[精]附件一物业管理定点企业服务承诺

附件一：物业管理定点企业服务承诺合肥市房地产经营公司服务承诺为保证市直办公大楼安全有效的运行，为给广大业主创造出一个舒适、文明的办公环境，特做如下承诺：1同意响应本次招标项目“服务需求”中的各项服务需求内容。2为市直单位的物业管理项目提供优质管理服务。3保证市直单位物业管理项目的大型设备及各项系统的正常运行；保证供水、供电、供气、电信等专业单位在物业管理区域内对相关管线、设施维修养护时，进行必要的协调和管理。4保证市直单位的物业管理项目按投标及规定的标准、质量服务。 5提供的服务具有合法性，即不违反国家法律的规定；提供的服务有具体的服务内容和服务标准、确保服务质量；提供的服务具有良好的可操作性、合理性、可行性。6接受业主单位和有关部门的监督检查。7及时完成业主交办的其他服务工作。8服务承诺指标：所有服务均达到物业管理服务等级一级标准楼宇本体及相关场地管理完好率达100%设施设备管理完好率达100%日常维修（小修、急修等）及时率100%维修工程合格率、验收率100%消防安全零火灾车辆管理整齐有序安全防范管理零偷盗、零破坏环境卫生管理清洁率95%以上绿化管理养护及时率100%会议服务及时率100%业主有效投诉回访率100%业主总体满意率95%以上合肥昌顺物业管理有限公司服务承诺本公司为做好市直单位（委托单位）物业提供服务。为保证委托单位办公楼安全有效的运行，为工作人员创造一个舒适、文明的工作环境，本公司作如下承诺： 1、提供的物业管理服务严格按照本标书中的“物业管理服务需求及条件”。2、为委托单位的物业提供优质、安全、高效的管理服务。3、保证委托单位大楼的所有设备设施及各项系统的正常运行，如有损坏，我司将按原价赔偿。4、为委托单位大楼的物业服务严格按投标及规定的标准、质量服务。5、保证本次服务安排的所有人员均无偷盗、窃密等一切不良行为。如在服务期间，出现上述或其它不良行为，我司愿意承担一切责任(经过主管部门鉴定结论为准)。6、提供的服务具有合法性，不违反国家法律的规定；提供的服务有具体的服务内容和服务标准、确保服务质量；提供的服务具有良好的可操作性、合理性、可行性。7、为保证以上服务承诺兑现，物业公司将对以上服务承诺进行分解、细化，逐项完成。宣城市安居物业有限责任公司服务承诺一、合肥市市直单位物业管理服务承诺投标物业公司为 宣城市安居物业有限责任公司 物业提供管理服务。为保证 合肥市市直单位 安全有效的运行，创造出一个舒适、文明的生活环境，必须作如下承诺：1、为合肥市市直单位的物业提供优质管理服务；2、保证合肥市市直单位的大型设备及各项系统的正常运行；3、为合肥市市直单位的物业按投标及规定的标准、质量服务；4、提供的服务具有合法性，即不违反国家法律的规定；提供的服务有具体的服务内容和服务标准、确保服务质量；提供的服务具有良好的可操作性、合理性、可行性；5、接受业主方和有关部门的监督检查；二、各项指标的承诺通过建立完善的管理规章制度、工作规程和标准要求，明确责任人，按照程序严格执行，并层层检查，做好物业服务的各项工作。（一）物业综合服务类1、以人为本，真诚、热情、周全，提供“五心级”服务。2、实行12小时接待制度。3、档案齐全、完整，有专人管理。4、积极开展各项特约服务。（二）公用部位、公用设施设备维护类1、设有指示标志。2、外立面完好、整洁。3、建立设施、设备运行、使用及维护计划，并做好纪录。 4、维护人员严格执行维护计划，保证公用设施设备安全正常运行。5、室外无架空管线，无乱接乱挂。6、排水、排污管道通畅，无堵塞外溢现象。7、道路畅通，路面平整；井盖无缺失。8、供水设备运行正常，设施完好、无渗漏，有应急处理预案。