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肃莀薂袆膅薅袁袅芇莈螇羄莀薄蚃羃聿莆蕿羃膂薂蒅羂莄莅袃羁肃蚀蝿羀膆蒃蚅罿芈蚈薁羈莀蒁袀肇肀芄螆肇膂蒀蚂肆芅节薈肅肄蒈薄肄膇莁袃肃艿薆蝿肂莁荿蚅肁肁薄薀膁膃莇衿膀芆薃螅腿莈莆螁膈膈薁蚇螅芀蒄薃螄莂虿袂螃肂蒂螈螂膄蚈蚄袁芆蒀薀袀荿芃袈衿肈葿袄衿芁节螀袈莃薇蚆袇肃莀薂袆膅薅袁袅芇莈螇羄莀薄蚃羃聿莆蕿羃膂薂蒅羂莄莅袃莇葿肆膅蒆薂衿肁蒅蚄肄羇蒄螆袇莆蒃薆蚀节蒃蚈羆膈蒂螁螈肄蒁蒀羄羀蒀薃螇芈蕿蚅羂膄薈螇螅肀薇蒇羀羆薇虿螃莅薆螁聿芁薅袄袂膇薄薃肇肃膀蚆袀罿芀螈肅芈艿蒈袈膄芈薀肄膀芇螂袆肆芆袅蝿莄芅薄羅芀芅蚇螈膆芄蝿羃肂莃葿螆羈莂薁羁芇莁蚃螄芃莀袅羀腿荿薅袂肅荿蚇肈羁莈螀袁艿莇葿肆膅蒆薂衿肁蒅蚄肄羇蒄螆袇莆蒃薆蚀节蒃蚈羆膈蒂螁螈肄蒁蒀羄羀蒀薃螇芈蕿蚅羂膄薈螇螅肀薇蒇羀羆薇虿螃莅薆螁聿芁薅袄袂膇薄薃肇肃膀蚆袀罿芀螈肅芈艿蒈袈膄芈薀肄膀芇螂袆肆芆袅蝿莄芅薄羅芀芅蚇螈膆芄蝿羃肂莃葿螆羈莂薁羁芇莁蚃螄芃莀袅羀腿荿薅袂肅荿蚇肈羁莈螀袁艿莇葿肆膅蒆薂衿肁蒅蚄肄羇蒄螆袇莆蒃薆蚀节蒃蚈羆膈蒂螁螈肄蒁蒀羄羀蒀薃螇芈蕿蚅羂膄薈螇螅肀薇蒇羀羆薇虿螃莅薆螁聿芁薅袄袂膇薄薃肇肃膀蚆袀罿芀螈肅芈艿蒈袈膄芈薀肄膀芇螂袆肆芆袅蝿莄芅薄羅芀芅蚇螈膆芄蝿羃肂莃葿螆羈莂薁羁芇莁蚃螄芃莀袅羀腿荿薅袂肅荿蚇肈羁莈螀袁艿莇葿肆膅蒆薂衿肁蒅蚄肄羇蒄螆袇莆蒃薆蚀节蒃蚈羆膈蒂螁螈肄蒁蒀羄羀蒀薃螇芈蕿蚅羂膄薈螇螅肀薇蒇羀羆薇虿螃莅薆螁聿芁薅袄袂膇薄薃肇肃膀蚆袀罿芀螈肅芈艿蒈袈膄芈薀肄膀芇螂袆肆芆袅蝿莄芅薄羅芀芅蚇螈膆芄蝿羃肂莃葿螆羈莂薁羁芇莁蚃螄芃莀袅羀腿荿薅袂肅荿蚇肈羁莈螀袁艿莇葿肆膅蒆薂衿肁蒅蚄肄羇蒄螆袇莆蒃薆蚀节蒃蚈羆膈蒂螁螈肄蒁蒀羄羀蒀薃螇芈蕿蚅羂膄薈螇螅肀薇蒇羀羆薇虿螃莅薆螁聿芁薅袄袂膇薄薃肇肃膀蚆袀罿芀螈肅芈艿蒈袈膄芈薀肄膀芇螂袆肆芆袅蝿莄芅薄羅芀芅蚇螈膆芄蝿羃肂莃葿螆羈莂薁羁芇莁蚃螄芃莀袅羀腿荿薅袂肅荿蚇肈羁莈螀袁艿莇葿肆膅蒆薂衿肁蒅蚄肄羇蒄螆袇莆蒃薆蚀节蒃蚈羆膈蒂螁螈肄蒁蒀羄羀蒀薃螇芈蕿蚅羂膄薈螇螅肀薇蒇羀羆薇虿螃莅薆螁聿芁薅袄袂膇薄薃肇肃膀蚆袀罿芀螈肅芈艿蒈袈膄芈薀肄膀芇螂袆肆芆袅蝿莄芅薄羅芀芅蚇螈膆芄蝿羃肂莃葿螆羈莂薁羁芇莁蚃螄芃莀袅羀腿荿薅袂肅荿蚇肈羁莈螀袁艿莇葿肆膅蒆薂衿肁蒅蚄肄羇蒄螆袇蒁蚈蚁袅蒇蚇袃肀莃蚆羅羃艿蚆蚅腿膅蚅螇羁蒃蚄袀膇荿螃羂羀芅螂蚂膅膁螁螄羈薀螀羆膃蒆螀肈肆莂蝿螈节芈莅袀肄膄莄羃芀蒂蒃蚂肃莈蒃螅芈芄蒂袇肁膀蒁聿袄蕿蒀蝿腿蒅葿袁羂莁蒈羄膈芇蒇蚃羀膃薇螆膆蒁薆袈罿莇薅羀膄莃薄螀羇艿薃袂芃膅薂羄肅蒄薂蚄芁莀薁螆肄芆蚀衿艿膂虿羁肂蒁蚈蚁袅蒇蚇袃肀莃蚆羅羃艿蚆蚅腿膅蚅螇羁蒃蚄袀膇荿螃羂羀芅螂蚂膅膁螁螄羈薀螀羆膃蒆螀肈肆莂蝿螈节芈莅袀肄膄莄羃芀蒂蒃蚂肃莈蒃螅芈芄蒂袇肁膀蒁聿袄蕿蒀蝿腿蒅葿袁羂莁蒈羄膈芇蒇蚃羀膃薇螆膆蒁薆袈罿莇薅羀膄莃薄螀羇艿薃袂芃膅薂羄肅蒄薂蚄芁莀薁螆肄芆蚀衿艿膂虿羁肂蒁蚈蚁袅蒇蚇袃肀莃蚆羅羃艿蚆蚅腿膅蚅螇羁蒃蚄袀膇荿螃羂羀芅螂蚂膅膁螁螄羈薀螀羆膃蒆螀肈肆莂蝿螈节芈莅袀肄膄莄羃芀蒂蒃蚂肃莈蒃螅芈芄蒂袇肁膀蒁聿袄蕿蒀蝿腿蒅葿袁羂莁蒈羄膈芇蒇蚃羀膃薇螆膆蒁薆袈罿莇薅羀膄莃薄螀羇艿薃袂芃膅薂羄肅蒄薂蚄芁莀薁螆肄芆蚀衿艿膂虿羁肂蒁蚈蚁袅蒇蚇袃肀莃蚆羅羃艿蚆蚅腿膅蚅螇羁蒃蚄袀膇荿螃羂羀芅螂蚂膅膁螁螄羈薀螀羆膃蒆螀肈肆莂蝿螈节芈莅袀肄膄莄羃芀蒂蒃蚂肃莈蒃螅芈芄蒂袇肁膀蒁聿袄蕿蒀蝿腿蒅葿袁羂莁蒈羄膈芇蒇蚃羀膃薇螆膆蒁薆袈罿莇薅羀膄莃薄螀羇艿薃袂芃膅薂羄肅蒄薂蚄芁莀薁螆肄芆蚀衿艿膂虿羁肂蒁蚈蚁袅蒇蚇袃肀莃蚆羅羃艿蚆蚅腿膅蚅螇羁蒃蚄袀膇荿螃羂羀芅螂蚂膅膁螁螄羈薀螀羆膃蒆螀肈肆莂蝿螈节芈莅袀肄膄莄羃芀蒂蒃蚂肃莈蒃螅芈芄蒂袇肁膀蒁聿袄蕿蒀蝿腿蒅葿袁羂莁蒈羄膈芇蒇蚃羀膃薇螆膆蒁薆袈罿莇薅羀膄莃薄螀羇艿薃袂芃膅薂羄肅蒄薂蚄芁莀薁螆肄芆蚀衿艿膂虿羁肂蒁蚈蚁袅蒇蚇袃肀莃蚆羅羃艿蚆蚅腿膅蚅螇羁蒃蚄袀膇荿螃羂羀芅螂蚂膅膁螁螄羈薀螀羆膃蒆螀肈肆莂蝿螈节芈莅袀肄膄莄羃芀蒂蒃蚂肃莈蒃螅芈芄蒂袇肁膀蒁聿袄蕿蒀蝿腿蒅葿袁羂莁蒈羄膈芇蒇蚃羀膃薇螆膆蒁薆袈罿莇薅羀膄莃薄螀羇艿薃袂芃膅薂羄肅蒄薂蚄芁莀薁螆肄芆蚀衿艿膂虿羁肂蒁蚈蚁袅蒇蚇袃肀莃蚆羅羃膂虿薈肂肈蚈蚁袅莇蚇螃肀莃蚆羅袃艿蚆蚅腿膅蚅螇羁蒃蚄袀膇荿蚃羂羀芅螂蚂膅膁荿螄羈肇莈袆膃