第三讲非语言沟通

第三讲第三讲 非语言沟通非语言沟通 v一、非语言沟通的特点一、非语言沟通的特点v1、非语言沟通定义、非语言沟通定义v非语言沟通是不使用任何词语的信息沟通。非语言沟通是不使用任何词语的信息沟通。v2、非语言沟通的功能、非语言沟通的功能v非语言暗示补充语言信息非语言暗示补充语言信息v非语言信息调整语言沟通非语言信息调整语言沟通 v非语言信息代替语言信息非语言信息代替语言信息v非语言信息加强所说的内容非语言信息加强所说的内容 v3、非语言沟通的特点非语言沟通的特点 v非语言沟通是由文化所决定的非语言沟通是由文化所决定的 v非语言信息可能与语言信息矛盾非语言信息可能与语言信息矛盾 v非语言信息在很大程度上是无意识的非语言信息在很大程度上是无意识的 v非语言沟通表明情感和态度非语言沟通表明情感和态度 v4、非语言沟通和语言沟通的区别、非语言沟通和语言沟通的区别v语言沟通在词语发出时开始，它利用声音一语言沟通在词语发出时开始，它利用声音一个渠道传递信息，它能对词语进行控制，是个渠道传递信息，它能对词语进行控制，是结构化的，并且是被正式教授的。非语言沟结构化的，并且是被正式教授的。非语言沟通是连续的，通过声音、视觉、嗅觉、触觉通是连续的，通过声音、视觉、嗅觉、触觉等多种渠道传递信息，绝大数是习惯性的和等多种渠道传递信息，绝大数是习惯性的和无意识的，在很大程度上是无结构的，并且无意识的，在很大程度上是无结构的，并且是通过模仿学到的。是通过模仿学到的。 v 二、非语言沟通的种类非语言沟通的种类v1、辅助语言、辅助语言v语言沟通是由用于沟通的词语组成的；非语言沟通语言沟通是由用于沟通的词语组成的；非语言沟通中存在着辅助语言中存在着辅助语言一种说话方式。它是由伴随一种说话方式。它是由伴随着口头语言的有声暗示组成的。着口头语言的有声暗示组成的。v2、形体动作、形体动作v形体动作，也被称为形体语言，具有象征性、说明形体动作，也被称为形体语言，具有象征性、说明性、调整性、情感性和调适性。性、调整性、情感性和调适性。 v象征性象征性v是指那些能直接用语言解释的形体动作。 v说明性说明性v动作加重和强调词语的含义，有助于使沟通更加准确。 v调整性调整性v动作能控制说和听的流畅性，它包括点头、手势、变换姿势和其他表明开始和结束相互作用的形体动作。 v情感性情感性v是通过面部和形体动作表明情感的激烈程度。 v调适性调适性v是根据沟通情景做出调整的非语言方式，它们能满足你的生理和心理需求。 v3、眼神信息、眼神信息v眼神信息包括所有由眼睛单独传递的信息。在许多文化中，没有眼神接触的交谈被认为是粗鲁的，表明缺乏兴趣、不予关注或揭示了害羞或欺骗。v“眼睛是心灵的窗户”。它可以传神地表达一个人的内心感情和思想品质。眼神信息最重要的一个方面就是眼神接触。 v（1）注视）注视v行为科学家断言，只有当你同他人眼对眼时，也就是说，只有相互注视对方的眼睛时，彼此的沟通才能建立。注视行为主要体现在注视的时间、注视的部位和注视的方式三个方面。v注视的时间：v同性之间进行交流的情况 v异性之间进行交流的情况 v注视的部位：注视部位因以下场合不同而有很大的区别 v公务注视 v社交注视 v亲密注视 v瞥视 v注视方式： v（2）视线交流）视线交流v在人们的日常生活中，视线交流显示出它的特殊功能和意义 v爱憎功能。亲昵的视线交流可以打破僵局，使谈话双方的目光长时间相接。若在公共汽车上对异性死死盯视，则可能伤害他或她，引起不愉快的结局。v威吓功能。用视线长时间盯视对方还有一种威吓功能。警察对罪犯、父母对违反规矩的孩子，常常怒目而视，形成无声压力。 v补偿功能。两个人面对面交谈，一般的规矩是说者看着对方的次数要少于听者，这样便于说者将更多的注意力集中到要表达的思想内容上。一段时间后，如果说者的视线转向听者，这就是暗示对方可以讲话。v显示地位功能。如果地位高的人与地位低的人谈话，那么，地位高的人投于对方的视线，往往多于对方投来的视线。有一句非洲名言说：“眼睛是侵略手段”，在大多数非洲国家和世界的其他地方，如果一个人的地位比你高，你就不应该看他或她的眼睛。 v4、服装、服装v因为服装会使人们对其主人产生非常强烈的和直观的印象，所以它对非语言沟通是极其重要的。服装在所有装饰特征中具有最大的可变性和最多的暗示。v制服是专业化的服装形式制服是专业化的服装形式v它维护工作场所的社会控制，表明属于一个特定的组织，是为了团体或组织的利益而不代表穿制服的人的利益。所以在制服上存在着极小的选择自由，穿着者被告知什么时候穿及能不能佩戴些装饰品。 v职业装是要求工作人员穿着的服装职业装是要求工作人员穿着的服装v它表明一种特定的工作行为。 v休闲装是在工作结束后穿着的休闲装是在工作结束后穿着的v因为这种服装的选择权在个人，很能表现人们的个性色彩、身份象征，不受工作场所的社会控制。 v化装服是一种高度个性化的衣着方式化装服是一种高度个性化的衣着方式 v5、空间和距离空间和距离v它涉及使用周围空间的方式，以及坐或站时与他人保持的距离。 v在亲密距离范围内在亲密距离范围内v人们直接相互接触，或者相距不超过18英寸 v在人际距离范围内在人际距离范围内v人们相互距离在18英寸到4英尺之间，这是我们在进行非正式的个人交谈时经常保持的距离。 v在社会距离范围内在社会距离范围内v即4到12英尺的距离。对别人不是很熟悉，非个人事务、社交性聚会和访谈都是利用社会距离的例子。 v在公共距离范围内在公共距离范围内v即超过12英尺的距离，通常被用在公共演讲中。 v6、触摸触摸v触摸是与他人接触或开始接触。相互靠得越近，就越增加相互触摸的可能性。我们都熟悉在亲密的情景中触摸的使用，我们亲吻婴儿，牵着爱人的手，以及拥抱家人。触摸是成长、学习、沟通和生活的关键因素。 v什么时候和在什么地方相互触摸受一系列严格的社会规则的支配。v第一种是职业功能触摸。在这种情况下被触摸是因为某种特定的原因，如在体检时医生和护士的触摸，是非个人的和例行的。v第二种是社交礼节触摸。被用于与他人打招呼，握手是最普遍的形式。v第三种是热情友谊触摸。在紧密的相互关系中，人们使用这种触摸，包含朋友间的拥抱和轻吻。v第四种是亲密爱意触摸。 v三、怎样改善非语言沟通怎样改善非语言沟通 v人们如何对你做出反应？人们如何对你做出反应？ v录像带能显示有关自己的非语言沟通吗？录像带能显示有关自己的非语言沟通吗？ v你的非语言沟通适合你所扮演的角色吗？你的非语言沟通适合你所扮演的角色吗？ v如何使用空间？如何使用空间？ v如何利用时间？如何利用时间？