经理人的自我管理与行为规范

经理人的自我管理主讲：李复耕主讲：李复耕LLDocument number2经理人的职业化是国家人才战略的重要组成经理人的职业化是国家人才战略的重要组成部分，也是我国市场经济进一步发展的必然部分，也是我国市场经济进一步发展的必然要求。要求。 经理人的职业化是一个动态的过程，是经理人的职业化是一个动态的过程，是经理人在企业经营管理的实践中不断提升自经理人在企业经营管理的实践中不断提升自己的素质、能力和不断创造业绩以实现自己己的素质、能力和不断创造业绩以实现自己价值的过程。价值的过程。Document number3中企联执行副会长兼理事长中企联执行副会长兼理事长陈兰通陈兰通指出：指出： 正确理解经理人职业化的科学内涵当前最正确理解经理人职业化的科学内涵当前最重要的是：重要的是： 要在提升经理人的要在提升经理人的职业化素养职业化素养、加快经、加快经理人的理人的市场化配置市场化配置、规范经理人的、规范经理人的社会化评价社会化评价三个方面取得实质性突破。三个方面取得实质性突破。Document number4 经理人的职业化经理人的职业化，是以企业的经，是以企业的经营管理为职业的人，以自己的营管理为职业的人，以自己的“人力人力资本资本”同企业的实有资本结合起来，同企业的实有资本结合起来，在推动企业发展的过程中，达到自我在推动企业发展的过程中，达到自我价值不断保值增值的目的。价值不断保值增值的目的。 职业经理人的价值，职业经理人的价值，就是确保企就是确保企业资本在既定的战略框架内的增值。业资本在既定的战略框架内的增值。企业的各级各类干部作为实际的职业企业的各级各类干部作为实际的职业经理人，都有一个在实际的生产经营经理人，都有一个在实际的生产经营过程中确保企业资产保值增值的任务。过程中确保企业资产保值增值的任务。Document number5 运用全面的经营管理知识和丰富的管理运用全面的经营管理知识和丰富的管理经验，独立地对一个经济组织（企业或部门）经验，独立地对一个经济组织（企业或部门）开展经营管理活动并创造一定效益的人开展经营管理活动并创造一定效益的人。 职业经理人职业经理人职业经理人同老板的关系，既如职业经理人同老板的关系，既如船长船长与与船主船主的关系，又如的关系，又如戏院老板戏院老板同同戏子戏子的关系。的关系。 Document number6第一单元第一单元 角色认知角色认知第二单元第二单元 有效沟通有效沟通第三单元第三单元 行为规范行为规范Document number7第一部分国际职业经理人的自我管理第一单元第一单元 角色认知角色认知 角色角色，是一个人在一定的社会群体中所处的地位和，是一个人在一定的社会群体中所处的地位和所能发挥的作用，它具有相当的客观性；所能发挥的作用，它具有相当的客观性； 角色认知角色认知则是这个人对自己所处地位与所能发挥作则是这个人对自己所处地位与所能发挥作用的一种认识，带有相当的主观性。用的一种认识，带有相当的主观性。 经理人能否在企业中正常地发挥作用经理人能否在企业中正常地发挥作用 ，取决于他对，取决于他对自己所任角色的正确认识，如：自己所任角色的正确认识，如： “ “企业是企业是赢利赢利的（社区、学习、教育）的（社区、学习、教育） 组织组织”； “ “职业经理人既以企业的经营与管理为职业，必须职业经理人既以企业的经营与管理为职业，必须既懂经营又懂管理，且以为企业既懂经营又懂管理，且以为企业赢利赢利为天职为天职”！Document number8第一部分国际职业经理人的自我管理第一单元第一单元 角色认知角色认知下属下属同事同事上司上司你的角色：你的角色：（一）作为（一）作为下属下属的中层经理的中层经理1.1.四项职业准则四项职业准则：1)1)你的你的职权职权来自上司的委托；来自上司的委托；2)2)你在你在部门部门是上司的代表；是上司的代表；3)3)你的你的职责职责是执行上司的决定；是执行上司的决定；4)4)你必须在你必须在既定的职责范围既定的职责范围内行事。