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蚆羃膅蕿袈螆膁薈薈肁肇膅蚀袄羃膄螂聿节膃蒂袂膈膂薄肈肄芁蚆袀羀芀蝿蚃芈艿蒈衿芄艿蚁螂膀芈螃羇肆芇蒃螀羂芆薅羅芁芅蚇螈膇莄螀羄肃莃葿螆罿莃蚂羂羅莂螄袅芃莁蒃肀腿莀薆袃肅荿蚈肈羁莈螀袁芀蒇蒀蚄膆蒇薂袀肂蒆螅蚂肈蒅蒄羈羄蒄薇螁芃蒃虿羆腿蒂螁蝿肅蒁蒁羄羀薁薃螇艿薀蚆羃膅蕿袈螆膁薈薈肁肇膅蚀袄羃膄螂聿节膃蒂袂膈膂薄肈肄芁蚆袀羀芀蝿蚃芈艿蒈衿芄艿蚁螂膀芈螃羇肆芇蒃螀羂芆薅羅芁芅蚇螈膇莄螀羄肃莃葿螆罿莃蚂羂羅莂螄袅芃莁蒃肀腿莀薆袃肅荿蚈肈羁莈螀袁芀蒇蒀蚄膆蒇薂袀肂蒆螅蚂肈蒅蒄羈羄蒄薇螁芃蒃虿羆腿蒂螁蝿肅蒁蒁羄羀薁薃螇艿薀蚆羃膅蕿袈螆膁薈薈肁肇膅蚀袄羃膄螂聿节膃蒂袂膈膂薄肈肄芁蚆袀羀芀蝿蚃芈艿蒈衿芄艿蚁螂膀芈螃羇肆芇蒃螀羂芆薅羅芁芅蚇螈膇莄螀羄肃莃葿螆罿莃蚂羂羅莂螄袅芃莁蒃肀腿莀薆袃肅荿蚈肈羁莈螀袁芀蒇蒀蚄膆蒇薂袀肂蒆螅蚂肈蒅蒄羈羄蒄薇螁芃蒃虿羆腿蒂螁蝿肅蒁蒁羄羀薁薃螇艿薀蚆羃膅蕿袈螆膁薈薈肁肇膅蚀袄羃膄螂聿节膃蒂袂膈膂薄肈肄芁蚆袀羀芀蝿蚃芈艿蒈衿芄艿蚁螂膀芈螃羇肆芇蒃螀羂芆薅羅芁芅蚇螈膇莄螀羄肃莃葿螆罿莃蚂羂羅莂螄袅芃莁蒃肀腿莀薆袃肅荿蚈肈羁莈螀袁芀蒇蒀蚄膆蒇薂袀肂蒆螅蚂肈蒅蒄羈羄蒄薇螁芃蒃虿羆腿蒂螁蝿肅蒁蒁羄羀薁薃螇艿薀蚆羃膅蕿袈螆膁薈薈肁肇膅蚀袄羃膄螂聿节膃蒂袂膈膂薄肈肄芁蚆袀羀芀蝿蚃芈艿蒈衿芄艿蚁螂膀芈螃羇肆芇蒃螀羂芆薅羅芁芅蚇螈膇莄螀羄肃莃葿螆罿莃蚂羂羅莂螄袅芃莁蒃肀腿莀薆袃肅荿蚈肈羁莈螀袁芀蒇蒀蚄膆蒇薂袀肂蒆螅蚂肈蒅蒄羈羄蒄薇螁芃蒃虿羆腿蒂螁蝿肅蒁蒁羄羀薁薃螇艿薀蚆羃膅蕿袈螆膁薈薈肁肇膅蚀袄羃膄螂聿节膃蒂袂膈膂薄肈肄芁蚆袀羀芀蝿蚃芈艿蒈衿芄艿蚁螂膀芈螃羇肆芇蒃螀羂芆薅羅芁芅蚇螈膇莄螀羄肃莃葿螆罿莃蚂羂羅莂螄袅芃莁蒃肀腿莀薆袃肅荿蚈肈羁莈螀袁芀蒇蒀蚄膆蒇薂袀肂蒆螅蚂肈蒅蒄羈羄蒄薇螁芃蒃虿羆腿蒂螁蝿肅蒁蒁羄羀薁薃螇艿薀蚆羃膅蕿袈螆膁薈薈肁肇膅蚀袄羃膄螂聿节膃蒂袂膈膂薄肈肄芁蚆袀羀芀蝿蚃芈艿蒈衿芄艿蚁螂膀芈螃羇肆芇蒃螀羂芆薅羅芁芅蚇螈膇莄螀羄肃莃葿螆罿莃蚂羂羅莂螄袅芃莁蒃肀腿莀薆袃肅荿蚈肈羁莈螀袁芀蒇蒀蚄膆蒇薂袀肂蒆螅蚂肈蒅蒄羈羄蒄薇螁芃蒃虿羆腿蒂螁蝿肅蒁蒁羄羀薁薃螇艿薀蚆羃膅蕿袈螆膁薈薈肁肇膅蚀袄羃膄螂聿节膃蒂袂膈膂薄肈肄芁蚆袀羀芀蝿蚃芈艿蒈衿芄艿蚁螂膀芈螃羇肆芇蒃螀羂芆薅羅芁芅蚇螈膇莄螀羄肃莃葿螆罿莃蚂羂羅莂螄袅芃莁蒃肀腿莀薆袃肅荿蚈肈羁莈螀袁芀蒇蒀蚄膆蒇薂袀肂蒆螅蚂肈蒅蒄羈羄蒄薇螁芃蒃虿羆腿蒂螁蝿肅蒁蒁羄羀薁薃螇艿薀蚆羃膅蕿袈螆膁薈薈肁肇膅蚀袄羃膄螂聿节膃蒂袂膈膂薄肈肄芁蚆袀羀芀蝿蚃芈艿蒈衿芄艿蚁螂膀芈螃羇肆芇蒃螀羂芆薅羅芁芅蚇螈膇莄螀羄肃莃葿螆罿莃蚂羂羅莂螄袅芃莁蒃肀腿莀薆袃肅荿蚈肈羁莈螀袁芀蒇蒀蚄膆蒇薂袀肂蒆螅蚂肈蒅蒄羈羄蒄薇螁芃蒃虿羆腿蒂螁蝿肅蒁蒁羄羀薁薃螇艿薀蚆羃膅蕿袈螆膁薈薈肁肇膅蚀袄羃膄螂聿节膃蒂袂膈膂薄肈肄芁蚆袀羀芀蝿蚃芈艿蒈衿芄艿蚁螂膀芈螃羇肆芇蒃螀羂芆薅羅芁芅蚇螈膇莄螀羄肃莃葿螆罿莃蚂羂羅莂螄袅芃莁蒃肀腿莀薆袃肅荿蚈肈羁莈螀袁芀蒇蒀蚄膆蒇薂袀肂蒆螅蚂肈蒅蒄羈羄蒄薇螁芃蒃虿羆腿蒂螁蝿肅蒁蒁羄羀薁薃螇艿薀蚆羃膅蕿袈螆膁薈薈肁肇膅蚀袄羃膄螂聿节膃蒂袂膈膂薄肈肄芁蚆袀羀芀蝿蚃芈艿蒈衿芄艿蚁螂膀芈螃羇肆芇蒃螀羂芆薅羅芁芅蚇螈膇莄螀羄肃莃葿螆罿莃蚂羂羅莂螄袅芃莁蒃肀腿莀薆袃肅荿蚈肈羁莈螀袁芀蒇蒀蚄膆蒇薂袀肂蒆螅蚂肈蒅蒄羈羄蒄薇螁芃蒃虿羆腿蒂螁蝿肅蒁蒁羄羀薁薃螇艿薀蚆羃膅蕿袈螆膁薈薈肁肇膅蚀袄羃膄螂聿节膃蒂袂膈膂薄肈肄芁蚆袀羀芀蝿蚃芈艿蒈衿芄艿蚁螂膀芈螃羇肆芇蒃螀羂芆薅羅芁芅蚇螈膇莄螀羄肃莃葿螆罿莃蚂羂羅莂螄袅芃莁蒃肀腿莀薆袃肅荿蚈肈羁莈螀袁芀蒇蒀蚄膆蒇薂袀肂蒆螅蚂肈蒅蒄羈羄蒄薇螁芃蒃虿羆腿蒂螁蝿肅蒁蒁羄羀薁薃螇艿薀蚆羃膅蕿袈螆膁薈薈肁肇膅蚀袄羃膄螂聿节膃蒂袂膈膂薄肈肄芁蚆袀羀芀蝿蚃芈艿蒈衿芄艿蚁螂膀芈螃羇肆芇蒃螀羂芆薅羅芁芅蚇螈膇莄螀羄肃莃葿螆罿莃蚂羂羅莂螄袅芃莁蒃肀腿莀薆袃肅荿蚈肈羁莈螀袁芀蒇蒀蚄膆蒇薂袀肂蒆螅蚂肈蒅蒄羈羄蒄薇螁芃蒃虿羆腿蒂螁蝿肅蒁蒁羄羀薁薃螇艿薀蚆羃膅蕿袈螆膁薈薈肁肇膅蚀袄羃膄螂聿节膃蒂袂膈膂薄肈肄芁蚆袀羀芀蝿蚃芈艿蒈衿芄艿蚁螂膀芈螃羇肆芇蒃螀羂芆薅羅芁芅蚇螈膇莄螀羄肃莃葿螆罿莃蚂羂羅莂螄袅芃莁蒃肀腿莀薆袃肅荿蚈肈羁莈螀袁芀蒇蒀蚄膆蒇薂袀肂蒆螅蚂肈蒅蒄羈羄蒄薇螁芃蒃虿羆腿蒂螁蝿肅蒁蒁羄羀薁薃螇艿薀蚆羃膅蕿袈螆膁薈薈肁肇膅蚀袄羃膄螂聿节膃蒂袂膈膂薄肈肄芁蚆袀羀芀蝿蚃芈艿蒈衿芄艿蚁螂膀芈螃羇肆芇蒃螀羂芆薅羅芁芅蚇螈膇莄螀羄肃莃葿螆罿莃蚂羂羅莂螄袅芃莁蒃肀腿莀薆袃肅荿蚈肈羁莈螀袁芀蒇蒀蚄膆蒇薂袀肂蒆螅蚂肈蒅蒄羈羄蒄薇螁芃蒃虿羆腿蒂螁蝿肅蒁蒁羄羀薁薃螇艿薀蚆羃膅蕿袈螆膁薈薈肁肇膅蚀袄羃膄螂聿节膃蒂袂膈膂薄肈肄芁蚆袀羀芀蝿蚃芈艿蒈衿芄艿蚁螂膀芈螃羇肆芇蒃螀羂芆薅羅芁芅蚇螈膇莄螀羄肃莃葿螆罿莃蚂羂羅莂螄袅芃莁蒃肀腿莀薆袃肅荿蚈肈羁莈螀袁芀蒇蒀蚄膆蒇薂袀肂蒆螅蚂肈蒅蒄羈羄蒄薇螁芃蒃虿羆腿蒂螁蝿肅蒁蒁羄羀薁薃螇艿薀蚆羃膅蕿袈螆膁薈薈肁肇膅蚀袄羃膄螂聿节膃蒂袂膈膂薄肈肄芁蚆袀羀芀蝿蚃芈艿蒈衿芄艿蚁螂膀芈螃羇肆芇蒃螀羂芆薅羅芁芅蚇螈膇莄螀羄肃莃葿螆罿莃蚂羂羅莂螄袅芃莁蒃肀腿莀薆袃肅荿蚈肈羁莈螀袁芀蒇蒀蚄膆蒇薂袀肂蒆螅蚂肈蒅蒄羈羄蒄薇螁芃蒃虿羆腿蒂螁蝿肅蒁蒁羄羀薁薃螇艿薀蚆羃膅蕿袈螆膁薈薈肁肇膅蚀袄羃膄螂聿节膃蒂袂膈膂薄肈肄芁蚆袀羀芀蝿蚃芈艿蒈衿芄艿蚁螂膀芈螃羇肆芇蒃螀羂芆薅羅芁芅蚇螈膇莄螀羄肃莃葿螆罿莃蚂羂羅莂螄袅芃莁蒃肀腿莀薆袃肅荿蚈肈羁莈螀袁芀蒇蒀蚄膆蒇薂袀肂蒆螅蚂肈蒅蒄羈羄蒄薇螁芃蒃虿羆腿蒂螁蝿肅蒁蒁羄羀薁薃螇艿薀蚆羃膅蕿袈螆膁薈薈肁肇膅蚀袄羃膄螂聿节膃蒂袂膈膂薄肈肄芁蚆袀羀芀蝿蚃芈艿蒈衿芄艿蚁螂膀芈螃羇肆芇蒃螀羂芆薅羅芁芅蚇螈膇莄螀羄肃莃葿螆罿莃蚂羂羅莂螄袅芃莁蒃肀腿莀薆袃肅荿蚈肈羁莈螀袁