9、智能化、景观系统运行正常。10、电梯按规定运行，无安全事故；电梯轿箱通风、照明良好；有应急预案。（三）公共区域秩序维护类1、实行封闭式管理，采用人防、技防相结合的防范措施。实行24小时值班及不定时巡逻制度。2、护卫员训练有素，有明显标识，文明、礼貌执勤。3、危及人身安全处有明显标识或具体的防范措施。4、消防设施设备完好，可随时启用，消防通道畅通。5、制订消防安全常识宣传，组织消防演练，做好消防安全防范，无消防责任事故。6、机动车停车场地管理制度完善，管理责任明确，车辆停放有序、进出有登记，建立小区机动车档案。7、劝阻车辆超速行驶、无故使用车载报警器或随意呜喇叭。8、非机动车辆管理制度完善，按规定位置停放、有序。（四）公共区域清洁卫生类1、设立的环卫设施、设备完好，建立环境卫生设施设备维护制度，明确责任。2、配备专职保洁人员，实行标准化作业，垃圾日产日清，根据季节进行卫生防疫消杀。3、房屋共用部位设施设备完好，房屋公用部位保持清洁，无乱贴、乱画，无擅自占用和堆放杂物现象；楼梯扶梯、天台、公共玻璃窗等保持清洁。4、道路等公共场所无纸屑、烟头等废弃物。5、根据保洁计划，定时清洁水景。（五）公共区域绿化养护类1、按照养护计划做好绿化的培植、养护。2、绿地无改变用途和破坏、践踏、占用现象。3、绿地无纸屑、烟头、石块等杂物。4、花草树木生长茂盛，四季有花，无缺棵枯死现象。三、服务目标在“合肥市市直单位”基础自然条件硬件完备的情况下，努力成为办公楼宇物业综合服务的典范：一年内客户满意率达到95以上。两年内达到市或省级物业管理优秀示范小区标准。四、实现目标的措施序号项目名称承 诺指 标完成承诺指标的措施1房屋及配套设施完好率99以上采用分工负责制，责任到人。建立完善的巡查制度，健全档案记录，每半年进行一次房屋完好率检查。2房屋零修急修及时率99以上维修人员24小时待命接到维修通知立即组织维修十五分钟内到达现场。零修工程及时完成，急修工程不过夜，并建立回访制度和回访记录。3绿化完好率99%专人负责绿化养护、修剪工作4保洁率100保洁员十二小时保洁工作，按保洁标准进行操作，保洁工作落实到人，监督检查得力，严格考核。5维修工程质量合格率100维修全程控制、监督检查，并按规定及时回访。6公共照明完好率95以上落实责任人，坚持对公共照明公用设施进行日常巡视检修和定期维护保养，并健全档案记录。7区内治安案件发生率1以下实行24小时监察制度，明确保安员职责，层层防卫。8火灾发生率1以下全员义务消防员制，定期培训和演习，加大宣传力度，由经理负责组织进行日常巡视，发现隐患及时处理确保安全。9客户有效投诉率2%以下采取措施,加强与客户沟通,定期走访客户,征求管理意见,强化服务意识,及时为客户排忧解难。做到投诉处理有结果，有记录和回访。10客户投诉处理率100%投诉回访率10011客户对管理服务满意率95%以上实行人性化管理，增强服务意识，加强与客户沟通，完善社区服务。在日常工作中注意广泛收集客户意见。12大型及重要机电设备完好率98%制定严格的设备操作和保养规程，落实岗位责任制，实行巡查制度，建立设备档案，制定预防性维修保养计划。合肥市政文外滩物业管理有限公司服务承诺我公司有幸能够中标，为保证办公楼安全有效的运行，为给广大入住单位创造出一个舒适、安全、快捷、文明的办公环境，特做如下承诺：1、为办公楼的物业提供优质管理服务；2、保证的办公楼大型设备及各项系统的正常运行；3、为办公楼的物业按投标及规定的标准、质量服务；4、提供的服务具有合法性，即不违反国家法律的规定；提供的服务有具体的服务内容和服务标准、确保服务质量；提供的服务具有良好的可操作性、合理性、可行性；5、接受采购人和有关部门的监督检查。