内行事。2.2.中层经理在公司的行为，都是公司行为、中层经理在公司的行为，都是公司行为、组织行为、职务行为，不是个人行为。组织行为、职务行为，不是个人行为。3.3.绝不能在为公司谋取利益的同时，为自己绝不能在为公司谋取利益的同时，为自己谋取其它私利。谋取其它私利。Document number9第一部分国际职业经理人的自我管理第一单元第一单元 角色认知角色认知专论专论“忠于资本忠于资本”和和“读懂读懂老板老板”1.1.职业经理人既受聘于老板，其天职就是职业经理人既受聘于老板，其天职就是忠实忠实于老板的资本于老板的资本，为企业资本的增值作出应有，为企业资本的增值作出应有的努力，因为只有资本才是老板的命根子。的努力，因为只有资本才是老板的命根子。2.2.同时又要同时又要“读懂老板读懂老板”，把老板的创业经历、，把老板的创业经历、文化底蕴、人文理想、思维方式、行为方式、文化底蕴、人文理想、思维方式、行为方式、以至血型、性格、家庭、婚姻状况以及生活以至血型、性格、家庭、婚姻状况以及生活圈子都有个全面而深入的了解，然后才能有圈子都有个全面而深入的了解，然后才能有效地配合其工作，同老板一起为企业的发展效地配合其工作，同老板一起为企业的发展做出贡献。做出贡献。3.3.老板之苦老板之苦：决策之苦，应对之苦，应酬之苦，决策之苦，应对之苦，应酬之苦， 亲情之苦，竞争之苦，健康之苦亲情之苦，竞争之苦，健康之苦 Document number10（二）作为（二）作为同事同事的中层经理的中层经理第一部分国际职业经理人的自我管理第一单元第一单元 角色认知角色认知1.1. “互为客户互为客户”，“同事就是我的内部客户同事就是我的内部客户”。2.2. 以职责为中心，向以以职责为中心，向以“内部客户的需求内部客户的需求”为中为中心转移。心转移。3.3. 内部购买机制内部购买机制，即流程与流程之间，职能与职，即流程与流程之间，职能与职能之间推行能之间推行“内部购买机制内部购买机制”索酬、索赔索酬、索赔与跳闸！与跳闸！4.4. 在中国，部门与部门之间的合作是最困难的，在中国，部门与部门之间的合作是最困难的，经理人的职业化素养正是从这方面表现出来。经理人的职业化素养正是从这方面表现出来。Document number11（三）作为（三）作为上司上司的中层经理的中层经理1.1. 当好五个角色：管理者、领导者、教练、变当好五个角色：管理者、领导者、教练、变革者、绩效伙伴。革者、绩效伙伴。2.2. 现代管理的理念已由原来的现代管理的理念已由原来的“客户至上客户至上”向向“员工至上员工至上”转化，即任何时候都不要忘掉转化，即任何时候都不要忘掉把员工看成企业把员工看成企业“最宝贵的财富最宝贵的财富”。3.3. 请牢记请牢记劳动劳动与与资本资本的关系：你是劳动的组织的关系：你是劳动的组织者，而员工才是财富的直接创造者。者，而员工才是财富的直接创造者。第一部分国际职业经理人的自我管理第一单元第一单元 角色认知角色认知Document number12（四）（四）你你 的的 成成 功功八八 个个 准准 则则第一部分国际职业经理人的自我管理第一单元第一单元 角色认知角色认知1、明确的目标、明确的目标2、做正确的事、做正确的事3、合作致胜、合作致胜4、积极的心态、积极的心态5、沟通无极限、沟通无极限6、以主人自居、以主人自居7、在客户身边、在客户身边8、追求卓越、追求卓越Document number13第一单元第一单元 角色认知角色认知第二单元第二单元 有效沟通有效沟通第三单元第三单元 行为规范行为规范Document number14第一部分国际职业经理人的自我管理第二单元第二单元 有效沟通有效沟通1.1. 沟通是使沟通是使“双方认可双方认可”的一种活动。的一种活动。2.2. 沟通既是一种技能，也是人际交往的艺术。沟通既是一种技能，也是人际交往的艺术。3.3. 