上海财经大学管理学院管理心理学

李劲松博士上海财经大学管理学院副教授管理心理学ManagerialPsychologyCopyright 2005 by Li jinsong, School of International Business Administration,SHUFEAll rights reserved Requests for permission to make copies of any part of the work shouldbe mailed to: jsongli inaiL心理学已经渗透到社会生活的各个方面刁工业心理 刁经济心理 刁投资心理 刁消费心理联系方式：jsonglicopyright 2005 by Li Jinsong, School of International Business Administration, SHUFE.copyright 2005 by Li Jinsong, School of International Business Administration, SHUFE.教材与参考资料教材：组织行为学（第七版），中国人民大学出版社管理心理学苏东水第四版2004年复旦大学出版社主要参考书目:1、管理心理学卢盛忠著浙江教育出版社1998年第三版；2、管理心理学王重鸣著人民教育出版社3心理学研究方法王重鸣人民教育出版社；4、The Practice of social research, Earl Babbie,清华大学出版社 2003参考刊物:12、3、4、5、6、Academy of Management JournalAcademy of Management Review Journal of Applied Psychology Journal of Managerial Psychology* 心理学报.心理科学课程安排周次日期内容授课方式19 /26管理心理学理论体系概述讲授29 /30（管理心理学）研究方法（-）讲授+讨论310/11（管理心理学）研究方法（二）讲授+讨论410/18个体心理特征和综合能力（ competence）研究讲授510/25工作价值观与组织承诺文献讲述611/1判断和决策理论讲授711/ 8激励研究讲授+案例分析课程安排（续）811/ 15激励研究讲授+案例分析911/22团队研究和冲突管理讲授+案例分析1011/29领导行为研究讨论+文献1112/6组织变革研究讲授+讨论1212/ 13压力与挫折讲授+讨论考核方式考核方式:闭卷50 %案例、讨论10 %论文30 %考勤10 %破冰行动 45人一个小组互相介绍自己（要郑重其事）:介绍自己的爱好、能力特点以及毕业之后的就业打算等每个组派一个代表介绍组织成员刁对他的看法刁（注意一定要进行适当的赞美）copyright 2005 by Li Jinsong, School of International Business Administration, SHUFE.管理心理学概论copyright 2005 by Li Jinsong, School of International Business Administration, SHUFE.sLUAIloLUITmo NINULUnl通过学习，期望我们能够:1.管理心理学的基本体系2管理心理学的历史渊源管理心理学的渗透43. 2005 by Li Jinsong, School of International Business Administration, SHUFE.心理学与社会 心理学与管理copyright 2005 by Li Jinsong, School of International Business Administration, SHUFE.引例商纣方便妈妈与爱心妈妈他她为什么愿意做人弹真的是两种文 明冲突吗？心理学的体系普通心理学 认知心理学 实验心理学1JJcopyright 2005 by Li Jinsong, School of International Business Administration, SHUFE.copyright 2005 by Li Jinsong, School of International Business Administration, SHUFE.社会心理学 教育心理学发展心理学临床心理学管理心理学 消费心理学 投资心理学工业心理学copyright 2005 by Li Jinsong, School of International Business Administration, SHUFE.