程中出现的问题进行解决、完善和优化系统。2.3.6 结项总结阶段2.3.6.1 #工作事项1、 反馈运行过程中系统的运行状况，提供反馈意见。2、 配合久其项目监管委员会完成项目的满意度调查。3、 组织完成项目的终验。2.3.6.2 久其公司（承建方）工作事项1、 配合#项目组完成项目的终验。2、 提供项目总结报告。3、 交接相关项目文档给久其项目维护组，保证项目后期维护的质量。3 系统部署方案建议3.1 分布式部署1) 财政、#、行政事业单位分别部署数据库,数据库间定期同步。 2) 单位传输数据的时候同时传输数据到#和财政部，财政部和#分别登录自己的数据库进行审批等业务操作。 3) 如果#审批之后的数据需要传输到财政部由财政部进行审批或备案，那么数据会传输到财政部，由财政部登录自己的数据库进行审批或备案。4) #和财政部审批的结果需要传回到单位数据库，单位进依据审批结果进行调整或后续业务。 优点：对财政部、#数据压力小，应用效率高。 缺点：系统软硬件投资大，管理分散；数据冗余比较大，保证数据的一致性比较困难； 根据我们试点结果统计，大多数中央部门都采用这种部署模式。4 培训方案4.1 培训目标1、 使系统管理员能够掌握资产管理系统的日常维护及参数设置，进行系统维护。2、 使#、基层单位资产管理人员能够掌握软件操作，并进行实际应用。4.2 课程内容介绍课程名称课程内容备注系统维护与管理系统架构及部署方式、产品安装，系统设置及操作，网络维护，维护与系统工具，系统备份适用于#系统管理员主管部门版日常操作系统概述、业务流程、系统登陆、自动预警、审批，资产清查，日常管理，决策支持财政及主管部门版侧重于财政部门、#对各级行政事业单位资产关键业务的动态监管控制以及资产管理决策分析单位版日常操作系统概述，产品安装与卸载，资产配置、资产使用、资产处置、资产评估、收益管理，业务查询单位版侧重于基层单位内部日常资产管理、查询、统计4.3 学员应该参加的课程 角色课程领导人员系统维护员财务人员资产管理员（审批及对外）资产管理员（单位内部）系统维护与管理财政版日常操作单位版日常操作4.4 学员应具备的能力1、计算机基础，能够熟练应用WINXP操作系统，掌握基本的办公软件操作。 2、资产管理员熟悉本单位的资产管理业务，熟悉资产配置、使用、处置流程。3、系统维护与管理员培训要求参与的系统管理员熟悉MSSQL和ORACLE两种数据库的管理应用，熟悉网络原理，熟悉应用操作系统。4.5 计划安排根据项目整体计划及参加培训的人数，系统培训将通过分阶段分批次的形式进行。每期培训班共安排三类课程，用户将根据所使用系统的版本及功能来选择应该参加的课程。每期培训班的课程及时间安排如下：日期时间主要内容角色备注第一天8：30-11：30单位版日常操作培训基层单位业务人员15：00-17：00上机操作基层单位业务人员第二天8：30-11：30财政及主管部门版日常操作培训主管部门资产管理人员13：30-15：00上机操作主管部门资产管理人员第三天8：30-11：30系统维护与管理培训信息中心人员15：00-17：00 上机操作信息中心人员5 数据初始化方案对于资产管理信息系统数据的初始，由于每个单位的实际情况不同，系统提供三种数据初始化的方案。分别为：财政部资产清查数据导入、EXCEL模板导入、手工录入。首先要针对客户的情况进行分析、分类。针对不同类别的特性采取不同的方案进行系统的初始化（其中要考虑到人员素质、计算机水平等相关因素）。l 针对财政部资产清查数据保存比较完好的单位，可以直接采用清查数据导入的方式将财政部资产清查数据导入到资产管理系统中，从而达到系统的初始化。l 针对数据相对比较少的单位，可以使用手工输入的方式进行数据初始化。