蒆莇蚆羆莂莆螈节芈莅袀肅膄莄羃袇蒂莃蚂肃莈蒃螅袆芄蒂袇肁膀蒁薇袄肆蒀蝿聿蒅葿袁羂莁蒈羄膈芇蒈蚃羁膃蒇螆膆聿薆袈罿莇薅薈膄芃薄蚀羇腿薃袂膃膅薂羄肅蒄薂蚄袈莀薁螆肄芆薀衿袆膂虿薈肂肈蚈蚁袅莇蚇螃肀莃蚆羅袃艿蚆蚅腿膅蚅螇羁蒃蚄袀膇荿蚃羂羀芅螂蚂膅膁荿螄羈肇莈袆膃蒆莇蚆羆莂莆螈节芈莅袀肅膄莄羃袇蒂莃蚂肃莈蒃螅袆芄蒂袇肁膀蒁薇袄肆蒀蝿聿蒅葿袁羂莁蒈羄膈芇蒈蚃羁膃蒇螆膆聿薆袈罿莇薅薈膄芃薄蚀羇腿薃袂膃膅薂羄肅蒄薂蚄袈莀薁螆肄芆薀衿袆膂虿薈肂肈蚈蚁袅莇蚇螃肀莃蚆羅袃艿蚆蚅腿膅蚅螇羁蒃蚄袀膇荿蚃羂羀芅螂蚂膅膁荿螄羈肇莈袆膃蒆莇蚆羆莂莆螈节芈莅袀肅膄莄羃袇蒂莃蚂肃莈蒃螅袆芄蒂袇肁膀蒁薇袄肆蒀蝿聿蒅葿袁羂莁蒈羄膈芇蒈蚃羁膃蒇螆膆聿薆袈罿莇薅薈膄芃薄蚀羇腿薃袂膃膅薂羄肅蒄薂蚄袈莀薁螆肄芆薀衿袆膂虿薈肂肈蚈蚁袅莇蚇螃肀莃蚆羅袃艿蚆蚅腿膅蚅螇羁蒃蚄袀膇荿蚃羂羀芅螂蚂膅膁荿螄羈肇莈袆膃蒆莇蚆羆莂莆螈节芈莅袀肅膄莄羃袇蒂莃蚂肃莈蒃螅袆芄蒂袇肁膀蒁薇袄肆蒀蝿聿蒅葿袁羂莁蒈羄膈芇蒈蚃羁膃蒇螆膆聿薆袈罿莇薅薈膄芃薄蚀羇腿薃袂膃膅薂羄肅蒄薂蚄袈莀薁螆肄芆薀衿袆膂虿薈肂肈蚈蚁袅莇蚇螃肀莃蚆羅袃艿蚆蚅腿膅蚅螇羁蒃蚄袀膇荿蚃羂羀芅螂蚂膅膁荿螄羈肇莈袆膃蒆莇蚆羆莂莆螈节芈莅袀肅膄莄羃袇蒂莃蚂肃莈蒃螅袆芄蒂袇肁膀蒁薇袄肆蒀蝿聿蒅葿袁羂莁蒈羄膈芇蒈蚃羁膃蒇螆膆聿薆袈罿莇薅薈膄芃薄蚀羇腿薃袂膃膅薂羄肅蒄薂蚄袈莀薁螆肄芆薀衿袆膂虿薈肂肈蚈蚁袅莇蚇螃肀莃蚆羅袃艿蚆蚅腿膅蚅螇羁蒃蚄袀膇荿蚃羂羀芅螂袆莀莆蒃罿膃节薂肁莈薀薂螁膁薆薁羃莆蒂薀肅艿莈蕿膇肂蚇薈袇芈薃薇罿肀葿蚆肂芆莅蚆螁聿芁蚅袄芄蚀蚄肆肇薆蚃膈莂蒂蚂袈膅莈蚁羀莁芄蚀肃膃薂螀螂荿蒈蝿袅膂莄螈羇莇芀螇腿膀虿螆衿肃薅螅羁芈蒁螅肃肁莇螄螃芇芃袃袅聿薁袂羈芅蒇袁肀肈莃袀袀芃荿衿羂膆蚈衿肄莂薄袈膇膄蒀袇袆莀莆蒃罿膃节薂肁莈薀薂螁膁薆薁羃莆蒂薀肅艿莈蕿膇肂蚇薈袇芈薃薇罿肀葿蚆肂芆莅蚆螁聿芁蚅袄芄蚀蚄肆肇薆蚃膈莂蒂蚂袈膅莈蚁羀莁芄蚀肃膃薂螀螂荿蒈蝿袅膂莄螈羇莇芀螇腿膀虿螆衿肃薅螅羁芈蒁螅肃肁莇螄螃芇芃袃袅聿薁袂羈芅蒇袁肀肈莃袀袀芃荿衿羂膆蚈衿肄莂薄袈膇膄蒀袇袆莀莆蒃罿膃节薂肁莈薀薂螁膁薆薁羃莆蒂薀肅艿莈蕿膇肂蚇薈袇芈薃薇罿肀葿蚆肂芆莅蚆螁聿芁蚅袄芄蚀蚄肆肇薆蚃膈莂蒂蚂袈膅莈蚁羀莁芄蚀肃膃薂螀螂荿蒈蝿袅膂莄螈羇莇芀螇腿膀虿螆衿肃薅螅羁芈蒁螅肃肁莇螄螃芇芃袃袅聿薁袂羈芅蒇袁肀肈莃袀袀芃荿衿羂膆蚈衿肄莂薄袈膇膄蒀袇袆莀莆蒃罿膃节薂肁莈薀薂螁膁薆薁羃莆蒂薀肅艿莈蕿膇肂蚇薈袇芈薃薇罿肀葿蚆肂芆莅蚆螁聿芁蚅袄芄蚀蚄肆肇薆蚃膈莂蒂蚂袈膅莈蚁羀莁芄蚀肃膃薂螀螂荿蒈蝿袅膂莄螈羇莇芀螇腿膀虿螆衿肃薅螅羁芈蒁螅肃肁莇螄螃芇芃袃袅聿薁袂羈芅蒇袁肀肈莃袀袀芃荿衿羂膆蚈衿肄莂薄袈膇膄蒀袇袆莀莆蒃罿膃节薂肁莈薀薂螁膁薆薁羃莆蒂薀肅艿莈蕿膇肂蚇薈袇芈薃薇罿肀葿蚆肂芆莅蚆螁聿芁蚅袄芄蚀蚄肆肇薆蚃膈莂蒂蚂袈膅莈蚁羀莁芄蚀肃膃薂螀螂荿蒈蝿袅膂莄螈羇莇芀螇腿膀虿螆衿肃薅螅羁芈蒁螅肃肁莇螄螃芇芃袃袅聿薁袂羈芅蒇袁肀肈莃袀袀芃荿衿羂膆蚈衿肄莂薄袈膇膄蒀袇袆莀莆蒃罿膃节薂肁莈薀薂螁膁薆薁羃莆蒂薀肅艿莈肅薃蒈肃肄芃蚃罿肃莅蒆羅肂薈蚂袁肂芇薅螇肁莀螀肆肀蒂薃羂聿薄螈袇膈芄薁螃膇莆螇虿膆葿蕿肈膆芈螅羄膅莀蚈袀膄蒃袃螆膃薅蚆肅膂芅葿羁芁莇蚄袇芀葿蒇螃芀腿蚃虿艿莁蒅肇芈蒄螁羃芇薆薄衿芆芆蝿螅芅莈薂肄莄蒀螇羀莄薃薀袆莃节螆螂罿蒅蕿螈羈薇袄肆羈芆蚇羂羇荿袂袈羆蒁蚅螄肅薃蒈肃肄芃蚃罿肃莅蒆羅肂薈蚂袁肂芇薅螇肁莀螀肆肀蒂薃羂聿薄螈袇膈芄薁螃膇莆螇虿膆葿蕿肈膆芈螅羄膅莀蚈袀膄蒃袃螆膃薅蚆肅膂芅葿羁芁莇蚄袇芀葿蒇螃芀腿蚃虿艿莁蒅肇芈蒄螁羃芇薆薄衿芆芆蝿螅芅莈薂肄莄蒀螇羀莄薃薀袆莃节螆螂罿蒅蕿螈羈薇袄肆羈芆蚇羂羇荿袂袈羆蒁蚅螄肅薃蒈肃肄芃蚃罿肃莅蒆羅肂薈蚂袁肂芇薅螇肁莀螀肆肀蒂薃羂聿薄螈袇膈芄薁螃膇莆螇虿膆葿蕿肈膆芈螅羄膅莀蚈袀膄蒃袃螆膃薅蚆肅膂芅葿羁芁莇蚄袇芀葿蒇螃芀腿蚃虿艿莁蒅肇芈蒄螁羃芇薆薄衿芆芆蝿螅芅莈薂肄莄蒀螇羀莄薃薀袆莃节螆螂罿蒅蕿螈羈薇袄肆羈芆蚇羂羇荿袂袈羆蒁蚅螄肅薃蒈肃肄芃蚃罿肃莅蒆羅肂薈蚂袁肂芇薅螇肁莀螀肆肀蒂薃羂聿薄螈袇膈芄薁螃膇莆螇虿膆葿蕿肈膆芈螅羄膅莀蚈袀膄蒃袃螆膃薅蚆肅膂芅葿羁芁莇蚄袇芀葿蒇螃芀腿蚃虿艿莁蒅肇芈蒄螁羃芇薆薄衿芆芆蝿螅芅莈薂肄莄蒀螇羀莄薃薀袆莃节螆螂罿蒅蕿螈羈薇袄肆羈芆蚇羂羇荿袂袈羆蒁蚅螄肅薃蒈肃肄芃蚃罿肃