卡耐基的一生在于帮助人们掌握卡耐基的一生在于帮助人们掌握“有效说话有效说话和和影影响他人响他人的技巧的技巧”4.4. “要想在事业上获得重大成就，除了必要的知识，要想在事业上获得重大成就，除了必要的知识，更重要的是具备一种生存的技能，即更重要的是具备一种生存的技能，即善于善于讲话，讲话，善于善于转移和改变他人的思想，转移和改变他人的思想，善于善于推销自己的意推销自己的意见。见。”5.5. “自我的人格与说话的能力，在许多情况下比哈自我的人格与说话的能力，在许多情况下比哈佛的文凭还重要。佛的文凭还重要。”一、一、沟通是人际交往中最重要的技能与艺术沟通是人际交往中最重要的技能与艺术 Document number15第一部分国际职业经理人的自我管理第二单元第二单元 有效沟通有效沟通二、二、沟通技巧的核心沟通技巧的核心1.1. 不是让他感到你的事重要，而是要让他感到不是让他感到你的事重要，而是要让他感到“他的重要他的重要”；2.2. 也不是为了满足你的需要，而从根本上来讲，也不是为了满足你的需要，而从根本上来讲，也正是为了满足也正是为了满足“他的需要他的需要”管理既然是让人做你希望做的事，那么沟通技巧管理既然是让人做你希望做的事，那么沟通技巧的核心是：的核心是：Document number16第一部分国际职业经理人的自我管理第二单元第二单元 有效沟通有效沟通三、沟通的三个环节三、沟通的三个环节1.1. 表达表达是向他人阐述你的思想、主张是向他人阐述你的思想、主张发出发出信息信息2.2. 倾听倾听是躬身听取他人意见的做法与行为是躬身听取他人意见的做法与行为接受信息接受信息3.3. 反馈反馈是接受信息方对信息发出方作出反应的是接受信息方对信息发出方作出反应的行为行为对所受信息的反应。对所受信息的反应。表达表达倾听倾听反馈反馈Document number171. 1. 说话要分清对象说话要分清对象2. 2. 说话要分清场合说话要分清场合3. 3. 表达者个人有个表达者个人有个地位地位与与定位定位的问题的问题 “金口玉言金口玉言” ” 与与“人微言轻人微言轻” 信息与权威信息与权威4. 4. 记住：推销的是利益而不是你讲话的内容。记住：推销的是利益而不是你讲话的内容。第一部分国际职业经理人的自我管理第二单元第二单元 有效沟通有效沟通四、关于表达四、关于表达Document number185 5、 有效表达的要点有效表达的要点第一部分国际职业经理人的自我管理第二单元第二单元 有效沟通有效沟通四、关于表达四、关于表达1 1）认真琢磨）认真琢磨语言与与思维的关系的关系 语言语言是思维的建筑材料，也是思维的表现是思维的建筑材料，也是思维的表现 和载体。和载体。 思维思维是语言的基础和内核，有效的语言表是语言的基础和内核，有效的语言表 达是以清晰的思维为基础的。达是以清晰的思维为基础的。 要立志要立志“想好了说想好了说” ” ，“三思而言三思而言”。Document number195. 5. 有效表达的要点有效表达的要点第一部分国际职业经理人的自我管理第二单元第二单元 有效沟通有效沟通四、关于表达四、关于表达2 2）要注意语音、语调与语速的恰当运用）要注意语音、语调与语速的恰当运用 让你的让你的声音声音充满魅力充满魅力 让你的让你的语调语调更富有表现力更富有表现力 注意注意语速语速的节奏美、音乐美的节奏美、音乐美3 3）注意）注意停顿停顿的艺术的艺术Document number205. 5. 有效表达的要点有效表达的要点第一部分国际职业经理人的自我管理第二单元第二单元 有效沟通有效沟通四、关于表达四、关于表达4 4）要注意辅助语言与非语言的交流）要注意辅助语言与非语言的交流 辅助语言：辅助语言：50%50%个人形象个人形象 40% 40%性格和声音性格和声音 非语言的交流：非语言的交流：眼神、表情和手势眼神、表情和手势 杜甫：杜甫：“语不惊人死不休语不惊人死不休” 要想成为管理大师，首先应该成为语言大师要想成为管理大师，首先应该成为语言大师Document number211.1.