营销中心组织框架及职务说明

拓新集团营销中心组织框架及职务说明书目 录一、拓新集团营销中心的功能定位2二、拓新集团营销中心组织架构3三、拓新集团营销中心部门职能4四、拓新集团营销中心岗位职务说明书71、营销中心总监职位说明书72、策划经理职务说明书83、销售经理职务说明书94、管理经理职务说明书105、策划主管职务说明书116、推广主管职务说明书127、项目销售经理职务说明书138、市场信息分析专员职务说明书149、策划专员职务说明书1510、推广专员职务说明书1511、行政事务主管职务说明书1612、培训专员职务说明书1713、置业顾问职务说明书1814、招商主管职务说明书1915、招商专员职务说明书20一、拓新集团营销中心的功能定位拓新集团营销中心作为集团的营销策划及销售管理平台，全面负责集团各项目的推广策划工作，整合营销资源、建立客户资源网络、销售渠道，管理、统筹、协调、督导、支持、服务子公司销售部，完成销售任务，为集团持续发展创造利润。同时，作为集团统一对外的客户服务界面，整合、管理客户资源，通过为客户提供专业的服务和树立良好的品牌形象，建立并维护忠实客户群，持续开发客户价值，促进企业的长远发展 。二、拓新集团营销中心组织架构三、拓新集团营销中心部门职能部门营销中心直接领导运营副总裁平行部门集团各中心一级职能二级职能三级职能项目推广推广策划1. 主持拟订集团整体营销战略，报集团决策机构审批。2. 研究制定项目营销策略及其跟进策略，包括：销售价格策略、卖点整合策略、项目整体形象确立、推广策略、定价策略、销售模式和客户特色服务方案，以及营销成本和费用的预算等。3. 开展媒体公关，进行项目及企业形象宣传，以提升品牌价值。4. 计划并实施项目的广告宣传、促销推广（包括细分市场）方案。包括相关的广告宣传和促销创意、设计实施或实施监督。5. 整合媒介资源、建立战略合作伙伴关系，制定媒介采购价格标准，并定期评审，优化供应商队伍。6. 主持媒体战略采购谈判，开展具体媒体采购活动。7. 规范并制定媒体采购、广告制作、促销品和宣传品制作的统一标准。8. 媒体信息分析。9. 危机公关，相关配套资源的协调。10. 项目总体营销策划效果评估。11. 建立并完善营销体系，研究并实施与营销有关的技术创新、管理创新和组织创新。销售统筹销售管理1. 协调、审核集团所有项目的销售进度计划，确保子公司各项活动符合集团整体营销战略。2. 统筹集团各项目的销售管理，并执行具体项目销售。3. 协助进行项目市场定位研究，对产品策略提供（来自市场面）建议。4. 定期分析销售信息及客户反馈信息，向集团经营层及决策层提供营销策略支持。5. 参与审定项目执行计划书，参与项目销售样板房设计。6. 负责销售培训，提供关于项目、销售策略等内容的支持。7. 配合有关广告宣传、促销推广方案的实施。8. 进行产品研究、产品定位、市场分析、竞争对手分析。品牌管理品牌推广及维护1. 协助行政部门制定集团品牌战略、构建品牌体系、明确品牌价值定位和诉求。2. 协助行政部门拟订集团品牌建设和推广方案。3. 推广实施集团品牌推广的VI规范（户外广告标准和版面布置等），并监督各销售环节实施。客户关系管理客户服务1. 统一管理集团客户（包括住宅客户、商业客户和招商引进的合作伙伴）资源信息，建立并维护客户资料库。2. 对集团客户资源进行分析研究并提供分析报告。3. 对客户需求信息、反馈信息进行收集和定期制定客户需求的初步分析报告。4 收集项目的设计、策划、销售等资料，健立健全信息资料库。5 建立客户联谊会（拓新会等），编写宣传杂志，挖掘现实和潜在客户，有效的经营和发展客户。6 与客户进行良好的沟通，并提出售后服务建议。7 定期进行客户满意度调查，并制定报告，反馈相关部门。8 指导子公司的客户服务中心的服务标准、流程和规范。市场及信息管理1 收集并研究房地产行业信息。2 对竞争对手的信息收集、分析并提出应对措施。