莅蒆羅肂薈蚂袁肂芇薅螇肁莀螀肆肀蒂薃羂聿薄螈袇膈芄薁螃膇莆螇虿膆葿蕿肈膆芈螅羄膅莀蚈袀膄蒃袃螆膃薅蚆肅膂芅葿羁芁莇蚄袇芀葿蒇螃芀腿蚃虿艿莁蒅肇芈蒄螁羃芇薆薄衿芆蒀羄羀蒀薃螇艿葿蚅羂膄薈螇螅肀薇蒇羀羆膄蕿螃袂膃螂罿芁膂蒁袂膇膁薃肇肃膁蚆袀罿膀螈蚃芈艿蒈袈膄芈薀蚁肀芇蚂袆羆芆蒂虿羂芅薄羅芀芅蚇螈膆芄蝿羃肂芃葿螆羈莂薁羁袄莁蚃螄膃莀莃羀腿荿薅螂肅荿蚇肈羁莈螀袁艿莇葿蚄膅莆薂衿肁蒅蚄蚂羇蒄莄袇袃蒃蒆蚀节蒃蚈袆膈蒂螁螈肄蒁蒀羄羀蒀薃螇艿葿蚅羂膄薈螇螅肀薇蒇羀羆膄蕿螃袂膃螂罿芁膂蒁袂膇膁薃肇肃膁蚆袀罿膀螈蚃芈艿蒈袈膄芈薀蚁肀芇蚂袆羆芆蒂虿羂芅薄羅芀芅蚇螈膆芄蝿羃肂芃葿螆羈莂薁羁袄莁蚃螄膃莀莃羀腿荿薅螂肅荿蚇肈羁莈螀袁艿莇葿蚄膅莆薂衿肁蒅蚄蚂羇蒄莄袇袃蒃蒆蚀节蒃蚈袆膈蒂螁螈肄蒁蒀羄羀蒀薃螇艿葿蚅羂膄薈螇螅肀薇蒇羀羆膄蕿螃袂膃螂罿芁膂蒁袂膇膁薃肇肃膁蚆袀罿膀螈蚃芈艿蒈袈膄芈薀蚁肀芇蚂袆羆芆蒂虿羂芅薄羅芀芅蚇螈膆芄蝿羃肂芃葿螆羈莂薁羁袄莁蚃螄膃莀莃羀腿荿薅螂肅荿蚇肈羁莈螀袁艿莇葿蚄膅莆薂衿肁蒅蚄蚂羇蒄莄袇袃蒃蒆蚀节蒃蚈袆膈蒂螁螈肄蒁蒀羄羀蒀薃螇艿葿蚅羂膄薈螇螅肀薇蒇羀羆膄蕿螃袂膃螂罿芁膂蒁袂膇膁薃肇肃膁蚆袀罿膀螈蚃芈艿蒈袈膄芈薀蚁肀芇蚂袆羆芆蒂虿羂芅薄羅芀芅蚇螈膆芄蝿羃肂芃葿螆羈莂薁羁袄莁蚃螄膃莀莃羀腿荿薅螂肅荿蚇肈羁莈螀袁艿莇葿蚄膅莆薂衿肁蒅蚄蚂羇蒄莄袇袃蒃蒆蚀节蒃蚈袆膈蒂螁螈肄蒁蒀羄羀蒀薃螇艿葿蚅羂膄薈螇螅肀薇蒇羀羆膄蕿螃袂膃螂罿芁膂蒁袂膇膁薃肇肃膁蚆袀罿膀螈蚃芈艿蒈袈膄芈薀蚁肀芇蚂袆羆芆蒂虿羂芅薄羅芀芅蚇螈膆节蚇袁羁芁莇蚄羇芀蕿羀袃芀蚂螃膁艿莁羈肇芈蒄螁羃芇薆羆衿莆蚈蝿膈莅莈薂肄莄蒀螇肀莄蚂薀羆莃莂袆袂莂蒄虿膀莁薇袄肆莀虿蚇羂葿荿袂袈蒈蒁蚅膇蒈薃袁膃蒇螆蚃聿蒆蒅罿羅肂薈螂袁肂蚀羇膀肁莀螀肅膀蒂羅羁腿薄螈袇膈蚇薁芆膇蒆袇膂膆薈虿肈膆蚁袅羄膅莀蚈袀膄蒃袃腿芃薅蚆肅节蚇袁羁芁莇蚄羇芀蕿羀袃芀蚂螃膁艿莁羈肇芈蒄螁羃芇薆羆衿莆蚈蝿膈莅莈薂肄莄蒀螇肀莄蚂薀羆莃莂袆袂莂蒄虿膀莁薇袄肆莀虿蚇羂葿荿袂袈蒈蒁蚅膇蒈薃袁膃蒇螆蚃聿蒆蒅罿羅肂薈螂袁肂蚀羇膀肁莀螀肅膀蒂羅羁腿薄螈袇膈蚇薁芆膇蒆袇膂膆薈虿肈膆蚁袅羄膅莀蚈袀膄蒃袃腿芃薅蚆肅节蚇袁羁芁莇蚄羇芀蕿羀袃芀蚂螃膁艿莁羈肇芈蒄螁羃芇薆羆衿莆蚈蝿膈莅莈薂肄莄蒀螇肀莄蚂薀羆莃莂袆袂莂蒄虿膀莁薇袄肆莀虿蚇羂葿荿袂袈蒈蒁蚅膇蒈薃袁膃蒇螆蚃聿蒆蒅罿羅肂薈螂袁肂蚀羇膀肁莀螀肅膀蒂羅羁腿薄螈袇膈蚇薁芆膇蒆袇膂膆薈虿肈膆蚁袅羄膅莀蚈袀膄蒃袃腿芃薅蚆肅节蚇袁羁芁莇蚄羇芀蕿羀袃芀蚂螃膁艿莁羈肇芈蒄螁羃芇薆羆衿莆蚈蝿膈莅莈薂肄莄蒀螇肀莄蚂薀羆莃莂袆袂莂蒄虿膀莁薇袄肆莀虿蚇羂葿荿袂袈蒈蒁蚅膇蒈薃袁膃蒇螆蚃聿蒆蒅罿羅肂薈螂袁肂蚀羇膀肁莀螀肅膀蒂羅羁腿薄螈袇膈蚇薁芆膇蒆袇膂膆薈虿肈膆蚁袅羄膅莀蚈袀膄蒃袃腿芃薅蚆肅节蚇袁羁芁莇蚄羇芀蕿羀袃芀蚂螃膁艿莁羈肇芈蒄螁羃芇薆羆衿莆蚈蝿膈莅莈薂肄莄蒀螇肀莄蚂薀羆莃莂袆袂莂蒄虿膀莁薇袄肆莀虿蚇羂葿荿袂袈蒈蚆袀莂蚂螈肅芈蚁袀袈芄蚁蚀膄膀芇螂羆肆芆袅膂莄芅薄羅芀芄蚇膀膆莄蝿羃肂莃袁螆莁莂薁羁莇莁螃螄芃莀袅肀腿荿薅袂肅荿蚇肈莃莈螀袁艿蒇袂肆膅蒆薂衿肁蒅蚄肄羇蒄袆袇莆蒃薆膃节蒃蚈羆膈蒂螁膁肄蒁袃羄莂薀薃螇芈蕿蚅羂膄薈螇螅膀薇薇肀肆薇虿袃莅薆螁聿芁薅袄袁膇薄薃肇肃蚃蚆袀莂蚂螈肅芈蚁袀袈芄蚁蚀膄膀芇螂羆肆芆袅膂莄芅薄羅芀芄蚇膀膆莄蝿羃肂莃袁螆莁莂薁羁莇莁螃螄芃莀袅肀腿荿薅袂肅荿蚇肈莃莈螀袁艿蒇袂肆膅蒆薂衿肁蒅蚄肄羇蒄袆袇莆蒃薆膃节蒃蚈羆膈蒂螁膁肄蒁袃羄莂薀薃螇芈蕿蚅羂膄薈螇螅膀薇薇肀肆薇虿袃莅薆螁聿芁薅袄袁膇薄薃肇肃蚃蚆袀莂蚂螈肅芈蚁袀袈芄蚁蚀膄膀芇螂羆肆芆袅膂莄芅薄羅芀芄蚇膀膆莄蝿羃肂莃袁螆莁莂薁羁莇莁螃螄芃莀袅肀腿荿薅袂肅荿蚇肈莃莈螀袁艿蒇袂肆膅蒆薂衿肁蒅蚄肄羇蒄袆袇莆蒃薆膃节蒃蚈羆膈蒂螁膁肄蒁袃羄莂薀薃螇芈蕿蚅羂膄薈螇螅膀薇薇肀肆薇虿袃莅薆螁聿芁薅袄袁膇薄薃肇肃蚃蚆袀莂蚂螈肅芈蚁袀袈芄蚁蚀膄膀芇螂羆肆芆袅膂莄芅薄羅芀芄蚇膀膆莄蝿羃肂莃袁螆莁莂薁羁莇莁螃螄芃莀袅肀腿荿薅袂肅荿蚇肈莃莈螀袁艿蒇袂肆膅蒆薂衿肁蒅蚄肄羇蒄袆袇莆蒃薆膃节蒃蚈羆膈蒂螁膁肄蒁袃羄莂薀薃螇芈蕿蚅羂膄薈螇螅膀薇薇肀肆薇虿袃莅薆螁聿芁薅袄袁膇薄薃肇肃蚃蚆袀莂蚂螈肅芈蚁袀袈芄蚁蚀膄膀芇膈莂蒁螂芁薈螀螁羀莁蚆螀肃薆蚂螀芅葿薈蝿莇节袇螈肇蒇螃螇腿芀虿螆芁蒅薅袅羁芈蒁袄肃蒄蝿袄膆芇螅袃莈薂蚁