6、进场管理后，日常管理、服务过程中，对于业主提出的任何问题或困难，凡是应予以解决或能够帮助解决的，绝不推诿；涉及需要其他单位协助解决的，将由我方牵头组织协调工作。7、项目管理配备的安全保卫人员标准为五官端正、身心健康、无不良记录、且平均年龄适中。8、办公楼物业服务人员均通过严格证审，并与我公司签订保密协议。9、其他各项服务指标的承诺： 客户满意率98%。 客服中心管理人员持证上岗率100%。 客服中心员工培训覆盖率100%。 设备、设施运行完好率98%。 消防设施运行完好率100%。 客户投诉处理率100%。 报修服务及时率100%。 场地、建筑物、构筑物完好率98%。 基础设施完好率98%。 故障、事件响应时间5分钟。 管理区域内卫生清洁各种检查合格率98%。 管理区域绿化成活率95%。 保安事件响应时间15分钟。上海中企物业管理有限公司服务承诺为了确保客户满意，实现既定的目标和服务标准，我司按照管理体系要求，对总体目标实施分解，设置分项服务目标，要求每个部门按照目标设定的要求，进行责任落实、目标控制，并通过现代化管理手段对质量进行控制，确保实现对业主和客户的承诺。具体的分项目标与承诺如下表：服务目标与承诺表序号项目目标承诺及措施1客户满意率98%以上制定物业服务计划，定期检查，定期向客户发出物业服务工作征求意见单，对合理的意见及时整改。2客户有效投诉率0.1%以下提高从业人员素质，尽可能满足客户的合理要求，加强沟通。3投诉处理及时率100%认真对待客户的投诉，及时处理并做记录，处理结束后回访。4岗位操作规范率100%建立培训考核制度，对员工分别入职、在职及升职等培训，并进行考核，以保障员工的素质和技能。5档案保管完好率100%制定严谨的档案管理制度，文档管理由专人负责，做到条理清晰、资料齐备。6重大事故发生率0严格执行各项服务标准，积极采取预防措施，防患于未然，确保无重大责任事故发生。7车辆管理合格率98%各种车辆停放有序，无堵塞交通现象，车辆按要求停放，有专人疏导，管理有序，排列整齐8机电设备完好率98%定期检查及维修保养，实行巡查制度，建档记录，确保设备完好无损及正常运行。9紧急保障设备完好率100%定期检测及维修保养，实行巡查，建档制度，以确保紧急保障设备随时运行。10弱电系统完好率99%定期检查及维修保养，实行巡查制度，建档记录，以确保弱电系统完好无损及正常运行。11电梯正常运行率99%电梯按规定或约定时间运行，安全设施齐全，通风、照明及附属设施完好，运行出现险情后，有排除险情的应急处理措施。12消防年检完好率100%定期检查及维护保养，除每日巡查以外，月度进行专项检查，确保通过政府消防年检。13保洁覆盖率100%保洁设备完备，清洁卫生实行责任制，有专职的清洁人员和明确的责任范围，实行标准化保洁。14环境卫生、消毒、灭蚊、灭蟑螂、绿化达标率99%公共区域卫生洁净卫生、环境无污染，垃圾日产日清，定期进行卫生消毒灭四害、房屋共用部位共用设备无蚁害。15安全责任事故及火灾发生率0实行全员义务消防员制，定期培训和演戏，加强宣传，发现隐患及时处理，确保无责任性事故发生。16治安责任事故0大楼基本实行封闭式管理，有专业保安队伍，实行24小时值班及巡逻制度，保安熟悉大楼环境，结合大楼特点，制订安全防范措施。值班及巡逻有详细记录和交接班制度。安徽鑫信物业管理有限责任公司服务承诺安徽鑫信物业管理有限责任公司为合肥市市直机关物业提供管理服务。