信用社员工行为准则

信用社员工行为准则第一章 总则第一条、为了规范员工行为，提高员工素质，塑造农村信用合作联社（以下简称联社）的良好社会形象，促进联社的发展，根据国家法律，法规和社会道德规范，结合联社的实际情况，制定本守则。第二条、联社员工必须认真履行公民义务和工作职责，切实维护联社的信誉和整体利益，自觉做到思想进步、道德高尚、业务精良、服务规范、纪律严明。第三条、本守则是联社员工必须自觉遵守的基本行为准则，是各信用社、各部门进行员工行为管理的基本依据。第四条、本守则适用于联社全体员工。第二章 努力学习 提高水平第五条、认真学习政治理论。一、学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论，“三个代表”重要想想，用先进的理论武装自己的头脑。二、正确运用马克思主义的立场，观点和方法、观察问题、分析问题、识别真伪、区分善恶。三、积极参加政治学习活动，学习时事，关心国家大事。第六条 勤奋学习业务知识。一、学习经济金融理论，掌握国家经济金融政策，了解经济和信用社，银行业的发展动态，熟悉本专业的基础知识。二、刻苦钻研业务，熟练掌握本专业、本岗位的管理办法和操作规程，积极参加各项业务竞赛活动，努力成为本专业的行家里手。三、积极应用现代管理手段，并掌握电脑操作技术，更新知识结构，不断学习新业务、新知识、努力提高岗位技能。四、拓宽知识面，努力做到一专多能。第七条 积极参加国家认可的学历、学位、专业证书等自学考试。对单位安排的培训和学习任务要按要求完成。第八条 学习要坚持理论联系实际，学以致用，讲求实效的原则，善于运用理论和政策指导业务实践，解决工作中遇到的实际问题；要自觉虚心，持之以恒地学习。第三章 爱国守法 爱社敬业第九条 热爱祖国，以国家利益为重。一、遵守宪法，拥护政府。二、坚持党的基本路线，贯彻执行党和国家的金融方针政策，在思想上、政治上、行动上与党中央保持一致。三、顾全大局，维护国家尊严和社会稳定。四、爱护国家财产和公共财物，维护国家利益。在特殊环境和突发性事件面前，有义务保护国家财产。第十条 知法守法，依法办事。一、增强法制观念，学习、掌握有关法律和法规。二、自觉遵守法律、法规，维护法律尊严。三、依法维护联社的整体利益和个人利益。四、领导干部要做学法、守法的模范，坚决杜绝以言代法、以权凌法、甚至循私枉法。五、讲正气，敢于同各种违法犯罪行为和不正之风作斗争。第十一条 爱社爱岗。一、热爱联社，认真实践联社的办社宗旨和企业精神。遵守联社各项规章制度，坚决维护联社的利益。二、一切言行不得损害联社的整体利益和形象。不得散布对联社不信任或丧失信心的言论，更不能做对联社离心离德的事情。三、当联社利益与个人利益不一致时，应把联社利益放在首位，不计较个人得失。四、有主人翁责任感，以联社发展为己任，积极提出合理化建议。五、树立职业荣誉感，干一行、爱一行、专一行。遇到“苦、脏、累、险”工作，不推诿，不延误。 第十二条 积极进取，勇于创新。一、要有职业理想和追求，争先创优，始终保持奋发向上的精神面貌。二、工作积极主动，勇挑重担。在成绩面前不骄傲；在困难和挑战面前不退缩；在挫折面前不消沉、不气馁。三、富有建设性和创造性地开展工作。在遇到新情况，新问题时，要冷静分析，积极探索，勇于创新。 四、拥护改革，积极投身于改革。第十三条 认真履行岗位职责。一、认真负责，一丝不苟地开展工作。不得推卸岗位责任；不得拖延，马虎了事；不得投机取巧；不得玩忽职守，贻误工作。二、要高标准，严要求，高质量完成工作任务。三、科学管理时间，提高工作效率。四、努力完成上级临时交办的其它任务。五、岗位之间应相互沟通，密切配合。不得相互推诿、扯皮。第十四条 加强道德修养，遵守社会公约，维护社会公德，养成尊老爱幼，相互尊重，勤俭持家的美德。建立和睦融洽的邻里关系。第四章 遵章守纪 合规经营第十五条 依法合规经营。一、熟练掌握并自觉遵守国家经济金融法规，严格执行国家金融政策和信用社管理制度。严禁违规经营，私设帐外帐。二、工作中遇到不清楚的法律、法规问题，应及时请示或咨询。