心理学丛林应用心理学、冯特的构造主义： 研究对気、情感的若干要素）试验方法矶 詹姆斯机能注意学派研究个体适应动是持续的意识流，不能分析出结构华生行为主义学派可以观科学刺激反应 frued精神分管理者后期行为的影响，例如johnKotter在总纟德国的魏特墨格式塔学派知觉强调程序和模式卜成感觉、意象他警幻理汪 实证研究法历史追溯研究、 个案研究决策理论copyright 2005 by Li Jinsong, School of International Business Administration, SHUFE.心理科学研究方法的困境与突 破自然科学方法前提下心理科学发展的难 题决定论与因果关系法则刁研究对象同质性问题copyright 2005 by Li Jinsong, School of International Business Administration, SHUFE.研究目的：都是根据问题表象探求背后 的真相，从而构建理论研究方法差异：刁自然科学决定论的因果法则 客观而客观 刁心理科学？客观而主观主观而客观从管理者视角 看组织心理copyright 2005 by Li Jinsong, School of International Business Administration, SHUFE.管理者？做什么？ What ManagersIndividuals who achieve goals through other people|managers 通过其他人来达成目标理行为 Make decisions Allocate resources Direct activities of others to attain goals对管理者领导者/的要求：控制以及学会如何放弃控制copyright 2培养人：帮助员工学会如何对自己所承担的工作负责以及 如何恰当决策讨论如果有一天你晋升为主管，首先应该做的 一件事是什么？copyright 2005 by Li Jinsong, School of International Business Administration, SHUFE.管理者的意义管理的科学与艺术之争人际关系技能的重要性influence GE，s BB了解管理者的工作刁功能观:计划、组织、协调、控制刁角色观：人际角色、信息角色、决策角色 刁技能观：技术技能、人际技能（包括管理能力）、概念技能 刁活动观:传统管理、沟通、人力资源管理、网络活动技能观点copyright 2005 by Li Jinsong, School of International Business Administration, SHUFE.copyright 2005 by Li Jinsong, School of International Business Administration, SHUFE.高层管理者中层管理者操作层copyright 2005 by Li Jinsong, School of International Business Administration, SHUFE.晋升最快的管理者copyright 2005 by Li Jinsonx,二“a business Administration, SHUFE.活动观：成功管理者or有效管理者?copyright 2005 by Li Jinsong, School of International Business Administration, SHUFE.copyright 2005 by Li Jinsong, School of International Business Administration, SHUFE.一般管理者成功的管理者有效的管理者13%19%32%48%28%20%11%29%44%传统管理沟通口人力资源管理口网络活动口传统管理 口沟通人力资源管理 口网络活动传统管理口沟通人力资源管理 口网络活动copyright 2005 by Li Jinsong, School of International Business Administration, SHUFE.copyright 2005 by Li Jinsong, School of International Business Administration, SHUFE.晋升最快的管理者和工作最出色的管理者月 和强调的重点是一样的吗？_工作最出色的管理者=?晋升最快的管理者对以晋升以绩效为基础的历史假设提出了挑战。揭示了一个事实：社交和政治、人际技能对谋求晋升起 着重要的作用 LMX理论您想做成功管理者or 有效管理者？符合我国国情 吗？你们企业呢？讨论:发展关系网持续更新技能考虑横向的职业调动保持流动性支持你的上司找个指导者不要在最初职务上停留太久保持可见度获得对组织资源的控制了解权力结构展现正确的形象做好工作审慎选择第一份工作管理者职业成功建议排序copyright 2005 by Li Jinsong, School of International Business Administration, SHUFE.