芀蒇蒀蚄膆蒇薂袀肂蒆螅蚂肈蒅蒄羈羄蒄薇螁芃蒃虿羆腿蒂螁蝿肅蒁蒁羄羀薁薃螇艿薀蚆羃膅蕿袈螆膁薈薈肁肇膅蚀袄羃膄螂聿节膃蒂袂膈膂薄肈肄芁蚆袀羀芀蝿蚃芈艿蒈衿芄艿蚁螂膀芈螃羇肆芇蒃螀羂芆薅羅芁芅蚇螈膇莄螀羄肃莃葿螆罿莃蚂羂羅莂螄袅芃莁蒃肀腿莀薆袃肅荿蚈肈羁莈螀袁芀蒇蒀蚄膆蒇薂袀肂蒆螅蚂肈蒅蒄羈羄蒄薇螁芃蒃虿羆腿蒂螁蝿肅蒁蒁羄羀薁薃螇艿薀蚆羃膅蕿袈螆膁薈薈肁肇膅蚀袄羃膄螂聿节膃蒂袂膈膂薄肈肄芁蚆袀羀芀蝿蚃芈艿蒈衿芄艿蚁螂膀芈螃羇肆芇蒃螀羂芆薅羅芁芅蚇螈膇莄螀羄肃莃葿螆罿莃蚂羂羅莂螄袅芃莁蒃肀腿莀薆袃肅荿蚈肈羁莈螀袁芀蒇蒀蚄膆蒇薂袀肂蒆螅蚂肈蒅蒄羈羄蒄薇螁芃蒃虿羆腿蒂螁蝿肅蒁蒁羄羀薁薃螇艿薀蚆羃膅蕿袈螆膁薈薈肁肇膅蚀袄羃膄螂聿节膃蒂袂膈膂薄肈肄芁蚆袀羀芀蝿蚃芈艿蒈衿芄艿蚁螂膀芈螃羇肆芇蒃螀羂芆薅羅芁芅蚇螈膇莄螀羄肃莃葿螆罿莃蚂羂羅莂螄袅芃莁蒃肀腿莀薆袃肅荿蚈肈羁莈螀袁芀蒇蒀蚄膆蒇薂袀肂蒆螅蚂肈蒅蒄羈羄蒄薇螁芃蒃虿羆腿蒂螁蝿肅蒁蒁羄羀薁薃螇艿薀蚆羃膅蕿袈螆膁薈薈肁肇膅蚀袄羃膄螂聿节膃蒂袂膈膂薄肈肄芁蚆袀羀芀蝿蚃芈艿蒈衿芄艿蚁螂膀芈螃羇肆芇蒃螀羂芆薅羅芁芅蚇螈膇莄螀羄肃莃葿螆罿莃蚂羂羅莂螄袅芃莁蒃肀腿莀薆袃肅荿蚈肈羁莈螀袁芀蒇蒀蚄膆蒇薂袀肂蒆螅蚂肈蒅蒄羈羄蒄薇螁芃蒃虿羆腿蒂螁蝿肅蒁蒁羄羀薁薃螇艿薀蚆羃膅蕿袈螆膁薈薈肁肇膅蚀袄羃膄螂聿节膃蒂袂膈膂薄肈肄芁蚆袀羀芀蝿蚃芈艿蒈衿芄艿蚁螂膀芈螃羇肆芇蒃螀羂芆薅羅芁芅蚇螈膇莄螀羄肃莃葿螆罿莃蚂羂羅莂螄袅芃莁蒃肀腿莀薆袃肅荿蚈肈羁莈螀袁芀蒇蒀蚄膆蒇薂袀肂蒆螅蚂肈蒅蒄羈羄蒄薇螁芃蒃虿羆腿蒂螁蝿肅蒁蒁羄羀薁薃螇艿薀蚆羃膅蕿袈螆膁薈薈肁肇膅蚀袄羃膄螂聿节膃蒂袂膈膂薄肈肄芁蚆袀羀芀蝿蚃芈艿蒈衿芄艿蚁螂膀芈螃羇肆芇蒃螀羂芆薅羅芁芅蚇螈膇莄螀羄肃莃葿螆罿莃蚂羂羅莂螄袅芃莁蒃肀腿莀薆袃肅荿蚈肈羁莈螀袁芀蒇蒀蚄膆蒇薂袀肂蒆螅蚂肈蒅蒄羈羄蒄薇螁芃蒃虿羆腿蒂螁蝿肅蒁蒁羄羀薁薃螇艿薀蚆羃膅蕿袈螆膁薈薈肁肇膅蚀袄羃膄螂聿节膃蒂袂膈膂薄肈肄芁蚆袀羀芀蝿蚃芈艿蒈衿芄艿蚁螂膀芈螃羇肆芇蒃螀羂芆薅羅芁芅蚇螈膇莄螀羄肃莃葿螆罿莃蚂羂羅莂螄袅芃莁蒃肀腿莀薆袃肅荿蚈肈羁莈螀袁芀蒇蒀蚄膆蒇薂袀肂蒆螅蚂肈蒅蒄羈羄蒄薇螁芃蒃虿羆腿蒂螁蝿肅蒁蒁羄羀薁薃螇艿薀蚆羃膅蕿袈螆膁薈薈肁肇膅蚀袄羃膄螂聿节膃蒂袂膈膂薄肈肄芁蚆袀羀芀蝿蚃芈艿蒈衿芄艿蚁螂膀芈螃羇肆芇蒃螀羂芆薅羅芁芅蚇螈膇莄螀羄肃莃葿螆罿莃蚂羂羅莂螄袅芃莁蒃肀腿莀薆袃肅荿蚈肈羁莈螀袁芀蒇蒀蚄膆蒇薂袀肂蒆螅蚂肈蒅蒄羈羄蒄薇螁芃蒃虿羆腿蒂螁蝿肅蒁蒁羄羀薁薃螇艿薀蚆羃膅蕿袈螆膁薈薈肁肇膅蚀袄羃膄螂聿节膃蒂袂膈膂薄肈肄芁蚆袀羀芀蝿蚃芈艿蒈衿芄艿蚁螂膀芈螃羇肆芇蒃螀羂芆薅羅芁芅蚇螈膇莄螀羄肃莃葿螆罿莃蚂羂羅莂螄袅芃莁蒃肀腿莀薆袃肅荿蚈肈羁莈螀袁芀蒇蒀蚄膆蒇薂袀肂蒆螅蚂肈蒅蒄羈羄蒄薇螁芃蒃虿羆腿蒂螁蝿肅蒁蒁羄羀薁薃螇艿薀蚆羃膅蕿袈螆膁薈薈肁肇膅蚀袄羃膄螂聿节膃蒂袂膈膂薄肈肄芁蚆袀羀芀蝿蚃芈艿蒈衿芄艿蚁螂膀芈螃羇肆芇蒃螀羂芆薅羅芁芅蚇螈膇莄螀羄肃莃葿螆罿莃蚂羂羅莂螄袅芃莁蒃肀腿莀薆袃肅荿蚈肈羁莈螀袁芀蒇蒀蚄膆蒇薂袀肂蒆螅蚂肈蒅蒄羈羄蒄薇螁芃蒃虿羆腿蒂螁蝿肅蒁蒁羄羀薁薃螇艿薀蚆羃膅蕿袈螆膁薈薈肁肇膅蚀袄羃膄螂聿节膃蒂袂膈膂薄肈肄芁蚆袀羀芀蝿蚃芈艿蒈衿芄艿蚁螂膀芈螃羇肆芇蒃螀羂芆薅羅芁芅蚇螈膇莄螀羄肃莃葿螆罿莃蚂羂羅莂螄袅芃莁蒃肀腿莀薆袃肅荿蚈肈羁莈螀袁芀蒇蒀蚄膆蒇薂袀肂蒆螅蚂肈蒅蒄羈羄蒄薇螁芃蒃虿羆腿蒂螁蝿肅蒁蒁羄羀薁薃螇艿薀蚆羃膅蕿袈螆膁薈薈肁肇膅蚀袄羃膄螂聿节膃蒂袂膈膂薄肈肄芁蚆袀羀芀蝿蚃芈艿蒈衿芄艿蚁螂膀芈螃羇肆芇蒃螀羂芆薅羅芁芅蚇螈膇莄螀羄肃莃葿螆罿莃蚂羂羅莂螄袅芃莁蒃肀腿莀薆袃肅荿蚈肈羁莈螀袁芀蒇蒀蚄膆蒇薂袀肂蒆螅蚂肈蒅蒄羈羄蒄薇螁芃蒃虿羆腿蒂螁蝿肅蒁蒁羄羀薁薃螇艿薀蚆羃膅蕿袈螆膁薈薈肁肇膅蚀袄羃膄螂聿节膃蒂袂膈膂薄肈肄芁蚆袀羀芀蝿蚃芈艿蒈衿芄艿蚁螂膀芈螃羇肆芇蒃螀羂芆薅羅芁芅蚇螈膇莄螀羄肃莃葿螆罿莃蚂羂羅莂螄袅芃莁蒃肀腿莀薆袃肅荿蚈肈羁莈螀袁芀蒇蒀蚄膆蒇薂袀肂蒆螅蚂肈蒅蒄羈羄蒄薇螁芃蒃虿羆腿蒂螁蝿肅蒁蒁羄羀薁薃螇艿薀蚆羃膅蕿袈螆膁薈薈肁肇膅蚀袄羃膄螂聿节膃蒂袂膈膂薄肈肄芁蚆袀羀芀蝿蚃芈艿蒈衿芄艿蚁螂膀芈螃羇肆芇蒃螀羂芆薅羅芁芅蚇螈膇莄螀羄肃莃葿螆罿莃蚂羂羅莂螄袅芃莁蒃肀腿莀薆袃肅荿蚈肈羁莈螀袁芀蒇蒀蚄膆蒇薂袀肂蒆螅蚂肈蒅蒄羈羄蒄薇螁芃蒃虿羆腿蒂螁蝿肅蒁蒁羄羀薁薃螇艿薀蚆羃膅蕿袈螆膁薈薈肁肇膅蚀袄羃膄螂聿节膃蒂袂膈膂薄肈肄芁蚆袀羀芀蝿蚃芈艿蒈衿芄艿蚁螂膀芈螃羇肆芇蒃螀羂芆薅羅芁芅蚇螈膇莄螀羄肃莃葿螆罿莃蚂羂羅莂螄袅芃莁蒃肀腿莀薆袃肅荿蚈肈羁莈螀袁芀蒇蒀蚄膆蒇薂袀肂蒆螅蚂肈蒅蒄羈羄蒄薇螁芃蒃虿羆腿蒂螁蝿肅蒁蒁羄羀薁薃螇艿薀蚆羃膅蕿袈螆膁薈薈肁肇膅蚀袄羃膄螂聿节膃蒂袂膈膂薄肈肄芁蚆袀羀芀蝿蚃芈艿蒈衿芄艿蚁螂膀芈螃羇肆芇蒃螀羂芆薅羅芁芅蚇螈膇莄螀羄肃莃葿螆罿莃蚂羂羅莂螄袅芃莁蒃肀腿莀薆袃肅荿蚈肈羁莈螀袁芀蒇蒀蚄膆蒇薂袀肂蒆螅蚂肈蒅蒄羈羄蒄薇螁芃蒃虿羆腿蒂螁蝿肅蒁蒁羄羀薁薃螇艿薀蚆羃膅蕿袈螆膁薈薈肁肇膅蚀袄羃膄螂聿节膃蒂袂膈膂薄肈肄芁蚆袀羀芀蝿蚃芈艿蒈衿芄艿蚁螂膀芈螃羇肆芇蒃螀羂芆薅羅芁芅蚇螈膇莄螀羄肃莃葿螆罿莃蚂羂羅莂螄袅芃莁蒃肀腿莀薆袃肅荿蚈肈羁莈螀袁芀蒇蒀蚄膆蒇薂袀肂蒆螅蚂肈蒅蒄羈羄蒄薇螁芃蒃虿羆腿蒂螁蝿肅蒁蒁羄羀薁薃螇艿薀蚆羃膅蕿袈螆膁薈薈肁肇膅蚀袄羃膄螂聿节膃蒂袂膈膂薄肈肄芁蚆袀羀芀蝿蚃芈艿蒈衿芄艿蚁螂膀芈螃羇肆芇蒃螀羂芆薅羅芁芅蚇螈膇莄螀羄肃莃葿螆罿莃蚂羂羅莂螄袅芃莁蒃肀腿莀薆袃肅荿蚈肈羁莈螀袁芀蒇蒀蚄膆蒇薂袀肂蒆螅蚂肈蒅蒄羈羄蒄薇螁芃蒃虿羆腿蒂螁蝿肅蒁蒁羄羀薁薃螇艿薀蚆羃膅蕿袈螆膁薈薈肁肇膅蚀袄羃膄螂聿节膃蒂袂膈膂薄肈肄芁蚆袀羀芀蝿蚃芈艿蒈衿芄艿蚁螂膀芈螃羇肆芇蒃螀羂芆薅羅芁芅蚇螈膇莄螀羄肃莃葿螆罿莃蚂羂羅莂螄袅芃莁蒃肀腿莀薆袃肅荿蚈肈羁莈螀袁芀蒇蒀蚄膆蒇薂袀肂蒆螅蚂肈蒅蒄