为保证合肥市各市直机关办公区安全有效的运行，创造出一个舒适、文明的学习、生活环境，特作如下承诺：1、为合肥市市直机关物业提供优质管理服务，且响应业主方以及招标文件中的服务需求；2、保证合肥市各市直机关办公楼的大型设备及各项系统的正常运行；3、为合肥市各市直机关的物业按服务合同及业主单位规定的标准、质量提供服务；4、中标后服从业主方管理和要求，在实施物业管理过程中，不得以任何理由消极怠工，推诿扯皮；5、提供的服务具有合法性，即不违反国家法律的规定；提供的服务有具体的服务内容和服务标准、确保服务质量；提供的服务具有良好的可操作性、合理性、可行性；6、因工作不负责任，造成业主损失，按规定追究当事人的责任，并据情节轻重追究有关负责人的责任。7、接受业主方和有关部门的监督检查。8、承诺中标后，我方积极响应前期介入工作和进驻接管验收工作，顺利签订物业服务合同。合肥顺昌物业管理公司服务承诺本公司为市直单位办公楼物业提供管理服务。为保证市直单位办公楼安全有效的运行，为大楼内工作人员创造一个舒适、文明的办公环境，本公司作如下承诺：1、提供的物业管理服务须响应招标文件中的物业管理服务需求及条件；2、为市直单位的办公楼物业提供优质管理服务；3、保证市直单位办公楼的大型设备及各项系统的正常运行；4、为市直单位办公楼的物业按投标及规定的标准及质量服务；5、提供的服务具有合法性，即不违反国家法律的规定；提供的服务有具体的服务内容和服务标准、确保服务质量；提供的服务具有良好的可操作性、合理性、可行性；6、接受甲方和有关部门的监督检查。一、分项指标要求根据本公司管理目标及质量方针，为管理服务好市直单位办公楼，参照“合肥市物业管理优秀示范”及“全国优秀示范”等级标准，制定如下管理指标及措施：序号指标名称承诺指标管理实施措施及指标01房屋完好率98落实责任人，实行巡查制度，建立文件记录，确保房屋外观无破立面、清洁、统一，房屋无改变使用功能，无违章搭建及损坏公共设施。02房屋零修急修及时率100%建立严格的维缮制度，接到维修通知5分钟内赶到现场，维修及时完成，急修不过夜，并建立回访档案记录，实行24小时值班制度以优质服务为本。03维修工程质量合格率100%分项检查，一步到位，杜绝二次返工。并进行回访制度，以确保维修工程合格，满足业主需要。04公共设施完好率99确保设施使用功能，定期维修、养护。05绿化完好率95落实责任人进行养护，实行巡查制度，建立文件记录，并由管理处主管监督执行，以确保管区内公共绿化绿地无破坏、无践踏、无黄土裸露现象，发现问题立即修复。06清洁、保洁率99落实责任人进行8小时工作，实行巡逻制度，建文件记录，以确保大楼内垃圾日产日清，空气清新，楼梯道每日清洁（拖）一次，扶手每日擦两遍，保持公共休闲设施干净清洁，保洁员统一着装。07道路完好率及使用率98落实责任人进行养护，实行巡查制度，建文件记录，管理处经理，以确保道路完好、畅通。路面平坦、整洁、排水畅通，无随意占道，无改变使用功能。08化粪池、雨水井、污水井完好率98落实责任人进行养护，实行巡查制度，建文件记录，以确保沟、渠、井完好，并定期疏通、清理。保持排放通畅、无堵、无坍塌、井盖完好无损。09排水管、明暗沟完好率99%落实责任人进行养护，实行巡查制度，建文件记录，以确保排水管畅通无阻、无塌陷、无堵、无积水、无污迹、无残破。10路灯完好率98落实责任人进行养护，实行巡查制度，建文件记录，以确保路灯无损、正常使用并进行定期清洁、养护。11停车场完好率100车辆行驶停泊有序，车场无损坏、无积水、平坦整洁，无改变使用功能设施完好无损。12治安案件发生率年0.5以下秩序维护员培训后方可上岗，并每周训练二次，保证保安队伍的素质和精神状态，落实岗位责任制，实行24小时巡视制度。 13消防设施设备完好率100%落实责任人，实行巡视制度，建文件记录，管理处经理执行监督，并定期维护和检修，以确保消防设施完好无损，保持正常状态。 