管理心理学理论体系观copyright 2005 by Li Jinsong, School of International Business Administration, SHUFE.管理心理学是工业心理学的一个重要分 支，也是心理学与管理学、社会学等学 科的交叉。在美国的管理协会中有一个 分会，工业心理学中也有分会。目前的 跨文化管理研究就体现了管理心理学的 很多思想。西部电器、宝洁、at&t都从心理咨询公司雇用心理学家例子情境模拟技术管理心理学的定义 “有关组织情景中个体、群体和组织管 理行为的理解、解释、预测和变化规律 ,以便改进和提高工作生活质量和管理 效能的学科”。 “是一个研究领域，他探讨个体、群体 、组织以及结构对组织内部行为的影响 ,一遍应用这些知识来改善组织的有效 性。” Robbins特点:刁1管理心理学既集中于研究各种能力、个性、态度、管理行为与组织环境因 素，也关心如知觉、记忆、决策判断等内部心理状态。例子，领导者的决策 （理性、非理性；组织和经济因素也有情感因素）决策框架刁2管理心理学有三个水平的研究，个体、群体和组织，分析管理问题的时候 ,也要求从这三个水平进行分次。问题：不同层面的研究方法。刁3通过因果关系分析、权变分析，找到影响组织管理效能的关键“行为”特 征注意：效能与效率不一样管理心理学还关注于工作生活质量前提假设：刁行为有规律，可以研究和预测，因此要从以前的直 觉研究系统观层次观权变观copyright 2005 by Li Jinsong, School of International Business Administration, SHUFE.行为科学分析单位copyright 2005 by Li Jinsong, School of International Business Administration, SHUFE.管理心理学的内容体系 一般分为三个层次，但不是绝对划分的个体管理心理着重于管理情景中员工和管理人copyright 2005 by Li Jinsong, School of International Business Administration, SHUFE.员的个体心理特征的形成和作用 (1)知觉和决策判断归因、学习等 (2)能力、技能、个性 (3)激励理论和实践 (4)价值观、组织承诺(现在是组织公民行为)和绩效的关现在关注于自我管理虚拟环境下的能力研究等copyright 2005 by Li Jinsong, School of International Business Administration, SHUFE.群体管理心理刁核心思路是群体动力学(group dynamics),群体组合、协调、发展的动态机制。 (1)群体发展和动态过程 群体互动和群体规范、内聚力 、群体决策等 (2)群体间动力学群体间沟通、群体间工作模式群体关 系协调等 (3)团队管理团队工作特征团队管理途径等 (4)群体沟通和协调包括群体沟通模式冲突管理等组织管理心理管理心理学的整合分析(1)领导行为与管理决策效能领导行为与权力结构(2) 组织结构和组织设计(3) 组织文化(4)组织变革和创新发展 研究组织的特征对创新能力和效能 的影响目前的热点刁虚拟团队和组织管理 刁创新刁工作生活质量7管理心理学和组织行为学的演 变copyright 2005 by Li Jinsong, School of International Business Administration, SHUFE.管理的历史 6000年管理的历史，由来已久 ,据认为，人类进行 有效管理的历史，可 能已经超过6千年。埃及的金字塔、中国的长城，其宏伟的建 设规模都是古人杰出 的管理和组织能力的有力证明现代管理理论的演变 畀世纪知识管理理论（20世纪90年代以后）企业再造理论（20世纪80年代为年代）战略管理为主的组织理论（少纪608 0年代）行为科学和管理理论丛林仏世纪30 6 0年代殛（20世纪初30年代）古典管理理论的形成（20世纪初30年代）美国、法国、德国分别诞生了具有奠基 地位的管理大师刁科学管理之父泰勒（F.W. Taylor）刁管理理论之父法约尔（H.Fayol）点评：泰勒制参与式管理首次提出领导的权力要与员工分享Peter Drucker认为对20世纪影响最大的两种哲学，一是马克思主义， 另一种就是泰勒制古典管理理论侧重于从管理职能、组织方式等方面研究效率问 题，对人的心理因素考虑较少或根本不考虑copyright 2005 by Li Jinsong, School of International Business Administration, SHUFE.组织管理理论法约尔的管理思想科学管理泰勒制copyright 2005 by Li Jinsong, School of International Business Adnlinistration, SHUFE.