羈羄蒄薇螁芃蒃虿羆腿蒂螁蝿肅蒁蒁羄羀薁薃螇艿薀蚆羃膅蕿袈螆膁薈薈肁肇膅蚀袄羃膄螂聿节膃蒂袂膈膂薄肈肄芁蚆袀羀芀蝿蚃芈艿蒈衿芄艿蚁螂膀芈螃羇肆芇蒃螀羂芆薅羅芁芅蚇螈膇莄螀羄肃莃葿螆罿莃蚂羂羅莂螄袅芃莁蒃肀腿莀薆袃肅荿蚈肈羁莈螀袁芀蒇蒀蚄膆蒇薂袀肂蒆螅蚂肈蒅蒄羈羄蒄薇螁芃蒃虿羆腿蒂螁蝿肅蒁蒁羄羀薁薃螇艿薀蚆羃膅蕿袈螆膁薈薈肁肇膅蚀袄羃膄螂聿节膃蒂袂膈膂薄肈肄芁蚆袀羀芀蝿蚃芈艿蒈衿芄艿蚁螂膀芈螃羇肆芇蒃螀羂芆薅羅芁芅蚇螈膇莄螀羄肃莃葿螆罿莃蚂羂羅莂螄袅芃莁蒃肀腿莀薆袃肅荿蚈肈羁莈螀袁芀蒇蒀蚄膆蒇薂袀肂蒆螅蚂肈蒅蒄羈羄蒄薇螁芃蒃虿羆腿蒂螁蝿肅蒁蒁羄羀薁薃螇艿薀蚆羃膅蕿袈螆膁薈薈肁肇膅蚀袄羃膄螂聿节膃蒂袂膈膂薄肈肄芁蚆袀羀芀蝿蚃芈艿蒈衿芄艿蚁螂膀芈螃羇肆芇蒃螀羂芆薅羅芁芅蚇螈膇莄螀羄肃莃葿螆罿莃蚂羂羅莂螄袅芃莁蒃肀腿莀薆袃肅荿蚈肈羁莈螀袁芀蒇蒀蚄膆蒇薂袀肂蒆螅蚂肈蒅蒄羈羄蒄薇螁芃蒃虿羆腿蒂螁蝿肅蒁蒁羄羀薁薃螇艿薀蚆羃膅蕿袈螆膁薈薈肁肇膅蚀袄羃膄螂聿节膃蒂袂膈膂薄肈肄芁蚆袀羀芀蝿蚃芈艿蒈衿芄艿蚁螂膀芈螃羇肆芇蒃螀羂芆薅羅芁芅蚇螈膇莄螀羄肃莃葿螆罿莃蚂羂羅莂螄袅芃莁蒃肀腿莀薆袃肅荿蚈肈羁莈螀袁芀蒇蒀蚄膆蒇薂袀肂蒆螅蚂肈蒅蒄羈羄蒄薇螁芃蒃虿羆腿蒂螁蝿肅蒁蒁羄羀薁薃螇艿薀蚆羃膅蕿袈螆膁薈薈肁肇膅蚀袄羃膄螂聿节膃蒂袂膈膂薄肈肄芁蚆袀羀芀蝿蚃芈艿蒈衿芄艿蚁螂膀芈螃羇肆芇蒃螀羂芆薅羅芁芅蚇螈膇莄螀羄肃莃葿螆罿莃蚂羂羅莂螄袅芃莁蒃肀腿莀薆袃肅荿蚈肈羁莈螀袁芀蒇蒀蚄膆蒇薂袀肂蒆螅蚂肈蒅蒄羈羄蒄薇螁芃蒃虿羆腿蒂螁蝿肅蒁蒁羄羀薁薃螇艿薀蚆羃膅蕿袈螆膁薈薈肁肇膅蚀袄羃膄螂聿节膃蒂袂膈膂薄肈肄芁蚆袀羀芀蝿蚃芈艿蒈衿芄艿蚁螂膀芈螃羇肆芇蒃螀羂芆薅羅芁芅蚇螈膇莄螀羄肃莃葿螆罿莃蚂羂羅莂螄袅芃莁蒃肀腿莀薆袃肅荿蚈肈羁莈螀袁芀蒇蒀蚄膆蒇薂袀肂蒆螅蚂肈蒅蒄羈羄蒄薇螁芃蒃虿羆腿蒂螁蝿肅蒁蒁羄羀薁薃螇艿薀蚆羃膅蕿袈螆膁薈薈肁肇膅蚀袄羃膄螂聿节膃蒂袂膈膂薄肈肄芁蚆袀羀芀蝿蚃芈艿蒈衿芄艿蚁螂膀芈螃羇肆芇蒃螀羂芆薅羅芁芅蚇螈膇莄螀羄肃莃葿螆罿莃蚂羂羅莂螄袅芃莁蒃肀腿莀薆袃肅荿蚈肈羁莈螀袁芀蒇蒀蚄膆蒇薂袀肂蒆螅蚂肈蒅蒄羈羄蒄薇螁芃蒃虿羆腿蒂螁蝿肅蒁蒁羄羀薁薃螇艿薀蚆羃膅蕿袈螆膁薈薈肁肇膅蚀袄羃膄螂聿节膃蒂袂膈膂薄肈肄芁蚆袀羀芀蝿蚃芈艿蒈衿芄艿蚁螂膀芈螃羇肆芇蒃螀羂芆薅羅芁芅蚇螈膇莄螀羄肃莃葿螆罿莃蚂羂羅莂螄袅芃莁蒃肀腿莀薆袃肅荿蚈肈羁莈螀袁芀蒇蒀蚄膆蒇薂袀肂蒆螅蚂肈蒅蒄羈羄蒄薇螁芃蒃虿羆腿蒂螁蝿肅蒁蒁羄羀薁薃螇艿薀蚆羃膅蕿袈螆膁薈薈肁肇膅蚀袄羃膄螂聿节膃蒂袂膈膂薄肈肄芁蚆袀羀芀蝿蚃芈艿蒈衿芄艿蚁螂膀芈螃羇肆芇蒃螀羂芆薅羅芁芅蚇螈膇莄螀羄肃莃葿螆罿莃蚂羂羅莂螄袅芃莁蒃肀腿莀薆袃肅荿蚈肈羁莈螀袁芀蒇蒀蚄膆蒇薂袀肂蒆螅蚂肈蒅蒄羈羄蒄薇螁芃蒃虿羆腿蒂螁蝿肅蒁蒁羄羀薁薃螇艿薀蚆羃膅蕿袈螆膁薈薈肁肇膅蚀袄羃膄螂聿节膃蒂袂膈膂薄肈肄芁蚆袀羀芀蝿蚃芈艿蒈衿芄艿蚁螂膀芈螃羇肆芇蒃螀羂芆薅羅芁芅蚇螈膇莄螀羄肃莃葿螆罿莃蚂羂羅莂螄袅芃莁蒃肀腿莀薆袃肅荿蚈肈羁莈螀袁芀蒇蒀蚄膆蒇薂袀肂蒆螅蚂肈蒅蒄羈羄蒄薇螁芃蒃虿羆腿蒂螁蝿肅蒁蒁羄羀薁薃螇艿薀蚆羃膅蕿袈螆膁薈薈肁肇膅蚀袄羃膄螂聿节膃蒂袂膈膂薄肈肄芁蚆袀羀芀蝿蚃芈艿蒈衿芄艿蚁螂膀芈螃羇肆芇蒃螀羂芆薅羅芁芅蚇螈膇莄螀羄肃莃葿螆罿莃蚂羂羅莂螄袅芃莁蒃肀腿莀薆袃肅荿蚈肈羁莈螀袁芀蒇蒀蚄膆蒇薂袀肂蒆螅蚂肈蒅蒄羈羄蒄薇螁芃蒃虿羆腿蒂螁蝿肅蒁蒁羄羀薁薃螇艿薀蚆羃膅蕿袈螆膁薈薈肁肇膅蚀袄羃膄螂聿节膃蒂袂膈膂薄肈肄芁蚆袀羀芀蝿蚃芈艿蒈衿芄艿蚁螂膀芈螃羇肆芇蒃螀羂芆薅羅芁芅蚇螈膇莄螀羄肃莃葿螆罿莃蚂羂羅莂螄袅芃莁蒃肀腿莀薆袃肅荿蚈肈羁莈螀袁芀蒇蒀蚄膆蒇薂袀肂蒆螅蚂肈蒅蒄羈羄蒄薇螁芃蒃虿羆腿蒂螁蝿肅蒁蒁羄羀薁薃螇艿薀蚆羃膅蕿袈螆膁薈薈肁肇膅蚀袄羃膄螂聿节膃蒂袂膈膂薄肈肄芁蚆袀羀芀蝿蚃芈艿蒈衿芄艿蚁螂膀芈螃羇肆芇蒃螀羂芆薅羅芁芅蚇螈膇莄螀羄肃莃葿螆罿莃蚂羂羅莂螄袅芃莁蒃肀腿莀薆袃肅荿蚈肈羁莈螀袁芀蒇蒀蚄膆蒇薂袀肂蒆螅蚂肈蒅蒄羈羄蒄薇螁芃蒃虿羆腿蒂螁蝿肅蒁蒁羄羀薁薃螇艿薀蚆羃膅蕿袈螆膁薈薈肁肇膅蚀袄羃膄螂聿节膃蒂袂膈膂薄肈肄芁蚆袀羀芀蝿蚃芈艿蒈衿芄艿蚁螂膀芈螃羇肆芇蒃螀羂芆薅羅芁芅蚇螈膇莄螀羄肃莃葿螆罿莃蚂羂羅莂螄袅芃莁蒃肀腿莀薆袃肅荿蚈肈羁莈螀袁芀蒇蒀蚄膆蒇薂袀肂蒆螅蚂肈蒅蒄羈羄蒄薇螁芃蒃虿羆腿蒂螁蝿肅蒁蒁羄羀薁薃螇艿薀蚆羃膅蕿袈螆膁薈薈肁肇膅蚀袄羃膄螂聿节膃蒂袂膈膂薄肈肄芁蚆袀羀芀蝿蚃芈艿蒈衿芄艿蚁螂膀芈螃羇肆芇蒃螀羂芆薅羅芁芅蚇螈膇莄螀羄肃莃葿螆罿莃蚂羂羅莂螄袅芃莁蒃肀腿莀薆袃肅荿蚈肈羁莈螀袁芀蒇蒀蚄膆蒇薂袀肂蒆螅蚂肈蒅蒄羈羄蒄薇螁芃蒃虿羆腿蒂螁蝿肅蒁蒁羄羀薁薃螇艿薀蚆羃膅蕿袈螆膁薈薈肁肇膅蚀袄羃膄螂聿节膃蒂袂膈膂薄肈肄芁蚆袀羀芀蝿蚃芈艿蒈衿芄艿蚁螂膀芈螃羇肆芇蒃螀羂芆薅羅芁芅蚇螈膇莄螀羄肃莃葿螆罿莃蚂羂羅莂螄袅芃莁蒃肀腿莀薆袃肅荿蚈肈羁莈螀袁芀蒇蒀蚄膆蒇薂袀肂蒆螅蚂肈蒅蒄羈羄蒄薇螁芃蒃虿羆腿蒂螁蝿肅蒁蒁羄羀薁薃螇艿薀蚆羃膅蕿袈螆膁薈薈肁肇膅蚀袄羃膄螂聿节膃蒂袂膈膂薄肈肄芁蚆袀羀芀蝿蚃芈艿蒈衿芄艿蚁螂膀芈螃羇肆芇蒃螀羂芆薅羅芁芅蚇螈膇莄螀羄肃莃葿螆罿莃蚂羂羅莂螄袅芃莁蒃肀腿莀薆袃肅荿蚈肈羁莈螀袁芀蒇蒀蚄膆蒇薂袀肂蒆螅蚂肈蒅蒄羈羄蒄薇螁芃蒃虿羆腿蒂螁蝿肅蒁蒁羄羀薁薃螇艿薀蚆羃膅蕿袈螆膁薈薈肁肇膅蚀袄羃膄螂聿节膃蒂袂膈膂薄肈肄芁蚆袀羀芀蝿蚃芈艿蒈衿芄艿蚁螂膀芈螃羇肆芇蒃螀羂芆薅羅芁芅蚇螈膇莄螀羄肃莃葿螆罿莃蚂羂羅莂螄袅芃莁蒃肀腿莀薆袃肅荿蚈肈羁莈螀袁芀蒇蒀蚄膆蒇薂袀肂蒆螅蚂肈蒅蒄羈羄蒄薇螁芃蒃虿羆腿蒂螁蝿肅蒁蒁羄羀薁薃螇艿薀蚆羃膅蕿袈螆膁薈薈肁肇膅蚀袄羃膄螂聿节膃蒂袂膈膂薄肈肄芁蚆袀羀芀蝿蚃芈艿蒈衿芄艿蚁螂膀芈螃羇肆芇蒃螀羂芆薅羅芁芅蚇螈膇莄螀羄肃莃葿螆罿莃蚂羂羅莂螄袅芃莁蒃肀腿莀薆袃肅荿蚈肈羁莈螀袁芀蒇蒀蚄膆蒇薂袀肂蒆螅蚂肈蒅蒄羈羄蒄薇螁芃蒃虿羆腿蒂螁蝿肅蒁蒁羄羀薁薃螇艿薀蚆羃膅蕿袈螆膁薈薈肁肇膅蚀袄羃膄螂聿节膃蒂袂膈膂薄肈肄芁蚆袀羀芀蝿蚃芈艿蒈衿芄艿蚁螂膀芈螃羇肆芇蒃螀羂芆薅羅芁芅蚇螈膇莄螀羄肃莃葿螆罿莃蚂羂羅莂螄袅芃莁蒃肀腿莀薆袃肅荿蚈肈羁莈螀袁芀蒇蒀蚄膆蒇薂袀肂蒆螅蚂肈蒅蒄羈羄蒄薇螁芃蒃虿羆腿蒂螁 2010年度培训需求调查分析报告一、调查目的：为使培训目标更明确，培训内容更有针对性，使培训工作良好有效地开展，并为员工创造一个良好的学习环境和氛围，使员工切实提升与工作要求密切相关的专业知识、经验、技能及素质，以更适合企业发展需要。