怎样制定信息员回访内容

怎样制定信息员回访内容怎样制定信息员回访内容 信息员回访有些什么内容才能提高客户满意度,怎样才能反映客户真实的感受? 以下三个样板供大家评论,同时给出你们的意见. 回访标准用语1 1. 您好！我是XXXX特约店的信息员，请问您是XX先生/小姐吗？ 2. 您的贵车XX月XX日在本服务店进行维修/保养，我想将这次情况做个回访。 请问您现在方便接电话吗？ A. 方便好的，耽搁您2分钟时间！ B. 不方便好的，那请问什么时候最适合打给您呢？（记下时间） 不好意思打扰您，谢谢您，祝您用车愉快！再见！ 3. 对接待人员_c.在车辆方面的知识 您的满意程度如何？ 4. 经过您的描述后，接待人员对您需求的了解程度如何？ 5. 在车辆诊断方面，对于_您相信工作人员可以正确诊断车辆故障，您的同意程度如何？ 6. 在维修前，接待人员对于_ a.将要进行服务内容的解释_，您的满意程度如何？ 7. 在维修前，接待人员对于_b.将要收取费用的解释（说明）_，您的满意程度如何？ 8. 维修保养后，接待人员_对已进行服务项目的解释（说明）_，您的满意度如何？ 9. 维修保养后，接待人员_对最终收取费用的解释，您的满意度如何？ 10. 谢谢您的回访！祝您用车愉快！ 11. 再见！ 回访标准用语2 1. 您好！我是XXX特约店，售后的信息员XX，请问您是XX先生/小姐吗？ 2. 您的贵车XX月XX日在本服务店进行维修/保养，我想将这次情况做个回访。 请问您现在方便接电话吗？ A. 方便好的，耽搁您2分钟时间！ B. 不方便好的，那请问什么时候最适合打给您呢？（记下时间） 不好意思打扰您，谢谢您，祝您用车愉快！再见！ 3.您对这次维修保养质量的满意度如何？ 4.请问您对车辆操控性能，您的满意度如何呢？ 5.请问对于车辆没有异响，您的满意度如何？ 6.维修保养后，接待人员对已进行服务项目的解释和最终收取费用的解释，您的满意度如何？ 7.谢谢您的回访！祝您用车愉快！ 8.再见！ 回访标准用语3 1. 您好！我是XXXX特约店，售后的信息员XXX，请问您是XX先生/小姐吗？ 2. 您的贵车XX月XX日在本服务店进行维修/保养，我想将这次情况做个回访。 请问您现在方便接电话吗？ A. 方便好的，耽搁您2分钟时间！ B. 不方便好的，那请问什么时候最适合打给您呢？（记下时间） 不好意思打扰您，谢谢您，祝您用车愉快！再见！ 3.对接待人员微笑服务，您的满意度如何？ 4. 维修保养后，接待人员对已进行服务项目的解释和最终收取费用的解释，您的满意度如何？ 5.希望您给予我们最好的评价！谢谢您的支持！ 8.再见！