行为科学和管理理论丛林(20世纪30 6 0年代)背景:2 0年代末到3 0年代，经济危机，美国的罗斯福政府对宏观经济蠶勰盧鬍郭企业家不得不注重“硬件以外”造成企业行为科学产生霍桑实验马斯洛(A.H.Maslow)的需要层次理论赫兹伯格(F. Herzberg)的双因素理论麦格雷戈(DM McGregor)的X理论一Y理论超Y理论战后4060年代，除了行为科学之外，其他角度的管理理论也获得了 空前的发展巴纳德为代表的社会合作系统学派西蒙为代表的决策学派德鲁克(PF Drucker)为代表的经验(案例)学派全面质量管理 SIX SIGMA Lean Manufacture战略管理为主的组织理论（20 世纪608 0年代）背景：美国经济面临石油危机遇到迅速崛起的日本和欧洲的挑战（例子日本企业买 下美国摩托罗拉）科技竞争愈演愈烈管理界开始重点研究如何适应充满危机和动荡的环境 ,谋求企业的生存和发展并获取竞争优势军事学的战略概念被引入管理安索夫的公司战略1965开创先河 从战略规划到战略管理现代战略管理理论体系的形成迈克尔波特的竞争战略理论高峰企业再造理论（20世纪80年代90年代）III背景：适应新的竞争日益激烈的环境迈克尔哈默（M Hammer）与钱皮（JChampy）再造企业一 管理革命的宣言现代企业普遍毛病“大企业病”应变能力差企业再造的首要任务是BPR业务流程重组 BPR实施的两大基础：现代信息技术高素质的人才copyright 2005 by Li Jinsong, School of International Business Administration, SHUFE.知识管理理论（20世纪90年代以后）学习型组织-企业唯一持久的竞争优势源于比竞争对手学得更快更好的能力第五项修炼-成功的公司是能够有效学习的公司 长寿公司虚拟组织刁围绕核心能力，利用计算机信息技术、网络技术与全球企业 进行互利互补的合作刁缩短从“观念到现金流”的周期刁灵肉“虚拟组织”可避免环境的剧给組织蘇褊田/copyright 2005School of International Business Administration, SHUFff管理心理学发展趋势管理心理学是紧跟时代步伐的人力资源战略管理人力资源管理日益重视战略导向性、外向型、系统性 O人力资源管理已经成为组织竞争优势的重要组成部 分。而人力资源管理中最基本的管理措施和途径，都 以管理心理学或组织行为学的理论为基础。管理心理学注重理论基础与原理构建 注重个体、 群体、组织的行为特征规律 人力资源管理注重管理事务与理论应用研究中更 为人员导向内容为：刁例如，个性、能力等心理特征的研究与人力资源管理中的人 员测评和招聘刁薪酬管理是否适用于我国企业虚拟经济条件下的薪酬管理 员该如何发展等copyright 2005 by Li Jinsong, School of International Business Administration, SHUFE.人力资源可持续性发展研究( 基于企业)任务绩效(task performance):与本部门所管理者通过各自的工作，主要获得两种结果:提供的产品或服务的质量、产量等有关周边绩效(contextual performance):与员工 的综合能力、组织文化建设和组织潜力的保持 和发展有关，强调人力资源的可持续性。随着 战略管理和长期导向管理的发展，目前有越来 越重视第二种绩效的趋势。因此，工作满意感 、投入、组织承诺、职业生涯发展等都成为了 管理研究的重点。经济全球化与交叉文化管理心 理学企业管理从内向型向外向型转变 交叉文化背 景下的管理心理过程例子中外企业对待错误的态度r目前合资企业的管理重心的转变:刁工作价值取向内部关系注重任务绩效刁群体工作取向个体工作取向 和平相处竞 争承诺刁交叉文化条件下的团队精神 刁中国特色的面子、关系等现象的研究电子商务和创业管理管理心理学日益重视网络工作条件对工 作技能、绩效管理、培训重点、激励模 式、团队模式、领导风格以及组织结构 等提出的新要求。刁创业能力、创业精神、组织发展等刁网络条件下消费观念和消费决策的变化 刁网络条件下的生存方式讨论管理心理学/行为科学在“现代服务业” 中的研究课题有哪一些？copyright 2005 by Li Jinsong, School of International Business Administration, SHUFE.组织管理心理学特气/基本前提/虽然人有差异性，但是人的行为也有一般规律/行为一般是可以预测的，对行为的系统研究是做出合 理准确预测的重要手段原因是？文化?例子：进入电梯一般都是面对着电梯口,有问题会先举手等等管理对策A如何使员工做好质量工被问到敏感的问题时，总会有生理的反应测谎仪 思维习惯-中国人 国人常识与科学研究的区别几个命题o愉，快的工 有多少正确？