切实了解各阶层别、各职能别员工对培训的具体需求，充分、有效的运用培训资源，为年度培训计划的制订提供依据。二、调查概况：行政人事部于2009年11月下旬，在全公司管职员范围内进行了2010年年度培训需求调查。为提高调查的针对性及可信度，特设置了培训需求调查问卷两个不同的版本，对管理层级和职员层级调查内容做了区分，以多方位、多渠道的获取相应层级的培训需求和信息。职员层级调查问卷结构分为三个部分，主要是根据员工岗位胜任度和个人职业发展计划为调查重点，调查内容涉及个人工作状态、培训现状调查以及个人职业发展与具体培训需求信息等方面。管理层级调查问卷主要是收集管理人员和各部门的整体培训需求，调查内容包括公司及部门管理状况、个人工作状态、培训现状调查和具体培训需求信息等四个部分。此次调查对职员层级共发放问卷42份，回收问卷42份，管理层人员发放问卷9份，最终回收问卷8份，全部为有效问卷，参与调查的员工都能如实填写并提出一些非常好的意见和建议，对公司今后的培训工作具有很大的推动作用。三、职员层级培训需求调查统计结果及分析3.1 个人工作状态调查统计分析调查问卷中个人工作状态调查设置了10个调查项，具体相关调查结果分析如下：3.1.1 您认为您工作中主要的客观障碍是什么？（可多选）个人工作状态调查第一小项是关于员工在工作中认为所存在的客观障碍影响因素，如上图显示：A 18.03%的员工选择了“团队配合不够、内部沟通不畅”项，说明目前各部门的团队协作意识有待提升，团队精神有待加强，对全局整体工作参与和支持度不够，各部门间的配合不够密切，导致影响到工作效率，针对此，计划在2010年度继续加强团队协作管理理念培训，将2009年度职业素质、能力与意识培训内容进行分解提取，针对不同职能别群体展开训练。B 16.39%的员工选择了“相关培训不足”项，体现了培训前期调研工作做得不足，今后的培训应在针对性、实效性方面加强，着重于提升员工的综合素质与岗位技能。C 14.75%的员工分别选择了“管理制度欠缺”和“其他项”，“管理制度欠缺”项说明我司的内部管理制度和流程不够健全，有待进一步完善。意向选择“其他”项的，大部分是认为没有客观方面的障碍，但有一小部分员工选择“其他”项具体说明是“事情太多了、网络安全方面的专业技能不足、对产品应用不熟悉、产品相关信息提供不详细、员工工作积极性不高”等情况，这需要进一步与受调查者进行沟通以处理。D 9.84%的员工选择了“工作目标不清楚”项，这是部门管理问题，说明了有关部门中岗位职责与分工不够明确。E 4.92%的员工选择了“人员关系复杂”项、3.28%选择了“整体气氛不好”项，选择的比率相对于其他项较低，从另一角度说明此部分人员可能受个人主客观因素、心理因素影响，也从另一侧面反映部门主管对此部分人员的关注度不高，导致此部分人员游离于部门组织之外，对部门、对公司的认可度和归属感较弱。3.1.2 您认为您工作中主要的主观障碍是什么？（可多选）个人工作状态调查第二小项是关于员工在工作中认为所存在的主观障碍影响因素，如上图显示：A 43.14%的员工选择了“缺少必要的管理和专业技能培训”项，说明大多数员工对培训项目设置的满意度不高，同时也说明部门主管对部门成员的学习、工作与成长关注度不够，对部门成员的业务素质和能力了解得不够，从这个意义上说，此项调查给后续部门主管的管理工作提出了更高的要求和挑战。对于行政人事部而言，后续培训工作应加强岗位知识、技能实用性和可转化性培训。B 23.53%的员工选择了“没有职业规划和发展前景”项，说明员工已意识到职业规划的重要性，行政人事部应结合公司对培训工作的指导思想，开展职业规划的引导式培训。C 15.69%的员工选择了“专业技能滞后于岗位发展的要求”项，说明2010年应加大岗位专业技能方面的培训力度，以满足岗位发展的需求，提高公司整体运行效率。D 11.76%的员工意向选择了“其他”项，具体说明是“不了解背景知识，信息缺乏、对未来可能发生的问题评估不到位、对现有财经法规的了解不够、客户提供的产品缺少对其相关培训”情况，此可通过多方位收集相关信息，利用相关资源进行培训。E 5.88%的员工选择了“工作比较被动，缺乏热情”项，最佳的工作效率来自于高涨的工作热情，没有激情的工作是不可想象的，同时，这也从侧面反映出相关部门内部岗位职责与分工是否明确的问题，这需要管理者进行关注并与其沟通，了解其真实想法，以此消除部分员工不正确的心态。3.1.3 您认为自己在工作中哪些方面做得很出色？（可多选）个人工作状态调查第三小项是关于员工在工作中认为自己的优势评价，如上图显示：A 40%的员工选择了“对内对外沟通配合”项，说明大多数员工具备对内对外配合与信息沟通的良好能力。B 33.33%的员工选择了“有具体目标的工作”项，说明这部分员工有着明确目标的工作，具备输出良好绩效的能力。C 20%的员工选择了“专业知识与技能”项，说明员工通过工作实践将自己掌握的专业知识与技能，发挥出最大价值化，最终体现效率与绩效。D 6.67%的员工选择了“其他”项，具体说明为“工作中的责任心和执行力、工装制作、尽职”。3.1.4 您认为自己在工作中哪些方面存在不足？