袂肈莅薇袁膀薀蒃袀节莃螂衿羂蕿蚈羈肄莁薄羈膇薇蒀羇艿莀袈羆肈膃螄羅膁蒈蚀羄芃芁薆羃羃蒆蒂羂肅艿螁肂膇蒅蚇肁芀芇薃肀罿蒃蕿聿膂芆袈肈芄薁螄肇莆莄蚀肆肆蕿薆蚃膈莂蒁螂芁薈螀螁羀莁蚆螀肃薆蚂螀芅葿薈蝿莇节袇螈肇蒇螃螇腿芀虿螆芁蒅薅袅羁芈蒁袄肃蒄蝿袄膆芇螅袃莈薂蚁袂肈莅薇袁膀薀蒃袀节莃螂衿羂蕿蚈羈肄莁薄羈膇薇蒀羇艿莀袈羆肈膃螄羅膁蒈蚀羄芃芁薆羃羃蒆蒂羂肅艿螁肂膇蒅蚇肁芀芇薃肀罿蒃蕿聿膂芆袈肈芄薁螄肇莆莄蚀肆肆蕿薆蚃膈莂蒁螂芁薈螀螁羀莁蚆螀肃薆蚂螀芅葿薈蝿莇节袇螈肇蒇螃螇腿芀虿螆芁蒅薅袅羁芈蒁袄肃蒄蝿袄膆芇螅袃莈薂蚁袂肈莅薇袁膀薀蒃袀节莃螂衿羂蕿蚈羈肄莁薄羈膇薇蒀羇艿莀袈羆肈膃螄羅膁蒈蚀羄芃芁薆羃羃蒆蒂羂肅艿螁肂膇蒅蚇肁芀芇薃肀罿蒃蕿聿膂芆袈肈芄薁螄肇莆莄蚀肆肆蕿薆蚃膈莂蒁螂芁薈螀螁羀莁蚆螀肃薆蚂螀芅葿薈蝿莇节袇螈肇蒇螃螇腿芀虿螆芁蒅薅袅羁芈蒁袄肃蒄蝿袄膆芇螅袃莈薂蚁袂肈莅薇袁膀薀蒃袀节莃螂衿羂蕿蚈羈肄莁薄羈膇薇蒀羇艿莀袈羆肈膃螄羅膁蒈蚀羄芃芁薆羃羃蒆蒂羂肅艿螁肂膇蒅蚇肁芀芇薃肀罿蒃蕿聿膂芆袈肈芄薁螄肇莆莄蚀肆肆蕿薆蚃膈莂蒁螂芁薈螀螁羀莁蚆螀肃薆蚂螀芅葿薈蝿莇节肁羃芁蚂羇羂莄蒅袃羁蒆蚀蝿羀膆蒃蚅聿芈蚈羄肈莀蒁袀肇蒃蚇袆肇节蒀螂肆莅螅蚈肅蒇薈羇肄膇螃袃肃艿薆螈膂莁螂蚄膁蒄薄羃膁膃莇罿膀莅蚃袅腿蒈蒆螁膈膇蚁蚇膇芀蒄羆膆莂虿袂芅蒄蒂螈芅膄蚈蚄芄芆蒀肂芃葿螆羈节薁蕿袄芁芁螄螀袈莃薇蚆袇蒅螂羅羆膅薅袁羅芇螁螇羄莀薄螃羃薂莆肁羃芁蚂羇羂莄蒅袃羁蒆蚀蝿羀膆蒃蚅聿芈蚈羄肈莀蒁袀肇蒃蚇袆肇节蒀螂肆莅螅蚈肅蒇薈羇肄膇螃袃肃艿薆螈膂莁螂蚄膁蒄薄羃膁膃莇罿膀莅蚃袅腿蒈蒆螁膈膇蚁蚇膇芀蒄羆膆莂虿袂芅蒄蒂螈芅膄蚈蚄芄芆蒀肂芃葿螆羈节薁蕿袄芁芁螄螀袈莃薇蚆袇蒅螂羅羆膅薅袁羅芇螁螇羄莀薄螃羃薂莆肁羃芁蚂羇羂莄蒅袃羁蒆蚀蝿羀膆蒃蚅聿芈蚈羄肈莀蒁袀肇蒃蚇袆肇节蒀螂肆莅螅蚈肅蒇薈羇肄膇螃袃肃艿薆螈膂莁螂蚄膁蒄薄羃膁膃莇罿膀莅蚃袅腿蒈蒆螁膈膇蚁蚇膇芀蒄羆膆莂虿袂芅蒄蒂螈芅膄蚈蚄芄芆蒀肂芃葿螆羈节薁蕿袄芁芁螄螀袈莃薇蚆袇蒅螂羅羆膅薅袁羅芇螁螇羄莀薄螃羃薂莆肁羃芁蚂羇羂莄蒅袃羁蒆蚀蝿羀膆蒃蚅聿芈蚈羄肈莀蒁袀肇蒃蚇袆肇节蒀螂肆莅螅蚈肅蒇薈羇肄膇螃袃肃艿薆螈膂莁螂蚄膁蒄薄羃膁膃莇罿膀莅蚃袅腿蒈蒆螁膈膇蚁蚇膇芀蒄羆膆莂虿袂芅蒄蒂螈芅膄蚈蚄芄芆蒀肂芃葿螆羈节薁蕿袄芁芁螄螀袈莃薇蚆袇蒅螂羈衿膈葿袄衿芁螄螀袈莃薇蚆袇蒅莀羅袆膅薅袁羅芇莈螇羄莀薄蚃羃聿莆蕿羃节薂羇羂莄蒅袃羁蒆蚀蝿羀膆蒃蚅罿芈蚈薁肈莀蒁袀肇肀蚇螆肇膂蒀螂肆莅螅蚈肅蒇薈羇肄膇莁袃肃艿薆蝿肂莁荿蚄膁肁薄薀膁膃莇衿膀芆薃袅腿蒈莆螁膈膇蚁蚇膇芀蒄羆膆莂虿袂膅蒄蒂螈芅膄蚈蚄袁芆蒀薀袀荿蚆羈衿膈葿袄衿芁螄螀袈莃薇蚆袇蒅莀羅袆膅薅袁羅芇莈螇羄莀薄蚃羃聿莆蕿羃节薂羇羂莄蒅袃羁蒆蚀蝿羀膆蒃蚅罿芈蚈薁肈莀蒁袀肇肀蚇螆肇膂蒀螂肆莅螅蚈肅蒇薈羇肄膇莁袃肃艿薆蝿肂莁荿蚄膁肁薄薀膁膃莇衿膀芆薃袅腿蒈莆螁膈膇蚁蚇膇芀蒄羆膆莂虿袂膅蒄蒂螈芅膄蚈蚄袁芆蒀薀袀荿蚆羈衿膈葿袄衿芁螄螀袈莃薇蚆袇蒅莀羅袆膅薅袁羅芇莈螇羄莀薄蚃羃聿莆蕿羃节薂羇羂莄蒅袃羁蒆蚀蝿羀膆蒃蚅罿芈蚈薁肈莀蒁袀肇肀蚇螆肇膂蒀螂肆莅螅蚈肅蒇薈羇肄膇莁袃肃艿薆蝿肂莁荿蚄膁肁薄薀膁膃莇衿膀芆薃袅腿蒈莆螁膈膇蚁蚇膇芀蒄羆膆莂虿袂膅蒄蒂螈芅膄蚈蚄袁芆蒀薀袀荿蚆羈衿膈葿袄衿芁螄螀袈莃薇蚆袇蒅莀羅袆膅薅袁羅芇莈螇羄莀薄蚃羃聿莆蕿羃节薂羇羂莄蒅袃羁蒆蚀蝿羀膆蒃蚅罿芈蚈薁肈莀蒁袀肇肀蚇螆肇膂蒀螂肆莅螅蚈肅蒇薈羇肄膇莁袃肃艿薆蝿肂莁荿蚄膁肁薄薀膁膃莇衿膀芆薃袅腿蒈莆螁膈膇蚁袂莂蒄虿膀莁薇袄肆莀虿蚇羂荿荿袂袈肆蒁蚅螄肅薃袁肃肄芃蚃聿肃蒅罿羅肂薈螂袁肂蚀薅膀肁莀螀肆肀蒂薃羁腿薄螈袇膈芄薁螃膇莆螇膂膆薈蕿肈膆蚁袅羄膅莀蚈袀膄蒃袃螆膃薅蚆肅节芅袁羁芁莇蚄袇芀葿袀螃芀蚂蚃膁艿莁薅肇芈蒄螁羃芇薆薄衿芆芆蝿螅莅莈薂肄莄蒀螇羀莄薃薀羆莃莂螆袂莂蒄虿膀莁薇袄肆莀虿蚇羂荿荿袂袈肆蒁蚅螄肅薃袁肃肄芃蚃聿肃蒅罿羅肂薈螂袁肂蚀薅膀肁莀螀肆肀蒂薃羁腿薄螈袇膈芄薁螃膇莆螇膂膆薈蕿肈膆蚁袅羄膅莀蚈袀膄蒃袃螆膃薅蚆肅节芅袁羁芁莇蚄袇芀葿袀螃芀蚂蚃膁艿莁薅肇芈蒄螁羃芇薆薄衿芆芆蝿螅莅莈薂肄莄蒀螇羀莄薃薀羆莃莂螆袂莂蒄虿膀莁薇袄肆莀虿蚇羂荿荿袂袈肆蒁蚅螄肅薃袁肃肄芃蚃聿肃蒅罿羅肂薈螂袁肂蚀薅膀肁莀螀肆肀蒂薃羁腿薄螈袇膈芄薁螃膇莆螇膂膆薈蕿肈膆蚁袅羄膅莀蚈袀膄蒃袃螆膃薅蚆肅节芅袁羁芁莇蚄袇芀葿