人0有效的管理者是成功的管理者0面试是一个非常好的手段，可以把高绩效的申请者和低绩效的申请者区别开来0最有效的群体是和谐的（没有冲突）的群体实际上大多数都是不对的科学性尽管组织管理心理学的许多结论初看起来ir似乎是人所共知的常识，但它是科学。与常识的不同之处在于运用了科学的系统的方法进行研究，排除了常识中的各种偏见，保证了研究结论的可靠性和可信性, 而不是一般的经验、与臆断例子：有效管理者和成功管理者进一步问题，美国的研究结果在中国成 立吗？系统性组织行为学并非由各学科零敲碎打拼凑 而应，肴其完靈的系统程有明确界定的范围组织环境1=有基本的理论和观点系统观、权变观、各种人性理论权变性组织行为中没有绝对真理辭酿rw测理论研究不要期望发现IZZI1copyright 2005 by Li Jinsong, School of International Business Administration, SHUFE.客观现实是，人是错综复杂的，所以解释人的活动的理论也应该 是复杂的。意义在于，组织行为学的概念和理论必须反应情景和权变条件例子1:组织行为学家避免这样的说 一有效的领导在做决策之前 应该征求下属的意见和看法。裁式决策风格反而更加有效其实，参与管理在某些情景下有效，但是在另外一些前景下，独 例轨蠶营企业老总对GE：非常推崇认为驻的流动率有利于OB的权变性干涉变量缓冲变量人是错综复杂的，所以解释人的活动的理论也应该是复朵的组织行为学的概念和理论必须反应情景和权变条件copyright 2005 by Li Jinsong, School of International Business Administration, SHUFE.应用性任何管理科学和技术如果在管理实践中没有用武 之地的话，就没有存在的必要管理心理学在调动人的积极性、合理使用人才he、改善人际关系、增强凝聚力、提高领导水平 、促进组织的变革和发展等方面能够发挥很大 的作用鼓励：将所学知识应用于自己实际的管理领域 ,并不断调整和思考copyright 2005 by Li Jinsong, School of International Business Administration, SHUFE中西文化的差异注意这些理论在中国背景下的可应用性问题橘生淮南则为橘，生于淮北则为枳例如刁以制约为核心的西方管理手段实现“使人没法干坏事”互相制约美国国家权力机构的设立，就是要假定一不幸选出了一个“恶人 ”当总统，这个总统在这个组织机构中也无法或很难干坏事 利用各种制约，来抑制各种私欲的泛滥刁以教育为核心的中国古代管理手段以教育为核心的中国古代管理手段为取掉人性中的不良因素，我国古代主要是釆 取教育（强迫教育），通过教育来去掉私心杂 念，“存天理，灭人欲”?中国是自己自主的小农经济，能建立庞大统 一商国家，时间很长般連庸无能却依万历皇帝14年不临朝诸葛亮与阿斗曾国藩i3G瞬上瞬党鑑分子的比例远高于其他阶层对我们的企业的启示讨论我国管理心理学的发展观我国古代的管理思想与实践 1组织管理刁起源于周礼公园前1211世纪 把中国的官僚组织结构分为360职，并有相应的级别和职数，职责 分明孙子兵法 2用人刁科举制度被世界公认为认识测验的发源地。管理心理学意义刁(1)公开申报与竞争刁(2)刁(3)综合评价和考核笔试面世论文习武 多层筛选与录用copyright 2005 by Li Jinsong, School of International Business Administration, SHUFE.copyright 2005 by Li Jinsong, School of International Business Administration, SHUFE. 3能力素质(1)政研能力 (2)识人用人能力 (3)行政管理能力刁孙子兵法“将者，智信仁严”我国管理心理学的发展概况 1早期发展阶段1935年陈立工业心理 学概观 2初步形成80年代初 3迅速发展刁国家人事部中组部课题等刁管理决策的科学化刁组织行为学刁ACMR WWW.IACMR.ORG我国管理心理学的研究和应用 1工作动机和激励刁徐联仓凌文全去激励因素 刁王重鸣不同经济责任制与激励效果的研究 2领导行为研究刁PM的量表CPM C:领导行为中处理公和私刁王重鸣企业管理基本技能测试 3管理决策研究 4工作态度和价值观研究刁例如对中国文化类型的研究 5组织变革新技术应用等copyright 2005 by Li Jinsong, School of International Business Administration, SHUFE.还有很多领域等着我们Questions?copyright 2005 by Li Jinsong, School of International Business Administration, SHUFE.