（可多选）个人工作状态调查第四小项是关于员工在工作中对自己不足之处的评价，如上图显示：A 29.27%的员工选择了“管理技能”项，侧面说明了员工认识到提升管理技能和方法的重要性，并有急切提升的需求。B 24.39%的员工选择了“专业知识和技术水平”项，说明多数的员工还是很关注本职工作范围内的专业知识与技能的提升，这与培训的目的是一致的。C 21.95%的员工选择了“个人职业发展定位”项，侧面说明了在实际工作中，员工开始懂得重新审视自我动机、需要、价值观及能力，逐步明确个人需要与价值观，明白自己的优势与发展的重点，适合个人特质的工作，以进行长期稳定的职业定位。D 12.20%的员工选择了“交往和拓展能力”项，说明员工意识到自己的人际交往、沟通方面能力不足，这些不足会直接影响了工作开展与职业发展。E 10.98%的员工选择了“工作方法和素养”项，工作方法、职业素养来说是一种软能力，更多需要员工自己在工作中加强学习、积累和提高。F 1.22%的员工选择了“其他”项，例如“时间管理、目标管理技”。3.1.5 您认为您是否掌握足够的知识和工作方法？（按强至弱程度划分5-4-3-2-1）个人工作状态调查第五小项是关于员工对自己掌握的知识与工作方法程度的评价，如上图显示：认为“很好”占2.38%、“好”占38.10%、“一般”占52.38%、“不好”占7.14%、“差”占0%，总体来说，目前大部分员工自身掌握的知识与工作方法基本满足岗位需求，但还待加强培训，有待进一步的提升，以满足公司运作效率。3.1.6 您认为您工作绩效如何? （按强至弱程度划分5-4-3-2-1）个人工作状态调查第六小项是关于员工对自己工作绩效的评价，如上图显示：认为“非常好”占0%、“良好”占52.38%、“一般”占47.62%、“不好与差”均为0%，这与公司近年来员工绩效考核结果分布基本上相符合，但也侧面说明了员工个人绩效需进一步提升，而加强培训有助于提升员工绩效，促进员工职业发展。3.1.7 您能否及时获得准确、具体的工作绩效反馈和改进建议的程度? （按强至弱程度划分5-4-3-2-1）个人工作状态调查第七小项是关于员工及时获得准确、具体的工作绩效反馈和改进建议的评价，如上图显示：认为“非常及时”占4.76%、“较及时”占23.81%、“及时”占64.29%、“一般及时”占7.14%、“不及时”占0%，从调查结果来看，员工大多数都能及时获得部门主管对其工作绩效的反馈与改进建议，也侧面说明了目前公司绩效管理工作处于良好运行状态。3.1.8 您认为公司各部门之间的沟通顺畅度? （按强至弱程度划分5-4-3-2-1）个人工作状态调查第八小项是关于员工对公司各部门间的沟通是否顺畅的评价，如上图显示：认为“非常顺畅”占2.38%、“较顺畅”占28.57%、“一般顺畅”占57.14% 、“不是很顺畅”占11.90%、“不顺畅”占0%，从调查结果来看，跨部门间的沟通有待进一步加强，以加强各种管理信息的及时传达和反馈，促进员工之间的协作，提高企业内部的运行效率。3.1.9 您与您部门员工之间的沟通顺畅度? （按强至弱程度划分5-4-3-2-1）个人工作状态调查第九小项是关于员工对所在部门内的沟通是否顺畅的评价，如上图显示：认为“非常顺畅”占19.05%、“较顺畅”占64.29%、“一般顺畅”占16.67% 、“不是很顺畅与不顺畅”均为0%，从调查结果来看，说明部门内员工之间的沟通度比跨部门间的沟通显得更顺畅，也侧面说明了公司整体团队精神、部门间相互协作有待增强。3.1.10 您对企业文化和凝聚力满意度? （按强至弱程度划分5-4-3-2-1）个人工作状态调查第十小项是关于员工对企业文化和凝聚力满意度评价，如上图显示：认为“非常满意”占16.67%、“较满意”占64.29%、“满意”占19.05%、“不是很满意与不满意”均为0%，从调查结果来看，员工对公司企业文化和凝聚力较认同，满意度相对较高。3.2 培训现状调查统计分析 对2009年度的培训工作进行评估是制定2010年度培训计划的一项前提工作，只有对现有培训工作进行较为全面的评估，才能发现工作中存在问题与不足，才能在以后的工作中逐步解决和改善。问卷调查中培训现状调查设置了10个调查项，具体相关调查结果分析如下：3.2.1 您认为哪种培训方式最有效? （可多选）培训现状调查第一小项是员工对培训方式的选择，如上图显示： A 35.09%的员工意向选择了“外请老师到公司内部授课”项，从侧面说明了外聘内训还是大家的第一选择，从广度上说它也是内训的一种衍生形式，聘请国内或行业内知名讲师传授前沿知识和经验，观摩学习外界行业理论并衔接吸收。B 28.07%的员工意向选择了“内部培训”项，这样的培训手段和方法无疑对形成公司内部开放、沟通互动、乐于分享的良好的学习氛围是很有帮助的，但也侧面说明了2010年度需进一步着手建设内部培训师队伍。C 21.05%的员工意向选择了“外部公开课”项、10.53%的意向选择了“员工自学”项，说明为数不少的员工自我学习精神较强，时刻关注并努力学习工作相关的理论和知识，并与本职工作想衔接深化认识与理解。D 5.26%的员工意向选择了“其他”项，具体说明为“体验型培训、外训+自身体验、技能培训请相应的供应商专门的工程师到公司培训”。3.2.2 您认为哪种培训方法最有效？（可多选）培训现状调查第二小项是员工对培训方法有效的评价，如上图显示：员工对培训方法的选择呈现多样化。从调查结果看，大多数人意向选择了“案例分析”、“情境模拟”项，说明了在分析案例与置身于模拟的学习情境中，以解决实际工作中可能出现的各种问题的方法并相互交流的培训方式，员工较能从中学习到更为实际的知识、经验与技能。其他各项选择比较均衡，只有1.79%的意向选择了“视频”项、3.57%的意向选择了“光碟”项，选择的比率较低从另一个角度说明视频与光碟授课缺乏互动沟通交流、讨论分析理解程序与功能，员工从中学习和消化吸收到的知识相对而言比较少，使得员工对它的评价低。