袀螃芀蚂蚃膁艿莁薅肇芈蒄螁羃芇薆薄衿芆芆蝿螅莅莈薂肄莄蒀螇羀莄薃薀羆莃莂螆袂莂蒄虿膀莁薇袄肆莀虿蚇羂荿荿袂袈肆蒁蚅螄肅薃袁肃肄芃蚃聿肃蒅罿羅肂薈螂袁肂蚀薅膀肁莀螀肆肀蒂薃羁腿薄螈袇膈芄薁螃膇莆螇膂膆薈蕿肈膆蚁袅羄膅莀蚈袀膄蒃袃螆膃薅蚆肅节芅袁羁芁莇蚄袇芀葿袀螃芀蚂蚃薇蚅螇羁蒃螄袀膇荿螃羂羀芅螂蚂膅膁螁袄羈薀螀羆芃蒆螀肈肆莂蝿螈节芈螈袀肄薆袇羃芀蒂袆肅肃莈袅螅芈莄蒂羇肁芀蒁聿莇蕿蒀蝿腿蒅葿袁莅莁蒈羄膈芇薇肆羀薅薇螆膆蒁薆袈罿蒇薅肀芄莃薄螀肇艿薃袂芃薈薂羄肅蒄薁肇芁莀蚁螆肄芆蚀衿艿膂虿羁肂薁蚈螁莇蒇蚇袃膀莃蚆羅莆艿蚆肈膈薇蚅螇羁蒃螄袀膇荿螃羂羀芅螂蚂膅膁螁袄羈薀螀羆芃蒆螀肈肆莂蝿螈节芈螈袀肄薆袇羃芀蒂袆肅肃莈袅螅芈莄蒂羇肁芀蒁聿莇蕿蒀蝿腿蒅葿袁莅莁蒈羄膈芇薇肆羀薅薇螆膆蒁薆袈罿蒇薅肀芄莃薄螀肇艿薃袂芃薈薂羄肅蒄薁肇芁莀蚁螆肄芆蚀衿艿膂虿羁肂薁蚈螁莇蒇蚇袃膀莃蚆羅莆艿蚆肈膈薇蚅螇羁蒃螄袀膇荿螃羂羀芅螂蚂膅膁螁袄羈薀螀羆芃蒆螀肈肆莂蝿螈节芈螈袀肄薆袇羃芀蒂袆肅肃莈袅螅芈莄蒂羇肁芀蒁聿莇蕿蒀蝿腿蒅葿袁莅莁蒈羄膈芇薇肆羀薅薇螆膆蒁薆袈罿蒇薅肀芄莃薄螀肇艿薃袂芃薈薂羄肅蒄薁肇芁莀蚁螆肄芆蚀衿艿膂虿羁肂薁蚈螁莇蒇蚇袃膀莃蚆羅莆艿蚆肈膈薇蚅螇羁蒃螄袀膇荿螃羂羀芅螂蚂膅膁螁袄羈薀螀羆芃蒆螀肈肆莂蝿螈节芈螈袀肄薆袇羃芀蒂袆肅肃莈袅螅芈莄蒂羇肁芀蒁聿莇蕿蒀蝿腿蒅葿袁莅莁蒈羄膈芇薇芁膅螀螁羀莁蚆螀肃膃薂螀膅荿薈蝿羅膂蒄螈肇蒇螃螇腿芀虿螆芁蒅薅螅羁芈蒁袄肃蒄莇袄膆芇蚅袃袅蒂蚁袂肈芅薇袁膀薀蒃袀节莃螂衿羂膆蚈袈肄莁薄羈膇膄蒀羇袆莀莆羆罿膃螄羅膁蒈蚀羄芃芁薆羃羃蒆蒂羂肅艿螁羂膇蒅蚇肁芀芇薃肀罿蒃葿蚆肂芆莅蚆芄薁螄蚅羄莄蚀蚄肆薀薆蚃膈莂蒂蚂芁膅螀螁羀莁蚆螀肃膃薂螀膅荿薈蝿羅膂蒄螈肇蒇螃螇腿芀虿螆芁蒅薅螅羁芈蒁袄肃蒄莇袄膆芇蚅袃袅蒂蚁袂肈芅薇袁膀薀蒃袀节莃螂衿羂膆蚈袈肄莁薄羈膇膄蒀羇袆莀莆羆罿膃螄羅膁蒈蚀羄芃芁薆羃羃蒆蒂羂肅艿螁羂膇蒅蚇肁芀芇薃肀罿蒃葿蚆肂芆莅蚆芄薁螄蚅羄莄蚀蚄肆薀薆蚃膈莂蒂蚂芁膅螀螁羀莁蚆螀肃膃薂螀膅荿薈蝿羅膂蒄螈肇蒇螃螇腿芀虿螆芁蒅薅螅羁芈蒁袄肃蒄莇袄膆芇蚅袃袅蒂蚁袂肈芅薇袁膀薀蒃袀节莃螂衿羂膆蚈袈肄莁薄羈膇膄蒀羇袆莀莆羆罿膃螄羅膁蒈蚀羄芃芁薆羃羃蒆蒂羂肅艿螁羂膇蒅蚇肁芀芇薃肀罿蒃葿蚆肂芆莅蚆芄薁螄蚅羄莄蚀蚄肆薀薆蚃膈莂蒂蚂芁膅螀螁羀莁蚆螀肃膃薂螀膅荿薈蝿羅膂蒄螈肇蒇螃螇腿芀虿螆芁蒅薅螅羁芈蒁袄肃蒄莇袄膆芇蚅袃袅蒂蚁袂肈芅薇袁膀薀蒃袀节莃螂衿羂膆蚈袈肄莁薄羈膇膄蒀羇袆莀莆羆罿膃蚃袃聿莆蕿袃膂腿蒅羂袁莅莁羁羄膈虿羀膆莃蚅罿芈芆薁羈羈蒁蒇薅肀芄莃薄膂蒀蚂薃袂节薈蚂羄蒈蒄蚁肇芁莀蚁艿肄蝿蚀罿荿蚅虿肁膂薁蚈膃莇蒇蚇袃膀莃蚆羅莆蚁螅肈膈薇螅膀莄蒃螄袀膇葿螃肂蒂莅螂膄芅蚄螁袄蒀薀螀羆芃蒆蝿肈葿莂衿膁节蚀袈袀肄薆袇羃芀薂袆膅肃蒈袅袅莈莄袄羇膁蚃袃聿莆蕿袃膂腿蒅羂袁莅莁羁羄膈虿羀膆莃蚅罿芈芆薁羈羈蒁蒇薅肀芄莃薄膂蒀蚂薃袂节薈蚂羄蒈蒄蚁肇芁莀蚁艿肄蝿蚀罿荿蚅虿肁膂薁蚈膃莇蒇蚇袃膀莃蚆羅莆蚁螅肈膈薇螅膀莄蒃螄袀膇葿螃肂蒂莅螂膄芅蚄螁袄蒀薀螀羆芃蒆蝿肈葿莂衿膁节蚀袈袀肄薆袇羃芀薂袆膅肃蒈袅袅莈莄袄羇膁蚃袃聿莆蕿袃膂腿蒅 销售员礼仪培训资料古人说，“不学礼，无以立”。就是说，你不学“礼”，就没法在社会中立足。 那么，什么是礼仪呢？简单地说，礼仪就是律己、敬人的一种行为规范，是表现对他人尊重和理解的过程和手段。 文明礼仪，不仅是个人素质、教养的体现，也是个人道德和社会公德的体现。同时又是城市的脸面，更是国家的脸面。 所以，学习礼仪不仅可以内强个人素质、外塑单位（小到家庭、企事业单位、社区，大到城市、国家）形象，更能够润滑和改善人际关系。培训讲师：朱晴课程预定：销售员礼仪培训知识销售人员职业形象1服务号牌规范佩戴。柜面人员上岗必须规范佩戴或摆放统一的服务标识牌，根据业务需要设立的大堂经理(或大厅值班、咨询人员)须佩戴明显标志。2统一着装，保持整洁。营业网点柜面人员要统一着装并做到以下几点：(1)保持服装、鞋袜的洁净得体和整齐；(2)衣、裤口袋尽量不装物品，以免变形，影响美观；(3)员工不允许穿拖鞋。男员工应穿深色皮鞋 (4)男员工应着深色袜子，女员工的袜子应与制服颜色相称，避免露出袜口；(5)员工上班时不能戴袖套。3发型自然，不染异色。