3 分析房地产行业发展动态。4 参与前期产品的研发定位。5 整合部门信息资源，建立完善的信息库，并定期更新.6 编写市场调研报报告等.7 组织编制产品参评资料。8部门内部质量管理的监督执行及持续改善。平行部门关系1.集团战略与计划预算方面与行政部门的协同；2.营销管理领域与行政部门的配合；3.投融资方面与财务部门的配合；4.协助行政部门制定培训计划，完成本专业板块的培训四、拓新集团营销中心岗位职务说明书1、营销中心总监职位说明书部门营销中心职位名称营销中心总监直接上级运营副总裁任命方式平行职位其他中心总监下属职位销售经理、策划经理、管理经理等工作目标全面负责营销中心的各项工作，整合和调配集团营销资源，完成集团各项目的推广策划工作，建立客户资源网络、销售渠道，完成销售任务，为集团持续发展创造利润，同时，优化部门内部的组织管理和人才培养，推行核心职位的继任计划。工作描述职位主要职责业务管理1、 负责拟订集团营销战略规划，拟定集团项目营销策略。2、 研究审核集团各项目整体营销方案及各细分阶段性营销推广计划并督导执行。3、 负责客户资源系统的建设、组织拓新会等撰与发行。4、 负责营销体系的组织建设、人员培训。5、 统筹营销体系的媒介关系和品牌管理。6、 统筹、支持、督导各子公司销售部策划推广、销售执行、客户管理等工作。组织管理1. 参与拟订本部门的组织机构、岗位编制和职责分工，参与拟订相应岗位的工作要求和业绩考核标准，报运营副总裁审批或备案2. 组织拟订本部门年度费用预算，报分管副总裁审核。经审批后监督执行，负责预算内的费用审批3. 配合行政人事中心制定本部门人员的薪酬体系和激励制度4. 参与本部门员工的招聘、任免、晋升和调配，对部门经理及以上级别人员有人事建议权5. 参与本部门员工的考核评估，奖惩管理6. 负责部门日常管理工作，监督检查本部门人员遵章守纪及工作落实情况 7. 安排部门内工作协调和人员沟通，营造良好工作氛围员工培养1. 参与拟订本部门核心职位的继任计划，报分管副总裁审批并监督执行2. 主持拟订本部门专业和管理技能培训计划，报分管副总裁审批并监督执行，同时报人力资源中心备案其它工作上级交给的其他工作2、策划经理职务说明书部门营销中心职位名称策划经理直接上级营销中心总监任命方式平行职位销售、管理经理下属职位提案主管、策划主管等工作目标整合各种媒体资源，制定合理的推广策略组合，合理控制推广费用，实现集团销售目标。工作描述职位主要职责业务管理1、研究制定各项目的营销策划方案，拟定广告计划并组织实施2、参与项目前期策划，协助进行销售价格和销售模式的确定3、执行既定的营销策划方案。4、组织召开专题会议（市场分析、广告效果评议、广告创作研讨等）。5、审定各项目的策划方案、设计作品，重大专案策划和设计并报集团审批。6、开展媒体公关，进行产品及企业形象宣传。7、指导、组织人员收集、整理部门各类资料档案，建立、健全信息资料库8、进行项目销售网站的建设、维护、推广。9、提出合理的营销推广费用预算及进行实施。组织管理1、参与拟订营销中心营销费用预算。2、参与对下属员工的绩效考核。3、参与对下属员工的招聘、任免、晋升和调配。4、领导下属员工开展日常工作，监督其遵章守纪及工作落实情况。 5、协调下属员工的工作沟通。员工培养1、负责对下属员工的业务和管理技能培训。2、参与拟订本部门核心职位的继任计划。其它工作1、完成职责范围内的其他工作。2、完成上级交办的其他工作任务3、根据要求参与营销决策并提出专业建议或方案3、销售经理职务说明书部门营销中心职位名称销售经理直接上级营销中心总监任命方式平行职位策划、管理经理下属职位各专案组经理工作目标在营销总监的领导下，负责企业各楼盘项目的销售工作规划、各项目的销售工作组织实施和客户服务管理等工作描述职位主要职责业务管理1根据企业发展规划，安排楼盘销售工作，制订年度及各项目的销售计划。