3.2.3 公司在安排培训时，您倾向于选择哪种类型的讲师？（可多选）培训现状调查第三小项是员工对培训讲师的选择，如上图显示：在师资选择上，来自著名企业的高管最受员工青睐，知名学者的受重视程度较低。从调查结果看，42.42%的员工首选具有丰富实战经验的名企高管来为其培训，其余选择按占数比率高低依次为本职位优秀员工或专家、职业培训师、学院派知名教授学者、咨询公司高级顾问。最后还有3.03%的选择了“其他人员”项，具体说明为“有能力的即可、有专业技能的人”。 3.2.4 您认为培训时间安排在什么时候比较合适？（可多选）培训现状调查第四小项是员工对培训时间安排的选择，如上图显示：在培训时间的安排上，经过调查统计33.96的员工希望培训时间安排在工作时间，30.19的员工希望培训时间安排在双休日，22.64%的员工希望培训时间安排在下班后，13.21%的员工认为培训时间安排在任何时间都可以。鉴于公司目前的实际培训工作开展情况，尽管不少员工期望培训能够安排在工作时间，可行的培训安排时间仍然是双休日或下班后。从调查结果来说，说明了多数员工希望培训不耽误个人休息时间，表达了大多数员工的意愿倾向，值得后续做培训计划时参考。3.2.5 您选择培训课程的最主要依据是？（可多选）培训现状调查第五小项是员工对培训课程选择的依据，如上图显示：37.78%的员工选择了“实际工作需要”，说明了大多数员工把在职岗位技能培训放在第一位，也表明，2010年培训工作的重点是加大岗位技能培训力度。其余选择按占数比率高低依次为对个人发展的作用、有效利用空余时间提高自己、对课程的兴趣，说明了员工对培训的重视。员工对培训的认识和理解，为培训工作的顺利开展奠定了前提基础条件。3.2.6 您希望通过培训达到什么目的？（可多选）培训现状调查第六小项是员工通过培训最终达到的期望值，如上图显示的调查结果，说明了绝大多数员工的期望，说明培训在一定程度上有助于提升员工个人能力与工作绩效，其实培训不仅能提高员工的技能，而且能提高员工对自身价值和企业文化的认识。把员工培训仅定位于传授从事工作所必需的知识和技能，这是对培训目的的片面理解，培训的另外一个重要目的是以培训提高员工对企业文化的认知和理解，提高员工对公司的认同感和归属感，使具有不同背景、价值观、理念的人形成统一、团结、和谐的工作团队，进而提高员工及整个公司的绩效。3.2.7 您心目中的理想培训应该是? （可多选）培训现状调查第七小项是关于员工理想的培训需求意向，如上图显示：A 43.84%的员工意向选择了“直接针对工作中实际问题的方法培训”项，说明员工倾向于对实际工作中所存在的问题给予解决的方法与技能方面的培训。B 21.92%的员工选择了“与部门和公司发展相关的战略性培训”项，说明公司在开展培训时，要让员工明确公司发展战略和远景。C 19.18%的员工选择了“相关产品技术和制度培训”项，了解和掌握公司相关产品、工作规范、必要的工作技能，有利于员工更好地输出工作效率。D 13.70%的员工选择了“基础素质培训”项，说明员工提升职业素质与意识的需求。3.2.8 您在参加公司组织的各类培训时，主要有什么顾虑？（可多选）培训现状调查第八小项是关于员工参加培训时的主要顾虑问题，如上图显示：从调查结果来看，63.79%选择了“培训效果”项，说明绝大多数员工参加培训的最大顾虑是培训效果的实现。培训是一个系统工程，缺少任何一个环节或是某一环节出了问题，都难以收到有效的效果。所以，2010年度应建立健全培训体系，提高培训的有效性和针对性，在公司内部创建学习型组织，变“要我培训和学习”为“我要培训和学习”。3.2.9 您认为，对于某一门课程来讲，多长的时间比较好？（可多选）培训现状调查第九小项是关于员工参加培训的期望时间长度，如上图显示：对于每次培训的时间长度，经过统计发现近42.86的员工期望是在一天以内，30.95的期望是半天，21.43期望是在两天以内，还有一小部分4.76%期望是在两小时，从调查来看，过长的培训必然会使受训人员产生抵触情绪。3.2.10 您参加公司各类培训的积极性? （按强至弱程度划分5-4-3-2-1）培训现状调查第十小项是关于员工参加培训的积极性度，如上图显示：认为“非常积极”占26.19%、“较积极”占50%、“一般积极”占21.43%、“不是很积极”占2.38%、“不积极”占0%。从调查统计结果来看，员工对培训参与性还是很高，也表明公司员工对培训的认可度。3.3 个人职业发展与具体培训需求信息调查统计分析问卷调查中关于个人职业发展与具体培训需求信息调查设置了5个调查项，具体相关调查结果分析如下：3.3.1 您认为,下列培训课程中哪些课程对您胜任当前的工作或对您个人的发展最重要?（可多选）调查中绝大部分的员工根据自身情况做出了相对合理的需求选择，现将调查数据中选择人次数的课题作列名统计如下：课程名称课程选择次数排名课程选择人次数个人职业发展类 第一22通用管理技能 第二21组织管理 第三20专业技能类并列第三20项目管理 第四14领导力提升第五8战略管理 并列第五8财务管理 并列第五8人力资源管理 第六4行政文秘类 并列第六4统计与审计 第七3IT与信息化并列第七3法律类 第八13.3.2 您认为您最需要在哪些方面有所提高？如上图显示，从调查统计结果来看，员工绝大多数选择了“知识与技能”项，说明员工最关注的是本职工作范围内的专业知识与技能的提升，这与前面个人工作状况调查结果完全一致，也为2010年度培训课题设置提供了依据。3.3.3 结合您的个人职业发展计划，请列举出您认为对您的个人职业发展最有帮助的培训课程。各员工所列举的培训课程都是从本岗位及个人职业发展而说明的，因为具有个体性，在此不列明，在从中提取的培训需求中体现。