l 针对数据相对比较多的单位，而财政部资产清查数据相对不是很完整的单位，可以采用EXCEL数据初始化。（要有一定的计算机水平且工作量较大）6 系统备份方案建议6.1 系统备份方案为提供系统抗风险的能力和系统的可靠性，结合本系统本身的特点，在我们的方案中推荐了两种备份方案。6.1.1 双机热备份根据系统的负荷和面临的运行环境，我们建议采用单独双机集群方式来提高系统的可靠性。双机热备份是一种系统级备份方式，它工作在操作系统层面，即备份功能是由操作系统提供，当双机热备份中某台机器发生故障不能正常工作时，该机器当前处理任务将转移到备份机，应用系统仍能正常运行，从而可大大提高应用系统的可靠性。因此为提高系统的可靠性，我们建议在本系统中，各种角色的服务器都采用双机冗余模式部署，即对数据库服务器和应用服务器采用双机运行模式，我们建议将应用服务器和数据库服务器配置成Cluster集群模式，互相进行热备份，这样数据库服务器和应用服务器各节省一台服务器，可大大降低成本。一旦数据库服务器发生故障，系统自动切换到应用服务器，此时应用服务器暂时充当数据库服务器。6.1.2 离线备份由于本系统的数据量在1.5TB以下，我们推荐采用光盘或移动硬盘方式对数据和程序定期备份，当被备份的服务器发生故障时，可以完整恢复被备份内容。当然如果现有运行环境中已有磁带库或其它备份设施，也可以在本系统中利旧。6.1.3 应用级数据备份应用级数据备份是在应用程序层次上的备份，由应用系统本身提供。6.1.3.1 数据导入导出在本系统中，应用级数据备份通过系统提供的数据导入/导出功能实现。本系统将提供了完善的数据导入/导出功能，导入/导出功能可以针对粒度很小的逻辑数据单元，可以对任何指定一个或多个数据单元进行导入/导出。逻辑数据单元是基于业务角度划分。在本系统中数据单元的逻辑划分有以下几种：业务子系统报表体系/指标/数据表单位树在对数据进行导入/导出是可以根据上述维度划分的数据单元选择一个或多个数据单元进行导入/导出，从而达到数据备份的目的。6.1.3.2 数据自动备份数据备份除了手动备份功能之外，系统还设计了无人值守的自动备份。可以实现对数据库自动备份服务的监控和管理功能。用户通过数据维护工具管理数据库自动备份任务，设置自动备份任务时，需要指定备份任务名称、登陆信息、备份周期和备份路径。通过备份选项中的设置，可以控制备份后是否压缩、是否保留日志及是否禁用等。备份后的文件存储在指定的路径下，采用“用户名时间.dmp/.zip”的格式存储。计划任务也可以通过“执行”按钮进行手工执行。6.2 系统备份策略系统备份包括对操作系统重要的配置文件、应用程序和数据库中的数据表等数据的备份。6.2.1 系统备份内容 操作系统级备份主要是以下三个内容的备份，操作系统级备份数据量不大，建议用光盘或移动硬盘备份。l 操作系统的文件及配置l 硬盘空间文件系统的划分信息l 用户profile 及个人目录 应用程序备份主要包括本系统应用每次发布的版本及数据库系统的存储过程，此部分备份内容不多，我们建议用光盘进行备份。 数据库备份用户数据是用户的宝贵资源，也是本系统备份的重点，我们建议采用移动硬盘或利旧现有磁带库（或其它的备份实施）进行备份。6.2.2 系统备份策略 操作系统级备份不定期备份，当Web服务器、应用服务器和数据库服务器安装或删除软件时、改变系统配置（如环境变量）时，对操作系统重要文件做一次全备份。 应用程序备份不定期备份，每次发布新的版本或修改数据库的存储过程时，对新版本的应用程序和存储过程做一次备份。 数据库备份本系统主要的数据备份内容就是数据库备份，由于数据库中不同类型的数据的更新周期是不一样的，有些可能时刻都在变化，如财务核算数据、预算执行数据、预算审批数据等；有些可能连续几个月也不会有变化，比如全年预算数据。