2根据各项目的销售计划，组建售楼中心，具体实施项目销售工作。3根据企业的相关规定及销售工作需要，制定销售管理制度，报批后贯彻实施。4全面负责组织企业各项目的销售，分解销售计划并检查执行情况5定期检查各项目销售报表，一旦发现问题及时更正解决6做好项目的销售控制，及时召开销售会议，保证获得最及时的回款和最大的营业额7负责与房管、工商等部门建立良好的关系，保证销售工作正常进行8负责客户服务管理，及时处理投诉、退房等问题，保证企业利益组织管理1项目所在地的社会文化与消费人群的喜好，建立市场研发及客户档案2. 安排销售动态分析，分析项目的市场、广告、客户等信息，为决策提供依据3注、跟踪企业开发的各个项目，总结项目销售经验，为新项目营销策划提供建议4责本部门各级置业顾问的培训、考核及员工队伍建设等工作5责本部门日常行政事务、行政费用控制等工作员工培养1、负责对下属员工的业务和管理技能培训。2、参与拟订本部门核心职位的继任计划。其它工作1、完成职责范围内的其他工作。2、完成上级交办的其他工作任务4、管理经理职务说明书部门营销中心职位名称管理经理直接上级营销中心总监任命方式平行职位下属职位培训专员、行政主管等工作目标协助和配合营销中心各职能部门开展日常工作。工作描述职位主要职责业务管理1. 部门内务工作处理。包括考勤统计、办公用品领用、部门内部管理制度的拟定与监督；2、部门档案建立及管理工作；3、公文、票据、资料往来的收发登记工作；4、配合部门其他同事工作；5、及时办理经济合同审批手续及请款、报帐工作,保证项目运作；6、作好部门每月的帐务处理工作。月末统计出当月推广费用、累计欠款及已付款明细，与策划主管提交的当月推广计划核对后做出评估；7、 部门公函及会议记要的起草工作；8、协调媒体关系,进行媒体价值、投放效果的评估；9、与行政部门共同完成品牌管理的相关工作；10、每月制定和提交营销中心的三级工作计划；11、配合有关广告宣传、促销推广方案的实施；12、制定培训计划及培训的实施。13、按推广及销售计划，对计划的执行实施督导。组织管理员工培养其它工作5、策划主管职务说明书部门营销中心职位名称策划主管直接上级策划经理任命方式营销中心总监平行职位下属职位市场分析专员、策划专员工作目标负责与项目广告代理商进行沟通、对市场进行研究和分析，对目标市场进行细分并提交项目推广执行方案。工作描述职位主要职责业务管理1、参与制定项目年、季、月度营销计划及营销费用预算。2、负责与广告代理公司的合同签订、履行工作。3、协助上级制订相关的内部管理制度，并监督检查下属人员的执行情况。4、负责广告方案的初步审定并指导调整修改。5、负责广告代理方的总协调及对其进行评估6、制定项目策划推广方案。7、负责对推广终端执行效果（包装、物料、活动等）的监控。8、对策划相关执行工作（创意设计、文案、媒体等）的把控和评估。9、对下属人员进行工作指导、安排和工作考核。组织管理1、参与拟订营销中心营销费用预算2、参与对下属员工的绩效考核3、参与对合作单位的工作和服务质量考核4、协调下属的工作沟通员工培养其它工作1、完成职责范围内的其他工作2、完成上级交办的其他工作任务3、根据公司要求参与营销决策并提出专业建议或方案6、推广主管职务说明书部门营销中心职位名称推广主管直接上级策划经理任命方式平行职位策划主管下属职位推广专员工作目标在方案执行过程中和策划人员充分沟通，保证方案执行质量，合理调配资源，合理控制推广成本。工作描述职位主要职责业务管理1、参与制定项目年、季、月度营销计划及营销费用预算。2、负责各项目广告发包业务的招标、评标。3、各广告发包业务合同洽谈、签订、报批，进行后期质量和工期监督。4、协助部门经理制订相关的内部管理制度，并监督检查下属人员的执行情况。5、负责制作方案的初步审定并指导调整修改。6、负责制作单位的协调及评估7、负责对终端执行效果（包装、物料、活动等）的监控。