3.3.4 为达成您个人发展目标，您认为在您日常工作中，有哪些经常遇到的问题使您感到困惑并希望通过公司提供培训来解决?请您选择其中最重要12个描述出来。（ 注：指最重要、最紧迫的而非因个人喜好）各位员工个体性较大，无法一一加以列举，现将其中具有代表性的列举说明如下：A 困惑一：沟通技巧问题，如何让相关流程部门更好地配合你的工作。 解决设想：部门内部及跨部门沟通是反馈最多的问题，这也是影响公司运作效率、执行力的主要因素之一。所以行政人事部将结合公司培训工作指导思想，在2010年度开设关于“沟通协调”方面的课程，授课对象是中高层管理者、办公室职员，以提高其沟通能力与技巧。B 困惑二：处理事情在时间规划经常安排不好，希望有项目规划及时间规划方面的培训。解决设想：结合公司培训工指导思想，针对大部分员工对此的困惑，公司将在2010年度聘请业内知名讲师开设高效管理的系统培训，其中就包括压力管理、时间管理方面的专门课程。C 困惑三：如何规划个人职业发展，如果已对目前的工作厌烦了，如何处理。 解决设想：行政人事部在2010年度将逐步导入员工职业生涯设计管理，将在一定程度上促进员工的积极性，有利于人尽其才，才尽其用，发挥人才的最佳作用。3.3.5 您对公司后续培训工作开展（如培训体系、课程实施、培训费用、培训流程等各方面）有何建议？只有了解到参训对象的真实想法和评价，才能有助于我们更好进行2010年度培训工作的规划和改进，以下是汇总的具有代表性的意见和建议：代表观点一：课程不要太长，太长可能吸收的也不够充分，4小时为宜，次数可分批多几次。代表观点二：多一些外部培训，技能培训也可以多请一些供应商的资深工程师或者技术员培训。代表观点三：希望能针对各个岗位制定出相应个人需求与岗位需求的培训计划，定时定期开展培训，定期对受训人员的知识掌握程度做考核（让其实际得到锻炼）。代表观点四：建议加强对内部讲师的培养。四、管理层级培训需求调查统计结果及分析4.1 部门管理状况调查统计分析问卷调查中部门管理状态调查设置了10个调查项，具体相关调查结果分析如下：4.1.1 您认为公司主要在哪些方面存在问题？（可多选）部门管理状况调查第一小项是关于管理人员认为公司目前所存在的哪些问题因素，如上图显示：A 28.57%的管理人员选择了“内部沟通”项，具体为：“内部沟通比较不顺畅，有的信息没有及时共享；内部沟通信息缺失以及失真情况有待改善，以事实为依据的意识理念在公司应宣导加强；大家相互理解还不太容易，换位思考也还要整体提升”情况。B 其次是“领导素质”项、“管理制度”项、“企业文化落实”项的选择同为14.29%，具体为：“部分内部流程制度不够完善；企业文化很理想，但理解出现偏差反过来成为大家工作中失误的借口；管理层整体能力需再提升；管理制度比较欠缺激励制度；公司的部分中层干部在承上启下这方面做得比较不足，导致一些正确的理念和企业价值观未能让部属得以正确的理解，使得部分成员曲解了公司的企业文化，因此，促使部分员工作士气低落,从而影响工作绩效”情况。C 最后有“运行机制”项、“专业知识”项、“团队精神”项、“其他”项的选择同为7.14%，具体为：“执行力需要提升；管理人员的整体能力不高，大部份中层管理人员均为专业岗位上升，并在公司自学成才，没有其他公司及企业任职的的经验，常遇到问题没有意识到是问题，分析问题、解决问题方案考虑不全，而导致重复工作的情况，而最终体现为工作效率不高，大家都忙的状况”等情况。从总体来说，有团队、有管理，就必然需要沟通，唯有沟通才能减轻磨擦、化解矛盾、消除误解、避免冲突，发挥团队和管理的最佳效能。在解决问题时，要尊重事实，尊重人性和个性差异，要有理有据有节，争取双方都能接受。另一方面公司管理层人员掌握着企业发展所需资源的配置权，是企业发展目标确认者、计划制定者、工作指导者，在企业中扮演着重要角色，在一定程度说，公司管理层人员的水平高低、素质高低决定了企业的发展，所以有效沟通、团队协作与如何提升中层人员的整体综合素质仍是2010年度培训规划的重点项目。4.1.2 您认为您所在的部门内部有哪些主要问题？（可多选）部门管理状况调查第二小项是关于管理人员对自己所在部门问题进行诊断，如上图显示：A 31.25%的管理人员选择了“员工技能”项，具体为：“对问题的分析和解决能力需再提升；员工谈判技巧与处理问题技巧待于提高；员工基本没有其他公司的工作经验，毕业时间不长，系统性考虑问题的能力不足，遇到问题，很难将专业知识与工作相结合，虽专业知识全面，但却较为缺乏有效利用知识，转化工作技能的能力。在发现问题、分析问题、解决问题的思维上较为欠缺”情况。B 其次是“专业知识、内部管理制度、内部沟通”的选择同为18.75%，具体为：“内部部分管理制度不够完善；制度有待完善，如仓库员工作手册的制定，计划采购部下三个子部门的整合还需进一步加强，如内部配合，对外部门的整体输出绩效表现等等；人员工作履历较短，知识、经验、技能不够，自我管控能力较差；内部沟通：大家要相互理解还不太容易，换位思考也还要整体提升；认为部门内的关键岗位人员都相对较为年轻，在专业知识或经验方面还较为不足，考虑或分析一件事情时，容易被局限于某个领域上”情况。C 最后是12.50%的管理人员选择了“其他”项，具体为：“执行力、全局意识还较欠缺”情况。从总体来说，绝大多数管理人员将下属的岗位技能放在其部门问题的第一位，这也表明2010年培训的重点工作之一是加大在职员工岗位技能培训力度。4.1.3 您对公司2010年整体发展战略熟知度？（按强至弱程度划分5-4-3-2-1）部门管理状况调查第三小项是关于管理人员对公司年度整体发展战略的熟知度，如上图显示：认为“非常清楚”占12.50%、“较清楚”占37.50%、“清楚”占50% 、“不是很清楚与不清楚”均为0%，从调查统计结果来看，说明管理人员对公司的2010年度整体发展战略很清楚，并能以此为依据，作出部门具体规划与业务发展计划，更重要的是，通过制定和实施计划，让所有员工得以深刻理解公司是一个整体，各部门各员工的工作都必须紧紧围绕公司的战略规划来进行，都必须为实现公司的战略目标而服务。