为提高备份的效率，节省资源，我们建议将数据库中的数据划分成三类，分别采用不同的备份策略：对于每月都可能变化的数据采用每月作增量备份，每季作一次全备份；对于每季之内不定期变化的数据（通常是有关的汇总数据），半年作一次全备份；对于变化很少的数据（通常是历史数据或法规文件），每年作一次全备份。7 硬件及软件运行环境建议7.1 数据库服务器推荐配置推荐硬件配置CPU 2颗双核处理器或以上内存 8G DDR II 或以上 硬盘 146G硬盘2（RAID） 或以上 推荐软件配置操作系统 Microsoft Windows Server 2003 数据库 Oracle 9i 及以上 7.2 应用服务器推荐配置推荐硬件配置CPU 2颗双核处理器或以上 内存 4G DDR II 或以上硬盘 146G硬盘2（RAID） 或以上推荐软件配置操作系统 Microsoft Windows Server 2003 IE浏览器 IE6.0以上版本 中间件 WebLogic 8.1.6 或以上 7.3 单位版推荐配置硬件 最低要求 建议 CPU 500MHz及以上 1GHz及以上内存 256M 512M 硬盘 10G 40G 软件 可兼容 建议 操作系统 Windows 2000、Windows XP、 Windows Vista Windows XP 数据库 MS SQL Server 2000或MSDE 2000 办公软件 Office2000以上 Office2003 7.4 条码管理设备推荐配置7.4.1 条码扫描枪配置可兼容 建议 操作系统 Microsoft Windows CE 4.2 Core内存32MB RAM/32MB ROM64MB RAM/64MB ROM通讯方式RS-232, USB 1.1 Client支持条码Code 128防护等级IP54推荐型号：Symbol MC1000数据采集器7.4.2 条码打印机配置可兼容 建议 打印模式热转式/热感式解析度300dpi(12dots/mm)600dpi(12dots/mm)打印宽度106mm支持条码Code 128支持字型简体中文推荐型号：TSC TTP-343条码标签打印机8 技术支持与服务方案8.1 技术支持服务体系 北京久其软件股份有限公司是一家通过了有关系统集成、软件开发业务ISO9001质量认证和CMMI3认证的企业。在公司的ISO9001程序文件中，对于工作人员在工作中的每一个方面都有着严格的规定。北京久其软件股份有限公司关于售后的ISO9001程序文件规定了售后服务（发货、安装、调试、培训、维护、维修）的质量控制方法和要求。在售后服务与技术支持的过程中，公司以ISO9001质量体系作为提供优质服务的标准和保障，一个项目从立项到实施，到最终提交给用户及提交后系统的维护和产品维修，都有非常严格的制度和规定。这样做，不但能确保我们的工作可以按步骤有计划地进行，最重要的是确实保证了用户的利益，保证了我们提供的产品与服务满足用户的需要。8.2 技术支持服务方式与内容北京久其软件股份有限公司技术支持与售后服务工作主要通过以下四种方式进行：预防性维护；热线电话、传真和电子邮件支持；远程在线诊断和故障排除(因特网支持)；现场响应(包含集成设备维修支持)；提供系统应急策略；项目巡检服务。8.2.1 预防性维护新的服务方式已经不再是传统的当用户系统出了故障后，工程师赶到现场救火的被动方式，而是全新的以预防为主的主动服务方式。这样就要求支持服务体系不但要有快速的维护队伍，还要有远程支持服务中心。久其将根据客户的实际需求定期和客户进行联系，向用户了解系统的运行情况，对用户的问题和要求提供技术支持，对网络设备和应用软件系统提供预防性的维护。