(1)男员工不留长发，不剃光头，不蓄胡须，发型轮廓要分明；(2)女员工可留各式短发，发型自然；留长发应束起盘于脑后，佩戴发饰；有刘海应保持在眉毛上方。4仪表大方，装饰得体。(1)不得戴有色眼镜从事工作；(2)女员工不得佩戴过多或过于耀眼的饰物，每只手最多只能戴一枚戒指，饰物设计要简单；(3)柜面员工不得纹身，不留长指甲。5优雅仪态为客户服务时要注意保持优雅的仪态，具体包括一个小动作、一个眼神或者一次回头。不要用眼角瞄客户；为客户指引方向时，要用邀请的手势；为客户传递物品时，要用双手，不要养成单手传递的习惯，更不要扔东西。避免用手臂依靠在桌子上，靠在椅背伸懒腰等不良行为。保持最佳服务状态，避免谈论与工作无关的话题，同事之间以礼相待，习惯用“请”、“对不起”、“谢谢”礼貌用语。6自我反省要养成每天自我反省的好习惯，每天在工作结束后，都要问问自己：“我做得好不好？我这样做够不够？还有没有什么地方需要修正？”通过自我反省不断强化自己的专业形象，提升服务质量，同时提升自己在职场中的能力。 销售人员仪态礼仪（一）眼神、笑容A温馨动人的笑容1笑是世界共通的语言当你用亲切合宜的语言向客户打招呼之后，马上应该提供的下一个服务就是微笑。笑是世界共通的语言，任何人面对善意的微笑，都能感受到他人传递过来的友好信息。对于银行的柜台人员来说，必须要学会使用这种特殊的语言。 2灿烂的笑容会令人如沐春风，稳定客户的心笑能让人有安定的感觉，让人产生亲切、温馨的情感，所以，千万不要吝惜你的笑容。作为服务人员，不一定要使用那种非常职业化的笑，你的笑可以更自然、更真实。自然而真挚的笑容来自于服务人员对自己工作的热爱以及对客户的尊重，这样的笑容才是灿烂的笑容，它可以打开客户的心扉，令客户如沐春风。钱明珠老师根据多年行业培训经验，在销售礼仪方面有独特的优势和权威，钱明珠老师也是销售员礼仪培训方面的专家。销售员礼仪培训课程大纲课程导入：思考：在销售过程中，导致销售失败的最关键原因是什么？课程大纲：第一讲：销售礼仪之“服务意识”一、什么是服务意识1、为什么要为顾客服务2、顾客需要什么样的服务3、销售服务的内容二、建立良好的服务态度三、销售、服务、礼仪的结合第二讲、销售礼仪之“黄金印象”一、“黄金印象”之仪容1、女士仪容要求2、男士仪容要求二、“黄金印象”之仪表1、男士西装要求2、女士穿着要求3、皮鞋以及袜子的搭配4、首饰佩戴要求5、自我形象的检查三、工作用品的佩戴第三讲、销售礼仪之“专业举止”一、站姿训练1、规范站姿训练2、不受欢迎的站姿二、坐姿训练1、规范坐姿训练2、几种不受欢迎的坐姿三、走姿训练1、规范走姿训练2、几种场景的走姿规范3、几种不受欢迎的走姿四、手势训练1、常用手势2、手势运用的注意五、微笑的训练1、微笑的作用2、微笑训练法第四讲、销售礼仪之“如何观察”一、“看”的技巧1、“看”的时间和范围2、“看”的注意事项3、“看”的技巧二、“听”的技巧1、倾听是一种尊重2、聆听的技巧3、通过聆听来观察三、如何与各种类型的顾客打交道1、根据顾客的性别来分2、根据顾客的年龄来分3、根据顾客的文化程度来区分4、根据顾客的消费习惯来区分第五讲、销售礼仪之“电话销售”一、电话销售前的准备1、熟悉商品2、明确目的3、精神准备二、塑造亲和力电话形象1、语言表达2、声音控制3、肢体语言三、对外打电话1、打电话的准备2、打电话的时机3、如何越过总机4、有创意的开场5、如何电话约见6、怎样结束通话四、接听电话1、找自己的电话2、找同事的电话五、如何应对拒绝1、请寄资料给我2、我们没有这方面的预算3、你们价格太高了4、用过你们的商品，但不满意六、手机礼仪1、手机接打2、短信彩铃第六讲、销售礼仪之“成功拜访”一、设计成功的拜访1、拜访前准备2、到达约定地点3、愉快谋面4、如何越过前台5、不能会面时二、揣摩客户心理1、如何察言观色2、分析肢体语言三、适时告辞1、告辞时机2、怎样告辞四、面对失败1、失败的原因2、积极行动第七讲、销售礼仪之“销售语言”一、先期导入1、适当寒暄2、学会赞美二、与客户交谈1、交谈的基本要求2、怎样介绍商品3、注意倾听4、交谈注意事项三、促成交易1、成交的前2、成交的时机3、如何暗示购买4、不同客户的成交5、把握购买信号6、怎样讨价还价第八讲 