4.1.4 您认为您部门大部分员工是否掌握足够的知识和工作方法？（按强至弱程度划分5-4-3-2-1）部门管理状况调查第四小项是关于管理人员对自己下属掌握的知识与工作方法程度的评价，如上图显示：认为“很好”占0%、“好”占50%、“一般”占37.50%、“不好”占12.50%、“差”占0%，总体来说，与职员层级员工对自己掌握的知识与工作方法程度的评价调查结果基本吻合，从而说明了大部分员工基本掌握岗位所需的知识和工作方法。4.1.5 您认为部门整体的工作绩效如何? （按强至弱程度划分5-4-3-2-1）部门管理状况调查第五小项是关于管理人员对自己所在部门整体的工作绩效的评价，如上图显示：认为“很好”占0%、“良好”占42.86%、“一般”占57.14%、“不好与差”均为0%，这与职员层级员工对自我工作绩效评价核结果基本上吻合，说明部门管理人员应当关注部门员工的的学习、工作与成长，掌握员工的业务能力与优势，提升部门的绩效，从而实现公司整体绩效的提升。4.1.6 您部门员工能及时获得准确、具体的工作绩效反馈和改进建议的程度? （按强至弱程度划分5-4-3-2-1）部门管理状况调查第六小项是关于管理人员对自己下属是否及时给予准确、具体的工作绩效反馈和改进建议的评价，如上图显示：认为“非常及时”占0%、“较及时”占75%、“及时”占25%、“一般及时与不及时”均为0%，从调查统计结果来看，与职员层级对于所获得部门管理人员给予准确、具体的工作绩效反馈和改进建议的评价，在分布区间及比率上有着较大的差异性（“非常及时”占4.76%、“较及时”占23.81%、“及时”占64.29%、“一般及时”占7.14%、“不及时”占0%，），说明部门主管对部属工作的指导及绩效评价与反馈工作有待加强，作为绩效管理的重要环节，绩效反馈有利于员工明确自己的优势，了解自己的短板所在，从而在后续的工作中有针对性地加强和改进，一方面既可以达到员工绩效改善的目的，同时，员工整体绩效的提升，促进部门绩效的实现。4.1.7 您认为公司各部门之间的沟通顺畅度? （按强至弱程度划分5-4-3-2-1）部门管理状况调查第七小项是关于管理人员对跨部门间的沟通是否顺畅的评价，如上图显示：认为“非常顺畅”占0%、“较顺畅”占37.50%、“一般顺畅”占50% 、“不是很顺畅”占12.50%、“不顺畅”占0%，从调查结果来看，开设关于“沟通协调”方面的课程仍是2010年度培训工作的重点之一。沟通就像企业的血脉，将各个机能有机结合，使其顺畅运行，血脉受阻，企业就会运行不畅，而且良好的沟通是公司团队精神的体现。4.1.8 您部门员工之间的沟通顺畅度? （按强至弱程度划分5-4-3-2-1）部门管理状况调查第八小项是关于管理人员对部门内的沟通是否顺畅的评价，如上图显示：认为“非常顺畅”占12.50%、“较顺畅”占50%、“一般顺畅”占25% 、“不是很顺畅”占12.50%、“不顺畅”占0%，从调查统计结果来看，部门内沟通渠道显然比跨部门间的沟通来得更顺畅，但注重部门之间的交流沟通是跨部门协作的需要，所以管理人员应正确引导下属对纵向建立良好的沟通渠道。4.1.9 您部门凝聚力满意度? （按强至弱程度划分5-4-3-2-1）部门管理状况调查第九小项是关于管理人员对部门凝聚力的评价，如上图显示：认为“非常满意”占0%、“较满意”占75%、“满意”占25%、“不是很满意”与“不满意”均为0%，从调查结果来看，各部门凝聚力较强，但仍有一定提升的空间，有待进一步加强团队建设。4.1.10 您部门文化满意度? （按强至弱程度划分5-4-3-2-1）部门管理状况调查第十小项是关于管理人员对部门文化的评价，如上图显示：认为“非常满意”占0%、“较满意”占62.50%、“满意”占37.50%、“不是很满意”与“不满意”均为0%，各部门作为企业组织的重要组成部分，部门文化是企业文化在部门的具体呈现，作为一个部门的掌舵人，必须认识到部门文化的重要性并积极营造以企业文化为方向为原则下的有部门特色的文化，营造和谐的部门人际关系，凝聚部门员工的战斗力，不断产生创造力，以创造高绩效团队。4.2 个人工作状态调查统计分析问卷调查中个人工作状态调查设置了5个调查项，具体相关调查结果分析如下：4.2.1 您认为工作中主要的客观障碍是什么？（可多选）个人工作状态调查第一小项是关于管理人员在工作中认为所存在的客观障碍影响因素，如上图显示：A 选择“工作目标不清晰、内部沟通不畅、其他”等项的员工同为23.08%。其一“工作目标不清晰”， 主要是由于公司经营管理模式，各部门无法明确部门最终工作目标达成。其二“内部沟通不畅”这说明做好部门沟通变得更为紧迫和需要，将是2010年度培训的重要项目之一。其三“其他”具体表明为“人员流动率高、频繁”，此项主要体现在品管部门检验员和计划采购部仓管人员，据部门负责人说是薪资原因引起，有待进一步进行调查了解。B 15.38%的管理人员选择了“团队配合不够”项，说明团队协作有待进一步加强。C 最后“管理制度欠缺、人员关系复杂”项同为7.69%，说明部分管理人员强调健全规范化管理制度和如何处理人际关系是目前重点工作之一。4.2.2 您工作中主要的主观障碍是什么？（可多选）个人工作状态调查第二小项是关于管理人员工在工作中认为所存在的主观障碍影响因素，如上图显示：A 40%的管理人员选择了“专业技能滞后于岗位发展的要求”项，说明绝大多数管理人员认为提升自身岗位专业技能的重点性。B 30%的管理人员选择了“其他”项，具体表明为：“精力不足、时间管理方面作得不够好”情况，说明