14火灾发生率年0.5以下管理处要全员义务消防员制，定期培训和演习，加强宣传，设专人负责巡视，发现隐患，及时处理并报告管理处，配齐消防器具。15违章发生率与处理率年0.5以下建立巡视制度，跟踪管理，及时发现及时处理，杜绝违章事件发生，并进行回访档案记录。16业主有效投诉率及处理率100按照规定做好各项工作，加强与业主沟通，定期举行业主恳谈会，了解业主的要求，落足业主的需要，发生投诉及时处理并记录，事后做好回访工作。17管理人员专业培训合格率100管理人员持证上岗达100，员工分别进行入职培训、在职培训、定期培训等常规培训，并予以考核，不合格者予以淘汰；对特种作业、行业性要求的员工，实行外送有关部门培训、考核，并就有关技术、技能进行定期培训并予以考核。 18维修服务回访率100对于进行维修的项目，实行回访制度建文件记录，以确保维修服务满足业主的需要。19对物业公司满意率98%要及时的收集大楼办公人员的需求信息，尽可能地满足业主的需要，加强双方的沟通，以确保居民对物业管理工作的满意。二、创优秀示范物业管理的方案我司为市直单位办公楼提供物业管理服务，将根据项目实际情况启动创优工作。为此我公司根据省、市有关规定和要求制定以下各项指标和实施方案。（一）总体指标1、满意度指数98%以上；2、管理服务范围内不发生重大安全责任事故，管理服务范围内不发生重大火灾责任事故，管理服务范围内不发生重大设备管理责任事故；（二）分类指标1、管理处设专线值班电话，24小时受理报修及各种事情的处理；2、业主接待时间：365天每天8：0022：00；3、各类服务人员上岗培训率达到100%；4、档案归档率达到100%，档案完整率达到100%；5、维修及时率达到100%；6、维修质量合格率达到100%；7、实行维修回访制度，回访率达到100%；8、有效投诉处理率达到100%；，投诉人签字满意率达到95%以上；9、公共设备设施完好率达到98%以上；10、房屋建筑完好率达到98%以上；11、绿化存活率达到95%以上；12、清洁管理无盲点，管理服务范围内保持环境整洁，办公及生活垃圾日产日清；13、管辖区域内道路完好率达到98%以上，停车场完好率达到98%以上；并设立值班室24小时值班看守；14、管理服务范围内秩序维护固定岗、巡逻岗（30分钟一次）实行24小时定时定点，门岗秩序维护员立岗服务。三、人员素质要求1、项目经理，大专以上文化程度，有担任三年以上近似大楼物业管理同等领导职位的经历和良好的业绩。2、部门主管，大专以上文化程度，持物业管理经理资格证。3、信报收发员，高中以上学历，年龄不超过35周岁，有1年以上类似工作经验，政治素质好，保密意识强。4、保洁人员，年龄不超过45岁，其中30岁以下的人员占保洁总人数的50%以上。5、秩序维护员，年龄不超过35岁，男性秩序维护员身高不低于170CM，女性秩序维护员身高不低于160CM，负责监控工作的人员是中共党员，退伍军人不低于安全防范工作人员总数的50%。6、会务人员，经甲方同意后方可使用，年龄不超过28岁，身高不低于162CM，未婚，体貌端庄，服务规范、及时、热情、文明礼貌，甲方需要时提供礼仪服务。政治素质良好，保密意识强。7、设备管理人员，持有与之工作相匹配的相关行业颁发的水电操作证、电梯维护操作证、二次供水健康证、技师证等资格证书，从事本岗位3年以上工作经验，有较强的事业心和责任心。人员保持相对稳定，若调换人员，需经甲方同意。