三、对违法违纪违章行为必须抵制并立即向上级报告或举报。第十六条 在职权范围内开展工作，做到不越权限，不超范围。领导干部不得滥用职权，失职渎职。第十七条 严格按照隶属关系和规定的工作程序进行操作。一、禁止逆程序操作。二、不得省略必要程序。三、杜绝随意操作行为。四、正常情况下不得越级请示汇报，不得越级指挥。第十八条 真实反映，如实汇报。一、严禁提供或领导授意制作虚假的会计、统计报表。二、不得隐瞒或谎报客户情况（工作敷衍塞责导致汇报情况和真实情况明显不符的，视同瞒报或谎报行为。）三、所有业务活动的记录应及时、准确、完整。四、实事求是反映工作成果。既不能夸大成绩，也不能回避问题，更不能欺骗上级。五、不得隐瞒工作中的失误。如发生失误，必须及时报告。第十九条 廉洁奉公，勤俭节约。一、廉洁自律，不贪赃枉法。二、公私分明，不化公为私，假公济私。三、秉公办事，不以权谋私。四、艰苦朴素，勤俭办社，不奢侈浪费，不贪图安逸享受。五、作风正派，严禁参与黄、赌、毒活动。第二十条 遵守工作纪律。一、坚决服从组织决定，听从领导的指示，指挥。二、熟悉外事礼仪，坚持外事工作原则，严格遵守外事纪律。介绍社内业务情况时，应符合联社对外的统一口径。三、员工要以客户身份办理个人信用业务，不能有任何特权。四、工作中，如与工作对象有亲友关系或利益关系，应主动回避。不得为关系人提供特殊便利。五、员工不得从事以下活动：1、自行在其他单位兼职或从事第二职业。2、不得在外参与经营性或盈利性活动。3、工作时间不得炒期货，炒股票等。4、不得为亲友介绍工程，承揽业务。第二十一条 严格履行劳动合同规定的各项义务，自觉遵守劳动纪律。一、遵守考勤制度和请假制度，不迟到，不早退，不旷工。二、不准擅自离岗，串岗，不得在工作时间做与工作无关的事情。三、严禁带无关人员进入工作间。四、员工工作时间处理私事应按以下要求执行：1、离岗处理有事应事先请假，获得领导批准。2、获批准后，要做好工作交接。3、在处理紧急工作时， 不得请假。4、工作时间不应要求同事为自己办理私事。第二十二条 严守保密纪律，自觉遵守国家秘密，信用社秘密和客户秘密。如发现泄密要立即向上级报告。任何人调离信用社，都不能把秘密资料原件或复印件带走。第二十三条 强化安全意识，防范信用社风险。一、提高业务技能、增强鉴别能力。二、按制度和程序谨慎操作，杜绝隐患。三、坚持工作交接管理制度。 四、时刻保持警惕，遇到可疑情况，要及时报告，并采取防范措施。第五章 诚实守信优质服务第二十四条 笃守诚实守信的职业品格。一、为人正直、诚实可靠、守信有约。二、一视同仁，以诚待客，不言过其实，欺骗客户。三、不侵犯客户利益。第二十五条 信奉服务为本、客户至上的职业信念。一、强化服务意识，坚持领导为群众服务，机关为基层服务，行政管理部门为业务经营一线服务，全员为客户服务，信用社为社会服务。二、以客户为中心，深入了解，努力满足客户的合理需求，尽力解决客户遇到的各种难题，不能办理的也要耐心解释。第二十六条 为客户服务要主动热情，细致方便，准确迅速。一、提倡上门服务，搞好跟踪服务。做到时刻为客户着想，主动与客户联系沟通，及时掌握客户动态。二、倡导微笑服务。做到来有迎声、问有答声、走有送声，热情解答客户咨询，主动宣传信用社业务。三、做到满时点服务，按时营业。四、提倡限时服务，做到集中精力，准确安全、快捷地办理业务。五、遇到不属于本职范围的事宜，不得拒绝，应热情介绍到有关部门或及时请示上级。六、为老弱病残孕服务或遇到客户咨询业务，对单证提出疑问等情况时，要站立服务。七、耐心办好最后一笔业务，不能因为临近下班时间流露出急躁情绪而敷衍待客或驱赶客户。八、对客户取款存款一样热情，新老客户一样亲切，忙时闲时要一样耐心，大宗小宗一样欢迎。九、在办理业务中，若自己发生差错，要及时改正并向客户道歉；若客户发生差错，要耐心解释，并帮助纠正。十、遇到客户提出过分要求或不冷静时，要克制自己，耐心地向顾客说明解释，无法说服时要及时报告领导或有关部门处理，严禁与客户发生争执。第二十七条 使用文明用语，禁止使用服务忌语。