8、对相关执行工作（施工设计方案、材料、品质和效果等）的把控和评估。9、对直接下属进行工作指导、安排和工作考核。10、建立并完善合作单位资源库，为公司业务顺利开展奠定基础。 11、建立制作商评估体系，并定期作综合评估。组织管理负责推广专员的绩效考核和评估。员工培养加强对推广专员职业素质、业务技能进行培训。其它工作完成上级领导安排的其他工作。7、项目销售经理职务说明书部门营销中心职位名称项目经理直接上级销售经理任命方式平行职位下属职位销售主管 置业顾问工作目标按照集团销售策略，全面负责所辖楼盘的销售、招商工作及所辖售楼处的日常管理工作。工作描述职位主要职责业务管理1根据企业要求，制定售楼处的各项管理制度，报批通过后贯彻执行。2制定售楼处员工工作规范，严格执行售楼接待程序，检查监督下属的行为规范。3负责制订管辖项目的销售计划，报批通过后执行，及时完成销售目标4对来访客户、成交客户的信息进行建档管理，并及时上报，接受并处理客户投诉。5定期盘点销售额、回款额、销售面积、套数等，监督落实回款，定期报送上级领导。6定期总结销售过程中出现的问题、客户的反馈信息等，为企业决策提供依据。7对售楼处员工进行日常管理、考核、岗位技能培训，在自身权限内进行奖惩。8负责售楼处销售资料、销售工具管理及售楼处日常管理。9.统一管理客户（包括住宅客户、商业客户和招商引进的合作伙伴）资源信息，建立并维护客户资料库。10.对客户资源进行分析研究并提供分析报告。11对客户需求信息、反馈信息进行收集和定期制定客户需求的初步分析报告。12.收集项目的设计、策划、销售等资料，健立健全信息资料库。13.与客户进行良好的沟通，并提出售后服务建议。14.定期进行客户满意度调查，并制定报告，反馈相关部门。组织管理员工培养其它工作8、市场信息分析专员职务说明书部门营销中心职位名称市场信息分析专员直接上级策划主管任命方式平行职位策划专员下属职位工作目标做好基础性信息收集和分析，建立信息资源库，为推广策划和销售管理工作开展提供市场信息依据。工作描述职位主要职责业务管理1、信息资料收集(楼盘资料、媒体信息、广告信息、调研信息)2、收集并研究房地产行业信息3、分析房地产行业发展动态4、专项课题的调研与分析5、整合部门信息资源，建立完善的信息库，并定期更新6、编写市场周报、信息月报等信息分析报告7、 营销中心信息平台管理的建设.组织管理员工培养其它工作9、策划专员职务说明书部门营销中心职位名称策划专员直接上级策划主管任命方式平行职位推广专员下属职位工作目标对广告平面、文字创意进行综合把关,确保推广方案的顺利进行并达到预期效果工作描述职位主要职责业务管理1、参与制定项目年、季、月度营销计划及营销费用预算。2、负责策划方案的相关执行工作。3、参与广告方案的初步审定并与合作方沟通调整修改。4、负责与广告代理方进行联系、接洽。5、制定策划推广方案及与执行人员共同组织实施。6、负责对推广终端执行（包装、物料、活动等）的跟进实施、监控工作。7 完成主管交办的其他工作。组织管理员工培养其它工作1、完成职责范围内的其他工作2、完成上级交办的其他工作任务10、推广专员职务说明书部门营销中心职位名称推广专员直接上级推广主管任命方式平行职位策划专员下属职位工作目标在方案执行过程中和策划人员充分沟通，保证方案执行质量，合理调配资源，合理控制推广成本。工作描述职位主要职责业务管理1. 参与推广方案的拟定、撰文及实施2. 具体实施推广方案3. 收集行业相关资料和媒体资料、市场相关动态、建立资料库。4. 负责处理推广工作的日常事务5. 联络、协调、沟通广告代理商6. 负责本部门资料、档案的管理组织管理员工培养11、行政事务主管职务说明书部门营销中心职位名称行政事务主管直接上级管理经理任命方式平行职位下属职位工作目标合理调配营销中心的资源，合理控制办公成本。