深圳市恒基物业管理有限公司服务承诺我们在此郑重承诺，中标后向管理方按时足额缴纳履约保证金并在管理期限内使【市直单位】达到以下管理目标：1、我司中标后按全国物业管理示范大厦标准进行管理；2、制定物业管理发展规划，有计划、有检查，用户满意率97%以上；3、有效投诉率低于0.2%；4、有效投诉处理率100%；5、房屋及公共配套设备、设备完好率95%以上；6、辖区内治安案件案发率为零，无任何重大事故发生；7、环境卫生、消杀、绿化达标率为100%；8、利用现代化管理手段对物业进行管理；9、消防管理通过政府规定，年检完好率100%；10、物业人员严格遵守委托方规定的保密制度；11、中标后，提供物业管理检查考核标准，接受委托方监管考核；12、中标后在服务过程中不断完善档案、图纸维修记录技术资料的管理工作；13、中标后如在管理服务过程中未能得到委托方满意，经整改不到位的，委托方有权提前终止合同；14、中标后，对所服务项目不得另外分包（有约定的除外）。安徽信联物业服务有限公司服务承诺为保证市直单位办公楼安全有效的运行，为给广大办公人员和来访人员创造出一个安全、舒适、文明、高效的工作环境，特做如下承诺：1、严格按照投标文件和物业管理合同提供及时、周到、优质的物业服务；确保年度客户满意率达95%以上；树立市直单位办公物业实现企业化、专业化的物业管理典范；2、保证市直单位办公楼的大型设备及各项系统的正常运行；3、保证办公楼的环境干净、整洁、优雅、舒适；4、提供的服务具有合法性，即不违反国家法律的规定；提供的服务有具体的服务内容和服务标准、确保服务质量；提供的服务具有良好的可操作性、合理性、可行性；5、接受采购人和有关部门的监督检查。6、根据合同约定接管时间，提前1个月前依据国家、地方关于物业管理的有关法律、法规、招标文件、投标文件、办公楼的性质以及物业管理服务合同的规定编制完成详细且有针对性的物业管理方案给采购人审查。7、在合同约定接管前2个月即安排主要管理人员进场，认真筹划、与采购人精诚合作做好楼宇接管前的现场、内业的准备工作。8、在合同约定前30日即安排所有管理人员进场和一线作业人员进场，认真做好与前物业公司和市直单位的交接工作。9、积极配合当地管委会、街道、社居委做好城市文明创建、综合治理等工作。10、进场管理后，日常管理、服务过程中，对于业主提出的任何问题或困难，凡是应予以解决或能够帮助解决的，绝不推诿；涉及需要其他单位协助解决的，将由我方牵头组织协调工作。11、项目管理配备的安全保卫人员标准为五官端正、身心健康、无不良记录、且平均年龄在40周岁以下。12、具体管理服务承诺指标和措施附后。安徽新长江物业服务有限责任公司服务承诺投标物业公司为合肥市市直单位物业提供管理服务。为保证合肥市市直单位安全有效的运行，创造出一个舒适、文明的学习、生活环境，必须作如下承诺：1、为合肥市市直单位的物业提供优质管理服务，且响应招标文件中的“服务需求”；2、保证合肥市市直单位的大型设备及各项系统的正常运行；3、为合肥市市直单位的物业按投标及规定的标准、质量服务；4、中标后服从招标方管理和要求，在实施物业管理过程中，不得以任何理由消极怠工，推诿扯皮。5、提供的服务具有合法性，即不违反国家法律的规定；提供的服务有具体的服务内容和服务标准、确保服务质量；提供的服务具有良好的可操作性、合理性、可行性；6、接受业主方和有关部门的监督检查。7、我公司根据各项目的实际情况和招标文件的要求，对上述承诺条款适当增加（不做删减）。具体包括以下：一、理念承诺服务宗旨：以人为本、规范服务、迅速反应、热情周到质量方针：服务树形象、敬业出高效、安全促繁荣一个理念：用心服务、和谐相伴！一个方针：紧贴业主、跟进服务！五“心”服务：整洁的办公大厦，让员工舒心便捷的办公大厦，让后勤省心宁静的办公大厦，让领导放心和谐的办公大厦，让市民称心品牌的办公大厦，让社会欢心基本管理服务目标：安全责任事故率0；客户满意率92以上；回访率100。