卡耐基语：卡耐基语：“成功的交谈并没有什么神秘，成功的交谈并没有什么神秘，专心地注意与你说话的人是更加重要的。专心地注意与你说话的人是更加重要的。因为，再也没有比这么做更具有恭维的效因为，再也没有比这么做更具有恭维的效果了！果了！”2.2.学会倾听也许比学会说话更重要。学会倾听也许比学会说话更重要。3.3.倾听是职业经理人获取成功的首要条件，倾听是职业经理人获取成功的首要条件，也是经理人也是经理人情商情商的体现。的体现。第一部分国际职业经理人的自我管理第二单元第二单元 有效沟通有效沟通五、关于倾听五、关于倾听Document number221.1.反馈是对所受信息的回应反馈是对所受信息的回应(“(“复命复命”，“扯回扯回销销”)”)2.2.积极反馈与消极反馈积极反馈与消极反馈第一部分国际职业经理人的自我管理第二单元第二单元 有效沟通有效沟通六、关于反馈六、关于反馈 积极反馈积极反馈是对对方发出信息的一种确认和澄清，是对对方发出信息的一种确认和澄清， 其结果使双方实现真正的沟通。其结果使双方实现真正的沟通。 消极反馈消极反馈是对对方发出信息的一种误解或有意的是对对方发出信息的一种误解或有意的 误导，其结果使双方矛盾更加激化。误导，其结果使双方矛盾更加激化。Document number23公公 开开盲盲 点点隐隐 蔽蔽未未 知知3. 3. JOHARLJOHARL视窗视窗沟通的四种区域沟通的四种区域第一部分国际职业经理人的自我管理第二单元第二单元 有效沟通有效沟通六、关于反馈六、关于反馈Document number243. 3. JOHARLJOHARL视窗视窗沟通的四种区域沟通的四种区域第一部分国际职业经理人的自我管理第二单元第二单元 有效沟通有效沟通六、关于反馈六、关于反馈 沟通实质上就是扩大公开区域，积沟通实质上就是扩大公开区域，积极极“寻求反馈寻求反馈”和和“给予反馈给予反馈”的过程；的过程；其结果是缩小其结果是缩小“盲点区域盲点区域”，“隐蔽区隐蔽区域域”和和“未知区域未知区域”，所谓，所谓“开诚布开诚布公公”。Document number25第一部分国际职业经理人的自我管理第二单元第二单元 有效沟通有效沟通七、怎样实现有效沟通七、怎样实现有效沟通1 1、同上司沟通、同上司沟通 接受指示接受指示，一定要搞清楚领导的意图。，一定要搞清楚领导的意图。 汇报工作汇报工作，要注意，要注意启、承、转、合启、承、转、合。 商讨问题商讨问题， 坚持平等、互动、开放的原则。坚持平等、互动、开放的原则。 表示不同意见表示不同意见，应当确切、简明、扼要和完整。，应当确切、简明、扼要和完整。Document number26 要立志作要立志作“最好打交道的人最好打交道的人”。 把友邻部门有求于你当作自己求之不得的机会。把友邻部门有求于你当作自己求之不得的机会。 “ “谢谢你又给了我一次为你服务的机会谢谢你又给了我一次为你服务的机会”。2 2、水平沟通、水平沟通第一部分国际职业经理人的自我管理第二单元第二单元 有效沟通有效沟通七、怎样实现有效沟通七、怎样实现有效沟通Document number27 命令命令批评批评讨论讨论 “ “永远使对方乐于做你所提议的事永远使对方乐于做你所提议的事” 请记住：请记住：“权威，只有当人们有求于你时才存在权威，只有当人们有求于你时才存在” ” 。3 3、同下属沟通、同下属沟通第一部分国际职业经理人的自我管理第二单元第二单元 有效沟通有效沟通七、怎样实现有效沟通七、怎样实现有效沟通Document number28 首先区别首先区别“谁求谁谁求谁”。 对对“有求于我有求于我”的事要坦诚以对。的事要坦诚以对。 “ “客户是企业之魂，是企业的真正领导者。客户是企业之魂，是企业的真正领导者。”(”(华为华为) )4 4、同外部客户打交道、同外部客户打交道第一部分国际职业经理人的自我管理第二单元第二单元 有效沟通有效沟通七、怎样实现有效沟通七、怎样实现有效沟通Document number29第一单元第一单元 角色认知角色认知第二单元第二单元 有效沟通有效沟通第三单元第三单元 行为规范行为规范Document number30第三单元第三单元 行为规范行为规范一、加强自我管理一、加强自我管理1. 