一、与客户说话时吐字要清晰，语意要明确，语气要亲切，称谓要得体。二、使用普通话。确有必要，可使用方言。三、接听电话或与人交谈要热情、礼貌、客气。重要内容应作好笔录，及时汇报或转告。第二十八条 行为文明，举止大方。一、站姿挺拔，正视客户，不左顾右盼。二、坐姿端正，文雅。三、行姿稳重，抬头平视，两臂自然摆动。四、听姿认真，并做出积极反应。不要心不在焉。五、员工在公共场合或客户面前，应避免不文雅行为。六、开会应提前入场，关闭手机。会议中不准吸烟、不得窃窃私语，不得中途无故退场。第二十九条 保持整洁的仪容仪表。一、着装整洁，得体。柜台人员应着职业装，佩戴工作牌。二、发型大方，不留怪异发型，不得染异色。三、修饰得体，女员工宜化淡妆，男员工应保持面部清洁。第三十条 创造并保持优雅的工作环境。一、室内和桌面应保持整齐有序，不要摆设与办公无关的物品和资料。二、各类文件和资料应按顺序，分类别摆放整齐，便于取阅。三、讲究环境卫生，坚持每天打扫并定期进行大扫除。四、营业场所要保持柜台整洁，单据整齐，地面清洁，方便客户办理业务。五、遵守有关在办公、营业场所禁止吸烟的规定。六、维护环境安全。若发现任何可能导致危险的潜在隐患，应立即向有关部门报告。七、工作时专心致志，保持安静。第六章 平等相处 团结互助第三十一条 遵循“平等、真诚、宽容、克制、正派”的基本准则。正确待人处事，努力建立和谐，健康的人际关系。第三十二条 领导要尊重、关心下属。一、领导要严于律己，光明磊落，公道正派，为下属做出表率。二、尊重下属的人格，隐私，宽容待人。不在下属面前逞威风，耍权术。不搞独断专行，不搞打击报复。三、知人善任，合理安排下属工作，充分调动下属工作的积极性和创造性，不搞任人唯亲。四、尊重下属的工作职权和劳动成果，虚心听取下属意见，保护下属的工作热情。五、热情指导下属的工作、学习、品德修养，关心下属的政治进步，多为下属解决实际困难，为下属创造良好的工作环境和氛围。第三十三条 尊敬领导，维护领导的威信。一、认真对待领导的工作意见，服从领导的工作安排，如实及时向领导报告和请示工作。二、正确对待领导的批评，不要当面顶撞，更不能采取无理行动。三、严禁恶语中伤、诬告、威胁、攻击领导。四、不得采取趋炎附势、阿谀奉承、请客送礼等不正当手段投其所好，取悦领导。五、主动与领导进行正常工作交往，正确领会领导的工作意图，争取领导理解与支持。六、不回避、上交矛盾。第三十四条 同事之间要真诚相处，团结和谐，精诚合作。一、有强烈的团队意识和集体主义精神，把团队目标置于个人目标之上，积极参加各项集体活动，反对利己主义，个人英雄主义和小团体主义。二、尊重同事的人格，同事之间不分高低、贵贱；尊重同事的隐私、不在背后议论同事是非；不因工作岗位不同而盛气凌人，颐指气使；员工私下行为应对联社负责。三、开展坦诚的交流，平等的对话和友善的沟通，做有利于团结的事。不挑拨离间、造谣生事；不拉帮结派、搞小圈子。四、工作中要主动协作，不能互相拆台；当同事遇到困难时，要竭诚相助。五、谦虚谨慎，互相学习，取长补短，共同进步。六、敢于承担责任，不诿过他人。七、及时、善意地指出同事的不足，不得嘲笑或鄙视同事。第三十五条 妥善处理内部矛盾。一、同事之间相处应大事讲原则，小事讲风格；严于律己，宽以待人；减小磨擦，避免冲突。二、发生矛盾时，当事双方应本着宽容、克制的态度，主动反省自己的不足，互谅互让。三、解决矛盾纠纷应采取适当方式，不要使矛盾扩大化，不得在客户面前发生冲突。第三十六条 与竞争对手要公平竞争，取长补短。一、维护市场秩序，不得采取不正当手段竞争。二、尊重竞争对手，不得在客户面前故意贬低对手。三、注意收集竞争对手的有关资料，善于学习竞争对手的长处。第七章 附 则第三十七条 员工要严格要求自己，熟悉并正确理解本守则的内容，经常自省、自律、自励，不断加强自我修养，养成自觉行动。第三十八条 对员工遵守本守则情况进行的奖惩，按相关制度规定执行。第三十九条 各单位负责同志对员工行为的规范化管理工作，有责任对实施中遇到的问题进行解释。联社负责本守则的最终解释。第四十条 本守则自印发之日起施行。