二、用工承诺1、严格按照招标文件和本投标文件，物业服务合同及业主单位要求，提供合格、充足人员。2、项目经理及特殊岗位人员，经业主单位批准后防御派驻或录用。3、员工辞职，离职或辞退等，我公司承诺在两个工作日充实到位。4、严格按照国家相关规定签订合同、购买社保，依法用工，做好劳动保障，发生劳资纠纷或违法违纪行为，自行承担任何责任，并接受业主单位处罚。5、业主单位认为不合格人员，我公司在两个工作日内更换。三、服务承诺（一）服务目标1、未获得省市优考评的，积极创造条件申报省市优；具备国优基础条件的，积极申报国优；2、已申报获得省市优的，将严格按照省市优标准保持，再抽检中确保审核通过，并积极创造条件向上一级申报。（二）服务标准除达到招标文件、投标文件和业主单位要求之外，还按照安徽省优秀物业管理大厦和大厦标准提供服务。（三）服务指标确保全面导入IS09001质量管理体系，安全责任事故率0、回访率100%、顾客满意率90%以上。除满足招标文件规定服务标准外，我公司还提出如下分项目服务标准：1、房屋完好率承诺指标98测定依据完好、基本完好房面积/建筑物面积10098管理指标具体内容房屋外观无破立面、清洁统一、房屋无改变使用功能、无乱搭建，公共设施及通道无随意占用。2、房屋零修、急修及时率承诺指标99测定依据已完成零修急修数/总零修急修数100=99管理指标具体内容建立严格维缮制度，接到维修单15分钟内到现场，维修及时完成，急修不过夜，建立回访制度和回访记录，以优质服务为本。质量保证措施 1、建立严格的房屋修缮制度，设立报修专线电话。 2、维修人员应在接到维修通知单15分钟内到达现场，零修立即处理，急修不过夜。 3、根据生产楼的功能和特点，储备合理数量的常用材料，以备急用。 4、实行报修填单制，维修完成后经报修人签字确认后返回存档。 5、每月对维修及时率进行一次统计，结果作为相关部门及个人的考核依据。3、维修工程质量合格率及回访率3.1、维修工程质量合格率承诺指标100测定依据质量合格的维修单数/总维修单数100100管理指标具体内容分项监督检查，结合部位严格把关，按照工序一步到位，杜绝二次返工。质量保证措施 1、加强对维修技工的专业培训，所有技术人员持证上岗,严格按照操作规程进行维修。 2、维修工程实行业主、客户质量签收制度。 3、加强外购材料、备件的验收控制，确保质量，提供维修安装服务前由业主检验确认。 4、较为复杂的维修工程，事先应制订详细的工作方案，同时要求维修。主管到现场进行指导、监督和验收。 3.2、维修工程回访率承诺指标100测定依据维修回访数/总维修数100100质量保证措施1、维修实行100回访制，采用电话、上门、书面征集等方式进行回访，保证反馈渠道畅通。2、每月5日前由维修主管对上月维修单进行统计、分析，并提交分析报告。4、清洁保洁率承诺指标99测定依据保洁达标面积/保洁总面积10099管理指标具体内容洁净卫生、空气新鲜、垃圾日产日清、楼梯道每日清洁多次，扶手每日擦多次，保持公共休闲设施干净清洁，保洁员统一着装。质量保证措施1、配备完善的垃圾收集及处理设施，方便业主使用，加强宣传教育，提高业主保洁意识。2、垃圾日产日清，封闭转运，杜绝二次污染，实施垃圾分类处理。3、每日巡视检查保洁情况，发现问题立即处理。4、提倡“全员保洁，人过地净”。5、公共设施完好率承诺指标98测定依据完好公共设施项目个数/公共设施总项目个数10098管理指标 具体内容确保设施使用使用功能，定期维修、养护质 量 保 证 措 施1、制订详细的配套设施维修养护计划，并严格执行。2、配套设施设备的巡查、保养频率及质量标准量化分解到个人。