时刻牢记自己的角色和应负的责任。时刻牢记自己的角色和应负的责任。2. 讲求信誉，讲求信誉，“言必行，行必果言必行，行必果”。3. 加强时间管理，从守时做起。加强时间管理，从守时做起。4. 注意沟通，努力提高跟人打交道的能力。注意沟通，努力提高跟人打交道的能力。Document number31第三单元第三单元 行为规范行为规范二、强调执行能力二、强调执行能力1. 树立正确的人才观：树立正确的人才观：“能解决实际问题的能解决实际问题的人才是人才。人才是人才。”2. 人才的主要标志在于执行能力。人才的主要标志在于执行能力。3. 重要的是结果而不是过程。重要的是结果而不是过程。Document number32第三单元第三单元 行为规范行为规范三、注重合作发展三、注重合作发展1. 注重合作首先是种观念，是把企业的利益注重合作首先是种观念，是把企业的利益看得高于个人利益的一种行为。看得高于个人利益的一种行为。2. 信息化时代表明，谁也不能占尽先机，人信息化时代表明，谁也不能占尽先机，人与人之间的互补性恰恰是合作共事的基础。与人之间的互补性恰恰是合作共事的基础。3. 要提倡欣赏对方、换位思考和感恩文化。要提倡欣赏对方、换位思考和感恩文化。Document number33第三单元第三单元 行为规范行为规范四、恪守职业道德四、恪守职业道德1. 即便是商人，在即便是商人，在“义义”与与“利利”的问题上的问题上仍然要正确取舍。仍然要正确取舍。2. 要强调自律，做严格遵守企业规章制度的要强调自律，做严格遵守企业规章制度的模范。模范。3. 坚持把公司的利益放在首位，绝不以权谋坚持把公司的利益放在首位，绝不以权谋私。私。4. 坚持坚持“以人为本以人为本”，关注员工的职业发展。，关注员工的职业发展。Document number34第三单元第三单元 行为规范行为规范五、勇于开拓创新五、勇于开拓创新1. 创新是企业发展的原动力。创新是企业发展的原动力。2. 企业的各项创新中，制度创新是第一位的。企业的各项创新中，制度创新是第一位的。3. 收集信息与利用信息的能力是创新的基础。收集信息与利用信息的能力是创新的基础。4. 企业对员工的创新意识和积极建议方面要有企业对员工的创新意识和积极建议方面要有激励措施和制度保证。激励措施和制度保证。Document number35第三单元第三单元 行为规范行为规范六、重在文化建设六、重在文化建设1. 企业的关键是管理，管理的关键是文化。企业的关键是管理，管理的关键是文化。2. 企业文化应集中体现企业文化应集中体现“以人为本以人为本”员员工是企业最宝贵的财富。工是企业最宝贵的财富。3. 新世纪要求我们由新世纪要求我们由“顾客至上顾客至上”转而提倡转而提倡“员工至上员工至上”。4. 要认真总结企业文化并藉以推动企业和员要认真总结企业文化并藉以推动企业和员工的行为规范。工的行为规范。Document number36第一部分国际职业经理人的自我管理结语结语“管理学就是人学”1.1. 管理学是以研究管理学是以研究人性人性与与人性的需求人性的需求为着眼点的，是专为着眼点的，是专门研究人性与人性的需求在生产经营活动中的种种表门研究人性与人性的需求在生产经营活动中的种种表现的科学；是以现的科学；是以怎样满足人性的需求以提高效益怎样满足人性的需求以提高效益为终为终极目标的科学。从这个意义上讲极目标的科学。从这个意义上讲“管理学就是人学管理学就是人学”。2.2. 要提倡要提倡“欣赏对方欣赏对方”、“换位思考换位思考”、 “ “感恩文化感恩文化”。3.3. 企业的科学管理是一个逐渐淡化企业家个人意志的过企业的科学管理是一个逐渐淡化企业家个人意志的过程。程。思考题：职业经理人怎样的行为是思考题：职业经理人怎样的行为是“不职业不职业”的？的？