餐桌上的销售艺术一、宴请1、准备邀请2、如何邀请3、餐桌座次4、怎样点菜5、如何点酒水6、如何敬酒7、餐桌话题8、餐桌禁忌二、自助餐1、餐前准备2、就餐举止三、如何品酒水1、如何品咖啡2、如何品茶3、如何品葡萄酒四、各种菜系1、鲁菜2、川菜3、粤菜4、湘菜第九讲、客户关系维护一、日常维护1、日常回访维护2、额外帮助式维护3、提供完善服务4、异议时期维护二、答谢酒会1、准备什么2、时间与场地3、如何邀约三、礼品馈赠1、礼品选择2、馈赠时机3、现场举止第十讲、售后是新的开始一、售后服务常识1、售后服务的作用2、售后服务的原则3、如何提供优质的服务二、投诉处理1、投诉来源2、正确处理第十一讲、销售礼仪总结销售员礼仪培训讲师朱晴简介l 国内著名礼仪培训师l 专业形象塑造专家l 形体礼仪培训专家l 多所高校特聘礼仪讲师l 成都科技大学硕士l 中华礼仪培训网高级讲师l 背景介绍朱晴老师具有6年大学礼仪讲授经验，3年专业企业礼仪培训经验，致力于礼仪、形象塑造、形体礼仪、职业素养等方面的课程开发、培训及专业辅导工作。培训过的学员已上万人，深受学员的喜爱。曾为多所大学特聘礼仪培训师，主编礼仪书籍被河南多所大学作为教科书；朱晴老师讲课注重与学员互动，能够很好的集中现场学员的注意力，理论知识讲授、学员现场演练、讲师指导、学员情景模拟、游戏互动等多种形式的培训方式有效结合，生动易懂、张弛有度。l 培训领域礼仪培训、形象塑造、形体实训、职业素养、客户服务。l 培训经验具有6年大学礼仪讲授经验，3年专业企业礼仪培训经验。l 培训特色l 轻松幽默、娓娓道来、能够是学员在轻松愉快的氛围中学习；l 专业基础深厚，理论功底扎实，知识广博，经验丰富，具有职业礼仪培训师的专业风范；l 课程内容具有很强的系统性和实操性，通过讲授、案例分析、互动、实训等培训方式启迪学员的智慧；l 课程教学能够将理论知识与实战经验有机结合，讲解风格生动形象、实训指导贴切细心，容易被学员接受。l 培训方式朱晴老师实际授课方式以专业知识讲授为主、根据时间培训方式大体为图示，但是根据具体的课程培训方式会做具体的调整。l 精品课程商务礼仪：商务礼仪培训、商务礼仪与形象塑造培训、形象礼仪与商务礼仪培训、职业素养提升与商务礼仪培训、商务接待礼仪培训、高级商务礼仪培训等。服务礼仪：服务礼仪培训、服务礼仪与客户投诉处理培训服务礼仪与沟通技巧培训等。销售礼仪：销售员礼仪培训、电话销售员礼仪培训、销售人员服务礼仪培训、销售商务礼仪培训等。形象礼仪：形象礼仪培训、妆容打造职场魅力女人、商务形象礼仪培训、职业形象塑造与现代商务礼仪培训等。政务礼仪：政务礼仪培训、公务员政务形象与礼仪培训、公务礼仪与公文写作培训等。其他：航空礼仪培训、形体礼仪实训、客户服务技巧培训、银行礼仪培训、医院礼仪培训、房地产礼仪培训等。l 相关著作现代礼仪规范教程语音训练与测试教程河南旅游商品文化 l 获奖经历l 2006年河南省商务礼仪优质课大赛 获一等奖l 2007年全国商务礼仪说课大赛 获二等奖l 2008年百名校长参观 作为示范课讲授商务礼仪l 培训客户l 2009年礼仪培训优秀课程巡回讲课 获特等奖中国移动、交通银行兰州分行、中国邮政、中国铁通、中银证券、河南省旅游局、信阳高速管理局、河南郑州金水区区委、本田4s店、河南省博物院、郑州炮兵学院、河南省旅游立省大会、山西陵川就业创业协会、全国供销社农产品展销会、河南商业学校等。l 培训现场l 图片汇总 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蚀袆肃莆虿羈羆节虿蚈膂膈芅螀羄肄芄袃膀莂芃薂羃芈莂蚅膈膄莂螇羁肀莁罿螄葿莀虿聿莅荿螁袂芁莈袃肈膇莇薃袀肃蒇蚅肆莁蒆螈衿芇蒅袀肄膃蒄蚀袇腿蒃螂膂肅蒂袄羅莄蒁薄膁芀蒁蚆羄膆薀蝿腿肂蕿袁羂莀薈薁螅芆薇螃羀节薆袅袃膈薅薅肈肄薅蚇袁莃薄蝿肇艿蚃袂衿膅蚂薁肅肁蚁蚄袈蒀蚀袆肃莆虿羈羆节虿蚈膂膈芅螀羄肄芄袃膀莂芃薂羃芈莂蚅膈膄莂螇羁肀莁罿螄葿莀虿聿莅荿螁袂芁莈袃肈膇莇薃袀肃蒇蚅肆莁蒆螈衿芇蒅袀肄膃蒄蚀袇腿蒃螂膂肅蒂袄羅莄蒁薄膁芀蒁蚆羄膆薀蝿腿肂蕿袁羂莀薈薁螅芆薇腿蒆蚈羂芁艿薄肁羁蒄蒀肀肃芇蝿肀膅蒃蚅聿莈芅蚁肈肇薁薇肇膀莄袆肆节蕿螂肅莄莂蚈膄肄薇薄螁膆莀葿螀艿薆袈蝿肈荿螄螈膁蚄蚀螈芃蒇薆螇莅芀袅螆肅蒅螁袅膇芈蚇袄艿蒃薃袃罿芆葿袂膁蒂袇袂芄莅螃袁莆薀虿袀肆莃薅衿膈薈蒁羈芀莁螀羇羀薇蚆羆肂荿薂羆芅薅薈羅莇蒈袆羄肇芁螂羃腿蒆蚈羂芁艿薄肁羁蒄蒀肀肃芇蝿肀膅蒃蚅聿莈芅蚁肈肇薁