久其将派专业技术支持人员定期对系统的运行状况巡检，并随时响应客户的技术支持要求。8.2.2 热线电话、传真和电子邮件支持北京久其软件股份有限公司将为用户提供热线电话、传真和电子邮件支持服务，由工程师和技术专家回答用户提出的问题，协助用户解决出现的问题。此外，久其还将通过电话支持记录单记录用户提出的问题及其解决的情况、客户的满意度以及与客户的联系方式等。客户服务中心热线电话：010-58561199-2客户服务中心传真号码：010-58561799客户服务电子邮件地址：support8.2.3 远程在线诊断和故障排除对于电话咨询解决不了的问题，久其的工程师和技术专家将在取得用户授权后通过电话或Internet远程登陆到用户网络系统进行免费的故障诊断和故障排除。8.2.4 现场响应对于一些通过电话、传真和电子邮件，以及远程诊断等都无法解决的问题，久其在收到用户服务请求24小时内将立即指派技术人员去现场进行故障处理。对于一些重大软件技术问题，或者集成设备问题，久其将及时组织技术专家进行故障诊断，并在48小时内采取有效措施以确保系统的正常运行。久其的技术人员和专家赴客户现场服务将填写客户现场记录表，记载问题的解决情况和客户的满意程度。现场服务可以根据客户的实际情况，每周七天，每天24小时均可以进行。8.2.5 提供系统应急策略久其在技术方案部分对系统备份和灾难防范作了相关描述和说明，对于久其的技术服务中心来说，保证客户系统实施后时时刻刻的正常运行是我们的责任，因此久其提供系统的应急策略，以备不时之需。9 其他建议9.1 统一认识#应首先统一各层级参与的单位对于资产动态管理工作的认识，明确资产动态管理是一项长期、日常化的工作。各单位需要指定部门或专人负责协调本单位参与资产管理流程的各个部门，行使相关职能，保证资产动态数据的真实性、准确性、及时性、延续性，保证资产管理流程的正规完备，同时满足#和财政部关于资产动态管理的相关办法与规定的要求。9.2 划分权责#应指派专门处室配合，具体落实以下几项工作：(一) 成立工作领导小组，明确负责部门或负责人，建立#、领导小组、实施方之间的日常沟通交流机制；(二) 建立、完善资产动态管理办法；(三) 根据财政部“两个办法”与地方既有的资产管理办法相关要求，统筹资产管理工作，梳理资产管理流程，明确各级单位在流程中的角色与相应权责，避免实际工作中出现多头领导、权责不明的现象；(四) 对实施方的工作行使监督检查职能，确保工作保质保量按时完成。为使领导小组的工作富于成效，建议在筹建小组时考虑吸纳部分信息部门技术人员。另外，在筹建领导小组时，建议#尽可能地选择日常业务中直接面向管理的处室，或者从这样的处室抽调人员，以利于开展工作。9.3 协调统一鉴于资产管理工作现状千差万别的现实，进行新系统的不可避免地会触及旧有的管理体制，会与原有的承担部分或全部资产管理职能的信息化系统（比如车辆管理系统、财务系统的资产管理模块、一些单位的行业特色资产管理系统）发生矛盾，或者与一些相关系统发生业务上的耦合（比如预算系统、政府采购系统等）。一旦出现上述情况，#应及时发现问题，协调好内部各处室在管理职能上的矛盾；同时积极解决问题，一方面要在阶段尽可能发现这类问题，以便在全面实施前统筹解决，另一方面在不影响日常工作的前提下力争向新系统逐渐过渡，同时将各单位基础数据的重复录入工作量减到最低。9.4 硬件准备资产动态管理，“动态”是关键。而系统是否真能“动态”起来很大程度上取决于设备条件与网络状况。领导小组在开始前尽可能：1） 配合实施方完成硬件条件调研；2） 协调自有设备和设备，满足对硬件、软件（第三方软件）方面的配置建议；3） 协调信息技术部门（如信息中心）核实网络部署情况；27