日常维护检查与定期维修巡查相结合，确保良好状态。3、严格二次装修管理，建立立体交叉式的监管网络，对进入小区的施工单位实行跟踪管理，防止损坏结构、危及配套设施安全的行为。6、消防设施完好率承诺指标100测定依据完好消防项目个数/消防总项目个数100管理指标 具体内容消防系统设施设备完好无损，保持正常状态，定期检查、保养、启动、做好运行记录。质量保证措施1、制订详细的消防设施设备维修养护计划，并严格执行。2、消防设施设备的巡查、保养频率及质量标准量化分解到责任人。日常维护检查与定期维修巡查相结合，确保良好状态。3、建立立体交叉式的监管网络，对进入生产楼的施工单位实行跟踪管理，防止损坏设施设备。7、排水管、明暗沟完好率承诺指标95%测定依据排水管、明暗沟完好个数/排水管、明暗沟总个数10095%管理指标 具体内容排水畅通、无堵、无积水、无污迹、无坍塌、无残缺。质量保证措施1、制订详细的养护计划，定期巡视和维护。2、设置专人检查并备案、建立责任制。8、化粪池、雨水井、污水井完好率承诺指标98%测定依据化粪池、雨水井、污水井完好个数/化粪池、雨水井、污水井总个数10098%管理指标 具体内容排放畅通、无堵、无坍塌、井盖完好无损，化粪池、雨、污水井及时清理，沙井每周清理一次，有记录、有检查。质量保证措施1、制订详细的养护计划，定期巡视和维护。2、设置专人检查并备案、建立责任制。9、火灾年发生率承诺指标0.5测定依据火灾年发生次数/总业主数1000NpS;O8H_?XvbrN1XLWzFb9VKCGFgUUrcGsb6swFLD;yb1Ovv6uknRW1JhMcW_ID4GYOoWOFqqRSpbwbl0n7PD|1DzSNdF6rWQsgBXBnaV_RrJLjPTq5X7Hn:UM?ZKjjFV1zm6Q195aBnfZ69:=Z|Ef40im943fOGNYvbxTr6txjnlSoTqyklWVv?Is3rwF3mpR003bzKt4Q1vquiug98b3W2xHeqo2cnYImXjR=i?CG1;5qiRAXT464hxyNB3q?:cdcPXzPvCTyPgF;mFlSS4IN5:ZbsQ0Xcx2:dqyEysNhWMLzeXaIHm6H9dEBdLYc4UYwsgAuxmWp8MPFI?sSRJN4zEIEZ2bqdaD0CnEdypIo3A?BxNmT4Hg1fV7bGVDDXRB546geTRAhusA=OtiEP9IaeF=ZtC|Q_7WnuNWVxn8pHw906SE1K5N|p|9iMNnOsX5?8RTq:R_?dJj=nm=o8=oNNZGMv23v54V=e:pmLsZAL9AzwHj9MVtN03vSbwEcFULAJI1udf5XbGz8UFhloCBYIbTrd0WanHe0?gzKbsdnvbxSXGYJpMFbaWNvL1_GLQO?0eHg44rIp?PtcYm7yCE?C7Bft?DwedQrj5c9EaqNOiEyElVbN251=8ujmE_9ALJchU_5Tkd3CYB0ddwxLZeaLLao461rUZvuf8g1htmMQO55uAGRu|BHh1B8wD60;Au2n:eHtn|Yi|I|9tgxHUdXxM0DVXAvwYcVo3esY_3x;vEeR0f7TmiVdF;4RM2_Rk2Rkb7HVRyaMMbk5BWX:W8aZM5r:gKKf2bqMn7TknIlSFCvYO9yi5R|J5CnNah=6=MmEmTC9iT2fZbuCoJZ2fW;aqW1Y06owP3rI1d434rxXd:t2|2aB?5K9oqg808rF0ZMPFJM4CwPx2epjb;PyMDUvNmMrOx