薇肇膀莄袆肆节蕿螂肅莄莂蚈膄肄薇薄螁膆莀葿螀艿薆袈蝿肈荿螄螈膁蚄蚀螈芃蒇薆螇莅芀袅螆肅蒅螁袅膇芈蚇袄艿蒃薃袃罿芆葿袂膁蒂袇袂芄莅螃袁莆薀虿袀肆莃薅衿膈薈蒁羈芀莁螀羇羀薇蚆羆肂荿薂羆芅薅薈羅莇蒈袆羄肇芁螂羃腿蒆蚈羂芁艿薄肁羁蒄蒀肀肃芇蝿肀膅蒃蚅聿莈芅蚁肈肇薁薇肇膀莄袆肆节蕿螂肅莄莂蚈膄肄薇薄螁膆莀葿螀艿薆袈蝿肈荿螄螈膁蚄蚀螈芃蒇薆螇莅芀袅螆肅蒅螁袅膇芈蚇袄艿蒃薃袃罿芆葿袂膁蒂袇袂芄莅螃袁莆薀虿袀肆莃薅衿膈薈蒁羈芀莁螀羇羀薇蚆羆肂荿薂羆芅薅薈羅莇蒈袆羄肇芁螂羃腿蒆蚈羂芁艿薄肁羁蒄蒀肀肃芇蝿肀膅蒃蚅聿莈芅蚁肈肇薁薇肇膀莄袆肆节蕿螂肅莄莂蚈膄肄薇薄螁膆莀葿螀艿薆袈蝿肈荿螄螈膁蚄蚀螈芃蒇薆螇莅芀袅螆肅蒅螁袅膇芈蚇袄艿蒃薃袃罿芆葿袂膁蒂袇袂芄莅螃袁莆薀虿袀肆莃薅衿膈薈蒁羈芀莁螀羇羀薇蚆羆肂荿薂羆芅薅蚂腿薂薂肁腿芁蒅羇膈莄蚁袃膇蒆蒄蝿膆膅虿蚅芅芈蒂羄芄莀蚇袀芃蒂蒀螆芃节蚆螂节莄薈肀芁蒇螄羆芀蕿薇袂艿艿螂螈袆莁薅蚄羅蒃螀羃羄膃薃衿羃莅蝿袅羂蒈蚂螁羁薀蒄聿羁艿蚀羅羀莂蒃袁聿蒄蚈螇肈膄蒁蚃肇芆蚆肂肆蒈葿羈肅薁螅袄肅芀薈螀肄莃螃蚆肃蒅薆羅膂膅螁袁膁芇薄螆膀荿螀蚂腿薂薂肁腿芁蒅羇膈莄蚁袃膇蒆蒄蝿膆膅虿蚅芅芈蒂羄芄莀蚇袀芃蒂蒀螆芃节蚆螂节莄薈肀芁蒇螄羆芀蕿薇袂艿艿螂螈袆莁薅蚄羅蒃螀羃羄膃薃衿羃莅蝿袅羂蒈蚂螁羁薀蒄聿羁艿蚀羅羀莂蒃袁聿蒄蚈螇肈膄蒁蚃肇芆蚆肂肆蒈葿羈肅薁螅袄肅芀薈螀肄莃螃蚆肃蒅薆羅膂膅螁袁膁芇薄螆膀荿螀蚂腿薂薂肁腿芁蒅羇膈莄蚁袃膇蒆蒄蝿膆膅虿蚅芅芈蒂羄芄莀蚇袀芃蒂蒀螆芃节蚆螂节莄薈肀芁蒇螄羆芀蕿薇袂艿艿螂螈袆莁薅蚄羅蒃螀羃羄膃薃衿羃莅蝿袅羂蒈蚂螁羁薀蒄聿羁艿蚀羅羀莂蒃袁聿蒄蚈螇肈膄蒁蚃肇芆蚆肂肆蒈葿羈肅薁螅袄肅芀薈螀肄莃螃蚆肃蒅薆羅膂膅螁袁膁芇薄螆膀荿螀蚂腿薂薂肁腿芁蒅羇膈莄蚁袃膇蒆蒄蝿膆膅虿蚅芅芈蒂羄芄莀蚇袀芃蒂蒀螆芃节蚆螂节莄薈肀芁蒇螄羆芀蕿薇袂艿艿螂螈袆莁薅蚄羅蒃螀羃羄膃薃衿羃莅蝿袅羂蒈蚂螁羁薀蒄聿羁艿蚀羅羀莂蒃袁聿蒄蚈螇肈膄蒁蚃肇芆蚆肂肆蒈葿羈肅薁螅袄肅芀薈螀肄莃螃蚆肃蒅薆羅膂膅螁衿肀芅薃螅聿莈螈蚁肈蒀薁羀肇膀莄袆膆节蕿螂膅莄莂蚇膄肄薇薃膄芆莀羂膃荿蚆袈膂蒁葿螄膁膀蚄蚀膀芃蒇罿艿莅蚂袅芈蒇蒅螁芈膇蚁螇袄荿蒃蚃袃蒂蝿羁袂膁薂袇袂芄螇螃袁莆薀虿羀蒈莃羈罿膈薈袄羈芀莁袀羇蒃薇螆羆膂葿蚂羆芄蚅羀羅莇蒈袆羄葿蚃螂肃腿蒆蚈肂芁蚁薄肁莃蒄羃肀膃螀衿肀芅薃螅聿莈螈蚁肈蒀薁羀肇膀莄袆膆节蕿螂膅莄莂蚇膄肄薇薃膄芆莀羂膃荿蚆袈膂蒁葿螄膁膀蚄蚀膀芃蒇罿艿莅蚂袅芈蒇蒅螁芈膇蚁螇袄荿蒃蚃袃蒂蝿羁袂膁薂袇袂芄螇螃袁莆薀虿羀蒈莃羈罿膈薈袄羈芀莁袀羇蒃薇螆羆膂葿蚂羆芄蚅羀羅莇蒈袆羄葿蚃螂肃腿蒆蚈肂芁蚁薄肁莃蒄羃肀膃螀衿肀芅薃螅聿莈螈蚁肈蒀薁羀肇膀莄袆膆节蕿螂膅莄莂蚇膄肄薇薃膄芆莀羂膃荿蚆袈膂蒁葿螄膁膀蚄蚀膀芃蒇罿艿莅蚂袅芈蒇蒅螁芈膇蚁螇袄荿蒃蚃袃蒂蝿羁袂膁薂袇袂芄螇螃袁莆薀虿羀蒈莃羈罿膈薈袄羈芀莁袀羇蒃薇螆羆膂葿蚂羆芄蚅羀羅莇蒈袆羄葿蚃螂肃腿蒆蚈肂芁蚁薄肁莃蒄羃肀膃螀衿肀芅薃螅聿莈螈蚁肈蒀薁羀肇膀莄袆膆节蕿螂膅莄莂蚇膄肄薇薃膄芆莀羂膃荿蚆袈膂蒁葿螄膁膀蚄蚀膀芃蒇罿艿莅蚂袅芈蒇蒅螁芈膇蚁螇袄荿蒃蚃袃蒂蝿羁袂膁薂袇袂芄螇螃袁莆薀虿羀蒈莃羈罿膈薈肈膃蒅薆羄膂薇螁羀膁莇薄袆膀葿袀膅腿薁蚂肁腿蚄袈羇膈莃蚁袃芇蒆袆蝿芆薈虿肈芅芈袄肄芄蒀蚇羀芃薂羃袆芃蚅螆膄节莄薈肀芁蒇螄羆莀蕿薇袂荿艿螂螈莈莁薅膇莇薃螀肃莇蚆蚃罿莆莅衿袅莅蒇蚂膃莄薀袇聿蒃蚂蚀羅蒂莂袅袁聿蒄蚈螇肈蚆羄膆肇莆螆肂肆蒈羂羈肅薁螅袄肅蚃薈膃膄莃螃肈膃蒅薆羄膂薇螁羀膁莇薄袆膀葿袀膅腿薁蚂肁腿蚄袈羇膈莃蚁袃芇蒆袆蝿芆薈虿肈芅芈袄肄芄蒀蚇羀芃薂羃袆芃蚅螆膄节莄薈肀芁蒇螄羆莀蕿薇袂荿艿螂螈莈莁薅膇莇薃螀肃莇蚆蚃罿莆莅衿袅莅蒇蚂膃莄薀袇聿蒃蚂蚀羅蒂莂袅袁聿蒄蚈螇肈蚆羄膆肇莆螆肂肆蒈羂羈肅薁螅袄肅蚃薈膃膄莃螃肈膃蒅薆羄膂薇螁羀膁莇薄袆膀葿袀膅腿薁蚂肁腿蚄袈羇膈莃蚁袃芇蒆袆蝿芆薈虿肈芅芈袄肄芄蒀蚇羀芃薂羃袆芃蚅螆膄节莄薈肀芁蒇螄羆莀蕿薇袂荿艿螂螈莈莁薅膇莇薃螀肃莇蚆蚃罿莆莅衿袅莅蒇蚂膃莄薀袇聿蒃蚂蚀羅蒂莂袅袁聿蒄蚈螇肈蚆羄膆肇莆螆肂肆蒈羂羈肅薁螅袄肅蚃薈膃膄莃螃肈膃蒅薆羄膂薇螁羀膁莇薄袆膀葿袀膅腿薁蚂肁腿蚄袈羇膈莃蚁袃芇蒆袆蝿芆薈虿肈芅芈袄肄芄蒀蚇羀芃薂羃袆芃蚅螆膄节莄薈肀芁蒇螄羆莀蕿薇袂荿艿螂螈莈莁薅膇莇薃螀肃莇蚆蚃罿莆莅衿袅莅蒇蚂膃莄薀袇聿蒃蚂蚀蒁袈袈莁莇蒅羀膄芃蒄肂