工作描述职位主要职责业务管理（1）安排落实上级要求的各项任务，提供相关服务和后勤保障；（2）参与拟订和完善营销中心的后勤管理规范，并监督执行，确保行本中心能顺利工作；（3）负责营销中心各类设备、设施维护的后勤保障工作；（6）安排活动用车，并统计人员用车的费用；（7）对公司人员申领办公用品进行记录、发放、管理及流程优化；（8）办理上级临时交办的其他工作组织管理员工培养其它工作12、培训专员职务说明书部门营销中心职位名称培训专员直接上级管理经理任命方式平行职位下属职位工作目标根据集团战略发展目标，建立并完善本部门培训管理体系，编制本部门员工培训计划，报人力资源部门审批，并组织实施，挖掘员工潜能，提高员工综合素质，为本中心提供有力的人力资源保障和支持。工作描述职位主要职责业务管理1建立并完善营销中心培训体系、培训制度及相关流程2按照企业战略发展计划和年度工作计划，以及内部培训需求，制订营销中心年度培训计划报人力资源部门审批。3根据审批通过的培训计划负责培训实施，并根据实际情况做出相应调整。4培训工作的跟进与总结，在各项培训结束后要及时进行培训效果分析，总结存在的问题并采取改进措施，撰写培训工作总结。5负责建立、管理内部培训师队伍及内部课程开发体系。7建立员工培训档案，对实施的各类培训根据不同的培训内容及培训目的设计培训考核方式、考核内容和奖惩政策。8负责外部培训机构的挑选和管理，与外部职业培训机构等业务合作部门建立良好的合作关系，共享相关信息。组织管理员工培养其它工作13、置业顾问职务说明书部门营销中心职位名称置业顾问直接上级专案经理任命方式平行职位下属职位工作目标按时完成销售任务。工作描述职位主要职责业务管理1、 熟练掌握本项目的业务知识2、 建立并处理好与客户的关系，保持良好的形象。3、 及时进行客户入场、成交、电话接听以及客户登记等资讯输入记录工作。4、 处理客户跟进、成交等方面的纷争或提请专案经理解决。5、 服从销售部的统一纪律及管理，负责自己销售工具的完整，自觉保持销售现场的清洁。6、 根据自身在销售中遇到的问题，随时向专案经理汇报、建议。7、 严格按照轮换制度接待上门客户，注意加强自身销售技巧的学习和经验总结。8、 维护销售部同事之间的团结。9、 遇到超越自身权限的或不清楚的问题，及时提请专案经理解决，杜绝对客户超范围承诺。组织管理员工培养其它工作部门营销中心职位名称招商主管直接上级策划经理任命方式平行职位下属职位策划、推广主管工作目标本项目的招商业务工作及招商专员的管理工作工作描述职位主要职责业务管理1、负责指导本部门招商资料的登记、保管、整理、存档等管理工作；2、负责本部门人员的岗位培训，提高招商人员的营销技巧；3、负责项目招商业务，获取最新市场招商信息，为市场策划提供可靠信息和依据；4、编制本部门周、月、季、年度招商计划和工作总结，确保完成公司下达的各项任务，并监控本部门的招商任务完成情况；5、负责主动寻求各部门对招商的配合，并将信息反馈给相关部门；6、负责召集部门的招商会议及业务培训工作，可在项目经理授权下主持业务会议及其它重要工作会议。7、妥善处理客户投诉，协助经理妥善处理部门内外的联系与沟通工作8、搜集和整理客户的租赁资料，并妥善分类、保管和存档，每月编写统计及分析报表，呈送有关部门；9、协助经理做好本部员工聘任、考核、培训等工作；组织管理员工培养其它工作14、招商主管职务说明书15、招商专员职务说明书部门营销中心职位名称招商专员直接上级招商主管任命方式平行职位下属职位工作目标协助招商主管做好招商工作，负责现场客户接待、项目讲解工作描述职位主要职责业务管理1、主动、自觉完成本职招商任务及上级安排的各项工作；2、协助主管调查，及时上交工作计划及总结；3、对客户有礼有节，不准有超越权限的承诺；4、积极完成上司临时安排的工作。5、负责与客户沟通联系，为客户解决困难；6、在与客户联系中，要有礼有节，不违背公司利益，又使客户满意；7、协助招商主管处理投诉问题的落实、解决；8、做好对外公关工作。组织管理员工培养其它工作